"고객만족행정"의 검색결과 입니다.

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"고객만족행정" 검색결과 6,621-6,640 / 9,598건

정부혁신의 길

정부혁신의 길교수님이 주신 도서목록 중 눈에 익은 책 제목이 하나 있었다. 정부혁신의 길이라는 책은 지난 학기에 지방행정론 시간에 지방행정의 개혁에 대한 부분을 공부하면서 지방 ... 의 대대적인 행정개혁작업에 교과서 구실을 했던 것으로 알려져 있다. 다른 책에 비해 이 책은 조금은 더 알고 있었던 것이 이 책을 읽게 된 동기이다.이 책은 “정부가 무엇을 하 ... 적이며 국민을 고객으로 우선시하는 기업가적인 정부가 만들어져야한다고 주장한다. 관료제 정부를 비판하고 이들이 제시하는 새로운 형태의 정부의 숨어있는 10가지의 기본원칙을 미국 내

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.06

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식스시그마

measurement)이다.객관적인 통계 수치로 나타나기 때문에 제품이나 업종, 업무 및 생산 Process가 다르더라도 비교할 수 있으므로 고객만족의 달성 정도와 방향 위치 등을 정확히 알 수 ... 있떤 프로세스의 시그마 수준을 높이는 만큼 제품의 품질이 향상되고 비용은 줄어들어 그 결과 고객이 더욱 만족하게 되는 것이다. 고객만족은 기업의 발전에 필수적이다.(3) 기업 ... 에 제조부문에 한정돼 추진됐던 품질경영과 이런 점에서 비교된다. 제조에서 아무리 노력해도 조달된 자재가 나쁘고 사무행정 부문에서 효율성이 떨어지면 고객에 전달되는 최종 제품의 불량

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.17

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서울시립은평병원 간호사 간호원 간호보조 면접기출문제 자소서작성 성공패턴

어 00병원 같으면 00병원이 유치원부터 의대까지 계열로 이루어져 있어 이를 행정적으로 잘 처리 할 능력의 보유자임을 전공 등 자신의 전공과 연관지어 작성한다.11) 가능하면 인재 ... 부장은 B회사의 고객인 A회사에게 시스템을 통합해야할지 아니면 시스템을 통합하지 말아야 할지 결정을 해서 알려야 한다. 당신이 B회사라면 어떻게 하겠는가?(1) 대안 1. 시스템 ... 이나 직무 철학은 무엇입니까?320) 귀하의 전/현 직장은 직무를 택한 이유는 무엇이고 직무 수행지 만족 수준은 어떠합니까?321) 근현대사 인물 중 귀하가 존경하는 인물과 그

자기소개서 | 144페이지 | 9,900원 | 등록일 2016.07.30 | 수정일 2019.03.05

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혁신을 위한 일하는 방식 개선방안

, 대직시스템의 원활한 운용 등 업무 공백 최소화 방안에 대해 고민함.업무공백의 최소화를 통한 조직 내부의 자체 만족도가 높아진다면 이는 자연스레 외부 고객인 민원인에 대한 친절 ... 로 이어져 대민행정서비스의 질적 향상에 기여할 것으로 생각됨.2. 현황 및 문제점1) 조직개편 등 인사이동에 따른 업무인수인계 시업무인수인계의 현 문제점이라면 업무인계의 노하우가 제대로 ... 고 있고, 민원인들은 제때 업무를 보지 못해 큰 불편을 겪을 수밖에 없습니다.이러한 문제점을 과천시는 건축행정에 대한 모든 민원에 대해 개선책을 마련했습니다.예약방법은 전화나 시

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.10

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기업인사관리

정리, 참여전략형성, 수행과정 참여조직진단조직설계사업전략과의 연계변화주도변화촉진변화전시조직개발, 변화관리조직문화개발, 관리④ 행정전문가③ 구성원 옹호자일상적 인적자원관리 지원지원 ... 한다. 구성원 옹호자 역할을 통해 궁극적으로 조직성과에 기여한다는 전제가 있다.④ 행정전문가인적자원스태프의 네 번째 역할은 모집, 선발, 인사고과, 보상, 교육훈련 등의 인적자원관리 ... 에 필요한 모든 시스템과 제도 및 절차를 설계하고 이를 합리적, 능률적으로 운영하는 기능들을 포함한다. 행정전문가로서 인적자원스태프는 일상적인 각종 인적자원관리 지원 및 서비스

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.01.27

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세계 주요국가의 전자정부동향분석

화된 전자정부의 개발이 절실히 요구됨 이에 따라 각국의 전자정부 사업의 사례를 통한 방향점 제시'정부의 모든 공공기관이 초고속정보통신 기반으로 연결되어, 디지털로 저장된 행정정보 ... 를 상호 공유하면서, 전자회된 업무처리를 수행하고, 나아가 신속 ․ 정확한 대국민 서비스를 제공하는 정부', '초고속정보통신망을 구축하여, 전 부처가 네트워크로 연결되어, 행정정보 ... 의 공유가 활성화되고, 전자적으로 업무가 처리되어 내부적으로 행정의 생산성을 제고하고 외부적으로는 대국민 서비스의 질을 높이려는 정부'Ⅱ. 각국의 전자정부 사업 현황0.8178노르웨이

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.07.27

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대학개혁의 필요성과 대학의 위기 요인 및 대학 위기 극복의 과제

부도의 원인은 대학의 양적 팽창과 사립대학의 취약한 재정 구조 그리고 일부 비효율적인 행정 체제와 학사 운영에서 원인을 찾아볼 수 있을 것이다. 또한 학령인구의 감소로 대학 지원 ... 한 양적 팽창 과정과는 달리 질적 제고가 이루어지지 못했고, 행정 체제와 인력 관리 등 '구조적 합리화'측면에서나 교육과정과 연구, 학습 활동 등 '과정적 효율성' 측면에서도 미흡 ... 탑에서 교육산업사회로의 전환에 적응하지 못한 결과인 것이다. 종래의 상아탑적 대학 교육관에서는 교육 시장(educational market)의 개념이나 학생 고객(student c

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.06.28

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인터넷이 소비자 선택에 미치는 영향 분석 - 인터넷 마케팅의 특성, 전략과 목표설정, 운영방향을 중심으로 -

비즈니스 업체는 명확한 고객 프라이버시 정책을 갖고 있으며 이를 위한 충분한 투자와 시스템 보완을 통해 고객의 신뢰를 확보한다. - 고객 만족을 위한 환불 서비스를 보장한다.인터넷 ... 비즈니스에서는 소비자가 만족하지 못할 경우 반품 또는 환불을 보장하는 정책이 반드시 필요하다. 그렇지 않을 경우 고객이 다른 업체로 이동하는 주요 원인이 된다.) - 모든 비용 요소 ... 을 수행하게 될 것이다. - 인터넷을 통한 건강관리 서비스가 실용화된다.원격 시스템을 이용한 의료 서비스는 고객의 위치에 구애받지 않는 고급 건강정보 및 서비스의 제공을 의미

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.01.08

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[경영학][인적자원관리]성과관리(BSC&MBO)-HP와 KOTRA의 사례를 중심으로

이니셔티브직원역량지속적학습인재중시고객“비전을 달성하기 위해 우리는 고객에게 어떻게 보여야 하는가?”측정지표목표이니셔티브보험료재계약률만족도2. 이론적 논의재무적“재무적으로 성공하기 위해 ... 향상되었다. 이용 고객 수는 경영혁신 이후 약 1.7배 증가, 고객만족도도 제고되었다. 2005년 6월에는 BSC를 활용하여 조직을 전략적으로 변화시키고 성공적인 성과를 도출한 사례 ... 적 관점 2) 고객관점 3) 내부프로세스 관점 4) 학습 및 성장관점(7) BSC(Balanced Scored card)의 4가지 관점2. 이론적 논의2. 이론적 논의(8) BSC

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.06

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[마케팅관리]프랜차이즈 (주)놀부의 마케팅전략 및 성공요인 분석

화, 현대화를 통한 고객만족, 경영기술 도입으로 전근대적인 경영구조를 개선해야 할 과제를 안고 있다.한국 프랜차이즈협회 조사 결과에 따르면 2002년 말 현재 프랜차이즈 가맹본부 ... 경영 읽고 실천하고자 한다. 이것은 고객과의 약속을 지키려는 신뢰경영의 신천이기도 하다.♠ 내부고객 만족을 위한 한솥밥 경영 - 놀부는 직원의 제1의 고객이자 한 가족으로 생각 ... 적인 시스템 도입이 이루어지지 않고 있는 실정이다. 따라서 국내 외식업계는 고객관리, 마케팅 전개, 서비스 기법창출, 업소 경영전략 등은 당면 된 문제점을 분석하여 업소 경영의 과학

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.05

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호텔시장 세분화와 여행시장 세분화

하는데, 1차적 시장은 어느 특정기업이 잠재적인 수요에 대응하여 상품을 도입할 때 형성되는 시장으로 잠재적 욕구를 특정 상품으로 변환시키고, 광범위한 고객의 욕구를 기업이 구체 ... 적으로 조작화한 결과라고 할 수 있다.2차적 시장은 고객의 욕구나 선호가 구체적으로 발달될 때 형성되는 시장으로 이러한 변화하는 욕구에 부응하기 위해 하나의 상품에 있어 그에 상이한 ... 다. 따라서 대부분의 관광기업에서는 자사의 능력을 고려하여 적절한 수의 세분시장을 선택하고 자사의 모든 능력을 그 세분시장에 집중하게 된다.2) 시장세분화 과정시장 세분화는 구체적인 고객

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.28

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물류합리화 및 전략

업0%가 전체 매출의 80%를 기여하고, 이탈고객의 5%만 줄이 면 기본수익의 2배를 얻을 수 있다- 기업에 만족한 고객은 일반 고객보다 50% 더 기업의 제품을 구매하고, 새 ... 로운 5명의 고객에게 전해지며 그 이야기를 들은 고객은 그렇치 않은 고객 에 비해 6배 정도 기업에 이익을 준다.- 새로운 고객을 확보하는 비용은 기존고객을 유지하는데 드는 비용 ... 의 5배 가 소요되며, 새로운 고객보다는 기존 고객에게 12배정도 더 제품을 팔 수 있다.3) SCM의 목적SCM의 목적은 SCM상의 총가치(수익성)를 극대화 시키는 것이다.- SCM

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.01.24

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장소마케팅에 관하여..

해야 할 것이다. 싱가포르의 경우 공항에서부터 친절과 감동이 시작되고, 두바이도 2004년 고객만족도 세계 1위인 공항, 7성급 디자인 호텔과 개방적 분위기로 전세계 고급소비층을 흡입 ... , 문화 산업화 중 주안점을 어디에 둘 것인가 결정해야 한다.- 표적고객(target customer) 설정 : 장소마케팅의 목표에 따라 표적고객 설정이 필요. (지역주민, 외부 ... 다. 따라서 수준 높은 호스피탈리티산업을 육성하는 길만이 내ㆍ외국인의 감성을 동시에 만족시킬 수 있다고 생각한다. 이를 위해서는 싱가포르, 두바이, 호주 등을 적극적으로 벤치마킹

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.03.31 | 수정일 2016.04.05

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자기소개서 - 경남기업

가장 큰 장점이라 생각됩니다. 그 예로, 래프팅 자격증을 가지고 있어서 가이드를 했던 적이 있었습니다. 고객들의 니즈를 파악하고 그에 맞는 서비스를 제공하면서 고객 만족도를 높일 ... 수 있었으며 어떻게 고객을 대해야 하는지를 배웠습니다.[거절을 모르는 미련한 태도]단점으로는 사람과의 좋은 관계를 우선시 하다 보니 부탁을 거절하지 못하는 경우가 많습니다. 제 ... 서 인문적인 분석이라 함은 주민들의 개발 욕구, 주민자치기구의 의지, 행정기관의 의지 등이 있을 수 있습니다 . 도시계획은 공학으로서의 장점과 인문사회학으로서의 장점을 복합적으로 가진

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.01

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지식경영과 경영마인드

의 3대 핵심요소고객 중심 고객 만족, 고객 부가가치 등 고객 관계를 평가하고 시장 점유율, 고객 만족도 지수, 고객수익률 등 인간 중심 임직원의 능력, 권한 위양 정도, 리더쉽 수준 ... 계의 세계화와 광속 자본이동전달 접속 정보부족 지식부족 자리 지키기 모바일(mobile) 기획과 계획 로드맵 내부역량중시 고객친화21세기의 패러다임일본 통산산업부 R D 5개년 계획미래 ... 발생변화에 대한 대응부정적긍정적전략적 중요성: KM이 기업의 중점전략으로 부상KM을 경영 전략화 하여 기업의 비전을 설정 지식의 전이 및 베스트 프랙티스 공유 고객친화 지식

리포트 | 27페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.01.25

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보고서

교리더십창조적 리더 역량대화기술 '경청'최면요법2007 업무계획실행력 향상6월직원워크숍5월한중일 심포지움4월마음에너지 작용3월QI이해와 실행2월파워스피치1월이해도만족도다양성설문내용 ... 과 단과병원 동경 유일의 병원 심한 흥분상태 대부분 담당 4. 도행정과 관련하여 국립병원 역할수행 알코올의존, 약물중독, 치매 전문의료 수행언어 청각 언어치료사, 정신보건복지사-- ... 정 전문적인 영업능력의 측면, 고객의 상품 정보와 업계의 지식 등 고객 과의 관계를 심화시키는 지식의 측면으로 나뉘어진다영업 사원으로서 갖추어야 할 지식과 노하우는 크게 다음 3

리포트 | 57페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.01

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(코오롱그룹 자소서) 코오롱 자기소개서 합격예문 + 면접족보

분이며 사회생활에 있어서 기본을 이루는 뼈대입니다. 경영학과 재학 중 전공과목을 깊게 섭렵하는 것만큼이나 사회적인 현안을 볼 줄 아는 시야 또한 중요하다고 판단했습니다. 행정학, 정치 ... building형) 인재의 비전을 준비해왔습니다. 변화와 혁신에 대한 요구가 높아지고 있는 지금, 구성원과 고객과의 비전공유는 가장 핵심전략이라고 생각합니다. 저의 지금까지의 행보 ... 동안 어학실력 향상 뿐 아니라 5개국에서 온 외국친구들과 어울리며 미래 해외협력사와 교류할 수 있는 글로벌 감각을 키웠습니다. 이러한 소통마인드를 승화, 고객과 기업의 성장을 함께

자기소개서 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.10.15 | 수정일 2016.06.22

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거버넌스를 논하라.

과 관심영역에 따라 다양하게 해석되고 정의될 수 있으나 일반적으로 경제원리와 고객주의를 중시하는 시장주의를 공공부문에 도입하여 민간에게 많은 서비스 공급을 맡기고 정부는 신제도주 ... 성과 투명성 제고를 지향하는 것으로서 회사를 운영한다기 보다는 기업의 전반적인 방향제시, 최고경영활동의 통제, 기업의 범위를 넘어서는 이해 당사자들에 대한 책임과 정당한 기대를 만족 ... , 동반자 관계, 공개 심의 등의 활동을 통한 조정 활동을 의미한다.거버넌스가 현대행정국가에서 많은 관심과 함께 널리 이용되기 시작했지만 그에 따른 문제점도 지적되고 있다. 첫째

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.09.23 | 수정일 2021.02.17

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[행정학] 신공공관리론, 뉴거버넌스론, 포스트모더니즘 행정학에 대하여

I. 머리말분명 현대사회는 지난 냉전시내 혹은, 산업화시대와는 다른 특징을 지니고 있다. 사회의 여러요소들은 이러한 특징에따라 구조개선 등을 통하여 돌파구를 찾고있다. 행정학 또한 ... 을 개선하려 하고있다. 새로운 변화를 주도하는 이론이 바로 신공공관리론과 뉴거버넌스론, 그리고 포스트모더니즘의 사상적 행정학 접근 등이 있다. 이 세가지 이론들를 알아보아서 기존 ... 의 행정학에서 가해야 할 것은 무엇이며, 감해야 할 것은 무엇인지 발견해야 하겠다.II. 신공공관리론1. 신공공관리론의 등장배경19세기 후반 이후의 자본주의적 산업사회의 성장으로 초래

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.18 | 수정일 2016.04.21

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정보화성공과실패사례

은 예산 비용이 발생할지만 고객들이 편안하고 신속한 쇼핑을 할 수 있도록 하여 서비스 만족도와 인지도를 높이는 등의 효과를 볼 수 있을 것이라 예상한다.(3) RFID-전자TAG ... 되고 있다. 이처럼 과학과 기술의 눈부신 발전을 토대로 진전되고 있는 정보화의 물결은 우리의 일상생활, 주민자치와 행정, 그리고 국제사회에 엄청난 변화를 가져오고 있다.이에 맞추어 세계 ... 을대-매출의 증가와 비용의 절감고객의 불만이 가장 많이 나타나는 부분은 고객과 캐시어와의 접촉 부분이며 비용부분에서 가장 큰 부분은 인건비가 차지한다. 특히 요즘 같은 경우 24

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.21

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