"고객불평대처방안"의 검색결과 입니다.

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"고객불평대처방안" 검색결과 481-500 / 531건

행정서비스헌장제도에 대한 고찰

, 공공정보나 민원불평제도를 보다 용이하게 접근할 수 있도록 할 것, 고객불평을 접수할 수 있는 공식적인 수단을 구축할 것 등 일련의 내용과 절차를 규정하고 있는 것이다. 영국 ... 달리 사용하고 있다.영국('91) : 시민헌장(Citizen's Charter Or Service First('98)미국('93) : 고객서비스기준(Customer Service ... 은 행정기관이 제공하는 서비스 중 고객생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스 이행 기준과 내용·제공방법· 절차·잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.01.24

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[인적자원] 인적자원 관리 (SK 그룹)

급변하는 시대 패러다임의 변화 속에서도, ‘SK 주식회사’는 기존 사업에서의 핵심역량과 노하우, 탁월한 기술력과 지식을 바탕으로 운전고객사업 · OK캐쉬백사업 · 생명과학사업과 같 ... 은 신규사업 분야에 성공적으로 진출하며, 지속적인 미래 성장의 원동력을 확보했다.지난 40년 변화와 도전 앞에 더욱 당당하게 대처할 수 있었던 ‘SK 주식회사’의 자신감, 그 뒤 ... 에는 고객이라는 큰 힘이 있었고, 이 같은 고객의 성원과 요구에 보답하기 위해 고객중심의 마케팅기업으로 거듭나고 있다. 에너지사업과 운전고객사업, OK 캐쉬백사업 등 고객사업의 전

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.08

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[공학] RTE(real time enterprise)에 관하여

에 적응 하려는 노력이자 시대의 요구이다. 이에 따라 기업의 환경 역시 보다 빠르고 정확한 경영전략으로 변모해야 할 것이며 기업은 보다 고객의 요구에 정확하게 대처해 나가야 ... 한다. 그러므로 기업에서는 이를 대처해 나가기 위해 여러 경영 전략을 도입, 발전 시켜 고객중심의 활동, 즉 Customer-Oriented적인 활동 목표를 달성해 나가고 있다. 뿐만 아니 ... 의 그림은 위의 Basic concept를 기초로, 기업을 Lead, Manage, Operate의 세 개의 Level로 나누어 그 안에서의 RTE의 구성 및 활동 방안을 제시

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.07

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[마케팅] 삼성에버랜드 마케팅

전략(1) 고객감동 마케팅 ●이미지로 승부한다 - 환경학교 ●불평 불만이 많은 고객을 VIP로 모십니다. ●물 좋은 나라 만들기 - 미인 마케팅 ●관심을 끌어라 - 할인 프로모션 ... 율과 선점 효과 ●진입장벽이 자연스럽게 형성기 회 (opportunity)●기술력과 자본을 거느린 외국 업체 침투시 대처방안 미비 ●국내 시장에서의 성장 한계성 ●경기 하락으로 인한 1인 ... ●직원 만족을 통한 고객만족의 실현 ●미래를 내다보는 과감한 투자와 CEO의 결단력강 점 (strength)에버랜드의 SWOT이밖의..다른 성공 요인들.. 급변하는 놀이문화에 대처

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.12

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[관광학] complain에 대한 사례조사및 응급조치사항

거나 불순물이 묻어있을 경우－ 접객태도가 나쁠 경우－ 종업원의 용모 불결 및 업장의 분위기가 산만할 경우둘째，complain발생의 대처요령－ 끝까지 고객의 말을 겸손하게 듣 ... 한다．２단계： 고객의 불만 원인분석３단계： 해결책을 검토한다．－자신의 권한 내인가를 검토－고객을 만족시킬 수 있는 방안검토－신속한 해결의 일정검토４단계： 고객에게 알기 쉽게 설명 ... 다고 고객일 불평할 때사례내용호텔을 처음 이용하는 부부가 한식당에서 매운탕과 육회를 주문하고 소주를 드신후 계산을 하고 있다． 손님은 육회， 매운탕，소주１병을 먹었는데 왜 이렇게 계산

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.30

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[혁신] 기업의 혁신에 관하여

보다 현장 구성원들의 끊임없는 혁신 노력이 중요하다. 현장 구성원들이야말로 시장 및 고객과의 접점에서 실질적으로 상호작용하면서 변화를 가장 빠르게 감지하고 적합한 대응 방안을 마련 ... 수 있다.구체적인 결과물 요구다음으로 조직은 관리자들에게 구체적인 결과물을 가지고 올 것을 요구해야 한다. 즉 담당 업무 영역에서 해결/개선해야 할 문제 및 대처 방안을 매주 ... 기업의 혁신에 관하여기업의 장기적 성장을 위해서는 지속적인 혁신 능력이 필수적이다. 즉 기업은 환경이나 고객 변화를 주시하면서 사업 기회를 빠르게 포착하고, 이를 향후 성장의 발

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.02

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[인적자원관리] 다루기 힘든 사람이란 없다

대처법을 알게 되었다. 적대적이고 공격적 이며 호전적이고 무례한 사람들은 지칠 때까지 시간을 주거나 어떤 문제가 제 기되면 신속하게 해결하도록 애써야 하며 상대와 개인적인 시간 ... 을 가져야 한 다는 것을 알 수 있었다. 또한 불평하는 사람은 상대방의 말을 끝까지 들어주 고, 논쟁은 피하며, 자신의 생각을 덧붙이지 말고 사실만을 알고 받아들여야 한다는 것도 알 ... 았다.네 번째로는 정면에서 강타하지 않으면서 공격적인 사람을 다루는 방법이었 는데, 제일 기대가 되었던 내용이었다. 회사의 직원과 고객을 예로 들어 설명 하고 있었는데, 예를 보면 이러

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.20

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[호텔경영/서비스] 컴플레인 (complaint)

도록 한다.▷고객 불평처리 ( Complaint Handling ): 항상 긍정적 자세로 고객 입장에서 생각, 정확한 원인 파악, 해결방안 강구..→잠재고객에게 전파할 우려 높 ... 1. 서비스 시스템 실패에 대한 직원의 반응; 서비스 전달 시스템이 실패했을 때, 직원은 고객 불평에 대해 반응하게 되는데, 직원의 반응 형태 및 내용에 따라 고객이 서비스 만족 ... 하지 않는다.7. 고객의 불평사항을 혼자서 해결하려 하지 않는다.8. 고객이 부담감을 갖지 않게 한다.9. 현재 발생한 문제에 대해 매니저나 동료와 의논하는 거을 고객이 듣지 않

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.28

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[서비스마케팅] 현대백화점 서비스 마케팅 전략 분석

는가요?: 고객 상담을 접수하는 루트는 크게 4가지 인터넷, 전화, 직접방문, 그리고 편지를 통해 이루어진다. 이에 대한 대처방안으로 예를 들면, 인터넷상으로 한 고객이 6층 폴로매장 ... 에 대한 분석 및 문제점과 대안방안을 제시해 보고자한다. 최근 현대 백화점이 고객만족도 1위를 차지했다는 보도가 있었다. 물론, 현대 백화점이 우수한 서비스를 제공하고 있다고 할 수 ... 신촌대해 이해하고 알맞게 대처해 주는가 라는 질문이었는데 관심은 많이 기울이나 그것에 대해 부담을 느낀다라고 답한 고객들이 적지 않았다. 왜 부담을 느끼는가 라는 질문에는 물건을 사

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.02.24

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[생산관리]더 골 1 (The Goal)

대기 시간과 유휴시간을 절반으로 줄이게 되었고, 결국 총생산 시간을 단축시키고, 리드타임을 짧게 만들어 정확한 수요 예측을 통해 고객들의 주문에 빨리 대처할 수 있는 경쟁력을 만들었다. ... 알렉스의 공장을 들쑤셔 놓은 상태였다. 공장을 들어서면서부터 직원들에게 불평을 늘어뜨린 빌은 알렉스가 찾아오자 자신이 찾아온 이유를 이야기한다. 빌은 버키 번사이드사의 ‘주문번호 ... 을 나선다. 머릿속은 대체 어떻게 해야 할지의 생각으로 복잡하기만 했다. 빌은 도와주러 온 것 같지 않았다. 오히려 빌이 간 후로 공장 내부는 직원들의 불평, 노조의 반발, 핵심

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.16

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[범죄학]성폭력 범죄의 사례유형분석과 대응방안

REPORT-성폭력범죄의 실태와 대처방안-과 목 명:학 교:학 번:이 름:제 출 일:담당교수:【 목 차 】1. 성폭력 범죄의 의의1) 성폭력의 개념2) 성폭력의 특징3) 성폭력 ... 의 종류2. 성폭력 범죄의 실태분석1) 성폭력의 발생현황2) 성폭력 관련 사례3) 성폭력 대응의 문제점3. 성폭력 범죄의 효률적 대응방안1) 성폭력을 당한 후 대처방안2) 성폭력 ... 에 대한 개인적 대응 방안3) 성폭력에 대한 국가적 대응 방안4) 성폭력에 대한 사후관리 방안5) 성폭력에 대한 법률적 대안4. 결론「참고문헌」1. 성폭력범죄의 의의1)성폭력범죄

리포트 | 26페이지 | 1,500원 (20%↓) 1200원 | 등록일 2006.01.09

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[조직구조]새마을금고의 조직구조

7 HYPERLINK \l "_Toc135823122" 라)방안 PAGEREF _Toc135823122 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc135823123" ４조직구조 ... 일이 늘어났다고 불평하거나 집단 의사결정과 문제해결 방식에 불편함을 호소 하는 일이 속속 발생한다. 그들은 “지시대로 따르는 것이 속편하다. 그게 쉬우면서도 빠른 길이다.” 라고 ... 생각해 벌이고 자기 일이 아닌 다른 업무를 하며 싫은 소리를 듣지 않을까 불안해 한다.방안팀 내에 팀웍을 저해하는 요인을 찾아 수정함- 직위의 격차를 최소화차별의식은 팀웍을 저해

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.23

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[가족] 해결중심적 가족치료기법

자는 첫 면담에서 가족이 치료에 오게 된 동기와 상황 등과 관련하여 가족의 유형을 고객형, 불평형, 방문형으로 구분한다. 이러한 세 가지 관계유형은 치료의 효과가 양쪽 모두에게 달려 ... 유형을 원하나, 실제로 고객형 가족의 비율은 많지 않다.② 불평형의 가족은 자신을 위해서가 아니고 다른 사람을 위한 목표를 가지고 있을 때 발생한다. 불평형 가족은 증상을 보이 ... 에 따라 끊임없이 다르게 반응해야 한다.① 고객형의 가족은 문제를 해결하기 위해서 어떤 것이든 시도하려는 동기가 있다. 고객형 가족은 수용적이며 치료동기가 높기에 치료자와의 이런 관계

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.10

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[경영정보론] 벤치마킹

가지 문제들의 근본 원인을 조사하는 효과적인 방법이다. 고객들의 의견을 청취함으로써 핵심 사안이 좁혀질 수 있다. 의견을 청취한다는 것은 요구사항이나 특정한 불평에 귀를 기울이 ... 는 것 이상을 의미한다. 저변에 깔린 메시지나 불평의 의도를 이해하는 데 중점을 두어야 한다. 고객의 요구를 이해한다는 것은 경영진으로 하여금 조직의 목적 및 목표에 대해 한 번 ... 쯤 문제제기를 하게 한다. 고객의 요구에 대처한다는 것이 해당 문제를 다루기 위한 구조나 규칙, 혹은 부서를 더 늘린다는 의미는 아니다. 그것보다는 기업이 고객들에게 어떤 식으로 부가가치한다.

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.07

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항공사, 호텔의 인사관리 성공사례

다. 고객 서비스 목록에는 약 80만 가지의 대응방안이 들어 있다고 한다. 고객들이 회사의 옳고 그름에 대해 기꺼이 말해주기를 원하며, 또 그렇게 되도록 노력하고 있다. 메리오트가 주관 ... 으로 서비스를 고객에게 제공하도록 그의 전사원에게 교육하지도 않고, 특히 호텔경영수단 중의 하나가 고객과의 의사소통이라 생각하여 고객에 대한 감사(感謝)와 불평처리에 철저한 관리 ... 의 직원들은 회사를 위해 한꺼면에 그렇게까지 수고를 아끼지 않는가?사우스웨스트의 포부가 담긴 경영 이념에 그 답이 숨어 있을 듯하다. 예를 들어 '부드럽고 친근한 고객 서비스'를 보

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.07

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[농협] 자기소개서

있었습니다. 이러한 경험은 저에게 고객의 욕구를 파악하는 능력을 배양시켜 주었고 스스로 노력하면 어디서든 인정받는 일꾼이 될 수 있다는 자신감을 심어주었습니다.저는 xx대 학생 ... 었습니다. 부족한 신입생을 입회시키고 기존 회원들의 참여와 화합을 이끌어 내야 하는 부담이 주어졌습니다. 하지만 책임감을 갖고 우선 기존 회원들과 개선 방안을 토의 중 입회방식을 바꾸 ... 자는 결론과 학업에도 도움이 될 수 있는 소모임을 조직해 운영하자는 방안을 도출하게 되었습니다. 시작은 어려웠지만 서로의 생각과 의견을 나눌 수만 있다면 합의점에 충분히 도달할 수 있

자기소개서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.02.26

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에버랜드(품질경영)

의 소리와 직원의 소리를 지속적으로 경청해야 한다고 한다. 고객의 소리는 칭찬의 소리 조언의 소리 불평의 소리로 나오게 되는 것인데, 대부분의 기업경영자들이 칭찬의 소리나 불평의 소리 ... 한다. 불평하는 고객을 나무라면 안 된다. 불평을 하는 고객들은 그 회사의 제품이나 서비스에 대해서 미련을 갖기 때문에 불평을 하는 것으로 더 잘 해 주기를 바라므로 불평을 하 ... 는 것이다. 그래서 불평고객을 충성고객으로 만들 수 있는 조직의 시스템을 갖추는 것이 필요하다.고객에게 권한을 주어야 한다. 이는 고객이 없으면 회사내의 경제적인 문제를 행할 수 없

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2001.10.16

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[호텔경영학, 홈페이지, 호텔경영정보시스템] 호텔 홈페이지와 예약시스템(하얏트호텔, 신라호텔 중심으로)

니드에 적극적인 대처와 대응을 할 수 있다. 컴퓨터 네트워크를 이용하면 실시간 서비스가 가능하기 때문에 고객 불만 사항 및 문의 사항에 즉각적으로 대응할 수 있으며, 고객 니드 ... 을 관계마케팅 상호작용 도구로 이용할 수 있을 것이다. 고객들은 웹을 통해 직접 피드백을 줄 수가 있다. 이것은 온라인 양식에 기입함으로써 또는 비평이나 불평, 제안 등을 e ... (Newsletter)피드백(Feedback)고객서비스(Customer Service)홍보(Public Relations)부가가치 서비스(Value-added Service)종사원

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.11

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[관광] 호텔안전관리

하는 것이다. 호텔 기업들이 재난을 고려하는 바와 같이 호텔관리자들은 호텔의 부문별로 위험이 미칠 영향을 고려하여 대처방안을 결정하여야 한다. 즉, 호텔 경영에 관련된 호텔의 재산 ... 하며 도난사고, 화재, 안전사고 및 고 객 불평불만에 대해 재발방지를 위한 제반 조치⑩ 장기 투숙객과 좋은 관계 유지를 위해 빈번한 접촉 시도⑪ 고객과 종업원간에 문제시 즉시개입, 문제 ... 과 그 주변 또는 호텔에 부속된 시설과 호텔시설 내에 있는 설비물과 비품 및 호텔에 체재하는 고객의 생명과 재산, 종업원들의 생명과 재산 등의 관리이다.이러한 관리를 담당할 부분

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.08

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[행정 PR론]한국 행정 PR의 문제점과 개선방안

체제의 과비6) 정권 중심의 PR4. 한국 행정 PR의 문제점 개선방안Ⅳ. 맺는말♠ 참고문헌Ⅰ. 서론우리 국민들은 모든 문제와 기회를 정부로 돌린다. 거의 모든 문제를 정부 ... 화의 경향은 자기 입장의 특이성만을 내세움으로써 온정적 처리를 기대하고 있는 국민의 기대를 외면하게 되어 불평의 대상이 되기도 한다.따라서 기계적인 적법성만을 따지는 행정은 “관 ... 을 위한, 관에 의한, 관의 행정”인 것 같은 인상을 받게 되어 국민은 정부행정을 자신들을 괴롭히는 대상으로 여기게 된다. 여기에 현대 정부행정의 딜레마가 있으며, 이것이 ‘고객을 위한

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.28

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