"고객불평대처방안"의 검색결과 입니다.

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"고객불평대처방안" 검색결과 421-440 / 531건

해결중심적 가족치료

적으로야 한다.◆ 제3단계: 해결책으로 내담자를 이끌기이 단계에서 치료자는 여러 가지 질문을 통해 내담자가 자신을 최대한 표현하고 내담자 자신이 바로 대처 방안의 기술을 가졌음을 깨닫 ... 하며, 사례에 따라 첫 회기 중에 또는 2～3회 진행하는 과정에서 점차로 고객형으로 변화한다.4) 불평형 내담자는 자신을 희생자 관점에서 보기 때문에 문제해결을 스스로 해야 한다는 것 ... 그리고 동료들은 초기에 이론 모델을 “단기가족치료”로 발전시키면서 점차로 해결방안 구축에 초점을 두면서 “해결중심 단기가족치료” 또는 “해결중심 단기치료”로 사용되었다.2. 필요

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.28

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[상수도사업][상수도][물][수도사업][수돗물]상수도사업의 구조, 상수도사업의 특성과 상수도사업에 영향을 미치는 요인과 상수도사업의 현황 그리고 상수도사업의 효율화와 상수도사업 육성을 위한 과제 분석

이라는 협의적인 측면에서의 효과만을 측정하고자 한다. 따라서 고객만족 결과변수요인으로 먼저 상수도서비스 품질에 대한 불평행동요인으로는 상수도 서비스 품질의 3대 구성요인인 상수도 ... 의 측정을 위한 구성차원2. 상수도서비스 품질에 대한 고객의 평가요인1) 고객만족요인2) 고객만족 결과변수요인Ⅴ. 상수도사업의 현황Ⅵ. 상수도사업의 효율화와 육성을 위한 과제1. 상수도 ... 및 건물구조의 복잡화로 누수량은 급증하고 있으나 대응방안은 점진적으로 전문기술을 요구하고 많은 예산을 동반하기에 애써 생산된 수돗물을 낭비하고 있다. 이러한 현상은 옥내수도 시설

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.03.01

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병원경영의 실태와 문제 극복방안

의 극복방안자유경쟁 체제의 속에서 의사들은 과거의 성공과 안락함이라는 기득권에 안주하지 말고 경영자로서의 자질을 쌓음으로써 변화에 능동적으로 대처해야 한다. 병원의 최고경영자인 원장 ... 우리 나라 병원경영의 실태와 문제 극복방안1. 우리나라 병원 경영의 실태와 문제점(1) 병원의 인적, 물적 시스템의 문제점병원은 인적, 물적스스템이결합된 복잡한 조직으로 일반 ... 시킬 수 있다 라는 생각, 기술만 있으면 고객은 단골이 되어 줄 것이라는 생각, 병원 마케팅의 핵심은 외부 홍보라는 생각, 환자들은 치료비가 저렴하기만 하면 좋아한다. 라는 잘못

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.17

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우리나라 물류체계의 문제점과 개선방안

을 찾아내어야 한다. 그리고 화주시장 환경인 기업의 규모와 업종 그리고 시장경쟁력, 기업외부 환경의 영향, 고객불평, 고객납기일, 고객의 만족도 등을 정확히 파악하여 전략적 무기로 활용 ... 우리나라물류체계의문제점과개선방안목차국내 물류의 몇 가지 문제점1. 정보 유출을 꺼리는 화주기업2. 화주기업과 물류업체의 목표 차이3. 전문화된 물류기업의 부족4. 전문 인력 ... 의 부족물류표준화와 정보화의 현실태물류 정보의 표준화 방안1. 전표의 표준화2. 물류bar-code의 보급물류업체의 3자 물류 육성 과제1. 맞춤 물류서비스 개발2. 물류서비스 기반요소

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.02

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[가족치료] 해결중심 가족치료의 발달과정, 관점, 치료과정, 기법, 평가 및 견해

을 통해 내담자가 자신을 최대한 표현하고 내담자 자신이 바로 대처 방안의 기술을 가졌음을 깨닫게 하며, 궁극적으로 긍정적인 변화를 가져오게 한다. 해결중심 단기가족치료에서는 치료면담 ... 에 대한 긍정13) 공감적 이해14) 초점을 내담자에게 되돌리는 것15) "해결중심적 대화"의 확대**가족과 치료자의 관계 유형 **1. 불평형과의 관계 ( Complainant ... type relationship)- 불평형 내담자는 다른 사람을 위한 목표를 가지고 있을 때 발생한다. 이러한 내담자는 자신을 희생자로 생각하지만 한편으로는 자신은 존재가치가 있

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.25

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현대카드 영업관리/마케팅기획직 자기소개서 (현대카드 자소서)

. 뉴질랜드 유학을 통해 얻은 국제적 감각과 영어로 외국인 고객 응대에 능숙하게 대처할 수 있습니다. 또한, 뉴욕 장애인 캠프의 카운슬러로 일하면서 얻은 배려심으로 어떤 상황 ... 도 한 그들의 생활패턴을 분석해 남성뷰티와 레저부문의 혜택사양을 강화, 어필하는 방안을 제시하고자 합니다. 고정관념에서 벗어나 각각의 활동에서 차별화와 위기대처 전략을 세운다면 ... 하고, 현대카드, 현대캐피탈 또는 현대커머셜에 적용 가능한 혁신방안에 대해 간략히 기술하시오 [400자 이내] 5. 지원분야를 본인이 잘 수행할 수 있다고 생각하는 이유에 대해 구체

자기소개서 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.03.15 | 수정일 2016.06.22

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서비스 실패와 회복의 정의와 그 사례

의탁으로 고용해서 하기 때문에 서비스에 대한 교육, 미소가 부족하고 말의 어감이나 억양이 고객에게 약간의 불쾌감을 줄 수 있어 마찰이 생긴다. 이를 위한 대처방안으로 홀 근무하기 ... 와 극복방안Ⅲ. 결론1. 서비스실패일반적으로 서비스 실패란 서비스 접점에서 고객의 불만족을 야기하는 좋지 않은 서비스 경험을 말하는 것으로 서비스를 공급하는 동안에 발생하는 여러 ... 동안의 고객만족 연구에서 연구자들은 고객만족의 전제들과 결과들에 대해 역설하였으며, 이에 추가하여 고객 불만족 그리고 불평행동과 같은 변수들을 포함시켜 연구의 영영을 더욱 확장

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.15

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대림산업

습니다. 비가 오는 와중에도 목적지에 도달하기 열심히 페달을 밟고 불편한 잠자리에도 서로 불평불만 없이 서로에게 의지하며 여행을 하였습니다. 서로에 대한 믿음과 배려로 여행을 무사히 ... 의 의견 충돌이 많았었는데, 팀원들과의 회의를 자주 열어 의견을 많이 교환을 하였고, 개인 별로 찾아가서 해결방안과 고충을 들었습니다. 그리고 각자의 능력에 맞게 역할을 재분배해서 ... 에도 감사 할 줄 아는 값진 교훈을 얻었습니다. 그리고 팀원들을 위해 솔선수범하는 자세와 위기 상황에서 유연한 대처능력과 결단력을 배웠고, 리더로서의 적극성과 자신감이란 결과물을 얻

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.10.22

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[에버랜드]서비스마케팅 성공사례(ppt)

) 마케팅 전략 (5) 에버랜드의 7P분석 4. 에버랜드의 서비스 사례 및 고객만족 서비스 유형 5. 에버랜드의 성공요인 6. 에버랜드의 개선점 7. 결론 * 해결방안에버랜드 ... 시교 - 불평, 불만이 많은 고객을 VIP로 모십니다. - 물 좋은 나라 만들기 - 미인 마케팅 - 관심을 끌어라 - 할인 프로모션 튼튼한 직원이 고객을 붙든다. - 사원감동 ... 하는 놀이문화에 대처, 고객만족을 위한 각종활동 추진, 철저한 종업원 관리 시스템, 유원지개념을 탈피, 리조트 개념 도입, 엔터테인먼트 사업 뿐 아니라 다른 기타 사업에의 철저

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.12.04

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[국제마케팅 사례] 모닝글로리의 유럽 진출 현황과 마케팅 특징 및 문제점에 대한 대안과 전략방안

분석⑴ 강점(Strength)⑵ 약점⑶ 기회⑷ 위협 결론: ‘모닝글로리’의 대처방안과 미래1. 대처방안과 나아갈 길 모색1) 첨단 문구제품에 대한 기술력 부족에 따른 해결점2 ... 에 영향을 미치기 때문에 한 품목으로 야기된 고객의 불평이 타제품의 이미지까지 흐리게 하여 전반적으로 매출액을 감소시킬 수 있는 위험부담을 안고 있어 제품력에 대한 대단한 자신 ... [국제마케팅 사례] 모닝글로리의 유럽 진출 현황과 마케팅 특징 및 문제점에 대한 대안과 전략방안 서론: ‘모닝글로리’의 선정동기와 ‘모닝글로리’의 현재 상황1. 모닝글로리 선정

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.19

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롯데월드의 서비스 마케팅 전략

로 삼고 이를 위한 제도를 끊임없이 정비하고 있다. 이를 위해 정기적으로 고객만족조사를 실시하여 고객의 니즈를 이해하기 위해 노력하고 있으며 고객의 불평을 이끌어내기 위한 노력 ... 으로 이루어진다. 그 일환으로 점점 늘어가는 외국인에 대한 대처와 직원 자신의 능력계발을 통해 전체 10%이상의 외국인고객에게 만족서비스를 제공한다. 롯데월드는 출근시간 전 1시간 퇴근 ... %의 인구가 가족과 함께 시간을 보낼 것으로 응답을 하였다. 이에 따라 여러 관광기업의 입장에서는 이러한 변화에 대응을 하여 더욱 많은 관광객들을 유치할 수 있는 방안을 마련하여야 할 것

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.18 | 수정일 2014.07.05

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경상대학교 서비스 마케팅, 마케팅이란, 서비스 경제의 성장이유, 서비스 Paradox, Servuction Model

대처할 수 있는 능력을 갖추지 못하게 된다. 따라서 종업원에게 제공할 수 있는 임금은 낮아지게 되고 단순 업무로서 직무를 설계해야 한다. 또 나아가 승진하거나 이직하게 되면 고객 ... 시키는 사회적 또는 관리적 과정.마케팅의 목적은, 필요이상의 판매행위를 방지하고 고객을 잘 알고 이해함으로써 고객의 욕구에 맞는 제품과 서비스를 개발하여, 스스로 판매되도록 하 ... 의 복잡화 ,신제품수의 증가 되므로 인해 사람들은 더 나은 것을 가지려고 노력했습니다.3. 서비스 Paradox 의 원인과 탈피방안요즈음 자동차 정비소, 식당, 은행, 보험회사 등

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.21

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롯데리아 시장조사및 마케팅

. 경영자와 인터뷰7. 상실고객 인터뷰8. 불평편지 처리9. 서비스 청사진Ⅳ. 롯데리아의 개선방안1. 외부 시장상황 변화에 따른 대응2. 높아진 소비자의 Bargaining Power3 ... 롯데리아의 고객지향적 마케팅 전략Ⅰ. 조사의 목적 및 연구배경Ⅱ. 국내 패스트푸드 시장의 현황과 롯데리아의 사업현황1. 국내 패스트푸드 시장의 현황2. 롯데리아의 사업현황Ⅲ ... . 롯데리아의 현 위치4. 대처 전략1) 브랜드 이미지 개선과 충성도 확보 전략2) 맛과 메뉴의 개선 ? Product3) 광고 전략 ? Promotion4) 재포지셔닝 전략5

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.02

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고객만족경영사례(발표용레포트)

때 나타나는 상황이며 반대로 고객불만족이란 고객의 사전기대에 서비스가 미치지 못할 때 나타나는 현상이다.따라서 고객에게 성의껏 잘 해주었는데도 고객은 만족하지 못하고 불평 ... 무쌍한 고객의 기대 수준을 잘 파악하여 능동적으로 대처할 수 있는 능력이 있어야 하겠다.미국의 경영 컨설턴트인 칼 알브레이트(Karl Albrecht)도 변화 무쌍한 고객의 기대 ... 1. 고객만족 경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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인적자원관리(호텔교육훈련관리)

을 위해 신입사원에게 요구하는바 등을 교육한다. 롯데호텔에서는 인문교육프로그램으로 롯데호텔의 현재 와 미래, 고객의 불평원인과 대처요령, 프로 서비스맨이 가져야할 MIND, 부문 ... 및 개선방안Ⅵ. 결 론Ⅰ. 문제 제기산업혁명 이전의 사회에서는 대부분의 사람들이 농업을 비롯한 1차 산업에 종사하며 살아왔다. 산업혁명은 이러한 1차 산업 중심의 사회를 2차 ... 을 수행하여 가는 과정에서의 일원화의 원칙과 업무를 분담함에 있어서 책임과 권한이 동시에 부여되고 보장되어야 한다.그 중 호텔사업은 당면하고 있는 환경요인의 변화가 심하여 이에 대처

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.08.01

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우리나라에서의 대형할인점(월마트,까르푸)의 실패사례분석 리포트입니다.

한 한국의 소비행태를 파악하는데 부족했고 또한 파악 후 이에 대한 대처방안이 미흡한 것으로 생각된다. 최소한의 인력으로 한국 소비자가 원하는 서비스까지 충족시키려고 한 것이 소비자 ... =2006052316360002166. 고객층 고려하지 않았다.미국 월마트의 주 고객은 중 * 하류층, 정확하게는 백인 하류층과 흑인, 히스패닉이다. 반면 한국의 할인점은 주 고객 ... 을 못한 것이다.1) 월마트는 개점 초기 식품매장을 아예 만들지 않는 등 공산품 판매에만 주력→ 할인점에서 신선식품을 많이 찾는 한국 고객의 수요를 충족시키지 못함2) 한국인들은 할인

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.22

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기업은행, 롯데건설의 조직변화

건설서비스 향상을 위해 항 상 변하는 고객욕구를 파악하고 대처해야 한다.◆ 국제화: 국제적 움직임은 기업의 생산, 판매, 해외수출 등 제반활동에 영향을 주기 때문에 이러한 변 화 ... 편익을 전보다 더 고려하면 서 경영체제와 제품과 서비스를 고객중심으로 바꾸고 있다. 황경보호에 대한 일반인들의 욕 구, 정부의 규제는 더욱 강화될 것이기에 황경보호경영의 체제 ... 고객과의 인간관계는 비디오폰으로 항시 어디서 라도 가능하게 되었다. 이러한 발전은 조직이 제공해야 할 제품과 서비스뿐 아니라 생산방식, 구성원들의 노동양식과 커뮤니케이션방식, 관리

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.09

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고객불평 관리를 통한 고객만족

-------------------------- 31. 서비스 실패와 유형 ------------------------- 32. 고객 불평 사례와 대응방안 ------------- ... ------- 4■■ 호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안 ----------------------- 4■■ 고객의 불평처리 절차 및 내용 ---------------------- ... 된다.2. 고객 불평 사례와 대응방안고객 불평행동에 대해서는 학자와 연구자에 따라 여러 가지로 정의 되고 있으나 종합하면, 상품이나 서비스에 대한 기대가치와 상품과 서비스가 지닌 가치

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.03

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[경영경제]디마케팅의 유형과 그 사례

활용시 유의사항 및 방안1) 20대 80법칙, 다시 한번 생각해 보라2) 고객 평가, 동태적으로 하라3) 핵심 고객에 집중하라4) 불평 관리(Complaint Management ... 와 디마케팅을 병행하라9) 필요 이상의 인센티브는 방해만 될 뿐3. 결론4. 출처1. 서론경기가 불황일수록 기업은 과감한 투자를 통한 공격적인 마케팅으로 꾸준한 고객 확보에 주력 ... 할 필요가 있다. 하지만, 무분별한 고객 확보 및 유지는 기업에게 부담이 될 수 있다.불황 속 ‘선택과 집중’, 디마케팅(Demarketing)요즈음 우리 경제는 어려움에 처해 있

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.11

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[가족치료]해결중심적 가족치료

는 생각하지 않는다.- 치료자는 불평형의 가족을 치료받아야 할 대상으로 생각하기보다는 치료에 활용할 수 있는 자원으로 생각해야 한다.3. 고객형1) 문제를 분명히 인식하고 변화 ... 지 않는다. 즉, 무엇이 잘못되었는가보다는 무엇이 잘 되었고 그것을 어떻게 활용하는가에 관심을 갖는다. 어떤 증상이나 불평을 일으키는 패턴에는 항상 예외(잘 되었을 때)가 있기 마련 ... 적 치료 모델은 내담자의 문제에 대해서 어떠한 가정도 하지 않고, 내담자가 가지고 있는 독특한 불평에 기초하여 개별화된 해결책을 발견하고자 한다. 즉 문제보다는 클라이언트가 원하는 바

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.09

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