"고객불평대처방안"의 검색결과 입니다.

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"고객불평대처방안" 검색결과 221-240 / 531건

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[가족상담]해결중심 단기가족치료

,에서는 목표성취를 위해 추진하는 것에 협력하는 것을 중요시하면서 치료자와 내담자가 함께 해결방안을 발견하고 구축하는 과정에서의 협력을 중요시 한다.⑧ 해결중심치료는 다음의 철학 ... 시도한 결과 실해한 것이므로 다른 방법을 실천에 옮기는 것이 중요 하다.둘째, 문제를 해결하기 위하여 문제내용을 많이 알아야 할 필요는 없다. 문제해결방안과 새로운 행동유형 ... .이러한 불평유형의 내담자를 다루는데 있어 가장 유용한 접근법은 증상이 있는 가족에 관하여 생각과 관찰을 계속하지만 과거와는 다른 방법으로 할 것을 격려하는 것이다. 이것은 과거

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.09.30

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[경영학원론][서비스경영] 패스트푸드의 서비스 경영(맥도날드와 롯데리아를 중심으로)

. 서비스 경영 비교1) 고객만족을 위한 노력2) 내부고객 마케팅3) 고객 불평 & 고객감동 사례4) 고객이 보는 롯데리아와 맥도날드5) 패스트푸드 유해성에 대한 대응방안6) KS ... 을 이루었으나, 고객들의 기호변화와 시장 환경의 변화 등으로 주춤하고 있다. 특히 웰빙 열풍으로 인한 소비자들의 변심이나 패스트푸드의 유해성, 매장 위생 문제 등이 지속적으로 보도 ... 에 대한 대응방안이 시급한 실정이다.패스트푸드가 유해한 음식으로 인식되면서 시장규모가 10%정도 감소하였다고는 하나, 패스트푸드는 여전히 우리에게 가장 친숙한 외식산업이다. 가장 쉽

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.07.24

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호텔연회기획

하고, 식음료 서비스 매뉴얼과 교육지침에 따라 미소로 고객을 응대한다. 그리고 고객응대 시 메뉴와 주요 특이사항 및 연회행사내용 등을 이해하여 불평?불만고객의 요구사항에 대응 ... 하며, 연회행사 진행 시 대처할 수 없는 고객요구사항은 지배인에게 보고한다. 또한 식음료 서비스 매뉴얼과 교육지침에 따라 고객을 환송한다.6웨딩(Wedding)행사관리웨딩 프로그램 협의 ... ?전문화?대형화로 체계적?고객지향적으로 준비하고 진행이 되어야 하며, 이에 따른 계획도 분야별로 고객과 함께 변화해야 경쟁력을 가질 수 있을 것이다.이에 따라 본 저자는 이 분야

리포트 | 307페이지 | 6,000원 | 등록일 2014.09.13 | 수정일 2016.08.06

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VIPS마케팅전략,VIPS실패원인,빕스마케팅전략,빕스서비스품질관리,서비스품질관리실패사례

의 제공 서비스 실패 란 ? 고객이 제기한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 회복노력을 하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과를 말한다 . 보관실패 변경과 수선1 1 서비스 ... 1. 회사소개 2. 운영방식1 6 BLOCKBUSTER 실패요인 1. 기존 고객의 불만 방치 2. offline 시장 → online 시장 변화에 안일한 대처 3. 후발기업 ... 서비스 품질관리 실패 사례 분석 ( VIPS Blockbuster )목 차 1 1 서비스 실패 1 2 VIPS 소개 1 3 VIPS 실패원인 1 4 VIPS 의 해결방안 1 5

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.04

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[합격 자기소개서] 신한생명보험

갖추고 있다고 확신합니다. 그리고 현재 시장을 둘러싼 다양하고 빠르게 변화하는 환경에 능동적으로 대처할 수 있는 적극적인 성향도 가지고 있습니다. 보험업무에 한하지 않고 고객관리 ... 들에게 고객 불평에 대한 보고를 받습니다. 대부분이 제품 이물질 발견 및 변질에 관한 것인데, 몇몇 부서장들은 이러한 문제점이 왜 일어났는지 파악보단 단순히 현재 문제에 대한 빠른 보상 ... 하여 주십시오.[신한생명 영업관리는 내 운명]제가 지원하는 영업관리 분야는 매니지먼트 능력과 고객관리에 필요한 네트워크 커뮤니케이션 능력이 겸비되어야 한다고 생각합니다. 저는 신한생명

자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.05.21 | 수정일 2024.04.12

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자기소개서

. 정직함에 대하여(경험이 있다면 그 상황에서의 본인의 입장 및 대처 사례)2. 합격 자기소개서 샘플 II1. 성장배경 및 성격의 장단점 [1000bytes]2. 인생에서 가장 힘들 ... 었던 경험 및 극복 방안[1000bytes]3. 지원동기 및 입사 후 5,10,15년 계획[1000bytes]3. 합격 자기소개서 샘플 III (인턴사원 합격 자소서)1. 자기소개 ... 소개서 샘플 I1. 지원동기 및 열정올바르고, 친근하고, 신선하고, 즐거운 조직 가치를 가지고 있는 OOO은 고객과 함께 내일을 꿈꾸며 새로운 삶의 가치를 만들어가고자 꾸준히 노력

자기소개서 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.05.10

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가족복지론(가족치료 모델 중 해결중심가족치료의 주요개념 및 성공적인 질문기법을 제시하고 해결중심치료의 기본적 이해를 다하고,

에 초점을 두며 결함이나 장애는 가능한 다루지 않습니다. 이 모델은 무엇이 잘못되었는지 보다는 무엇이 잘 되었고 그것을 어떻게 활용하는가에 관심을 갖습니다. 어떤 증상이나 불평 ... 어떠한 가정도 하지 않습니다. 대신에 내담자가 호소하는 독특한 불평에 기초하여 개별화된 해결책을 발견하고자 합니다. 따라서 내담자의 견해는 액면 그대로 수용되어 진정한 내담자 중심 ... 해결책에 초점을 둔다는 것입니다.■치료자와 내담자의 관계유형1) 불평형 관계주로 문제중심적으로 이야기하며, 다른 가족원을 비난하고 불평합니다.-예를 들면, 문제가 자신에게 있는 것

리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2012.03.21

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해결중심상담이론 리포트

있다. 방문형, 불평형, 고객형이다. 상담자는 관계유형에 따라서 다른 접근을 시도해야 한다.3) 상담기법해결중심상담이론은 여러 가지 구체적인 질문 기법들이 개발되어 있다. 면담이전 ... 에 해결방안을 구축하도록 돕는 것을 목표로 하는 해결책 구축 모델이라고 볼 수 있다.Ⅱ. 해결 중심 상담 이론1. 이론의 개관1) 이론 개관해결중심치료는 인간의 잠재적인 자원, 문제 ... 의 변화를 묻는 질문, 해결을 위한 상담목표 세우기, 기적질문, 예외질문, 척도질문, 대처질문, 메시지 쓰기의 기법이 있다. 이러한 질문 기법에 대해서는 뒤에 가서 다시 언급

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.08.20 | 수정일 2013.12.11

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병의원 코디네이트 교육 메뉴얼

는다 . - 우리의 잘못이 아닌 경우라도 고객의 말꼬리나 트집을 잡아서는 안 된다 . 2 ) 불만고객응대 9 단계 신속한 접수 – 사과한다 – 경청한다 – 원인을 분석 – 해결방안 ... 을 누그러뜨리고 한 발 양보하는 자세로 대처한다 . “ 고객은 까다롭다””트집을 잡는다”등의 선입견은 버린다 . 건성으로 듣거나 , 좌우를 살피는 불성실하고 부주의한 자세는 버린다 ... 을 말하지 않는다 . - 고객의 불평 , 불만의 전후 사정 등 전반적인 사항을 이해한다 . ④ 정확한 문제파악 을 한다 . - 관점을 바꾸어 재검토하고 , 객관적으로 사실을 정리한다 .}

리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.05.23 | 수정일 2017.07.13

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2016년 하반기 현대종합상사 해외영업 합격자소서+인적성

공학 전공자로서 영업 업무를 진행하면서 플랜트 관련 설비, 스펙 등 원활한 소통이 가능할 것입니다. 입사 후 발생 가능한 Risk에 대한 가장 많은 대처방안을 가진 전문가가 되는 것 ... 있었습니다. 이에 불평보다는 더 좋은 아이디어와 개선방안을 제시하려고 노력하였고 노력끝에 목표를 성취하는 성취감에 흠뻑 젖을 수 있었고, 또 다른 도약의 큰 힘이 될 수 있 ... 플랜트 산업과 유가 그리고 관계사의 프로젝트 예상 진행 방안을 파악하고 기존의 Risk들을 체계적으로 분석할 것입니다. 이에 저만의 Plan B를 꾸준히 축척하며 영업 업무에 임할 것

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.19

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불만고객 이렇게 응대하라

불 만 고 객 응 대 방 법고객불만고객 불만의 종류 및 의미 - Complaints : 불평하다 / 투덜거리다 푸념하다 / 한탄하다 - Claim : 당연한 것으로서 권리, 유산 ... 라고 생각하라. 권한 내에서 처리하라. 감사의 인사를 하라.고객의 불평은 어떻게 해결하는가?☞ 고객 불평을 해결할 때 : L A S T 할일 Listen(경청) : 고객은 불만을 풀 ... 하게 고객의 불편 사항을 해결해드립니다. 대처과정에 매니저가 참여해야 합니다. Thank(감사) : 불만을 언급해 주신 것에 대해 직원과 매니저는 고객께 감사를 드립니다.불만고객

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.08

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단기 상담 보고서(문제 해결 중심 상담, 역설적 상담 전략)

할 때는 대처할 수 있는 힘이 나오고 덜 좌절하게 된다.“문제가 일어나지 않았던 상황이 있었나요? 그 상황에 대해 말씀해 주시겠어요”“종종 상담을 하면서 바람직한 변화가 이미 내담 ... 자의 유형 -① 방문형(=비자발적 내담자)타인에 의해 상담자에게 온 상황이다. 이러한 내담자는 상담목적, 목표, 해결방안등이 자신이 원하는 것과 상반되게 느끼기 때문에 문제에 대한 ... 에게 있는 것이 아니고 타인에게 문제가 있다고 불평하고 내담자는 자신이 증상을 가지고 있는 다른 가족원의 희생자로 생각하고 자신의 힘든 입장과 역할에 관해 상담자의 이해를 받기를 원한다

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.31 | 수정일 2015.06.17

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[국내자동차 회사 연간 바일러 마케팅 제안] 기아자동차 연간바이럴 마케팅 제안서

방안노출된 매체의 대한 삭제 요청. 객관적 자료에 대한 적절한 대처 (ex. 무상수리 및 리콜 조치)사실적 근거를 바탕으로 주관적인 악성댓글에 대한 대응 긍정적 댓글을 통한 위기이 ... 에 상호유기적인 관계 필요평판관리③ 위기관리 – 단계 및 대처방안여론 환기를 위한 댓글 작성 활용 가능 영역 : 지식검색, 카페, NEWS, 오픈커뮤니티 운영 형태 : 댓글을 기본 ... 서비스보다 럭셔리한 승차감 K7받아 보신 분들은 아시겠지만, 펀드 관리 서비스는 다른 업종의 서비스와는 좀 다릅니다. 고객뿐 아니라 고객이 맡긴 돈을 관리하는 것이기에 더욱 더 고객

리포트 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.07

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환자서비스 관련 개선사례 <원무시스템행정론 과제> (병원CRM 도입, 간호서비스, 외래 체감진료 대기시간 감축)

원무시스템행정론 ? 환자서비스 관련 개선사례11. 병원CRM 도입1.1 현황 및 문제점병원 CRM은 내원환자에게 의료서비스의 만족감을 주어 그로인해 병원의 충성고객을 늘려서 그 ... 다시 한 번 병원 CRM의 중요성이 요구되고 있는 실정이다.1.2 원인1.2.1 병원 자체적 측면CRM을 능률적으로 사용하려면 우선 고객의 데이터가 정리돼 있어야 한다. 더불 ... 어 병원의 형태에 따라 CRM 전략과 접근방안을 달리해야 한다. 그리고 의료정보시스템과의 효율적인 연계가 병원 CRM의 성과를 좌우하기 때문에 상호 연계가 되지 않으면 안 된다. 마지막

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.07.14

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2018 울산대학교병원 신입간호사 합격 면접 족보, 자기소개서, 면접 팁

다는 고객의 불평이 있었고 배달 달성률은 50%였습니다. 고객에게 행복한 식사시간을 제공하고 싶다는 생각이 들었고 새로운 방안을 제시하였습니다. 주소를 검색하여 5분 이내의 가까운 ... 정도로 해야 하는지38· 임상에서 환자에게 발생할 수 있는 의료사고39· 일어날 수 있는 간호사고 하나씩과 그 대처방안41· 병원내 안전사고 종류40· 낙상 고 위험군과 예방하기 ... 배달지의 경우 동시 배달을 진행하였고, 배달 직원에게 지도를 출력해 주었습니다. 그 결과 달성률은 95%로 상승하였고 고객의 만족을 얻으며 이달의 우수 직원으로 선정

자기소개서 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.08.29 | 수정일 2017.12.13

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고객 경영관리 / 고객 마케팅 / 서비스 관리 전략 ( 경영관리론 )

가 높은 고객을 유치 - 역선택 위험 회피 - 장래성 없는 관계의 포기불량고객의 유형 도둑형 규칙위반형 호전형 내분형 파괴형 신용불량형 • 대처방안 - 신중한 고객 선별 - 회사 ... 에서 시작 (2) CS의 선순환 (3) 좋은 내부마케팅 상품의 개발 (4) 고객지향성4. 내부마케팅의 실천방안 (1) 갈등과 스트레스를 관리하라 (2) 적합한 사람을 고용하라 (3 ... 결정에 대한 부하직원의 참여-개방적이고 지원적인 내부 분위기의 형성내부마케팅의 실천방안임파워먼트와 팀워크 장려내부마케팅의 실천방안매스커뮤니케이션의 활용내부마케팅의 실천방안내부고객

리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.22

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직무 스트레스 간호

대처방안을 파악해 보고자 하며, 3년 차 간호사를 대상으로 발생할 수 있는 스트레스 요인과 정서적, 신체적으로 나타날 수 있는 문제를 파악하고 적절한 대처방안을 획득할 수 있 ... , 역할 갈등, 역할 모호성 등 -경력개발 요인: 승진, 경력의 불확실성 -대인관계 요인: 직무수행 중 갖게 되는 상사,부하,동료, 고객과의 관계 -집단 수준의 요인: 집단 응집 ... 한 휴식 2. 적극적/문제해결형 대응 -현재 상황이 불편하다는 것을 인정하고 스트레스를 수용, 문제를 해결하기 위해 자신의 능력을 확인하고 최선의 대처를 능동적으로 함 3. 이완요법

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.05

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인간관계론-나의 성격 특성, 인간관계 속에서의 나의 성격 강점과 약점

하고 나 자신을 먼저 드러내기 때문에 편하고 먼저 다가와서 좋았다는 사람들도 있었고 실제로 고민이 있으면 꼭 해결방안을 찾을 수 는 없더라도 나에게 와서 고민 상담을 하는 사람 ... 준 것 같다. 우리 집은 어렸을 때부터 풍족하게 지낸 편은 아니었다. 심하게 부족한 형편이었던 것은 아니었다. 하지만 아빠가 불평불만을 많이 표현하셨기 떄문에 “ 돈 없다” 라는 ... 에서 점원들이 고객으로 대접해주는 것도 기분이 좋다. 아빠는 어렸을 때부터 장녀인 것을 항상 강조했는데 동생과의 싸움에서도 매번 내탓을 하시고 동생들 앞에서 나를 혼내셨다. 그런 것

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.03.29

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[경영학] 경영혁신

로 혁신방법론 통합1930～1940년대는 생산이 곧 판매로 이어지는 시대로 컨트롤만 잘하면 바로 혁신으로 이어질 수 있는 즉 반영의 시대였다. 그 후 고객 불평의 문제를 해결하기 어려워 ... , 고객관리, 재무, 인사, 정보기술, 자산관리 등 10개의 핵심 업무프로세스를 웹에서 재통합하고, 시장과 고객중심으로 재설계함으로써 어떠한 고객의 요구에도 언제든 유연하게 대처 ... Ⅳ. 경영혁신 적용 사례1. 성공 사례2. 실패 사례Ⅴ. 경영혁신의 장애요인과 성공방안1. 경영혁신의 장애요인2. 경영혁신의 성공방안결론참고자료서 론1990년대 초부터 국내

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19

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해결중심 단기가족치료의 발달배경과 개념 및 치료과정(방법), 사례 분석 및 평가

(5) 대처질문(6) 관계성 질문2) 메시지 주기가. 고객형나. 불평형다. 방문형Ⅳ. 적용 사례 및 평가1. 적용 사례2. 치료이론 평가*참고문헌해결중심 단기가족치료는 과거 ... 으로써 해결방안을 발견하도록 돕는 핵심기법이다. 변화와 해결로이끄는 질문에는 상담 전 변화에 관한 질문, 기적질문, 예외발견 질문, 척도질문, 대처질문, 관계성 질문 등이 있다.질문기법 ... . 치료목표와 치료과정1. 치료목표1) 협동적 치료 목표 설정 원칙2) 치료자와 내담가족원의 관계유형(1) 방문형(2) 불평형(3) 고객형2. 치료과정1) 첫 회기 상담2) 첫 회기

리포트 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.03.27

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