"고객불평대처방안"의 검색결과 입니다.

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해결중심 실무면접 현대자동차 pt 딸기 사업계획서 해외영문이력서 고객만족서비스 불만고객응대 gs리테일 경력 서비스마인드 전략적 가족치료

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"고객불평대처방안" 검색결과 261-280 / 531건

해결중심 단기가족치료

을 기준으로 가족원과 상담자의 관계를 방문형, 불평형, 고객형으로 나누고 이 관계유형에 따라 진행과정을 다르게 해야 한다고 한다.이 관계 유형은 상담자와 가족원 사이에 일어나는 상호 ... 관계는 문제해결 동기가 약하고 상담목표에 합의하기 어렵다.? 불평형- 이 관계 유형은 상담 중에 목표나 불평을 찾아내고 관찰을 잘하여 구체적인 문제상황을 말한다. 이들은 문제행동 ... 기보다 해결을 위해 활용할 자원으로 간주하고 이들이 자신의 역할을 변화시키도록 유도한다.? 고객형- 이 관계유형은 문제해결과 변화를 위한 자발적인 동기를 가지며, 자신이 해결책 구축의 한

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.24

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객실 실무론

어 Duty Manager를 보좌하여 응급사항에 대해 대처하며 로비의 상태를 최상으로 유지하도록 노력해야 한다.2) 업무내용① 고객영접 및 영송현관에 들어오는 모든 고객에게 주의 ... 에 힘쓴다.⑩ 고객설문조사고객이 원하는 것과 불편한 내용 및 호텔 전반적인 서비스에 대해 설문조사를 실행하여 향후 발전방안에 활용하도록 한다.⑪ 타부서와의 업무교류관련부서와 긴밀 ... 하는 종사원의 일반적인 업무내용이다.▶ 정보제공 및 불평처리▶ 개인비서 업무[고객의 효과적인 업무진행을 위해 팩스,복사등 번역 및 통역업무를 수행]▶ 팩스, 우편발송 업무[팩스의 종류

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.04.26

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병원 컴플레인 발생원인 빛 사례, 대처방안

지” 라는 심리가 대부분이지만 불평을 표현하는 4%의 환자(고객)들은 우리에게 관심이 있다는 뜻이므로 불평의 요소가 개선이 되면 오히려 고객의 유지율을 높일 수 있다.이에 고객 ... 컴플레인을 효과적으로 대처하는 것의 중요성을 파악 하여 몇몇의 컴플레인 사례를 분석 후 대처방안을 생각 해 보았다.#1. 검사시 통증을 호소하는 경우환자는 간호사에게 무슨 검사 인지 ... 이 대처방안이다.#3. 가방을 분실한 환자가 병원에 책임을 묻는 경우다양한 사람이 함께 생활하고 있는 병원이다 보니 본인의 귀중품을 도난당하는 사건이 몇몇 있다. 예를 들어 **병원

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.05 | 수정일 2015.12.16

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(고객만족 경영혁신 A+) 고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과

다면 다시 건다.? 다른 사람에게 연결하는 경우, 실수로 전화가 끊어질 것을 대비하여 상대방이 대처할방안을 미리 제시한다.? 상대방이 메모를 남길 경우, 메모에 대해 재확인한다.○ 불만 ... ?불평의 원인을 알아야 한다.: 원인의 파악이 충분치 못하면 불평하는 고객을 납득시킬 수없으며 그 대책을 세울 수가 없다.해결책강구(처리단계:담당이 처리하기어려운 경우)(불만이 심한 ... 고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과○ 필요성? 최초 고객이 방문한 시점부터 최종 서비스 완료단계에 이르기까지 서비스단계별 직원의 태도 및 행위를 표준

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.26

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외식업체서비스 실패사례조사

, 외부 환경변화와 더불어 경영 위기를 다가올 수 있다는 예측을 해볼 때 신속하고 적극적으로 대응하는 외식기업만이 경쟁력을 가질 수 있으므로 고객들의 불평행동을 최대한 효과적으로 처리 ... 으로 인한 평판의 문제이다. 불평을 품은 고객들은 몇몇 친구나 친척들에게 나쁜 서비스 경험담을 털어놓게 마련이다. 이런 소문은 고객들의 입에서 입으로(negative word-of ... 회복을 위한 해결방안첫째, 서비스 실패로 인한 고객의 기분을 풀어주는 것이 가장 기본이 되어야 한다. 따라서 기본서비스로서 감정 차원에서 종업원이 주는 따뜻한 온정, 고객의 의견

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.18

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누적된 보훈병원 면접질문, 방학동안 미리 준비하세요!

사황을 어떻게 대처 할 것인가?Q. 대학을 다닐 때 동아리활동을 했는데, 거기에서 구체적으로 어떤 활동을 했었는지?Q. 살면서 내가 자랑스러웠던 적은 언제였는지?Q. 왜 간호사가 되 ... 상 연세가 많으신 분들이 많은데 어떻게 간호를 제공해야 할 것 같은지?Q. 보훈공단에 대해서 어떤 것을 알고 있는지?Q. 고객만족을 위해 알고 있는 사항을 말해 보라.Q. 보훈 ... 환자분의 약을 드셨을 때 어떻게 할 것인지?Q. 화가 나신 환자분이 자신을 때렸을 때 어떻게 대처 할 것인가?Q. 술을 마신 환자가 응급실에서 난동을 부리고 있을 때 어떻게 해야

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.07.05 | 수정일 2023.12.08

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해결중심이론의 클라이언트 유형0

해결중심이론의 클라이언트 유형0최선화(2006), 해결중심이론에서는 클라이언트의 유형을 불평형, 방문형, 고객형으로 분류하여 그들의 특성에 따른 대처방안을 제시하고 있 ... 중심적 대화’의 확대등1. 불평형 관계다른 사람을 위한 목표를 가지고 있을 때 발생하며, 다른 사람을 돌봐야 하는 입장과 역할이 있는 것으로 보여진다. 증상이 있는 가족에 관하 ... 어머니와 남편 때문에 고통을 받고 있다고 생각하는 여성은 남편과 시어머니의 잘못된 행동에 대해서 불평하며 그들이 변하면 모든 문제가 해결될 것으로 생각한다. 이런 경우는 시어머니

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.06.03

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해결중심적 단기가족치료, 발달과정, 개념, 치료목표, 치료과정, 치료기법, 치료이론, 평가, 나의 의견

를 성취결방안 구축에 관심을 집중한다.(7) 내담자의 자율적인 협력을 중요시한다.치료자와 내담자가 함께 해결방안을 발견하고 구축하는 과정에서 협력을 중요시한다.(8)해결 중심 치료 ... 방법을 사용한다.2) 치료자와 내담자의 관계유형(1) 고객형(customer type relationship)이 관계 유형은 대개 상담의 중간이나 끝 부분에 치료자와 내담자가 일치 ... 해결 동기가 약하고, 가능한 치료자와의 관계를 끝내려 한다. 내담자는 치료를 강요받는다고 느끼고 치료받아야 하는 상황 자체를 불평한다.(3) 불평형(complainant type

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.27

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해결중심단기치료

유의점2) 내담자를 알고 싶어 하는 자세 (Not-Knowing Posture)7. 내담자의 유형① 방문형② 불평형③ 고객형8. 치료기법1) 해결지향적 질문① 상담 전 변화에 관한 ... 질문(변담 이전의 변화를 묻는 질문)② 예외질문③ 기적질문④ 척도질문⑤ 대처질문⑥ 관계성질문⑦ 악몽질문⑧ 간접적인 칭찬: ‘어떻게 그렇게 할 수 있었습니까?’⑨ ‘그외에 또 무엇 ... 된 단기가족치료센터(BFTC)를 중심으로 시작.(4) 문제가 무엇인가를 파악하기 보다는 가족이 원하는 해결 방안에 관심을 두고 있음 -과거의 성공경험과 긍정적 경험을 발견하여 이

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.27

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[가족복지론] 해결중심 가족치료 모델 - 해결중심 단기가족치료모델의 주요개념과 치료전략

관계형성(3) 협동적 목표설정(4) 치료과정(5) 치료자2. 해결중심 단기가족치료 모델의 치료전략1) 상담 전 변화의 질문2) 예외질문3) 기적질문4) 척도질문5) 대처질문6 ... ) 의미와 체험은 상호작용 속에서 일어남(8) 행동과 묘사는 순환적임- 자녀 행동에 대해 부모가 ‘옳다’ ‘그르다’ 중 어떤것으로 보느냐에 따라 대처방법이 다름(9) 의미는 반응 ... 에 대한 개념은 도움이 되지 않는 것으로 봄- 문제란 어려움을 극복하기 위하여 시도한 것이 성공적이지 못한 것임으로 다른 해결방안을 고려해서 실천에 옮기도록 함- 문제를 많이 알

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.04

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인성면접 및 직무면접

게 알 수 있었습니다. 또한 언제나 밝은 미소와 친절한 태도로 대하니 고객의 불평도 줄어들었습니다. 이를 통해 간호사가 되어서도 나 자신을 먼저 생각하는 것이 아닌 상대방의 입장 ... 았습니습니다.희망부서/희망부서X사고사례 및 해결방안소아과 병동에서 아이들이 링겔을 단 폴대 봉을 타고 놀다가 넘어지는 경우가 있습니다. 예방차원에서 입원할 때에 부모에게 입원 안내 ... 해야 할 항목은 없다고 생각하지만 꼭 개선해야 할 부분을 찾는다면 고객의 소리하는 항목에 대하여 말씀드리고 싶습니다. 고객의 소리라는 항목은 병원을 방문하는 고객들의 불편한 점

자기소개서 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.07.16

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보웬 가족치료 이론을 바탕으로 병리적인 가족에 대한 치료목표와 과정, 기법들을 서술하시오.

파악하는 것이 중요하다. 드 세이져는 치료자와 내담자의 관계 유형을 내담자의 아래의 상황에 따라 방문형, 불평형, 고객형으로 분류하고 치료자가 내담자의 상태를 이해하고 접근 ... 은 부부는 문제에 초점을 맞추고 그것에 대처하기보다 두 사람모두 불안해하거나 정서적으로 반응하는 방법으로 서로에게 대응해 자꾸 다투게 된다는데 부부 갈등은 자기 분화의 척도나 분화 ... 을 것인가를 예상하도록 한다.4c. 아주 작은 부분을 실행하기- 기적이 일어난 것처럼 행동하게 하고 무엇이 달라지는가를 관찰하게 한다.4d. 대처방식에 대해 관찰하기- 다음 면접 때

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.09.01

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해결중심단계치료의 다양한 기법에 대하여 설명하고 그 예를 드시오.

형, 불평형, 고객형으로 분류하고 치료자가 내담자의 상태를 이해하고 접근하는 것이 치료효과를 좌우한다고 한다.?- 내담자가 치료에 오게 된 목적이 무엇인가?- 누구에 의해서 오 ... : 이 개념은 해결방안을 발견하고 구축하는 치료과정 중 내담자의 협력을 중시한다. 또한 진정한 협력적인 치료관계는 내담자가 치료자에게 협력할 때 뿐 아니라 치료자도 내담자에게 협력 ... 자의 역할은 내담자 자신이 이미 알고 있는 해결방안을 생각해 내도록 돕는 역할이다.?- 진단을 통해 가족의 구조적 문제를 어떻게 다룰 것인가 보다는?문제해결 방안을 가지고 있는 내담자

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.23

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호텔인적자원관리

), 종사원의 부주의 · 실책에 대한 적극적 대처방안으로서 징계에 의한 파면 (discharge), 종사원의 정년으로 인한 퇴직 (retirement) 등이 있다 .직무관리 03 1 ... 활동을 말한다 . 호텔에서의 인적자원 관리 대상 은 호텔 내에서 수행되는 직무와 이러한 직무를 수행하는 종사원 이다 . 서비스산업에서 고객만족은 경영의 성패를 좌우한다 . 따라서 ... 매일 고객과 일선에서 접촉하고 있는 종업 원에 대한 관리가 더욱 더 강조되고 있다 .호텔인적자원관리의 의의 01 2) 호텔인적자원관리의 목적과 관리방향 (1) 호텔 인적자원관리

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.09.05

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부산롯데호텔

한다. 롯데호텔에서는 인문교육프로그램으로 롯데호텔의 현재 와 미래, 고객의 불평원인과 대처요령, 프로 서비스맨이 가져야 할 MIND, 부문별 업무부서 등의 신입사원 교육 프로그램 ... 의 다.4) 체재기간을 기준으로 한 분류(length of guest's stay)장기체재 고객이 없는 것은 아니나 주로 단기체재의 고객을 주 대상으로 한 경영형태와 시설 등이 설비 ... 있도록 제도적 방안으로 마련된 교육으로서 신입사원이 알아야 할 기초지식과 정신자세의 확립, 효율적이고 능률적인 서비스 방법, 성장하는 기업을 위해 신입사원에게 요구하는바 등을 교육

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.28

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호텔주방의 인적자원관리(A+ 점수자료)

면서 근무하므로 종사원에게는 보다 강한 직업관과 자부심이 요구된다.주방종사자들은 고객의 다양한 욕구와 불평 그리고 다양한 미각적 취향을 적절하게 대처 하여야하며, 서비스의 정확성과 적 ... . 인적자원관리방안(1) 직무 관계호텔주방 종사자들은 일반 기업체 종사자들과는 상당히 다른 근무형태를 가지고 있다. 식음료를 생산하는 주방 종사자들은 고객과 직·간접적인 접촉을 하 ... 3. 주방 인적자원관리의 개념정리4. 인적자원의 효율성5. 호텔주방의 인적자원개발 시스템(1) 호텔주방 인적자원 관리시스템(2) 호텔주방 인적자원 개발시스템6. 인적자원관리방안(1

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.02.10

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1. 조직이 생긴 이유는 무엇인가 2. 귀인이론을 설명하고, 조직에서와 활용방안에 대하여 예를 들어 설명하라

고객이 은행에서 불평하는 경우에 일관성이 낮으면, 다른 고객들도 역시 불평하고 다른 은행에 가서는 불평이 없다 하더라도 까다로운 성격상의 문제임을 배제할 수 없기 때문에 정확한 귀인 ... 면서 조직이라는 틀 안에서 각자의 역할을 하면서 상호 협력해 가면서 일을 효과적으로 하기 위해 조직이 생겼다.2. 귀인이론을 설명하고, 조직에서와 활용방안에 대하여 예를 들어 설명하라 ... 을 제공하라)② 학생의 성공적이지 못한 수행에 대해 교사가 어떠한 전략을 사용해야 효과적인가? 운과 같은 외재적 요소로 인한 성공과 실패에 대해 어떻게 대처해야하는가?③ 어떤 전략

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.02

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보훈병원 면접기출, 15년 면접후기, ncs기반 면접

자기의 생각을 말해보시오?5. 스트레스 관리법에 대한 질문?6. 자기 학교 자랑?7. 같이 근무하는 동료와 휴가가 겹치면 어떻게 할 것인가?8. 환자가 불평을 할때에는 어떻게 대처 ... . 보훈병원에대한기본적인지식및보훈병원의환자비율3. 자신이원하는연봉4. 환자의상태를예를주고그상황에적절한대처방법5. 이병원에지원하게된동기6. 보훈병원에대한자료를어디서수집을했는가071 ... 발생시 간호사의 역할/방안?) #이 질문이 제일 난감했었어요 간호업무에 관한 자기의 생각/개념을 숙지해 두시는게 좋을것 같네요6) 나이트 업무에 관한 생각(힘들지는 않

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.12.09

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반도건설(주)의 2500개 면접기출문제와 자소서 작성방법 입사시험 면접후기

방안을 제시하시오.6) 주제 : 공기업에서 고객만족의 중요성7) 주제 : 유류값 하락이 우리 회사에 미치는 영향 3가지를 설명하세요.8) 주제 : 조직 관리에 필요한 마인드 평가 ... 를 잃게 될 것입니다.54) 야근이 많다고 여자 친구가 불평을 한다면?55) 동료들이 당신을 '왕따' 시킨다면?56) 일과 후 고객과 만날 경우 어떻게 행동할 것인가?57) 손 ... 인가?(SK케미칼)나. 기출면접문제1) 미분양 주택의 해소를 위한 방안의 아이디어가 있으면 말해 보세요.2) 피뢰침 설치기준에 대해 설명하세요.3) 유도등 설치기준에 대해 설명

자기소개서 | 162페이지 | 9,900원 | 등록일 2016.05.06

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SERVQUAL을이용한 한일극장과 경쟁기업인 대구MMC의분석,한일극장,대구만경관,영화관마케팅전략,SERVQUAL사례

성(Responsibility)-고객을 기꺼이 돕고 신속한 서비스를 제공하는 능력으로 정의-고객들의 질문, 불평, 요구를 처리하는 관심과 신속함의 정도로 평가?유형 ... 며, 문제 발생시 티켓확인 업무로 인 해 고객의 문제 요구에 제대로 대처하지 못하고 있다. 그러므로 극장내에 직원들을 일정한 간격으로 배치하여 고객들이 각자의 자리에 별 무리 없이 ... 과의 경쟁에서 이기기 위한 방안을 모색해 보고자 한일극장의 경쟁기업으로 만경관을 선택하게 되었다. 만경관은 국내 순수 자본과 순수 노하우로 외국 기업과 나란히 경쟁하며 성공을 이른바

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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