"고객불평대처방안"의 검색결과 입니다.

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"고객불평대처방안" 검색결과 181-200 / 531건

[사회복지실천기술론] 질문 기술에 대해 설명하시오

(고객형, 불평형, 방문형)의 분류를 하는 것이 해결 중심모델의 중요한 특징이다. 따라서 본론에서는 질문 기술에 대해 설명해 보겠다.Ⅱ. 본론1. 해결중심 치료해결중심 가족치료 ... [사회복지실천기술론] 질문 기술에 대해 설명하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 해결중심 치료2. 질문 기술1) 예외질문2) 기적질문3) 척도질문4) 대처질문5) 개방적 질문과 폐쇄 ... 질문들이 있는데, 면담 전 변화질문, 예외질문, 척도질문, 기적질문, 대처질문, 관계성질문 등이 진행된다. 또한 내담자가 치료자와의 관계를 나타내는 것에 있어서도 세가지 관계유형

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.07.11

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해결중심가족치료 - 요약

시 한다.2) 치료사-내담자의 관계유형 서혜석 외(2014) 가족치료 및 상담. 공동체. 151p유형불평형방문형고객형방문동기타인에 의함법원, 직업훈련, 보호관찰소, 학교, 가족 ... 이해하고 있다는 것을 알수있게 한다치료의 불평형이나 방문형에서 치료의 중반이나 마무리 부분에서 고객형 관계로 발전되는 단계적인 과정을 경험하게 된다.출처 : 송정애(2010) 재 ... , 대처방법에 관하여 질문하고 작은 해결을 발견한다.극복할 수 있는 시간을 주기 위해 치료간격을 늘린다.목표를 검토하고 고객형 관계로 발전시킨다.척도질문을 사용하여 확신에 대하

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.09.26

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[호텔경영론] 호텔고객 불평 해결사례 Hyatt, W , Ritz Carlton, Renaissance

“ 고객 불평 사례 (식음료, 객실, 기타)”Hyatt, W , Ritz Carlton, RenaissanceGrand Hyatt - Seoul[Complain Solution ... Process]-5A RuleAttention - 고객 불만 경청(고객의 불평 내용을 정중한 자세로 주의 깊게 끝까지 경청한다.)Apologize - 사과(진심이 담긴 어투와 행동 ... 한다.)[Case 1]저녁 OO시에 프런트로 모닝콜을 신청하였으나, 접수의 착오로 인해 모닝콜이 되지 않아 항공편을 놓치게 되었다고 심한 불평을 하는 고객.- 고객의 불만내용을 정중한 자세

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.04

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[경영학] 기업의 고객 불평과 처리

고객 불평과 처리목 차1) 고객 불만족이란?2) 고객 불만족 처리의 필요성3) 불만족고객의 발생원인4) 불만족고객의 대한 대처요령5) 고객 불만의 사전예방 방법6) 고객 불만 ... 관리의 성공 포인트7) 고객 불평 처리 사례8) 결론※ 자료출처1) 고객 불만족이란?고객이 느끼는 상품이나 서비스에 대한 기대와 관련하여 서비스(상품)의 인식된 성과 또는 결과 ... 와 같이치고, 추켜세우고, 설득해가는 방법이 효과적다) 뽐내고 거만형의 고객자기 자랑이 심함, 큰소리치고 거만함, 직원 따위는 거들떠보지도 않고 책임자에게만 접근대처방법→ 정중

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.18

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환자관리 기본원칙

다는 사실을 깨닫게 하여야 한다 . 그래도 상대방이 계속 언성을 높일 때는 분위기를 바꾸는 것이 필요하다 . 2) 고객이 따지고 들거나 불평할 때 우선 그 이유를 재빨리 감지 ... 방안을 유도 해 내도록 한다 . 2) 결단력 없이 우유부단한 고객 고객이 결정을 내리지 못하는 갈등 요소가 무엇인지를 표면화시키기 위해 적절히 질문 을 하여 상대가 자신의 생각 ... 이 말한 내용을 잘 기록하고 정리하여 변동사항이 발생했을 때 대처 하도록 한다 . 8) 의심이 많은 고객 이런 고객에게는 너무 자세한 설명이나 친절도 의심의 대상이 되기 때문에 분명

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.03.06 | 수정일 2017.04.09

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[호텔고객][호텔고객 카지노 여행객][호텔고객 불평처리][호텔고객 애호도]호텔고객의 분류, 호텔고객의 견해, 호텔고객의 카지노 여행객, 호텔고객의 불평처리, 호텔고객의 애호도

호텔고객의 분류, 호텔고객의 견해, 호텔고객의 카지노 여행객, 호텔고객의 불평처리, 호텔고객의 애호도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔고객의 분류Ⅲ. 호텔고객의 견해Ⅳ. 호텔고객의 카지노 ... 여행객Ⅴ. 호텔고객의 불평처리1. 고객의 불평처리 절차 및 내용1) 사과를 한다2) 경청을 한다3) 사실을 확인하여 문제점을 파악한다4) 대안을 고객에게 제시하고 동의를 구한다5 ... ) 결과를 확인한다6) 사례 연구(Case Study)7) 고객불평처리 금기사항2. 고객 불평처리 사례1) 프론트 오피스 부문2) 하우스키핑 부문3) 식음 & 연회 부문Ⅵ. 호텔고객

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09

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해결중심모델에서의 질문기술을 자신의 사례에 적용하여 설명하시오

. 기본가정 및 주요개념3. 치료자와 클라이언트의 관계유형1)방문형2)불평형3)고객형4. 질문기술1)개방질문2)폐쇄질문3) 질문에서의 주의점5. 해결중심모델 질문기술1) 예외질문 ... (exception question)2) 기적질문(miracle question)3) 척도질문(scaling question)4) 대처질문(coping question)5) 관계성질문 ... 에자가 목표를 알 수 있는 상황을 제공하고, 성공감을 갖도록 하며, 그 성공감이 내담자의 능력이 되도록 강점과 자원을 활용한다. 이때, 치료자는 문제 해결 방안을 구축하기 위해

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.12.01

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병원코디네이터 요약정리

하도록 유도 - 따지거나 불평하는 유형 : 우선 고객의 입장을 인정해 준 후 차근차근 설명하여 이해 시킴 - 같은 말 장시간 되풀이 유형 : 해결에 확실한 결론을 내어 확신을 즘 , 가능 ... 자와 고객이 한 자리에서 서비스 생산 소비 * 병원의 기능 ①진료와 예방활동 ② 교육 연구의 기능 ( 교육 및 연구의 기능은 대학병원에서 중요 ) ③지역사회 봉사 ( 건강증진 ... 가 상석 예절 ①일반적인 상석은 출입문에서 먼 자리 ②좋은 그림이나 풍경이 보이는 자리 ③창문을 등지고 있는 자리* 상황별 고객응대 방법 - 자신을 과시하는 유형 : 자신이 주장

시험자료 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.06.27 | 수정일 2016.09.26

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해결중심가족치료와 경험적가족치료의 개념, 프로그램, 가족치료센터, 개인의견

자는 가족이 치료에 오게 된 동기와 상황등과 관련하여 가족과 치료자의 관계를 고객형, 불평형, 방문형의 세가지로 나눈다. 이것은 개인의 특성을 의미하는 것이 아니라 상호작용을 말 ... 해서 무엇인가 하려는 의지는 보인다. 이러한 관계는 수용적이며 치료동기가 높기 때문에 치료자는 이러한 유형을 원하지만 실제로 고객형의 비율은 그다지 높지 않다.(2) 불평형치료목표 ... . 해결중심가족치료의 프로그램해결중심가족치료는 가족과 치료자의 치료관계를 몇가지 유형으로 나누어 그 유형에 맞는 접근을 시도하였다. 또한 가족이 해결방안에 관한 풍부한 사고를 할수

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.27

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우리나라 이동통신서비스의 마케팅 전략에 따른 연구

를 제시하여야 하며, 고객의 구매 후 평가에 대해 관심을 가지고 대처해야 할 것이다.2) 비분리성 : 서비스는 서비스제공자에 의해 제공되는 됨과 동시에 소비자에 의해 소비되는 특성 ... 와 욕구를 적절히 수용할 수 있는 전략적 방안이 요구된다고 할 수 있을 것이다. 즉 설치된 설비를 원활히 활용할 수 있는 마케팅 전략이 요청된다.2. 경쟁우위전략 및 고객만족전략1 ... 을 고려한 불평행동의 유형을 선택한다. 또한 불만족의 책임에 대해 고객의 귀인의 결과에 따라 불평행동의 유형이 달라질 수 있다. 고객이 불만족의 책임이 외적으로 귀인을 하면 할수록

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.03.14

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[가족치료] 가족치료의 주요개념, 정신역동적 가족치료(정신분석가족치료), 구조적 가족치료, 전략적 가족치료, 경험적 가족치료, 해결중심 가족치료

) 방문형 관계2) 불평형 관계3) 고객형 관계2. 치료기법1) 면접 전의 변화에 대해 질문하기2) 예외 질문하기3) 기적 질문하기4) 척도 질문하기5) 대처방안 질문하기* 참고문헌 ... 예술치료3) 역할놀이극4) 빙산탐색(1) 행동(2) 대처방식(3) 감정(4) 감정에 대한 감정(5) 지각(6) 기대(7) 열망(8) 자아VIII. 해결중심적 가족치료1. 주요개념1

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.19

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블랙 컨슈머에 대한 대처행동과 해결방안

이 폭언ㆍ욕설과 같은 낮은 수준의 소비자 악성 불평행동 보다 사기ㆍ공갈ㆍ협박과 같은 과격행위를 더 많이 보도한다는 뜻이기도 했다.또 증권사의 경우는 고객을 잘못 응대할 시 업계 ... 한다. 단순히 제품의 이상이나 단순 변심을 이유로 교환이나 환불을 요구하는 고객들을 모두 블랙 컨슈머로 단정 지을 수는 없는 것이 현실이다. 블랙 컨슈머들이 제기하는 민원의 이유 ... 에 따르면 중소기업에서는 블랙 컨슈머 대처에 대해 법적 대응을 통해 적극적으로 대처하기 보다는 83.7%가 그대로 수용한다고 응답했다. 이유는 기업 이미지 훼손 때문이라는 대답이 90

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.06.05 | 수정일 2014.06.09

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해결중심 상담이론

와 상담자의 관계 유형 : 상담에 임하는 학생과 이를 도와주기 위한 상담자 간에는 상담 동기와 상황과 관련하여 크게 세가지 유형이 있을 수 있다. 즉, 방문형, 불평형, 고객형이 ... 을 기초로 문제해결방안에 관심을 두고 해결방안을 하다보면 더욱 새로운 발견을 할 수 있다고 주장했다.3. 해결중심상담은 이전의 증상 중심적이고 전통적인 의학적 관점에서 벗어나 예외중심 ... 의 기능적인 측면을 강조한다. 그리고 문제의 원인을 규명하기 보다는 내담자가 이미 갖고 있는 자원을 활용해 단기간 내에 해결방안을 구축하도록 돕는 것을 목표로 하는 해결책 구축 모델

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.13

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「THE GOAL」을 읽고 난후 감상문

고 있다고 소리쳤다.빌은 모든 문제는 주인공인 알렉스로 시작되는 데 반해 자신이 고객의 불평불만을 들어야하는 상황에 대해 화가 머리끝까지 치민 상태였다. 그리고 빌 피치는 지금 ... 한 예감을 갖는다. 소동의 발단은 고객 주문번호 41427였다. 납기일을 7주나 어기고 있다는 사실에 노발대발한, 최대 고객 버키 번사이드 사장의 항의전화를 받고 본부장 빌 피치가 공장 ... 었던 아어 결국 일시적인 병목자원까지 만들어냈던 것이다.다음날 직원들은 다시 모여 어젯밤에 거론된 문제를 실행에 옮기는 방안에 대해 모색했다. 그러나 많은 반대와 이견들이 나왔다. 이

리포트 | 9페이지 | 2,100원 | 등록일 2017.04.27

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고객만족 서비스

대처방안이 철저히 준비되어야 할 것이다.*고객에는 내부 고객과 외부 고객이 있다. 내부 고객이란 조직 내부의 가치창조에 참여하는 고객으로 직원들을 말하며, 일상적으로 고객이라 하 ... $고객만족을 시킬 수 있는 방안목차서론고객이란? 고객만족의 개념 고객만족 경영 고객만족 사례결론고객만족의 달성 나의 생각*서론상품이나 서비스에 만족한 고객은 평균적으로 3명 ... 도 회사에 대한 애사심으로 더 땀을 흘리고 일함 기업의 발전 과 성공고객만족의 결과변수 1) 불평행동(complaint behaviors) 2) 구전(word of mouth) 3

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.26

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고객불만족,고객불만족발생원인,고객불만족처리사례,불만족고객,불만족고객발생원인

면 재 고객대처방법→ 말은 시원시원, 행동은 빨리빨리, 늦어지는 사유에 대해 분명히 말해주고 양해를 구함나) 이것저것 트집을 잡는 까다로운 형의 고객사사건건 트집을 잡아 불평 ... 고객 불평과 처리(Report)목 차1) 고객 불만족이란?‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥32) 고객 불만족 처리의 필요성 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥33) 불만족고객의 발생원인 ... ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥44) 불만족고객의 대한 대처요령?‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥55) 고객 불만의 사전예방 방법‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥76) 고객 불만 관리의 성공 포인트

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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(사회복지실천기술론, 실천론) 해결중심모델 주요 개념 및 상담과정 (PPT)

: 상담관계를 몇 가지 유형으로 나누어 각각의 유형 에 맞는 접근을 시도 (구조화) 가족과 상담자의 관계유형 고객형 : 문제 해결하려는 동기 있음 불평형 : 다른 사람을 위한 상담 ... 에게 필요하다고 판단되는 사실을 교육 과제 : 가족에게 구체적인 과제를 제시한다. 방문형 관계유형 : 칭찬, 과제 없음 불평형 관계유형 : 긍정적인 관점 갖도록 고객형 관계유형 : 변화 ... 는 상황을 증가시킴으로써 가족의 긍정적 부분강화 과거의 문제보다 미래와 해결 방안 구축에 관심을 집중 - 현재와 미래의 상황에 적응하도록 도움 상담자와 가족이 함께 해결 방안을 발견

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.05.30

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해결중심치료 - 해결중심상담

) 해결방안 구축하기의 개념으로 좀 더 구체적이며 적극적이고 직접적인 전략을 발전 단기가족치료 모델을 계속적으로 세련화, 단순화, 실용화 노력 - 치료경험과 사례분석, 효과측정 ... 찬 컵이라고 생각한다. ·치료자들은 컵이 찬 부분에 초점을 다시 맞추게 하는 것이다 Ex) 대처질문 : 이런 어려운 일들이 당신의 삶에 주어졌을 때 어떻게 대처할 수 있 ... 를 존가족상담의 이론과 실제. 양서원. P. 109유형방문동기대화패턴접근방법불 평 형타의에 의함·문제중심적 ·다른사람을 비난 불평 ·문제에 대한 책임 전가치료자는 내담자의 불평불만

리포트 | 20페이지 | 4,500원 | 등록일 2014.06.09

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판매자 표지

2020 세브란스병원 간호사 면접 자료 최신판!

로 갈 생각인지, 그 이유는 무엇인지 ★협심증과 심근경색의 차이 ★선배간호사의 투약오류를 보았다. 어떻게 할 것인가 ★환자의 불평에 대한 자신만의 대처방법 ★원하는 부서에 발령받 ... 을 위하여 노력하는 사람. - 고객에게 믿음을 주며 친절을 생활화하는 사람. ● 간호국 - 미션 : 하나님의 사랑을 실천하는 간호로 인류를 질병으로 인한 고통에서 자유롭게 한다. ... 에 소아가 쓰러져있다. 대처 방법 ★HIV감염자에게 인공호흡을 어떻게 할 것인가 ★기관절개관이 빠진 환자가 있다. 어떻게 할 것인가 ★간호과정의 필요성 ★JCI인증이 무엇인가 ★실습 중

자기소개서 | 11페이지 | 10,100원 | 등록일 2019.07.20

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해결중심가족치료(주요기법, 상담기법) PPT 프레젠테이션

유형을 만들어 낼 수 있는지 초점 가족과 상담자가 함께 해결 방안을 추구 과정이 중요 1. 주요 개념가족과 상담자의 관계 유형 1) 고객형 관계유형 가족 - 문제해결을 위해 어떤 ... 시도라도 하려 는 동기 가진 상태 - 수용적이며 상담 동기가 높기 때문 관계 유형 선호 - 실제는 고객형 가족비율 높지 않음 2. 상담 기법2) 불평형 관계유형 가족 - 다른 사람 ... 해결중심 가족치료인간에 대한 긍정적인 철학에서 출발 가족이 일상생활에서 성공한 경험이 있다고 믿는 것 중요 문제내용 보다 문제에 대해 어떤 해결방안이 있으며 어떻게 새로운 행동

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.07.31 | 수정일 2016.03.07

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