"고객불평대처방안"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

해결중심 실무면접 현대자동차 pt 딸기 사업계획서 해외영문이력서 고객만족서비스 불만고객응대 gs리테일 경력 서비스마인드 전략적 가족치료

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객불평대처방안" 검색결과 21-40 / 531건

판매자 표지

외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

하는지 조사하는 것이다. "기회주의적인 불만 행위"란 사실이나 상황에 대해 과장, 변경 또는 거짓말을 하거나 서비스 보증을 악용하여 물질적 이득을 얻기 위해 고객이 불평하는 행위로 정의 ... 한다. 기회주의적 고객은 서비스의 불평에 대한 것을 악용하고 있다는 생각이 든다. 자신의 머리카락임이 틀림없지만 위생상태에 대해 언성을 높이며 인터넷에 글을 올리겠다는 협박과 함께 주변 ... 을 지불하지 않으려는 행동을 보여주었다. 매뉴얼화 하여 상황에 따른 대처방안을 마련해 두면 무료식사제공을 하는 등 회사의 입장에서 매출손실을 가져오는 부정적인 결과를 초래하지 않

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

다운로드 장바구니
문제 상황을 설정하고,그에 맞는 상담이론의 과정과 기법을 적용해 상담을 진행 학술적 상담이론의 과정이 언급되고, 상담내용을 표로

하는 것이 아니라 해결책을 아는 것이 더 유용하기 때문에 내담자가 문제시하지 않는 요소를 다룰 필요는 없다. 또한 내담자가 과거에 성공했던 해결 방안을 생각하게 만들며, 효과 없 ... 은 내담자의 상태를 이해하고 접근하는 방식과 이의 효과를 좌우한다.첫 번째 관계는 불평형 관계이다. 이는 주로 문제 중심적으로 이야기하며 다른 가족원을 비난 및 불평을 한다. 예를 들 ... 자면 문제가 자신에게 있지 않고 가족에게 있다고 불평을 하는 것이다. 이러한 관계의 유형은 자신에게 해결의 실마리를 보지 않으려하고 타인이, 즉 가족 구성원이 변화함으로서 해결

리포트 | 4페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.03.19

다운로드 장바구니
해결중심단기치료 모델의 기본원리와 철학의 독창적인 점을 서술하시오

와 문제의 역사를 다루기보다는 현재 상태와 미래의 해결 방안 구축에 관심을 갖는다.⑧ 내담자와의 자율적인 협력을 중요시한다. 내담자가 자신의 문제에 관하여 가장 많이 알고, 해결 ... 방안을 찾는 능력이 있기 때문에 치료자는 내담자와 함께 협력적으로 해결 방안을 구축한다.3) 해결중심단기치료의 철학 및 관점① 해결중심 단기치료의 중심 철학- 문제 삼지 않는 것 ... .4) 관계유형① 고객형- 상담을 통해 무엇을 이루고자 하는지에 대해 생각해 보았고, 그것을 달성하기 위해서 자신의 노력이 필수적임을 인식한다.- 치료자와 협력적인 관계로 쉽게 발전

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.05

다운로드 장바구니
판매자 표지

해결중심적 가족치료에서 문제해결을 위해 사용되는 1) 질문기법을 간단히 정리 한 후, (기적질문, 예외질문, 척도질문, 대처질문, 관계성 문, 악몽질문)중 최소 3가지 이상의 질문을 활용하여 가족 또는 지인과 대화를 나눈다면, 나는 2) 어떤상황에서, 3) 어떤 질문을 그들 에게 하고 싶은지 질문3가지와, 직접 대화를 한 후 4) 친구의 반응과 대답, 5)

하는 등의 문제로 상담을 받기 위해서 사회복지실천현장에 방문한 것으로 보여진다. 클라이언트와 사회복지사와의 상담에서 클라이언트를 3가지 유형으로 분류할 수있는데 이는 고객형, 불평 ... 형, 방문형이다. 위 사례의 클라이언트 같은 경우는 고객형 클라이언트로 보여진다. 실천목표와 과정은 클라이언트가 이미 가지고 있는 자원을 활용하여 해결방안을 구축하도록 돕는 것 ... 가족상담및 가족치료 해결중심적 가족치료에서 문제해결을 위해 사용되는 1) 질문기법을 간단히 정리 한 후, (기적질문, 예외질문, 척도질문, 대처질문, 관계성 문, 악몽질문)중

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.01.04

다운로드 장바구니
판매자 표지

해결중심 상담이론과 이야기치료 상담이론의 주요 개념을 분석하고 어떤 점에서 큰 차이를 보이는지에

에 불가능한 이야기, 무효화 이야기, 결정론적 혹은 비선택적 이야기, 비난 이야기 등으로 구분하고 내담자 관계유형을 방문형, 고객형, 불평형으로 구분한다. 해결중심상담은 첫 상담 전 ... 이 들면 고객형으로 이동하는 고객형, 희생자형으로 치료에 협조적이며 문제를 인식하고 문제를 중심으로 대화하고자 하며 칭찬과 격려를 통해서 고객형으로 이동하도록 하는 불평형, 문제 ... 변화에 관한 질문, 척도, 기적, 예외, 관계성, 대처 질문, 첫 회기 과제의 공식질문 등으로 기울어져 있다. 해결중심상담은 문제가 사라지거나 내담자가 만족할 수 있을 정도

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

다운로드 장바구니
불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... 에 따른 약속 을 고객에게 하는 것이 좋습니다 . FEEDBACK 원주 세브란스 기독병원 외래 민원 중 진료 환자로 10 월 내원 시 다음 내원 일까지 처방 일수 부족에 대한 대처 ... 방안을 유도 반론 , 자존심 건드리는 행위 X 자신의 전문성 강조하는 행위 X 문제해결에 초점을 맞추어 무리한 요구에 대체할 수 있는 사실을 언급[ 빈 정 형 고객 ] : 비꼬며 말

리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

다운로드 장바구니
한국커피바리스타협회 필기 1~2급 기출문제 및 정답

을 먼저 생각한다.46. 다음 중 커피 포장을 신중하게 해야하는 궁극적 목적과 무관한 것은? 판매를 위한 데코레이션47. 인기는 낮지만 수익성이 높은 메뉴가 있을 경우 대처방안 ... 자재 관리의 궁극적 목적으로 다음 중 옳은 것은? 원가절감49. 고객의 불평처리에 관한 내용이다. 틀린 것은? 서비스만 완벽하면 불평이 생길수 없다.50. 다음중 고객을 대하는 커피 ... 방식에서 크레마가 생성되는 원리로 알맞는것은? 가압추출4장 매장관리 서비스 및 창업1.다음중 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 접객 태도에 대한 요소로 틀린것은? 매력성2

시험자료 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2025.06.11

다운로드 장바구니
판매자 표지

한 한기 동안 배운 상담이론들 중 한 가지를 선택하여 이론의 기본 개념과 개입 과정 및 방법을

와 내담자의 관계는 방문형, 불평형, 고객형, 잠재적 고객형 등의 4가지로 사정할 수 있다. 첫 번째 면담에서 상담자와 내담자의 관계를 설정한 뒤에는 상담의 목표를 설정한다. 목표 ... 이 무엇이냐에 따라 달라지게 될 것이다. 고객형 내담자에게는 행동과제를, 불평형 내담자에게는 관찰이나 생각 과제를 제시할 수 있을 것이다. 방문형 내담자에게는 내담자가 첳나 상황 ... 가 바라는 미래는 무엇인지, 이것을 실현하기 위해서는 무엇을 해야 하는지에 관심을 가진다. 그리고 이것을 이루기 위해 치료자와 내담자가 함께 목표를 설정하며 이를 달성하기 위한 방안

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.17

다운로드 장바구니
행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안

19 등으로 인해 날로 새로워지는 흐름에 대처하기 위해서는 공동체의 행복에 대해 고민하고 개선하려는 노력이 매우 중요해졌다.△△△ 구단의 한 구성원으로서, 또 한때는 관람객인 고객 ... 사항이 많으나 현장 창구나 고객센터의 부재, 그리고 이용의 어려움으로 불평 관리가 제대로 시행되고 있지 않다. 따라서 행복을 높일 수 있는 아이디어로 고객 불평 관리를 선택해보 ... 는 온라인 체크인 시스템에서 아이디어를 얻어, 야구장 입장에 이를 도입하는 방안을 떠올려보았다. 바로 티켓 예매 시 모든 관람 고객의 정보를 미리 입력하는 단계를 추가하는 것이

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.07.24 | 수정일 2023.01.19

다운로드 장바구니
판매자 표지

치료모델 중에 하나를 선택하고 그 모델의 특성과 개입방법을 정리한 후 사회복지실천 현장에서 활용 시 적합한 이유를 서술하세요.

? 불평형 : 자신의 문제를 인식. 그러나 문제를 자기 책임이 아닌 다른 사람의 책임으로 돌림.? 고객형 : 문제를 분명하게 인식하고 있으며 상담자와 협력적인 관계를 유지함.(2 ... 해결의 답이 클라이언트에게 있다는 것을 강조- 문제의 원인과 진행 과정보다는 해결방안에 초점- 상담자는 클라이언트의 지식과 기술, 믿음, 동기, 개인적 특성, 강점 등을 발견 ... - 해결중심으로 이끄는 다양한 질문법을 활용한다.- 면담 전 변화에 대한 질문, 기적질문, 척도질문, 대처질문, 관계성질문(4) 4단계 해결중심적 개입- 사회복지사는 클라이언트

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12

다운로드 장바구니
판매자 표지

자신이나 주변의 가족에게 표출된 상황에 대해서 해결중심가족치료 관점의 이론을 정리하여 제시

을 구분해 불평형, 고객형, 방문형으로 나우 구분하고 치료를 통해서 가족과 함께 작고 성취 가능한 구체적인 목표를 설정하며 면담 이전 변화를 묻는 질문, 척도질문, 대처 질문, 예외 ... 이 기존 생활방식과 다른 방안을 찾거나 행동하도록 해 현재 가족이 가진 문제를 해결하려고 하는 것이다. 해결중심 가족치료 기법은 크게 네 가지로 나눌 수 있다. 가족과 치료자 관계유형 ... 과의 차이점을 발견해 문제가 나타나지 않는 상황에 초점을 두고 현재와 앞으로 나타날 긍정적 모습에 초점을 두는 방안을 모색하는 것이다. 치료자는 해결 방법을 아는 권위적인 인물

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.02

다운로드 장바구니
판매자 표지

가족치료 모델 중 1가지를 선택하여 본인 가족 혹은 지인 가족을 대상으로 가족의 주요 문제

해결 방안을 구축하는 데 관심을 가지고 있다.2. 선택이유 및 사정1) 선택 이유해결 중심 가족치료는 부정적인 감정을 대처하고 문제해결능력을 향상시키는 데 도움이 된다는 부분 ... 을 문제 해결에 활용하는 모델을 가족 상담에 적용시킨 것이라고 볼 수 있다. 상담이 단기적으로 진행되고 해결 방안에 초점을 맞추는 것이 다른 치료 모델과 구분해 볼 수 있다. 병리 ... 지만 필요성을 느끼지 못하는 경우가 많다. 이러한 경우에 치료자는 내담자 가족 구성원들의 입장을 이해하고 성실한 태도 및 인정하는 태도를 갖는 것이 좋다. 불평형 가족은 가족의

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.08

다운로드 장바구니
판매자 표지

(가족상담및치료) (1) 구조적 가족치료, (2) 전략적 가족치료, (3) 경험적 가족치료, (4) 해결중심 가족치료

와 동맹 맺기, 집중화, 강점기법”이 있다. 재정의는 상황을 바라보는 시각을 변화시키거나 본 의미를 변화시키는 것이다. 가족이 직면하는 상황이나 사건을 부정적으로 볼 때는 해결방안 ... 을 접하여 실제 자신을 알고 느끼며, 대처 방법을 스스로 생각할 기회를 가진다. 가족의 역동성이 가시화 괸다. 의사소통유형, 경계, 소속, 권력구조 등을 파악할 수 있게된다 ... 지만 치료를 받아야 한다는 문제의식은 없다. 치료 자체에 무관심하거나 불평이 있기 때문에 치료자는 방문자에 대해 겸손하고 성실한 태도를 보여야 한다. 치료실에 온 것 자체를 칭찬해 주

방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.25

다운로드 장바구니
판매자 표지

학습자의 가족이나 본인, 친구, 이웃, 직장동료 등의 사례 중 한 가지사례를 설정하여 해결중심 가족치료 기법의 기적질문

과목명: 가족복지론주제: 학습자의 가족이나 본인, 친구, 이웃, 직장동료 등의 사례 중 한 가지 사례를 설정하여 해결중심 가족치료 기법의 기적질문, 대처질문, 척도질문 중 2개 ... 전체의 인간관계 속에서 병리가 나타나는 것으로 보고 있다. 즉 이상 행동을 나타내는 개인이 가족의 한 구성원으로서 가족관계를 인식하고 그에 어떻게 대처하며 또한 가족이 그를 어떻게 ... 치료 기법에 대해 알아보고, 사례를 설정하여 기적질문, 대처질문, 척도질문 가운데 2개를 선택한 뒤 문제를 해결해 나가는 과정을 서술해 보고자 한다. 관련 내용은 본론과 같다.Ⅱ

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.21

다운로드 장바구니
판매자 표지

사회복지실천기술론에서 해결중심모델과 위기개입모델의 두 모델을 비교하며 정의와 주요내용, 장점과 단점을 서술하시오.

- 과제 주기클라이언트와 상담자 관계 유형을 고객형, 불평형, 방문형으로 구분하고 유형에 맞는 과제를 부여하여 상호작용의 본질을 통해 치료 효과가 양쪽 모두에게 달려 있다는 사실 ... 의 초점-조사 과정 최소화-해결방안 구축과정에 초점-내담자 잠재적 변화 욕구 인정-문제해결에 초점-내담자 현실 직면 도움-위기 증상 제거-위기 이전 기능 수준 회복전문가-지향적 접근 ... 와 문제해결 능력을 인정하고 사회복지사가 자문가 역할을 통해 개입과정에서 문제 내용보다 문제해결 방안과 새로운 행동유형을 시작하는 데 초점을 두게 된다.위기개입모델은 개인 일상생활

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.16

다운로드 장바구니
판매자 표지

2022년도 국민건강보험공단 건강직 합격 자기소개서

하고 응급교육 간호사를 선택한 경험이 있습니다. 두 업무 모두 근무 외 많은 시간이 필요하였고, 개인의 역량 강화보다는 부서원들의 응급상황 대처 능력 개선이 우선이라는 생각으로 응급 ... 했습니다. 충분한 모의 시연과 전문적인 직무교육으로 부서원들이 응급상황에 침착하면서 신속하게 대처할 수 있게 되었고, 또한 응급교육 간호사로서 역량을 인정받아 병원 내 우수직원으로 선정 ... 어 환자들의 불평이 많았습니다. 동료들은 병동 내 마약을 비치해 즉각적인 대응으로 불평을 줄이자는 권유를 했습니다. 처음에는 이러한 과정을 통해 환자의 통증을 즉시 조절해 불평을 줄일

자기소개서 | 2페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.05.29 | 수정일 2025.02.12

다운로드 장바구니
판매자 표지

불만 고객 응대 매뉴얼

응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등 ... 은 응수하여 상대를 인정하고 높여주면서 친밀감을 조성한다. 정면 도전을 피하고 고객 이 주장하는 내용의 문제점을 스스로 느낄 수 있도록 대안이나 개선에 대한 방안을 유도해 내 ... 하고, 말한 내용을 기록하고 정리하여 변동사항이 발생했을 때 대처하도록 한다.■ 과장하거나 가정하여 말하는 고객불만고객 유형별 분석성향응대원칙에 어긋난 일을 부탁한다거나 터무니 없는 요구

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

다운로드 장바구니
판매자 표지

가족 문제를 다룬 신문기사를 검색하고, 그 가족과 상담을 할 경우 적합한 가족상담 이론을 선택

가 충분히 설명할 수 있도록 만들고, 대화의 내용을 중점에 두고 해결 중심으로 이끌어 나가도록 한다. 내담자와 상담자의 관계는 불평형, 방문형, 고객형 유형으로 구분하고 상담자 ... 해결에 있어서 상담자보다는 내담자 중심으로 상담을 이끌어 가고, 내담자가 어떤 해결을 원하고 초점에 두는지에 따라 해결 방안과 목표를 구체적이고 효율적으로 설정하고, 상담이 종결 ... 고 수용할 수 있도록 만들어야 한다. 불평형 내담자는 문제를 해결하기 위해 자신이 어떤 것을 해야 한다고 생각하지 않기 때문에 내담자를 지지하고 칭찬하여, 상담자의 제안을 수용할 수

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

다운로드 장바구니
2024 한림대 동탄성심병원 신규간호사 서류합격 자소서 + 합격인증 o + 병원정보 + 스펙

불평이 줄어들었고 순조롭게 물건을 판매할 수 있었습니다. 간호와 직접적인 관련이 있는 업무는 아니었지만, 다양한 경험을 통해 기분 좋게 응대하는 방법, 항의에 대처할 때는 어떻게 ... 고객과 직원이 모두 행복한 병원스펙수도권 전문대 / 학점 : 3.79 / 석차 : 50/140 (36%) / 학생회 임원 1년1. 성장과정 및 자신의 장·단점, 생활신조 * (최소 ... 한다고 생각하는 일은 바로 일을 진행하고, 진행 과정에서 예상치 못한 문제가 발생할 때는 문제를 해결하는 방안을 잘 찾아냅니다. MD 상품 판매 아르바이트 당시 신발과 옷 사이즈

자기소개서 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.01.22 | 수정일 2024.04.18

다운로드 장바구니
해결중심 가족치료 기법

게 방문형, 불평형, 고객 형으로 분류하고 목표설정과 접근법을 달리한다. 목표설정을 내담자에게 문제를 정리하고 구체화하며 치료목표 규정을 예전과 다르게 만드는 과정으로 목표설정 ... 다.2) 변화 : 내담자는 진정으로 변화하기를 원하며 효과가 없는 것에 몰두해 있는 생각은 과거에 성공하였던 해결방안에 관하여 생각할 때 변화할 수 있다. 변화는 연쇄적이고 불가피 ... 한 것이고 변화를 발생하는 요인은 많고 다양하다. 작은 변화는 큰 변화의 모체가 되며 해결을 위한 출발이다.3) 문제해결 : 사람들은 문제해결을 위한 방안과 기술을 이미 알고 있

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.21 | 수정일 2023.01.26

다운로드 장바구니

이전10개 123 4 5 6 7 8 9 10 다음10개

파워링크

신청하기