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해결중심 실무면접 현대자동차 pt 딸기 사업계획서 해외영문이력서 고객만족서비스 불만고객응대 gs리테일 경력 서비스마인드 전략적 가족치료
EasyAI “고객불평대처방안” 관련 자료
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"고객불평대처방안" 검색결과 1-20 / 531건

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    [경영 판매]고객 불평 대처 방안
    다. 따라서 정기적인 고객만족도 조사가 필요하다.3. 고객유지1) 고객상실비율(고객유실률)을 측정하고 고객유실의 원인을 파악하고 방안을 강 구한다.2) 고객의 불평을 해결한다.한 사람 ... 불평을 토로하지 않은 불만족 고객은 불만을 토로한 고객보다 2배나 많은 사람들에게 부정적인 구전활동을 하는 반면, 고객이 불평을 했을 경우 기업에서의 불평에 대한 공정한 처리 ... 에 의하여 95%의 고객을 돌아오게 한다는 연구결과가 있다. 또한 불만족하여 떠난 고객을 새로운 고객으로 대처하기 이한 기업의 비용이 고정고객을 유지하기 위해 필요한 비용보다 5배
    리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.03.29
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    불평고객대처방안
    시킴으로써 불평자체를 감소시키려는 노력인데 비해, 불평관리는 적절한 불평에 대한 대응방안을 강구함으로써 고객의 이탈을 박으려는 노력이다. 이러한 불평관리는 고객의 유지를 증가시키는 한편 ... Ⅰ. 고객 만족의 개념Ⅱ. 고객만족/불만족의 결과Ⅲ. 고객유지Ⅳ. 고객의 불평해결Ⅴ. 고객 불평 행동 정의Ⅵ. 서비스실패와 고객불평행동Ⅶ. 사례조사Ⅷ. 맺음말*** 참고문헌고객 ... 불평 처리불평을 토로하지 않은 불만족 고객은 불만을 토로한 고객보다 2배나 많은 사람들에게 부정적인 구전활동을 하는 반면, 고객이 불평을 했을 경우 기업에서의 불평에 대한 공정
    리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.23
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  • 자료 표지
    미용실 고객불평행동이 종사자의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 (The Impact of Hair Salon Customer Complaint Behavior on Employees’ Job Stress and Turnover Intention)
    본 연구에서는 미용실의 고객불평행동으로 공적불평행동, 행동적 불평행동에 대한 고객불평행동을 파악하고 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향을 알아보고자 실증분석을 하였다. 설문대상 ... 하였다. 분석 결과, 미용실 고객불평행동들은 공적불평행동, 행동적 불평행동 2개의 요인으로 도출되었고, 직무스트레스와 이직의도는 단일차원으로 1개의 요인으로 도출되었다. 고객불평행동의 하위 ... 요인의 공적불평행동, 행동적 불평행동이 높아지면 직무스트레스도 높아지는 것으로 나타났으며, 고객불평의 하위요인이 공적불평행동이 높아지면 이직의도는 낮아지는 부(-)의 영향을 미쳤
    논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05
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  • 자료 표지
    미용실의 고객 불평행동이 종사원의 직무스트레스와 직무몰입에 미치는 영향 (Employees’ Salon Customers Complaining Behavior Impact on Job Stress and Job Involvement)
    적으로, 미용실 내에서 일어나는 고객들의 불평행동 처리에 대한 대처방안과 미용실 종사자의 직무스트레스를 줄이고 직무몰입에 도움이 될 수 있는 방안을 향상시켜야 할 것으로 사료된다. In ... 한 불평처리 스트레스대처방안과 대응전략을 제시하는데 목적이 있다. 자료수집은 서울⋅경기지역에 종사하는 미용사를 대상으로 최종 527부의 설문지를 SPSS 16,0을 이용하여 분석 ... 본 연구는 미용실서비스를 이용하는 고객의 불평행동에 따라 종사자의 직무스트레스와 직업몰입관계를파악하고 어떠한 영향을 미치는지를 알아봄으로써, 이를 통해 미용실 종사자의 적절
    논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05
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    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)
    란 ?? 불평 , 불만이 많은 사람 - X 병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객 - O 병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요 ... 환자의 유형 환자특징 해결방안 주도형 의사의 지시나 권유보다는 자기의 의지대로 하려는 성향이다 주도형의 고객은 조금만 기다려도 싫어한다 . 항상 바빠 보이는 그는 예약시간보다 조금 ... . 적어도 고객을 잘 알고 신경 써서 배려한다는 느낌을 자주 심어주어야 한다 .환자특징 해결방안 분석형 꼬치꼬치 캐묻는 형 진료계획을 세우고 선택권을 주면 좋아한다 . 또한 진료에 대해
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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    [해결중심단기치료] 해결중심모델의 실천과정
    과정에 참여한 동기와 관련하여 고객형, 불평형, 방문형으로 구분한다. 세 가지 관계유형은 유동적이며, 사회복지사는 변화하는 상황에 따라 다르게 반응해야 한다. 첫째, 고객 ... 형, 불평형, 고객형으로 나누는데 이것은 바람직하지 않다. 관계라는 단어가 의미하는 바대로 클라이언트와 사회복지사 간에 맺어지는 관계의 유형을 서술하는 것이지 단순히 클라이언트 ... 은 세 가지 유형별 관계에 대한 구체적인 설명이다.첫째, 고객형의 관계는 개입의 중간이나 끝부분에서 클라이언트와 사회복지사가 함께 클라이언트가 지녔던 불평이나 개입의 목표를 분명히
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.30
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    개념개발사례
    하고 불평 행동을 불만족에 대한 행동적 반응으로 표현하였다.기대 불일치 이론에 따르면, 서비스 실패는 서비스 성과가 고객의 기대 이하로 심각하게 떨어져 있는 상태로서 서비스 성과 ... 적으로 감정 반응이 발생한다.서비스 실패로 인해 불만족한 고객의 불평은 서비스 실패로 인한 부정적인 감정의 표현으로불평 행동이 표출된다(Bougie, Piters, and ... 행동의 속성을 확인한다.-환자 불평행동의 개념의 정의를 규명한다.-간호학 및 보건 의학 관점에 따른 불평 행동의 해소 방안을 논의한다.Ⅱ. 연구단계1. 이론적 단계-문헌 고찰을 통해
    리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.10
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    사회복지실천기술론(해결중심모델의 구체적인 사례를 선택하여 그 사례 안에서 해결중심모델의 기본개념 실천목표와 과정 실천과정 실천기법 등에 대하여 기술하고 이 모델에 대한 자신의 견해를 서술)
    하여 해결방안을 구축하게 돕는 것이다. 목표달성을 위해 긍정적 사회복지사와 클라이언트 관계를 파악하는 것이 효과적 상담을 위해 중요하다. 클라이언트를 고객형과 불평형, 방문 ... 형으로 분류할 수 있다. 고객형 클라이언트와 관계는 자신의 문제를 객관적으로 인지하고 문제해결을 위한 동기가 강하여 진심으로 도움을 청하는 클라이언트이다. 긍정적이며 협력적 관계가 쉽 ... 게 형성된다. 불평형 클라이언트의 관계는 자신의 문제를 인식하지만 불평과 불만을 토로하여 해답을 얻기 원하는 수동형이다. 자신의 변화보다 다른 요인, 다른 사람의 변화로 문제를 해결
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    해결중심모델에 대해 설명하고, 사회복지실천의 가치와 어떻게 부합하는지 서술하시오
    를 파악하는 것이 효과적인 상담을 위해서 중요하다. 클라이언트를 고객형과 불평형, 방문형으로 분류할 수 있다. 고객형 클라이언트와의 관계는 자신의 문제를 객관적으로 인지하고 문제해결 ... 하는 것이 긍정적이고 더 쉽다고 보았다. 클라이언트 문제를 진단 및 처방하기보단 내담자의 장점이나 강점, 그리고 건강한 특성 같은 클라이언트의 자원을 발견해서 문제해결 방안을 찾아주 ... 세션이 가장 많이 활용되고 평균적으로 1주에서 6주 간격으로 진행된다. 클라이언트가 해결방안을 구축하여 나가는 과정 자체가 개입과정이며 해결중심모델의 개입과정은 4단계
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29
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  • 자료 표지
    최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 최종평가
    -> 유별난③가벼운-> 발랄한④우유부단한-> 느린정답해설3'말이 많은’의 경우는 표현력이 좋고, 적극적인, '사교적인/우유부단한’ 은 신중한으로, '불평많은’의 경우는 관심이 많은 고객 ... 한다.정답해설1직원을 평가하고 질책하는 방안으로 활용하는 것이 아니라 직원과 고객 모두를 위한 좋은 제도로 활용하여 잘 한 직원에게는 칭찬과 격려, 보상을 잘 못하는 직원 ... 않는 것을 ‘인지적 구두쇠 법칙’이라고 한다.13. 고객이 기업에게 주는 불평이 가치있는 이유로 적절하지 않는 것은 무엇인가? (5점)①새로운 정보와 아이디어를 알 수 있
    시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.06 | 수정일 2020.12.17
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    외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]
    요령 5. 돌발상황 대처방법1. 우리 고객은 친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 정성스런 배려 CS ( customer satisfaction, 고객만족 ) 이란 ... Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지한 경청이 중요합니다 . 경청하고 있음을 표현해야 합니다 . Step2. 고객의 입장에서 직원에게 불평하는 것은 당연합니다 . 일단 불만사항 ... 셔서 감사합니다 . “ “ 개선하도록 하겠습니다 .” 불평에 대한 사과 원인분석 신속한 해결 , 대안 제시 긍정적 마무리4. 불만고객 응대요령 고객과 말꼬리 , 트집을 잡거나 말
    리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02
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    [가족상담 A+자료] 해결중심 가족상담의 주요 특징과 주요상담 기법을 설명하시오.
    가 해결된 상황을 상상하여 해결되기 원하는 것을 명료화하고 상담목표를 설정하는데 도움을 준다. 척도질문은 가족이 해결방안을 찾기 위한 것과 관련된 많은 정보를 제공하며 대처질문은 어려움과 위기에서의 적절한 대처 경험을 상기시켜 준다. ... 이 무엇인지에 초점을 맞추어 가족이 기대하는 미래를 분명히 하는 것을 중시하였다. 정형화되고 규범적인 해결방안을 제시하기보다는 내담자의 견해를 그대로 수용하며 내담자가 원하는 해결방안 ... 의 방향에 맞추려는 접근이기도 하다. 이 치료는 불안, 우울 등 부정적인 정서에 대한 대처 능력, 문제해결력 향상과 자신감 증진에도 도움을 준다.해결중심 치료의 목표설정에는 7가지
    리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.29
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    (가족상담및치료) 보웬의 다세대 가족치료, 경험적 가족치료, 해결중심 가족치료, 이야기치료 중 한 이론을 선정하여
    는 불평과 목표와 대해 함께 의논한다. 셋째는 고객형이다. 고객형들은 가족들이 갖고 있는 문제에 대해 제대로 파악하고 있고 스스로 문제를 해결하고자 하는 의지가 있는 가족들이 ... 하는 것이 필요하다. 그러므로 가족이 문제에 대해 파악하고 적용할 수 있는 해결방안을 찾도록 하는 것이 상담전문가의 역할이다. 문제를 볼 때는 과거에 초점을 두는 것 보다는 과거에 성공 ... 이하는 것이 필요하다. 둘째는 불평형이다. 불평형은 가족들의 문제에 대해 잘 알고 있는 편이다. 그러나 문제가 발생한 원인에 대해 본인들의 잘못이 아닌 다른 가족구성원들에게 책임
    방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29
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    전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT
    합니다만 다시 전화해 주시겠습니까?” 고객이 통화하기 어렵다고 불평할 때 고객의 의견을 경청하며 , 통화의 어려움에 대해 공감한다 . “ 네 , 그러셨습니까 ? 불편을 드려 죄송 ... 화법으로 고객으로 하여금 사실을 말하도록 유도하고, 말한 내용을 기록하고 정리하여 변동사항이 발생했을 때 대처하도록 한다. 무리한 요구를 서슴없이 하는 고객 성향 원칙에 어긋난 일 ... 하다는 것을 납득할 수 있도록 차근차근 설명을 해야 한다. 고객의 반응이 답답하다고 해서 면박을 주고 무안을 주는것은 절대 금물이다. 사례별 응대2. 통화중 환자 문의응대 불평이 많
    리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    해결중심모델의 구체적인 사례를 선택하여 그 사례 안에서 해결중심모델의 기본개념, 실천목표와 과정, 실천과정, 실천기법 등에 대하여 기술하고 이 모델에 대한 자신의 견해를 서술하시오 할인자료
    를 3가지 유형으로 분류할 수있는데 이는 고객형, 불평형, 방문형이다. 위 사례의 클라이언트 같은 경우는 고객형 클라이언트로 보여진다. 실천목표와 과정, 실천목표와 과정은 클라이언트 ... 은 클라이언트의 유형과 관계다. 이는 클라이언트가 이미 가지고 있는 자원을 활용하여 해결방안을 구축하도록 돕는 것이다. 위 사례에서 도움을 요청한 클라이언트는 자신의 중학생 아들이 사춘 ... 가 이미 가지고 있는 자원을 활용하여 해결방안을 구축하도록 돕는 것을 목표로 하고 있다. 따라서 위 사례의 클라이언트에게 실천기술을 개입하기전에 현재 클라이언트가 겪고 있는 문제
    리포트 | 2페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.01.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    해결중심 가족치료에 대하여 설명하고, 본인의 가족을 중심으로 해결지향적 질문을 통해 점검
    으로 자신의 문제라고 인식하기 보다는 타인, 상황 등에 문제가 있는 것으로 본다.세 번째는 고객형 관계 유형으로 내담자 자신이 문제를 가진다고 생각하여 해결방안을 찾는 것을 중요 ... ) 주요 원리3) 치료 목표4) 주요 기법(1) 면담 전 변화에 관한 질문(2) 예외질문(3) 기적질문(4) 척도질문(5) 대처질문(6) 관계성 질문(7) 악몽 질문5) 가족과 상담자 ... 는 것이다. 이에 따라 가족의 자원 활용, 가족이 기존의 생활방식과는 다른 방안을 마련하거나 행동하도록 하여 현재 가지고 있는 문제를 해결하는 것을 목표로 개입이 이루어지게 된다
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19
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    악성 민원에 대처하는 방법 논의
    악성 민원에 대처하는 방법 논의현대 사회에서는 공공기관, 기업, 조직 등 다양한 분야에서 악성민원을 받는 일이 빈번하게 발생한다. 악성민원은 불만이나 불평을 넘어서 타인이나 조직 ... 을 해치려는 의도를 가진 민원으로, 그 처리는 단순한 업무 절차를 따르기 어렵다. 악성민원은 그 자체로 윤리적, 법적, 조직적 문제를 야기할 수 있으며, 이를 적절히 대처하지 않 ... 으면 신뢰 손실과 업무 효율성 저하로 이어질 수 있다.따라서 이 글에서는 악성민원에 대처하는 방법을 논의하고자 한다. 먼저 악성민원의 정의와 특징을 살펴보고, 그로 인한 문제와 위험
    리포트 | 5페이지 | 3,200원 | 등록일 2023.10.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    해결중심모델의 구체적인 사례를 선택하여 그 사례 안에서 해결중심모델의 기본개념, 실천목표와 과정
    먼저 이루어져야 하는 부분으로 클라이언트의 유형을 자기 문제를 객관적으로 인지하고 동기가 강해 진심으로 도움을 요청하는 고객형, 자기 문제를 알고 있지만 사회복지사에게 불만과 불평 ... 해결 능력, 대처 능력을 향상하려고 하는 것을 목적으로 하는 사회복지실천 방법이다. 문제해결 중심 단기상담 모델은 에릭슨과 MRA 문제해결 중심 모델의 문제에 관한 접근과 해결 ... 기간에 치료적 목적을 성취하려고 한다. 해결중심 단기상담은 내담자가 이미 가진 자원을 활용해 의미 있는 해결방안을 구축하는 데에 도움을 주는 것을 목표로 삼는 해결책 구축 모델이
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.01
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    고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.
    게 대처하기문제에 대한 답변이 지체될수록 고객의 감정은 더욱 격앙된다. 빠른게 방안을 찾아 고객에게 안내하여야 한다. 즉시 해결될 수 없는 경우에는 답변의 일정을 명확하게 안내 ... 해야 한다. 만약 고객이 겪는 문제가 즉시 종결되기 어렵고 시간이 걸린다면 이유에 대해 충분히 설명 하고 또한 해결 방안과 계획을 설명해야 한다. 불만족 응대의 궁극적인 목표는 원만한 문제 해결임을 상기하도록 하자.4. 고객의 불만족의 문제점을 해결시 이점 ... 미용경영학고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.서론기업의 존립을 위해서는 맹렬하게 경쟁을 할 수 밖에 없는 상황이며, 자본주의 사회에서 중요한 부분을 차지
    리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05
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    (호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오
    어 최대한 예약자의 편의를 도울 수 있도록 하는 것이 불만을 줄이는 방안이다.예약하고자 하는 고객에게 적절한 차선책을 제안하는 등으로 다른 식장으로의 서비스를 유도하는 것도 좋은 대안 ... 할 때, 고객의 필요를 정확히 분석하고, 이러한 필요에 기대 이상의 수준으로 부응함으로써 고객 만족을 유도하는 것이 곧 호텔 서비스를 차별화하는 방안이라고 생각된다.고객의 필요 ... 도 이러한 변화를 받아들이고 자사의 서비스를 차별화하여 경쟁력을 확보할 수 있도록 노력해야 할 것이며, 고객 개개인이 호텔 내에서 자신의 필요를 최대한 충족할 수 있도록 그 방안
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04
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2025년 08월 15일 금요일
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