"고객만족노력"의 검색결과 입니다.

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"고객만족노력" 검색결과 461-480 / 64,207건

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경영학원론 기말족보

, 칭찬, 승진 가능성.-> 위생요인: 불 만족감을 유발하여 동기유발을 낮춤.(일에 대한 주변 환경.)ex) 임금, 감독자, 인간관계.-> 동기요인을 개선하려는 노력. (욕구충족.) ... - 생리적 욕구: 급여, 작업환경.-> 구성원의 욕구 파악, 요구충족방법의 선택과 시행.? 두 요인 이론.-> 동기요인: 만족감을 유발하여 동기유발을 높임.(일.) ex) 성취감 ... -> 위생요인을 적절히 유지. (불만을 느끼지 않도록.)-> 만족과 불만족은 다른 차원.-> 위생요인의 불만족 해결!= 동기유발.과정 이론: 어떤 과정을 통해 동기가 유발?? 기대

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.06 | 수정일 2024.08.01

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

고객만족에 영향을 주는 다양한 요소 중 인적서비스인 서비스 제공자의 영향은 고객만족에 무엇보다 중요하다. 먼저 서비스 제공자의 역할 이해가 중요한데, 역할에 따른 서비스 제공 ... 자의 특성을 설명하시오. 고객만족을 위해서는 서비스 제공자가 스스로 동기부여하고 열정을 가지는 것이 중요하다. 이를 위한 서비스셀프리더십 실천전략과 자기효능감에 대해 서술하시오 ... 서비스 그 자체에 집중되는 점에서는 전문적인 서비스를 받기를 원한다. 고객들은 다른 행동(인사,예의 등)으로도 만족할 수 있겠지만, 가장 중요한 것은 해당 서비스를 받는 목표에 있

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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사회복지마케팅의 개념과 특성

를 목적으로 하는 일반 기업조직에서 고도로 발전한 분야인데, 이는 기업의 경영환경이 자유경쟁의 시장경제체제로 변화됨에 따라 고객중심의 경영활동을 통하여 고객을 만족시키고 고객을 감동 ... 적으로 순환시키는 노력과 활동이라고 할 수 있다. 즉, 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는데 관련된 모든 체계적 경영활동이라고 할 수 있는 것이다.마케팅은 영리 ... 하기 위하여 고객(클라이언트), 재원제공자, 자원봉사자, 자격부여기관, 그리고 지역사회 등이 사회복지조직에 대해 좀 더 많은 관심과 요구를 갖도록 하기 위한 종합적인 제반활동으로 볼

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.04.30

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이마트 기업 경영전략 사례와 SWOT분석 및 미래방향제시

) Threat3. 이마트 기업 경영전략 사례(1) 윤리경영(2) 친환경경영(3) 중국진출전략(4) 서비스전략(5) 고객 만족 서비스전략(6) 재방문 유도전략4. 이마트 미래방향제시1 ... 의 기업인지도- 공급업체들의 접촉 1순위기업- 차별화된 고객만족서비스- 다양한 고객만족 제도를 운영- 대규모 전자동 물류센터 구축(2) Weakness- 고객 만족 보장 제도의 본질 ... 퇴색- 상품 관리 직원 부족- 대용량 판매의 어려움- 고객의 니즈를 만족시킬 차별화 전략 없음(3) Opportunity- 해외시장 진출- 주 5일 근무제로 인한 소비패턴 변화

리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.06

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만점보장] 사회복지조사론에 관한 만족도 조사지를 만들어봅니다

한 제품과 서비스에 대한 고객의 생각을 읽어내기 위한 방법의 하나로 고객만족도를 활용해 왔다. 왜냐하면 고객은 소비의 주체로서 기업의 수익과 성장에 매우 중대한 영향을 미치고 있 ... 기 때문이다. 이런 점에서 ‘고객만족도’란 특정 구매선택과 관련되어 이루어지는 평가로써(Day,1984, 채정숙?김정숙?유두련?김정희?강혜경, 2006: 281에서 재인용) 소비자 ... 한다면 만족할 것이며, 그 성과가 기대 이상이라면 기뻐할 것이다. 이러한 감정들은 고객이 그 제품을 재구매할 것인가의 여부에 영향을 미치고, 다른 사람들에게 제품에 대해 호의적으로 말

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.12.06

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SMART 경영을 위한 전략적 기술경영(MOT) 최종평가 20문제

습니다.2. 기술주도형기술혁신 가설의 프로세스가아닌 것은? (5점)① 신제품 창출 및 상업화 노력② 기존 기술의 학습(정답)③ 새로운 생산패턴 형성④ 시장구조의변화 및 이윤창출해설 ... : 새로운 기술의 혁신적 투자가 있어야 합니다.3. 신기술, 혁신 기술을 만들어 내는 것이라기보다는이러한 따로 떠돌고 있던 기술과 아직 만족되지 못해서 떠돌아 다니는 기술을 연결을 시켜주 ... .”라고 할 수 있습니다.4. 이리듐 기술이 실패한 원인은 고객층을 넓게 잡아 니즈를 파악하기 힘들었기 때문이다. (5점)① O② X(정답)해설: 이리듐 기술은 시장의 목소리와 니즈

시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.03

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유아교육 운영자의 이미지경영의 중요성에 대해 서술하시오

를 높일 수 있다. 더불어, 기업은 브랜드 이미지와 일치하는 제품 및 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도를 높일 수 있다. 따라서, 기업은 브랜드 이미지 관리에 적극적으로 참여하고, 소비자들의 요구와 선호도를 파악하여 브랜드 이미지를 강화해 나가야 한다. ... 으로, 이는 기관의 신뢰성과 인지도를 높이는 데 큰 역할을 한다. 특히 유아교육 분야에서는 부모님들의 신뢰와 만족도가 매우 중요하다. 따라서 유아교육 운영자는 기관의 이미지 ... 를 관리하기 위해서는 교육 프로그램의 질과 교사의 전문성을 유지하고 개선하는 것이 필수적이다. 이러한 노력들을 통해 유아교육 운영자는 기관의 이미지를 높이고, 보다 많은 부모

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03

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쿠쿠(CUCKOO)전자 품질경영 기업사례 분석

2) 기업전략3) 고객만족4) 측정 및 분석5) 인적자원관리6) 프로세스 관리7) 경영성과4. 결론1. 선정이유한국 사람은 흔히들 밥 힘으로 산다고 한다. 밥이 곧 주식이고 힘 ... 하고 있다. 이는 기존의 밥솥은 밥만 만들어 먹으면 된다는 상식을 깨버리고 부가가치를 이루어 새로운 시장을 개척하는 블루오션 전략을 쓰고 있는 것이다.3) 고객만족그림 23 쿠쿠 ... 홈시스(주)의 새로운 브랜드 체계 정립 쿠쿠는 기술혁신을 가장 중요하게 여긴다. 고객을 만족시키는 품질경영이 쿠쿠가 시장점유율 1위를 차지할 수 있었던 원동력이기 때문이다. 쿠쿠

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.15

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마케팅원론_고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요.

과 노력을 의미한다. 특히, 고객혜택은 소비자의 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미치기 때문에 마케팅 전략 수립 시 중요한 고려 사항이 된다.고객혜택은 다시 기능적 혜택, 감성 ... 함으로써 브랜드의 신뢰성을 높일 수 있다. 기능적 혜택은 또한 고객 서비스와도 연계되어, 제품 사용 중 발생할 수 있는 문제를 신속하게 해결하고, 소비자가 지속적으로 만족할 수 있는 환경 ... 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요.I. 서론현대 사회는 급격한 경제 성장과 기술 혁신을 배경

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.10

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마케팅 관리의 대상설명 및 마케팅 컨셉의 핵심요소 중 고객의 만족이 강조되는 이유

제공 등의 소프트웨어 측면에서 경쟁우위를 차지하려고 노력하게 되었다. 이처럼 극심한 경쟁 때문에 기업들이 경쟁 회사들 보다 더 많은 고객만족을 위해 고객들에게 더 좋은 제품 ... 마케팅 관리의 대상설명 및 마케팅 컨셉의핵심요소 중 고객의 만족이 강조되는 이유과목명광고 및 촉진관리론학번/학년이름마케팅 관리의 대상개념: 마케팅 관리란마케팅 활동을 종합 ... 적으로 광고 할 수 있는 방법을 고려해야 한다.마케팅 컨셉의 핵심요소 중 고객만족이 강조되는 이유개념: 고객만족이란제품과 서비스를 제공함으로써 고객을 만족시키자는 의미이다. 소비자

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.23

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경영통계학_6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

에 이 병원을 의료서비스 기업의 예로 선정하였다. 의료의 질 향상과 고객 만족을 위한 노력이 더 큰 결실을 볼 수 있도록 의료서비스 기업들은 그동안 큰 노력을 하였는데 분당서울대병원은 6시그마를 통하여 그 효과를 확실히 보았다. ... 을 측정하고 분석하고 개선하여 모니터링하는 과정을 말한다. 병원에서 도입한 6시그마의 목표는 고객의 만족도를 향상하고 비용 절감을 통해 병원의 수익성을 향상하는 것이다.(2) 분당 ... 시스템 구축?효율적인 고객 중심 입, 퇴원 프로세스 구축?정확하고 신속한 항암제 투여를 통한 고객 만족 실현?고객이 만족할 수 있는 적정진료 대기시간의 달성?검사 대기시간 단축

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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리더십에 대한 개념 정리 후 구체적 사례의 제시를 통해 자신이 생각하는 바람직한 리더십에 대하여 논하시오.

를 갖추게 하였습니다. 이것은 결과적으로 업무에서 발생하는 다양한 문제들에 대한 대안을 만들어준 것으로 고객이 직원을 신뢰하게 만들었고 불만족의 요소들을 줄여 병원 평판에도 큰 영향 ... 보다 중요하게 여겨지며, 이는 조직의 성과와 구성원의 만족에 큰 영향을 미친다. 리더십은 단순히 특정한 기술이나 방법에 그치는 것이 아니라, 비전을 공유하고 사람들의 잠재력을 최대 ... 하여 이끌어가는 힘을 리더십이라고 합니다. 경영 측면에서의 리더십은 기업의 팀원들이 성과 창출을 위해 자발적으로 노력하고 몰입하게 하는 것을 말합니다.리더십에서 리더에게 필요

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.20

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간호관리_리더십, 협상, 노사관리_요약정리

김타인을 위한 봉사에 초점 & 구성원, 고객, 커뮤니티를 우선으로 여기고 그들의 욕구 만족위해 헌신서번트 리더? 자신을 구성원, 고객에게 봉사, 헌신하는 사람으로 인지? 자신 ... 가 의사결정에 구성원을 참여시키는 행동에 따라유형(3)독재적: 단기 생산성민주적: 장기 생산성, 구성원 만족감 증진자유방임형: 갈등 유발, 생산성 저하, 브레인스토밍시 유용2배려-구조 ... 냉소적, 비판하지만 개선노력 하지 않는 불만스러운 침문리더와의 관계가 악화된 경험 or 조직에 대한 실망감으로 인해 유발 가능3) 순응형리더 판단에 의존, 열심히 참여복종, 순응

시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.03

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미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

이 필요하다.둘째로, 미용기술에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객의 만족과 가격의 결정을 이루는 능력이 필요하다. 이는 경영자의 자질과 매우 유사한데, 미용이라는 특정 사업이 경합 ... 하면서 더욱 중요한 측면을 보인다. 노동자의 인적 자원을 기반으로 순수한 이익을 창출해내는 미적인 서비스업이기 때문이다. 그렇기 때문에 적절한 결과물이란 즉 고객의 만족도로 귀결 ... 된다는 사실을 경영자는 인지해야 하며, 실질적인 경험을 통해 더욱 더 구체화하여 고객의 만족도를 어떻게 하면 높일 수 있을지 고민하고 어떤 행동을 했을 지 고객의 만족도가 낮아지는 고민

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.11

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결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

이 효율적인 투자라고 생각한다. 간호인력이 많아진다면 고객 응대에 있어 여유가 생길 것이며, 일반 회사들에서 종종 보이는 ‘이달의 친절사원’같은 제도를 도입하여 고객만족을 위해 노력 ... 듯이 고객과의 접점에서 직원의 말투와 태도는 고객만족을 이끌어내는 가장 쉽고 빠른 방법이라고 생각한다.책에서는 더 나아가 조직구조의 혁신적인 개편을 말하고 있다. 피라미드 구조를 수평 ... 구조로 전환함으로써 고객에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있다고 말했다. 실제로 위의 상황에서 간호사에게 특정 상황에 대한 처방권이 부여됐다면 능동적인 대처를 통해 고객만족

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

하는 불만고객 95% 표출하는 불만고객 5% 컴플레인 통상적으로 불만고객 1 명 은 예비고객 20 명 에게 영향을 미칩니다 . 컴플레인을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책 ... 을 얻었을 때 더욱 더 충성고객이 됩니다 .8 20 서비스에 만족한 고객은 우리의 서비스에 불만족한 고객은 우리의 명에게 전파하지만 명에게 전파합니다 불만고객 → 불만 해소 → 고정고 ... 으로써 고객의 만족감을 유도하면서 타협의 자세를 보임 불만고객 : 유형별 분석[ 흥분형 고객 ] : 쉽게 흥분하며 저돌적인 고객 심한 불안감이 있으므로 상담자가 미리 겁먹고 위축될 수 있

리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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서비스 분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스 개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하고, 조사 분석

적 요소를 반영하여 노력하게 되었다. 또한 사용자 편의성을 우선시 하게 되었고 소비자 만족을 통해서 차별성을 가지게 되었다. 이렇게 일정한 수준 이상의 긍정적 고객경험이 축적 ... 경험관리는 긍정적인 고객 경험 창출을 통해 소비자들의 만족도 향상과 기업 수익성 증진의 목적을 가진다.공급자 중심 환경에서 기업은 새로운 기능, 제조 용이성, 객관적 성능 등 ... 되어야만 고객 만족 달성이 가능하게 되며 서비스에 대한 고객 경험을 체계적으로 관리 가능한 고객경험관리의 중요성이 대두되었다.3) 고객가치경영과 항공 산업의 필요성마케팅에서 가장 중요

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

하는 바를 자사 종업원들과 함께 공유하고 이에 대한 넓은 공감대를 확산시키는 과정도 매우 중요하다. 대부분의 기업은 장·단기적으로는 고객만족과 같은 비재무적인 성과와 수익성의 극대 ... 평가도 유지하되 이와 함께 고객의 만족도 평가를 주기적으로 실시하여 이러한 만족도도 함께 양적인 평가와 합산하여 평가하는 방법도 필요하다고 생각된다. 그리고 전화상담이라는 것이 한명 ... 적으로 조직전체의 시너지효과가 발생될 것으로 보인다.3. 다른 성과측정을 위한 정보수집방법우선 고객의 만족도 평가를 위한 고객모니터링의 방법도 정보수집의 방법으로 들 수 있다. 자사

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.17

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(A)생산관리-기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

의 양성과 품질 향상을 위한 프로세스 개선을 추구합니다. 이 방법론은 제조업뿐만 아니라 서비스 업무에서도 적용될 수 있으며, 고객 만족도 향상과 결함의 최소화를 목표로 합니다 ... 하고자 합니다.Ⅱ. 본론식스 시그마를 실행한 기업들은 품질 개선과 고객 서비스 향상을 위해 큰 노력을 기울였습니다. 이에 대한 사례를 설명하겠습니다.현대·기아자동차는 최근 2~3년 동안 ... "차량의 쏠림 현상"이라는 큰 골칫거리를 해결하기 위해 큰 노력을 기울였습니다. 차량을 구매한 고객들의 대다수가 주행 중에 차량이 한쪽으로 쏠려 안전성이 떨어진다는 불만을 제기

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.10

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사회복지 조직에서의 총체적 품질관리 TQM이란 무엇이고 도입을 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지를 설명하시오.

에 중심을 둔다는 것은 바로 고객의 요구에 부응한 서비스를 제공하기 위해 노력할 뿐만 아니라 서비스의 질과 고객만족을 위해 최선을 다하는 것이라고 할 수 있다. 조직이 제공하는 제품 ... 과 요구를 가지고 있으므로 이를 만족시키기 해서는 체계적인 고객만족 측정 체계가 필요하다. 고객의 욕구를 만족시키기 해서는 지속적으로 고객의 요구를 측정해야 한다. 더불어 고객 ... 의 고객 중심 사고가 도입되어 소비자 주권을 내세우며 소비자주의가 적극 대두되고 있다.2. 사회복지 조직에서의 총체적 품질관리 TQMTQM은 1980년 중반 기업조직을 중심

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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