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"고객만족노력" 검색결과 441-460 / 64,709건

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    (경영학특강) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오
    교과목명: 경영학특강 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 만족2. 인간 ... 이다. 이에 리포트에서는 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신 추구 고객만족 등 이해관계자 중심이 되어야 하는 이유에 대해 작성해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 고객 만족최근 ... 국내에서 고객 만족의 중요성이 대두되며 많은 기업이 고객 만족 경영을 위하여 다양한 활동을 전개하기 시작했다. 한 국가가 고도성장하는 과정 속에서 물건을 만들기만 하면 팔리던 시대
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07
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    마케팅 설계자 독후감
    부터 끝까지 완성된 시스템을 만들 수 있는 기회를 얻을 수 있었다.마케팅이란 실제로는 문제를 해결하고 고객을 만족시키기 위한 노력의 결정체라는 것이다. 러셀 브런슨의 이야기를 통해 ... 을 분석하고 실험으로 입증된 마케팅 원칙들을 전수한다. 이 책을 통해 우리는 마케팅이란 단순한 광고나 판매 기술이 아니라 고객과의 관계를 통해 문제를 해결하고 만족을 제공하는 노력 ... 의 체계적인 시스템으로 설계되어야 한다는 점이 인상적이었다.특히, 세일즈 퍼널과 가치 사다리라는 두 가지 핵심 전략에 대한 설명이 매우 유용했다. 잠재고객이 구매하기까지의 여정
    리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.07
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    서비스사무 노드스트롬과 자포스의 서비스전략 분석 report
    만족경영의 표본으로 꼽힌다. 구매한지 5년이 지난 구두의 환불 뿐만 아니라 심지어 백화점에서 팔지 않았던 타이어도 고객의 요구대로 환불해주었던 사례는 노드스트롬의 조건 없는 반품정책 ... 를 ‘노드스트롬 효과’라 한다. 이러한 고객만족 서비스가 가능했던 이유는 내부고객, 즉 직원의 만족이 우선적으로 뒷받침되었기 때문이다. 노드스트롬을 대표하는 것은 경영진이 아니라 직원 ... 들이 스스로 고객만족 서비스에 최선을 다하게 만들었다.2. 자포스(Zappos)의 서비스 전략자포스는 세계 최대 온라인 신발 쇼핑몰이며 고객에게 행복을 배달하겠다는 기업 철학을 가지
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.14
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    A+통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
    은 지속적인 고객 유치와 만족도 유지를 위해 고객 정보 관리, 고객 만족도 조사, 피드백 카드 등 다양한 채널을 통해 서비스 품질 관리에 주력하고 있다.두 번째로 소개할 업체 ... 에서 이루어졌으나 지금은 서비스업에서도 중요한 관리 방법이 되고 있다. 단순히 좋은 제품을 전달하는 것이 아니더라도, 좋은 제품이 아니더라도 고객 만족도를 높이는 동시에 기업 충성고객을 만들어 견고한 시장을 형성할 것이다. ... 하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론고객이 필요로 하고 필요로 하는 제품 및 서비스
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08
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    클라이언트와의 관계형성 기술에 대해 서술하시오
    한 결과, 더 긍정적인 결과를 얻을 수 있었다. 예를 들어, 상호작용을 강조한 기술을 적용한 업체는 고객 만족도가 높아졌으며, 신뢰를 강조한 기술을 적용한 업체는 재구매율이 증가 ... 다는 것을 보여준다. 실제 클라이언트와의 관계형성에서 적용된 기술은 상호작용, 커뮤니케이션, 신뢰, 공감, 고객 만족 등의 측면에서 긍정적인 결과를 보였다. 또한, 클라이언트 ... 시키기 위해 상호작용과 커뮤니케이션을 강화하고, 고객이 원하는 것을 충족시키기 위해 적극적으로 대응하는 등의 노력이 필요하다.
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.01
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    [인간행동이론] 사회적 마케팅 모형
    , Promotion, Price, Physical-Evidence) 고객만족 , 신뢰 , 고객몰입 , 일반적 특성마케팅믹스에 대한 고객만족이 신뢰 및 관계몰입에 미치는 영향 H1. 마케팅 ... 믹스 요인 (7P) 의 인식수준은 고객만족에 유의한 정 (+) 영향을 미칠 것이다 . H1-1 Place 는 고객만족에 긍정적 (+) 유의한 영향을 미칠 것이다 . H1-2 ... Promotion 은 고객만족에 긍정적 (+) 유의한 영향을 미칠 것이다 . H1-3 Process 는 고객만족에 긍정적 (+) 유의한 영향을 미칠 것이다 . H1-4 People
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.09 | 수정일 2022.08.11
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    사회복지현장실습에서 제공되는 슈퍼비전의 원칙은 무엇인가
    들이 인식하고 있음이 확인되었다. 이러한 결과는 슈퍼비전이 고객 중심의 서비스 제공을 위해 노력하고 있음을 보여주며, 고객 만족도와 신뢰도를 높이는 데 큰 역할을 할 것으로 예상 ... 되는 서비스의 질은 고객 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미치며, 윤리적인 원칙은 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있다. 또한, 고객 중심의 서비스 ... 제공은 고객의 요구와 선호를 이해하고 반영하는 것을 의미하며, 이를 통해 고객의 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있다는 것이 밝혀졌다. 따라서, 슈퍼비전은 제공되는 서비스의 질
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.22
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    인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.
    하는 바를 자사 종업원들과 함께 공유하고 이에 대한 넓은 공감대를 확산시키는 과정도 매우 중요하다. 대부분의 기업은 장·단기적으로는 고객만족과 같은 비재무적인 성과와 수익성의 극대 ... 평가도 유지하되 이와 함께 고객의 만족도 평가를 주기적으로 실시하여 이러한 만족도도 함께 양적인 평가와 합산하여 평가하는 방법도 필요하다고 생각된다. 그리고 전화상담이라는 것이 한명 ... 적으로 조직전체의 시너지효과가 발생될 것으로 보인다.3. 다른 성과측정을 위한 정보수집방법우선 고객의 만족도 평가를 위한 고객모니터링의 방법도 정보수집의 방법으로 들 수 있다. 자사
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.17
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    사회복지행정론) 3주차 1, 2차시에서 여러 가지 조직 이론들에 대해 학습했습니다. 이 가운데서 사회복지조직에 적합한 이론을 선택하고, 그러한 조직유형이 어떻게 적용될 수 있는지에 대한 예시와, 실제 적용되었을 때 나타날 수 있는 유용성과 한계점을 각각 제시해 봅시다.
    에 대해 제시해 보겠다.Ⅱ. 본론1. 총체적 품질관리 (TQM)기업 활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객 만족을 달성하기 위한 경영 방식이다. 기존의 품질 관리는 주로 제품 ... 된 노력으로 품질경영 활동이 전개되는 전사종합적인 품질경영이 필요하다.2. TQM 7대 원칙1) 고객은 최초의 그리고 가장 필요한 품질 판정자이다.2) 품질은 생산 초기부터 제품 또는 ... 적 기준에 의해 사회복지조직의 성취수준이 결정되고 있다. 수량적인 결과에만 의지하지 말고 해외처럼 서비스 질을 높이기 위해 노력해야 할 때이다. TQM을 도입하여 고객중심의 관리를 강조
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.10
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    마케팅원론_고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요.
    과 노력을 의미한다. 특히, 고객혜택은 소비자의 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미치기 때문에 마케팅 전략 수립 시 중요한 고려 사항이 된다.고객혜택은 다시 기능적 혜택, 감성 ... 함으로써 브랜드의 신뢰성을 높일 수 있다. 기능적 혜택은 또한 고객 서비스와도 연계되어, 제품 사용 중 발생할 수 있는 문제를 신속하게 해결하고, 소비자가 지속적으로 만족할 수 있는 환경 ... 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요.I. 서론현대 사회는 급격한 경제 성장과 기술 혁신을 배경
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.10
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    기업이 판매한 제품에 대해서 향후 문제가 발생할 경우 기한 없이 수리나 교환을 약속했을 때
    은 일반 소비자의 입장에서도 피부로 잘 느껴지는 부분이다. 기업들은 끊임없이 고객들을 만족시키기 위해서 노력을 기울여야 하며, 이와 동시에 수익을 안정적으로 수익을 창출하기 위해서 ... 은 아니다. 고객들의 만족도를 높이고 고객들의 충성도를 유지하기 위해서는 제품을 판매하고 난 뒤에도 사후 관리를 하는 것이 필요하다. 이러한 부분에서 어떤 기업들은 기한이 없이 수리 ... 나 교환 약속을 하기도 한다. 제품을 소비자에게 최종적으로 판매한 이후에 이처럼 기한을 두지 않고 수리나 교환을 약속하는 것은 고객들의 만족과 신뢰도를 높이는 데에는 도움이 될 수
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03
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    총체적 품질관리론(TQM)
    조직 내의 모든 기능과 과정을 통합하는 방안으로 보았다(이희태, 2008). 이를 종합하면, 총체적 품질관리란 고객만족을 증진시키기 위해 전체 조직원의 참여 하에 조직의 업무 ... 적 품질관리의 6가지 구성요소를 다음과 같이 제시했다.1/ 품질은 조직의 1차 목표다.2/ 고객이 품질을 결정한다.3/ 고객만족은 조직이 추구해야 하는 목표이고, 고객만족을 달성하기 ... 는 다음의 7가지 원리를 바탕으로 운영된다고 보았다.1/ 고객이 품질을 결정한다.2/ 상품과 서비스 생산의 초기 단계부터 품질을 중시해야 한다.3/ 생산과정에서 품질이 하락하지 않
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.05.10
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    직장에서의 PI(Personal identity)의 중요성을 논하고, 예절 및 매너가 업무 스킬에 영향을 준 사례를 드시오.
    했다. 그런 매너의 영향은 매우 긍정적이었다.K씨의 이러한 태도는 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다. 고객들은 A씨의 서비스를 받기 위해 기다리는 것을 마다하지 않았고, 이는 결국 고객 ... 들은 자신의 의견을 자유롭게 표현할 수 있었고, 이는 더 나은 아이디어와 솔루션으로 이어졌다. 결과적으로 진행하던 프로젝트는 예정된 시간 안에 성공적으로 완료되었고, 고객의 만족 ... 성을 논하고, 예절 및 매너가 업무 스킬에 영향을 준 사례를 드시오.Ⅰ. 서론직장에서의 PI(Personal identity)은 매우 중요한 역할을 한다. 이는 직장 내에서의 성과와 만족
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.05
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    구매 후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 노력에 대해 토론해 봅시다
    신중해졌다. 이로 인해 기업들은 고객들의 니즈를 파악하고 이를 충족시키기 위해 노력하고 있다. 이러한 변화에도 불구하고 여전히 불만족스러운 서비스 제공 사례가 많이 나타나고 있 ... 구매 후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 노력에 대해 토론해 봅시다Ⅰ. 서론소비자는 구매 전 제품정보 탐색 과정에서 자신에게 적합한 제품인지 확인한다. 그러나 ... 만족스럽지 못한 결과를 얻게 되는 것이다. 이러한 현상을 ‘구매 후 부조화’라고 한다. 최근 들어 온라인 쇼핑 시장이 확대되면서 오프라인 매장에서의 직접 체험 없이 인터넷 정보
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01
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  • 자료 표지
    인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다
    규모는 더욱 증가할 것으로 예상된다.콜센터는 제품이나 서비스에 관한 고객의 요구나 질문을 해결해 주거나 고객에게 필요한 정보와 서비스를 제공해 주는 곳을 의미하며, 고객만족센터 ... 의 지연은 고객의 만족도를 저하시키는 등 간접적인 생산성 하락을 유발하기 때문에 고장이력 관리와 시스템 개선을 병행해야 할 것이다.3. 성과측정을 위한 정보 수집 방법콜센터에서는 고객 ... 에 상담 처리에 대한 품질이나 상담사의 심리적 측면을 고려하지 못할 수 있다고 생각한다. 그러나 콜센터 상담직원은 비대면 이지만 고객과의 접점이 있는 직원이기 때문에 고객 만족
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06
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    품질경영의 발전과정을 정리하세요.
    하여 고객의 만족을 실현하는 경영 활동을 의미하고 있으며, 생산 과정 전반에 걸쳐 중요한 역할을 하고 있습니다. 이렇듯 품질경영은단순한 결함을 제거하는 차원을 넘어서 경영 전략 ... 으로 제품 신뢰도를 높여 고객의 다양한 요구를 만족시키는 초석이 되었습니다.3) 종합적 품질경영1980년대에 들어서는 종합적 품질경영 단계로 품질경영이 더욱더 발전하게 되었습니다.회사 ... 하며 고객만족을 다른 것보다 최우선으로 삼았습니다. 더불어 글로벌 경쟁이 확장됨에 따라 서비스와 제품의 품질을 공정하게 보증하기 위한 국제표준도 생기게 되었습니다. 이렇게1987년에 도입
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.10.02
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    4차 산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 그 사례를 제시하시오.
    라 서비스에 대해서도 고객 중심의 전략을 적용한다. 애플 스토어를 비롯한 유통 채널을 통해 고객들에게 편리하고 친절한 서비스를 제공하며, 고객들의 불편을 최소화하고 만족도를 높이기 위한 노력을 지속적으로 기울이고 있다. ... 함으로써 고객 만족도를 높이고 매출을 증가시키고 있다.이러한 전략의 핵심은 데이터의 활용에 있다. 기업들은 수많은 고객 정보와 거래 데이터를 수집하고 분석함으로써 고객의 행동 패턴 ... 을 강조하고 있다. 이는 기업이 고객의 니즈를 충족시키고 고객 경험을 최적화하여 경쟁 우위를 확보하기 위한 노력의 일환으로 이해할 수 있다. 특히, 애플은 이러한 전략을 적극적으로 펼치
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.11
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    리더십에 대한 개념 정리 후 구체적 사례의 제시를 통해 자신이 생각하는 바람직한 리더십에 대하여 논하시오.
    를 갖추게 하였습니다. 이것은 결과적으로 업무에서 발생하는 다양한 문제들에 대한 대안을 만들어준 것으로 고객이 직원을 신뢰하게 만들었고 불만족의 요소들을 줄여 병원 평판에도 큰 영향 ... 보다 중요하게 여겨지며, 이는 조직의 성과와 구성원의 만족에 큰 영향을 미친다. 리더십은 단순히 특정한 기술이나 방법에 그치는 것이 아니라, 비전을 공유하고 사람들의 잠재력을 최대 ... 하여 이끌어가는 힘을 리더십이라고 합니다. 경영 측면에서의 리더십은 기업의 팀원들이 성과 창출을 위해 자발적으로 노력하고 몰입하게 하는 것을 말합니다.리더십에서 리더에게 필요
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.20
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    통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영 관리 라는 개념이 융합되면서 서비스 기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오.
    기업에서 활용하는 주요 관리도는 계수형 관리도라고 생각된다. 채널톡에서 주요로 관리하는 분야는 서비스 만족도를 높이며, 클라이언트사의 고객들이 페이지 내에서 별다른 흥미나 액션 ... 이후 서비스 대상자(고객)에게만 설문조사를 하였을 것이다. 하지만 공인중개사를 포함해서 서비스 만족도 및 허위 매물 여부를 물으니, 상대적으로 응답률이 낮은 고객군보다 응답률이 높 ... (2012)에 따르면, 경제학 측면에서 비생산적 노동 및 비물리적 재화를 서비스로 칭할 수 있고, 경영학 측면에서는 활동론적, 봉사론적, 속성론적, 인간 상호관계론적 정의로 접근하여 고객
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30
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    마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 사례와 함께 제시하세요.
    라 장기적 가치 창출을 위해 고객 중심의 경영 철학을 수립해야 하며, 이는 고객 만족도, 브랜드 신뢰도, 사회적 책임 등 다양한 측면에서 기업의 지속 가능성을 확보하는 데 필수적이 ... 다. 2021년 글로벌 마케팅 조사에 따르면, 고객 중심 경영을 실천하는 기업의 경우, 고객 만족도가 평균 20~25% 이상 상승하는 것으로 나타났으며, 이는 마케팅 철학이 기업 ... , 고객 만족도와 브랜드 충성도는 상대적으로 낮은 것으로 나타난다.넷째, 마케팅 지향(Marketing Orientation) 단계에서는 고객의 요구와 시장의 변화를 중심으로 제품
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27
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2025년 11월 05일 수요일
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