"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 4,761-4,780 / 85,263건

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기업이 판매한 제품에 대해서 향후 문제가 발생할 경우 기한 없이 수리나 교환을 약속했을 때

를 이행할 책임을 안는다. 고객이 제품을 구매하고 난 뒤 불만족을 느껴서 클레임을 건다면 기업은 응당 교환이나 수리 서비스를 제공해야 한다. 여기에 더해서 기업의 입장에서는 고객 ... 은 일반 소비자의 입장에서도 피부로 잘 느껴지는 부분이다. 기업들은 끊임없이 고객들을 만족시키기 위해서 노력을 기울여야 하며, 이와 동시에 수익을 안정적으로 수익을 창출하기 위해서 ... 은 아니다. 고객들의 만족도를 높이고 고객들의 충성도를 유지하기 위해서는 제품을 판매하고 난 뒤에도 사후 관리를 하는 것이 필요하다. 이러한 부분에서 어떤 기업들은 기한이 없이 수리

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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자신의 주위에 있는 사회복지기관의 프로그램을 하나 선택하여, 그 프로그램이 어떻게 홍보되고 있는지 마케팅 방법을 조사하여 제출한다.

조직의 마케팅기법을 도입하여 다변화하는 사회적 환경에 부응하여 경쟁력을 확보하는 활동이다. 다양한 환경 내에서 고객과의 교환관계를 만족시키기 위해 상품, 서비스, 아이디어에 대해 ... 복지영역에서 배우는 마케팅은 자금확보와 관련된 내용이 많다. 사회복지조직의 목적을 달성하기 위해 클라이언트 관리, 서비스의 개발 및 전달, 비용, 홍보, 자금 확보 등에 있어 영리 ... 생산하고 분배하고 촉진시키고 가격을 책정하는 과정을 의미한다. 마케팅은 고객, 교환, 과정, 과학이라는 기본개념을 가지고 있다.

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.18

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[ 기업 운영 전략에 대한 경험과 정보처리 기술 ]

는 것이다. 다음으로 품질관리다. 제품이나 서비스의 품질을 유지하는 것은 고객의 만족도를 높이는 효과가 있다. 그래서 불량률을 최소화하는 방법을 통해 기업의 신뢰도를 높인다. 세 ... 을 수립한다. 주된 구성요소는 크게 다섯 가지가 있다. 먼저 생산관리다. 생산관리는 제품이나 서비스를 효율적으로 생산하기 위해 원가 절감, 생산성 향상, 품질 보증과 같은 노력을 하 ... 번째로는 공급망 관리다. 공급망 관리는 말 그대로 원자재를 조달, 생산, 유통, 판매하는 과정을 관리하는 것이다. 이것은 비용 절감과 서비스 수준 향상을 도모하는 데 있어 매우

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.02

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기업이 왜 정보시스템을 도입하는지 기술수용모델 관점에서 기술하시오.

데이터를 체계적으로 관리하고, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있다. 2023년 고객 관계 관리 연구에 따르면, CRM 시스템을 도입한 기업은 고객 ... 졌으며, 혁신적인 프로젝트의 성공률이 25% 증가한 것으로 나타났다.마지막으로, 고객 만족도 향상은 정보시스템 도입의 중요한 이유 중 하나이다. CRM 시스템과 같은 정보시스템은 고객 ... 만족도가 평균 20% 이상 향상되었으며, 이는 고객 충성도와 재구매율의 증가로 이어졌다. 이는 정보시스템 도입이 고객과의 관계를 강화하고, 장기적인 고객 가치를 창출하는 데 중요

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.11

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여행사 경영론 시험대비 과제

형으로 피피티 전반의 구성과 내용을 이해해야함여행상품의 정의와 기능을 설명하시오 광의적 의미의 관광상품 : 관광기업이 생산하는 일체의 재화 및 용역으로 이용객을 만족시킬 수 있는 유 ... ·무형의 상품(기념품, 각종 음식, 특산물 등의 유형적인 상품과 관광안내, 온천욕, 여객운송, 게임 등과 같은 무형적인 상품도 포함) 관광상품의 주류를 형성하는 것은 서비스상품 ... 이고 그 중 가장 큰 비중을 차지하고 있는 것이 여행상품 협의적 의미의 관광상품 : 여행상품 및 관광과 유관하는 일체의 서비스를 말하며, 특질적인 것보다 오히려 정신적이고 관념적이

시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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마케팅 외부환경분석과 내부환경분석에 대해 설명하고, 실제 기업 또는 브랜드를 선정하여 마케팅 외부환경분석과 내부환경분석을 해봅시다. 서론

제한하고 있다. 또한 다양한 판매 채널과 고객 서비스로 구매자들의 만족도를 높이는 노력을 기울이고 있다.대체품 위협 (Threat of Substitutes)이 요소는 기업의 제품 ... 품질과 혁신적인 디자인을 제공하여 높은 고객 만족도를 유지하고 있다.약점 (Weaknesses)하지만 삼성전자 역시 약점을 가지고 있는데, 대규모 조직 구조로 인해 의사 결정 ... 의 행동과 가치관에 영향을 미친다. 다양한 세대와 문화, 라이프스타일 변화는 제품 및 서비스의 수요 패턴을 변화시킬 수 있다. 또한 환경 및 윤리적 요구사항은 기업의 사회적 책임

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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공급사슬관리의 최신 경향에 대해 조사하시오

번째로는 고객에 대한 대응능력을 높이고 새로운 서비스를 제공해 고객의 만족도를 높이는 것을 의미한다. 수요의 가시성과 동기화를 통하여 공급 사슬을 유지할 수 있고 고객 변화에 대한 ... 대응능력이 향상한다. 또한 수요예측의 정확도가 향상되어 고객 서비스의 개선이 가능하게 되는 것이다.3) 역사공급사슬관리는 1960년~1975년 사이 재고 중심 시대에서 산출물 ... 적으로 경쟁력 향상과 기업의 생존력을 강화시키기 위해 비즈니스 프로세스 경영, 전사적 자원관리 등과 같은 기업 내부 프로세스의 혁신 기법은 물론이고 기업 외부의 공급업체들과 고객

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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철도마케팅 발표(코레일에 관하여)

백만인 Km 2010.12.31 기준 현황 1. 기업소개KORAIL 의 경영가치체 계 1. 기업소개지속가능경영 고객감동 경영 1 고객만족 경영체계 구축 , 고객의 소리 (VOC ... ), 안전하고 정확한 열차 운행 , 문화서비스 제공 , 도시락 예약 및 배달 서비스 1. 기업소개1. 기업소개 지속가능경영 임직원 만족경영 2 평등고용원칙 준수 ( 청년인턴사원 채용 ... ) 활용 , 옴부즈만 운영확대 , CS 서포터제도 , 고객대표제 , 고객감동을 위한 철도시설물 관리체계확충 ( 승강장 스크린도어 확충 , 무료인터넷 제공 , 안내업무 자동화 등

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.16

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위대한 기업을 넘어 사랑받는 기업으로-라젠드라 시소디어-독후감

‘사랑받는 기업’이란 고객들이 제품이나 서비스를 구매하기 전부터 구입 후까 지 만족스러운 경험을 제공하여 지속적으로 재구매하도록 만드는 기업이다. 이 러한 개념은 1980년대 말

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.30

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(마케팅특강) 최근 한국 사회는 ’작지만 소소한 행복’, ‘일과 개인 삶의 균형’ 등을 추구하는 경향이 두드러지게 나타나면서

적 소비에서 나아가 소비활동 자체에서 만족을 얻기도 하고 제품·서비스·브랜드와 소비자 자신을 동일시하며 소비에서 새로운 의미를 창조하기도 한다.마케팅의 출발은 단순히 새로운 제품을 기획 ... 을 확고하게 만들어 준다. 애초에 전자제품을 대거 구매한 이유가 제품 자체를 구매하기 위한 본원적 소비이기도 하지만, 과거와 달리 고객 서비스가 발전하고 새로운 전자제품은 여러 가지 ... 이 달라지고 소비자 만족을 넘어 소비자 행복을 추구하는 트렌드 변화가 가속화되고 있다. 이러한 맥락을 고려하여, “나는 소비자로서 언제 가장 행복한가”라는 제목으로 최근 2년 간

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.21

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리더십에 대한 개념 정리 후 구체적 사례의 제시를 통해 자신이 생각하는 바람직한 리더십에 대하여 논하시오.

었습니다. 또한 그는 직원들의 교육을 게을리 하지 않았고 서비스 교육도 중요하게 생각하여 팀원들은 여러 교육을 통해 모든 직원들이 고객의 궁금증에 대답할 수 있게 하였으며 서비스 마인드 ... 를 갖추게 하였습니다. 이것은 결과적으로 업무에서 발생하는 다양한 문제들에 대한 대안을 만들어준 것으로 고객이 직원을 신뢰하게 만들었고 불만족의 요소들을 줄여 병원 평판에도 큰 영향 ... 보다 중요하게 여겨지며, 이는 조직의 성과와 구성원의 만족에 큰 영향을 미친다. 리더십은 단순히 특정한 기술이나 방법에 그치는 것이 아니라, 비전을 공유하고 사람들의 잠재력을 최대

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.20

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외국인 유학생 커뮤니티 사이트를 만들기 위한 4P 전략

자들의 만족도를 높이고, 다양한 요금제(일회성 결제, 정기 구독 등) 및 할인 프로그램(학생 할인, 기간별 프로모션 등)을 제공하여 많은 사용자들이 유료 서비스를 이용하도록 유도 ... 을 통해 사이트의 가치와 인지도를 높일 수 있습니다. 또한, 이러한 활동을 통해 새로운 사용자들을 유입시키고 기존 사용자들의 만족도와 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.4) 고객 ... 외국인 유학생 커뮤니티 사이트를 만들기 위한 4P 전략학과 학번 이름1. Product (제품)1) 제공할 서비스: 외국인 유학생들이 정보를 공유하고 교류할 수 있는 온라인

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.07

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올리브영 마케팅전략 사례연구 및 올리브영 성공요인 분석과 향후전략 제시

매장 간의 긴밀한 연계를 통해 고객들에게 올리브영에서만 경험할 수 있는 독자적인 쇼핑 서비스를 제공하고 있다. 소비자들은 온라인몰에 축적된 9백만 건 이상의 검증된 리뷰를 통해 ... 한 할인 쿠폰 혜택도 마련됐다. CJ올리브영을 즐겨 찾는 고객들의 성원에 보답하기 위해 새로운 혜택을 더한 멤버십 서비스를 기획했다. 뷰티홀릭박스 등 20~30대 고객들의 흥미 ... 에서도지역적 특색과 고객의 특성에 따른 다양한 디스플레이와 인테리어, 제품 구색을 통해다양한 방식으로 고객을 만족시키는 정책을 펴고 있다.4) Promotion다양한 특판 상품의 운영

리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.10.09

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현재 해외/국내 호텔들이 COVID-19로 인해 호텔운영과 고객대응, 고객과의 커뮤니케이션 등에 있어 어떻게 대응하고 있는지에 대한 조사

부문 특징코로나19 이전 호시노야 도쿄는 일본 전통 문화를 호텔에 적합하게 녹여냄과 동시에 고객들에게 친절한 서비스를 제공함으로써 고객에게 깊은 인상을 남기고 만족감을 주는 대면 ... 에는 친절함에 대한 만족의 의사가 많아 나타나는 것으로 보아 알로프트 산호세 쿠퍼티노 호텔이 코로나19 사태에서 경쟁력을 갖추기 위해 친절한 고객 대응에 많은 노력을 기울이고 있 ... 위주의 고객대응을 실행해왔지만, 코로나19 사태 이후 프런트 이용 시간을 지정하고, 서비스 인원과 투숙객의 거리를 유지하는 등 친절에 기반한 서비스를 축소 시키고 위생과 방역

리포트 | 7페이지 | 7,900원 | 등록일 2021.02.03

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경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오

. ‘Amazon’의 경영정보 시스템 도입 배경아마존은 세계에서 최초로 온라인 서점을 시작으로 현재 클라우드, 이커머스등 아마존프라임 플랫폼을 구축해 최고의 고객만족을 제공하는 서비스 ... , 무인배달 시스템 및 차량공유 시스템 등을 시도했다.고객 퍼스트(고객중심주의)Amazon의 운영방식을 가치사슬 모델로 확인해 보면 우선 주요활동 중 서비스 활동에는 전화 챗봇 ... 의 데이터베이스를 통한 유통비와 재고 부담 가격을 엄청난게 줄였으며 이를 통해 다양한 고객 서비스 시스템 구축, 전 세계 웹사이트와 아마존 사이트를 연결하게 하는 전략적 제휴를 맺

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.19

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마케팅원론-마케팅 4.0 시대에 걸맞는 한국 기업의 새로운 마케팅 전략.

의 마케팅 전략 동향 3) 새로운 마케팅 전략 방향 3. 결론 1. 서론 마케팅은 기업의 제품이나 서비스를 판매하기 위한 적극적인 노력으로 고객가치를 창조하고 전달하는 커뮤니케이션이 ... 를 파악하고 고객 만족을 통한 이익 실현을 목표로 한다. 이는 단순히 지엽적인 면을 보는 것이 아니라 생산부터 과정, 시장의 움직임 등 광범위하고 통합적인 의미로 이해해야 한다 ... 의 구매력이 향상되면서 좋은 제품인 것에 감성적인 이야기가 더해지는 마케팅 2.0의 시대가 시작되었다. 이 시기에는 고객을 제품보다 중요시하게 되었고 고객 만족이 마케팅의 이유

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.19

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직장에서 일을 할 때 왜 감정이 중요한지 그 이유에 대하여 설명하세요

, 감성, 감정을 포함하고 있다. 김새롬·조효연(2012)은 자신의 업무에 대한 자신감과 만족감이 높은 종사원일수록 직업존중감이 높고 자신의 직무에도 만족도가 높아져 이는 고객 ... 서비스 만족도를 향상시켜 조직의 경영성과에도 긍정적인 영향을 줄 수 있다고 하였다. 이처럼 직업 존중감과 경영 성과 사이에는 정(+)의 상관관계가 형성이 되는 것으로 나타나고 있 ... 는 직업일수록 직업존중감이 높은 것으로 나타났다.3) 감정조절서비스 분야의 성공 여부는 근로자들의 역량에 따라 크게 영향을 받을 수 있다. 특히 고객과의 상호작용 과정에서 근로자

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.05

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자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가

)하여 고객의 개별 만족도를 제고하는 방식으로 이루어진다.특히 후자의 서비스 개선이 이루어져야 하는 경우에는 상호작용에 있어 인적 개입 수준이 높은 경우로서, 예컨대 미용실이나 네일샵 등 ... 과 관련한 몇 가지 포인트를 짚어볼 수 있을 듯 하다 :(1) 의미서비스 프로세스의 개선이란 말 그대로 서비스가 고객에게 전달되는 절차를 개선한다는 것을 의미한다.이때 서비스 ... 프로세스의 개선은 서비스 전반을 표준화(Standardization)하여 서비스 제공의 효율성을 도모하거나 또는 서비스 각각을 고객의 수요에 맞게 맞춤화(Customization

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.04

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[A+레포트] 투자중심점과 균형성과표에 대해 서술하시오.

된다. 이는 투자의 효율성을 판단하고, 자본의 최적 배분을 위한 결정을 내리는 데 필수적인 정보를 제공한다. 한편, 균형성과표는 재무적 성과뿐만 아니라 고객 만족도, 내부 프로세스의 효율 ... 한 관심사이며, 조직의 재무 건전성과 효율성을 나타낸다. 고객 관점은 고객 만족도, 시장 점유율, 고객 충성도와 같은 고객과 관련된 성과 지표에 집중한다. 이는 조직이 고객의 요구 ... 와 기대를 얼마나 잘 충족시키고 있는지를 평가하며, 고객 만족이 장기적인 성공에 중요함을 인식한다.내부 비즈니스 프로세스 관점은 조직의 운영 효율성과 효과성을 측정한다. 이는 제품

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.12 | 수정일 2024.03.22

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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본 ... 으로 만들어 보시오. 1.서론 현시대는 과거보다 더욱 다양해진 고객의 니즈를 충족시키고 고객의 감동개념을 추구하는 시대이다. 특히 우리나라 미용산업은 미용서비스를 기본으로 기술적인 ... 부분 및 미용지식을 동반한 산업으로 피부미용 보다는 더욱 강조되는 부분이다. 때문에 고객 상담과 서비스는 매우 중요하다. 따라서 이상 본론에서는 교안 6주차 2차시에 나온 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.01.18

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