"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 4,721-4,740 / 85,263건

텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

들이 흔히 스팸 전화라고 생각하는 전화가 하루에도 몇 통씩 걸려오고, 구매한 상품, 서비스에 관해 궁금한 점이나 문제점이 생겼을 때 고객센터에 전화를 건다. 여론조사 전화도 종종 ... 요구 등을 받을 수 있지만 판매로 용이하게 연결할 수 있는 방법이다. 오늘날 기업, 기관에의 가장 대표적인 서비스 채널로서 주목받고 있다.아웃바운드는 고객 또는 잠재고객에게 전화 ... . 텔레마케팅 정의텔레마케팅은 전문지식을 갖춘 상담가(텔레마케터)가 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 신속하게 제공하고 신상품 소개부터 고객의 불만 사항 처리, 시장조사 등

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.12.20

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기업이란 무엇인가 그리고 기업 경영이란 무엇인가

다. 성공적인 기업의 조건으로는 고객 만족이 기업 성공의 열쇠라고 인식해야 하며, 기업가 정신을 함양해야 한다. 사기업은 개인의 자본으로 개인에 의하여 영리를 추구하는 목적으로 영위 ... 에 보관하였다가 고객이 원하는 시간에 배달하고자 하는 서비스이다. 이처럼 1인 세대가 증가하고 비대면 일하는 사람들이 증가할수록 집에서 음식을 만들어 먹는 것보다는 배달을 시켜 먹 ... 2023-1 경영학원론 (과제)학과학번성명아래 각 질문에 답하시오. (총 2문제)1. 기업이란 무엇인가? 그리고 기업 경영이란 무엇인가?1) 기업기업이란 재화와 서비스를 생산

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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라스트 마일 물류 플랫폼의 대표적 사례 부릉. 라스트 마일을 정의하고 부릉의 성공요인을 알아보자.

을 통해 사업 확장의 기회를, 고객은 언제 어디서든 양질의 초고속 물품 배송 서비스를 합리적인 금액으로 경험할 수 있다”고 설명했다.배달대행서비스의 선두주자인 부릉. 부릉은 B2B서비스 ... 들을 뜻하게 되었다. 메쉬코리아는 통합 물류 서비스 브랜드 ‘VROONG’이라는 플랫폼을 만들었다. 회사 관계자는 “부릉의 통합 물류 서비스를 통해, 기업은 라스트 마일 물류 배송 ... 로 수많은 기업 고객의 물류대행을 해주는 업체이지만, 회사 구성원 중에는 수학이나 개발을 전공한 사람들이 많다. 배달기사들이 배달하는 것을 담당하는 업체에 왜 그런 전공자들이 많

리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.27

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알리바바의 기업 경영 전략

주었고 구매 후에도 만족도를 떨어드리지 않게끔 만들었다.알리바바의 부수적 성공요인고객 만족을 위한 지원 서비스알리바바의 서비스는 편안한 구매 환경과 긍정적인 온라인 고객 경험 ... 을 제공해 사용자의 참여를 독려한다. 알리바바는 판매자가 구매자와 긍정적인 상호 작용을 할 수 있도록 도움으로써 고객의 만족을 최고 수준으로 보장하는 서비스들을 제공한다. 이러한 서비스 ... 한 물류 회사를 선택한. 고객은 또한 배송 환경 설정 목록 (예: 가장 빠르고 저렴하며 가장 안전한 서비스 또는 최상의 서비스)중에서 선택할 수 있으며 CSN은 그에 상응하는 '적합

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04 | 수정일 2022.06.01

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경영학개론 ) 최근에 경영 관련 이슈 중 경영조직의 개편으로 혁신 또는 성과를 창출한 기업(조직)의 사례를 탐색하여 소개하고, 그 기업의 혁신 또는 성과 창출에 대한 자신의 견해를 밝혀보시오.

었다.세 번째로 스타벅스는 커피에 집중하고 다른 기업과 차별화를 하고자, 고객에게 제공하는 서비스의 만족도를 높이고 직원들에게 자발적인 노력을 끌어내는 등 다양한 방향으로 개선책 ... 전달할 수 있는 가치를 잘 전달하고자 하였다. 고품질의 커피를 고객에게 선사하면서도, 따뜻한 서비스를 통해 만족도를 높여 재방문을 유도할 수 있었다. ... 과 고객서비스 담당을 분리해 운영과 서비스의 질을 높이겠다는 방향으로 개편을 추진하였다. 이렇게 개편한 리더 그룹으로 마케팅과 브랜딩을 좀 더 강화하고 서비스의 질적 수준을 높이

리포트 | 5페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2021.07.12

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구독경제(전호겸 지음) 독후감

자 니즈를 만족시키는 서비스로 자리 매김 할 것이다. 이 책에서는 우리나라 기준 일반적인 구독경제 모델을 무제한이용·정기배송·렌털형 3가지로 분류하고 있다. ① 무제한이용형 모델 ... 형 샴푸를 제공한다. 소비자가 본인만을 위한 서비스라는 생각을 할 수 있어야 한다. 서비스 이용료보다는 더 많은 서비스와 만족감을 느낄 수 있어야 한다. 와인을 매월 구독할 수 있 ... 고, 와인 이외 관련 책, 소식지 등을 제공하여 와인에 대한 지식까지 서비스로 제공한다. 단순히 값 싼 와인만 제공했다면 소비자는 만족하지 못했을 것이다. 너무 많은 선택지는 오히려

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.14

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1. 수직적 통합의 개념을 설명하고, 2. 구체적인 성공사례 또는 실패사례를 제시하고

, 하드웨어, 그리고 서비스까지 모든 단계를 직접 통제함으로써 고객에게 일관된 경험을 제공하고 있다. 애플의 수직적 통합 전략은 몇 가지 핵심 요소로 나눌 수 있다. 첫째, 애플 ... 를 통해 애플은 고객 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 강화할 수 있었다. 셋째, 애플은 칩셋을 자체적으로 개발하여 제품 성능을 최적화하였다. 예를 들어, M1 칩은 맥북과 아이맥에 사용 ... 하려는 전략이다. 애플의 사례에서 볼 수 있듯이, 성공적인 수직적 통합은 제품의 품질과 성능을 향상시키고, 고객 만족도를 높일 수 있다. 반면에, 쿼드락스의 사례에서 알 수 있듯이, 잘

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

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(A+로 다가가는) 식스시그마 사례연구 보고서 제출

되어 있습니다. 실제 식스 시그마의 사례로 분당 서울대병원의 예시로 들어보자면 서울대병원의 식스 시그마 도입 배경은 병원에 방문하는 환자, 고객들의 만족도를 향상시키고 발생하는 비용 ... 의 절감으로 병원 측의 수익성을 올리기 위해서 시행하게 되었습니다. 서울대병원이 시행한 식스 시그마의 활동으로는 1. 고객이 만족할만한 진료 대기시간의 확보 2. 진료 안내 프로세스 ... 를 개선하기 위한 고객 서비스 혁신 3. 효율적인 입원 퇴원 프로세스 구축 4. 효율적인 보험료 청구 시스템 개발 5. 의무기록에 대한 질 향상을 위해 효과적인 관리체계 구축 등

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.21 | 수정일 2023.12.27

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경영전략의 유형 (원가우위전략, 차별화전략, 집중화전략)의 개념을 설명하고 사례기업의 예를 드시오.

의 제품 및 서비스 제공, 경쟁업체의 모방 등이 있으며, 원가에만 관심을 갖고 있어 고객의 제품이나 마케팅상의 요구 변화에 부응하지 못할 가능성이 높다.2)원가우위 전략(Cost ... (Differentiation)차별화전략은 경쟁제품에 비해 독특하다는 인식을 고객에 심어줄 수 있는 제품이나 서비스를 제공함으로써 경쟁우위를 확보하려하는 것이다.기업이 제공할 수 있 ... 는 차별화된 특성은 고품질, 월등히 좋은 고객서비스, 제품 시장 출하 속도, 기술적 성능, 혁신적인 디자인, 상표 등이 있다. 고객들에게 차별화가 제대로 인식되면 산업경쟁강도요인에 대한

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.10

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경영(세특) / 소비자 니즈 충족을 위한 기업의 STP 전략_탐구보고서

하거나 판매하는 일은 불가능에 가까워졌다. 따라서 제공하고자 하는 제품(서비스)에 대해 강한 니즈(혹은 기대)를 가진 특정 고객을 찾고, 누구에게 어떤 방식의 마케팅을 진행해야 효과 ... .2) 타깃설정-‘자사가 집중해야 할 주 고객을 결정하는 것’시장 세분화를 통해 나누어진 소비자 군들 중에 자사 제품이나 서비스에 적합한 '주 고객'을 찾으며 어떤 시장을 표적 ... 고, 이를 통해 현재 시장 규모는 작지만 앞으로 성장가능성이 높은 틈새시장을 먼저 선점해야한다.3) 포지셔닝-‘어떤 이미지로 주 고객에게 접근해야하는지를 결정하는 것’제품(서비스

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.27 | 수정일 2025.04.12

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가장 존경하는 리더십 분석

것이다. 김슬아 대표의 경영 철학 중 하나인 고객중심 서비스 경영은 마켓컬리의 ‘직접 먹어보고 판매하기’가 그 사례가 된다. 마켓컬리는 소비자가 구매 후 먹었을 때 감동할만 ... 를 유도하는 것이 매출 증가와 고객의 만족도를 올리는 길이라고 판단했다고 한다. 기존의 방향성과 다른, 또는 낯설은 방향임에도 불구하고 김슬아 대표의 리더쉽이 발휘했던 요인이라고 볼 ... 한 점 등을 수용하고 개선해 나아가면서 만족도가 높아졌다. 이는 김슬아 대표의 경영 철학이 잘 녹아있기에 가능했던 높은 만족도이다. 보통 플랫폼은 많은 고객에 따라 비례하여 증하가

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.22

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아이마켓코리아 발표자료 및 PPT양식

Supply Chain의 무한가치 창출• 공유가치 : 가치창출, 고객만족, 정도 경영, 자율과 창의• 사업 소개MRO 품목의 구매관리, 전략구매 컨설팅, 글로벌 서비스를 제공 ... 생산에 직접 관련된 원자재 및 대형 설비를 제외한 모든 자재∎ 해외 서비스 확대‣ 현재 13개국, 관계사 47개 해외법인 및 협력 고객사, 중대형 Buyer 해외법인수출 ... • 비전 : World-Class 산업자재 유통서비스 기업을 지향하는 회사• 미션 : 기업의 지속가능 경영을 위한

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.23 | 수정일 2021.02.14

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부가서비스 관리규정(표준, 자동차산업)

에 대하여 생산, 관리, 출하 및 고객에게 인도되기까지의 업무절차에 대하여 규정한다.목적이 규정은 고객만족을 위한 부가서비스의 업무를 수행하는 규정을 수립하고 유지하는데 있다.용어 ... 표준 문서: 부가서비스 관리규정(표준)목차적용범위목적용어의 정의책임과 권한업무절차기록관리문서이력차수제,개정일개정내용작성검토승인적용범위이 규정은 고객으로부터 수주된 A/S용 제품 ... , 결과의 승인4.2 생산본부장1) 부가서비스 조치계획, 결과의 검토4.3 품질관리 팀장1) 고객으로부터 접수한 고객불만사항의 정보를 분석하고 그 결과를 개발 및 생산부서에 FEED

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.09.18 | 수정일 2021.10.04

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마케팅관리론- 1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하세요.

으로 진행하려고 한다.Ⅱ. 본론1. 마케팅 철학의 개념마케팅이 고객의 만족을 통해 기업의 이익을 실현하기 위한 활동이라면 이러한 목표를 달성하기 위해서는 기업의 방향을 나타낼 수 있 ... 수 있다. 특히 이런 판매개념은 소비자들이 자발적으로 구매를 고려하지 않을 가능성이 높은 제품, 서비스에서 주로 나타나는데 때문에 잠재고객을 발굴해 이들에게 판매하는 방식의 영업 ... 이 목적이라면, 마케팅개념은 고객을 판매대상이 아닌 그들의 문제를 해결해 만족을 얻을 수 있는 것을 목표로 한다고 할 수 있다.5) 사회적 마케팅 개념사회적 마케팅개념은 기업

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.30 | 수정일 2023.01.14

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여행사 경영론 시험대비 과제

형으로 피피티 전반의 구성과 내용을 이해해야함여행상품의 정의와 기능을 설명하시오 광의적 의미의 관광상품 : 관광기업이 생산하는 일체의 재화 및 용역으로 이용객을 만족시킬 수 있는 유 ... ·무형의 상품(기념품, 각종 음식, 특산물 등의 유형적인 상품과 관광안내, 온천욕, 여객운송, 게임 등과 같은 무형적인 상품도 포함) 관광상품의 주류를 형성하는 것은 서비스상품 ... 이고 그 중 가장 큰 비중을 차지하고 있는 것이 여행상품 협의적 의미의 관광상품 : 여행상품 및 관광과 유관하는 일체의 서비스를 말하며, 특질적인 것보다 오히려 정신적이고 관념적이

시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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소비자행동론 1-1 페이스북과 스냅챗의 기능적 차이로 본 타겟 고객층의 차별화

을 증명한다. 한편 스냅챗과 같은 경우에는 위에서 언급했듯, 자신의 이야기를 오랫동안 남기고 싶지 않지만 자신을 표현하고 싶어하는 10대와 20대의 욕구를 만족시켜서 자신의 고객 ... 1년만에 인스타그램의 사용 수가 스냅챗의 사용수를 상회하였고, 2017년이 되자 약 2배의 차이까지 벌어지게 되었다. 타겟 고객에 맞는 서비스를 제공하였지만 그것의 경쟁우위를 잃 ... 소비자행동론 1주차 1차시 과제페이스북과 스냅챗의 기능적 차이- 타겟 고객층의 차별화 -(1) 페이스북과 스냅챗의 기능적 차이페이스북과 스냅챗은 자신의 스토리를 남에게 알린다는

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.29

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인적자원관리_인적자원관리를 통해 기업경영을 성공한 사례를 2개 이상 조사하고, 이를 바탕으로 인적자원의 중요성과 인적자원관리의 필요성에 대한 본인 의견을 제시하시오

고 있다.1.2 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)의 인적자원관리 전략사우스웨스트 항공은 미국의 대표적인 저비용 항공사로, 뛰어난 고객 서비스와 비용 효율성을 바탕 ... 에 대한 높은 자율성을 부여하면서도, 회사의 목표와 가치를 공유하도록 장려한다. 사우스웨스트 항공은 직원들이 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 지원하며, 이를 위해 지속 ... 역시 직원들이 고객 서비스에 대한 이해를 깊게 하고, 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지속적인 교육을 제공하고 있다. 이러한 교육과 개발 활동은 직원들이 자신의 역할에 자부심

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05

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다양한 모델을 활용하여 쿠팡 기업 조사

분석강점(Strength)빠른 배송 서비스: 쿠팡은 매우 빠른 배송 서비스를 제공하여 고객들의 편의성을 높이고 시장에서의 경쟁력을 확보하고 있다.편리한 결제 시스템: 쿠팡은 간편 ... :장 점유율을 확대하는 것이 중요하다.고객 경험 개선: 고객들의 만족도를 높이기 위해, 원활하고 편리한 쇼핑 경험을 제공하고, 고객들의 요구에 신속하게 대응하는 것이 필요하다.물류 ... 및 운영 효율화: 효율적인 물류 및 운영 시스템을 구축하여, 비용을 절감하고 고객 서비스를 개선하는 것이 중요하다.다양한 제품 및 서비스 제공: 다양한 제품과 서비스를 제공

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.05

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(마케팅특강) 최근 한국 사회는 ’작지만 소소한 행복’, ‘일과 개인 삶의 균형’ 등을 추구하는 경향이 두드러지게 나타나면서

적 소비에서 나아가 소비활동 자체에서 만족을 얻기도 하고 제품·서비스·브랜드와 소비자 자신을 동일시하며 소비에서 새로운 의미를 창조하기도 한다.마케팅의 출발은 단순히 새로운 제품을 기획 ... 을 확고하게 만들어 준다. 애초에 전자제품을 대거 구매한 이유가 제품 자체를 구매하기 위한 본원적 소비이기도 하지만, 과거와 달리 고객 서비스가 발전하고 새로운 전자제품은 여러 가지 ... 이 달라지고 소비자 만족을 넘어 소비자 행복을 추구하는 트렌드 변화가 가속화되고 있다. 이러한 맥락을 고려하여, “나는 소비자로서 언제 가장 행복한가”라는 제목으로 최근 2년 간

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.21

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소비자행동연구 & 관여도(HO)

제1장 마케팅과 소비자행동연구1. 마케팅과 소비자행동의 정의1) 마케팅의 정의“개인과 조직의 목표를 만족시킬 수 있도록 교환을 창조하기 위하여 아이디어, 재화 및 서비스에 대한 ... Management) : 고객관계관리고객과 관련된 자료를 수집, 통합, 분석한 후 개별고객의 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 경영관리기법‘고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스 ... 에 대한 시각(1)긍정적 견해 : 소비자가 원하는 제품과 서비스의 제공,부정적 평가를 받은 제품은 재구매되지 않음(2)부정적 견해 : 소비자에게 불필요하거나 건강에 유익하지 않은 제품

리포트 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.06.12 | 수정일 2024.06.04

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