"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 4,761-4,780 / 85,276건

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여행사 경영론 시험대비 과제

형으로 피피티 전반의 구성과 내용을 이해해야함여행상품의 정의와 기능을 설명하시오 광의적 의미의 관광상품 : 관광기업이 생산하는 일체의 재화 및 용역으로 이용객을 만족시킬 수 있는 유 ... ·무형의 상품(기념품, 각종 음식, 특산물 등의 유형적인 상품과 관광안내, 온천욕, 여객운송, 게임 등과 같은 무형적인 상품도 포함) 관광상품의 주류를 형성하는 것은 서비스상품 ... 이고 그 중 가장 큰 비중을 차지하고 있는 것이 여행상품 협의적 의미의 관광상품 : 여행상품 및 관광과 유관하는 일체의 서비스를 말하며, 특질적인 것보다 오히려 정신적이고 관념적이

시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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마케팅 환경변화에 따른 전략, 하나의 전략 선정, 사례 전략의 필요성 조사

은 소비자의 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 했습니다. 예를 들어, 특정 사용자가 자주 주문하는 음식을 바탕으로 관련 메뉴를 추천하는 서비스는 소비자에게 더 나은 선택지를 제공 ... 은 이러한 방식으로 소비자 불만 사항을 신속하게 해결하고, 고객 만족도를 높이는 데 성공했습니다. 이는 소비자 충성도를 높이는 중요한 요인으로 작용합니다. 디지털 마케팅의 또 다른 ... 를 크게 늘리고, 제품 판매량도 눈에 띄게 증가시켰습니다. 이메일 마케팅 역시 디지털 마케팅의 중요한 부분을 차지합니다. 이메일을 통해 고객에게 직접적으로 다가갈 수 있으며, 이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.05

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외국 자동차에 대한 수입규제가 철폐됨에 따라 많은 외국 자동차회사들이 한국 승용차시장에 진출해 국내승용차

강점인데 사후서비스에 대한 매우 철저하고 꼼꼼한 관리로 인해 고객 만족도가 가장 높다. 현대차의 AS관리는 보증 수리기간 중의 관리, 사고 및 고장으로 인한 파손차량의 복구관리 ... 으로 고객에게 다가가고 있다.높은 국내 시장점유율과 고객만족도, 기아차와의 플랫폼 공유를 통해 생산비용을 절감하며 국내 자동차 시장점유율 1위를 달리는 현대차그룹의 마케팅전략을 파악하기 ... 성을 결여할 수 있는 방향으로 이끌 수 있기 때문에 오늘날 혁신성과 다양성이 요구되는 상황에서의 한계점이 될 수 있다.(3) 고객만족프로그램현대차그룹의 고객가치프로그램은 대표적인

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.24

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학위논문에 활용된 설문지 분석하기

은 서비스 요인별로 3개 집단에 공통되게 동일한 질문 내용을 24개의 항목으로 구성했다.직무만족과 관련된 설문은 요양보호사에 대해서만 조사를 실시하였고, 고객만족과 관련된 사항 ... ) 질문지의 항목 구성① 유형성② 신뢰성③ 반응성④ 확신성⑤ 공감성⑥ 고객만족도⑦ 고객충성도III. 결론-학습자의 감상을 중심으로-IV. 참고문헌I. 서론사회복지와 관련된 연구들 중 ... 과 규모)재가방문요양ㅇ 서비스와 직접적으로 관련된 주체들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 서비스 제공자(요양보호사), 서비스를 이용하는 수급자, 서비스가 계약 사항대로 적절하게 제공

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.20

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배달의 민족 마케팅

다. 배달의 민족 앱 카테고리 상단에 노출되는 광고인 오픈리스트 광고를 오픈서비스 광고로 전환을 하고, 또한 비용을 많이 지불한 소상공인의 업체가 최상단에 노출되는 것이 아니라 고객 ... 에서’ 라는 비전을 통해 만족, 편리함, 그리고 새로운 문화까지 판매하고 있는 배달 서비스이다.또한 배달의 민족의 슬로건인 ‘우리는 어떤 민족입니까? 배달의 민족’을 내세우 ... )(2) Targeting (타겟팅)(3) Positioning (포지셔닝)4. 배달의 민족 마케팅전략 사례(1) MZ세대 타겟 마케팅(2) 고객소통 마케팅(3) 브랜드 마케팅(4

리포트 | 7페이지 | 3,800원 | 등록일 2023.06.30 | 수정일 2023.09.03

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기업이 왜 정보시스템을 도입하는지 기술수용모델 관점에서 기술하시오.

데이터를 체계적으로 관리하고, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있다. 2023년 고객 관계 관리 연구에 따르면, CRM 시스템을 도입한 기업은 고객 ... 졌으며, 혁신적인 프로젝트의 성공률이 25% 증가한 것으로 나타났다.마지막으로, 고객 만족도 향상은 정보시스템 도입의 중요한 이유 중 하나이다. CRM 시스템과 같은 정보시스템은 고객 ... 만족도가 평균 20% 이상 향상되었으며, 이는 고객 충성도와 재구매율의 증가로 이어졌다. 이는 정보시스템 도입이 고객과의 관계를 강화하고, 장기적인 고객 가치를 창출하는 데 중요

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.11

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위대한 기업을 넘어 사랑받는 기업으로-라젠드라 시소디어-독후감

‘사랑받는 기업’이란 고객들이 제품이나 서비스를 구매하기 전부터 구입 후까 지 만족스러운 경험을 제공하여 지속적으로 재구매하도록 만드는 기업이다. 이 러한 개념은 1980년대 말

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.30

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경영정보시스템(A+), 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영 활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다. (기업 경영활동의 1 문제점과 이슈를 제시하고, 2 해결을 위한 방안 수립과 3 적용 과정이 포함되

자에게 상품 및 서비스 전달을 관리하는 활동을 일컫는 것이다. 소비자를 대상으로 하여 고객을 창조, 유지 및 관리하며 고정 고객으로 만드는 모든 활동이 해당되는 것이다. 마케팅의 경우 ... 에서 주로 발생할 수 있는 문제는 마케팅 믹스와 관련된 문제라고 할 수 있을 것이다. 기업의 경우 고객 만족을 위해 통제 가능한 마케팅 요소인 4P(제품, 가격, 유통, 촉진 ... 가 발생할 수 있다는 것이다. 고객 관계 부분에서도 문제를 빚을 수 있는데 영업, 고객 서비스, 비즈니스 개발, 채용, 마케팅 등 많은 부분에서 모든 사람들에게 완벽함을 제공

리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.08 | 수정일 2022.07.20

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A+고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오

고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1) 배경2) 정직, 믿음, 신뢰3) 재미4 ... ) 쉽고 간편, 편리Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론고객맞춤화 전략은 현재 많은 기업에서 경쟁 우위를 확보하기 위한 중요한 요소 중 하나로 인식되고 있다. 이러한 전략을 사용하고 있 ... 는 기업 중 성공한 사례를 분석하여, 해당 기업이 고객맞춤화 전략을 성공적으로 적용한 방법과 그 결과를 살펴볼 필요가 있다. 이를 통해 고객 중심의 전략을 구체적으로 이해하고, 이

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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한국 호텔 숙박산업의 발전과정

별 부서장의 직무호텔의 내부 조직은 크게 FOH 조직과BOH 조직으로 구분할 수 있으며, FOH는 “Front of House”의 줄임말로 직접 고객을 상대하고 호텔 서비스를 제공 ... 부서 등이 객실부에 함께 포함되어 있기도 하다.프론트 오피스는 객실 및 고객의 투숙과 관련되어 있는 모든 업무를 총괄하며, 프론트 데스크와 컨시어지, 게스트 서비스, 라운지 ... 하는 이후에는 컨시어지 부서가 개입하여 고객의 환대 및 수화물 이동을 돕는 한편으로 호텔 시설에 대해 안내하게 된다.이후 게스트 서비스 부서에서는 투숙한 고객이 요청하는 사안에 대해

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.16

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지금은 4차 산업의 시대로 진입하고 있으며 인공지능(AI)의 적용분야도 확대되고 있습니다. 사회복지업무 분야에도 인공지능 적용 확대가 예상되고 있습니다. 이러한 배경에서 현재 사회복지사 역할은 무엇이며, 향후 사회복지사의 역할은 어떻게 변화될 것이며, 특히 사회복지사는 어떤 역할을 중점적으로 강화해야 하는가를 논술해보시오.

형 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 인공지능을 통해 개인의 건강상태나 생활 패턴 등을 분석하고 이를 기반으로 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이는 데 ... 적으로 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 디지털 상담 시스템을 도입하여 고객의 의견을 신속하게 수렴하고 처리할 수 있습니다. 또한, 모바일 애플리케이션 등을 이용하여 서비스 이용 ... 중에서도 사회복지 분야에서도 인공지능의 적용이 예상되고 있습니다.1. 사회복지사의 현재 역할사회복지사는 개인, 가족, 지역사회 등 사회적 약자들에게 복지서비스를 제공하여 사회적인

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.06 | 수정일 2023.05.18

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마케팅 개념이 정보화 시대에 어떻게 발전해가고 있는지 논하시오

의미는 대다수의 기업 목표로 추론한 다음과 같은 메시지 형태로 표현된 것을 이의미한다.기업의 주요목표는 수익성을 높이고, 고객 ? 주주 ? 종업원 ? 공급업자 그리고 사회의 관심 ... 을 서로 조화시켜 장기적으로 이익의 극대화를 달성하는 것이다. 이러한 목표를 달성하기 위해 기업은 사업의 주된 목적이 고객을 창조하고 자극하며 그리고 소비자의 욕구를 충족 ... 시킴으로서 필요한 경제적 서비스를 수행하는 것이라는 것을 인식해야 한다. 또한 적시에 적절한 방법으로 최적의 제품과 서비스를 제공하기 위한 원칙을 의미하는 마케팅 지향적 기업이 되어야만 하

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.11.18

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현재 해외/국내 호텔들이 COVID-19로 인해 호텔운영과 고객대응, 고객과의 커뮤니케이션 등에 있어 어떻게 대응하고 있는지에 대한 조사

부문 특징코로나19 이전 호시노야 도쿄는 일본 전통 문화를 호텔에 적합하게 녹여냄과 동시에 고객들에게 친절한 서비스를 제공함으로써 고객에게 깊은 인상을 남기고 만족감을 주는 대면 ... 에는 친절함에 대한 만족의 의사가 많아 나타나는 것으로 보아 알로프트 산호세 쿠퍼티노 호텔이 코로나19 사태에서 경쟁력을 갖추기 위해 친절한 고객 대응에 많은 노력을 기울이고 있 ... 위주의 고객대응을 실행해왔지만, 코로나19 사태 이후 프런트 이용 시간을 지정하고, 서비스 인원과 투숙객의 거리를 유지하는 등 친절에 기반한 서비스를 축소 시키고 위생과 방역

리포트 | 7페이지 | 7,900원 | 등록일 2021.02.03

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이케아(IKEA) 인공지능 전환(AX) 보고서

들의 행동과 선호도 변화 52. AI 전환 이전의 문제 상황 고객 서비스 및 인사관리  팬데믹 전환기 (2021 년 초 ) 온라인 수요 증가 공급망 문제로 고객 센터 문의량 두배 증가 ... 실행 개요 기업 운영 공급사슬 마케팅 영업 고객 서비스 인사 관리 AI 드론 도입 개인화 추천 시스템 도입 AI 챗봇 도입 74. AI 전환 실행 과정 기업 운영 및 공급 사슬 ... 의 ‘Recommendations AI’ 개인화 추천 시스템 도입 개인화된 쇼핑 경험을 제공 , 장바구니 추천 및 콘텐츠 제안 등의 고객 여정 전반에 걸쳐 다양한 추천 서비스 구축 94. AI 전환 실행

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.28

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경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오

. ‘Amazon’의 경영정보 시스템 도입 배경아마존은 세계에서 최초로 온라인 서점을 시작으로 현재 클라우드, 이커머스등 아마존프라임 플랫폼을 구축해 최고의 고객만족을 제공하는 서비스 ... , 무인배달 시스템 및 차량공유 시스템 등을 시도했다.고객 퍼스트(고객중심주의)Amazon의 운영방식을 가치사슬 모델로 확인해 보면 우선 주요활동 중 서비스 활동에는 전화 챗봇 ... 의 데이터베이스를 통한 유통비와 재고 부담 가격을 엄청난게 줄였으며 이를 통해 다양한 고객 서비스 시스템 구축, 전 세계 웹사이트와 아마존 사이트를 연결하게 하는 전략적 제휴를 맺

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.19

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[A+레포트] 투자중심점과 균형성과표에 대해 서술하시오.

된다. 이는 투자의 효율성을 판단하고, 자본의 최적 배분을 위한 결정을 내리는 데 필수적인 정보를 제공한다. 한편, 균형성과표는 재무적 성과뿐만 아니라 고객 만족도, 내부 프로세스의 효율 ... 한 관심사이며, 조직의 재무 건전성과 효율성을 나타낸다. 고객 관점은 고객 만족도, 시장 점유율, 고객 충성도와 같은 고객과 관련된 성과 지표에 집중한다. 이는 조직이 고객의 요구 ... 와 기대를 얼마나 잘 충족시키고 있는지를 평가하며, 고객 만족이 장기적인 성공에 중요함을 인식한다.내부 비즈니스 프로세스 관점은 조직의 운영 효율성과 효과성을 측정한다. 이는 제품

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.12 | 수정일 2024.03.22

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1주 2차시에서 사회복지행정과 일반행정의 차이점 및 사회복지행정의 필요성에 대해 학습했습니다.

해 봅시다.서론‘사회복지행정’이란 사회복지조직이 지역주민의 삶의 질 향상과 복지관련 정책의 목표 달성을 위하여 지역의 자원을 바탕으로 다양한 복지서비스를 시행하는 것을 말한다. 사회복지 ... 행정은 다양한 자원을 운용해 사회문제를 해결한다는 점에서 일반행정과 동일한 것으로 보이지만, 서비스 특성과 서비스 대상과의 관계 등에서 일반행정과 확연히 구분된다.사회복지행정 ... 로 사람들을 대상으로 하는 업무일반 행정기관 직원들은 주로 서류 처리 등의 업무를 수행하며, 업무 과정에서 고객과 대면하더라도 단시간 내에 대면 회의를 끝내는 경우가 많다. 이

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.28

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외국인 유학생 커뮤니티 사이트를 만들기 위한 4P 전략

자들의 만족도를 높이고, 다양한 요금제(일회성 결제, 정기 구독 등) 및 할인 프로그램(학생 할인, 기간별 프로모션 등)을 제공하여 많은 사용자들이 유료 서비스를 이용하도록 유도 ... 을 통해 사이트의 가치와 인지도를 높일 수 있습니다. 또한, 이러한 활동을 통해 새로운 사용자들을 유입시키고 기존 사용자들의 만족도와 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.4) 고객 ... 외국인 유학생 커뮤니티 사이트를 만들기 위한 4P 전략학과 학번 이름1. Product (제품)1) 제공할 서비스: 외국인 유학생들이 정보를 공유하고 교류할 수 있는 온라인

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.07

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트렌드코리아 2020 김난도 작가 독후감

에서 상품이 고객에게 전달되는 마지막 배송 접점을 의미하는 용어로 널리 쓰이고 있다. 고객의 마지막 순간의 만족을 최적화하려는 근거리 경제를 '라스트핏 이코노미'라고 명명한다.마지막 ... 다.P. 291실시간으로 소비자의 상황과 맥락을 파악하고 이해하여, 궁극적으로 고객의 니즈를 예측해 서비스와 상품을 제공하는 기술을 '초개인화 기술'이라고 한다. 초개인화 기술은 빅 ... 한 시대 속에 살고있는 현대사회 속에서 고객의 니즈 하나하나를 예측하여 서비스와 상품을 제공하는 초개인화 기술이 판매자에게 필요한 기술이라고 생각한다.P. 315상품의 생애주기 전체

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.26 | 수정일 2023.05.11

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최근 사회복지서비스 전달체계의 연관성과 복잡성이 확대되면서,전달체계의 통합과 책임성,전문성,효율성,효과성에 대한 강조가 늘어나는 추세이다. 본인의 의견을 기술하시오.

하는 데 매우 중요하다. 전문적인 서비스 제공은 고객들의 문제를 해결하기 위한 첫걸음이며, 이를 통해 서비스 제공자들은 고객들의 신뢰와 만족도를 높일 수 있다. 따라서 전문성을 높이 ... 서비스 제공에 있어 전문성, 효율성, 효과성은 매우 중요한 요소 중 하나이다. 전문성은 서비스 제공자들이 갖추어야 할 기본적인 역량으로서, 이는 고객들에게 적합한 서비스를 제공 ... 다. 효율성은 제한된 자원을 효율적으로 운영하고, 낭비를 최소화하여 더 많은 고객들에게 서비스를 제공할 수 있는 능력을 의미한다. 효과성은 서비스를 통해 고객들의 문제를 해결하고, 그

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.18

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