"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 441-460 / 43,524건

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외식산업의이해3공통 교재와 강의 1장에서 설명하는 호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업의 문제점 해결방안을 설명하시오00

에게 단순히 음식을 제공하는 것을 넘어서, 고객 경험을 극대화하고 그들이 식사하는 동안 즐거움과 만족을 느끼도록 하는 것에 초점을 맞추는 개념입니다. 여기서는 음식의 질, 서비스 태도 ... 에서 중요한 것은 고객 중심의 사고방식과 전문성을 갖추는 것입니다. 외식 산업은 단순히 음식을 제공하는 것이 아니라, 고객이 만족스러운 경험을 할 수 있도록 모든 세부적인 요소에 주의 ... 을 제공하기 어려워집니다. 이는 고객의 만족도를 낮추고 재방문율을 떨어뜨립니다.-배달 서비스의 질적 문제: 배달 시장의 급성장으로 인해 외식업체들이 빠르게 배달 시스템을 도입하고 있

방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.08

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[인터넷마케팅]인터넷 쇼핑몰에서 불만족을 야기할 수 있는 요인과 해결책을 제시하시오.

만족했을 때 발생 하는 것으로서 불만족한 경험에 대한 소비자의 표현이라고 하였다. 불평행동은 고객이 기업이나 정부, 소비자단체와 같은 제3자에게 불만족한 상황에 대해 의사소통 ... 었고, 류미현, 이승신[1997]은 소비자 불평행동이란 다양한 양상으로 나타나는데 공통적으로는 불평행동은 고객의 불만족에 대한 반응이라고 하였다. Landon[1980]은 불평행동 ... 의 정의를 책임당사자에게 고객의 이름으로 불만족을 표현하는 행위라고 하였는데, 개념적으로 이러한 불평행동이 반드시 판매자에게만 국한되어 질 필요는 없었다.Richins[1983]는 불평

리포트 | 6페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.05.07

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미용서비스업에서 SNS를 활용한 관계마케팅의 효과와 한계를 기술하시오.

며, 고객 충성도를 강화하는 효과가 있다. 그러나 SNS를 통한 관계마케팅은 한계점도 존재한다. 이러한 한계점은 소비자들의 무관심, 광고성 컨텐츠의 과다함, 정보 공유의 불균형 등이 있 ... , SNS를 통해 고객과의 소통을 원활하게 하여 고객 만족도를 높이는 것이 미용서비스업에서 성공적인 경영을 이끌어 나가는 데 큰 역할을 한다는 것도 알 수 있었다. 이러한 이유로, 미용 ... 들이 서비스에 대한 문의나 상담으로 미용 서비스에 대한 궁금한 점이나 예약, 변경 등의 문의를 SNS를 통해 쉽고 빠르게 처리하여 고객만족도를 높이고 있다. 또한 트렌드 및 팁 공유

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분하여 설명하시오.

: 주로 판매 및 마케팅 팀, 고객 서비스 담당자가 사용하며, 고객과의 상호 작용을 향상시켜 고객 만족도와 매출을 증가시키는 데 중요하다.3) BI (Business ... 시스템은 고객 정보를 효과적으로 관리하고 고객과 상호 작용을 개선하는 데 도움을 준다. 이는 고객 만족도를 높이고 고객과의 관계를 강화하는 데 도움을 준다.- 데이터 기반 의사 ... 결정에 활용한다. 기업 정보시스템은 정보 기술 (IT)의 발전과 함께 다양한 형태로 발전하였으며, 주요 목표는 효율성 증대, 비용 절감, 경영전략 강화, 고객 서비스 개선, 경쟁

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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1. 빈칸에 가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오. (각 4점)

, 조직, 실행 및 관리하는 과정으로, 제품의 원료조달부터 최종 고객에게 배송하는 과정까지를 포함합니다. 물류관리는 제품 또는 서비스를 효과적으로 공급하고 고객 만족도를 높이는 데 ... 됩니다. 상품이 출하되어 운송 수단으로 이동됩니다. 출하 후에는 고객이나 소비자에게 상품이 배송되기까지의 과정이 진행됩니다. 고객이나 소비자가 상품을 수령하고 만족하였음을 확인 ... 하며, 배송이 성공적으로 완료되었음을 확인합니다. 출하 과정은 상품이 고객이나 소비자에게 제때에 도착하고 상태가 양호한지 확인하는 중요한 프로세스입니다. 효율적인 출하 관리는 고객 만족도

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.18

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기업가정신및창업기초 기말고사 족보

한다(4) 유통경로는 많을수록 좋다(5) 생산자와 고객 사이의 시간, 장소, 형태상의 불일치를 해소시킨다,* 대화의 프로세스가 순서대로 잘 연결된 것은?(1) 말하는이-메시지-코딩 ... ) 리더십(2) 직무 만족도(3) 팀워크(4) 직무 몰입도(5) 업무 만족도* 목표고객 접근 전략인 4P, 4C에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(1) 4P는 기업중심으로 제품, 장소 ... ) 모방 불가능성* 에시 모리아가 고객 지향적인 제품과 서비스 개발에 적합하도록 개편한 비즈니스 모델링 도구는 무엇인가?(1) 비즈니스 모델 캔버스 (2) 디지털 캔버스 (3

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.11

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사업계획서

조명 및 소음 제어 시스템- 고객 피드백 시스템 및 실시간 만족도 조사- 무인 운영 모듈7. 재무 계획(1) 초기 투자 비용(2) 수익 모델(3) 손익분기점 분석(4) 자금 조달 ... 본 카페의 서비스 전략은 “비개입적 서비스”를 핵심 철학으로 한다. 이는 고객에게 필요한 서비스는 제공하되, 불필요한 접근과 개입은 철저히 제한하는 방식을 의미한다. 이를 통해 ... 고객은 타인과의 접촉이나 감정 노동 없이 오롯이 자신만의 시간에 몰입할 수 있으며, 이는 특히 내향적 성향이 강한 고객층과 여성 1인 방문객에게 높은 만족도를 제공한다.고객 응대

리포트 | 31페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.05.28

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가맹거래사 경영학(경영,회계,재무) 요점정리

)④ 허즈버그(Herzberg)의 2요인㉠ 동기유발요인 : 일에 만족을 주는 요인, 업무 자체에 관련㉡ 위생요인 : 불만족을 불러일으키는 요인, 환경 조건에 관련⑤ 아지리스의 성숙 ... 다.(4) 현대적 마케팅의 과제: ① 마케팅의 새로운 패러다임이 형성 ② 고객지향(customer-orientation) ③ 전사적 노력 ④ 고객만족을 통한 이익실현이다.제2절 전략 ... )이 문제점을 극복하기 위해서 관련 되는 모든 주요부서의 전문가가 동시에 참여하여 고객의 요구와 기대에 완전히 만족시키도록 하는 방법이다.제4절 총괄생산계획1. 총괄생산계획의 기초개념

시험자료 | 54페이지 | 50,000원 | 등록일 2025.05.23 | 수정일 2025.05.25

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사업계획서 - 간병인 파견서비스 업체 창업

소개1. 핵심 서비스 설명(1) 간병 서비스 종류(2) 서비스 내용 및 범위(3) 서비스 제공 시간 및 형태2. 차별화 전략(1) 경쟁사 대비 강점(2) 고객 만족을 위한 노력3 ... 된다. 효율적인 IT 시스템은 운영의 효율성을 극대화하고, 고객 만족도를 높이는 데 필수적이다.- 마케팅 및 홍보 비용 (약 3천만원): 사업 초기 인지도 확보 및 잠재 고객 유치를 위한 ... 를 중. 이는 보호자의 불안감을 해소하고 서비스에 대한 신뢰도를 높이는 데 결정적인 역할을 한다.(2) 고객 만족을 위한 노력고객 만족은 본 사업의 지속 가능한 성장과 브랜드 이미지

리포트 | 51페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.07.29

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운영관리 중간고사 대비

하는 활동 즉, 효율적이고 효과적으로 기업의 본질적 기능(일차적 목표)인 재화/서비스를 창출하여 고객을 만족시키는 것이고(이윤 창출) 수요와 공급의 일치를 추구한다는 것이다. (원하는 양 ... , 시점, 장소에 제공을 통한 고객 만족) 이러한 생산 운영의 범위는 단일 기업 관점에서 고객 만족을 위한 생산 운영 시스템상(생산 과정)에서의 설계, 계획, 운영뿐만 아니라 전체 ... 및 개선(BPR)을 위한 분석적 사고방식 및 수단을 제공한다. 셋째 글로벌 경쟁 사회에서 기업의 핵심 경쟁력 수단을 제공한다.(비용, 품질, 고객 만족 달성 가능) POM은 기간

시험자료 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.12

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범주형 데이터와 수치형 데이터의 의미를 비교하여 기술하시오.

하지 않을 수 있다. 예를 들어, 학업 성적(우수, 보통, 미흡), 고객 만족도(매우 만족, 만족, 보통, 불만족), 호텔 등급(1성, 2성, 3성) 등이 순서형 데이터의 사례이 ... 한다. 이러한 데이터는 수학적 연산이 불가능하며, 주로 그룹 간 차이를 비교하거나 빈도를 계산하는 데 사용된다.수치형 데이터(Numerical Data)는 데이터가 수치로 표현되며, 양 ... )로 구분된다. 명목형 데이터는 각 값들이 단순히 구분되는 역할만 하는 경우를 의미하며, 순서형 데이터는 각 값들 사이에 순서가 존재하지만, 그 간격은 불명확한 경우를 말한다. 수치

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.15

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광고의 이해 타이핑

현대 마케팅 개념마케팅 개념 변화기업 경영활동-재무, 인사, 생산, 마케팅마케팅 개념: 제품을 생산자로부터 소비자에게 흐르도록 하는 기업 활동->고객에게 가치있는 제품을 창조 ... 하고, 소통하고, 전달하고, 교환하는 기업 활동. 고객의 중요성 강조변화의 핵심: 현대 사회 마케팅 환경의 변화. 경쟁브랜드의 증가, 소비자 욕구의 다양화, 물질적 풍요마케팅 4p제품 ... (product), 가격(price), 유통(place), 촉진(promotion)기업은 고객에게 가치 있는 제품을 만들기 위해 고객과 소통하고, 제품을 교환하기 위하여 마케팅

시험자료 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.06.03

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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류

를 형성하지 않는다는 것은 아니므로, 오히려 얌전한 고객이 현재 불만족한 상황인지 또는 만족한 상황인지를 파악하기 위해 노력할 필요가 있다.2. 각 유형별 고객에 따른 상담 방법과 역할 ... 있을까요? 저희도 대조해 보고 더 좋은 시술로 추천해 드릴 수 있도록 하겠습니다.4) 얌전한 고객얌전한 고객의 경우에는 그 만족 및 불만족의 수준을 쉽게 파악하기 어려우므로 주의 ... 미용학개론주제: 미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류(신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객, 신경질적 고객, 거만고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.03

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토론 6건

를 창출합니다. 고객은 신뢰하고 만족하는 조직과의 관계를 선호합니다. 이를 위해 조직은 고객의 요구와 선호를 이해하고 고객의 경험을 개선하는데 주력해야 합니다. 만족한 고객은 제품 ... 을 선호하고 인식하는 데 영향을 미칩니다. 고객의 긍정적인 경험과 만족은 조직의 명성과 평판을 향상시키고, 이는 신규 고객을 유치하고 기존 고객의 충성도를 높일수 있다고 봅니다.따라서 ... , 고객관계를 관리하는 것은 조직의 성공과 장기적인 경쟁력 확보에 있어서 중요합니다. 고객의 충성도와 만족도를 높이기 위해 조직은 고객 요구를 이해하고 맞춤형 서비스를 제공

리포트 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.01.04

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[관광학과] 2024년 2학기 외식산업의이해 중간시험과제물 공통(호스피탈리티, 외식산업의 문제점)

를 이용하는 고객에게 최상의 품질 서비스를 제공하여 고객을 만족시키며 그를 바탕으로 이익을 창출하는 것을 의미한다. 이러한 서비스를 제공하는 호스피탈리티 산업은 정착지를 떠난 고객 ... 과 서비스 프로세스를 갖추고 있다. 국내에서는 제주도와 인천 영종도를 중심으로 복합리조트 개발이 이루어지며, 동시에 대면서비스 활동을 통하여 고객의 만족도를 증진 시키기 위한 노력 ... 고 종사자의 인적 대면서비스 활동을 통해 고객의 만족을 증진시키기 위해 노력하고 있다.- 중략 -

방송통신대 | 9페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.09.19

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e러닝 미래소비사회와 상품 기말고사 문제

대학 e-러닝 기반 학점인정 컨소시엄미래소비사회와 상품기말고사 문제1. 다음 문장을 읽고 (24)안에 들어가는 단어를 골라 보시오1) 부담2) 편익3) 불만족4) 손실다음 문장 ... 상품 개발에서 성공요인에 속하지 않는 것은 무엇인가요?1) 불필요한 위험의 회피2) 혁신성3) 고객에 높은 가치 제공4) 낮은 상품 차별성4. 다음 문장을 읽고 (23)안에 들어가 ... 에 (25)를 부여하여야 한다.1) 편익2) 손실3) 불만족4) 부담5. 소비자는 상품과 서비스의 구매를 통해 무엇을 얻고자 하는지, 소비자 관점에서 편익이 아닌 것은 무엇인가요?1

시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.04 | 수정일 2024.01.03

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경영통제 중 품질관기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다

수많은 경쟁사들과의 경쟁에서 승기를 거머쥐기 위해서는 지속적으로 경쟁력을 개발하고 역량을 강화해야한다는 것을 뜻한다. 기업들은 끊임없이 고객들을 만족시켜야 한다. 고객 만족 ... 라고도 칭한다. 종합적 품질관리를 통한 궁극적인 목표는 고객만족이다. 이를 위해서 조직의 모든 구성원들과 자원을 모은 품질시스템으로 품질개선 활동을 지속적으로 전개한다. 즉, 조직 ... 전체의 노력으로 품질과 서비스를 혁신해서 고객만족도를 극대화하고 이를 통해서 기업의 경쟁적인 우위를 확보하고자 하는 것이다. 종합적 품질관리에서 주요하게 다루는 요소로는 기업 내

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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서비스회복

하는 결과를 초래함 . 2 모든 서비스 상황에서 서비스실패는 불가피함 . 서비스실패는 서비스 성과가 고객의 기대에 미치지 못하여 고객 불만족으로 이어질 때 발생함 . 서비스실패시 다른 ... 한 커뮤니케이션을 제공하라 결과공정성 (Outcome fairness): 결과 ( 보상 ) 는 고객의 불만족 수준과 일치해야 함 . 다른 고객이 받는 것과 형평성을 유지하고 보상 ... ) 의 일각 ) 1~5% 관리자 또는 본사에 불평함 45% 가 현장직원에게 불평함 50% 고객이 서비스문제를 경험하지만 불평하지 않음 5 1-3 서비스실패와 서비스회복의 영향 ( 불

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.20 | 수정일 2025.02.15

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

롭게 기술해보았다.II. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할 것인가이 기업은 B2C 기업으로서 사무기기를 판매하는 기업이다. 이 기업에서는 고객 만족도 ... 수행 상의 불만족감을 자아내어서 결과적으로는 생산성이 더 떨어지게 만들 수 있는 가능성이 있다. 직원들의 불만족이 계속 이어지게 된다면 일부 조직 구성원들은 조직을 그만두는 등 ... 이탈하게 될 수도 있다. 상담원이 고객의 만족도를 높일 수 있는 수준으로 고객을 응대하기 위해서는 일정한 시간 동안에 훈련을 받는 것이 매우 중요하다. 이는 기업에 있어서 상당

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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평생교육경영 ) 1. 평생교육기관경영에서 평생교육프로그램경영에 대하여 설명 2. 평생교육경영에서 평생교육기관마케팅개념을 설명

해결을 위해 노력해야 하고 이용고객에 대한 주의 및 즉각적인 조치여부의 의미를 갖는다. 기관은 학습자가 학습하는 데 있어서 생기는 학습 환경 불만족, 교육방법 혹은 교육 담당자 ... 에 대한 불만족 같은 불만에 대해 빠르게 피드백을 수용하고 해결해야 하며, 학습현장에 발생하는 학습자와 교육 담당자 또는 학습자끼리의 문제에 대해 학습자에게 주의 및 즉각적인 조치 ... 기 때문에 이런 프로그램의 경우 다른 프로그램에 비해 이용자의 만족도가 더욱 중요해진다. 프로그램이 분류된 현재의 체계가 알맞게 적용되어 있어 현장에서 이용자가 얼마나 만족

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.30

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