"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 461-480 / 43,528건

조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동)현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

근로자 보호조치가 시행되고 있습니다. 폭언 및 욕설 시 상담진행이 어렵습니다.” 이말을 들을때마다 고객 응대 근로자는 일상적으로 폭언과 욕설을 듣거나, 불합리한 요구에 응해야 하 ... 들은 고객의 불만까지 직접적으로 받아들이는 과정에서 감정적으로 매우 소진될 수 있다. 또한, 항공 승무원도 마찬가지이다. 비행 중 승객들의 다양한 요구를 만족시켜야 하며, 때로는 불만 ... 원들은 정서적 고갈을 겪는다. 이는 직무에 대한 불만족으로 이어지며 고통을 호소하기 까지 한다. 일부 직원들은 심리적 스트레스와 감정 노동의 누적된 부담으로 이직을 고려하며, 감정

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.23

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고객응대 매뉴얼

.7) 기대와 요구를 수용해주기 바란다.*고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통 ... -사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 기대 ... 에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다.*고객을 맞이할 때에는 일어서서 먼저 인사한다.※ 인사는 상대방에 대한 존경심과 관심의 표현 이자 자신의 교양

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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[사업계획서] 비건 프랜차이즈 레스토랑 창업계획서

) 인테리어 및 분위기 (테마, 디자인, 지속 가능한 요소 반영)(3) 식자재 공급망 (로컬 및 친환경 농산물 사용)(4) 직원 및 인력 관리 계획(5) 품질 관리 및 고객 만족도 관리7 ... - 브랜드 인지도 구축- 고객 만족도 제고- 재무적 안정성 확보- 사회적 책임 다하기(2) 사업 확장 계획 및 비전- 첫 번째 매장의 안정화- 지역 확장 및 브랜드 강화- 프랜차이즈 ... 를 제공하여, 건강을 중시하는 소비자들에게 더욱 매력적인 선택지를 제공한다. 또한, 고객의 개인적인 요구를 반영할 수 있는 식사 서비스를 제공함으로써, 고객 만족도를 높이고, 장기적인

리포트 | 30페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.02.17

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[직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

에 대한 설명으로 틀린 것은? (5점)①결과뿐 아니라 과정에 중점을 두는 고객만족 개념이다.②제품의 기능적 특징에 대한 파악이나 개선뿐 아니라 고객의 의사결정, 구매, 사용과정 전반 ... 신규고객 창출에도 긍정적인 역할을 한다.③자신의 불만을 해결하여 만족하게 된 고객은 불만을 갖고 있지만, 토로하지 않는 고객에 비해 동일 부랜드를 재구입할 가능성이 매우 높 ... 다.④고충 처리에 불만을 품은 고객의 비우호적인 소문의 영향은 만족한 고객의 호의적인 소문의 영향에 비해 두 배나 강하게 판매를 방해한다.- 정답 : 1. 존굿맨(John Goodman

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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프로슈머의 역할과 그 성과와 사례, GATT와 WTO의 개념과 비교, 마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례

등 시설을 구축했다. 21세기의 주요 인프라는 ‘데이터’라 할 수 있다. 이제는 수집한 데이터를 바탕으로 정확도 높은 의사결정 및 고객이 더 만족할 수 있는 서비스를 제공하게 되 ... 증권 고객 100명 중 82명이 토스증권이 제공하는 서비스에 만족하고 있는 것을 확인했다. 응답자의 81.9%(48.5%가 ‘만족’, 33.4%는 ‘매우 만족’)가 만족을 표시 ... 다. ③ 마케팅 시사점 토스증권의 마케팅 관련 모바일 설문조사 사례는 시사하는 바가 매우 크다. 우선 고객들의 관심사와 시장 트랜드를 파악했다. 가장 만족하는 서비스를 파악하게 되었고, 그

리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.03

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병원코디네이터 자격증 기출문제 2

과 불편을 최소화하여 고객의 편익을 돕는다.④병원의 인적자원의 사간과 자원배분을 적정하게 조정하여 고객의 만족을 향상시킨다.6. 진료예약제도에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것 ... 터넷을 이용한 예약도 고려될 수 있다.④예약된 진료일정이 변경된 경우에는 즉시 고객에게 통보하여야 한다.7. 병원의 효율적인 자원 활용, 고객진료의 대기시간 단축, 내원 고객수의 불 ... 적 서비스적인 면의 만족도 체크를 꾸준히 하는 것이 중요하다.③접수시 고객의 요청사항을 체크하여 의료진에게 전달하는 것이 좋다. 지난 번 방문 후 치료경과 및 증상 등을 꼼꼼히 체크

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08

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레스토랑서비스경영론 요약본

하는 것구매를 동기부여 하는 것구매자의 니즈를 충족시키는 것을 목적으로 함.3. 구매자의 가치와 만족을 창조하는 것4. 오늘날의 성공적인 기업들은 공통적으로: 강력하게 고객 ... Business ]- 사업의 목적은 이윤이 되는 고객들을 창출, 유지하는 것- Hospitality marketing의 중요한 목표: 이윤을 향한 고객 만족- 고객들은 그 ... 들의 니즈가 충족되면 이끌리고 유지됨.- 고객들이 단순히 매장을 재방문하는 것이 아니라 그들의 만족을 호의적으로 구전하게끔 해야함.[ Importance of Marketing ]- 환대

시험자료 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.06

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사회복지행정론 중간고사 족보

복지사바: 사례중심 관리① 가, 나, 마, 바② 가, 나, 라, 마③ 가, 다, 마, 바④ 가, 라, 마, 바3. 다음 직무만족에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?① 직원들이 일 ... 과 직무환경에 갖는 태도와 인지로 주로 내적 만족감을 의미한다.② 조직구성원의 직무만족은 조직 효과성의 중요한 요인이다.③ 급여, 승진기회, 동료관계 등은 직무만족에서 측정되는 내용이 ... 복지 전문인력의 잦은 이직과 교체로 지속성을 확보하기 어렵다.③ 재정의 상당부분을 정부의 보조에 크게 의존한다.④ 시설의 종별, 지역별 분포가 불균형을 이루고 있다.14. 1990

시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.08

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국제물류관리 기말고사 문제&답안

산업별 맞춤형 IT 서비스를 제공해 고객사의 만족도를 높이는가 하면 창고관리, 수배송 등 전 물류 영역 내 빅데이터, 딥러닝 등의 신기술을 융합해 수준 높은 서비스를 제공하기 ... 게 발달하면서 최대한 빠른 시간 내에 고객에게 물품을 전달해야만 했던 과거 속도 중심의 서비스 트렌드가 이젠 고객들이 직접 물품을 전달받는 순간에까지 만족을 느끼고, 감동을 받을 수 ... 마일에는 소비자들의 니즈가 포함되어 있다. 요즘 시대의 물류는 언제, 어디서나 고객의 요구에 즉시 대응해야 하고, 만족감을 주는 것이 더 중요해졌다. 이는 온라인에서 물건을 구입

시험자료 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.23

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[A+레포트] 직무만족의 행동과 불만족의 행동 및 조직과 직무에 대한 몰입에 대해 작성하시오.

조직심리학직무만족의 행동과 불만족의 행동 및 조직과 직무에 대한 몰입에 대해 작성하시오.담당교수학과학번이름제출일목 / 차 /Ⅰ. 서론3Ⅱ. 본론3Ⅱ-1 직무만족과 불만족이 행동 ... 에 미치는 영향3Ⅱ-2 조직 및 직무에 대한 몰입의 중요성과 영향4Ⅲ. 결론4Ⅳ. 참고문헌5I. 서론조직심리학의 주요 연구 분야 중 하나는 직무 만족과 불만족이 개인의 행동과 조직 ... 도와 같은 긍정적인 행동으로 이어진다. 반면, 직무 불만족은 업무 환경, 업무 조건, 보상 시스템 등에 대한 부정적인 인식에서 비롯되며, 이는 결근, 이직, 생산성 저하와 같은 부정

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.12

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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

이나 서비스가 고객의 기대를 얼마나 잘 충족시키는지를 나타내는 개념이다. 좋은 품질은 고객의 만족을 이끌어내고, 이 만족은 다시 기업의 신뢰와 재구매로 이어진다. 예를 들어, 스마트폰 ... 을 구매한 고객이 그 제품에 만족한다면, 그 고객은 그 기업의 제품을 다시 구매할 가능성이 높아진다. 반대로, 품질이 낮다면 고객의 불만이 생기고, 이는 기업의 평판과 매출에 부정적인 ... 다. 따라서 품질이 뛰어난 제품만이 시장에서 살아남을 수 있는 상황이다. 고객들은 단순히 가격이 저렴한 제품보다는, 품질이 우수하고 신뢰할 수 있는 제품을 더 선호한다. 품질이 좋

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.19

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사업계획서

) 서비스 전달 방식 (온/오프라인 하이브리드 운영) (3) 고객 관리 및 만족도 향상 전략 7. 마케팅 및 홍보 전략 (1) 타겟 고객 접근 전략(50-60대 특화 채널) (2) 온 ... 고, 1 핵심 인력으로, 고객과의 신뢰를 쌓고 서비스 만족도를 높이는 데 결정적인 역할을 한다. - 정기적인 만족도 조사: 코칭 패키지 중간 및 종료 시점에 고객 만족도 조사를 정기 ... 적으로 인지하지 못할 수 있다. 특히, 은퇴 준비에 대한 투자를 '사치'나 '불필요한 지출'로 인식하는 일부 보수적인 고객층의 경우 진입 장벽이 높을 수 있다. - 전문가 인력 확보

리포트 | 29페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.08.27

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독학사 경영학 4단계 2025년 핵심 대비집

. 정답: ③내부 마케팅은 내부 직원들을 기업의 내부 고객으로 보고 이들의 만족을 통해 외부 고객 서비스 질을 높이려는 접근이다.20. 정답: ③라인-스태프 조직에서 라인은 직접적인 ... 동기 저하와 직무 불만족을 초래할 수 있다. 따라서 동기부여와는 직접적인 연관성이 없다.22. 정답: ③전략적 제휴는 각 기업이 독립성을 유지하면서도 상호 협력하는 관계를 의미 ... 는 것은?① 유동비율② 자기자본비율③ 부채비율④ 총자산회전율27. 다음 중 학습곡선 효과와 가장 관련이 깊은 개념은?① 반복 작업을 통해 효율이 증가한다② 고객 충성도가 향상

시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.07

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부경대 마케팅 A+ 중간기말 키워드 정리 2022-1학기

, 제품개념, 판매개념, 마케팅개념13 고객주도 마케팅, 마케팅과 판매의 차이14 사회적 마케팅개념15 고객관계관리(CRM)-탁월한 고객가치와 만족 제공, 수입성고객 관계 구축, 유지 ... 하는 과정16 고객의 지각 가치 ? 편익과 비용차이 경쟁사 제공물과 비교, 평가16 고객만족?제품의 기능이 구매자 기대치와 일치 정도19 고객 인게이지먼트 마케팅-브랜드 관련 대화 ... , 경험 형성에 고객을 관여19 고객 브랜드 옹호-만족고객이 브랜드에 타인과 호의적 상호작용20 소비자 주도 마케팅- 자신의 브랜드 경험과 타인의 브랜드경험 형성에 더 큰 역할 수행

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.03

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디즈니랜드 성공비결과 마케팅전략

의 경우는 내부고객의 만족 없이 외부고객을 만족시킨다는 것은 불가능한 일이다. 그러기에 내부 고객의 내부 고객의 만족이 외부고객의 만족보다 크거나 같아야만 고객만족이 성공하는 기업 ... 를 제공하고 있기 때문이라고 하겠다.온 가족이 함께 즐길 수 있는 가족공원이라는 주제로 구상된 디즈니랜드는 지상에서 가장 행복한 곳을 창조하여 고객만족을 창출하는 것을 경영목표 ... 로 삼고, 이러한 목표를 달성하기 위해 첫째, 고객에게 제공하고자 하는 서비스의 개념을 명확히 하고 둘째, 고객이 만족할 만한 시설물을 과학적으로 설계, 배치하며 셋째, 이 시설

리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.05.26 | 수정일 2022.06.24

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아워홈 서비스 활성화 교육

? → 고객만족 서비스의 필요성을 ‘ 공감 ’ 하는 것 서비스활성화 ‘교육 ’ ? → 공감을 위한 ‘ 한 방향 정렬 ’ 의 의도적 과정 서비스활성화 교육의 필요성 | 인간행동 변화 ... 의 전제조건 단계 | | 캘리스코 서비스 교육에 주는 시사점 | 마음의 변화가 필요 공감 학습 점검 고객만족을 위한 구체적 스킬학습 필요 How do to Service? 에 대한 ... 답을 ‘ 배움 ’ 서비스 행동에 대한 점검 필요 Do U to Service? 서비스 행동화 ‘ 체크 ’ 고객만족 가치로의 한 방향 정렬 필요 Why Service? 에 대한 답

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.25

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[a+취득자료] 인터넷 상에서 진행되고 있는 설문조사를 하나 찾은 다음, 그 설문조사의 연구대상, 연구방법에 대해서 간략하게 설명하고 장점과 단점을 서술하시오.

의 정확도를 높였고 문항은 매우만족부터 매우 불만족까지 5가지 단계로 나누어 고객의 만족도를 측정했다.(3) 장점이 방식의 설문조사의 가장 큰 장점은 응답률이 높다는 점이다. 영수증 ... 커피 전문점에서 시행한 온라인 고객 만족도 설문조사이다. 이 조사는 음료를 구매한 고객을 무작위로 선정하여 인터넷을 통해 설문조사에 응하게 하고 응한 사람에게는 무료 음료를 증정 ... Ⅰ. 서론사회복지란 사회질서와 인간의 복지에 기본적인 요소로 인정되는 사회적 욕구를 만족시키기 위한 제반 사항을 준비하고 확보하며 강화하는 프로그램, 법률, 서비스 및 급여체계

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.07

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경영전략 정리 레포트

현대 기업경영활동기업 -> 가치창출 -> 고객 욕구 충족 -> 고객 만족 -> 기업 성과 달성기업 성과 달성 : 고객 만족, 매출액, 시장점유율기업의 성과를 높이는 것이 만족 ... 성과 : 고객 만족, 매출액의 증대, 시장점유율 확장하기경영의 정의기업이 목적을 달성하기 위하여 조직을 관리하고 운영하는 것관리 : PLAN -> Do -> Control전략의 개념 ... , 브랜드, 가격 등등 하나의 전략을 사용그러나 이미 인지도 있는 큰기업에서만 해야 성공할 가능성이 높음차별화 (=현지화) : 비용우위가 없고 비용이 많이 듬고객만족도는 높일 수 있

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.08.18

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사업계획서

은 출 고객 만족도를 제고하는 핵심 서비스로 자리매김한다.(2) 운영 모델- 산후조리 프로그램 일정 및 서비스 흐름운영 모델은 고객 맞춤형 서비스 프로세스를 중심으로 구성된다. 고객 ... 에 기반한다. 우선, 일반 산후조리원과 달리 호텔 수준의 인테리어와 개인 맞춤형 서비스는 고객에게 높은 만족감과 차별화된 경험을 제공한다. 이는 단순히 공간적 쾌적함을 넘어, 산모 ... 형 건강검진, 프리미엄 산모용품 할인, 우선 예약권 등)을 제공하여 고객 만족과 충성도를 강화할 수 있다. 더불어, 생일이나 기념일 등 개인 맞춤형 이벤트를 통해 고객과의 정서적 유대감

리포트 | 36페이지 | 6,300원 | 등록일 2025.06.17

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[A+] 직업에티켓 - 내가생각하는 간호서비스란?

인사를 하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 고객들은 100번의 서비스 중 99번을 만족해도 1번을 불만족하면 그 서비스는 부정적으로 기억된다고 합니다. 즉, 99번을 잘해도 1번 ... 를 제공하여야겠다고 더욱 느끼게 되었습니다. 서비스를 제공하는 과정에서 또는 그 결과에서 고객이 불만족을 표현한다면 이전에 고객이 가졌던 동일수준으로 고객의 만족과 신뢰를 회복하기 ... 란 정말 어렵다고 생각합니다. 그럴수록 고객이 표현한 불만족에 대해 인정하며 사과를 하는 것이 가장 중요하다 생각합니다. 그리고 고객의 말을 경청하고 이해하며 의견을 구하고, 공정

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.23

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