"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 4,141-4,160 / 85,260건

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인간과 사회, 노동에 대한 사회학적 개념과 이론 분석 (간호사 감정 노동)

한 「관리된 마음: 인간 감정의 상품화」 에서, 정신노동 과 육체노동으로 설명할 수 없는 고객에게 서비스를 제공하는 새로운 유형의 임금노동을 구성하 는 요소로서 ‘감정노동’이 있 ... 들의 삶의 질에 대한 욕구가 높아지고 이러한 욕구는 대부분 서비스의 형태로 충족되는 경우가 많아졌다. 현재 우리나라의 고객에게 주로 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자 이른바 감정 ... 적절한 치유와 보상이 이루어지지 않는다면, 나 와 같은 의료서비스 제공자는 노동에 대한 소외감과 직무 불만족을 느끼게 될 것이며, 나아가 직무소진을 경험하게 되고 이는 곧 조직

방송통신대 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.12.26

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머천다이징론 요약정리

적 만족감과 호감을 의미한다고 할 수 있다.고객은 구매에 있어 인식하는 총비용이 고객별로 다르다는 것을 인지하고 이에 따른 총비용의 수준에서 최적화 할 수 있는 근거를 소비자 ... 에게 제시해야한다. 최근에는 고객가치 사슬이라는 개념도 생겨나고 있다. 이 부분을 간단하게 요약한다면 물건이나 서비스를 파는 것이 아닌 소비자가 물건이나 서비스를 이용해 가치를 창조 ... 적 포지셔닝에 관련된 명확성을 확립해야 한다. 매장을 설계 시부터 매장의 상품진열과 각종 편익 서비스 등에 관해서 고민하여야 하며 고객의 주위를 끌도록 매장의 배열을 고민할 필요

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.02.15

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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의

로 다양한 스타일 연출과 고객만족 서비스로 이발소 및 미용실의 단점을 보완한 차별화된 브랜드를 내세우게 되었다. 높은 수준의 품질을 5천원이라는 최저 비용으로 제공함으로써 남성 ... 기 위해 깨끗하고 깔끔한 분위기의 매장을 찾을 수 없었던 남성들을 타겟팅해 이러한 남성들의 요구를 만족시켰는데 10개 미만의 표준화된 서비스와 스타일을 제공해 소비자들에게 선택 ... 을 비치함으로써 고객이 머리를 감고 원하는 스타일을 자유롭게 연출할 수 있도록 배려했으며 남성 고객 대부분이 안경을 쓴다는 점에 착안해 안경 세척 서비스를 추가한다.서비스 상품

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.16 | 수정일 2022.03.18

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[A+++ 생산관리 토론] 식스 시그마에 대한 찬성과 반대에 대한 학습자님의 입장은?

란, 기업이 고객 만족을 위하여 전략적으로 실행하는 경영 전략을 의미하기도 합니다. 또한, 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 개발하고 제공하기 위한 기법인데 이것을 굳이 반대할 이유가 없 ... 적인 프로세스로 개선하고 고객만족을 실현시키기도 하였습니다. 이와 같이 식스 시그마를 달성하기 위해서 많은 노력을 하는 회사는 생산능력 증대와 자본지출 감소, 수익 향상 등과 같은 많은 장점들을 얻을 수 있기에 저는 식스 시그마의 활용에 대해 찬성하는 입장입니다. ... 생각합니다. 기업에서 식스 시그마를 활용하게 된다면 더욱더 완벽해지기 위해서 서비스와 제품을 개발하고, 개발된 서비스와 제품을 소비자들에게 제공할 수 있게 됩니다. 이렇게 소비자

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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소비자 의사결정 과정과 행동에 영향을 미치는 요소를 정리하시고, 소비자로서 각자의 경험과 사례를 정리하세요.

된다면 소비자들은 선택에 만족한다. 따라서 만족도가 높은 소비자들은 상표나 기업에 대해 호의적인 태도를 보이고 기업과 제품을 긍정적으로 평가한다.같은 제품이나 상용화된 서비스를 구매 ... 가 기대에 미치지 못할 때 불만을 느끼고, 제품에 대한 기대가 충족될 때 구매에 대한 만족감을 느낀다. 제품이나 상용화된 서비스의 구매에 대한 만족과 불만족 경험은 소비자 구매의사 ... , 서비스를 제공하는 당사자의 전문성 수준이 곧 고객을 결제로 이끌어 내는 주요 요인이다. 내가 경험한 피트니스 트레이닝 서비스는 상대적으로 정보가 잘 퍼져 있으면서도, 정보가 공개

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.08

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100호점의 숨겨진 비밀

전략이다. 그들은 기존의 이런 무조건적인 노출을 떠나서 구전 광고에 힘을 실었다. 좋은 서비스와 색다르고 호감가는 이미지로 사람들의 입에 올라 고객들이 새로운 마케터로 활동하도록 하 ... 하는 오감만족 서비스와 끊임없는 변화의 바람이다. 단순히 음식의 맛으로 승부하는 음식점은 미각을 중점으로 둘것이고 새로운 영상 매체를 파는 곳이나 인테리어 상점들은 시각을 중시할 것이 ... 다. 하지만 까다로운 고객을 잡기 위해선 그들이 원하는 모든 것을 최대한 만족시켜줄 무언가가 필요하다. 그래서 스타벅스는 그들의 오감을 잡기 위한 노력을 하고 있다. 스타벅스

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.25

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성공적인 기업경영을 하고 있는 특정기업을 사례로 들어 SWOT분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.

로서 이러한 전략을 통하여 맥도날드는 고객들의 요구를 효과적으로 만족시켜 줄 수 있게 된다. 고객들은 이러한 맥도날드의 서비스를 통하여 만족감을 느끼고 이는 맥도날드에 대한 긍정적인 ... 관련한 외식업체로서는 이색적으로 배달서비스를 실시하고 있다. 이는 매장에서 상품을 구입하기 어려운 고객들과 자택에서 편안히 맥도날드의 상품을 즐기기 위한 고객들을 위한 서비스 ... 이미지를 생성하게 된다. 하지만 맥도날드는 이러한 배달서비스를 시행하면서 배달비용을 요구하는 데에서 그 문제점이 있다고 할 수 있다. 한국의 고객들은 무료배달서비스에 익숙해져 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.28

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2021년 방송통신대학교 경영학특강-오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자 중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오. (1)

형__________________________________________________________________________________오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자 중심이 되어야 하 ... 는 이유에 대하여 논하시오.1. 서론오늘날 우수기업의 가치는 무엇으로 결정될까? 과거에는 좋은 재화, 즉 양질의 상품과 서비스를 고객에게 제공하는 기업이 우수기업으로 평가받았다. 물론 ... 에서는 현대의 여러 기업이 우수기업으로 인정받기 위해 왜 기업의 공유가치를 인간 존중, 혁신 추구, 고객 만족 등의 이해관계자 중심의 사고에 방점을 두어야 하는지에 대한 질문

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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전략계획은 어떻게 수립하는가 20240905

한다. 예를 들어 매출 증대를 위해 신규 고객 유치, 기존 고객 만족도 제고, 서비스 확대 등의 과제를 정의한다.③ 인력 및 역할 할당: 담당 인력과 각자의 역할, 권한, 책임을 명확히 ... 있야 한다. 고객 니즈 변화에 대응하여 제품과 서비스를 개선하고, 신기술과 규제 변화에 따라 사업 모델을 혁신해야 한다. 또한 새로운 성장 기회를 발굴하고 위험을 완화하여 경쟁 ... 을 마련한다. 예를 들어 분기별 매출액, 고객 만족도, 제품 품질 등을 지표로 활용한다.이러한 전략 요소를 통합적으로 수립함으로써 전략적 목표 달성을 위한 실행력을 확보할 수 있

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.09.05 | 수정일 2024.09.09

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쿠팡의 4차 산업혁명기술 (ACIBM)을 이용한 경영혁신 사례 조사

송해줬다. 직원들이 직접 실시한 배송서비스는 고객들 사이에 뜨거운 반응을 일으켜 고객들의 재 구매율도 월등히 높아지고, 고객 만족이 데이터로 증명이 되자 본격적으로 로켓배송을 시작 ... 의 제품서비스에 대한 추진배경은 쿠팡의 최종 목표와 일맥상통된다. 쿠팡은 고객들로부터 ‘도대체 쿠팡 없이 우리가 어떻게 살았을까.’라는 말을 듣기 위해서이다.쿠팡은 자사를 이용 ... 를 업계 최초로 도입할 정도로 고객만족에 대해 사활을 걸었다. 또한 로켓배송을 도입하며 고객만족도를 최대, 최고로 높이기 위한 시도를 하였다. 2014년에는 쿠팡은 미국 벤처투자사로

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.04

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마이 리얼트립 사례 분석

투어와 숙소를 일일이 찾아보지 않아도 되는 불편함이 감소하였으며, 그것은 곧 고객 만족으로 이어졌다. 한 번의 실패 끝에 마이 리얼트립의 숙박 예약 서비스는 성공적으로 자리 잡 ... 했다고 한다. 티켓과 패스를 함께 판매한다면 고객 불만이 감소함과 동시에 고객 만족이 증가할 것이다.또한, 이동건 대표는 가이드 투어에 더욱 집중하는 것으로 의사결정을 하는데, 이 ... 게 확인할 수 있고, 간편한 결제만으로도 가이드 투어를 예약할 수 있는 편리함 덕분이었다. 마이 리얼트립의 숙박 예약 서비스는 시스템 개발에서부터 어려움을 느꼈고, 그것은 곧 고객

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.01

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[간호리더십]과제(공감형 리더십체험)

대응 방안을 점장님과 함께 의논하여 수립하였습니다.이를 통해 고객 만족도를 높이면서 직원들의 업무부담을 줄이기 위한 목표를 설정하였습니다.② 수행 및 검토- 너무 많은 손님을 테이블 ... 하고, 대기 고객을 위한 좌석을 마련하였다.③ 업적평가- 목표설정에 도달하였는지 평가하기 위해 고객만족도 설문지를 배부하였다.- 대부분 만족하는 설문지가 많았으나 한정적인 인력자원 ... 으로 인한 긴 대기에 대해 불만족을 표현하시는 고객도 간간히 있었다.☞ 매장 내에서 매니저(관리자)로써 위와 같이 다양한 관리업무를 수행하며 리더십을 발휘하였습니다.아래의 사진은 제

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.03.19

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패션마케팅

사회에서의 미덕은 검소와 절약이 아니라 소비이기 때문에 마케팅의 핵심적인 소명은 이러한 가치와 만족의 추구를 지속적으로 일깨우는 일이다. 패션 기업에서 수행하는 마케팅은 현재 고객 ... 패션마케팅 생3목차1. 패션상품의 특성 중 하나인 ‘사회적 요인에 따른 수요의 변화’를 최신 예를 들어 설명하시오(5점).2. 마케팅의 핵심 개념 중 하나인 ‘가치와 만족 ... 하려고 하며, 이러한 사회 심리적 기준에 의해 선택된다는 특성을 가지고 있다.따라서 패션기업의 패션마케팅은 타 산업의 마케팅과는 차별되는 점이 분명히 존재하며, 패션산업이야말로 고객 주도

방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.05.20 | 수정일 2022.05.27

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에

을 극대화하기 위하여 고객만족을 높이고자 한다. 이는 고객들이 특정한 기업이 생산하는 재화나 서비스를 구매하는 것은 이러한 상품이나 서비스에 만족해서 스스로 능동적으로 구매 ... 를 한다는 개념에 초점을 맞춘 것이다. 이렇게 고객들을 만족시키지 못하는 기업이라면 그 제품이나 서비스의 품질은 떨어질 수 밖에 없다. 고객만족 수준을 높이면 고객들은 보다 장기 ... 타임이 발생하여 재고의 수준이 필요한 수준에 비해서 훨씬 더 많이 쌓인다거나, 고객에게 제품을 납기해야 하는 날짜를 지키지 못해서 고객의 불만이 가중되는 등의 문제가 발생하는 상황이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.31 | 수정일 2023.02.02

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디지털 소비자 특성을 활용한 기업 마케팅 사례에 대해 서술하시오

에서는 고객들의 구매 패턴 및 행동 양식을 파악하기 위해 빅데이터 기반의 다양한 서비스를 제공하고 있다. 대표적인 사례로 ‘카카오톡 선물하기’ 플랫폼을 들 수 있다.카카오톡 선물하기 ... 는 모바일 메신저 앱 내에서 상품을 고르고 결제하면 상대방에게 바로 배송지 정보를 입력할 수 있는 링크가 전송되고, 이를 통해 손쉽게 선물을 보낼 수 있도록 하는 서비스이다.카카오 ... 방송 중에는 댓글 창을 통해 궁금한 점을 묻고 답할 수 있어 양방향 소통이 가능하다.이외에도 GS샵은 인공지능 챗봇 상담서비스 'GS마이샵'을 운영하고 있고, 롯데홈쇼핑은 AI챗봇

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.01

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방통대 식품영양학과 푸드마케팅 기말과제물

만의 브랜드 특징을 가지고 고객의 입맛을 맞추기 위해 노력한다.2. 고객의 만족과 가맹점주들의 상생의 길을 이어가고 있다. 상생하여 함께 웃음꽃을 피우는 대한민국 프랜차이즈업의 새로운 ... , 촉진)를 설명하시오.(16점)1) 제품기업이 소비자의 욕구를 충족하고 만족을 주기 위해 소비자에게 제공하는 유형 및 무형의 제공물로 재화, 서비스, 아이디어를 비롯한 것이다. 고급 ... 이나 서비스를 포함하고 있으며, 범위를 넓게는 사람, 지역, 국가와 같은 다른 영역에서도 브랜드를 적용할 수 있다. 미국 마케팅협회는 브랜드란 판매자가 개인이나 단체가 재화나 서비스

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.10

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신라호텔

이 있다.그리고 호텔 서비스의 체계화 및 효율화는 종사원 업무의 이해와 효율성을 증대 시켜 고객만족도를 향상시킬 수 있으며 조직 내 업무의 일관성을 유지할 수도 있으므로 그 기능 ... 호텔서비스는 서비스를 생산하는 과정에서 고객과의 접촉이 발생하게 되며, 접객하는 서비스요원이 고객의 요구에 따라 전적으로 호응하게 되는 개별적인 고객주문 수준이 높게 작용하는 특성 ... - 순수 국내 자본, 투자기업- 해외 매체로부터 매년 한국 최고의 호텔로 선정(2) Weakness- 지나친 면세점 의존도- 고객을 생각하는 서비스의 부족- 젊은층에겐 다소 올드한

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.04.11

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사회복지법인 운영방안 하나를 선정하여 벤치마킹으로 하시오

하는 것, 이용자와 기부를 만족하게 할 수 없게 된다. 이에 ㄸㆍ라 조직의 서비스 이용자, 기부자 및 미션을 만족시키기 위해서 계속해서 고민을 할 수 있어야한다.이를 위한 구체적 방안 ... 하는 가치를 제공하여 고객 만족을 달성할 수 있게 하고 이를 통해 사회복지법인의 재정 목표를 달성하고 산하 시설과 유대적 관계를 적립하는 것이다. 이는 후원자와 지역사회 자원을 통해 ... 재정목표를 달성할 수 있도록 하고 산하시설과의 유대적 관계를 통해 고객이 원하는 가치의 제공과 고객 만족을 달성할 수 있도록 하는 것을 의미한다. 고객은 후원자, 지역사회의 인

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.12

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[경영정보 시스템] 대표적으로 프로슈머를 들어볼 수 있는데, 디지털 경제에서 이들의 역할이 필요하게 된 배경과 그 개념을 정의해 보고 적정한 사례를 찾아 프로슈머의 역할과 그 성과에 대해 설명해 보시오

보다는 자신의 만족을 위해 제품과 서비스를 스스로 생산하는 소비자를 프로슈머(Prosumer)라 정의하였다. 초기프로슈머의 정의와 활동영역은 비경제적인 개인이나 집단에 초점 ... 하고 있다. 둘째, 마케팅 패러다임이 영업활동에 따른 이익추구에서 소비자를 위한 활동으로 그 무게중심이 이전에 비하여 한층 더 커지고 있다. 고객만족을 목표로 하는 마케팅 활동 ... 에서 고객을 위한 혁신과 창조적 서비스 창출이라는 새로운 목표로 급속히 전환하고 있다. 무한 경쟁시대에 기업은 새로운 혁신의 원천으로 소비자에 집중하고 있으며 기업과소비자

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.02

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경쟁 브랜드의 마케터가 그(또는 그녀)의 브랜드 전환을 유도하기 위한 구체적인 마케팅 촉진전략을

강화 전략1) 브랜드 스토리텔링2) 인플루언서 마케팅2. 제품 차별화 전략1) USP2) 제품 개선 및 혁신3. 고객 경험 향상 전략1) 고객 서비스 품질 향상2) 옴니채널 전략4 ... 경험 향상 전략1) 고객 서비스 품질 향상소비자에게 직접적으로 서비스를 제공한다는 것은 다양한 의미론적 접근을 할 수 있을 것이다. 또한 소비자에게 서비스를 제공하는 것은 소비자 ... 개인마다 다른 서비스를 제공해 주는 것은 소비자의 만족도를 높일 수 있는 요인이 되는 것과 동시에 브랜드 충성도에 상당히 큰 영향을 준다고 말할 수 있을 것이다.2) 옴니채널 전략

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.13

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