"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 4,201-4,220 / 85,250건

성공을 거둔 국내 인터넷 기업의 비즈니스 모델 및 성공요인

은 음원 서비스만이 아닌 이용자들의 만족도를 위해 다양한 컨텐츠 개발에 박차를 가하였고 결국 고객의 필요 충족을 만족시키고야 말았다. 약 2천여만 명의 이용자를 확보하였고 300만 ... 여곡 이상의 컨텐츠를 보유한 저력이 그 발판이 되었다. 그에 이르기 위해서 고객들의 음악 성향과 스타일 분석을 부단히 노력하여 모바일 스마트폰 전용 컨텐츠도 새로이 구성 ... 지 않고 영상 서비스인 “멜론tv”를 2013년에 선보이면서 소비자들의 니즈를 충족하는 각종 영상 컨텐츠까지 손쉽게 감상하도록 하였다.선두주자였지만 경쟁사들의 치열한 압박에 멜론

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.05

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[A+] 2024년 무인 카페 창업 계획서

, 결제 및 셀프 서비스를 통해 운영 비용을 크게 절감할 수 있으며, 이를 통해 보다 저렴한 가격의 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 24시간 무인 운영으로 고객 편의 ... : 편의 부가 서비스도 확대할 예정입니다.운영 계획 무인 카페의 효과적인 운영을 위해 체계적인 계획과 구현이 필요합니다. 점포 운영 방식은 완전 무인 시스템을 도입하여 고객의 편의 ... , 서비스 등 전 과정을 자동화하여 운영 비용을 대폭 절감할 수 있어 가격 경쟁력 확보가 가능합니다. 고객 편의성 향상 24시간 연중무휴 운영과 직관적인 무인 주문 시스템을 통해 고객

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.24

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서비스 소비자의 기억인출에 관여하는 요인들은 세가지 특성으로 구분할 수 있다. 각 특성별로 경험이나 사례, 광고를 들어 이론을 설명하시오.(총 3가지, 수업 내용과 중복되는 사례 제외)

지 않다.그러나 고객 충성도는 최고의 품질과 서비스를 통해 달성되었으며 여전히 스마트폰 시장의 선두주자 입니다.아울러 미래 기업들은 코로나19와 같은 갑작스러운 환경 요인에 신속 ... 하게 대응하고 최상의 만족도를 제공하는 소비자 중심 서비스를 제공해야 살아남을 수 있다. 4. 출처 및 참고문헌 「마케팅의 정석」, 은종성, 책길, 2018.07.01 「소비자 충동구매 ... 서비스 소비자의 기억인출에 관여하는 요인들은 세가지 특성으로 구분할 수 있다. 각 특성별로 경험이나 사례, 광고를 들어 이론을 설명하시오.(총 3가지, 수업 내용과 중복되는 사례

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08

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디지털 시대가 되면서 마케팅 관리에 어떤 변화가 일어나고 있는지 토론해 봅시다

를 보이고 있으며, 이러한 기업들은 고객과의 상호작용을 강화하고, 맞춤형 마케팅 전략을 구성하여 고객 만족도를 높이는 데 성공하고 있다. 이에 따라, 기업들은 디지털 시대에 적합 ... 하여 비즈니스 모델을 혁신하고, 고객 경험을 개선하는 데 중점을 둬야 한다. 이를 위해 기업은 데이터 분석과 인공지능 기술을 활용하여 고객의 니즈와 요구사항을 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공 ... 기업들은 빅데이터와 인공지능 기술을 활용하여 고객의 성향과 행동 패턴 등을 파악하고, 이를 기반으로 개인 맞춤형 마케팅을 진행하고 있다. 디지털 시대의 도래로 인해 마케팅은 더욱

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.03

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서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

센터 등 다양한 채널을 통해 수집된 고객의 정보를 정의하고, 수집, 관리함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 모든 유관부서에서 일관된 고객관점(Customer Single View ... 을 팅을 가장 먼저 활용하고 발전시킨 산업은 무엇인가?금융6. 다음 중 상품과 서비스를 고객에게 공급하는 과정에서 풍부한 고객의 정보를 획득할 수 있다는 점에서 CRM에 매우 유리 ... . 다음 중 비영리 공공기관의 CRM전략에 대해 잘못 설명한 것은?비영리 공공기관의 서비스는 수요탄력성이 높고, 이러한 조직에게 CRM은 영리목적의 활동이 아니기 때문에 고객들의 반응을 사 정리

시험자료 | 61페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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[경영통계학] 척도 4개를 이용하여 각 척도별 해당되는 설문항목을 만드시오.

를 나타내며, "서비스에 대한 만족도를 평가해 주십시오"라는 질문을 통해 고객 만족도를 파악할 수 있다. 이를 통해 기업은 제품이나 서비스의 개선 방향을 설정할 수 있다. 등간 척도 ... 에서 유용하게 사용된다. 이는 상대적인 위치를 통해 데이터의 우선순위를 파악하는 데 도움을 준다. 3) 설문 예시 "다음 중 귀하의 서비스 만족도 수준을 선택해 주십시오." 1. 매우 ... 척도는 데이터 간의 순서를 정하는 방식으로, 평가나 순위 데이터를 처리할 때 유용하다. 이 척도는 데이터의 순서만을 파악할 수 있어, 주관적 평가나 만족도 조사에 자주 활용

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04 | 수정일 2024.08.20

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[A+]스타벅스의 마케팅관리

’의 경험, 편의성을 통한 ‘수월성의 경험’과 대화를 통한 ‘소통 및 개인화의 경험’ 등을 제공한다. 이렇게 높은 수준의 서비스를 원하는 고객들을 잘 파악하여 스타벅스의 서비스 제공수준 ... 에 다른 카페와 비슷한 가격이거나 조금 더 비싸더라도 스타벅스를 구매하는 것을 알 수 있다.(3) 서비스채널가. 서비스채널의 유형은?스타벅스는 서비스 제공자가 고객, 소비자에게 서비스 ... 를MOT관리, 구매후관리)에 따른 관리 방식은?스타벅스는 고객들이 구매 전 관리, 즉, 서비스를 받기 위해서 대기하고 있을 때 고객의 대기시간을 효과적으로 관리하기 위해 매장이

리포트 | 17페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.11

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2023 구매자재관리사_자재관리 실무_전체 요약본_계산문제 포함

성 : 고객서비스 향상, 비용절감- 목표 : 고객서비스 만족, 품절손실비용/재고유지비/구매비 포함 총재고비용 최소화적은 생산 비용, 적은 재고 투자, 적은 유통비용, 진부화 회피 ... 에서 제품 생산, 공급이 동시에 이루어짐재고 보유를 요구하지 않고, 고객 만족 실현 가능, 재고 수준 감소, 자원관리 능력 강화-> Pull 전략으로만은 고객 대응 시간을 맞추지 못하기 ... 성 : 제조활동에 필요한 자재의 적기공급- 경제성 : 재고 투자와 관련비용 절감- 기본적 역할 : 자본회전율 제고, 매출이익률 제고재고관리 운영환경 : 경제, 경쟁, 고객, 품질, 견적

시험자료 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.30

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2021 구독경제 마케팅 트렌드 보고서

.4%)과 정수기(42.1%), 영상 스트리밍(38.1%)도 매우 높은 비율이었다. 구독 서비스 이용경험자의 만족도는 꽤 높은 것으로 보여 졌다. 이용자의 77.1%가 구독서비스 ... 는 고객에게 경쟁사보다 더 나은 만족을 제공할 수 있도록, 그들의 목소리에 귀 기울이는 마케팅 컨셉이다. 또한, 구독경제는 크게 3가지 모델로 구분할 수 있는데 [ 월 구독료를 납부 ... 적으로 구독경제는 ‘가성비’와 ‘효율성’을 중시하는 현대인들의 특징을 반영한 마케팅 트렌드라고 할 수 있겠다.2-2) 구독경제만의 고객가치제안그렇다면 구독서비스 기업들은 소비자

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.07.19

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테마파크 마케팅 성공&실패사례

한 연출 고객만족 서비스 앰버서더의 활용 , 고객을 향해 항상 열려있는 귀 , 세심한 관심 → 70% 이상의 재방문자 확보 철저한 직원관리 직원에 대한 신뢰 , 친절 정신 , 직원교육 ... 업체 침투 시 대처방안 미비 고객의 욕구가 다양화 출산율 감소로 인한 고객층 감소 S trengths 직원 만족을 통한 고객만족의 실현 삼성 그룹 전체의 이미지 창구로서 역할 차별 ... 화 되는 서비스 수준 지식경영 위한 전문인재 확보 / 양성과정 O pportunities 확실한 시장 점유율과 선점 효과 한류열풍 : 해외고객의 증가 다양한 프로모션의 증가 지역주민

리포트 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.16 | 수정일 2023.01.19

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경영학적 관점에서 바라본 환자중심의료가 의료서비스로서 현대의사에게 주는 시사점

하나인 ‘환자 중심성’의 개념을 이렇게 정의한다.1-2 환자중심의료에서의 CRM경영학에서 마케팅 관리 관련 전사적 경영혁신 기법 중 고객관계경영(CRM)이 환자중심의료 의료서비스 ... 의 고객만족도’나 한국생산성본부가 시행하는 ‘국가고객만족도’ 조사에 참여하는 병원이 늘고 있으며, 보건복지부가 시행하는 ‘지역거점 공공기관운영평가’에서도 환자만족도 조사결과가 평가지표 ... . 시사점3. 시사점에 관한 논의3-1 의료 서비스 본연 그 자체에 충실한 CRM을 시행하여야 한다.3-2 환자와 직원에게 CRM을 중심으로 적극적으로 커뮤니케이션 해야 한다.3-3

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.26

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포드와 BMW CBBE 비교

성 중국 시장 점유율 2.1% 브랜드 회상 : 100% 우수한 자동차 성능 , 내구성 , 우수한 서비스 클래식한 디자인 현대 가정의 아빠 , 강한 역사와 전통성 신뢰 , 품질 만족 ... 점유율 2.1% 브랜드 회상 : 100% 우수한 자동차 성능 , 내구성 , 우수한 서비스 클래식한 디자인 현대 가정의 아빠 , 강한 역사와 전통성 신뢰 , 품질 만족 안전함 사회 ... 성 중국 시장 점유율 2.1% 브랜드 회상 : 100% 우수한 자동차 성능 , 내구성 , 우수한 서비스 클래식한 디자인 현대 가정의 아빠 , 강한 역사와 전통성 신뢰 , 품질 만족 안전

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.02

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전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자.

을 활용하는 것이 포함될 수 있다.장소: Spotify는 스마트폰, 노트북, 스마트 스피커를 포함한 다양한 플랫폼과 장치에서 서비스를 이용할 수 있도록 하여 가장 활동적인 대상 고객 ... 할인, 다른 서비스와 함께 제공되는 패키지를 고려해볼 법하다.편의성: Spotify는 한국의 타겟 고객들을 위해 서비스를 접근 가능하고 편리하게 만들 수 있을 것이다. 여여러 ... 대상 고객과 일치하도록 보장할 수 있다.다음으로, 기업의 차별화 지원이 가능한 힌트를 얻음으로써, 마케팅 믹스를 수행한 기업들은 독특한 제품과 서비스, 가격 전략, 홍보 활동, 유통

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.09

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마케팅 중간고사 정리본

- 자사의 선택가능성을 높여야함기업은 소비자의 욕구를 정확히 파악 충족 시켜주는 제품, 서비스 개발 합리적인 가격 설정하여 효율적이고 잠재고객에게 알리고 시장에서 편하게 구매할 수 ... 있도록 유통시켜야 성공(소비자 욕구 정확히 파악 - 그러한 제품, 서비스 개발 - 합리적인 가격 설정 - 효율적 유통 - 고객제공)마케팅의 어려움다목적성 - 마케팅 목표의 관점 ... 성을 고려한 변수들을 도출 분석)시대에 따른 마케팅의 새로운 정의가 시사하는 바기업, 경쟁사보다 나은 시장(고객의 욕구를 충족시켜주는 제품, 서비스 정보, 경험의 조합)을 개발

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.28

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외식산업 성공사례_스타벅스

이용 고객 특성 18STARBUCKS Positioning 고객을 위한 세심한 배려와 서비스 다양한 커피종류 및 사이즈 ( 따뜻한 커피 3 가지 차가운커피 2 가지 등 ) 최상 ... 의 원료 , 최고급 커피 고가전략 스타벅스의 브랜드 가치를 높이고 , 자부심과 만족감을 갖게 함 1904 4P 전략 2021 스타벅스 마케팅 분석 -Price 최고의 제품과 서비스 ... 제공브랜드 이미지 판매 추구22 스타벅스 마케팅 분석 -Promotion 오감 마케팅을 활용하여 고객만족추구 구전효과를 누림 직접광고보다는 간접광고 (PPL) 사용 사회기여 , 윤리

리포트 | 38페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.03.24 | 수정일 2024.04.23

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6시그마 경영사례에 대해 조사하시오

유통업체인 모토로라에 대한 새로운 경영혁신 방안을 연구하기 시작한 데서 비롯됐다. 모토로라의 식스시그마 경영에 대한 보고서에 따르면 고객만족관리는 ‘최고의 경영방식’이 ... 라기보다는 ‘경영의 목적’으로 정의된다. 특히 ‘제작자 중심’에서 ‘고객 지향’으로 사고 방식을 바꾸고, ‘좋은 제품을 만드는 방법’에서 ‘고객만족을 높이는 방법’, ‘많은 이익을 내는 방법 ... 모토로라의 엔지니어였던 나이트 스미스는 판매된 대부분의 제품이 제조 당시 이미 재작업되거나 수리된 결함이나 애프터세일 서비스 때문에 반환되었다는 것을 발견했다. 고객이 사용

리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.14

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G마켓 BCG분석

화하고, 소비자들에게 만족도 높은 서비스를 제공한다. 가치명제 (Value Propositions) *판매자 우대 - 최저 가격에 상품을 사게 하는 차별화된 프로그램 ( 할인쿠폰, 지 ... 핵심 파트너 (Key Partners) *다중매체를 통한 서비스 핵심활동 (Key Activities) *온라인 중심 서비스 - 상품을 주문 할때 발생할 수 있는 문제를 최소 ... 스템프) - 등록수수료, 카드 수수료 무료 - 제품 가격 간편조정 가능한 판매자 시스템( gsm) 구축 고객관계 (Customer Relationships) *소비자 중심 - 소비

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.14

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공급사슬관리의 최신 경향에 대해 조사하시오

고객 서비스가 일부 질이 떨어질 수도 있다. 원가적인 측면에서의 품질관리에서는 폐기물 비용과 재작업의 감소 등이 강조되기도 한다. 패스트 푸드점, 잡화 제조업, 할인점 등을 예시 ... 는 좋은 품질을 말한다. 품질과 관련한 목표에서는 주로 고객 만족도 혹은 재작업 비율, 폐기물 비율, 불량 정도 등으로 나타낼 수 있다. 높은 품질 목표는 많은 검사자, 제품 설계 ... 에 대한 깊은 관심, 강도 높은 작업 훈련 등을 통해서 얻을 수 있다.시간적인 측면에서는 최단 시간이 목표다. 여기서 최단 시간은 고객이 원하는 시간과 장소, 상황에 서비스나 제품

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.06.01

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왜 유독 그 가게만 잘될까[현성운] A+ 자료[작가의 의도 분석, Summary, 느낀점, 자아성찰 및 교훈, 시사점, 적용 계획<실천사항 - 나에게 어떻게 적용할 것인가>, 주관적인 생각 및 평가, 생각에 대한 이유<Why?>, 결론<긍정평가 or 아쉬운점>, 인상깊었던 문장 등)

에 이 책을 저술하였다. 작가는 1장 ‘가게의 제1고객은 직원이다.’에서는 우리 가게를 찾아오는 손님들에게 최대의 만족을 드리기 위해 사장이 발휘해야 할 리더십을 소개 ... 함께하며 가게의 성장을 도울 수 있는지 그 방법을 알게 될 것이다. 2장 ‘장사의 성패는 재방문율에 달렸다.’에서는 다시 찾고 싶은 가게를 만드는 서비스 디자인 법칙을 소개 ... ’에서는 매출을 높이고 신뢰를 구축하는 장사 매뉴얼을 소개한다. 사장도 만족하고 손님도 만족하는 메뉴 구성법 등을 활용하면, 우리 가게의 불필요한 비용과 인력 낭비를 줄일 수 있다. 또한

리포트 | 3페이지 | 1,000원 (70%↓) 300원 | 등록일 2023.10.18 | 수정일 2023.11.06

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경험경제 레포트

는 성별, 나이 등 고객의 단순 정보 수준을 넘어 제품 및 서비스 구매 만족도, 구매 의향 등까지 심층 조사하고 분석한 디지털 정보이다. 즉, 기술이 발달함으로써 제품에 대한 경쟁력 ... 면서 ‘나’, ‘심리’, ‘가성비’의 합성어이기도 하다. 제품이나 서비스의 가격과는 상관없이 소비자가 소비를 통해 얻게 되는 만족에 초점을 맞춘 소비 행태를 말한다. 나심비는 1인 ... 제작하다’라는 뜻의 ‘customize’에서 나온 말로, 생산 업체나 수공업자들이 고객들의 요구 사항에 맞춰 만들어주는, 일종의 맞춤 제작 서비스를 말한다. 소비자들의 개성 표출

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.13 | 수정일 2021.07.03

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