"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 4,101-4,120 / 85,242건

A+) 기업이 판매한 제품에 대해서 향후 문제가 발생할 경우 기한 없이 수리나 교환을 약속했을 때 이러한 약속은 기업의 부채이다. 그 이유를 서술하시오. (위더스평생교육원_중급재무회계I_레포트)

된 정책 등에 의하여 암묵적으로 형성되어 온 의무를 의미한다. 즉, 강제성은 없지만 고객을 위해 기업이 이행해줄 것이라 기대되는 의무를 이야기한다. 예를 들면, 고객 서비스 정책 ... 이 있다. 이러한 고객 서비스는 법적은 의무는 아니지만, 지금까지 많은 기업들이 해왔던 정책이기에 소비자가 기대하는 정책 중 하나이다.2.2 우발부채우발부채는 충당부채와 다르게 발생 ... 는 부채로 인식이 된다. 기업에겐 손해이지만 이는 고객 만족을 위한 정책이며 신뢰도를 잃지 않기 위함이다. 이러한 부채는 충당부채로 인식이된다. 미래에 발생할 가능성은 높지만 언제 발생할지 그 시기는 불확실한 부채이다.

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.28

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차별화는 기업들이 다른 기업들의 제품이나 서비스에 대해 소비자가 인식하는 가치보다 더 높은 가치를 소비자를 위해 창출하여 경쟁 우위를 획득하는 것입니다

이나 서비스는 소비자들에게 더 큰 만족감을 제공함에 있어서 경쟁 업체들과의 차이를 확대시킴으로써 시장에서 더 큰 경쟁 우위를 확보해 나갈 수 있을 것이다. 따라서 이상 본론에서는 차별 ... 은 기업의 성장과 지속 가능성에 도움이 될 것으로 보여진다. 고객 인식과 선호도 증대 차별화된 제품이나 서비스는 고객들에게 더 큰 가치와 혜택을 제공하며, 그 결과로 고객들의 인식 ... 과 선호도를 증대시켜준다. 이는 고객 충성도를 증가시키고, 장기적인 고객 관계를 형성하는 데 큰 도움이 될 것이다. 가격 경쟁 회피 차별화된 제품이나 서비스는 경쟁 가격을 피하고 고유

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.10.19

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생산물류 중간고사 요점정리

+개단포함,전사적(시스템)으로 접근-국제표준화기구에서제정한품질경영시스템유구사항규정한국제규격/필요성(무역장벽대응,고객만족위한품질경영시스템구축,공공서비스부문공신력확보)/기대효과(품질의식 ... 경쟁전략의 수단: 품질, 원가, 유연성, 납기, 서비스 능력의 제고3)생산전략의 개발과 구현: 고객요구-생산포지셔닝(공정초점,제품초점)-생산과업(원가/가격,품질/성능,유연성/양 ... 압력존재X,투자없음·서비스 성격 :무형의산출물(기업평판의존).변동적비규격화산출물(개별고객따라요구변화노동집약적),소멸성(소비재고화어려움,대기시간활용품질관리어려움), 서비스공정상고객과많

리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.06 | 수정일 2021.06.10

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Stellantis(PSA)-CSR(고객지정요구사항)(June, 2021)

요구사항을 참조하지 않음)의 경우, 다음 장만 적용한다:• 5.1 리더십과 의지표명• 8.5.1 생산 및 서비스 제공의 관리• 9.1.2.1 고객 만족 - 보충사항.2 공급업체 ... 의 공급업체의 경우,IATF 16949 에 대한 제 3 자 인증의 범위는 공급업체가 다음임을 확인해야 한다:- Groupe PSA 의 고객지정요구사항을 인식하고,- Groupe PSA ... B2B 포털과 모든 해당 요구사항 및 도구에 액세스하는 방법을 알고 있음,- 고객지표와 함께 일관된 방식으로 공급품의 품질을 팔로업함이하에 설명된 Groupe PSA 고객지정요구

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.21

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글로벌지식경영 2021 중간고사 시험문제 및 A+ 답안

에게 초점을 맞춘다. 지역시장별로 비슷한 부가가치 체인을 중복 형성하고, 지역 고객의 만족을 위해 규모의 경제를 희생하기 때문에 제품 가격이 높다. 다른 종류의 기업보다는 다지역기업 ... 처럼 디즈니랜드는 지역문화에 대한 이해도가 부족했기 때문에 유럽에서 실패한 것이다. 글로벌 기업들은 디즈니랜드 사례를 교훈 삼아 지역문화 이해와 적응에 힘써야 한다.2차 고객에 대해 사례 ... 를 들어 설명하시오2차 고객은 1차 고객(주 고객)과 연관된 고객을 의미한다. 예를 들어 치킨 프랜차이즈 기업의 1차 고객은 가맹점을 운영하는 가맹점주이고, 2차 고객은 매장을 방문

시험자료 | 4페이지 | 3,300원 | 등록일 2021.07.24

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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

한 기준들은 대개 서비스의 결과, 고객만족도, 직원 만족도, 조직 구조 등을 평가하며, 이를 토대로 개선방안을 제시한다. 그러나 이러한 기준들의 한계점도 존재하는데, 이는 대개 정량 ... 에서 나타난다. 이는 서비스의 효과성, 효율성, 안전성, 적시성, 편의성 등 다양한 측면에서 평가되며, 그 결과는 서비스를 이용하는 대상들의 만족도와 서비스 제공기관의 신뢰도에 큰 ... 들의 다양한 요구와 필요에 부합하는 서비스를 계획하고 제공해야 하며, 그 과정에서 대상들과의 소통과 참여가 필수적이다. 또한 서비스 제공기관은 서비스의 효과성과 만족도를 지속

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.23

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기업과경영 사업계획PPT

적으로 서비스를 제공받은 여행경험자들을 대상으로 설문조사를 실시해 고객만족도 향상에 도움이 되는 서비스와 개선사항 등을 도출해 여행서비스에 활용하여 만족도를 높인다 . 또한 자본을 많이 투입 ... 영업본부 기획팀 고객 만족팀 온라인관리팀 인사팀 운영본부 총무팀 재무 회계팀 고용계획 여행과 관련된 학과 및 여행에 관심 있는 사람 , 1:1 면접을 통해 고용 . Part 8 ... , 조직구성 및 고용계획개인 맞춤형 여행플랜제공은 모든 사람들이 여행 준비를 편안하고 맞춤형으로 최적화 된 여행플랜을 제공하지만 모두가 만족하지 못하는 한계가 있다 . 또한 고객

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.21

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경희대학교 여행사경영론 기말고사 A+

하고 관광 상품 판매 회사의 대변자적 위치에서 판단한다. (5) 현장 세일즈맨이 되기도 한다. 단체관광에 참여한 고객이 동 상품에 만족하여 입소문 마케팅에 긍정적 역할을 하거나, 동 ... 의 주 된 수입원이다.??과거에는 여행일정 예약과 수배, 여행정보를 제공하는 등의 주문식 여행상품 생산체제였다면, 여행 고객이 많아지고 여행사의 대형화로 인하여 여행소재의 대량구입 ... 마케팅 분석, 관광안내 해설 및 큐레이터 서비스 등 4차 산업혁명 기반 스마트관광 시대에 대비해야 할 것이다.2. 크루즈 산업의 등장 배경과 크루즈 여행의 개념, 특징에 대하여 설명

시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.22

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[A+ 레포트] 가치사슬 분석을 사용해서 관심 있는 기업의 활동분야를 여러 단계로 나누어 분석하고 가장 뛰어난 경쟁자와 비교해서 경쟁우위와 열위 부문을 서술하시오.

한 관계를 구축한다. 서비스 부문에서는 고객만족을 최우선으로 하며, 다양한 A/S 프로그램과 서비스를 제공하여 고객 충성도를 높인다.지원 활동에서는 기술 개발이 핵심이다. 현대자동 ... 하여 생산성을 극대화하고, 제품 품질을 일관되게 유지한다. 마케팅 및 판매 활동에서 현대자동차는 디지털 마케팅 전략과 글로벌 브랜드 캠페인을 통해 시장 점유율을 확대하며, 고객과의 긴밀 ... 하는 다양한 교육 프로그램과 복지 정책을 시행하여, 직원 만족도와 생산성을 동시에 배양한다. 마지막으로, 기업 인프라 부문에서는 글로벌 운영 네트워크 최적화와 정보 기술 시스템

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.20

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[시장조사론 A+] 애견시장에 대한 시장조사를 추진하고 있습니다. 이때 조사해야 될 항목과 항목별 적정한 사용척도의 유형을 각각 제시하시오.

), 이용 빈도, 만족도척도 유형: 명목척도(이용 경험 유무), 비율척도(이용 빈도), 등간척도(만족도)애견서비스 이용 행태 조사는 단순 제품 판매 외에도 고부가가치 서비스 시장 ... 의 성장 가능성을 탐색하기 위해 필요하다. 특히 최근에는 애견 호텔, 스파, 심리상담 서비스 등 고급화된 서비스 수요가 증가하고 있어 이에 대한 세부 조사도 병행해야 한다. 만족 ... 도 조사는 향후 충성 고객 확보와 개선 방향 설정에 필수적인 자료가 된다.소비자 태도 및 인식조사 항목: 애견산업 성장에 대한 인식, 애견 관련 소비 지출 의향, 향후 서비스 이용

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.20

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[경영학특강][중간]오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구, 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.

:___________________________________________________________________○ 과제유형 : (공통) 형○ 과 제 명 : 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구, 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논 ... 하시오.목 차1. 서론 : 가치경영의 개념 및 의의2. 우수기업의 공유가치가 이해관계자 중심으로 설정된 이유 고찰1) 인간존중2) 혁신추구3) 고객만족3. 결론 : 시사점4. 참고 ... 들을 지향점으로 삼아야하는지 등에 문제가 발생하는 것이다. 우수 기업들의 경우에는 인간존중, 혁신추구, 고객만족 등 이해관계자 중심으로 공유가치가 설정되어 있다. 그래서 본 리포트

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.01

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e러닝 미래소비사회와 상품 전체 강의 총정리

, 산업 기여 및 세계시장 주도권 휙득)핵심상품 (core products) + 보조적인 무상 또는 일부 유상 서비스단순한 물질적 소비보다는 경험적 소비가 더욱 만족도가 높을 수 있 ... 다. 따라서 만족도도 다르고 경험도 다르고 다음에 소비할 수 있는 학습의 내적 구도가 달라짐.소비자, 상품, 서비스는 모두 유기적으로 연결되어 있다. 소비자의 편익(편리성, 추구 ... 성기본적 소비자 구분1. 내부소비자(최종 고객에게 상품 서비스를 전달하는 자)2. 외부소비자(소비자 유형)블랙슈머 악성(black) + 소비자(consumer) = 블랙컨슈머

시험자료 | 21페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.08.30 | 수정일 2024.01.03

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마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는 제품

자체를 의미한다. 서비스는 무형의 특성을 가지고 있으며 서비스의 질이나 고객의 만족도, 서비스의 디자인 등이 중요하다고 여겨진다. 예를 들어서 항공사의 경우에는 항공편의 시간표 ... 지원 관련 서비스와 부가적으로 서비스의 가치를 증대시키고 경쟁사와의 차별점을 가지는 가치증대 서비스 등 역시 포함이 된다.2) 가격가격은 고객이 서비스에 대해서 지불해야 하는 비용 ... 나 유통 채널을 뜻한다. 서비스는 고객이 실제로 서비스 비용을 지불을 하고 서비스를 받는 곳에서 제공이 되므로 장소의 접근성과 편의성은 매우 중요한 요소이다. 예를 들어서 대학생

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.06

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급식경영학 위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 동향을 파악할 수 있는 자료를 찾아서 정리

역량을 바탕으로 기업체, 학교, 연수원, 관공서, 골프장 등의 공간에서 편안하고 쾌적한 서비스를 제공하고 있다.표준화된 레시피로 고객의 특성과 만족도를 고려하여 62,000가지 ... 는 고객사로부터 높은 호응을 얻고 있다는 후문이다.2) 풀무원푸드앤컬쳐풀무원의 푸드 서비스 법인인 풀무원푸드앤컬쳐는 23년 기준 매출액 6,809억 5,004만 원이며 임직원 수 ... 는 2,322명이다. 위탁 급식, 외식, 컨세션, 웨딩, 출장연회 등 450개의 영업점에서 고객들에게 서비스를 제공하고 있다.건강 지향적 풀무원의 친환경 식재 등 건강하고 신선한 식

방송통신대 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.27

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여행사의 경영관리

근무의욕환기, 애프터서비스의 확충 등이 중요하다.여행 서비스의 생산 시스템관리에서는 고객전면(front)과 고객후면(back)의 분리 시스템, 체인화와 프랜차이즈(franchise ... 여행사의 경영관리여행업경영의 실천방안은 인간성위주의 경영이 추구되어야 하는데, 실제로 인간위주의 경영은 구성원의 자질과 능력을 배양하고, 보람과 만족감을 가지고 의욕적으로 일 ... 로서의 체화의 경우에는 여행업무의 매뉴얼화, 직무명세서, 직무기술의 작성, 업무효율을 높이는 것이고, 여행관련 뉴스의 제공과 편지발송 및 전화 등 서비스 제공의 구체적 정보를 제공하는 것

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.02.06

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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

자. 2. 본론 ISO 9001(품질경영시스템)의 개념 품질경영시스템(Quality Management System, QMS)이란, 최고경영자가 중심이 되어서 고객요구사항 및 고객만족 ... 으로 경쟁력 제고 - 판매, 생산 및 기술개발을 중심으로 한 효율적 관리 제고 - 고객만족경영(CS), 품질경영(ISO 9001), 환경경영(ISO 14001) 활성화 - 기업 ... 이미지 제고 및 리더십 향상 8. 고객의 기대와 요구에 부응할 수 있는 최적의 경영시스템 구축 - 품질시스템이 일관성과 적합성을 갖도록 제품과 서비스의 질을 향상 - QA시스템을 동시

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.01.22

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1) 리더십의 요소에 관해 쓰시오 2) 유능한 매니저가 갖춰야 할 6가지 기술을 쓰시

를 이끌어내야 한다. 셋, 고객 서비스를 지향해야 한다. 외식업체에서는 고객 만족이 매우 중요한 가치이다. 매니저는 고객의 요구를 신속하게 파악해야 하고, 이것을 즉각적으로 충족 ... 매니저들은 서비스나 음식에 대해서 손님들의 주문과 불만을 접수했을 때 이를 직접 해결하고 종업원들을 지휘, 감독하게 된다. 외식업체의 매니저는 고객들에 대해서는 이 외식업체를 대표 ... 하는 사람이므로 고객이 업체에서 받는 음식의 품질과 서비스에 대해서 책임져야 하는 사람이다. 그런데 현실적으로 외식업체 매니저는 직접 음식을 만들거나 고객에게 이것을 제공하지 않

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.22

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비비큐(BBQ) 기업 경영 전략

. ‘ 고객이 원하시면 무조건 하겠습니다 .’ - 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공 하고자 노력 교육철학 – 치킨대학 (BBQ 의 예비 창업자와 직원배출 ) 제너시스 윤홍근 회장 ... 는 가맹점을 살린다 ! - 경영지도원 슈퍼바이저 (Supervisor) 의 전문적인 경영 자문 ( 고객만족 , 재무 , 회계 , 청결 , 위생 등 ) - 브랜드 매뉴얼 북 제작 ... - 프랜차이즈의 생명 ‘ 통일성 ’ 확보성공요인 4- 다양한 가맹점 지원 사업 가맹점에 대한 다양한 지원으로 ‘ 고객만족경영 ’ 의 실현 ! - 무료건강검진 , 개인 상해보험 , 점포

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.01.02

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[A+ 과제 만점 자료] 4차산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 그 사례를 제시하시오. / 국제경영

의 요구를 예측하고 이를 바탕으로 서비스를 제공한다. 고객 충성도를 높이기 위해 AI 기반의 고객 지원 시스템이나 모바일 애플리케이션을 도입하는 기업 또한 늘고 있다. 고객 경험 ... 은 단순히 제품이나 서비스 품질을 넘어 소비자가 기업과 상호작용을 하는 모든 순간에 대한 만족도를 의미한다.지속 가능한 경영: 기업들은 ESG를 중심으로 지속 가능한 경영 전략을 강화 ... 화된 추천 서비스를 통해 만족도를 높이고 있다. 또한 코로나19 팬데믹 동안 장기 체류 옵션과 같은 새로운 전략을 도입해 변화하는 시장 환경에 빠르게 적응하며 지속 가능한 성장 모델을 구축하고 있다.

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.20 | 수정일 2025.03.25

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(중소기업창업론) 창업아이디어 평가기법인 RWW 분석과 창업기업의 사업 수행방식을 분석할 수 있는 비즈니스 모델 캔버스

항목에서는 누가 해당 기업이 생산하는 제품이나 서비스를 구매할 것인지를 판별해야 한다. 그 이유는 기업이 공략해야 하는 주요 고객이 누구인지에 따라서 가치제안이 판이하게 달라질 수 ... 할 것인지에 대해서 결정하는 것이다.세 번째로는 채널이 있다. 이 단계에서는 기업이 주로 공략할 고객들에게 기업의 서비스와 제품을 어떻게 하면 효율적으로 전달할 수 있을 것인지에 대 ... 를 활용하여 지속적으로 고객들이 원하는 것이 무엇인지를 파악하고, 이러한 부분을 제공하기 위해서 다양한 서비스나 프로그램 등을 만들기도 한다. 또 우수 고객들을 대상으로 이벤트를 전개

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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