"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 4,181-4,200 / 85,247건

롯데월드 에버랜드 마케팅

억명 돌파 ( 토종 테마파크로는 아시아 최초 )만족도 조사 롯데월드 VS 에버랜드 점차 대충화되고 있는 레저업종의 경우 중앙개발의 에버랜드가 고객만족도 에서 경쟁사에 비해 훨씬 높 ... 았고 인적 서비스는 직원은 친절하지만 안전관리는 다소 미흡하다고 이용객들이 느끼는 것으로 나타났다 . 결과적으로 가격만족도는 낮고 접근성 만족도는 높다 .기업 비전 , 미션 , 핵심 ... (Customer)미시환경 분석 (3S) 2 3) 고객분석 (Customer) 고객 만족도 조사 서울의 도심지 , 접근성 용이 2,8 호선 34 개의 버스노선 친절도 이해하기 쉽게 안내

리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.26

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방통대 식품영양학과 푸드마케팅 기말과제물

만의 브랜드 특징을 가지고 고객의 입맛을 맞추기 위해 노력한다.2. 고객의 만족과 가맹점주들의 상생의 길을 이어가고 있다. 상생하여 함께 웃음꽃을 피우는 대한민국 프랜차이즈업의 새로운 ... , 촉진)를 설명하시오.(16점)1) 제품기업이 소비자의 욕구를 충족하고 만족을 주기 위해 소비자에게 제공하는 유형 및 무형의 제공물로 재화, 서비스, 아이디어를 비롯한 것이다. 고급 ... 이나 서비스를 포함하고 있으며, 범위를 넓게는 사람, 지역, 국가와 같은 다른 영역에서도 브랜드를 적용할 수 있다. 미국 마케팅협회는 브랜드란 판매자가 개인이나 단체가 재화나 서비스

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.10

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

를 만족시키기 위한 방법으로 밀착되고 개인화된 서비스의 필요성 및 정보사회로의 이행을 배경으로 텔레마케팅은 마케팅 전략 수행의 중요한 도구로 대두되었다. 특히 현재의 소비자는 더 이상 ... 기업이 만든 제품을 무조건적으로 구매하는 집단이 아닌 자신의 욕구와 구매동기를 중요하게 여기며 그러한 상품 및 서비스를 요구하는 집단으로 다양화되었고 결과적으로 고객욕구 지향적인 ... 에서는 텔레마케팅이 무엇인가에 대한 정의를 제시하고, 텔레마케팅의 성공요소를 제시하려고 한다.Ⅱ. 본론1. 텔레마케팅의 정의텔레마케팅은 고객과 상품에 대해서 보유하고 있는 다양한 정보

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.30 | 수정일 2023.01.14

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고객관계관리 사례를 한가지 조사하여 작성

하는 것보다는 수익성을 강화하는 것을 더 중시하며, 고객 및 기업 모두의 만족도를 높이고자 한다.고객관계관리를 시행하기 위한 전제 조건으로는 먼저 마케팅이나 대고객 서비스, 판매 등 ... 들의 만족도를 최대화해서 이들이 경쟁사로 이탈하는 것을 예방하고 수익성을 제고하는 것이 목적이다. 고객관계관리를 통해서는 수익성이 상대적으로 더 낮은 고객과 높은 고객을 선별하여 별도 ... 동안 유지하기 위해서 서비스 및 피드백을 관리하는 것이다. 고객관계관리는 오늘날에는 인터넷 플랫폼의 발달로 인해서 e-CRM으로 한 층 더 발전하고 있다. 이는 인터넷 환경을 통해서

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.30

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급식경영학 외식업체 케이스 리뷰보고서

였고, 고객이 어쩌다 한 번 들어와도 핸드폰 게임에 집중하거나 내기에 지게 된 것에 대해 짜증을 냈다. 이러한 식당의 형편없는 서비스로 인해 처음 식당을 방문한 손님은 서비스에 실망 ... , 재미있고 독특한 이벤트를 진행하는 등 고객을 위한 노력을 계속했다. 이런 노력 끝에 는 손님의 발걸음이 끊이지 않는 대박 가게로 자리 잡았다.해당 사례를 선택한 이유: 푸드 서비스 ... 기, 문제를 분석, 보완하려는 반성의 태도, 고객을 위하는 따뜻함 등 푸드 서비스 경영자가 갖춰야 할 중요한 자질을 보여준다. 또한, 기존에 푸드 서비스 경영이라 하면 먼저 떠오르

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.09

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A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

사례보고서 - QI보고서주제 : 수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진주차월화수목금1주차 근무표2주차근무표과목명간호관리학 실습제 출 자실습기간실습기관제출일 ... , 보호자의 정보제공에 대한 만족도 8점 이상 (10점 척도)2. 핵심 지표-외부 고객 만족도-수술환자-수술진행현황판 민원-안내방송-수술시간3. 팀 구성 및 회의1) 팀구성(1) 팀장 ... 하는 동안 심리적인 만족도를 높일 수 있는 방안이 모색되어야할 필요가 있다.이에 간호사들의 적극적이고 직접적인 간호제공을 통해 정보를 제공함으로써 환자와 가족에게 보다 효과적인 방안

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

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IMC(통합적 마케팅 커뮤니케이션) 의 개념, 전략 및 배달의 민족 성공사례

째로 고객만족이다. IMC활동을 통해 고객만족과 동시에 재구매로 이어질 수 있으며, 신뢰감이 형성된다.3. IMC의 도구1) 광고광고(advertisement)는 제시된 광고주가 유료 ... 에 근접해 가려는 마케팅을 구사하고 있다. 이전의 전통적인 마케팅 전략은 품질과 가격만을 앞세워 표적고객에게만 구매력을 호소하여 그 한계점이 정점에 이르면서 기존 고객의 이탈현상 ... 이 나타났을 뿐 아니라 잠재고객과 현재의 이해 관계자, 일반 공중에 대해 의사소통의 필요성을 느끼게 되었다. 이러한 현상에 대해 Philip Kotler(2000)는 대부분의 기업

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.01.08

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결정적 순간 15초 독후감

고 최소한의 서비스만을 제공하며 물건을 판매하는 것이 아니라 고객의 상황을 이해하고 파악하여 전체 과정에서 최고의 만족을 주는 것을 의미하기 때문이다. ‘얀 칼슨'은 최일선에 있 ... 결정적 순간 15초를 읽으며 가장 흥미로웠던 부분에 대해서 얘기하려고 한다.책을 읽으며 나는 나의 직업과 가장 먼저 연관지어 생각해봤다. 그러면서 간호사는 서비스직인가? 에 대한 ... 물음을 던졌다. 이 질문에 대해서는 많은 간호대학생과, 간호사들이 깊게 생각하고 있을 문제라고 생각한다. 하지만 나는 '의료 서비스 창업과 경영' 과목의 수업에서 ‘결정적 순간

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.03

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경영전략론_관심이 있는 하나의 기업을 선정하여 거시환경분석과 내부환경분석을 실시하시오.

한 성장과 다각화된 사업 포트폴리오를 통해서 글로벌 시장에서도 선도적인 역할을 하고 있다.2) 기업이 추구하는 방향먼저, 아마존은 항상 고객을 최우선으로 생각하고, 고객 만족을 위해 ... 지속적으로 서비스를 개선하고 있다. 고객 경험을 최적화하기 위해서 혁신적인 기술과 서비스를 제공하고, 고객의 의견과 요구를 주도적으로 수용을 한다.둘째, 아마존은 혁신을 통해 ... 컴퓨팅아마존 웹 서비스(AWS)는 클라우드 컴퓨팅, 스토리지, 데이터베이스, 인공지능 등 다양한 IT 서비스를 제공하는 세계적인 클라우드 플랫폼이다. 많은 기업들이 AWS를 이용

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.19

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창업계획서 - 중식당 (중국집) 창업 사업계획서

을 쓸수있는 것을 마련해 고객의 만족과 업소나 서비스의 개선에 도움되도록 하며 불만족시 음료수 서비스를 한다는 등을 할 것이다.- 약속마케팅으로 30분이내에 서비스를 제공하지 못하 ... 한 해산물과 식재료를 사용하여 모든 고객들의 만족을 목표로 하는 중식전문식당 창업이다.유리로 된 창을 통해 홀에서 주방의 조리과정을 고객들이 볼 수 있도록 하여 고객 신뢰도를 높일것이 ... 며 배달서비스를 실시하여 매출을 극대화할 예정이다.2. 사업운영계획- 고객의 입맛과 서비스를 충족시킬 수 있는 최상의 재료를 사용하여 음식을 만들고 손님들을 우선시 하며 최상

리포트 | 15페이지 | 4,800원 | 등록일 2023.10.24

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질향상과 환자안전(요양병원 필수교육)

(1) 질 향상의 목적과 중요성1) 질 향상의 목적 병원전반의 서비스 질 향상 활동을 통해 업무 개선 및 고객 만족을 도모하여 최고의 서비스 환경을 제공하기 위함 2) 의료 질 ... 의료서비스 만족도 조사를 통한 병원서비스 만족도 향상 활동 선정 4 고객 소리함 활성화를 통한 불만 고충 사항 개선 선정 5 환자안전 및 권리존중을 위한 신체 보호대 적용 최소 ... 향상 활동의 중요성 의료 질을 향상하면 같은 비용으로 환자에게 더 나은 서비스 제공 가능 의료 질을 향상하면 병원은 비용 절감 , 환자는 만족도 상승 의료 질 향상의 효과 : 환자

리포트 | 57페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.08.25 | 수정일 2023.10.06

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인터넷 커뮤니케이션 도구들은 이메일, 웹사이트에서 게재되는 광고물이나 온라인 커뮤니티를 통한 커뮤니케이션 등 다양하다. 인터넷 광고에 대해 논하시오.

많은 웹페이지나 서비스 제공자들은, 인터넷을 이용하는 잠재적 고객의 관심사, 동작패턴, 그리고 지역이나 연령대, 성별 토대로 정확한 광고 대상층을 구분할 수 있게 된다. 또 AI ... , 개인 등 다양한 주체들이 인터넷 매체를 통해 상품이나 서비스, 혹은 공익 메시지 등을 홍보하고 전달하는데 이용되는 마케팅 도구로, 2000년대 이후 급속도로 성장하고 있는 중요 ... 의 첫 번째 특징을 살펴보면, 대상별, 고객별 세분화되고 차별화된 전략을 사용할 수 있다는 점이다. 2010년대 이후 JAVA 스크립트가 표준화되고 페이지 쿠키 기술이 발달함에 따라

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.11

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디지털 시대가 되면서 마케팅 관리에 어떤 변화가 일어나고 있는지 토론해 봅시다

를 보이고 있으며, 이러한 기업들은 고객과의 상호작용을 강화하고, 맞춤형 마케팅 전략을 구성하여 고객 만족도를 높이는 데 성공하고 있다. 이에 따라, 기업들은 디지털 시대에 적합 ... 하여 비즈니스 모델을 혁신하고, 고객 경험을 개선하는 데 중점을 둬야 한다. 이를 위해 기업은 데이터 분석과 인공지능 기술을 활용하여 고객의 니즈와 요구사항을 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공 ... 기업들은 빅데이터와 인공지능 기술을 활용하여 고객의 성향과 행동 패턴 등을 파악하고, 이를 기반으로 개인 맞춤형 마케팅을 진행하고 있다. 디지털 시대의 도래로 인해 마케팅은 더욱

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.03

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(방통대 2020학년도 2학기 중간과제물 경영학특강 공통) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례를 제시해보시오.

의 실천사례를 제시해보시오.- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 우수기업의 공유가치1) 고객만족2) 인간존중3) 혁신추구2. 우수기업의 공유가치 실천사례1) 고객만족: 아마존2) 인간 ... 도 살펴보겠다.Ⅱ. 본론1. 우수기업의 공유가치1) 고객만족국내의 많은 기업에서 고객만족 경영을 위한 다양한 활동을 전개하고 있고 최근에는 관공서와 공기업으로까지 확대되고 있다. 경제 ... 었 않으면 안 되게 되었다.” 고객을 만족시켜야만 기업이 성공할 수 있다는 말이 진리가 된 것이다. 고객만족을 위해 기업은 모든 활동을 고객의 관점에서 재정립해야 한다. 그동안

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.13

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서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

센터 등 다양한 채널을 통해 수집된 고객의 정보를 정의하고, 수집, 관리함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 모든 유관부서에서 일관된 고객관점(Customer Single View ... 을 팅을 가장 먼저 활용하고 발전시킨 산업은 무엇인가?금융6. 다음 중 상품과 서비스를 고객에게 공급하는 과정에서 풍부한 고객의 정보를 획득할 수 있다는 점에서 CRM에 매우 유리 ... . 다음 중 비영리 공공기관의 CRM전략에 대해 잘못 설명한 것은?비영리 공공기관의 서비스는 수요탄력성이 높고, 이러한 조직에게 CRM은 영리목적의 활동이 아니기 때문에 고객들의 반응을 사 정리

시험자료 | 61페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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[보건환경학과] 2023년 2학기 병원경영학 중간시험과제물 C형(국내 병원경영 환경 중 외부환경 변화)

있도록 고객 행동에 대한 정확한 이해를 바탕으로 세분시장 및 표적시장을 선택하고, 포지셔닝을 통한 차별화된 서비스와 제품으로 경쟁력을 확보하는 것이 가장 중요한 마케팅 전략일 것이 ... 하고, 포지셔닝을 통한 차별화된 서비스와 제품으로 경쟁력을 확보하는 것이 가장 중요한 마케팅 전략일 것이다. 또한 고객과의 끊임없는 커뮤니케이션을 통해서 통찰력과 아이디어를 얻는 것 ... 거대한 변화의 물결 속에 살고 있으며 이러한 변화에 어떻게 대응하느냐에 따라 우리의 미래가 결정된다.기업이든 상점이든 제품을 판매하고자 하는 곳에서는 고객의 욕구를 잘 충족시킬 수

방송통신대 | 9페이지 | 18,000원 | 등록일 2023.09.27

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다음카카오의 모바일 플랫폼

해 승객들이 보다 빠른 시간 내에 택시를 이용할 수 있어 고객들의 서비스 만족도를 높일 수 있다.장점이 많은 만큼 문제점들도 있다. 1)GPS로 승객의 위치를 확인하는데 그것이 부정있다. ... 는 서비스로 카카오의 핀테크(FinTech, 금융+기술)의 산물이라고도 불린다. 다음카카오는 모바일 라이프를 통합하는 플랫폼 즉 O2O를 추진하고 있는데 카카오페이는 고객들이 시간 ... ) 비밀번호를 5회 이상 잘못 입력하는 경우 자동탈퇴로 처리가 된다는 것을 미리 서비스 고객에게 확실히 인지시키고 가입 시 비밀번호를 찾을 수 있는 질문과 대답을 준비하여 고객이 비밀

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.02

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기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다. 각각의 전략에 대한 본인의 경험을 제시하고, 정보기술이 각 전략에 어떻게 활용될 수 있는지 방법론을 살펴보자

하고 시장에서 독특한 가치를 제공하기 위해 차별화된 제품 또는 서비스를 개발하는 것을 목표로 했습니다.먼저, 우리는 시장 조사를 통해 고객의 니즈와 경쟁사의 동향을 분석했습니다. 이 ... 의 중요성과 차별화된 제품 또는 서비스를 개발하고 마케팅하는 방법을 배울 수 있었습니다. 또한, 고객의 니즈와 피드백을 적극적으로 수집하고 이를 제품 개발과 마케팅에 반영하는 것이 중요 ... 고 있는 시장이나 고객 세그먼트를 식별할 수 있었습니다. 예를 들어, 우리는 특정 산업이나 지역에서 우리의 제품이 가장 필요로 하는 수요를 만족시킬 수 있는지 조사했습니다.그 다음

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.08

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[경영통계학] 척도 4개를 이용하여 각 척도별 해당되는 설문항목을 만드시오.

를 나타내며, "서비스에 대한 만족도를 평가해 주십시오"라는 질문을 통해 고객 만족도를 파악할 수 있다. 이를 통해 기업은 제품이나 서비스의 개선 방향을 설정할 수 있다. 등간 척도 ... 에서 유용하게 사용된다. 이는 상대적인 위치를 통해 데이터의 우선순위를 파악하는 데 도움을 준다. 3) 설문 예시 "다음 중 귀하의 서비스 만족도 수준을 선택해 주십시오." 1. 매우 ... 척도는 데이터 간의 순서를 정하는 방식으로, 평가나 순위 데이터를 처리할 때 유용하다. 이 척도는 데이터의 순서만을 파악할 수 있어, 주관적 평가나 만족도 조사에 자주 활용

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04 | 수정일 2024.08.20

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1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 된다. (기업 경영활동의 1 문제점과 이슈를 제시하고, 2 해결을 위한 방안 수립과 3 적용 과정이 포함되어야 합니다.)

) 시스템 도입CRM 시스템은 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객의 요구사항을 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하는 시스템이다. 이를 도입하여 고객 만족도를 높일 수 있다.예를 들 ... 어, 현대자동차는 CRM 시스템을 도입하여 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객 별 선호도를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해 고객 만족도와 생산 효율성을 높일 수 ... 와 전수를 활성화해야 한다.고객관리 문제고객별 선호도 파악 불가능: 고객이 원하는 상품 및 서비스를 정확하게 파악하지 못하면, 고객의 요구를 충족시키지 못할 수 있다. 이를 방지하기

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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