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"고객기대관리" 검색결과 381-400 / 45,412건

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    디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명하시오
    마케팅원론디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 디지털 환경에서 고객여정(c ... ustomer journey) 개념2. 고객여정관리 방안1) 실시간 데이터 분석2) 행동 기반 맞춤 마케팅3) 고객 피드백 반영4) 멀티채널 통합 전략3. 나의 의견Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고 ... 적으로 가치 있는 경험을 창출해야 할 필요성이 대두되고 있다. 따라서 본론에서는 디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명해 보
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23
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    디지털 트윈
    다. 본 보고서에서는 디지털 트윈이란 무엇이며 고객들의 기대사항 및 현재 해당 적용사례에 대해서 알아보도록 하겠다.본론정의물리적인 제품이나 공정 등의 디지털 복제를 만들고, 이 ... 비즈니스 모델을 창출할 것으로 기대를 모으고 있다.- 4차 산업혁명의 주요 기술중 하나이다.- 하이트사이클에 따르면 기술 촉발의 시기에 많은 기대와 각광을 받았고 부풀려진 기대 ... 와 도입이 진행되고 있다.디지털 트윈 구현시 애로사항1) 많은 양의 데이터와 모델을 수집 또는 생성하고 이를 처리하기 위해 첨단 기술과 노하우 및 인프라가 필요하다.2) 고객
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.23
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    간호관리학 통제 요점정리
    으로 설명- 총체적 질 관리는 조직전체가 고객의 만족에 부응하고 고객의 기대를 충족시키기 위하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지속적인 질 수준의 향상을 꾀하고 전 조직구성원 ... 간호관리학- 통제 -1절 통제의 이해1. 통제의 개념- 조직의 활동을 계속적으로 수행해 나가는 데 필요한 관리과정의 다섯 번째 단계이자 마지막 단계- 기획 단계에서 미리 설정 ... 하는 진단적 반응에 초점- 상급자는 지시보다 지도하는 역할수행- 조직구성원에게 통제에 관한 구체적인 정보 제공2절 의료의 질 관리1. 의료의 질에 대한 이해1) 질- 일반적으로 우수
    시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.02
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    마케팅광고 1학기 기말 정리
    의 이윤, 고객 만족, 사회적 이해가 균형을 이루는 마케팅★ 시장 환경의 변화(1) 사회 구조의 변화- 인구 구조의 변화① 노년층 (늘어난 기대 수명; 실버 산업)② 고학력 인구 ... %를 올린다’(4) 고객 관계 관리 (CMR)Customer Relationship Management: 고객과 관련된 다양한 자료를 분석. 분류-> 계층별로 최적의 방법을 통해 ... < Marketing and Ad >: 고객이 원하는 NEEDS -(구체화)-> 제품에 반영가치 제공 후 보상을 받기위해 수행하는 모든 활동★ 정의제품과 서비스 생산
    시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14
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    CRM
    CRM고객관계관리성공,실패사례 및성공적인 실행위한 전략제시=목차=1. CRM 정의2. CRM 도입배경3. CRM 기대효과4. CRM의 장단점(1) 장점(2) 단점5. CRM 도입 ... 과정을 뜻한다.CRM은 고객을 효과적으로 관리하고 유지하며 고객으로부터 최대의 가치를 실현하기 위한 기업의 마케팅 전략 시스템이며 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함 ... 낮아지고 있다.3. CRM 기대효과기업은 CRM을 구축하고 운영함으로써 매우 다양한 이익을 창출할 수 있는데, 우선 우수고객의 유지비율을 향상시킬 수 있으며, 고객의 이탈로 인한
    리포트 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.05 | 수정일 2022.05.11
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    사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.
    의 서비스에 대한 기대를 확인하고 이해하는 과정이 필요하다.2) 서비스 전달 시스템을 설계하고 이를 바탕으로 대기시간과 투입되는 질을 규정하고 산 출되는 질에 대한 규정, 불만 고객 ... 이 원치 않는 표준의 설정이 제시되면 고객의 욕구, 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 규정되어 고개의 불만이 유발될 뿐만 아니라 증가시키는 요인이 될 수 있다. 고객이 정의 ... REPORT사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.과목명: 사회복지행정론성 명:Ⅰ. 서론1980년대 이후
    리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.24
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  • 자료 표지
    [경영학과] 2024년 1학기 마케팅론 기말시험 핵심체크
    를 누리는 데 수반된 비용을 고려한 가치’임④ 고객 만족은 ‘소비자가 구매 이전에 기대했던 수준 대비 인식한 가치의 수준’ 임5) 마케팅 믹스: 4P와 4C ① 기업은 고객의 욕구 ... 제1장 마케팅의 이해1. 마케팅이란1) 마케팅의 정의 ① 제품, 서비스, 아이디어를 창출하고 가격을 결정하며, 정보를 제공하고, 가용하게 하여 교환을 통해 조직, 고객 및 이해 ... , 서비스, 아이디어가 기업뿐 아니라 고객, 직원, 주주, 공급업체 등 모든 이해관계자와 사회 전체에 가치를 전해야 한다고 제시함③ 더불어 마케팅을 통해 원활한 교환을 추구함을 알
    방송통신대 | 81페이지 | 15,000원 | 등록일 2024.05.18
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    NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가
    등에 대한 질문을 통해 환자고객의 시간을 관리해 주는 느낌을 전달하면 좋다." (10점)① 초진 상담 고객② 수술 및 시술 상담 고객③ 재진 상담 고객④ 소개 환자 고객정답 3 ... 에 재진 고객에게 대기실에 머무는 동안 질문을 통해 고객 자신의 시간을 관리해 주는 느낌을 전달하는 것이 좋다.5. 문진표를 활용한 커뮤니케이션에서 주의해야 할 점에 대한 설명 ... Monitering정답 2해설고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)는 관계마케팅의 일환으로서 고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계
    시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10
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    원광대 기업가정신및창업기초 전체 강의노트+중간고사+기말고사(총 문제 80문항)
    명임남녀 평균수명: 1970년 기대수명 63세, 2013년 기대수명 82세 기대수명이 20년 증가했음을 알 수 있음. 의학기술의 발전, 건강에 대한 관심 등으로 기대수명이 늘어날 ... 을 다.학습내용: 린 스타트업의 출현배경과 필요성고객개발론과 린 스타트업의 이해1. 린 스타트업의 출현배경과 필요성-Dropbox: 클라우드 기반 파일 공유-Grockit: 온라인 ... 학습서비스-Wealthfront: 개인 투자 포트폴리오 관리순환을 통하여 전체 시간을 최소화린 스타트업은 창업 후 실패를 최소화하기 위해서 만들어진 것이다.“자신의 실패는 결국
    시험자료 | 120페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.27 | 수정일 2022.12.02
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    피부미용학 ) 우리나라 피부관리실의 현황과 앞으로 어떠한 형태로 발전해 나가는 것이 좋을지에 대한 자료조사와 본인의 의견을 서술해주세요. (우리나라 피부관리실 이용현황과 의료미용, 외국의 관리 프로그램 접목 등 앞으로의 발전 방향) 할인자료
    까지 이용 고객층이 확대되는 경향을 보이고 있다. 이러한 수요의 증가에 따라 실제 피부관리에 대한 공급처도 폭발적인 양적 증가 추세를 보이고 있다. 통계청(2020)이 발표한 ‘서비스 ... 의 기대효과였던 서비스 경쟁을 통한 서비스 향상이 온전히 이루어지 못한 채 지속적인 양적 증가만 이루어지고 있는 비대칭적인 피부관리서비스 시장 구도가 형성된 것이다. 따라서 이러 ... 나 복장 등 다양한 요인이 서비스의 품질에 영향을 미칠 수 있다. 특히 미용서비스업의 경우 고품질 서비스에 대한 소비자의 욕구가 증가하고 있으며, 서비스의 품질은 피부관리실의 고객
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2022.07.30
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    고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
    교과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오-목차-Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.CRM의 정의1)CRM의 이해2)CRM의 목적 및 특징3 ... 를 실시해서 고객을 만족시킬 것인지 대책을 마련해놓고 있어야 한다. 지속적인 관리방안을 통해서 장기적인 계획을 세워 고객을 관리하는 것이 가장 중요하다. 이런 CRM에 대한 정의와 국내 ... 이 자연스럽게 접목되기 시작했다. 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 있다.고객중심적으로 시야를 돌릴 수밖에 없는 이유는 과거와는 다르게 판매자 시장에서 구매자
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21
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    서비스 마케팅믹스를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 ~
    을 포함하며, 고객의 요구와 기대를 충족시키는 데 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 호텔 업계에서는 고급 호텔과 비즈니스 호텔, 저가 호텔 등 다양한 유형의 숙박 서비스를 제공하여 고객 ... 에서는 편안한 인테리어와 청결한 환경이 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 물리적 증거는 고객이 서비스의 품질을 판단하는 기준이 되므로, 세심한 관리가 필요하다.본 ... 의 품질, 다양성, 맞춤형 옵션 등이 이에 해당된다. 예를 들어, 호텔 서비스에서는 고급 객실, 다양한 편의 시설, 맞춤형 서비스 등이 제품 요소에 포함된다. 고객이 기대하는 품질
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.18
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    구매관리 실무_Vol.2 요약
    - 사용품질- 설계품질- 제조품질• 구매품질관리의 목적" - 거래선의 제품, 부품을 무검사로 받아들여도 공정에서 불량발생이 없다"- 구매품에 기인하는 불량발생이 없고 고객 ... 시스템- 독촉대장 시스템- 관리판 방식- 컴업 시스템- 전산기에 의한 시스템• 납기실적 B/P(bonus/penalty) 기대효과- 납기에 대한 안일한 요구를 하지 않는다- 발주 ... 한 기업의 납기에 대한 확인이 용이하며 능력을 확인할 수 있다- 납기관리상 재공품의 감소를 기대할 수 있다- 외주처에서 자발적으로 검사를 하게 되고 품질향상을 기대할 수 있다" - 발주
    시험자료 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.31
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    생산관리_경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.
    된다. 이처럼 서비스 산업 역시 경영학적 생산관리 개념을 적용해 운영 효율을 높이고, 고객 기대 수준을 충족하려는 노력이 활발하다.(3) 인간 중심의 생산관리디지털 혁신이 빠르 ... 경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.I. 서론조직이 성장하고 사회에 뚜렷한 자취를 남기려면, 그 조직을 이끄는 리더가 어떤 철학과 비전을 지니고 있는지가 매우 중요하다. 구성원 ... 하고 장기적 관점에서 의사결정을 내리는 리더십 유형을 드러냈다. 두 창업주는 각자의 방법으로 국내 재계의 주요 그룹을 키워냈다.II. 본론1. 생산관리의 의의와 목적생산관리는 기업
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01
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    유통관리및소매경영_1. 유통 경로의 필요성(유용성)에 대해 논하시오. 2. 소매상 및 유통채널과 관련된 최근의 트렌드에 대해 기술하시오. 3. 향후 오프라인(off-line) 소매상은 온라인(online) 소매상과 경쟁 속에서 어떻게 경쟁력을 가져갈 수 있을까에 대해 논
    경로는 제조사 및 소매 업체가 재고를 효과적으로 관리하고 효율적인 물류 체인을 구축하는 데 도움이 된다. 이를 통해서 재고 비용을 절감하며, 고객에게 신속한 제품 제공이 가능 ... , 유통 경로는 제품을 고객에게 제공하는 데 필수적이며, 시장 점유율을 확대하고 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다. 그리고 물류 및 정보 관리를 통해 비즈니스 프로세스 ... 있는 기회를 제공하며, 직원들의 도움과 조언을 통해 고객 서비스를 향상시킬 수 있다. 고객들은 매장을 방문하면서 더 많은 상호작용을 기대하므로, 흥미로운 디스플레이, 시연
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.15
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    생산관리 ) 생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요. 할인자료
    를 넘어서 생산과 공급을 품질 경영 시스템이다. 즉, 품질 보증 활동의 기초로 품질 관리 시스템 전용의 국제 표준이다. 고객 및 기타 관련 이해 관계자의 요구와 기대를 일관되게 충족 ... 에 대한 고객의 요구와 이를 충족할 수 있는 회사의 브랜드 평판에 미치는 영향, 그리고 이러한 향상된 기대치를 충족하기 위해 ISO 9001이 필요했다. 주로, 제품 및 서비스 ... 의 품질을 개선하고 고객의 기대치를 일관되게 충족하는 하기 위해 기업의 경우, 위 시스템을 이용하곤 한다. 조직의 목표가 무엇이어야 하는지, 목표를 달성하는 방법을 지시하지 않
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2021.08.04
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    Argos 기업 사례 분석
    하여 수익증대 효과 기대 - 전국 단위 점포를 보유한 롯데마트 내에 입점함으로써 비용 효율적인 매장 전개 - 단일 공간 내에서 마트 고객과 가전 고객의 교차 판매를 유도 - 하이마트 ... (PB가속화 - 이베이코리아의 IT 인프라와 전문 인력을 활용하여 신세계그룹의 디지털 전환을 가속화 하고 데이터 기반의 마케팅 및 고객 관리 역량을 강화하여 유통 환경 변화 대응 고객 ... 에 맞는 다양한 뷰티 및 헬스케어 제품을 큐레이션하여 고객이 원하는 최신 상품을 빠르게 제공 자체 개발 브랜드(PB)와 독점 수입 상품을 함께 선보여 고객의 기대를 뛰어넘는 선택지
    리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.23 | 수정일 2024.12.31
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    경영혁신이 무엇인가에 대한 여러 가지 정의를 정리해 본 후 학습자 나름대로 경영혁신의 정의
    2. 경영혁신이 무엇인가에 대한 여러 가지 정의3. 학습자 나름대로 경영혁신의 정의1) 리더십2) 전략기획3) 고객중시4) 지식관리5) 인적중시6) 프로세스 관리4. 나의 의견Ⅲ ... 환경을 조성하는지에 주목한다. 또한 이 범주는 지배구조와 사회공헌을 포함한다. 경영진은 조직의 가치, 장단기 방향, 성과의 기대수준, 그리고 고객과 이해 관계자를 위한 가치 ... 경영 사명을 반영하고 내부적구조를 설계 및 재설계하는 것을 의미하고 있다. 시장의 요구사항과 고객 및 시장의 기대, 그리고 새로운 제품 및 서비스 기회 등을 분석하여 반영하고 있
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.28
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    경기대학교 경영학과 졸업시험 대체 레포트
    경기대학교 졸업시험 대체 리포트Ⅰ. 인사1. 인적자원관리(HRM)1) 개념인적자원관리는 학문적 정의와 실무적 정의로 나누어 정의 내릴 수 있다. 먼저 학문적 정의는 기업 내 조직 ... 을 효과적으로 관리하기 위해 제한된 인적자원 즉, 조직 내 사람(인재)을 관리하는 방식으로 연구하는 분야이다. 실무적 정의는 기업 경영 목적을 위해 경영상의 다양한 구성원과 조직 ... 을 체계적으로 운영하고 관리하여 업무 수행이 효과적으로 이루어질 수 있도록 만드는 것을 말한다.2) 중요성인적자원을 관리하는 것은 조직의 성장과 혁신에 있어 매우 중요한 영향
    리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.14
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    경영정보시스템_본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가
    추적 기능이 널리 적용된다. 고객이 접수한 물품이 배송 트럭이나 이륜차를 통해 이동하는 경로를 기록하고, 필요하면 운영자나 관리자가 지도 위에서 현재 상태를 모니터링할 수 있 ... 에게 투명성을 제공하는 행위이기도 하다. 단순히 물건이 어디쯤 있다는 정보를 안다는 차원을 넘어, 기업이 책임감을 갖고 화물을 관리하고 있다는 이미지를 심어준다. 고객이 불안해하지 않 ... 에서 화물추적시스템을 한 단계 발전시켜 차별화된 서비스를 제공하는 사례도 많다. 의약품이나 냉장·냉동식품처럼 온도 관리가 필수적인 상품을 취급하는 고객에게, 실시간 온도 모니터링과 긴급
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01
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2025년 09월 06일 토요일
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- 작별인사 독후감
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