"고객기대관리"의 검색결과 입니다.

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"고객기대관리" 검색결과 341-360 / 45,419건

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

인적자원관리 주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객 ... 에 반영한다면 질적 차원에서 한층 더 개선된 서비스의 제공이 가능해질 것으로 기대된다. 고객 만족도 오늘날 고객만족도는 소비자들이 국내에서 활동중에 있는 국내외 기업들 제품 혹은 ... 할 것이라고 추정되는 대규모 응답자들을 통해 종종 정보를 구하기도 한다.따라서 설문 조사 시스템을 구축한다면 고객 만족도와 상담 정확도에 대한 정보를 모두 얻을 수 있을 것으로 기대

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.04

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서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

베스킨라빈스 고객만족 ) 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리 성공의 요인: 베스킨라빈스 고객만족목차1. 서론2. 본론1) 고객관계관리의 정의2 ... ) 배스킨라빈스의 사례3) 고객관계관리 성공의 요인3. 결론4. 출처 및 참고문헌1. 서론우리는 하루의 24시간을 현대 사회의 무형과 유형의 서비스로 이루어진 세상에서 살아가고 있 ... 의 서비스 품질 경영은 현대 기업 경영의 핵심 요소로 자리 잡고 있으며, 급변하는 시장 환경과 치열한 경쟁 환경 속에서 하나의 기업이 꾸준한 성장을 이루려면 고객의 요구와 기대

리포트 | 6페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.08.21

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생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

되는 모든 종류의 유무형 산출물로써 기업에서는 고객에게 무엇을 제공할 것인지에 대한 의사결정의 결과물이라 할 수 있다. 기업의 경쟁력은 그래서 제품과 서비스가 그들의 고객의 니즈와 기대 ... 프로세스의 효과적 관리로 부적합함을 사전에 예방하고 고객에게 신뢰감을 제공함으로 마케팅 능력과 매출을 증가시킨다.전사적 품질 의식을 제고하고 품질 비용의 절감으로 이익을 증대 ... 과목명 : 생산관리주제 : 생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. ISO 9001란

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

중요한 업무 중 하나이다.고객 불만 관리: 고객의 불만 사항을 접수하고, 이를 해결하기 위한 절차를 신속하게 진행한다. 고객의 불만 사항은 데이터베이스에 기록되며, 이를 분석 ... 진행 상황을 공유하며, 고객의 불편을 최소화한다.후속 관리: 문제 해결 후에도 고객의 만족도를 확인하고, 추가적인 지원이 필요한 경우 적극적으로 대응한다. 또한, 불만 사항을 분석 ... 도 조사를 실시하고, 이를 통해 얻은 데이터를 분석하여 문제점을 보완하고, 고객의 기대에 부응하는 서비스를 제공한다.III. 결론삼성전자는 소비자상담실을 통해 고객의 다양한 문의

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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경영학원론 기말족보

, 운영관리의 목표. (생산성 향상.)-> 원가절감: 원가- 생산물에 투입된 요소의 평균 가치.-> 품질향상: 품질- 고객의 요구를 미래에도 충족.통계적 품질관리, 신뢰성 중심품질 ... 상황을 그림으로.PERT/CPM. (프로젝트의 규모가 클 때.)-> 결정적 경로: 공정기간의 합이 가장 긴 줄.공급사슬관리: 공급업체로부터 고객까지의 정보, 물자, 서비스의 흐름 ... 을 관리.채찍효과.-> 거꾸로 올라갈수록 주문변동 폭 확대.(고객-중간상인-공급업체)-> 해결책: 정보공유, 소량주문, 균일가격.재고. (상품, 원자재, 부품 소모품.)-> 재고부족

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.06 | 수정일 2024.08.01

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소규모 회사 경영에 있어 관리의 중요성에 대해서 논하라

다.후자인 전략적합성은 제품이 기업이 지닌 경영전략에 부합하는지에 대한 여부와 최고 경영진의 지지가 있는지에 대한 여부이다.경영관리에 있어 고객 관계가 지니는 의미는 특정한 고객 ... 질문이 필요하다. 그럼으로써 채널과 고객을 위한 업무가 제대로 통합돼 있는지에 대해 질문한다.3. 관리자에게 요구되는 역할소규모 회사에 있어 관리자에게 요구되는 역할이 있다면 진정 ... 과목명 : MGMT121주제 : 소규모 회사 경영에 있어 관리의 중요성에 대해서 논하라- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 경영 관리의 중요성2. 경영평가 방법3. 관리자에게 요구

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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유능한 경영자 경영층은 기업의 성공을 이끈다 맥도날드 국내에 진출한 방식이 무엇이었는지 소개하라.

높은 식재료를 확보하면서 동시에 지역 경제에 기여했습니다. 특히 한우, 닭고기 등 주요 식재료에 대해 엄격한 품질 관리 기준을 적용하여 한국 소비자들의 높은 식품 품질 기대 ... 역할을 했습니다.브랜드 이미지 관리맥도날드는 한국 시장에서 가족 친화적 브랜드 이미지를 전략적으로 구축했습니다. 매장 내 놀이 공간은 단순한 편의시설을 넘어 가족 고객들에게 종합적인 ... 관리 프로세스를 구축했습니다. 디지털 혁신도 브랜드 이미지 관리의 중요한 축이었습니다. 모바일 앱을 통한 고객 경험 개선, 맞춤형 프로모션, 실시간 고객 소통 채널 구축 등

방송통신대 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.03.10

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인테리어_인테리어 기업 분석 보고서

부터 배송 및 서비스까지 고객들의 만족도를 관리하고 있다. 품질 관리와 서비스 향상을 통해서 고객들의 충성도를 유지하고 있다.이와 같은 마케팅 전략을 통해서 많은 고객들에게 높은 가치 ... 을 고려할 것이다.이와 같은 분석을 통해서 인테리어 산업의 현황을 파악하고, 향후 발전을 위한 전략 수립에 도움을 줄 것으로 기대한다.2. 본론1) 기업 개요(Herman Miller ... 하고 있다.혁신적인 디자인허먼 밀러는 디자이너와의 협업을 통해 창의적이고 혁신적인 제품을 개발하고 있다. 기업은 "디자인 사고"를 중요하게 여기며, 고객들의 삶을 개선하고 새로운 경험

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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A+사회복지 영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요

는 1960년대부터 널리 사용되어 온 전사적인 품질관리에서 발전한 개념입니다. 포괄적 품질관리는 고객 중심의 품질관리 활동을 기술과 관리에서 마케팅, 생산, 노사관계 등 회사의 모든 ... 최근에는 전반적인 품질관리 측면에서는 모든 구성원이 서비스와 물품의 품질관리에 참여해야 한다고 강조되고 있습니다. 전반적인 품질관리에서는 고객이 1위이자 최고의 품질 판단자인 만큼 ... 고객 중심의 관리 시스템이 강조됩니다. 조직문화와 서비스 질 향상이 소비자 만족도에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다. 특히 사회복지기관의 경우 사람들이 사람들에게 서비스를 제공

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.03 | 수정일 2023.06.07

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위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 동향을 파악할 수 있는 자료를 찾아서 정리 하시오.

가 식사 준비와 관리를 대행하는 서비스 산업이다. 이 산업은 식품 안전성과 품질 관리, 효율성 증대, 비용 절감 등 다양한 이점을 제공하며, 기업과 기관의 핵심 업무 외적인 부담 ... 을 줄여주는 역할을 한다. 최근 들어 위탁급식 산업은 고객의 요구 변화, 건강 및 웰빙 트렌드, ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영의 중요성 증대 등 다양한 외부 요인에 의해 빠르 ... 게 변화하고 있다. 또한, 코로나19 팬데믹의 영향으로 위생과 안전에 대한 소비자의 관심이 높아지면서 급식 서비스에 대한 기대치도 함께 상승하였다. 이에 따라 위탁급식 업체

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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조직행동론_조직 한 곳을 선정하여 구성원 동기부여를 위한 제도를 조사하시오.

한다. 셋째 정직과 성실은 정직과 성실한 자세로 성과책임을 다한다. 비로소 고객, 기업, 직원의 삼인 일체를 만들어 나가는 것이다. 보험회사이기 때문에 인적 자원의 관리는 무엇보다 중요 ... 해서적성에 따라 영업관리자, FP본부 및 본사 스텝 등 다양한 직무로 성장하고 발전이 가능하다.상품직무는 고객의 니즈와 사회적 환경 변화에 대응 할 수 있는 상품을 개발하고 상품개발 ... 조직행동론조직 한 곳을 선정하여 구성원 동기부여를 위한 제도를 조사하시오.목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1) 인적 자원2) 인적 자원의 관리3) 동기부여4) 기업선택(교보생명)Ⅲ.결론Ⅳ

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.03

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경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.- 목차 -I. 서론II. 본론1. 고객관계관리(Customer ... Relationship Management)의 정의2. 고객관계관리(CRM)의 등장 배경3. 고객관계관리(CRM)의 특징4. 고객관계관리(CRM)의 효과5. 성공적인 고객관계관리(CRM) 전략6 ... . 고객관계관리(CRM)의 역할7. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례III. 결론IV. 참고문헌I. 서론시장의 환경이 변화함에 따라 기업들은 품질 좋은 상품의 대량 생산

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.02.23

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경영통제 중 품질관리기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다.

. 품질 관리는 단순히 생산 과정에서의 결함을 줄이는 것을 넘어, 전사적 차원에서의 경영 철학으로 자리잡아가고 있다. 이는 고객의 기대를 충족시키고, 심지어 그 기대를 초과하기 위해 ... 불량률을 50% 이상 감소시켰으며, 이로 인해 고객 만족도가 크게 향상되었다. 3. 전사적 품질관리(TQM) 전사적 품질관리(Total Quality Management, TQM ... DMAIC 방법론을 통한 체계적 문제 해결 및 품질 개선 불량률 50% 감소, 고객 만족도 향상 전사적품질관리 조직 전체의 협력을 통한 지속적 품질 개선 및 혁신 도요타의 품질 관리

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18 | 수정일 2024.08.21

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경영혁신기법

사용제 2 장 공급체인관리공급체인관리(supply chain management)란 자재조달에서 제조, 판매, 고객까지의 물류와 정보의 흐름을 종합 관리하고 전체적인 관점에서 생산 ... 이나 공급을 최적화하는 것SCM은 다음의 3 가지 측면에서 고려되고 평가되어야 한다.1) 자산관리측면2) 코스트 측면3) CS(고객만족) 측면SCM의 특징1) 기능과 기업간 장벽 ... 들에 의해 조달된 원재료, 부품을 사용하여 생산활동을 하는 생산부서는 구매부서의 고객이다.NEED : 생필품WANT : 기호품카노라는 학자는 제품에 대한 기대감을 기준으로 고객

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.22

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제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오

에 변화를 주는 것보다는 운영 상의 비용을 절감하고 보다 효율적으로 제품 관련 관리를 하는 것이 중요해지게 된다. 이 단계에서는 그러므로 고객들에게 차별화된 가치를 제공한다거나 가격 ... 개선하는 것이 매우 중요하다. 경쟁자가 나타날 수 있으므로 고객 유지와 차별화가 중요하다. 세번째 단계는 성숙기이며 이 단계에서는 경쟁이 심화되며, 고객의 기대에 부응하기 위해 ... 서비스 개선이 요구된다. 수요가 안정화되기 때문에 더 이상 빠른 성장은 기대하기가 어려워지기도 한다. 이 단계에서는 기존 고객들을 장기고객화하기 위해서 맞춤형 서비스를 제공

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.07

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데이터베이스 MSSQL 카페매장관리 테이블 OUTPUT 리뉴얼

과의 경쟁에서 살아남기 위한 우리 카페 만의 독특함으로 두터운 고객층 확보 및 유지 필요프로젝트 배 경 데이터베이스의 역할 데이터베이스를 통한 효율적인 매장관리 , 고객관리 등의 서비스 ... 별 혜택 및 서비스를 통한 고객 유지 이익창출 고객 회원제 운영을 통해 고객 맞춤 별 서비스를 제공 .CAFE 매장 관리 시스템 효율적인 매장관리 매출 및 구매 성향 분석 매출관리 ... 강화 고객 만족 프로젝트 기대효과 경쟁력 및 수익창출 효과 기대프로젝트 분석 사용자 용이성 사용자가 사용하기 쉽게 구현 매출 및 재고 파악 제품의 판매량과 매출양의 대한 데이터

리포트 | 34페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.04.22 | 수정일 2022.04.26

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급식경영자의 유형과 능력, 역할을 각각 설명하시오.

을 책임진다. 급식경영자는 식자재 관리, 위생 및 안전 관리, 인력 관리, 고객 서비스 등 다양한 업무를 수행하며, 급식 서비스의 질을 높이는 데 중요한 역할을 한다. 급식 ... 은 급식 서비스 제공 과정에서 발생하는 다양한 문제를 신속하고 효과적으로 해결하는 데 필요한 능력이다. 급식경영자는 식자재의 품질 문제, 위생 관리, 고객 불만 등 다양한 문제 ... 이 최우선 과제로, 경영자는 위생 관리 기준을 철저히 준수하고, 직원들에게 위생 교육을 지속적으로 실시해야 한다. 위생 관리 능력은 고객의 신뢰를 확보하고, 급식 서비스의 품질

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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[독후감] 실리콘밸리 프로세스의 힘 - 그들을 세계 최강의 조직으로 만든 핵심동력 (저자 신재은)

작가의 확신은 독자에게 새로운 관점을 제시하며 책에 대한 기대를 높였다. 고객 중심적인 제품 개발 프로세스는 조직 내부에 혁신적인 행동 양식을 축적하여 장기적인 성공 기반을 마련 ... 화된 프로세스에 있음을 강조한다. 단순히 번뜩이는 아이디어에 의존하는 것이 아니라, 고객의 문제를 명확히 정의하고 완벽한 해결책을 모색하는 일련의 체계적인 단계를 거쳐야 혁신적인 제품이 탄 ... 생할 수 있다는 것이다.특히 인상 깊었던 것은 PR/FAQ 템플릿을 활용한 아이디어 검증 및 구체화 과정이었다. 이는 막연한 기대가 아닌, 철저한 논리적 검토를 통해 성공 가능

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.04.13

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공급사슬관리SCM개념을 간략히 설명하고 공급사슬관리에서 나타나는

하는 데 있어 각 단계의 재화와 서비스를 관리함을 뜻한다. 이로 기업은 공급사슬 관리를 통해 공급 부문의 활동을 통해 고객의 가치를 극대화하고 변화하는 시장 속에서 재빠르게 대처 ... 는 소비자 수요는 기업에 있어 고객의 선호도와 수요 예측을 하기에 어려움을 겪고 있다. 이로 공급사슬 관리는 기업경영에 있어 가치를 인정받아 최근 주목을 받고 있다. 하지만, 공급 ... 어서는 기업경영에 위험요소가 크게 작용한다. 주로 고객의 수요가 상승하거나 고객의 기대에 부분적으로 부응해야 할 때 발생한다. 주로 기업의 예측이 과거의 결과에 의존하여 오류가 발생

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.01

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방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 출석수업과제물 A+

있으니 더 믿음이 생기는 곳이다.다음으로 비분리성이다. 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 접점에 있기 때문에 세심한 고객관리와 서비스의 표준화가 필요하다. (1) OOO ... ) 이런 사장님들의 특히 최고의 마케팅 전략은 세심한 고객관리가 아닐까 싶다. 손님들이 방문할 때 마다 손님 얼굴을 기억하고, 밝은 얼굴로 인사해주시는 모습을 늘 볼 수 있 ... 를 제공하는 요소들을 마련해 두셨는데, 제일 크게 다가온 점은 메뉴에 대한 사진 제공이다. 일부 식당은 메뉴판에 메뉴명만 기재해두어, 막상 음식이 나왔을 때 기대했던 비주얼이나 양

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.17

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