"고객기대관리"의 검색결과 입니다.

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"고객기대관리" 검색결과 361-380 / 45,416건

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chatGPT가 기업과 기업 내 정보시스템에 미치는 영향을 서술하고 그로 인한 미래전망을 설명

미래에셋증권은 chatGPT 기술을 활용한 생성형 AI를 자사 서비스에 도입하여 고객별 맞춤 자산관리 정보를 제공하는 서비스를 시작했다. 해당 서비스는 인공지능이 가진 분석력 ... 기술을 접목한 서비스를 통해 고객들이 다른 증권사와는 차별화된 경험을 자사 서비스를 통해 누릴 수 있을 것으로 기대하고 있다. 위에서 살펴본 바와 같이 인공지능, 그 중에서도 특히 ... 을 늘려준다는 것이다. 기본적으로 기업은 CS부서를 운영하며 고객과의 접점을 관리하는데, 유선전화나 이메일, 우편이나 팩스 등을 통해 고객의 불만사항 또는 요구사항을 접수하고 이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.29

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[a+취득자료] 경영혁신의 성공적인 사례를 찾아 설명하시오.

에서 주목해야할 점은 바로 '고객중심 업무를 통한 품질 향상' 및 인사관리시스템 개발이다. 지난 1974년 이래 제록스는 고객중심을 통한 품질의 향상을 위해 노력해왔으며 그 결과 후지 ... 범위한 기대를 수용하기 위해서 조직 구조를 수평적으로 바꾸었으며, 마지막으로 가장 우수한 인재를 확보하고 고객을 확보하기 위해서 반드시 친절해야 한다는 원칙을 세우고 실천하였다. ... , 새로운 생산공정기술, 새로운 관리시스템, 구조, 종업원을 변화시킬 수 있는 새로운 계획이나 프로그램 등을 의도적으로 실행하여 기업의 중요한 부분을 변화시키는 것을 의미한다.이어지

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.26

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1. 텔레마케팅의 정의 2. 본인이 생각하는 성공요소 2가지

은 판매촉진 수단과 달리 고객반응을 직접적으로 파악할 수 있으며, 이러한 반응에 대응할 수 있는 마케팅 기법이다.즉 융통성 있는 고객관리를 가능하게 해준다고 볼 수 있다. 그리고 일일이 ... 과 소비자의 의식과 소비형태가 다양화되면서 오늘날의 텔레마케팅은 기존의 전화판매에 더하여 컴퓨터를 사용하여 고객을 관리하고 전화,FAX 등과 같은 전기통신 수단을 통해 소비자의 의견 ... 하여 최적화된 마케팅 커뮤니케이션 믹스를 구성하여 사용한다.셋째, 텔레마케팅은 고객과 일대일의 지속적인 관계를 유지하기 위한 고객서비스 측면에서 성립되며 이를 위해서 고도화된 고객관리

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.06 | 수정일 2024.05.13

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손에잡히는 기업가 정신 기말예상 답안

에게 기대하는 관계는 무엇인지, 신규고객 유치 방법 등을 분석한다.3. 채널: 고객들이 당신을 어떻게 알게 되는가/당신은 어떻게 가치를 제공하는지 파악해야 한다. 고객이 어떤 방식의 채널 ... 조합으로 비즈니스 모델을 시각화 한 것이다. 시각화를 통해 수평적 협의방식으로 개인의 관점에서 창업시의 자신을 조명해 볼 수 있다.1. 가치제안: 기업의 아이템이 고객에게 안겨주 ... 는 가치로 고객이 기업의 제품, 서비스를 이용해야하는 포인트를 말한다. 기업의 활동이 위험감소, 비용절감, 편의성 혹은 효율성 향상, 성과개선, 만족도 증가, 사회적 필요, 정서

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22

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2023년 자산관리업 트렌드와 시사점

는 전용 자산관리 회사 엘레베스트가 등장함. 기존 금융 회사도 여성의 투자와 비즈니스를 돕는 프로그램을 진행하여, 여성 고객과 장기적 파트너십을 구축하며 시장 확대에 대비함.예시 2 ... ) MZ 세대 : 향후 2-30년 간 베이비부머 세대의 자산 (30조 달러 이상)을 이전받아 자산 관리 사업의 주요 고객층으로 성장할 것으로 예측됨. 한편 부모 세대와 달리 자산관리 ... 웨어 프로그램과 전문가 상담 등을 통해 은퇴 고객의 자산 인출을 체계적으로 관리하는 서비스를 도입하는 추세2-3. 인간적 상호 작용을 강화한 디지털 자산 관리-시장 불확실성으로 인해

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.27

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프로젝트 지식관리 ) 내가 수행한(혹은 예정) 프로젝트에 대해서 품질,리스크조달관리를 적용한 사례를 기술하시오

들이 기대한 사항을 충족시킬 수 있는지 확인하는 프로세스라 할 수 있다. 우리의 마을 사업에서도 고객들이 있었다. 우선 예산을 관리하는 구청 관계자들이 있었고, 운동회에 참여하는 불특정 ... 고 목표치에 근접한 내용이 나타나기도 한다. 그리고 이러한 프로젝트관리를 잘 살핀다면 고객이 보다 만족하고 프로젝트를 실행하는 구성원들 또한 만족하는 결과물을 가지고 올 수 있기 때문 ... 까지 시뮬레이션을 해 보았었다.품질통제란 품질을 관리하는 활동의 실행 결과를 감시하고 기록하면서 성과를 평가하여야 한다. 이런 활동을 통해 프로젝트의 산출물이 완전하고 정확하여 고객

리포트 | 4페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.08.21

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텔레마케팅(A) - 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

은 전화를 기본 매체로 하고 메일, 팩스 등 다양한 정보통신 기기를 이용하여 체계적으로 계획되고 관리되는 마케팅 활동이라고 할 수 있다. 즉, 고객의 만족을 극대화하는 마케팅 개념 ... 을 전제로 하며, 고객과 관련된 데이터베이스 구축, 자동호분배기와 같은 정보통신 기기를 조합한 시스템과 효율적인 관리를 필요로 한다. 이러한 점에서 단순한 전화 판매와는 본질적인 ... 이 살아남기 위해서는 소비자와 지속적인 소통을 통해 신뢰 관계를 강화하고, 이를 지속적으로 유지·관리하는 것이 중요하다. 텔레마케팅은 이러한 목적을 달성하기 위해 활용되는 중요한 마케팅

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.19

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소비자와마케팅_마케팅이란 무엇인가

으로는 고객이 가진 문제를 해결하고 고객이 만족을 얻을 수 있도록 하는 것을 목표로 하고 있다.마케팅 관리, 전략마케팅 목표를 달성하기 위하여 소위 4P 마케팅 도구로 관리되어야 한다 ... . 이렇게 마케팅 관리과정은 마케팅 환경과 소비자 분석 결과를 토대로 표적고객선정과 마케팅 전략을 수립하고 계획을 수립하여 이를 수행하고 통제하는 일련의 과정을 의미한다.마케팅 사례 ... 마케팅이란 무엇인가?차 례1.서론2.본론마케팅의 핵심개념마케팅 관리철학의 발전마케팅 관리, 전략마케팅 사례3.결론서 론마케팅이란 무엇인가 ? 영어로 Marketing

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.17

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마케팅 관리의 대상설명 및 마케팅 컨셉의 핵심요소 중 고객의 만족이 강조되는 이유

마케팅 관리의 대상설명 및 마케팅 컨셉의핵심요소 중 고객의 만족이 강조되는 이유과목명광고 및 촉진관리론학번/학년이름마케팅 관리의 대상개념: 마케팅 관리란마케팅 활동을 종합 ... 는 물건을 구매함으로써 무엇이 좋고 편리한 점이 있을 것이라고 예측하면서 구매한다. 그 예측이 맞으면 소비자는 만족하고 기대 이상이면 만족을 넘어 감동하게 된다. 이 때 고객만족이란 ... 고객이 제품이나 서비스에 대하여 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재구매비율을 높이고, 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 것을 말

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.23

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동국대학교 경영대 졸업시험 족보

한 서비스나 제품을 만드는 업무 활동들의 집합.제품 디자인, 마케팅, 판매, 회계 재무 관리, 제조, 물류, 공급 사설 관리(SCM), 고객 관계 관리(CRM)와 같은 기업 경영 활동 ... 사슬관리 정의, 발전배경정의: 고객이 원하는 제품을 사용하고자 하는 시점에 필요한 수량만큼 공급함으로써 고객에게 가치를 제공하는 관리 기법.발전배경: 고객서비스 요구증대, 공급자 ... 1. 대량고객화의 개념에 대해 설명, 구현하기 위해 어떠한 전략 활용?다양한 소비자의 욕구를 충족시키는 동시에 싼 가격으로 대량생산을 한다.품종의 다양화ㆍ대량화2. 마케팅

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.16

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기업의 가치를 높일 수 있는 방안에 대해 토론하시오.

제품 및 서비스 품질 향상: 기업은 제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 고객 만족도를 높일 수 있다. 제품 및 서비스 품질 향상을 위해 품질 관리 및 품질 향상 프로그램 등을 도입 ... 투자 결정, 비용 최소화, 자산 및 자본 구조 최적화 등을 고려하여 이익을 극대화할 수 있다. 비재무 관리 측면에서는 제품 및 서비스 품질 향상, 고객 만족도 제고, 인적 자원 관리 ... 재무관리기업의 가치를 높일 수 있는 방안에 대해 토론하시오.서론기업은 기본적으로 이익을 추구하는 조직이며, 이익의 극대화는 기업 경영의 중요한 목표 중 하나이다. 기업이 이익

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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생산정보시스템(Production Information System) 전략정보시스템(Strategic Information SystemERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management), 고객관계관리(Customer Relationship Manage)

(Enterprise Resource Planning: ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM), 고객관계관리(Customer ... 한 인간과 컴퓨터와의 결합 시스템이다. 이러한 경영정보시스템에는 생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적지원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 등 다양한 시스템이 존재하는데 이중에서도 평소 ... 모든 공급망 단계를 최적화해 수요가가 원하는 제품을 원하는 시간과 장소에 제공하는 것을 ‘공급망 관리’라고 한다. 공급업체, 생산업체 그리고 고객이 서로 긴밀하게 정보를 공유

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.07 | 수정일 2022.04.08

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유능한 경영자 경영층은 기업의 성공을 이끈다 맥도날드 국내에 진출한 방식이 무엇이었는지 소개하라.

높은 식재료를 확보하면서 동시에 지역 경제에 기여했습니다. 특히 한우, 닭고기 등 주요 식재료에 대해 엄격한 품질 관리 기준을 적용하여 한국 소비자들의 높은 식품 품질 기대 ... 역할을 했습니다.브랜드 이미지 관리맥도날드는 한국 시장에서 가족 친화적 브랜드 이미지를 전략적으로 구축했습니다. 매장 내 놀이 공간은 단순한 편의시설을 넘어 가족 고객들에게 종합적인 ... 관리 프로세스를 구축했습니다. 디지털 혁신도 브랜드 이미지 관리의 중요한 축이었습니다. 모바일 앱을 통한 고객 경험 개선, 맞춤형 프로모션, 실시간 고객 소통 채널 구축 등

방송통신대 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.03.10

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디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명하시오

마케팅원론디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 디지털 환경에서 고객여정(c ... ustomer journey) 개념2. 고객여정관리 방안1) 실시간 데이터 분석2) 행동 기반 맞춤 마케팅3) 고객 피드백 반영4) 멀티채널 통합 전략3. 나의 의견Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고 ... 적으로 가치 있는 경험을 창출해야 할 필요성이 대두되고 있다. 따라서 본론에서는 디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명해 보

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 동향을 파악할 수 있는 자료를 찾아서 정리 하시오.

가 식사 준비와 관리를 대행하는 서비스 산업이다. 이 산업은 식품 안전성과 품질 관리, 효율성 증대, 비용 절감 등 다양한 이점을 제공하며, 기업과 기관의 핵심 업무 외적인 부담 ... 을 줄여주는 역할을 한다. 최근 들어 위탁급식 산업은 고객의 요구 변화, 건강 및 웰빙 트렌드, ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영의 중요성 증대 등 다양한 외부 요인에 의해 빠르 ... 게 변화하고 있다. 또한, 코로나19 팬데믹의 영향으로 위생과 안전에 대한 소비자의 관심이 높아지면서 급식 서비스에 대한 기대치도 함께 상승하였다. 이에 따라 위탁급식 업체

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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경영학원론_ 생산운영 관리 요약

다.지속적 개선고객의 기대수준이 나날이 올라가는 만큼 품질수준도 향상되지 않을 수 없으며, 품질관리는 지속적인 개선 노력이 될 수밖에 없다.6.1.3.품질규격무슨 일이든 개선 ... 관리에 있어 중간상인의 손실을 줄일 수 있어 기업은 중간상인과의 관계가 좋아진다.1.2.4. 유연성? 고객의 기호나 인기모델이 자주 변하는 상황에서 오퍼레이션 시스템 자체도 신속 ... 에게 정확히 공급되도록 하는 일련의 최적화 공급과정.그림4 - 공급사슬관리4.1. 채찍효과[그림 5 - 채찍효과]? 고객의 수요가 상부단계 방향으로 전달될수록 각 단계별 수요의 변동

시험자료 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.26

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

습니다.ㆍ고객 응대의 개선: 친절하고 전문적인 서비스를 제공하고, 고객의 의견과 요구에 적극적으로 대응합니다.ㆍ품질 관리의 강화: 제품 또는 서비스의 품질을 지속적으로 개선하고 관리 ... 를 재조정합니다. 예를 들어, 접근성을 높이고 대기 시간을 최소화하는 방안을 도입하여 고객들의 불편을 최소화합니다.ㆍ고객 관리 및 유지: 기존 고객들에게 더 나은 혜택을 제공 ... 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 서비스 이용 시 나올 수 있는 불만족2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향3. 고객 불

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.18

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방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 출석수업과제물 A+

있으니 더 믿음이 생기는 곳이다.다음으로 비분리성이다. 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 접점에 있기 때문에 세심한 고객관리와 서비스의 표준화가 필요하다. (1) OOO ... ) 이런 사장님들의 특히 최고의 마케팅 전략은 세심한 고객관리가 아닐까 싶다. 손님들이 방문할 때 마다 손님 얼굴을 기억하고, 밝은 얼굴로 인사해주시는 모습을 늘 볼 수 있 ... 를 제공하는 요소들을 마련해 두셨는데, 제일 크게 다가온 점은 메뉴에 대한 사진 제공이다. 일부 식당은 메뉴판에 메뉴명만 기재해두어, 막상 음식이 나왔을 때 기대했던 비주얼이나 양

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.17

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급식경영자의 유형과 능력, 역할을 각각 설명하시오.

을 책임진다. 급식경영자는 식자재 관리, 위생 및 안전 관리, 인력 관리, 고객 서비스 등 다양한 업무를 수행하며, 급식 서비스의 질을 높이는 데 중요한 역할을 한다. 급식 ... 은 급식 서비스 제공 과정에서 발생하는 다양한 문제를 신속하고 효과적으로 해결하는 데 필요한 능력이다. 급식경영자는 식자재의 품질 문제, 위생 관리, 고객 불만 등 다양한 문제 ... 이 최우선 과제로, 경영자는 위생 관리 기준을 철저히 준수하고, 직원들에게 위생 교육을 지속적으로 실시해야 한다. 위생 관리 능력은 고객의 신뢰를 확보하고, 급식 서비스의 품질

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

교과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오-목차-Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.CRM의 정의1)CRM의 이해2)CRM의 목적 및 특징3 ... 를 실시해서 고객을 만족시킬 것인지 대책을 마련해놓고 있어야 한다. 지속적인 관리방안을 통해서 장기적인 계획을 세워 고객을 관리하는 것이 가장 중요하다. 이런 CRM에 대한 정의와 국내 ... 이 자연스럽게 접목되기 시작했다. 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 있다.고객중심적으로 시야를 돌릴 수밖에 없는 이유는 과거와는 다르게 판매자 시장에서 구매자

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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