"고객기대관리"의 검색결과 입니다.

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"고객기대관리" 검색결과 461-480 / 45,420건

경영정보시스템(SCM의 구성과 기대효과)

의 공급사슬 전반에 걸쳐 최소의 시간과 비용으로 단계별 모든 과정을 효율적으로 실행하고자 하는 경영관리 기법이라고 할 수 있다.즉, 고객-소매상-도매상-제조업-부품과 원자재 조달 ... 로 발전하고 있으며, 고객지향과 대량고객 맞춤화를 통해 점차 효율적인 공급체인 모델을 창출하는 추세로서, 이와 관련하여 SCM의 정의와 배경 및 시스템 구성과 기대효과 등에 관해 ... 업체, 부품공급업체, 유통업체, 물류 업체, 고객 간의 정보 흐름을 통합적으로 관리하려는 것으로서, SCM을 통해 기업은 소비자에게 보다 빨리, 효율적으로 그리고 더욱 저렴한 가격

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.03

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임직원 복무규정

과 의무(1) 모든 임직원은 우리의 존재이유는 고객이 있기 때문이다라는 신념으로, 항상고객 고객을 먼저 생각하고, 존중한다.(2) 고객의 의견에 항상 귀를 기울이고, 고객의 요구와 기대 ... 의 근거로서 그 기준으로 삼고자 함에 있다.모든 (주)최고다人은 본 임직원 복무 규정을 성실히 이행하는데 최선의 노력을 경주하여야 한다.( 제 1 장 ) 임직원의 고객에 대한 책임 ... 를 정확하게 파악하고, 이를 반영하여 고객에게 적기에 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다한다.(3) 모든 임직원은 직무를 수행함에 있어 습득 또는 인지한 고객과 관련한 정보에 대하

서식 | 4페이지 | 700원 | 등록일 2023.05.01

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유통론 기말고사 정리

면 표적고객의 욕구에 맞게 상품믹스를 개발, 확보, 관리하는 것을 말한다.○ 소비자의 상품편의 혹은 구색편의기대 관련○ 상품화계획이라고도 하며 표적고객의 욕구에 맞게 상품믹스를 개발 ... 제약이 거의 없음, 큰 공간을 차지하거나 설치비용이 많이 들지 않음○ 24 시간 영업○ 고객의 구매저항이 거의 없음단점○ 취급하는 상품이 규격화된 표준품 위주○ 슈퍼마켓이나 할인점 ... , 서비스, 촉진과 상호작용, 공급업자 관계4. 머천다이징- 머천다이징의 개념머천다이징은 소비자의 상품편의 혹은 구색편의기대와 관련 되어 있다. 머천다이징은 흔히 상품화계획이라고도 하

시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.07.26

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생산관리_경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.

이기도 하다.현대 생산관리에서는 원재료나 부품을 구입해 제품을 조립하는 과정만을 대상으로 삼지 않는다. 서비스 분야에서도 고객에게 제공되는 과정 자체를 생산으로 간주한다. 이때 ... 의 핵심은 어떤 절차를 거쳐 서비스가 제공되는지, 고객이 체감하는 품질은 어떠한지, 불필요한 활동이나 시간이 존재하는지 등을 종합적으로 파악하고 개선하려는 노력이다.생산관리가 중요 ... 한 이유는 기업의 생존과 직결되기 때문이다. 높은 품질의 산출물을 적정 비용에 신속히 공급하지 못하면 시장에서 살아남기 어렵다. 고객이 기대하는 수준보다 뒤떨어지거나, 경쟁사보다 원가

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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사회복지현장에서 사회복지서비스의 장단기 품질 관리방안 (사회복지사2급, 만점받은 레포트)

와 관리, 서비스 품질의 기준설계와 실행, 서비스 전달의 시스템적인 관리가 필요하다고 생각한다.첫 번째로 , 서비스에 대한 고객의 기대를 잘 이해하고 면밀히 확인하는 작업이 중요 ... 한다. 만족이라는 측면에서, 고객의 기대수준을 충족시키거나, 만족 이상의 서비스를 제공하는 것이 좋은 품질의 서비스라고 할 수 있다. 서비스의 경우, 형태를 지닌 재화처럼 객관적인 ... 성 등 대한 클라이언트의 장기적이고 전반적인 판단에 기반한 ‘주관적 서비스 품질’로 구분지을 수 있다. 이같은 서비스 질 관리의 최종 목적은 서비스 품질 개선을 통한 고객의 만족 극대

리포트 | 5페이지 | 4,900원 | 등록일 2021.05.02 | 수정일 2021.12.25

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기업의 품질전략

은 이러한 기대를 충족하기 위해 더욱 혁신적이고 유연한 품질 관리 전략을 채택해야 한다. 다시 말해 품질은 더 이상 생산 현장만의 문제가 아니라, 전사적 전략의 관점에서 다루어져야 ... (직원)의 역할이 매우 중요하다. 서비스 품질전략의 주요 요소는 다음과 같이 정리된다.고객경험 관리 측면에서, 서비스 품질은 고객이 느끼는 경험의 질로 평가된다. 따라서 서비스기업 ... 은 고객 접점에서의 응대, 편의성, 환경 등에 주안점을 둔다. 예를 들어 호텔이나 항공사의 품질전략은 직원 친절도 향상 교육, 시설 청결도 관리, 서비스 프로세스 표준화 등을 포함

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.04

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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대한 사례를 들어 설명하시오.

, 신뢰성, 편의성, 심미성 등과 관련되어 있으며, 고객의 요구와 기대를 충족시키는 데에 중점을 둔다. 고객혜택은 제품의 사용 가치, 경험 가치, 감정적 가치 등으로 다양 ... 를 들어, 구매한 제품이 기대에 미치지 못하거나 예상과 달리 작동하지 않는 경우, 고객은 후회나 불만을 느낄 수 있다. 이는 고객이 제품을 선택하고 구매할 때 정신적인 코스트를 지불 ... 를 높이기 위한 품질 관리, 사후 서비스의 향상 등은 고객의 정신적 코스트를 감소시키는 데에 도움을 줄 수 있다. 고객이 제품을 선택하고 구매하는 과정에서 후회하지 않고 신뢰할 수 있

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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복지사각지대 취약계층을 위한 읍면동 복지허브화 추진체계와 실천영역을 분석하여 보고서를 제출하시오

인력을 배치하는 사업이다.2. 맞춤형 복지전담팀에서 사례관리자가 담당하는 역할(1) 직접서비스 기능 :첫째, 사회사업 실천의 성공은 사례관리 경험 공유, 고객 존중, 주의, 공감 ... 과 기록을 하고, 구체적이고 정확한 정보는 고객문제를 파악하고 적절한 위탁과 서비스를 제공하는 핵심요건이다. 또한 면접을 통해 수집된 정보를 어떻게 기록하고 관리하는가가 중요 ... 의 서비스가 조화롭게 수행되도록 하는 것을 목표로 하는 고객의 서비스를 조정하는 것이다.사례관리에 사회복지사의 역할이 대부분 포함돼 있어 맞춤형 복지서비스에 '사례관리자'의 역할이 중요

리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.03.12

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계명대학교_문헌정보학과_도서관정보센터경영론_중간고사_Review_시험정리본

관리론을 Taylorism이라고도 하는 이유는?A. 과학적 관리론을 창시한 사람이 Frederick Winslow Taylor이기 때문(과학적 관리론의 아버지 = F. W ... . Taylor)Q. 과학적 관리론은 상향식 접근법을 취하고,일반관리론은 하향식 접근법을 취하게 되는 이유는 무엇 때문인가요?A. 과학적 관리론: 현장의 근로자들을 고려 → 현장중심의 상 ... 향식(top-bottom) 접근법일반관리론: 경영자들의 역할에 집중, 경영관리의 보편성 주장→ 관리에 대한 하향식(bottom-top) 접근법Q. 고전적 관리이론이 공통

시험자료 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.04.22

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테무(TEMU) 성공전략과 위협요인 [테무,판둬둬,이커머스,브랜드노믹스]

가 아닌 다른 제조업체에 초과 물량을 배정하는 방식으로 공급업체를 철저하게 ‘을’의 입장으로 관리한다. 이는 제조업체 간 경쟁을 극대화하여 최저가 공급을 유도하는 전략이다. 테무 ... 규정을 적용하여 가격 경쟁을 더욱 심화시킨다. 배송 지연, 고객 불만, 품질 문제 등이 발생할 경우 해당 판매자에게 벌금을 부과하는데, 이러한 압박으로 인해 많은 제조업체가 테무 ... 번째 차별점은 강력한 고객 서비스 시스템이다. 테무는 ‘24시간 고객 상담 서비스’를 제공하여 소비자의 문의에 신속하게 대응하고 있다. 또한, 반품과 환불 절차를 간소화하여 소비자

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.15

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품질경영-분식집 품질측정사례(측정도구 및 한계점)

가 제공될지를 고객에게 정확하게 알려주기를 기대해서는 안 된다.E11: 고객이 OO서비스를 제공하는 회사의 종업원으로부터 즉각적인 서비스를 기대하는 것은 비현실적이다.E12:OO서비스 ... 을 기울여주길 기대해서는 안 된다.E19: OO서비스를 제공하는 회사의 종업원이 고객에게 개인적인 관심을 기울여주길 기대할 수는 없다.E20: OO서비스를 제공하는 회사의 종업원 ... 이 고객의 욕구가 무엇인지 알기를 기대하는 것은 비현실적이다.E21: OO서비스를 제공하는 회사가 진심으로 고객의 이익을 최우선시하리라고 기대하는 것은 비현실적이다.E22: OO서비스

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29

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도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오.

60% 이상 감소시켰다. 이러한 품질 관리 노력은 도요타의 글로벌 시장 점유율 확대에도 큰 기여를 하였다.또한, 도요타의 TQC는 고객의 요구를 철저히 반영한 품질 관리 시스템 ... 부터 2020년까지 도요타의 고객 만족도 지수는 평균 10% 이상 상승하였으며, 이는 도요타의 품질 관리 시스템이 효과적으로 작동하고 있음을 나타낸다. ... 도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오.1. 서론도요타 경영시스템(Toyota Management System)은 도요타 자동차가 개발한 제조 및 관리 방법론으로, 이

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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A+) [디지털비즈니스] 고객관계관리(CRM)

목차1. 고객 관계 관리1. CRM1) CRM 이란2) CRM 특성3) CRM 주요 기능4) CRM 추진전략5) CRM 전제 조건6) CRM을 통한 프로세스7) CRM 기대효과2 ... 데차원에서의 관리7) CRM 기대효과(ⅰ) 마케팅 기회 분석- 수익 및 고객 평생 가치 증대- 신규 고객 유치 및 기존 고객 활성화- 고객 라이프 사이클 상의 결정적 시점에 효과 ... . E-CRM1) E-CRM 이란2) CRM과 E-CRM3) E-CRM 특징3. CRM 사례1) 우버2) 맥도날드3) 아마존1. 고객 관계 관리1. CRM1) CRM 이란시장

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.09.10

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경영학개론_기업의 지속 가능한 발전을 위하여 이해관계자 중심 경영이 중요해지고, 새로이 ESG경영이 대두되고 있다. ESG는 환경(Environmental), 사회(Social), 지배구조(Governance)의 첫 글자를 조합한 단어인데, 이는 기업이 새롭게 달성해야 할 핵심 과제로 간주된다. 기업은 우선적으로 이익을 실현해야 한다. 기

상승이나 복리후생 혜택에 대한 기대가 만족되지 못해 동기가 저하될 가능성이 있다. 고객 측면에서도 기업이 건전한 재무구조를 유지하지 못하면, 안정적인 제품이나 서비스를 공급받 ... 한다.생산관리는 제품과 서비스의 품질, 원가, 납기, 유연성 등을 종합적으로 관리하는 분야이다. 이 부문에서 효율이 높아지면 기업은 적절한 비용으로 우수한 품질을 유지하여 고객 만족 ... 적으로 확보되지 못하면 기업은 사회적 책무와 경제적 목표를 달성하기 어렵게 된다. 이 과정에서 기업이 만들어 내는 이익은 여러 이해관계자의 기대를 조율하는 핵심 동력으로 작용

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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마케팅 전략 연구

을 미치는지 연구합니다.Oliva와 Watson(2011)은 마케팅과 공급 체인 관리 사이에 강력한 연계성이 필요함을 강조하고 있습니다. 특히, 이들은 기업이 고객 요구를 충족 ... 에서, 현대의 마케팅 전략 연구는 고객 중심의 접근 방식을 강조하고 있으며, 이는 기업이 시장에서 우위를 차지하기 위해 필수적입니다. 또한, 고객의 기대와 요구를 충족시키기 위해, 기업 ... 를 제시하였습니다. 이 중에서도, 소비자의 변화하는 행동과 기대에 대한 깊은 이해가 필요하다고 강조하였습니다. 또한, 논문에서는 디지털 마케팅 전략의 성공을 위해 기업이 신속하게 변화

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13 | 수정일 2023.09.14

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실제 기업의 수출 및 해외 진출 등의 무역 성공사례를 조사하고, 성공사례의 시사점을 설명하시오.

하였다. 삼성전자는 혁신적인 제품 개발과 철저한 품질 관리, 공격적인 마케팅 전략을 통해 글로벌 시장에서 입지를 다졌다. 현대자동차는 초기에는 저가 전략을 통해 시장에 진입 ... 은 기업들이 무역 성공 사례를 통해 배움을 얻고, 글로벌 시장에서의 도전과 기회를 적극적으로 모색하기를 기대한다. 이러한 사례들은 단순히 성공한 기업들의 이야기에 그치지 않고, 다른 ... 관리, 공격적인 마케팅 전략을 통해 글로벌 시장에서 입지를 다졌다. 이를 통해 글로벌 시장에서의 경쟁력을 확보하고, 높은 시장 점유율을 유지하고 있다. 삼성전자의 글로벌 시장 진출

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.19

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소매마케팅 기말고사 정리

업체는 매대 효율성, 판매촉진, 가격, 구매 프로세스 및 재고관리, 신상품 개발 등에 따른 효과를 기대할 수 있음카테고리관리 프로세스4. PB상품의 개념, 특성, 개발 절차편의점 ... 적으로 관리되는 면적을 의미.?유통 동태론적 의미의 점포 개념고객에 관련된 모든 정보를 입수하여 과학적으로 분석, 평가한 데이터 베이스에 기초한 4P(product, price ... 하고 실행하며 통제하는 과정(logistics)? 물적유통은 차별적 우위와 고객서비스 측면에서 중요성 증대물적유통관리: 원재료나 부품의 공급자 단계에서부터 생산단계를 거쳐 최종소비자

시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.07.26

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디지털 인테리어 트렌드와 미래 전망 보고서 - 디지털 인테리어가 앞으로 어떻게 발전해 나갈지에 대한 전망을 제시

증대 효과도 기대할 수 있습니다.무인 매장 서비스무인 매장 서비스는 인공지능(AI), 센서 기술, 얼굴 인식 등 다양한 디지털 기술을 통합하여 운영됩니다. 고객은 매장에 들어서 ... 시킵니다. 또한, 무인 매장은 데이터 분석을 통해 고객 행동을 이해하고, 재고 관리 및 매장 운영을 최적화하는 데 유용합니다.디지털 인테리어의 이러한 활용은 고객 경험의 혁신을 의미 ... , 매장 운영에 필요한 인력을 최소화하며, 재고 관리와 고객 관리를 보다 효율적으로 수행할 수 있게 합니다. 또한, 실시간 데이터 분석을 통해 매장 운영 전략을 더욱 민첩하게 조정할 수

리포트 | 21페이지 | 2,900원 | 등록일 2024.02.20

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효율적이고 편리하게 이용하는 택배함의 제안, 아이디어 산출물, 캡스톤디자인

배송업체와 긴밀한 협력 증진 기업의 자유경쟁화 고객의 편의성 빠른 대처 택배함의 관리자 지정 신뢰감과 애매했던 책임성 고취 새로운 앱 개발 프로그램 전문화와 실용성 기대{nameOfApplication=Show} ... 아이디어 제안 택배 인 BOX택배 보관 책임자의 부재 중간물류의 혁신 상차 자동화 시스템 물품보관함 관리자 관리자 필요성 고객 안심 서비스 물품보관함 설치식 개인 물품함 구역 ... 별 보관함 기업의 협력 고객의 만족도 조사 관리자 효율 배치 단독 사업 구역별 결재시스템 보관함 APP 개발인사 총무 회계 영업부 마케팅부 고객관리 물품관리 설치부 보수유지부 효율공간

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.02

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[방통대][물류관리]23년 중간과제물

)⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다.⑶ ABC ... 분석을 활용한 재고관리기법에서 ( )그룹은 다수의 저액품목으로 이루어진 제품집단을 일컫는다.⑷ ( )은/는 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이 ... 고 있다면, SRM은 공급자를 관리하는 의미를 가지고 있다는 것이다. 그래서 고객 관계를 관리하는 CRM(Customer Relationship Managemen6t)와 대비

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.18

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