"고객접점관리"의 검색결과 입니다.

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"고객접점관리" 검색결과 301-320 / 7,482건

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광고, 판매촉진, PR과 차별화되는 인적 판매와 거래를 창출하기 위하여 조직이 표적 수용자들과

적으로 활용을 할 수 있는 수단이며, 고객과 상호작용을 빈번하게 한다면 장기적으로 신뢰관계를 구축할 수 있는 것은 물론 공동의 이해를 달성하기 위해서도 협력을 할 수 있다. 마케팅 관리자 ... 다. 기업들은 지속적으로 새로운 마케팅 수단을 도입하고 있으며, 소비자와의 접점을 확대하기 위해서 노력을 기울이고 있다. 그러한 부분에서 광고, 판매촉진, PR과 차별화되는 인적판매에 대 ... 1. 광고, 판매촉진, PR과 차별화되는 인적판매 인적판매는 판매원이 직접 기존의 고객이나 예상 고객을 만나서 제품에 대한 정보를 제공하고, 설득을 하는 유형의 마케팅이다. 이러

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

고객만족에 영향을 주는 다양한 요소 중 인적서비스인 서비스 제공자의 영향은 고객만족에 무엇보다 중요하다. 먼저 서비스 제공자의 역할 이해가 중요한데, 역할에 따른 서비스 제공 ... 자의 특성을 설명하시오. 고객만족을 위해서는 서비스 제공자가 스스로 동기부여하고 열정을 가지는 것이 중요하다. 이를 위한 서비스셀프리더십 실천전략과 자기효능감에 대해 서술하시오 ... 하고, 자기효능감의 의미를 설명할 것3. 서비스 제공자의 스트레스 관리-서비스 제공자가 받는 스트레스의 영향 3가지와 스트레스 관리 방안 3가지를 기술할 것1. 역할에 따른 서비스 제공

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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병원코디네이터 기출문제

?환자 응대관리?의료기관 고객상담7. 병원의 기능을 설명한 것으로 옳지 않은 것은 무엇인가? (2)?병원의 주 기능은 진료업무이다.?중소병원의 교육 및 연구의 기능은 중요하다.?지역 ... 에 방문 고객을 “환대”하여 병원에 대한 좋은 인상과 이미지를 형성하는데 적극적으로 동참하여야 한다.?리셉션코디네이너터는 고객응대와 대기실 관리에 그 영역이 집중되므로 원내 타부서 ... 가 제공하는 서비스 분야는 관여하면 안된다.?병원코디네이터는 동반고객응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 예상하고 점검하는 역할

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07

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마이클 포터(Michael Porter)에 의해 제시된 가치사슬 모형(Value Chain Model)은 기업의 가치활동을 분석하기 위한 틀이다. 가치사슬 모형을 정의하고 설명하시오.

관리, 고객과의 접점 형성을 통해 판매를 유도한다. 적절한 마케팅 믹스를 통해 제품의 가치를 극대화한다. (5) 서비스(Services): 판매 후 고객 지원 활동이 포함된다. 설치 ... 품의 유통과 보관, 운송이 이루어진다. 신속한 배송과 정확한 재고 관리가 고객 만족으로 이어진다. (4) 마케팅 및 판매(Marketing & Sales): 시장 분석, 브랜드 ... 를 통해 품질과 생산성을 동시에 높인다. 또한 유통망 관리를 통해 배송 속도와 정확성을 개선하고, 애프터서비스를 통해 고객 만족도를 유지한다. 3) 서비스업의 적용 사례 호텔 산업

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.13

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간호사를위한서비스매너 요약, 정리

순간의 접점?리차드 노만(R.Norman)이 서비스 품질관리에 처음 사용-제품을 접하는 처음 15초가 회사의 이미지와 기업의 성공을 좌우한다?고객이 만나고 느끼는 직접적인 순간 뿐 ... 의 구매를 위한 정보의 제공, 구매를 위한 금융서비스, 구매 후 사후관리 및 고객관리 등 다양한 서비스를 제공함으로 추가적인 혜택을 제공하는 경향예시) 정보제공, 택배 보충제, 쿠폰 ... 를 수집? 다양한 고객과의 접점 확보? 간호간병통합서비스와 같은 업무 및 서비스 범주가 증가하고 있어 종사자들의 온전한 서 비스 역량 발휘 제한?간호서비스의 역할과 기능은 확대

시험자료 | 15페이지 | 3,100원 | 등록일 2020.11.05

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코카콜라 마케팅

와 관련된 특별 광고와 프로모션을 통해 전 세계 소비자와의 접점을 늘렸습니다.제품 개발 1 신제품 개발 코카콜라는 꾸준히 새로운 제품을 선보이며 시장의 요구에 발 빠르게 대응 ... 을 얻고 있습니다. 특히 최근에는 코카콜라만의 혁신적인 순환 경제 모델을 선보이며, 지속가능성에 대한 기업의 진정성을 보여주고 있습니다. 이를 통해 코카콜라는 고객과의 신뢰를 강화 ... 하고 브랜드 가치를 높이고 있습니다.코카콜라의 소셜 미디어 마케팅 고객 참여 중심 콘텐츠 코카콜라는 Instagram, Facebook, Twitter 등 다양한 소셜 미디어 채널

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.22

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마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는 제품

하는 행위 뿐만 아니라 방문하기 이전에 기대를 하는 것, 고객과의 접점에서 서비스를 경험하는 것, 식사를 마친 뒤에 결제를 하는 것까지 모든 과정에 대해서 총체적으로 관리를 하 ... 마케팅관리론주제: 마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로,물리적증거,사람,프로세스를 말합니다.1 ... 자체를 의미한다. 서비스는 무형의 특성을 가지고 있으며 서비스의 질이나 고객의 만족도, 서비스의 디자인 등이 중요하다고 여겨진다. 예를 들어서 항공사의 경우에는 항공편의 시간표

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.06

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올리브영 전략 성공사례 연구 및 올리브영 기업소개와 핵심역량분석 및 향후시사점

사례(1) 매장입지전략(2) CSR전략(3) 서비스전략(4) 고객관리전략(5) 마케팅전략5. 향후시사점1. 올리브영 소개국내 최초의 드럭스토어이자 국내에 최적화된 헬스&뷰티 스토어 ... 의 편의를 극대화했다. 또한 올리브영은 유튜브 컨텐츠를 통해 주 고객층인 밀레니얼 세대와 활발한 소통에 나서고 있다(4) 고객관리전략올리브영은 CJ그룹 계열사들과의 마케팅 전개, 선진 ... 개념을 최초로 선보인 올리브영은 고객의 건강, 아름다움, 편의성에 가치를 둔 유통의 선진화와 전문화된 카테고리 상품제공으로 현재 경쟁업체들을 제치고 압도적인 업계1위를 차지하고 있

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.01.12

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국제경영_4차산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 그 사례를 제시하시오.

하여 생산 공정을 자동화하고, IoT를 활용한 실시간 데이터 분석을 통해 품질 관리와 생산성을 향상시키고 있다. 서비스업에서는 온라인 플랫폼을 통해 고객과의 접점을 확대하고, AI ... 적으로 이루어지게 되었다. 예를 들어, 글로벌 공급망의 디지털화는 실시간으로 재고와 물류를 관리할 수 있게 하여, 비용 절감과 운영 효율성을 높였다.자동화와 인공지능4차 산업혁명은 자동 ... 를 활용한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.고객 중심 전략4차 산업혁명은 고객의 요구와 기대가 다양해짐에 따라 기업이 고객 중심 전략을 수립하는 것을 요구하고 있다. 빅데이터와 AI

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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스포츠경영론 7장 스포츠 생산관리

. 스포츠 생산과정 관리 생산과정의 이해 스포츠 서비스업의 생산과정 (2) 고객상호작용과정 ❖ 고객과 만나는 고객접점에서 직접 보여지는 자원 들이 가시적 부분의 구성요소이며 이러 ... 스포츠 서비스업의 품질관리 2） 서비스 실패 및 회복 ❖ 서비스 과정이나 결과에 대한 고객이 좋지 못한 감 정 ❖ 서비스 접점에서 불만족을 야기하는 서비스 경험 ❖ 서비스 제공 ... 로 만들어져 가치가 창출되는 일련의 과정 ❖ 스포츠 생산관리: 스포츠 생산시스템을 효과적으 로 관리하는 것고객상호작용과정 시스템 과 일상적 작업 고객접촉 종업원 물적자원과 시설

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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다음 2개 문제에서 요구하는 내용에 관하여 모두 작성하여 제출하시오

하는 기업은 패션 브랜드로서 판매직인 동시에 쇼룸 매니저이기 때문에 고객은 물론 직원까지 나의 응대 상대라고 볼 수 있다. 특히 내가 관리하는 직원은 그들을 통해 경영활동을 수행 ... 하게 되고 가치를 창조하는 측면에 있어 매우 중요하고 직원들이 고객과의 접점에서 서비스를 제공하는 주체이기 때문에 직원의 만족이 곧 고객의 만족을 이끌어 올 수 있음을 알 수 있 ... 하는 매장과 같이 백화점에 입점된 매장의 서비스 같은 경우 조직에서 요구하는 감정표현 규범이 직원들이 수행해야 할 직무의 중요 구성요소가 될 수 있다. 왜냐하면 직원들의 감정관리가 고객

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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4차 산업에 따른 환대산업의 마케팅사례

에서 기존의 고객관계관리에서 확대되어 호텔 고객들의 문화적인 고유한 환경이 미치는 영향에 따른 니즈나 욕구, 고객생성 콘텐츠 활용, 호텔 평가에 대한 서비스 개발 등 여러가지 분야 ... 커뮤니케이션을 일관화하여 타겟 고객들과의 접점을 확대할 수 있도록 노력을 기울이고 있다. 롯데호텔은 롯데홈쇼핑의 가상인간인 루시와 디지털 휴먼 콘텐츠 제작에 나서 메타버스 마케팅 ... 에서는 서비스 기본과정과 서비스 심화과정으로 나누어서 강의를 진행 중이다. 강의에서는 서비스 마인드 함양과 이미지 연출, 인사, 표정, 자세, 불만고객 응대, 고객관리, 직장예절과 같이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.14

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[ 미용경영자의 신뢰경영의 개념에 대하여 정리하고 신뢰경영의 중요성 ]

부터 시작되며 이러한 고객과의 접점을 통해 기업과 고객 간의 신뢰를 바탕으로 형성하는 관계 자산에 기초하고 있어 미용 경영자의 신뢰경영은 경영 성패를 좌우하는 중요한 요소라고 할 ... 중에서도 미용 경영자의 신뢰경영은 중요한 경영 성과의 지표라 할 수 있다. 미용업은 공중위생관리법 제1조의 의거 손님의 얼굴, 머리, 피부 등을 손질하여 손님의 외모를 꾸미는 영업 ... 에 속한다. 특히 팬데믹이 끝난 지난 2022년 시점을 기준으로 피부미용업의 사업체 수는 11%로 다른 업종에 비해 많이 증가했다. 미용업에서 제공하는 서비스는 제공자와 고객이 접촉할 때

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.05

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직무태도의 주요유형을 직무만족, 직무몰입, 조직몰입, 조직지원인식, 직무열의로 구분할 수 있다. 이중 세 가지를 선택한 후 상세한 사례 제시하여 설명하시오.

냐에 따라 인센티브와 연동시켰던 기존 제도에서, 고객관계 관리와 연결 시킨 제도로 변경을 하였으며 이는 고객 가치, 고객과의 접점이나 매출의 질이 어떤지 등을 측정해서 운영 ... 하며 효과적인 방법으로 관리할 수 있는 환경 조성 또한 필요합니다. 이어 본론에서는 직무 만족과 직무 몰입, 조직 몰입에 대해 간단히 논의하며, 조직의 높은 성과로 이어지는 건강한 환경 ... 는지 또한 포함됩니다. 조직원 본인이 심리적 측면에서 직무와 동일시, 동화되는 것을 의미합니다. ’HSBS’ 기업은 고객 재무 자문의 영업을 담당하는 조직원들에게 매출의 실적이 어떠

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.05 | 수정일 2025.02.20

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경영정보시스템_고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오차 례1.서론2.본론1) 경영정보시스템2) 고객관계관리CRM(1) 고객선별단계(2) 고객획득단계(3 ... ) 고객개발단계(4) 고객유지단계3) 국내기업활용사례(1) 요양산업에서의 고객관계관리3.결론4.참고문헌1. 서론소비자 중심 시대이자 인간 중심 시대로의 변화가 고령화에 의해서 더욱더 가 ... 하며 이것을 고객관계관리 데이터를 통해서 현실화하였다.기업에 있어서의 고객관리 시스템은 기업의 성공적인 마케팅과 기획에 큰 영향을 준다고 할 수 있다. 이에 고객관계관리의 정의

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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A+ 간호관리학 간호기획 논문요약

간호관리학 과제간호기획 논문 요약과 목:간호관리학교 수:학 번:이 름:제 출 일:년 월 일1논문제목간호사가 인식하는 내부마케팅이 고객지향성과 조직시민행동에 미치는 영향학술지 정보 ... 전략이 필요하다. 의료기관의 경쟁력은 인적 자원에 달려 있으며, 병원에서 가장 많은 인력을 차지하며 고객과 가장 가까운 접점에서 직접적인 서비스를 제공하는 간호사의 태도와 행동 ... 조직의 인적자원을 효율적으로 관리하고, 간호서비스의 질을 높이는 방안을 개발하기 위한 기초자료를 제공하고자 한다.2. 연구목적? 대상자의 내부마케팅, 고객지향성, 조직시민행동 정도

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.05.12

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

관리 체계를 총칭한다. 프론트오피스 CRM의 경우에는 고객과 접점을 형성하는 데에 소모되는 인건비가 높은 편이고, 고객의 니즈에 기민하게 대응하는 것이 제한되지만 인적자원관리 ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례Ⅲ ... 시스템에서 나타나는 괄목할만한 특징은 기업이 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 고객에게 긍정적인 경험을 제공하고 그들을 관리하는 경영정보시스템들이 활발하게 사용되고 있다는 사실인데

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.19

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2025년 2학기 중간과제 중소기업창업론

→사후관리 접점 경로.질문: 고객의 구매 여정 상 핵심 터치포인트는? 유료/자사/제휴 채널 믹스?지표: 채널별 CAC/ROAS, 퍼널 전환율, 물류 리드타임.사례: 앱스토어, 자 ... 관리 앱’ 사용층”.가치 제안(Value Propositions)정의: 문제 해결/욕구 충족을 위한 차별적 약속.질문: 고객의 상위 3개 페인포인트? 현 대안 대비 10배 나은 점 ... 하고 있다. 이러한 상황에서 창업자는 단순히 제품이나 서비스를 기획하는 것을 넘어, 어떻게 가치를 창출하고 이를 고객에게 전달하며, 궁극적으로 수익을 창출할 수 있는가라는 보다

방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.09.01

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현대홈쇼핑 고객서비스 아이디어 제안

)로 만들어진 영상컨텐츠를 활용 +우수 동영상 상품평을 선정하여 활용 현대홈쇼핑이 타 쇼핑몰 보다 한층 고객접점에서 영업가능한 환경을 선도적으로 구축함+ 상품설명 + 사용 후기 ... + 비교 분석고객참여형 쇼핑 정보 제공[고객참여형 V커머스 활용 예시화면]Ⅱ. VIP 서비스 강화VIP유지관리의 강자로서 VIP서비스를 강화해야 할 것 카드, 타 현대브랜드 쇼핑사 ... 현대홈쇼핑 고객서비스 아이디어 제안2020.01새로운 / 개선될 고객서비스 제안 'V커머스'기능 활용 VIP 서비스를 강화 Fast배송, 쏙담마켓 상품라인업 개선Ⅰ. 고객참여

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.10.30

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마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다

관리자 등을 포함합니다. 사람은 서비스의 품질과 경험에 큰 영향을 미치며, 친절한 태도, 전문성, 고객 서비스 기술 등이 중요한 요소입니다. 고객과의 원활한 커뮤니케이션과 긍정적인 ... 에게 빠르고 정확한 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.유통경로 (Distribution Channels)유통경로는 서비스의 제공과정에서 고객과의 접점을 형성하는 경로와 채널 ... 나 요구사항을 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하고, 직원들이 개별 고객에 대한 정보를 파악하고 관리하는 시스템을 구축하여 고객에게 특별함을 전달하고 있습니다.

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.21

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