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"고객접점관리" 검색결과 501-520 / 7,483건

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    2022년 생산관리 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명
    과목명 : 생산관리주제 : 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명고객 맞춤화 전략이란 불특정 고객을 대상으로 마케팅 ... 가 직접 방송 인터뷰와 고객 커뮤니케이션을 자청하며 트위터, 블로그에 직접 글을 써 고객과의 접점을 늘리며 맞춤 마케팅을 하며 대중과 지속적으로 커뮤니케이션 한다. 이것이 테슬라 ... 을 줄이는 대신 고객의 라이프 타임을 반영하여 고객을 세그먼트 한 후 특정 고객층만을 공략하는 전략이다. 현재 소비자들은 자신의 욕구를 명확하게 파악하고 있고, 이런 욕구를 말
    리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.01
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    경희대 마케팅원론 Marketing 18e CENGAGE Learning 정리본 1장
    . 유통(Place)? 유통은 제품이 고객이 필요한 시점에 편리한 장소로 제공되는 것(Utility of place)을 말한다.? 마케팅 관리자는 가능한 한 많은 목표 고객에게 많 ... 오랜 기간에 걸쳐 성립된 것이므로 신뢰를 잘 유지하는 것이 기업으로서는 고객으로부터의 재구매를 이끌어내는 데 매우 중요한 요인이 된다.? 마케팅 관리자들은 고객뿐만 아니라 다른 ... 한 시작에서 끝까지 고객을 위주로 진행되어야 한다. 연구에 의하면 고객이 만족할수록 주주가치가 더 올라가며, 높은 수준의 고객만족도 역시 고급인력 및 관리자와 밀접한 연관 관계
    시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2020.12.31
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    테마파크,이월드,대구 이월드,이월드 마케팅,이월드 경영,이월드 사례분석
    부대시설 불 만족하는 요소 8 기다림의 관리 10.7 83 타워 이용 3.6 기타고객이 감동을 느낄 수 있도록 다양한 체험공간의 준비 및 시설에 대한 보수작업과 종업원 교육에 관심 ... 성의 보안측면 사례 2014 년 7 월 8 일 ✓ 놀이기구 구조물 점검 설치된 철망 이동로 접합부에 볼트가 몇 군데 빠져 있는 것을 확인고객만족의 서비스 최접점 사례 ✓ 놀이기구 ... 고객과 의사소통 기다림의 관리 홈페이지로 불만 접수 가능 현장의 즉각적 대응 불가능 고객 불만 접수 홈페이지 상세 세분화 존재 분실물 센터 홈페이지 이용 가능 고객불만 (VOC
    리포트 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.11.03
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    고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오
    : Moment of Truth)의 개념을 회사에 도입하여 서비스 경영을 실천하여 큰 성공을 거두면서 고객 만족 경영의 불을 지폈다. ‘진실의 순간’이란 고객과의 접점의 순간 ... 회사 호감이 가며, 신뢰성 있는 개성화된 기업 이미지가 형성된다면 기업의 관점에서 보이지 않는 자원이 되는 것이고, 마케팅 관리 측면에서고객의 행동에 영향을 미칠 수 있어 잠재적인 ... [고객만족] 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객만족이란2. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향1) 기업평판2) 구매의도3
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.13
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    올리브영 성공전략과 마케팅사례
    ) Opportunity(4) Threat5. 올리브영의 성공전략6. 올리브영의 마케팅전략(1) 고객관계관리 (CRM) 전략(2) MZ세대 타켓마케팅(3) 마케팅믹스 4P전략 ... 으며, 올리브영을 고유명사화 시키겠다는 전략을 가지고 있다.6. 올리브영의 마케팅전략(1) 고객관계관리 (CRM)전략올리브영은 VIP 등급에 해당하는 ‘프리미엄 올리브’와 ‘올리브’ 등급 ... - Product- Price- Place- Promotion7. 향후전략방향 제시(1) 긍정적 이미지의 홍보(2) 아이덴티티 확립(3) 틈새시장공략(4) 남성고객의 확보1. 올리브영 기업소개
    리포트 | 9페이지 | 4,200원 | 등록일 2022.04.05 | 수정일 2022.08.24
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    빅 데이터,소셜 빅데이터,데이터마이닝,빅 데이터와 등장,빅데이터 활용
    가치창출 소비자 가 소셜미디어와 검색활동 , 제품사용을 통해 유발한 정보를 기업경영 활동에 반영 함으로써 새로운 가치창출 의 접점으로 활용 분석결과는 기업과 고객의 관계뿐 아니 ... 라 , 궁극적으로 고객과 고객의 관계형성 을 촉진하는데 활용 쌍방향 소통을 넘어 다방향 소통 을 유발하고 성과를 관리 13 / 231. 기업 활용 사례 /1 유유제약 유유제약 : 우리 ... 를 포함하고 있으며 , 생성 - 유통 - 소비 ( 이용 ) 가 몇 초에서 몇 시간 단위로 일어나 기존의 방식으로는 관리와 분석이 매우 어려운 데이터의 집합 넓은 의미 : 기존의 방식
    리포트 | 25페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.03.07
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    메타버스와 금융권 적용사례
    하였으며 , 오프라인 자료의 디지털화 를 비롯하여 원격의 팀원 간 의사소통 에 활용하고 있음 미래에셋 : AR 을 활용한 자산관리 서비스인 ‘ROBO-X’ 를 도입 , 고객 ... 등 서비스 가능 대면서비스와 동일한 서비스 제공 가능 디지털 전환에 따라 MZ 세대와의 접점을 찾고 고객 유치를 위한 해답 중 하나잠재력 있는 긍정적 사업 전망 신한은행 은 메타 ... , 선배와의 대화 , 팀별 소모임 , 추후 ceo 미팅 , 자율학습 프로그램 운영 예정 하나은행 : 메타버스 전담조직 구성 , pb 고객 세미나 , 강연 , 영업공간 지원 등
    리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.21
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    기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에
    는 최종적인 사용자(End-user)이다.따라서 고객 가치(Customer Value)란 말 그대로 기업으로부터 재화 및 서비스를 구입하거나 또는 여러 경로로 고객-기업 간 접점 ... 생산관리주제: 기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출 ... 을 토대로 논하시오.-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 가치의 창출과 이윤 창출2. 공유 가치의 창출과 이윤 창출Ⅲ. 결론IV. 참고문헌Ⅰ. 서론과거에는 시장에 소수의 제품 공급자
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01
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    인공지능 AI 기술발전으로 인한 일자리 변화 분석 및 지속가능한 일자리 생태계를 위한 발전방향 고찰
    다. 대표적인 예로는 고객 데이터를 기반으로 투자 상품을 설계하거나 수익률을 예측하는 AI 기반 자산관리사(AI Financial Advisor), 금융 서비스와 기술을 통합한 서비스 ... 1. 들어가며2. AI 기술의 발전과 노동시장의 변화가. 주요 AI 기술 개요 및 발전 흐름나. 노동시장과 AI 기술의 접점3. AI로 인한 일자리 변화 양상가. 직무 자동화 및 ... , 법률 문서 작성, 고객 응대 등 중고숙련 직무 영역까지 영향을 미치고 있다. 이에 따라 향후 직업세계는 기존 일자리의 대체와 함께 새로운 형태의 직무가 창출되는 이중적인 양상
    리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.04.20
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    기업의 소셜미디어 운영에 관한 연구
    들이 크게 늘어나고 있다. 그러나 소셜 미디어의 활용은 기업경영에 마케팅 및 고객관리 등의 측면에서 시간과 비용을 크게 절감시키는 등 많은 이점을 가져다 주지만, 부적절한 활용 ... 에도 적극적으로 활용되면서 기업경영환경이 크게 변화하고 있다. 기업경영측면에서 볼 때, 소셜 미디어의 활용은 고객과의 직접적인 커뮤니케이션이 가능하다는 점, 기존의 미디어보다 상대 ... 적으로 신속하게 고객의 메시지를 인지할 수 있다는 점, 상대적으로 저렴한 비용으로 고객들에게 접근할 수 있다는 점, 소셜 미디어를 통한 지속적인 구전효과를 통하여 기업의 브랜드 가치
    리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.03
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    마케팅관리 과제 SWOT 분석 사례 (현대자동차)
    여 국가마다 적합한 마케팅 방안을 내세워 고객 접점의 디지털 플랫폼을 구축하였던 사례를 보여줍니다. 이러한 큰 마케팅과 작은 마케팅의 조화로 [현대 자동차] 기업이 나아가야 할 방향 ... R E P O R T마케팅관리02분반학교명 :과목 : 마케팅관리학번 :학과 :작성자 :제출일자 : 2021. 04. 21목 차01 기업을 선택하여 큰 마케팅과 작은 마케팅의 사례 ... 성을 수립하여 전파하고 또한, 고객분들께 이상적이며 글로벌적인 이미지를 만들어나가는 사례를 파악할 수 있습니다. 이처럼, 현대 자동차의 큰 마케팅과 작은 마케팅의 사례에 대하
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.02
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    경영(세특) / 기업의 선진적 경영을 위한 빅데이터 문제점 분석 및 개선점 연구_탐구보고서
    으로는 관리와 분석이 매우 어려운 데이터 집합, 그리고 이를 관리ㆍ분석하기 위해 필요한 인력과 조직 및 관련 기술까지 포괄하는 것이다.빅 데이터는 생산성 향상, 발견에 의한 문제 해결 ... 는 문제들을 예측하는 것, 고객과 시장에 대한 정확한 정보를 추론해 경영자의 의사결정 능력을 향상시키는 것, 그렇게 계속해서 혁신이 이어져 새로운 고객 가치를 창출해내는 것이 바로 ... 빅 데이터가 경영을 바꾸게 되는 것이다.이런 빅 데이터는 이미 여러 분야에서 그 가능성을 검증받고 능력을 활약하고 있다. 금융업에서는 각종 위험 관리와 마케팅에서 빅 데이터 경영
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.26 | 수정일 2025.04.16
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    질 향상(QI) 사례 보고서
    ) 환자 진료의 질 향상2) 비용 절감3) 고객 만족도 상승10. 의료 질 향상의 영역1) 평가 관련 업무(ex) 의료인증평가제도)2) 환자 안전 감염 관리3) 주 진료 경로(CP ... )4) QI 활동 및 QI 교육5) 고객 만족도 향상 활동6) 질 지표 관리11. 의료 질 향상의 원칙1) 시스템 및 프로세스의 개선2) 환자 중심3) 팀 차원의 접근4) 데이터 ... )총체적 질 관리(TQM)목표- 환자 간호의 질 향상- 환자와 다른 고객을 위한 모든 서비스와 생산성의 질향상목적- 문제의 발견과 해결- 문제가 확인되지 않더라도 지속적인 질 향상
    리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.25
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    서비스강사양성과정 교수계획서
    최종평가과제물수시평가모의면접○○수료기준1. 출석률 80%이상 2. 모의시범강의 3.피드백학습교재주교재서비스강사 핵심스킬(자체교재)부교재참고문헌 및 관련 인터넷 사이트수업의 질 관리 ... 연출상황별 인사요령 및 자세시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커상황별 접점별 응대기법악수, 명함수수, 안내 등 접객매너대주제서비스 커뮤니케이션스킬소주제강의실습지도/커뮤니케이션스킬교사 ... 명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스커뮤니케이션 구성요소를 알고 고객응대화법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물교안작성 및 교수 실습개인별 시강 및 강사
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05
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    실내 공간(자동차, 지하철, 생명과 환경 철도 등 포함에서 코로나바이러스에 감염되는 것을 최소로 할 수 있는 방법과 그 이유에 대해 쓰시오.
    으며, 고객 이용이 많은 KTX의 경우는 하루 평균 4.5회 방역과 소독을 진행하고 모든 역사와 고객 접점시설은 소독을 매일 2회 이상 실시한다.코레일 측은 코로나19가 발생한 이후 ... 시트도 함께 소독하여 관리함으로써 세균과 바이러스에 노출되지 않도록 환경을 개선한다. 그리고 가능하면 창문을 열어 신선한 공기가 들어오게 환기를 시킨다. 모든 실내에서는 마스크 ... 부터 고객이 떨어져 앉도록 여객열차의 승차권 발매를 50% 이내로 제한하고 '창측 좌석'만 발매하여 열차 내 거리 두기를 강화했다.또한 중앙재난대책본부 지침에 따라 해외입국자 중 코로나
    방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.27 | 수정일 2025.06.30
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    CRM 사례
    해서 고객과의 다양한 접점(contact point)을 활용하며, 고객의 반응 결과를 다시 피드백을 통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을 수립할 수 있게 된다.(3) 제품판매 ... 하는 동적인 경영 방식이다.(4) CRM은 고객지향적이다. 고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 ... 율 증가나) 고객 수익성 증가다) 고객 Targeting 능력 향상② 고객 관리원가의 절감 및 고객 지향적인 마케팅 활동가) 마케팅 비용 절감나) 시장지향적인 제품개발 기회 확대③ 고객
    리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.02.02
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    이제 세상은 SNS와 디지털 기술의 발달로 빅데이터 시대로 접어들었고, 데이터 학습을 통해
    고객이 원하는 제품을 즉시에 파악하고 그러한 제품을 제공할 수 있는 역량을 확보한 것으로 생각된다. 유통업의 경우에는 소비자와 최접점에 맞닿아 있으면서 소비자로부터 수익을 창출 ... 마케팅관리론 주제: 이제 세상은 SNS와 디지털 기술의 발달로 빅데이터 시대로 접어들었고, 데이터 학습을 통해 인공지능이 발전하고 있다. 빅데이터의 개념, 빅데이터를 활용 ... 데이터 그 자체를 가리키거나 또는 이러한 데이터를 수집, 분석, 관리할 수 있는 기술을 지칭하는 용어가 "빅데이터"로 자리잡게 되었다. 빅데이터는 오늘날의 기술 발전이 인간 생활
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.02
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    CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인
    라 전사적 차원에서 경영 자원을 활용하여 CRM을 구축하고 활용함으로써 효과적으로 고객 데이터를 수집하고 관리할 수 있었을 뿐만 아니라 최종적으로 고객과의 접점을 형성하기까지 일관된 ... 를 효과적으로 관리할 수 있게 하는 경영정보시스템을 특정하여 CRM(고객 관계 관리, Customer Relationship Management)이라 한다.아래 본론에서는 CRM ... 을 보이고 있으며 SKT는 활발하게 고객 관계 관리 전략을 구사하고 있는 대표 기업이기도 하다.2) 해당 기업의 사업 개괄(1) 이동통신 산업SKT는 현재 이동통신 사업을 하고 있
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.05 | 수정일 2022.07.06
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    울산대 마케팅전략론_정리본 및 기말복기
    영향을 미친다. (GE사의 잭 웰치 회장은 경영성과 부진 사업부들을 과감히 처분, 새로운 인력 양성 체계의 도입으로 GE사를 회생시켰다. )2. 인력: 고객과의 접점에 있 ... 1장. 전략적 시장관리01 전략이란전략이란 기업의 목표를 위해 활동을 계획하고 실행하는 의사결정이다. 경영전략은 크게 계획, 패턴, 포지션, 관점. 4가지의 관점으로 바라볼 수 ... 산업에서 게임산업, 미래 혁신산업으로 확장하는 방식에 패턴이 있었음.)ㄷ. 포지션으로서의 전략제품 혹은 서비스만의 차별성을 소비자들에게 각인시키기 위한 전략이다. 고객이 누구인지
    시험자료 | 34페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.11.10 | 수정일 2023.12.19
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    관광경영전략(항공사 제트블루/사우스웨스트항공 경영전략 A+)
    했고, 직원들의 의사소통관리 및 고객대응성의 문제로 경쟁력이 약해 지고 있다고 생각합니다.기상악화 상황으로 수많은 승객들이 비행기에 장시간 대기하고 있는 동안, 직원들의 사이에 의사 ... 경쟁우위를 선점하는 것 처럼 보였습니다. 하지만, 2007년 초기 뛰어난 고객 서비스라는 제트블루 항공의 평판(“우리는 항공여행에 인간성을 회복시킨다’’라는 표어와 함께)은 눈사태 ... 을 수 있었지만, 기상악화 및 천재지변이 와서 운항에 차질이 생겼을 때 오히려 이러한 스케줄이 상황을 악화시키는 요인이 되었습니다. 뿐만 아니라, 기상악화시 고객대처능력이 미비
    리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.10
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2025년 09월 08일 월요일
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