"고객접점관리"의 검색결과 입니다.

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"고객접점관리" 검색결과 101-120 / 7,466건

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학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를

이 펼쳐지며 필자는 서비스 직무 담당으로 의료진과 고객, 환자들의 접점에서 여러 형태의 직무와 리더십을 요구받고 있다. 한편 언론을 통해 알려진 바와 같이 의료진에게 결여된 리더십은 오랫 ... . 나의 조직 이해하기성형외과의 코디네이터로 업무하며 메디컬뷰티기관의 고객 접점 순간은 타조직에 비해 상대적으로 많이 이뤄지게 된다. 특히 메디컬 기관 중에서도 메디컬 뷰티기관은 대 ... 고객과 맞닿게 되는 접점은 리셉션에서 시작된다. 리셉션에서의 초진 상담의 경우 고객의 기대가 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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경영학개론 레포트 - 고객관계마케팅(CRM)

과 운영시스템의 통합시스템이다. 협업 CRM은 채널 CRM이라고 불리는데 고객과 기업 간의 업무 일원화 및 의사소통을 목적으로 상호 연관된 서비스를 지원하는 것으로 고객 접점 관리 ... 을 생산하고 마케팅 전략을 개발한다. 신규고객 창출보다 기존고객의 관리에 집중하고 있다는 것도 CRM의 특징이다. 기존고객을 잘 관리하여 고객들의 욕구와 필요를 충족시키고 이 ... 와 기능, 신속한 구현을 위해 채널별 프로세스를 통합하고 고객 접촉 이력을 관리하며 백오피스를 통합하는 것이다.② 협업 CRM ( e-CRM)협업 CRM은 인터넷을 기반으로 한 분석

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.16

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

고객인 소비자의 직접적 접촉이 일어나게 된다. 이 때, 내부고객의 만족이 우선적으로 이루어져야 외부고객에게도 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다. 서비스의 접점에 위치한 종업원 ... 접점에서 고객과 접촉하게 되는 종업원에게 효과적으로 동기부여를 제공해 외부고객 및 내부고객 모두가 만족하게 하는 것이 앞으로 다가오는 미래에는 중요할 것이다. 동기부여나 구체적인 ... 받는 느낌이나 보살핌 등의 느낌을 더 중요하다고 생각하는 이도 있다. 서비스 부문의 조직은 이렇게 여러 고객과 그 보다 더 여러 요구들을 만족시킴에 있어서 경쟁력을 가지고 이윤

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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마케팅의 대가로 통하는 필립 코틀러는 제품중심(마켓1.0)에서 고객중심(마켓2.0)으로 궁극적으로 인간중심(마켓3.0)으로 진환돼가는 시장의 변화를 통찰해왔고 마케팅의 미래는 인간의 가치를 수용하고 반영하는 제품과 서비스 그리고 문화를 창출하는 것이라고 주장하였다. 4차 산업혁명시대에서 생존 전략에 대해 고민해 본 후 사회적 책임을 포함

적 진보만으로는 부족하며, 아래와 같은 전략적 통합이 요구된다.디지털 전환의 가속화:모든 사업 프로세스와 고객 접점을 디지털 기반으로 전환하여 운영의 민첩성과 효율성을 높여야 한다 ... 마케팅원론마케팅의 대가로 통하는 필립 코틀러는 제품중심(마켓1.0)에서 고객중심(마켓2.0)으로 궁극적으로 인간중심(마켓3.0)으로 진환돼가는 시장의 변화를 통찰해왔고 마케팅 ... 본질적인 방향성을 내포하고 있다.이러한 맥락에서 마케팅의 대가 필립 코틀러는 시장의 진화를 마켓 1.0(제품 중심), 마켓 2.0(고객 중심), 마켓 3.0(인간 중심)으로 분류

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.02

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

과 역할3) 텔레마케팅의 성공 요소- 효과적인 커뮤니케이션 능력- 고객 중심 서비스 태도- 데이터 활용 및 분석 역량- 스트레스 관리 및 인내심- 철저한 사전 준비와 제품 지식- 지속 ... 적인 피드백과 교육3. 결론---1. 서론현대 기업 환경에서 마케팅은 다양한 방법으로 진행되며, 그중 텔레마케팅(Telemarketing)은 중요한 판매 및 고객관리 전략으로 자리 ... 잡고 있다. 특히, 고객과 직접 소통하며 제품 및 서비스를 소개하는 방식으로, 효과적인 영업 전략과 고객 관리가 필수적이다. 본 글에서는 텔레마케팅의 개념을 정의한 후, 성공적인

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

고객의 만족에 직결되며, 내부고객으로서의 종업원은 자신이 제공하는 서비스와 제품의 품질을 관리하고, 고객과의 상호작용을 통해 기업의 가치를 전달한다.1) 고객과의 직접 접점 ... .목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 내부마케팅의 중요성2. 내부고객(종업원)의 핵심 역할1) 고객과의 직접 접점에서의 서비스 제공2) 문제 해결과 고객 불만 처리3) 제품 및 서비스의 품질 ... 들의 업무에서 자부심을 느끼고, 기업의 비전과 가치를 공유하며, 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있는 환경을 필요로 한다. 이는 단순히 종업원에 대한 관리 차원을 넘어, 이들을 조직

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19 | 수정일 2024.08.21

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사이에듀 경영정보시스템 과제

경영정보시스템작성자 :과제 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오< 목 차 >Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론(1) CRM 정의(2) CRM의 중요성(3 ... 에 맞춰 마케팅의 활동을 지원, 계획, 평가하는 과정이다. 고객 관계를 관리하기 위해서 어떠한 시스템이 있고 어떻게 관리하는지 알아볼 계획이다. 차별화된 서비스를 해야 하므로 요즘 ... 기업에게 고객관계관리는 필수인 것 같다. 마케팅에서 가장 중요한 것은 소통이다. 소통을 하기 위해서는 CRM이 필요하다. 고객의 패턴이나 사고방식을 저장하고 잘 활용할 수 있는 것

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12 | 수정일 2023.11.27

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병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

운영체계를 병원직원중심에서 환자중심으로 이동해 환자중심의 경영관리가 요청되고 있다. 이런 경우 병원에서 고객접점관리의 중요성이 강조된다.2. 실제 사례고객만족경영을 실시한 사례 ... 적 프로세스로 개선했다. 개별고객 관계 마케팅 전개를 위해 고객관계관리팀을 구성해 고객의 loyalty 형성에 주력하였다.백화점 특성상 고객접점에서 근무한 직원 대부분은 협력업체 ... 용 편의 시설을 확충하고 고객접점직원의 응대수준을 향상시키기 위해 매월 응대수준과 CS제도 이행도를 평가하였다. 그리고 총 42개 주제 업무개선 주제를 선정해서 모든 업무를 고객지향

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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한국 호텔 숙박산업의 발전과정

을 반영하여 환대를 효과적으로 관리할 수 있는 방안을 우선적으로 수립해야 하며, 고객 환대에 대해 체계적인 관리와 실천이 가능한 고객관계관리(CRM), 고객접점관리(Moment of ... 의 핵심이 된다는 것이다.환대사업에 있어 전략적으로 마케팅을 실시하기 위해서도 이러한 고객관계관리, 고객접점관리, 운영관리, 임직원 관리에 대한 방향과 전략을 수립하고 무게를 배분 ... 을 창출할 수 있게 하는 핵심적 마케팅이다.또한 호텔에 투숙한 고객과 접점을 형성하는 모든 순간을 관리하는 고객 접점 관리 및 호텔에 투숙한 고객이 서비스를 이용하는 데 있어 필요

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.16

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NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

보다는 고객의 증상에 따른 문의가 먼저 이루어지는 것이 좋다.3. 고객접점(MOT) 관리과정에 대한 설명으로 맞지 않는 것은? (5점)①고객이 처음부터 끝까지 경험하는 과정을 염두에 두 ... 고 각 단계로 나눈다.②각 접점에서의 서비스에 대한 고객의 반응을 모니터링하여 개선해 나간다.③고객만족에 영향을 미치는 부분을 중요성에 따라 빠짐없이 나열한다.④개선안과 실천방법 등 ... 은? (5점)①스팸성 글이 병원 홈페이지에 자주 올라와 있으면 고객들에게 홈페이지 관리가 부실한 병원이라는 부정적 이미지를 줄 수 있어 이를 즉시 차단하는 것이 필요하다.②병원

시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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(방통대)(글로벌스타트업마케팅)교재 5~8장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고, 본인 생각(의견)을 1페이지 이상 추가하여 총 5페이지 이상 기술하시오.

을 가시화하는 것이 중요하다.이 외에도 추가된 세 가지 요소는 서비스 특성의 복잡성을 해결하고 고객 경험을 관리하는 데 중심적인 역할을 한다.People(사람)은 고객과 직접 또는 ... 된 서비스 프로세스는 고객의 기대 관리와 품질 인식을 도와준다. 이는 서비스 제공의 예측 가능성과 신뢰성을 높이는 데 기여한다.한편, 서비스 마케팅의 실질적 적용을 위해서는 위의 7 ... 성과를 극대화해야 한다. 즉, 홈페이지, 블로그, SNS, 포털 광고 등 모든 온라인 접점을 연계하고 일관된 브랜드 메시지를 전달함으로써 소비자와의 접점을 확대하고 고객 경험

방송통신대 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.18

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[명지대 서비스운영관리] 중간고사 족보/ A+받음!

서비스운영관리 중간고사학번 학과 이름1. 서비스의 5가지 특성에 대해 서술하시오. (25점)서비스는 서비스 과정에서의 고객 참여, 동시성, 소멸성, 무형성, 그리고 이질성이 ... 못하는 Open System이다. 또한, 품질 관리가 어렵고 생산지와 판매지 결정 등 전략적 대안에 제한적이다. 예를 들면 마사지 서비스의 경우 마사지를 받으러 온 고객의 소비 ... 다는 문제가 발생한다. 즉, 같은 서비스를 제공한다고 할지라도 받아들이는 고객마다 차이가 발생하고 서비스 접점에 있는 종업원마다 차이가 날 수 있다. 이를 해결하기 위해 서비스 접점

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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경영혁신 - 기업의 경영/마케팅/제조 분야 디지털전환(Digital Transformation) 성공사례를 하나 선정하여 분석하고, 기업의 디지털전환에 대한 조직 내부의 장애요인 중, 학습자가 생각하는 가장 중요하다

기술을 활용해 고객 데이터를 실시간 분석하고, 생산 라인을 자동화하며, 유통망을 통합적으로 관리함으로써 경쟁력을 강화하고 있다.2. 성공사례 분석: 나이키(Nike)의 디지털 전환 ... 이 모바일 중심으로 전환되자, 나이키는 이러한 환경 변화에 신속하게 대응했다. 특히 2017년부터 시작된 Consumer Direct Offense 전략은 고객과의 직접 접점 ... , 클라우드, 빅데이터, 사물인터넷(IoT) 등 첨단 기술들이 빠르게 상용화되면서, 기업들은 시장 변화에 민첩하게 대응하고 고객 중심의 가치 창출을 위해 디지털 전환(Digital

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.20

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코로나 시대 분야별 서비스 마케팅 사례 분석 - 웨딩 산업, 대학교 과제

, 출입관리 등에 몰두 … 정작 고객 인 예비 신혼부부와 하객들은 외면 “ 신부들은 결혼식 날 가장 예쁘고 , 가장 빛나는 주인공이 되기 위해 결혼식에 맞춰서 관리를 받 ... 바뀔 것인가 ? – ( 기업 ) 관계편익 현재 경제적 편익 고객행동 편익 인적자원관리 편익 개선 모든 계약을 일회성 으로 판단 좋은 서비스를 받은 고객들은 좋은 후기를 생산하고 2 ... 사진 - 동상이몽 : 규제 vs 관례 3. 결혼식 위드 코로나 - 고객관계 - 고객 관계편익 - 기업 관계편익 Wedding In COVID-191. 현 상황 ( 코로나 19 영향

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.14

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생산관리_제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.

는 주로 물리적 재화가 시장에 투입된 이후부터 사라지기까지의 과정을 4단계 또는 5단계로 구분하여 설명한다. 이에 반해 서비스수명주기는 무형 재화라는 특성으로 인해 고객과의 접점 ... [생산관리]? 주제 : 제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.Ⅰ. 서론제품과 서비스는 시장에서 소비자의 요구를 충족시키기 위해 제공된다는 공통점이 있으나, 형태 ... 와 전달 방식, 그리고 소비되는 과정에서의 특성에는 차이가 있다. 생산관리 분야에서는 이러한 차이를 파악하고, 제품과 서비스가 시장에서 어떻게 도입되고 확산되며 쇠퇴하는지를 체계

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.11

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[경영학과] 2021년 2학기 경영전략론 기말시험 과제물(비즈니스모델캔버스모형, 가치사슬모형 등)

, Voice of Customer)를 신속히 해결하며, 전조직원의 고객만족 활동 극대화를 위한 프로그램과 각종 고객만족 조사가 정례화되었다. 또 고객 접점의 현장 직원에게 권한 ... , 서비스를 시장에 도입하는데 집중한다. 핵심자원은 창의적인 인재이다. 가치제안은 고객에 대한 이해와 봉사, 강력한 고객관계 구축에 맞춰진다. 고객관계는 고객확보, 유지이며, 채널 ... 은 B2B, B2C 대리점이다. 고객세그먼트는 상품/서비스를 직접보다는 고객관계에 초점을 둔 B2B, B2C 중개자들을 통해 도입한다. 비용구조는 핵심자원인 창의적인 인재를 확보하기

방송통신대 | 9페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.10.22

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[생활과학과] 2024년 1학기 경영학원론 중간시험과제물 공통(CSR, 경영자란 누구인가?)

일련의 과정을 말한다. 기업은 사업영역에 보다 더욱 전문적이며 효율적인 경영이 필요한 조직이다. 효율적인 경영이란 체계적인 관리를 통해 기본적 관계인 구성원과 협력기업, 고객 간 ... 해 답장을 보내준다. CJ대한통운이 디지털 미디어 환경에 발맞춘 글로벌 커뮤니케이션에 나선다. CJ대한통운은 전 세계 고객들과의 디지털 접점을 확대하고자 영어를 기반으로 한 페이스북 ... , 조직, 조정, 지휘, 통제하는 과정”이라고 할 수 있다. 기업경영은 일반적인 경영원칙을 조직에 접목시켜 자신의 고유목적을 효과적으로 달성할 수 있도록 체계적으로 관리하기 위한

방송통신대 | 10페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.03.14

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고객관계관리 정의 및 특성, CRM 프로세스 정리, 마케팅관리

가치 기준으로 분류하고, 분리된 고객별로 차별화되는 마케팅 전략을 실행하기 위해 고객과 여러 가지 접점을 이용하여 소비자의 반응을 분석함으로써 보다 업그레이드된 고객 관리 프로그램 ... 고객관계관리 정의 및 특성, CRM 프로세스 정리 1. 고객관계관리(CRM)의 정의 및 특성 고객 관계 관리(Customer relationship management; CRM ... 적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 생애 가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스가 있습니다. 즉 고객 데이터와 정보를 분석, 통합

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2022.09.16

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소비자행동론 고객 경험이란 무엇인가

게 한다. 이 경우 고객 경험은 화장품 테스트이며, 직접적인 고객 경험이라고 할 수 있다.③ “경험이 곧 경쟁력”…車업계, 고객 접점 늘려 불황 극복.최근 완성차 업계가 특별한 전시장 ... , 순고객추천지수 관리 시스템 도입해당 시스템 도입으로 국민은행은 고객 경험을 데이터 기반으로 관리하고 지속적으로 개선하는 관리 체계를 마련했다. 이를 기반으로 고객 중심 전략 ... 을 수립하고 차별화된 고객 경험을 제공할 계획이다.국민은행은 데이터 기반으로 고객 경험을 관리하고 개선한다. 고객 중심 전략을 사용하여 고객 편의를 개선하고, 데이터를 활용하여 말

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.23

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[서비스경영]설리번자동차(Sullivan's Auto World 사례)관련 Report

것이며, 서비스품질은 직접적인 수익으로 되돌아오고 커다란 경쟁력 제고의 기회를 갖게 될 것이다.2. 설리번 자동차가 고객의 만족을 위해 해야 할 서비스 접점관리는 무엇인가?고객 ... 경영에서 고객접점에 대한 관리는 매우 중요한 사항이며 그 결과는 서비스기업에 대한 고객의 인식에 결정적인 영향을 준다.그래서 서비스경영에 무엇보다 중요한 것은 바로 현장에서 고객 ... 을 선발하고, 그에 따른 고객 접점관리를 위한 서비스 프로세스 시스템을 체계화 및 정착이 필요하다.결론적으로 설리번 자동차는 서비스 프로세스가 진행되는 동안 고객의 대기시간, 내부

리포트 | 11페이지 | 5,500원 | 등록일 2021.02.15

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