"병원고객만족"의 검색결과 입니다.

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"병원고객만족" 검색결과 181-200 / 11,093건

의료경영 혁신사례 조사, 삼성병원 사례

내부 교육을 통해 의료인들이 친절하게 환자를 대응할 수 있도록 훈련하는 것은 물론, 삼성병원은 수년 전부터 “해피 청진기 위원회”를 통해 분기별로 고객만족도를 높이기 위한 방안 ... 의 벽과 기둥을 잘 살펴보자 : 각종 이용정보가 모니터나 게시판에 소개되어 있다.이런 노력의 결과는 당연히 병원을 이용하는 고객만족도의 향상으로 이어져 삼성병원은 기존 서울아산병원 ... 이 7년째 1위를 하고 있는 고객만족도 조사에서 2년째 공동 1위를 하고 있다.(출처 : 삼성병원 http://www.samsunghospital.com/home/info

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.12.19 | 수정일 2023.05.12

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세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

Chapter 1: 서비스 마케팅의 이해서비스 마케팅 정의 (p.17-18):제품 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족을 포함무형의 상품, 고객과 기업 간 상호작용 ... 인게이지먼트고객 기대와 만족허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.고객 만족과 서비스 충성도:서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계전환비용이 높은 서비스 ... 지표 개선, 비용 감소, 고객만족도 향상서비스프로세스재설계유형 (p. 148-149)유형: 부가가치 창출, 셀프서비스로의 전환, 서비스 묶음 제공, 물리적 요소 재설계서비스 프로세스

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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6시그마 관련 기업사례 또는 관련 기사를 찾아보고 설명

마를 도입한 것의 목표는 병원에 방문하는 환자들의 만족도를 높이고, 비용을 절감하여 병원의 수익성을 향상시키는 거싱었다. 이에 따라서 분당서울대병원에서는 의무기록의 질을 높이기 위 ... 및 퇴원 프로세스를 구축했다. 또한 항암제를 보다 정확하고 신속하게 투여하여 고객만족을 실현하고, 고객들이 만족할 수 있는 정정진료 대기시간을 달성하고자 노력했다. 이에 더해서 ... 검사 대기시간을 단축하여 고객 만족도를 높이고자 노력하였고, 구매프로세스를 개선하여 각종 의약품이나 의료물품의 구입기간을 단축하고 물품을 적시에 공급할 수 있는 체계를 만들

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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강북삼성병원 취업 준비자료, 정보 모음

음. 매년 수해 지역과 무의촌지역을 방문하여 의료 사각지대에 있는 환자분들의 질병 치료. 해외에도 매년 봉사활동을 하여 글로벌 병원으로 사랑을 실현 중*친절병원 정착으로 환자만족 ... (1981년)-> 예방의학의 중요성 인식*단순히 의술을 전달하는 것이 아닌 인간 사랑을 기본으로 여기고 친절과 봉사를 한결 같이 실천하고 있습니다.*고객만족, 환자의 쾌유, 숭고 ... [강북삼성]->강북삼성도 happinnovation인듯*2018년 12월 31일 오후 5시경 정신질환자인 피의자는 갑자기 강북삼성병원에 찾아와 외래 접수를 신청->당일 외래 접수

시험자료 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.12.10

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간호서비스마케팅의 개념, 전략 및 의료기관의 사례 ++A++보고서

모두의 만족과 이익을 추구하는 활동이다.? 간호서비스마케팅이란?고객인 환자를 중심으로 양질의 간호서비스를 제공하여 이용자에게 최대의 만족을 주어 병원이 추구하는 목적에 맞 ... 고객만족이 최대화 되도록 하는 판매자가 통제 가능한 내부 변수들을 말하며, 일반적으로 제품/가격/유통/촉진으로 구성되어 있다(4P’s).① 제품(product) : 물건, 서비스 ... , 아이디어 등이 해당되며 표적시장의 욕구, 욕망 또는 선호도를 만족시키기 위해 제공되는 것을 말한다. → ‘간호’② 가격(price) : 제품을 얻기 위해 고객이 지불하는 화폐

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.02 | 수정일 2021.04.06

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(마케팅특강 4학년) 나는 행복한 소비자라는 주제로 자신의 최근 2년 이내의 소비활동 중 가장 행복감을 많이 느꼈던 소비 경험을 떠올려 보고, 아래에 제시한 참고문헌을 읽고 그 내용을 적용하여 본인의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류하고, 해당 소비가 어떤 동기, 어떤 과정, 어떤 결과를 통해 자신에게 행복을 창출하게 된 것인

서비스에서는 의료소비자의 정서적 반응과 고객 만족이 긍정적인 방향일 것임을 예상하기 어렵지 않다.소비자들이 적절한 선택을 할 수 있도록 필요한 정보를 제공하는 것은 서비스 제공 ... 인식을 가지고 생산 과정에 함께 참여할 수 있도록 다양하게 노력해야하며, 높은 고객 참여 수준이 의료서비스의 결과와 만족도, 재구매의도에 긍정적인 기여를 한다는 것을 주지할 필요 ... . 서비스 마케팅 7P 믹스를 활용한 의료서비스의 특성2. 본인의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류1) 나의 소비 행복 ? 한방병원2) 한방병원

방송통신대 | 16페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.10

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디즈니 병원의 서비스 리더십 독후감

하여 안심시키는 행동이 요구된다. 첫 번째 주장과 연결되어 다음 챕터에서는 ‘고객 충성도’에 대해 이야기한다. 대부분의 병원에서는 고객 만족도를 조사한다. 하지만 디즈니 병원 ... * 디즈니 병원의 서비스 리더십 독후감이 책은 디즈니 병원의 서비스에 대해 말하고 있으며, 고객 충성도를 얻기 위해서는 어떠한 전략을 다루어야 하는지 설명하고 있다. 첫 번 ... 에서는 고객 만족도는 1에서 5(5가 가장 만족)로 분류되고, 그 5라는 숫자가 얼마나 많이 나왔는지에 대해 퍼센트를 측정한다. 4(만족)와 5는 차이가 아주 크고, 5일수록 재방문 의사

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.20

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

관리의 중요성이 대두되고 있다. 서비스 기업에서는 고객 접점에서 제공되는 서비스의 품질이 기업의 경쟁력과 직결되기 때문에, 공정 개선과 서비스 만족도 향상을 위해 통계적 품질 관리 ... 다. 2020년 한 조사에 따르면, 서비스 조직에서 관리도 기법을 도입한 경우 고객 만족도가 평균 15% 이상 향상되었으며, 서비스 오류율이 20% 이상 감소한 사례가 보고되었다. 이러 ... 고객 만족도가 평균 20% 이상 향상된 사례가 보고되었다. 이러한 사례는 관리도가 서비스 제공 과정에서 품질 이상을 신속하게 감지하고, 효율적인 대응 체계를 구축하는 데 얼마나

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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개념개발사례

하고 불평 행동을 불만족에 대한 행동적 반응으로 표현하였다.기대 불일치 이론에 따르면, 서비스 실패는 서비스 성과가 고객의 기대 이하로 심각하게 떨어져 있는 상태로서 서비스 성과 ... 적으로 감정 반응이 발생한다.서비스 실패로 인해 불만족한 고객의 불평은 서비스 실패로 인한 부정적인 감정의 표현으로불평 행동이 표출된다(Bougie, Piters, and ... 으며, 특히의료서비스 실패는 고객들에게 서비스 이용의 불편함을 초래함으로 고객을 불만족한 상태에이르게 한다(조영신, 2009). 우리나라의 경우 의료 만족 수준은 높으나 서비스의 절차나시설

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.10

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의료의 질 관리 中 질 향상 활동방법(간호관리학A+ 발표자료)/6-시그마, Lean, PDCA, BSC

의 주요 이해 관계자에게 재무적 지표를 통해서 조직의 성과를 보여주는 지표 ② 고객관점 : 병원에서의 고객만족도는 의료진과 행정직원의 서비스 , 의료장비와 편의시설의 적합성과 쾌적성 ... : 불량품 감소 , 생산성 향상 , 이익 창출 , 고객만족6 – 시그마 (6 - Sigma) 3 ) 3- 시그마와 6- 시그마의 품 질수준 비교 4) 6 – 시그마 활동 ① 통계 ... 됨 . 따라서 품질이 향상되고 비용이 절감되어 고객만족과 회사 발전이 실현됨 .6 – 시그마 (6 - Sigma) 5) 6 – 시그마 수행절차 : DMAIC ① 제 1 단계 : 정의 , 고객

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.28

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춘해 간호관리학 정리요약본 입니다. 자료가 좀 많습니다.

경쟁력 심화2) 과학기술, 정보산업의 발전3) 고객욕구의 다양화와 그의 부응하는 양질의 간호서비스에 대한 요구 증가4) 환자 안전 및 의료서비스의 질 관리에 대한 사회적 요구 ... 증가5) 보건의료환경의 변화에 대응할 수 있는 간호관리 역량 필요관리와 행정의 차이구분관리(개인병원)행정(동사무소, 보건소)목표분명, 단일한 특성공익추구, 불분명, 복잡권력성정치권력 ... 에 고병원급 의료기관의사, 치과의사, 한의사가 주로 입원환자를 대상으로 의료행위를 하는 의료기관(병원, 치과병원, 한방병원, 요양병원, 종합병원)의료기관 규모종합병원원칙적으로 100

시험자료 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.30

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건강증진센터 사업계획

2. Good Process ● 효율적인 프로세스관리 (One stop SVC ) ● 고객 만족도 향상 ● 적시, 정확한 검진 결과제공 및 이상자 관리 ● 신규유입 20~30대 ... . 2~3년전 종검 고객 안내 인사 메세지 - 검진 유도5. 대장 내시경 선택시 택배로 대장약 발송 서비스 -종검 취소 시 약의 회수에 문제 있어 병원과 협의 후 진행 6. 부부 ... . 위내시경 검사 후 베지밀 제공으로 만족도 높이기 8. 검진매뉴얼 각 부서에 비치3. 부도 고객관리 1.유선 고객부도관리 2017년 12월 현재 -검진실 전화 부도율이 높다. 부도

리포트 | 18페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.11.04 | 수정일 2023.03.10

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<방통대 간호과 중간과제> 전략적 간호관리 1. 위치(대도시, 중소도시), 규모(병상수), 의료기관유형(상급종합병원, 종합병원, 요양병원 등)을 고려해 다양한 보건의료기관 세 곳을 선정한 후 다음 질문에 답하시오. (자신이 속한 기관을 포함할 수 있음) 1) 3개 기관의 명칭, 특성(위치, 규모, 유형 등), 미션(소명)과 비전의 내용(진술문)을 제시하시오

병원의 미션은 “환자와 보호자가 만족하는 병원”이며, 비전은 “환자중심의 병원, 지역사회복지와 발전을 위해 최선을 다하는 병원, 헌신적 사랑과 배려로 정성을 다하는 병원”으로 기술 ... 은 목표를 제시하고 있다.서원요양병원은 “환자와 보호자가 만족하는 병원”이라는 미션으로 다소 애매하고 미션을 통해 병원의 목표나 지향점을 발견하기 어렵다.(2) 3개 기관의 비전진술문 ... 비교건국대학교병원의 비전은 “더 나은 미래, 전문성, 신속, 신뢰”네 가지로 비전 내용에 대해서는 각각 고객의 입장과 구성원의 입장으로 구분하여 서술한다. 고객에게 더 나은 미래

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.04.14

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[독후감] 프레드 리 - 디즈니 병원의 서비스 리더십

이 강했고, ‘매우 만족’하기에는 그럴만한 요소가 없기 때문이었다. 따라서 그는 이런 허점을 통해 병원 간의 평가와 순위를 매기기 위해 제시하는 고객 만족도 조사는 별다른 의미가 없 ... 프레드 리디즈니 병원의 서비스 리더십디즈니와 병원은 어떤 관련이 있는 것일까? 책의 제목을 봤을 때 처음으로 이런 생각이 들었다. 병원과 놀이공원은 상대하는 고객과 운영 목적 ... 을 때 사람들은 만족한다고 말한다”라고 하며 흔히 사용되는 5점 척도의 만족도 조사에서 4점에 해당하는 ‘만족’이라는 점수의 허점을 지적했다. 그의 말에 따르면, 고객이 일반적인

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.08

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2021년 방송통신대학교_병원경영학_병원경영자의 리더십을 정리하고 실제 탁월한 병원경영자의 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오.

노인이나 어린이, 여성 등에 초점을 맞추어서 집중 관리를 하는 전략으로 비용우위 또는 차별화 전략을 병행하는 것을 말한다.여섯 번째는 고객만족 및 질 향상 전략으로 꾸준한 고객만족 ... 를 적극 수용하여 고객만족도를 18%까지 향상시켰으며 직원 만족도는 BSC도입 전에 비해 약 45%나 높였다. 평균재원기간 역시 현저히 줄어들었으며 재입원율도 전반 수준으로 낮춘 사례였다. ... 20 학년도 학기 중간과제물(온라인제출용)?교과목명:병원경영학?학번:?성명:?연락처:?과제유형(공통형/지정형):B

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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(경영학특강) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례

- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑴ 고객만족(고객지향)Ⅲ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑵ 인간존중Ⅳ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑶ 혁신추구Ⅴ. 참고문헌Ⅰ. 서론전 ... 를 살펴보는 것이 하나의 방법이 될 것이다. 이하에서는 우수기업이 공통적으로 존중하는 가치를 고객만족(고객지향), 인간존중, 혁신추구, 총 세 가지로 나눠서 살펴본 뒤 각각의 실천사례 ... 를 알아보고자 한다.Ⅱ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑴ 고객만족(고객지향)1. 고객만족(고객지향)의 의미고객만족이라는 가치를 한마디로 쉽게 정리하면, “기업이 성공하려면 고객을 만족

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.13

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[생활과학과] 2024년 2학기 단체급식관리 출석수업대체시험 핵심체크

에 따라 반복되는 메뉴 형태. - 병원급식처럼 급식 대상자가 자주 바뀌는 곳에 적합 - 장점: 식자재의 효율적 관리, 조리작업관리 및 표준화용이, 고객만족도 향상 - 단점: 식단 ... 적인 기능을 수행.2) 메뉴의 유형(1) 품목과 가격구성에 따른 분류① 알라 카르트 메뉴 - 레스토랑에서 많이 사용. 메뉴 품목마다 가격이 개별적으로 책정된 메뉴 형태. - 고객 ... 의 주기가 너무 짧을 경우 고객의 불만이 커질 수 있음② 변동메뉴 - 급식소의 여건에 따라 식자재수급 및 가격에 맞게 식단 작성 시 마다 새로운 메뉴를 계획. - 단체급식소에서 가장

방송통신대 | 10페이지 | 9,000원 | 등록일 2024.10.31

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메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

하다. 고객 자체가 병원에 방문해야 하는 필요성을 느끼게 될 때, 그때를 바로 MOT의 시작점이라고 볼 수 있다. 이것은 반드시 고객이 현장을 방문했을 때, 병원에 직접 왔을 때 ... 하는 용어로 널리 사용되고 있다.특히나 메디컬 기관과 같은 전문성을 요구하는 곳에서는 고객에게 의료 서비스를 제공하기 시작하는 순간부터 그리고 병원을 나가는 순간까지의 모든 서비스를 뜻 ... 를 내리고 있다. 다양해진 시스템으로 한 군데에서도 부정적인 결과를 미치게 된다면, 고객들은 참지 않고 만족도에 대해서 표현할 수 밖에 없다.기관에서도 당연하게도 이를 위해서는 철저

리포트 | 6페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2022.07.30

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[병원경영학 3학년 B형] 병원경영자의 리더십을 정리하고 실제 탁월한 병원경영자의 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

) 전략적 비전 제시3) 배려4) 내부고객4. 나의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론생존 경쟁이 치열한 우리나라 병원 환경에서 병원장의 능력에 의존하는 중소병원에서 병원장의 리더십 ... 에 초점을 두고 있다고 할 수 있다. 특히 노동 집약적이고, 노동의 강도가 높은 병원조직에서 구성원들을 관리함에서 구성원들의 심리적 만족감을 높이기 위해서는 리더가 중심이 되어 일방 ... , 그 마음이 변화로 나타난 것이다.4) 내부고객하권익은 ‘내부고객이 최고의 고객이다’, ‘직원이 바로 나의 VIP다’라는 생각을 갖고 실천했다. 또한, 내부고객의 만족 없이는 외부

방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.26

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AI(인공지능시대), 병원경영에 미치는 영향

에 따라서 병원 서비스에 대한 만족도가 크게 달라질 수 있을 것임을 시사한다고 할 것이다.따라서 인공지능을 통해 고객관계관리를 보다 엄밀하고 정교화된 형태로 실시할 경우, 환자와 의료 ... 을 것이다.1) 병원의 CRM에 적용인공지능은 이미 여러 기업의 CRM(Customer relationship management; 고객관계관리를 위한 경영정보시스템(MIS ... , Management information system)의 일종)을 위한 기반 기술로 사용되고 있다.병원 역시 인적 서비스를 제공하는 기업으로써, 특히 고객과 어떠한 관계를 형성

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.23

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