1. 최근 국내외에서 서비스고도화 현상인 서비스 고급화, 전문화, 다양화에 해당하는

소개

서비스마케팅 2023년 과제물 주제(범위: 1강~7강)
아래의 6개의 주제에 각각 A4 반(1/2)페이지 내외, 6문제에 총3페이지 내외로 과제를 작성하여 업로드하세요. 모든 6개 주제에 대한 답안을 작성해야 합니다.
1. 최근 국내외에서 서비스고도화 현상인 서비스 고급화, 전문화, 다양화에 해당하는 사례들이 급속히 증가하고 있다. 고급화, 전문화, 다양화 중 한 가지 사례를 찾아 소개하고, 그렇게 생각하는 이유를 제시하시오.(1강 참고)
2. 본인이 최근 이용한 서비스 중에서, 서비스의 4대 속성인 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성의 한계 중 하나를 선정하여 그 한계를 극복하고자 한 기업 (또는 서비스 제공자)의 마케팅 전략이 있었는지 찾아본 후, 그 전략을 소개하고 그렇게 생각하는 이유를 설명하시오. (2강 참고)
3. 4차 산업혁명에 의해 창출된 새로운 서비스의 사례를 한 가지 선택하여 소개하고, 이 사례가 서비스 산업과 소비자 경험에 미치는 영향에 대해 자신의 의견을 제시하시오. (3강, 5강 참고)
4. 자신이 잘 알고 있거나 최근에 경험해 본 서비스를 대상으로 그 서비스의 STP 전략에 대해 분석하고, 그 분석을 토대로 포지셔닝 맵 (지각도)을 작성하시오. (4강 참고)
5. 자신이 최근 경험한 서비스 경험을 회상하여, ‘서비스 접점 흐름도 (service encounter cascade)’를 몇 단계로 구성한 후, 해당 접점 단계마다 자신의 만족도 점수(5점 만점)를 기록하여, MOT 곱셈의 법칙으로 최종 점수를 산출해 보시오. (6강 참고)
6. 최근 교육 현장에서 안타까운 사건들이 잇따라 발생하면서 학부모의 민원에 대한 사회적 관심이 집중되고 있다. 서비스마케팅 7강의 ‘서비스 사람 관리’의 내용을 최근 부각된 이 같은 현상에 적용하여, 개선 방향을 모색하기 위한 자신의 의견을 도출하시오. (7강 참고)

목차

1. 서비스의 전문화 사례

2. 서비스의 소멸성 극복 사례

3. 4차 산업혁명에 의해 창출된 새로운 서비스의 사례

4. STP 전략과 포지셔닝 맵
1) 세분화
2) 타깃팅
3) 포지셔닝 및 포지셔닝 맵

5. 서비스 접점 흐름도 및 점수 산출

6. 서비스 사람 관리와 학부모 민원

본문내용

1. 서비스의 전문화 사례

최근 미용업계에서 엿볼 수 있는 전문화의 사례로는, 남성의 헤어커트와 염색 및 스타일링을 전문적으로 하는 "바버샵(Barbor Shop)의 등장을 제시할 수 있을 듯 하다.
과거에는 남성은 거의 미용산업의 소비자로 인식되지 않았고, 남성들을 위한 이발소가 운영되어 이발소에서 헤어커트와 염색 등 서비스를 제공하긴 했지만 이는 남성의 미(Beauty)나 스타일(Style), 패션 등을 위한 것이라기보다는 일상 생활을 영위하기 위한 부수적인 서비스인 것으로 여겨졌다.
하지만 남성들이 점차 미용 산업에서 소비하는 비중이 높아지고 또 스타일과 패션 등에 대한 남성 소비자들의 관심이 증가하면서 여성들이 이용해 왔던 미용실에서 남성들에게 보다 섬세한 형태의 헤어컷팅, 염색, 헤어펌 등을 제공하는 경우가 증가하였다.
여성들의 헤어 스타일은 남성들에 비해 다양하게 꾸며져 왔기 때문에 미용실에서 제공할 수 있는 서비스의 영역도 넓어 이발소보다는 한결 다양한 수요를 충족할 수 있었으나, 이제는 남성들만을 위한 미용 서비스가 필요하다고 생각하는 소비자들이 더욱 증가한 바 바버샵이라는 전문적 서비스 제공처가 등장하게 된 것이다.
바버샵에서는 트렌디함을 원하는 남성들을 대상으로 파마, 염색, 컷팅, 헤어 스파 등 다양한 서비스를 제공하며, 즉 여성들의 미용실과 마찬가지로 남성들을 위한 헤어 뷰티 서비스를 제공하는 곳으로 전문성을 띠고 있다.
즉 이러한 전문화는 소비자들의 수요가 고도화되고 니즈(needs)가 세분화되어 발전하면서 나타나는 현상인 것으로 이해할 수 있을 것이다.

2. 서비스의 소멸성 극복 사례

서비스는 그 시점에 제공되지 않으면 소멸한다는 한계 내지 특성을 가지고 있으며, 즉 정해진 시간에 공급되지 않으면 서비스가 사라지므로 자원이 낭비될 수 있다.

참고자료

· 없음