하젠펠드의 사회복지행정 특성

본 내용은 " 하젠펠드 (Y. Hasenfeld)의 사회복지행정의 특성을 설명하시오. " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2025.06.05

문서 내 토픽

• 1. 인간서비스 조직의 본질과 특성

  하젠펠드는 사회복지조직을 인간을 주요 투입원료로 삼는 조직으로 정의했습니다. 이러한 조직의 특성으로는 목표의 모호성과 가치갈등, 서비스 기술의 불확실성, 효과성 측정의 어려움, 전문직 인력과 여성성, 환경의 영향과 제도화, 클라이언트 중심의 활동 등이 있습니다. 인간을 대상으로 하는 조직은 도덕적 정당성을 확보해야 하며, 목표 달성 여부를 평가하기 어렵고, 서비스 제공 방법이 표준화되지 않는 특징을 가집니다.

• 2. 조직 내 권력관계와 제도화

  사회복지조직 내부에는 전문직 종사자와 관리자 간의 미묘한 긴장과 권력 다툼이 존재합니다. 전문직은 자신의 전문지식을 바탕으로 재량권을 행사하지만, 관리자는 효율성과 책임성을 위해 규칙과 절차를 설정합니다. 또한 조직은 정부 법령, 재정 지원 기관의 지침, 지역사회 여론 등 외부 환경으로부터 강한 제약을 받으며, 이러한 제도화 과정에서 조직 목표가 변질되거나 수단이 목적으로 둔갑하는 목표대치 현상이 나타날 수 있습니다.

• 3. 전문직과 이용자 간의 관계

  전문직-이용자 관계는 공식적이면서도 인간적인 만남이라는 이중적 성격을 띱니다. 직원은 조직을 대표하면서도 대면 현장에서 한 인간으로서 클라이언트와 신뢰를 형성해야 합니다. 그러나 전문직과 이용자 사이에는 권력 및 지식의 불균형이 존재하며, 클라이언트의 협조 없이는 서비스 목표 달성이 어렵습니다. 이러한 상호의존성 속에서 관계의 질이 서비스 효과를 결정짓는 중요한 요소가 됩니다.

• 4. 사회복지행정의 윤리적 책무

  하젠펠드 이론은 사회복지행정이 단순한 관리기법을 넘어 사회적 약자에 대한 윤리적 책무를 실천하는 인간 중심의 행정임을 강조합니다. 사회복지조직은 인간의 존엄과 변화라는 본질적 가치를 중심에 두고 운영되어야 하며, 성과와 효율만이 아니라 이용자의 권리와 참여를 보장하는 방향으로 나아가야 합니다.

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• 1. 인간서비스 조직의 본질과 특성

  인간서비스 조직은 사람의 삶의 질 향상을 목표로 하는 조직으로서, 영리조직과 구별되는 고유한 특성을 가집니다. 이러한 조직들은 클라이언트의 복잡한 욕구를 이해하고 대응해야 하므로, 기술적 효율성뿐만 아니라 인간적 가치를 중시해야 합니다. 조직의 성과를 측정하기 어렵다는 점, 불확실성이 높다는 점, 그리고 이용자와의 관계가 중심이 된다는 점이 특징입니다. 따라서 인간서비스 조직은 구성원들의 헌신과 전문성, 그리고 조직문화가 매우 중요하며, 이를 통해 진정한 사회적 가치를 창출할 수 있습니다.

• 2. 조직 내 권력관계와 제도화

  조직 내 권력관계는 조직의 효율성과 정당성을 결정하는 중요한 요소입니다. 권력이 적절히 분산되고 제도화될 때, 조직은 투명성과 책임성을 확보할 수 있습니다. 그러나 권력이 집중되거나 비공식적으로 작동할 경우, 조직 내 갈등과 비효율이 발생합니다. 인간서비스 조직에서는 전문가의 자율성과 조직의 통제 사이의 균형이 필요하며, 명확한 규칙과 절차의 제도화를 통해 권력의 남용을 방지해야 합니다. 또한 하위 직급 종사자들의 의견이 반영될 수 있는 민주적 구조가 중요합니다.

• 3. 전문직과 이용자 간의 관계

  전문직과 이용자 간의 관계는 신뢰와 존중을 기반으로 해야 합니다. 전문가는 자신의 지식과 경험을 바탕으로 이용자를 돕되, 이용자의 자율성과 선택권을 존중해야 합니다. 과거의 일방적 전문가 중심 관계에서 벗어나 협력적 파트너십으로 나아가야 하며, 이용자의 목소리를 경청하고 그들의 경험을 중시해야 합니다. 특히 권력의 불균형을 인식하고 이를 최소화하려는 노력이 필요합니다. 투명한 의사소통, 정보 공유, 그리고 이용자 참여는 더 나은 서비스 제공과 이용자 만족도 향상으로 이어집니다.

• 4. 사회복지행정의 윤리적 책무

  사회복지행정은 취약계층을 보호하고 사회정의를 실현하는 윤리적 책무를 가집니다. 행정가는 개인의 존엄성과 권리를 최우선으로 고려하며, 공정성과 투명성을 바탕으로 의사결정을 해야 합니다. 이해관계자들의 이익이 충돌할 때 윤리적 판단이 필요하며, 조직의 이익보다 이용자의 복지를 우선시해야 합니다. 또한 사회복지행정가는 자신의 행동이 미치는 영향을 인식하고, 지속적인 자기성찰과 윤리교육을 통해 전문성을 유지해야 합니다. 이러한 윤리적 책무의 이행은 사회복지 조직의 신뢰성과 정당성을 강화합니다.