치약과 승용차 구매의사결정 과정의 차이

본 내용은 " [위더스평생교육원 마케팅원론 성적 A+ ]치약 구매의사결정을 내릴때와 승용차를 구매할 때 내리는 의사결정은 어떻게 다른지 구체적으로 설명해 봅시다 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.10.28

문서 내 토픽

• 1. 관여도(Involvement)

  관여도는 소비자가 특정 대상에 가지는 관심의 정도를 나타낸다. 지속적 관여도는 개인의 취미나 관심사에 따라 나타나며, 상황적 관여도는 특정 상황에서 일시적으로 높아진다. 관여도의 결정 요인은 개인적 요소(경험, 자아개념, 취미, 소득), 제품 요소(고유특성, 브랜드마케팅), 상황적 요소(욕구, 시간)로 구성되며, 이는 소비자의 구매의사결정 과정에 중요한 영향을 미친다.

• 2. 저관여 제품 구매의사결정(치약)

  저관여 제품인 치약은 일상적 의사결정 과정을 따른다. 문제인식 후 기존 정보를 기반으로 구매결정이 이루어지며, 정보탐색 단계가 생략되는 경향이 있다. 가격이 저렴하고 재구매가 용이하며, 대안평가가 덜 중요하게 여겨진다. 소비자들은 이전 제품을 선택하거나 가격이 저렴한 제품을 선택하는 경향을 보인다.

• 3. 고관여 제품 구매의사결정(승용차)

  고관여 제품인 승용차는 포괄적 의사결정 과정을 따른다. 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매결정, 구매후 행동의 모든 단계가 체계적으로 진행된다. 높은 가격과 장기 출고 대기로 인해 신중한 검토가 필요하며, 광고, 지인의견, 판매원 조언 등 새로운 정보를 적극 수집한다. 브랜드와 기능을 비교평가하는 과정이 필수적이다.

• 4. 제품 특성에 따른 구매 차이

  치약과 승용차의 가장 중요한 차이는 대안평가의 정도다. 치약은 맛, 가격 등 제한된 요소만 고려하며 브랜드 간 차이를 크게 느끼지 않는다. 반면 승용차는 엔진출력, 좌석편안성, 안전성, 연비, 가격, 디자인 등 다양한 속성을 비교하며, 개인의 일상생활에 직접적 영향을 미치고 유지비와 과시욕 등 개인 취향이 반영된다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 주제1 관여도(Involvement)

  관여도는 소비자 행동 연구에서 매우 중요한 개념입니다. 관여도는 특정 제품이나 서비스에 대한 소비자의 관심과 중요성 인식 정도를 나타냅니다. 높은 관여도를 가진 소비자는 구매 결정 전에 충분한 정보를 수집하고 신중하게 검토하는 경향이 있습니다. 반면 낮은 관여도의 소비자는 빠른 의사결정을 내리고 습관적으로 구매하는 경향을 보입니다. 관여도는 제품의 가격, 위험성, 개인적 중요성 등 다양한 요인에 의해 결정됩니다. 마케팅 전략 수립 시 목표 고객의 관여도 수준을 정확히 파악하는 것이 효과적인 커뮤니케이션과 판매 증대에 필수적입니다.

• 2. 주제2 저관여 제품 구매의사결정(치약)

  치약은 전형적인 저관여 제품으로, 소비자들이 구매 결정 시 최소한의 노력을 기울이는 특징을 보입니다. 치약 구매 시 소비자들은 주로 습관, 가격, 편의성, 그리고 친숙한 브랜드에 의존합니다. 광고나 판촉 활동이 구매 결정에 큰 영향을 미치며, 제품 간 차이를 크게 인식하지 않는 경향이 있습니다. 소비자들은 구매 후 만족도보다는 구매 전 정보 탐색에 시간을 거의 투자하지 않습니다. 따라서 치약 제조업체들은 광범위한 유통망 확보, 반복적인 광고, 그리고 경쟁력 있는 가격 책정을 통해 시장 점유율을 높이는 전략을 채택합니다.

• 3. 주제3 고관여 제품 구매의사결정(승용차)

  승용차는 고관여 제품의 대표적 사례로, 소비자들이 구매 결정 시 상당한 시간과 노력을 투자합니다. 자동차 구매는 높은 가격, 장기간의 사용, 안전성, 성능 등 여러 중요한 요소들이 관련되어 있기 때문입니다. 소비자들은 다양한 정보원(인터넷, 전문지, 시승, 주변 의견 등)을 통해 광범위한 정보를 수집하고 신중하게 비교 검토합니다. 브랜드 신뢰도, 제품 품질, 애프터서비스, 가격 등이 구매 결정에 중요한 영향을 미칩니다. 자동차 제조업체들은 상세한 제품 정보 제공, 전문적인 판매 상담, 시승 기회 제공 등을 통해 소비자의 신뢰를 구축하고 구매 의사결정을 지원합니다.

• 4. 주제4 제품 특성에 따른 구매 차이

  제품의 특성은 소비자의 구매 의사결정 과정에 직접적인 영향을 미칩니다. 가격이 높고 위험성이 큰 제품일수록 소비자의 관여도가 높아져 신중한 의사결정을 유도합니다. 반대로 저가의 일상용품은 낮은 관여도로 인해 빠른 구매 결정이 이루어집니다. 제품의 기술적 복잡성, 개인적 중요성, 사회적 영향력 등도 관여도에 영향을 줍니다. 예를 들어 의류는 개인의 취향과 스타일이 중요하므로 중간 정도의 관여도를 보이며, 의약품은 건강과 관련되어 높은 관여도를 나타냅니다. 마케팅 전략은 이러한 제품 특성을 고려하여 차별화되어야 하며, 각 제품 카테고리의 특성에 맞는 커뮤니케이션 방식을 선택하는 것이 중요합니다.