한국야쿠르트 3C&STP분석 자료 (2020)

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문서 내 토픽

• 1. 경쟁사 분석

  불가리스는 장수국가로 알려진 불가리아의 건강 비법인 유산균 발효유를 참고하여 농후발효유라는 신개념을 시장에 가지고 왔으며 이는 일반 발효유의 200배 이상의 유산균을 포함하여 경쟁력을 갖추고 있다. 또한 재치 있는 광고 마케팅과 건강한 제품 콘셉트를 가지고 꾸준히 개발노력하고 있다.

• 2. 자사 분석

  한국야쿠르트는 '신선한 가치 건강한 습관'이라는 새로운 기업 이념 아래 신선한 제품을 전달하는 것에서 나아가 윤리경영, 상생경영 등 기업의 사회적 책임을 다하고 고객의 건강한 습관을 만드는 것에 이바지하겠다는 비전을 제시하고 있다. 또한 소비자와의 소통에 중심을 두고 경영하며, 고급적인 제품 이미지와 다양한 사업 확장을 추진하고 있다.

• 3. 고객 분석

  한국야쿠르트의 고객은 다이어트와 건강을 추구하는 여성들이 주요 타겟이며, 술자리가 많은 직장인들도 주요 고객층으로 볼 수 있다. 특히 35-49세 사이의 중장년층이 주된 시장이며, 이들은 잦은 술자리로 인한 만성적 위장장애를 겪거나 건강에 신경을 쓰기 시작하는 연령대이다.

• 4. 시장 세분화

  기능성 요구르트 시장은 점차 그 기능별로 분화되고 있으며, 현재는 장(腸), 위(胃), 간(肝) 등의 세 개의 시장을 주축으로 구분된다. 인구통계학적 변수로는 성별, 연령대, 직업 등이 고려되며, 심리적인 변수로는 건강에 대한 관심 증가와 편리함의 추구 등이 중요하다.

• 5. 타겟팅

  한국야쿠르트는 건강을 중시하는 웰빙 프리미엄 족, 가정에 위장병 환자가 있거나 아이들의 건강을 생각하는 주부, 건강에 관심 있는 젊은 성인남녀, 술자리가 잦은 직장인 등을 주요 타겟 시장으로 삼고 있다.

• 6. 포지셔닝 전략

  한국야쿠르트는 기존 고객층인 기혼층을 대상으로 '헬리코박터 균'과 연결된 가정 내 소소한 행동의 중요성을 강조하고, 젊은 성인남녀를 대상으로 '위 질환 예방'의 중요성을 강조하는 등 다양한 고객층을 타겟으로 하는 포지셔닝 전략을 펼치고 있다.

• 7. 서비스 프로세스 설계

  한국야쿠르트의 신선식품 유통 사업을 위한 서비스 프로세스에서 주요 MOT(Moment of Truth)는 고객 주문 접수, 제품 전달, 교환/반품 처리 등이며, 이에 대한 전략적 대안으로 즉시 교환/반품 처리, 친절하고 상냥한 응대, 신속하고 정확한 수취 절차 등이 제시되었다.

• 8. 물리적 증거 관리

  한국야쿠르트는 신뢰감 있는 기업 이미지와 신선함을 전달하기 위해 로고, 냉동 자동차 'COCO', 정감 있는 유니폼, 친절한 프레시 매니저 등의 물리적 증거를 효과적으로 관리하고 있다.

• 9. 신선식품 유통 사업

  한국야쿠르트는 신선식품 유통 사업을 위해 생산-유통 전 과정의 품질 관리 시스템을 구축하고, 고객 편의성 제고를 위한 다양한 배송 서비스를 제공하는 등 차별화된 전략을 펼치고 있다.

• 10. 건강기능식품 시장 진출

  한국야쿠르트는 건강기능식품 시장에 진출하여 임산부 및 태아 관련 제품인 '메가비트'를 출시하는 등 새로운 시장 개척을 시도하고 있다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 경쟁사 분석

  경쟁사 분석은 기업이 자사의 경쟁력을 파악하고 시장에서의 위치를 정립하는 데 매우 중요한 과정입니다. 경쟁사의 제품, 가격, 마케팅 전략, 강점과 약점 등을 면밀히 분석하여 자사의 경쟁력을 높이고 차별화된 전략을 수립할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 시장에서의 입지를 강화하고 지속가능한 성장을 달성할 수 있습니다.

• 2. 자사 분석

  자사 분석은 기업이 자신의 내부 역량과 자원을 면밀히 파악하고 이를 토대로 경쟁우위를 확보하는 데 필수적입니다. 재무, 인적 자원, 생산, 마케팅 등 다양한 측면에서 자사의 강점과 약점을 분석하고, 이를 바탕으로 전략적 의사결정을 내릴 수 있습니다. 자사 분석을 통해 기업은 자신의 현재 상황을 정확히 진단하고, 미래를 위한 효과적인 계획을 수립할 수 있습니다.

• 3. 고객 분석

  고객 분석은 기업이 고객의 니즈와 행동 패턴을 이해하고, 이를 바탕으로 고객 중심의 전략을 수립하는 데 필수적입니다. 고객의 인구통계학적 특성, 구매 행동, 선호도 등을 면밀히 분석하여 고객 세분화를 실시하고, 각 세분 시장에 맞춤형 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

• 4. 시장 세분화

  시장 세분화는 기업이 다양한 고객 니즈와 특성을 파악하고, 이에 맞춘 차별화된 전략을 수립하는 데 매우 중요합니다. 인구통계학적, 심리적, 행동적 요인 등을 고려하여 시장을 세분화하고, 각 세분 시장의 특성에 맞는 제품, 가격, 유통, 프로모션 전략을 수립할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객의 니즈를 보다 효과적으로 충족시키고, 경쟁우위를 확보할 수 있습니다.

• 5. 타겟팅

  타겟팅은 기업이 한정된 자원을 효과적으로 활용하여 가장 매력적인 고객 세그먼트를 선정하고, 이들을 대상으로 집중적인 마케팅 활동을 펼치는 것을 의미합니다. 시장 세분화 결과를 바탕으로 기업은 자사의 역량과 자원을 고려하여 가장 유망한 타겟 고객을 선정해야 합니다. 이를 통해 기업은 마케팅 효과를 극대화하고, 고객 만족도와 수익성을 향상시킬 수 있습니다.

• 6. 포지셔닝 전략

  포지셔닝 전략은 기업이 자사의 제품이나 서비스를 고객의 마음속에 차별화된 위치를 차지하도록 하는 것입니다. 경쟁사와의 차별화된 속성, 고객의 니즈와 가치 등을 고려하여 제품이나 서비스의 독특한 이미지를 구축하고, 이를 지속적으로 유지하는 것이 중요합니다. 효과적인 포지셔닝 전략을 통해 기업은 고객의 마음속에 강력한 브랜드 이미지를 구축하고, 경쟁우위를 확보할 수 있습니다.

• 7. 서비스 프로세스 설계

  서비스 프로세스 설계는 고객에게 차별화된 경험을 제공하고, 서비스 품질을 향상시키는 데 매우 중요합니다. 고객의 니즈와 행동 패턴을 면밀히 분석하여 서비스 접점을 설계하고, 각 단계에서 고객 만족을 극대화할 수 있는 방안을 모색해야 합니다. 또한 서비스 제공 인력의 역량 강화, 서비스 표준화, 지속적인 프로세스 개선 등을 통해 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객 충성도를 높이고, 경쟁우위를 확보할 수 있습니다.

• 8. 물리적 증거 관리

  물리적 증거 관리는 서비스 기업이 고객에게 제공하는 유형적인 요소들을 효과적으로 관리하여 고객 만족도를 높이는 데 중요합니다. 서비스 제공 환경, 직원의 복장, 서비스 제공 도구 등 고객이 직접 경험하는 유형적 요소들을 체계적으로 관리하여 고객의 긍정적인 인식을 형성할 수 있습니다. 또한 이를 통해 서비스 품질의 일관성을 유지하고, 기업의 이미지를 강화할 수 있습니다.

• 9. 신선식품 유통 사업

  신선식품 유통 사업은 신선도와 품질 관리가 매우 중요한 분야입니다. 신선식품의 특성상 유통 과정에서 발생할 수 있는 부패, 변질 등의 문제를 최소화하기 위해 체계적인 온도 및 습도 관리, 신속한 배송, 적절한 포장 등이 필요합니다. 또한 소비자의 건강과 안전을 최우선으로 하는 엄격한 품질 관리 체계를 구축해야 합니다. 이를 통해 기업은 신선식품 시장에서 차별화된 경쟁력을 확보하고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

• 10. 건강기능식품 시장 진출

  건강기능식품 시장은 지속적으로 성장하고 있는 유망한 분야입니다. 이 시장에 진출하기 위해서는 철저한 시장 조사와 고객 분석을 통해 차별화된 제품 개발이 필요합니다. 또한 엄격한 품질 관리와 안전성 검증, 효과적인 마케팅 전략 수립이 중요합니다. 특히 건강에 대한 소비자의 관심이 높아짐에 따라 과학적 근거와 신뢰성 있는 정보 제공이 필수적입니다. 이를 통해 기업은 건강기능식품 시장에서 경쟁우위를 확보하고, 지속가능한 성장을 달성할 수 있습니다.