갈등의 원인과 예방 및 감소방법

본 내용은 " [갈등관리] 갈등의 원인과 예방 및 감소방법 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.06.16

문서 내 토픽

• 1. 갈등관리의 개념

  현대 조직사회에서 개인은 각종 욕구 및 목표의 상충이나 가치관, 신념 등의 차이로 인하여 개인 상호 간, 집단 간, 그리고 업무 간에 여러 유형의 갈등을 겪고 있다. 갈등이 발생하는 관계나 상황은 매우 복잡하고 다양하기 때문에 갈등에 대한 정의 또한 여러 가지로 규정되고 있다.

• 2. 갈등의 원인

  조직 내 갈등의 원인에는 업무의 상호의존성, 목적호환성, 자원공유, 차별, 불확실성, 보상시스템 등이 있다. 이러한 요인들이 한 가지 혹은 복수로 작용하여 갈등이 발생할 수 있다.

• 3. 갈등의 예방

  관리자들은 갈등을 예방하기 위해 조직목표 강조, 안정적인 과업구조 마련, 부서 간 커뮤니케이션 증진, 승-패 상황 피하기 등의 방법을 사용할 수 있다.

• 4. 갈등의 감소

  갈등이 이미 발생한 경우, 관리자들은 갈등집단의 물리적 분리, 관료적 규칙 적용, 상호작용 제한, 대화와 타협 장려, 제3자 자문 활용, 구성원 순환, 상위목표 개발, 집단 간 훈련 등의 방법으로 갈등을 감소시킬 수 있다.

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• 1. 갈등관리의 개념

  갈등관리는 개인, 집단, 조직 간에 발생하는 갈등을 효과적으로 해결하고 관리하는 것을 의미합니다. 갈등관리의 핵심은 갈등의 원인을 파악하고, 이를 해결하기 위한 적절한 전략과 방법을 선택하는 것입니다. 효과적인 갈등관리를 통해 개인과 조직은 갈등으로 인한 부정적인 영향을 최소화하고, 오히려 갈등을 긍정적인 변화와 혁신의 기회로 활용할 수 있습니다. 따라서 갈등관리 능력은 개인과 조직의 성공을 위해 매우 중요한 역량이라고 할 수 있습니다.

• 2. 갈등의 원인

  갈등의 원인은 매우 다양하며, 개인, 집단, 조직 차원에서 발생할 수 있습니다. 대표적인 갈등의 원인으로는 목표, 가치관, 자원 배분, 의사소통 문제, 권력 및 지위 차이, 개인적 성향 차이 등을 들 수 있습니다. 이러한 갈등의 원인을 정확히 파악하고 이해하는 것이 효과적인 갈등관리의 핵심입니다. 또한 갈등의 원인은 상황과 맥락에 따라 다르게 나타날 수 있기 때문에, 개별 상황에 대한 깊이 있는 분석이 필요합니다.

• 3. 갈등의 예방

  갈등의 예방을 위해서는 다음과 같은 노력이 필요합니다. 첫째, 갈등의 원인을 사전에 파악하고 이를 해결하기 위한 대책을 마련해야 합니다. 둘째, 개방적이고 효과적인 의사소통 채널을 구축하여 갈등 요인을 사전에 발견하고 해결할 수 있어야 합니다. 셋째, 상호 이해와 존중의 조직 문화를 조성하여 갈등 발생을 최소화해야 합니다. 넷째, 갈등 관리 교육 및 훈련을 통해 구성원들의 갈등 해결 역량을 강화해야 합니다. 이와 같은 노력을 통해 갈등의 발생을 사전에 예방하고, 발생한 갈등을 효과적으로 관리할 수 있습니다.

• 4. 갈등의 감소

  갈등을 감소시키기 위해서는 다음과 같은 전략이 필요합니다. 첫째, 갈등 당사자들 간의 원활한 의사소통을 통해 상호 이해와 신뢰를 증진시켜야 합니다. 둘째, 객관적이고 공정한 기준을 마련하여 갈등 해결을 위한 합의점을 찾아야 합니다. 셋째, 상호 양보와 타협을 통해 win-win 해결책을 모색해야 합니다. 넷째, 제3자의 중재와 조정을 활용하여 갈등 당사자들 간의 화해와 협력을 이끌어내야 합니다. 다섯째, 갈등 관리 교육과 훈련을 통해 구성원들의 갈등 해결 역량을 강화해야 합니다. 이와 같은 노력을 통해 갈등을 효과적으로 감소시키고, 건설적인 방향으로 해결할 수 있습니다.