서비스 경제에서 나타나는 현상들(5가지)

서비스 경제에서 나타나는 현상들(5가지)_사례와 함께 정리하기

문서 내 토픽

1. 제조기업의 부가서비스 증가

전통적인 제조기업이 서비스 기업화되는 현상을 확인할 수 있다. CJ는 식품회사에서 출발했지만 외식, 영상, 정보서비스, 유통 등 다양한 사업에 진출했다. 또한 CJ 대한통운은 커피 관련 물류 서비스를 제공하며 국내 최대 물류센터를 운영하고 있다.
2. 서비스 기업의 보조서비스 확대

롯데 호텔은 핵심 서비스 외에도 피트니스, 스파, 프리미엄 멤버십 등 다양한 보조 서비스를 제공하며 차별화를 꾀하고 있다.
3. 신종 서비스의 등장

코로나19로 인해 배달 대행 서비스가 급성장했다. 이에 따라 소비자 불편이 발생하자 지자체에서 공공배달앱을 출시하는 등 새로운 서비스가 등장했다.
4. 고급화, 전문화, 다양화: 롯데 백화점의 고급화 사례

롯데 백화점은 외부 인력 영입, 대형 설치 작품 배치, 직원 유니폼 교체 등을 통해 고급 백화점 이미지 강화에 힘쓰고 있다.
5. 서비타이제이션과 디서비타이제이션: 서비타이제이션, 웅진 코웨이

코웨이는 정수기 제조 및 판매에서 렌탈 서비스 제공으로 전환하며 서비타이제이션을 실현했다. 이를 통해 위기를 극복하고 성공적으로 사업을 확장했다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 제조기업의 부가서비스 증가

제조기업의 부가서비스 증가는 기업의 수익 다각화와 고객 만족도 향상을 위한 중요한 전략이 되고 있다. 제품 판매 외에 부가서비스를 제공함으로써 기업은 고객과의 지속적인 관계를 유지할 수 있고, 새로운 수익원을 창출할 수 있다. 또한 고객의 니즈에 맞춘 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. 이러한 부가서비스는 제품의 차별화와 경쟁력 강화에도 기여할 수 있다. 다만 부가서비스 도입 시 고객의 요구사항을 면밀히 파악하고, 서비스의 질적 수준을 유지하는 것이 중요할 것이다. 또한 부가서비스 제공에 따른 비용 증가를 고려하여 적절한 가격 책정이 필요할 것으로 보인다.
2. 서비스 기업의 보조서비스 확대

서비스 기업의 보조서비스 확대는 고객 만족도 향상과 수익 다각화를 위한 전략으로 볼 수 있다. 서비스 기업은 핵심 서비스 외에 부가적인 보조서비스를 제공함으로써 고객의 다양한 니즈를 충족시킬 수 있다. 이를 통해 고객과의 관계를 강화하고, 새로운 수익원을 창출할 수 있다. 보조서비스의 예로는 배송, 설치, 유지보수, 교육 등이 있다. 이러한 보조서비스는 고객의 편의성을 높이고, 서비스의 질적 수준을 향상시킬 수 있다. 다만 보조서비스 도입 시 고객의 요구사항을 면밀히 파악하고, 서비스의 질적 수준을 유지하는 것이 중요할 것이다. 또한 보조서비스 제공에 따른 비용 증가를 고려하여 적절한 가격 책정이 필요할 것으로 보인다.
3. 신종 서비스의 등장

신종 서비스의 등장은 기술 발전, 사회적 변화, 고객 니즈의 변화 등에 따라 지속적으로 이루어지고 있다. 이러한 신종 서비스는 기존의 서비스와는 차별화된 가치를 제공함으로써 새로운 시장을 창출할 수 있다. 예를 들어 온라인 교육, 공유 경제 서비스, 개인 맞춤형 서비스 등이 대표적인 신종 서비스라고 할 수 있다. 이러한 신종 서비스는 고객의 편의성과 접근성을 높이고, 기존 서비스의 한계를 극복할 수 있다. 다만 신

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