코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례

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1. 사회복지실천현장의 대면 서비스

성동구 노인종합복지관에서는 어르신의 질병 조기 발견 및 관리, 예방을 위해 다양한 의료 연계 서비스, 검사, 건강 상담, 건강관리 서비스 등을 제공하고 있다. 또한 각종 급만성 질환, 뇌 손상, 치매, 노환 등으로 인한 통증 및 기능 제한으로 일상생활이 어려운 어르신을 대상으로 물리치료, 운동치료 등을 제공하여 통증을 감소시키고 손상된 기능을 회복하고 건강을 관리하는 등의 다양한 대면 서비스를 제공하고 있다. 지역사회돌봄서비스도 제공하고 있다.
2. 대면 서비스의 문제점

노인들의 경우 코로나에 대한 인지도가 낮아 기관에서 제공하는 대면 서비스와 프로그램에 대해 잘 모르는 경우가 많다. 따라서 기관에서는 온라인, 오프라인을 활용하여 코로나 상황에서 제공되는 대면 서비스와 향후 진행될 프로그램을 적극적으로 홍보할 필요가 있다.
3. 사회복지실천현장의 비대면 서비스

성동구 노인종합복지관에서는 IoT 기기를 활용한 비대면 돌봄서비스를 제공하고 있다. IoT 기기를 어르신들의 주거 공간에 설치하여 원격지에서 사회복지사가 어르신의 움직임, 온도, 습도, 조도, 이산화탄소 수치 등을 모니터링하며 관리하고 있다. 이를 통해 어르신의 안전을 확인하고 위험 상황 발생 시 신속하게 대응할 수 있다.
4. 비대면 서비스의 문제점

노인들의 경우 스마트폰 사용 능력이 낮아 비대면 서비스 이용에 어려움이 있다. 복지관에서는 온라인, 오프라인 교육을 제공하고 있지만 1:1 맞춤형 교육이 어려워 노인 스스로 반복적인 학습이 필요하다. 또한 스마트폰 기종의 차이로 인해 획일화된 교육이 어려울 수 있다.

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1. 사회복지실천현장의 대면 서비스

사회복지실천현장에서 대면 서비스는 매우 중요한 역할을 합니다. 대면 서비스를 통해 복지 대상자와의 직접적인 상호작용이 가능하며, 이를 통해 그들의 실제 상황과 요구사항을 더 잘 파악할 수 있습니다. 또한 대면 서비스는 복지 대상자와의 신뢰 관계 형성에 도움이 되며, 이를 바탕으로 보다 효과적인 서비스 제공이 가능합니다. 특히 취약계층의 경우 대면 서비스를 통해 그들의 삶의 질 향상을 위한 맞춤형 지원이 가능합니다. 따라서 사회복지실천현장에서 대면 서비스는 필수불가결한 요소라고 할 수 있습니다.
2. 대면 서비스의 문제점

대면 서비스에는 몇 가지 문제점이 존재합니다. 첫째, 대면 서비스는 시간과 공간의 제약이 있어 서비스 제공의 효율성이 낮을 수 있습니다. 둘째, 대면 서비스 과정에서 복지 대상자의 프라이버시 침해 가능성이 있습니다. 셋째, 대면 서비스 제공 시 감염병 등의 위험에 노출될 수 있습니다. 이러한 문제점들로 인해 대면 서비스의 한계가 있다고 볼 수 있습니다. 따라서 사회복지실천현장에서는 대면 서비스의 단점을 보완할 수 있는 비대면 서비스의 도입이 필요할 것으로 보입니다.
3. 사회복지실천현장의 비대면 서비스

사회복지실천현장에서 비대면 서비스는 대면 서비스의 한계를 보완할 수 있는 대안으로 주목받고 있습니다. 비대면 서비스를 통해 시간과 공간의 제약을 극복할 수 있으며, 복지 대상자의 프라이버시 보호와 감염병 예방에도 도움이 될 수 있습니다. 또한 비대면 서비스는 기술의 발달로 인해 대면 서비스와 유사한 수준의 상호작용이 가능해지고 있습니다. 이를 통해 복지 대상자의 실제 상황과 요구사항을 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 따라서 사회복지실천현장에서 비대면 서비스의 도입은 매우 중요한 과제라고 할 수 있습니다.
4. 비대면 서비스의 문제점

비대면 서비스에도 몇 가지 문제점이 존재합니다. 첫째, 기술 접근성이 낮은 복지 대상자의 경우 비대면 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다. 둘째, 비대면 서비스 과정에서 복지 대상자와의 신뢰 관계 형성이 어려울 수 있습니다. 셋째, 비대면 서비스 제공 시 복지 대상자의 실제 상황을 정확히 파악하기 어려울 수 있습니다. 이러한 문제점들로 인해 비대면 서비스만으로는 대면 서비스를 완전히 대체하기 어려울 것으로 보입니다. 따라서 사회복지실천현장에서는 대면 서비스와 비대면 서비스의 장점을 적절히 활용하는 혼합형 서비스 모델을 고려해볼 필요가 있습니다.

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