경영정보시스템에 대해 정의하고 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례

문서 내 토픽

1. 경영정보시스템의 정의

현재 우리 사회는 IT(Information Technology) 혹은 정보화 시대, 디지털 시대로 불리며, 이는 정보와 IT 기술, 디지털 기술이 현재 사회에 큰 영향을 미친다는 것을 의미합니다. 이에 따라 기업의 경영자나 관리자는 IT 기술과 정보화 기술을 올바르게 인식하고, 이로 인해 발생할 수 있는 문제와 기회를 제대로 파악할 필요가 있습니다. 경영정보시스템(MIS: Management Information Systems)은 기업의 경영정보를 종합적으로 관리하며 의사결정을 지원하는 시스템으로, 기업의 최종 목적인 이윤 창출을 위해 다양한 하부시스템을 효율적으로 운영하고 관리합니다. 이는 자료의 저장과 정보의 생성을 통해 기업이 필요로 하는 지식을 생성하고 축적하며, 이를 활용할 수 있도록 지원하는 통합적인 컴퓨터 정보 시스템입니다.
2. 경영정보시스템을 활용한 기업의 성공사례

아마존은 세계에서 최초로 온라인 서점을 시작으로 현재 클라우드, 이커머스등 아마존프라임 플랫폼을 구축해 최고의 고객만족을 제공하는 서비스로 세계 최고의 위치에 자리 잡았습니다. 아마존 자체가 지니고 있는 거대 데이터베이스 운영을 기반으로 하여 클라우드 컴퓨팅 아마존프라임 서비스로 사업을 확장했으며, 최근에는 온라인 거래 영역에 대한 아시아 투자가 증가하여 점유율과 규모를 확장하고 있습니다. 아마존은 전 세계 곳곳에 자사의 서버로 웹사이트로 운영하고 있으며, 원하는 경우 어디서든 국제 주문, 배송이 가능합니다. 이러한 혁신은 경영혁신 및 시스템 도입에 따른 성과로 분석됩니다.
3. 아마존의 경영정보 시스템의 구체적 예시

아마존은 온라인과 오프라인을 연결하는 무인 점포 운영기술 기반의 아마존 고는 고객 데이터 수집하고 인공지능을 이용하여 고도화된 분석을 사용하여 쇼핑경험을 개선시키며 경험 혁신 및 비즈니스모델을 확장하고 있습니다. 고객 유입 정보 및 락인 효과 구매 패턴 정보로 시기별로 물량을 조절하며, 인기 PB상품 데이터를 기반으로 배송 혁신을 이루었으며 금융업으로의 진출 (골드만삭스 협업) 원클릭 결제 시스템 도입, 무인배달 시스템 및 차량공유 시스템 등을 시도했습니다.
4. 아마존의 고객 중심 전략

아마존의 운영방식을 가치사슬 모델로 확인해 보면 우선 주요활동 중 서비스 활동에는 전화 챗봇과 이메일 이용한 자동주문 확인, 고객 지원, 온라인 추적 및 배송정보, 이전 구매활동과 신용카드 사용시 고객이 제공한 개인정보를 활용한 원 클릭 결제 제공 등이 있습니다. 또한 이러한 모든 활동을 가능하게 하는 지원활동 중 기술 부문에서는 주문처리 실수를 적극적으로 줄이기 위한 식스 시그마의 사례를 들 수 있습니다.
5. 아마존의 CRM 전략

아마존의 CRM기술은 고객을 관찰하고 구분하고 분석된 데이타를 통해 고객이 흥미와 관심을 가지는 제품을 고객에게 개별화된 맞춤으로 특별한 대우를 받는다는 감동을 제공, 고객 가치를 극대화하여 장기적으로 기업의 수익을 올리는 방향으로 맞추어져 있습니다.
6. 아마존의 물류 혁신

아마존FBA(Fulfillment)주문처리 및 지불시스템을 사용하여 아마존만의 브랜드 상품을 판매할 수 있도록 기업들의 사이트와 아마존 사이트와의 철저한 통합 기능을 제공했습니다. 프라임 익스프레스/에어물류 시스템의 발전이 현재의 아마존을 있게 한 커다란 변화의 축이었습니다. 기술 발달 과 물류 회사의 규모의 거대화가 과거에 비해 상상할 수 없을 정도의 빠른 속도로 물품을 배송을 가능하게 했습니다.
7. 아마존의 금융 협업

아마존은 고속 쇼핑 시스템으로 보다 손쉽고 간편한 결제 시스템과 검색, 주문 처리에서 속도를 강조해서 고객의 편의를 증가시켰습니다. 이를 위해 골드만삭스와 협업하여 원클릭 결제 시스템을 도입하였습니다.
8. 아마존의 전략적 정보시스템 도입

아마존은 엄청난 양의 데이터베이스를 통한 유통비와 재고 부담 가격을 엄청난게 줄였으며 이를 통해 다양한 고객 서비스 시스템 구축, 전 세계 웹사이트와 아마존 사이트를 연결하게 하는 전략적 제휴를 맺음으로서 새로운 수익배분 시스템을 마련했습니다.
9. 아마존의 시간 및 공간적 제한 극복

아마존은 중간 유통 단계가 없어짐에 따른 유통비 절감, 상점이나 점포의 사용이 불필요하여 건물, 토지의 임대나 구입 종업원 고용에 필요하게 되는 고정비용 및 간접비용을 절감 하였습니다.
10. 아마존의 데이터 기반 추천 기법

아마존은 데이터베이스를 통한 구매자의 구매패턴을 인식하여 추천하는 기법을 활용하고 있습니다. 예를들어 카메라 렌즈를 검색하면 본인이 가지고 있는 카메라 필요한 화각과 궁합이 잘 맞는 종류의 렌즈는 물론이고 카메라 렌즈 이외의 여러 부속 상품이 추천 상품으로 뜨는 것을 확인할 수 있습니다.

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1. 경영정보시스템의 정의

경영정보시스템은 기업의 의사결정과 운영을 지원하기 위해 정보기술을 활용하는 시스템입니다. 이는 기업의 경영활동에 필요한 데이터를 수집, 저장, 처리, 분석하여 유용한 정보를 제공함으로써 경영 효율성을 높이는 역할을 합니다. 경영정보시스템은 기업의 전략적 목표 달성을 위해 필수적인 요소로, 기업이 경쟁우위를 확보하고 지속가능한 성장을 이루는 데 중요한 기여를 합니다.
2. 경영정보시스템을 활용한 기업의 성공사례

경영정보시스템을 성공적으로 활용한 대표적인 기업 사례로는 아마존을 들 수 있습니다. 아마존은 고객 데이터 분석을 통해 개인화된 추천 서비스를 제공하고, 실시간 재고 관리와 효율적인 물류 시스템을 구축하여 고객 만족도를 높이고 있습니다. 또한 클라우드 컴퓨팅 서비스인 AWS를 통해 기업의 IT 인프라를 혁신하고 있습니다. 이처럼 아마존은 경영정보시스템을 전략적으로 활용하여 시장을 선도하는 기업으로 자리매김하였습니다.
3. 아마존의 경영정보 시스템의 구체적 예시

아마존의 경영정보시스템은 다음과 같은 구체적인 사례를 들 수 있습니다. 첫째, 고객 데이터 분석을 통한 개인화된 추천 시스템입니다. 아마존은 고객의 구매 이력, 검색 기록, 관심사 등을 분석하여 개인에게 맞춤형 상품을 추천함으로써 고객 만족도를 높이고 있습니다. 둘째, 실시간 재고 관리 및 효율적인 물류 시스템입니다. 아마존은 RFID 기술과 센서를 활용하여 실시간 재고 현황을 파악하고, 이를 바탕으로 최적의 배송 경로와 시간을 산출하여 신속한 배송 서비스를 제공하고 있습니다. 셋째, 클라우드 컴퓨팅 서비스인 AWS입니다. 아마존은 자사의 IT 인프라를 클라우드 기반으로 전환하여 기업들의 IT 비용 절감과 유연성 향상을 지원하고 있습니다.
4. 아마존의 고객 중심 전략

아마존의 성공 요인 중 하나는 고객 중심 전략입니다. 아마존은 고객의 니즈와 행동 패턴을 깊이 있게 분석하여 고객 경험을 지속적으로 개선하고 있습니다. 이를 위해 아마존은 고객 데이터 분석, 개인화된 추천 시스템, 신속한 배송 서비스 등을 통해 고객 만족도를 높이고 있습니다. 또한 아마존은 고객의 피드백을 적극적으로 수렴하여 제품과 서비스를 개선하는 등 고객과의 긍정적인 관계 형성에 힘쓰고 있습니다. 이러한 고객 중심 전략은 아마존이 시장을 선도하는 기업으로 성장할 수 있게 한 핵심 요인이라고 볼 수 있습니다.
5. 아마존의 CRM 전략

아마존의 CRM(고객관계관리) 전략은 고객 데이터 분석을 기반으로 한 개인화된 서비스 제공에 초점이 맞춰져 있습니다. 아마존은 고객의 구매 이력, 검색 기록, 관심사 등 다양한 데이터를 수집하고 분석하여 개인화된 추천 시스템을 구축하고 있습니다. 이를 통해 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 고객에게 맞춤형 상품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있습니다. 또한 아마존은 고객 피드백을 적극적으로 수렴하여 제품과 서비스를 지속적으로 개선하는 등 고객과의 긍정적인 관계 형성에 힘쓰고 있습니다. 이러한 CRM 전략은 아마존이 고객 중심 기업으로 자리매김할 수 있게 한 핵심 요인이라고 볼 수 있습니다.
6. 아마존의 물류 혁신

아마존의 물류 혁신은 기업의 경쟁력 향상에 큰 기여를 하고 있습니다. 아마존은 RFID 기술과 센서를 활용하여 실시간 재고 현황을 파악하고, 이를 바탕으로 최적의 배송 경로와 시간을 산출하여 신속한 배송 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 자체 물류 네트워크를 구축하여 배송 과정의 효율성을 높이고, 드론 배송 등 혁신적인 배송 방식을 도입하고 있습니다. 이를 통해 아마존은 고객에게 신속하고 편리한 배송 서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 물류 비용 절감 등의 경영 효율성 향상을 달성할 수 있었습니다. 이러한 물류 혁신은 아마존의 경쟁력 강화와 지속가능한 성장에 핵심적인 역할을 하고 있습니다.
7. 아마존의 금융 협업

아마존은 금융 기관과의 협업을 통해 다양한 금융 서비스를 제공하고 있습니다. 대표적으로 아마존 페이(Amazon Pay)는 아마존 플랫폼 내에서 간편 결제 서비스를 제공하고 있으며, 아마존 렌딩(Amazon Lending)은 중소기업에 대출 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 아마존은 신용카드 발급, 보험 상품 판매 등 다양한 금융 서비스를 선보이고 있습니다. 이를 통해 아마존은 고객의 편의성을 높이고, 금융 서비스 수수료 수익을 창출하는 등 새로운 수익원을 확보하고 있습니다. 아마존의 금융 협업 전략은 기업의 경쟁력 강화와 지속가능한 성장에 기여하고 있다고 볼 수 있습니다.
8. 아마존의 전략적 정보시스템 도입

아마존은 경영정보시스템을 전략적으로 도입하여 기업의 경쟁력을 강화하고 있습니다. 대표적으로 아마존은 고객 데이터 분석을 통한 개인화된 추천 시스템, 실시간 재고 관리와 효율적인 물류 시스템, 클라우드 컴퓨팅 서비스인 AWS 등을 구축하여 고객 만족도 제고, 운영 효율성 향상, 새로운 수익원 창출 등의 성과를 거두고 있습니다. 이처럼 아마존은 정보기술을 전략적으로 활용하여 기업의 경쟁우위를 확보하고, 지속가능한 성장을 이루어 나가고 있습니다.
9. 아마존의 시간 및 공간적 제한 극복

아마존은 정보기술을 활용하여 시간과 공간의 제한을 극복하고 있습니다. 온라인 플랫폼을 통해 전 세계 고객에게 24시간 365일 상품과 서비스를 제공하고 있으며, 실시간 재고 관리와 효율적인 물류 시스템을 구축하여 신속한 배송 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 클라우드 컴퓨팅 서비스인 AWS를 통해 기업의 IT 인프라를 혁신하고, 언제 어디서나 필요한 IT 자원을 활용할 수 있게 하고 있습니다. 이처럼 아마존은 정보기술을 전략적으로 활용하여 시간과 공간의 제약을 극복하고, 고객 만족도를 높이며 기업의 경쟁력을 강화하고 있습니다.
10. 아마존의 데이터 기반 추천 기법

아마존의 데이터 기반 추천 기법은 고객 경험 향상과 매출 증대에 큰 기여를 하고 있습니다. 아마존은 고객의 구매 이력, 검색 기록, 관심사 등 다양한 데이터를 수집하고 분석하여 개인화된 추천 시스템을 구축하고 있습니다. 이를 통해 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 고객에게 맞춤형 상품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있습니다. 또한 이러한 추천 기법은 고객의 구매 전환율을 높이고, 교차 판매와 추가 구매를 유도하는 등 매출 증대에도 기여하고 있습니다. 아마존의 데이터 기반 추천 기법은 기업의 경쟁력 강화와 지속가능한 성장에 핵심적인 역할을 하고 있다고 볼 수 있습니다.

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