사회복지조직의 갈등관리에 대해 서술하시오

문서 내 토픽

1. 갈등관리이론 정의

갈등을 관리하는 것은 단순히 갈등을 해소하는 것만을 뜻하는 것이 아니다. 조직에 해로운 갈등의 해소나 완화만이 아니라 갈등을 용인하며 이에 따른 조치를 취하는 것, 조직에 유익하다고 여겨지는 갈등을 의도적으로 조장하는 것까지를 포함하는 활동이 갈등관리라고 한다.
2. 갈등관리이론 유형

조직 갈등 유형은 학자에 따라서 여러 가지로 나눌 수 있는데 첫 번째로 Robbins는 개인 사이 갈등과 집단 사이 갈등, 집단 내적인 갈등으로 나누었다. 두 번째로 March와 Simon은 갈등을 조직적 갈등, 조직 간 갈등, 개인적 갈등으로 구분했다. 조직안에서 개인 사이 갈등은 둘 이상 개인이 태도, 가치관, 목표, 행동 등에서 개인과 개인 사이 인간관계에서 상대와 다르다고 생각할 때 나타난다. 조직안에서의 개인 사이 갈등은 계획, 정책, 실무 활동에서 나타나는 견해 차이 등으로 나타나는 실질적인 쟁점의 불일치, 거부, 불신, 불안 등 부정적인 감정에서 나타나는 감정적인 관계 원인에 따라 나타난다.
3. 갈등관리이론 원인

무어는 사회적 갈등 원인을 다섯 가지로 나누는데 감정, 고정관념, 부정적인 행동의 반복, 인식 등을 포함하는 관계상 문제, 이해 갈등, 구조적인 문제, 정보 불일치, 가치상 갈등 등이다. 어떠한 갈등 상황인 것과는 관계없이 이들 중 일부, 전체가 갈등을 일으키는 원인으로 작용한다. 학자에 따라 주장하는 갈등 영향요인이 다르지만 다양한 갈등 요인 중 기본이 되는 요인은 지각 차이, 의사소통 왜곡, 직무 보상, 상호의존성, 자원 결핍, 기능적인 오리엔테이션 차이, 목표 갈등, 역할 모호성, 역할 불만족 등의 요인이다.
4. 갈등관리이론 전략

갈등관리이론 전략에는 첫 번째로 Pondy의 갈등관리 전략이 있다. 갈등관리 접근 방법을 조직안에서의 하위 단위를 기준으로 협상적 모형, 시스템적 모형, 관료제적 모형으로 구분한다. 두 번째로 조하리의 창이 있다. 대인관계에서 자기를 다른 사람에게 노출하고 다른 사람으로부터 피드백이 되는지를 보여주는 것으로 자기와 다른 사람에게 투영되는 자기 모습을 통해 대인관계에서의 갈등 요인을 설명하며 해결방안을 제시해 대인관계 개발 방향을 제시한다.
5. 갈등관리이론 해결방안

갈등관리 방법에서 널리 받아들여지는 것은 상위목표 사용과 문제해결이고 관리자가 조직에서 갈등을 해결하고자 회피, 완화, 타협, 자원 확장, 구조적 요인이나 인적 요인 변화, 공식적인 권한 등을 사용할 수 있다. 갈등관리 예방 전략에는 상호의존성 차원, 조직 풍토성 차원, 불필요한 경쟁 회피, 균형된 자세 유지, 이해관계자 차원, 공동의 적 설정 등이 있다.

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1. 갈등관리이론 정의

갈등관리이론은 개인, 집단, 조직 간의 갈등을 효과적으로 관리하고 해결하기 위한 이론적 틀을 제공합니다. 이 이론은 갈등의 원인, 유형, 전략, 해결방안 등을 체계적으로 설명하여 갈등 상황에서 적절한 대응 방안을 모색할 수 있게 합니다. 갈등관리이론은 다양한 학문 분야에서 연구되어 왔으며, 실제 현장에서도 널리 활용되고 있습니다. 이 이론은 갈등을 건설적으로 관리하여 개인, 집단, 조직의 발전을 도모하는 데 기여할 수 있습니다.
2. 갈등관리이론 유형

갈등관리이론에는 다양한 유형이 있습니다. 대표적인 유형으로는 경쟁, 회피, 타협, 협력, 순응 등이 있습니다. 각 유형은 갈등 상황에 따라 적절히 활용될 수 있습니다. 예를 들어, 경쟁은 자신의 이익을 극대화하고자 할 때 사용되며, 회피는 갈등을 회피하고자 할 때 사용됩니다. 타협은 상호 양보를 통해 갈등을 해결하고자 할 때, 협력은 상호 이해와 협력을 통해 갈등을 해결하고자 할 때 사용됩니다. 순응은 상대방의 요구에 순응하여 갈등을 해결하고자 할 때 사용됩니다. 이러한 다양한 갈등관리 유형은 상황에 따라 적절히 활용되어야 합니다.
3. 갈등관리이론 원인

갈등관리이론에 따르면, 갈등의 원인은 다양합니다. 대표적인 원인으로는 목표의 차이, 자원의 부족, 의사소통의 문제, 가치관의 차이, 역할 및 책임의 모호성 등이 있습니다. 목표의 차이는 개인, 집단, 조직 간의 서로 다른 목표로 인해 갈등이 발생할 수 있습니다. 자원의 부족은 한정된 자원을 둘러싸고 발생하는 갈등입니다. 의사소통의 문제는 정보의 부족이나 오해로 인해 갈등이 발생할 수 있습니다. 가치관의 차이는 서로 다른 신념과 가치관으로 인해 갈등이 발생할 수 있습니다. 역할 및 책임의 모호성은 역할과 책임이 명확하지 않아 발생하는 갈등입니다. 이러한 다양한 원인을 이해하고 적절히 관리하는 것이 중요합니다.
4. 갈등관리이론 전략

갈등관리이론에는 다양한 전략이 있습니다. 대표적인 전략으로는 문제 해결 전략, 타협 전략, 회피 전략, 강압 전략, 협력 전략 등이 있습니다. 문제 해결 전략은 갈등의 근본 원인을 파악하고 이를 해결하는 방식입니다. 타협 전략은 상호 양보를 통해 갈등을 해결하는 방식입니다. 회피 전략은 갈등을 회피하거나 지연시키는 방식입니다. 강압 전략은 힘을 사용하여 갈등을 해결하는 방식입니다. 협력 전략은 상호 이해와 협력을 통해 갈등을 해결하는 방식입니다. 이러한 다양한 전략은 상황에 따라 적절히 활용되어야 합니다.
5. 갈등관리이론 해결방안

갈등관리이론에는 다양한 갈등 해결방안이 있습니다. 대표적인 해결방안으로는 의사소통 개선, 상호 이해 증진, 공동 목표 설정, 자원 재분배, 제3자 개입 등이 있습니다. 의사소통 개선은 갈등 당사자 간의 원활한 의사소통을 통해 갈등을 해결하는 방안입니다. 상호 이해 증진은 갈등 당사자 간의 이해와 공감을 높여 갈등을 해결하는 방안입니다. 공동 목표 설정은 갈등 당사자 간의 공동 목표를 설정하여 갈등을 해결하는 방안입니다. 자원 재분배는 한정된 자원을 공정하게 재분배하여 갈등을 해결하는 방안입니다. 제3자 개입은 중립적인 제3자가 개입하여 갈등을 해결하는 방안입니다. 이러한 다양한 해결방안은 상황에 따라 적절히 활용되어야 합니다.

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