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전자상거래

목 차Ⅰ.서론Ⅱ.전자상거래의 개관1. 전자상거래의 개념과 역할2. 전자상거래의 유형3. 전자상거래의 특성Ⅲ.전자상거래의 문제 해결방안1. 문제점2. 해결방안Ⅳ.전자결제 SYSTEM1. 전자결제의 개념2. 전자결제의 필요성Ⅴ.전자결제의 유형1.전자결제의 전제조건2.전자결제의 종류Ⅵ.결론◈ 참고문헌Ⅰ.서론오늘날 전자 상거래라는 단어는 많은 사람들에게 친숙해 질 정도로 자주 거론되는 용어가 되었다. 기업이나 정부, 대학, 사무실, 언론 매체와 광고 등에 이르기까지 전자 상거래라는 단어는 하나의 패션이나 열풍처럼 전세계를 휩쓸고 다닌다. 그렇지만 이렇게 전자 상거래라는 단어가 사람들의 입에서 쉽게 튀어나오고 거부감 없이 사용되고 있음에도 불구하고, 전자 상거래에 대한 일반적인 지식을 갖춘 사람들은 아직 그리 많지 않는 것 또한 우리의 현실이다. 그래서 먼저 전자상거래에 대한 정의를 내린 다음 세부적인 내용을 알아보기로 하자.Ⅱ.전자상거래의 개관1.전자상거래의 개념과 역할전자상거래는 급격하게 변화하는 영역으로 대단히 다양한 개념으로 설명되고 있으며, 어떤 특정한 것이 정확하게 전자 상거래라고 말하기 어렵다. 일반적으로 말할 때 전자 상거래는 『개인과 조직, 기관들을 포함하는 모든 경제 주체들이 다양한 전자적 매체를 이용하여 경제적 가치를 지니고 있는 상품이나, 용역, 정보 등을 교환하고 이용하는 것을』의미한다 할 수 있다. 한편, 최근에는 급부상하고 있는 인터넷으로 인해서 인터넷 전자상거래(Internet EC)라고 불리는 영역이 새롭게 등장하였는데, 이는 인터넷을 이용하여 상품 기타 관련 정보의 수집, 배포에서부터 주문이나 납품, 대금 지불 등의 경제 활동을 수반하는 상거래를 의미한다.산업자원부에서 제정하여 1999년 7월 1일부터 시행되고 있는 ‘전자거래기본법’에 서는 전자상거래 대신 전자거래(Electronic Transaction)라는 용어를 쓰고 있다. 이는 현재 인터넷을 통하여 진행하는 상당한 무료서비스 사업까지를 포괄하는 보다 광의의 개념으로써 전자거래는 용 절감, 고객 만족 등을 통해 궁극적으로 기업 이윤을 극대화할 수 있는 새로운 거래 형태이다. 따라서 협의의 전자상거래는 인터넷을 통한 상거래(Internet EC)만을 의미하나, 광의의 전자(상)거래는 전자적인 매체를 활용하는 모든 상거래 행위는 물론, 이를 지원하는 다양한 무상의 고객관리 활동을 포함한다고 볼 수 있다. 최근에는 이러한 광의의 전자상거래에 기업의 off-line 사업 및 활동까지도 포함하는 총괄적인 개념으로서 e-비즈니스라는 용어까지 등장하고 있다.2. 전자상거래의 유형전자상거래의 주체는 개인으로서의 가계와 기업 및 정부와 같은 경제활동을 하는 모든 개별 또는 집단적 주체가 포함되며, 전자상거래의 대상으로서의 객체 또한 컴퓨터나 자동차와 같은 기존의 물리적 상품뿐만 아니라 소프트웨어, 교육, 또는 정보 자체와 같은 디지털 상품을 포함한다. 따라서 이러한 전자상거래의 주체와 객체 또는 그 거래수단인 인터넷과의 관계에 따라 다음과 같이 그 유형을 구분해 볼 수 있다.{) 이재규 외, 『전자상거래 원론』, 법령사, 1999, p.143-1561) 거래주체에 따른 분류1 기업간 전자상거래(BtoB, B2B)기업과 기업간 전자상거래는 재화나 용역을 생산할 때 필요한 원자재를 조달하고, 제품 개발, 금융업무, 제품의 운송 등 기업간의 업무처리를 사람이 종이 서류를 들고 다니며 처리하는 것이 아니라, 네트워크를 이용하여 디지털 매체로 수행하는 제반 과정으로 정의 할 수 있다. 이미 많은 기업들이 보편적으로 도입하고 있는 기업과 기업간 전자상거래의 예는 EDI(Electronic Data interchange)와 CALS(Commerce At Light Speed)를 들 수 있다. EDI는 기업간의 정보전달을 위한 규격화된 표준전자 문서를 제공해 준다. 즉, 원자재의 주문과 송장 및 대금 청구와 지불통지 등의 메시지를 EDI에 의한 전자문서롤 처리할 수 있는데, 1980년대 중반 이후 대부분의 무역업체들이 기업간 업무 처리의 핵심수단으로 활용해오고 있다 진행 중에 있다.e-마켓플레이스 경쟁이 본격화할 경우 업체들은 첫째, 합병과 제휴 등을 통해 업종별로 주도업체 중심의 초대형 e-마켓플레이스를 구축하는 빅딜을 선택할 가능성이 높다. 둘째, 부품분류 및 기술 분야에서 표준화 경쟁이 치열하게 전개될 전망이다. 이미 e-마켓플레이스 분야의 선두주자들은 부품 분류체계 표준화와 관련해 사활을 건 경쟁을 펼치고 있다. 셋째, 지존 제조·유통·건설 등 오프라인 업체들이 e-마켓플레이스 분야에서 경쟁우위를 가질 것이다. 특히 구(舊)경제를 대표하는 굴뚝기업과 온라인기업이 합쳐진 하이브리드(혼합) 기업인 ‘블릭앤클릭’이 온라인과 오프라인 기업을 제치고 e-마켓플레이스를 선점할 가능성이 높다.2) 거래대상 및 객체에 따른 분류1 인터넷쇼핑몰인터넷의 사업적 이용이란 측면으로 대두되는 개념이 바로 Electronic commerce이다. Electronic commerce중에서도 가장 활발하게 진행하고 있는 부분이고 또한 많은 사람들이 찾아가는 곳이 바로 쇼핑몰이다. 쇼핑몰이라는 개념은 한국사람들에게는 익숙지 않은 단어라고 생각되며, 간단하게 이야기하면 쇼핑몰이라는 개념은 큰 백화점이라고 볼 수 있다. 이러한 쇼핑몰이 인터넷에 등장하게 된 배경은 인터넷의 이용가능성과 많은 사용자 그리고 구축비용이 저렴하다는 이유이다. 인터넷쇼핑몰은 다시 개인을 상대로 하는 B2C형과 기업을 상대로 하는 B2B 및 e-마켓플레이스로 나뉘며 인터넷무역 역시 후자에 속한다 하겠다. 또한 쇼핑몰은 취급하는 상품의 다양성을 기준으로 다시 한솔CSN과 같은 일반몰과 Cosmeticland와 같은 전문몰로 구분한다. 이러한 구분은 쇼핑몰의 고객에 대한 마케팅 접근방법의 차별화 전략을 위해 특히 관심을 기울여야 한다.2 인터넷 물류, 유통산업모든 유통경로 상에 있어서 제품(또는 서비스)은 중간상 또는 고객이 원하는 장소, 시간, 그리고 정해진 품질로 전달되어야 한다. 물류는 이와 같이 제조업체로부터 최종소비자에게 이르는 상품의 흐름을 관리하는 것을 의미한다.주 손쉽게 실시간으로 주고받을 수 있는 특성을 지니고 있다. 이러한 특성을 지닌 인터넷을 이용한 전자상거래는 기존의 전통적인 상거래 방식과 비교할 때, 기업과 소비자를 직접 연결하거나 중간유통 과정을 단축함으로써 거래비용의 절감, 시간과 장소의 제약 극복, 쌍방향 통신을 통한 고객만족의 극대화 등 여러 가지 특징을 지니고 있다.첫째, 고아간의 제약을 없앴다는 점이다. 전자상거래는 가상공간을 통하여 전세계 누구에게나 열린 개방형 공간이며 이에 따라 공급자와 소비자가 직접 거래함으로써 다양한 유통채널의 중간상들의 영향을 배제한다는 점이다.둘째, 전자상거래는 시간의 제약을 제거하였다. 인터넷망으로 연결되니 가상공간에서는 모든 거래가 실시간으로 이루어진다는 점에서 24시간 거래가 진행되며, 세계의 누구라도 시간적 제약 없이 망을 통해 거래를 추진할 수 있다는 점이 중요한 특징을 이룬다.셋째, 전자상거래는 쌍방향성을 갖는다는 점이다. 전자상거래를 원하는 소비자는 자신의 필요와 수요를 정확하게 표시하면 이에 맞는 맞춤형 서비스를 제공받을 수 있다는 점이며 이러한 쌍방향 성으로 인하여 소비자는 거래와 관련된 모든 정보를 공유하고 망에 의하여 항상 공급자와 연결되어 있음을 확인할 수 있는 것이다.넷째, 데이터베이스마케팅이 가능하다는 점이다. 전자상거래는 익명성이 허용되지 않는다. 이는 대고객에 대한 거래효율을 높이는 데도 활용되지만 반면에 고객의 사적인 정보유출과 관련하여 보안이나 인증문제와 같은 새로운 문제를 야기하기도 한다.다섯째, 개방형 거래시스템에서 오는 정보독점의 파괴현상이다. 기존의 상거래에서는 우월적 지위를 갖는 공급업자가 주도하는 시장에서 개인의 욕구는 제대로 반영될 수 없었으나 인터넷은 정보의 개방성으로 인하여 전세계 무한경쟁을 유도함으로써 대기업 중심의 상거래 관행을 크게 바꿔나가고 있다.{) 조연상·윤명길, 『혁신유통의 벤치 마킹』, 동인출판사, 1998, p.100-111Ⅲ.전자상거래의 문제점과 해결방안1.문제점전자상거래의 문제점 중 전자결제의 문제점을제적인 호환성을 담보하는 IC카드를 개발하기 위해 서로 협력관계를 구축, 확대하고 있는 점을 감안할 때 개발만이 최상이 아니라 장기적인 안목을 가지고 개발하는 지혜도 필요하다.둘째, 불합리한 거래관행의 지도가 필요하다. 일례로 카드회사를 대상으로 한 고율의 수수료율 책정을 지도하고, 또한 수기전표매출특약의 개선책이 필요하다. 또한, 인터넷 쇼핑몰의 대금결제 후 배송지연 등 서비스부재가 발생할 경우 강력한 제재조치가 취해질 수 있는 소비자 우선주의에 입각한 보호책의 개선이 필요하다.셋째, 표준화와 인증제도의 정착화가 조속화 해야 한다. 일례로 하이브리드형 전자결제시스템인 SDT(Secure Debit Transaction)프로토콜을 한국과학기술원에서 개발, 한빛은행에서 서비스할 예정인 전자결제시스템의 도입의 확대를 꾀하고, 표준으로의 채택 등의 검토 및 지원도 필요가 있다.또한 전자상거래 표준화 추진, 즉 전자상거래 기술적 혼란을 방지하고 상호 운용성을 확보하며, 민간기업의 참여와 국제동향 및 시장추세에 따른 표준화 추진, 즉 기술개발을 통하여 전자결제시스템의 표준화를 서둘러야 한다. 그래야 만이 국내 전자상거래의 활성화가 가능하고 소비자의 입장에서도 믿고 거래를 하게 될 것이다. 현재 구축한 SSL 또는 SET보안체계 등 미흡한 부분의 보완 및 정착이 더 필요하다. 즉, 전자결제시스템의 표준화가 더욱 절실하다.넷째, 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자 인식의 전환을 위한 노력이 필요하다. 안심하고 상품을 구매하고, 결제할 수 있는, 소비자 자체의, 모범 인터넷 쇼핑몰을 파악할 수 있는 노력도 필요하지만, 정부의 적극적인 홍보책과 매스컴의 인식전환의 유도와 국민의 소비패턴의 변화가 결국 전자결제시스템을 활성화시키고, 더 나아가서는 인터넷 쇼핑몰의 활성화를 가져다준다.{) 홍성찬 외, 『전자상거래 관세사』, 영진com, 2000, p,288-294Ⅳ.전자결제 SYSTEM1.전자결제 시스템의 개념전자결제란 상품, 서비스에 대한 대가를 전자적 수단을 통하여 지급·결제하는 것.

경영/경제| 2002.04.26| 12페이지| 1,000원| 조회(407)

전자화폐, 인터넷쇼핑몰, 전자결제, 신용카드, e-money

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