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전자상거래 쇼핑몰의 문제점 및 활성화 방안과 해외 쇼핑몰의 사례연구

Ⅰ. 국내 전자상거래 쇼핑몰의 문제점현재 국내 기업과 소비자간 전자상거래가 활성화되는데는 많은 문제점을 안고 있는 것이 현실이다. 이러한 문제점은 전자상거래 서비스를 실시하는 기업측면의 문제점과 사회, 문화적 기반에서의 문제점, 전자상거래를 서비스하기 위해 필요한 기술적 측면에서의 문제점 등 그 종류와 범위가 다양하다. 이러한 문제점들은 서로 관련이 있는 부분이 많으며 때문에 어느 한 부분의 문제만 해소된다고 해서 전자상거래가 급속히 확산되는 것은 아니다. 기술적인 문제인 인터넷의 속도가 갑자기 빨라진다고 해서 전자상거래가 급속히 확산되지 않는다. 인터넷의 속도도 빨라지고 인터넷쇼핑몰에 소비자가 원하는 만큼의 충분한 상품이 존재하고 상품구매에 대한 소비자보호가 법적으로 완전히 정의되어 있어야 비로소 전자상거래가 활성화 될 수 있는 것이다.1. 전자상거래 도입 기업 측면의 문제점아직 국내 기업환경에서는 전자상거래가 정착되기 전에 해결되어야 할 많은 문제점들이 있다. 이러한 문제점은 기존의 상거래방식과 전자상거래방식의 차이점 때문에 발생하는 것이다.가. 유통의 문제점현재 전자상거래시장에서 상품을 구매하고 있는 네티즌들은 상당히 합리적인 구매를 하는 특성을 가지고 있다. 인터넷을 이용하여 다양한 정보를 비교해가며 구매를 하기 때문에 가격에도 상당히 민감하다. 또, 전자상거래가 기존의 상거래에 비하여 비용이 적게 드는 것으로 인식하고 있기 때문에 가격이 저렴할 것이라는 가정을 하고 있다. 물론 인터넷쇼핑몰의 경우에 기존매장을 구성하는 비용이 절감되기 때문에 판매가격을 하락시킬 요인이 존재하고 있다. 하지만 기존상점에는 필요없는 서버구축비용, 택배비용, 포장비용이 들어가기 때문에 실제로 가격을 낮추기는 쉽지 않다. 가격을 낮추는 가장 좋은 방법이 제조업체로부터 싸게 구매하는 것인데 아직 충분한 수요가 발생하지 않고 있기 때문에 저렴한 가격으로 공급받기가 어려운 현실이다.인터넷쇼핑몰 뿐만이 아니라 기존에 유통채널을 가지고 있는 업체(Offline 병행)의 경우에는 기존매아마존은 아직 적자를 면치 못하고 있지만 그 브랜드 인지도는 어떤 기업보다도 높다.자. 가상공동체 구성의 미비가상공동체는 회원을 사이버공간상에 머무르게 하는 중요한 공간이다. 인터넷쇼핑몰에서 성공하기 위해서는 단지 인터넷을 통하여 상품을 판매하여 이익을 올리자는 생각으로 시작하면 안된다. 소비자에게 상품과 함께 인터넷을 이용함으로써 얻을 수 있는 효용을 충분히 제공해야 한다. 가상공동체는 공통된 관심을 가진 사람들의 모임이다. 관심을 가진 사람들의 모임이기 때문에 가상공동체를 통하여 얻을 수 있는 콘텐츠의 질은 상당히 높다. 이러한 수준 높은 콘텐츠는 더 많은 네티즌을 모으게 한다. 그들은 인터넷쇼핑몰의 잠재적인 고객이 되는 것이다. 가상공동체는 타겟화 된 고객 스스로 쇼핑몰을 찾아오게 하는 수단이다. 하지만 국내에서는 아직 가상공동체를 적극활용하지 못할 뿐만 아니라 아직 가상공동체의 개념을 도입한 쇼핑몰도 드물다.2. 사회·문화적 측면의 문제점가. 국내의 인터넷 확산 미비와 전자상거래 소비자 계층 빈약우선 국내에 인터넷이 대중적으로 크게 확산되지 못하고 있다는 것이다. 물론 매년 폭발적인 성장을 보이고 있으며 전세계적으로 10위 권에 드는 인터넷 강대국이기는 하지만 너무 한쪽으로 편중된 사용현상을 보이고 있다. 현재 국내 인터넷 사용자는 99년 4월 현재 400만 명이지만 이들 대부분은 직장 및 학교에서 인터넷을 사용하고 있는 20 - 30대의 남성으로 나타나고 있다. 이들은 실제 가정에서 구매를 담당하고 있는 계층도 아니며 사회적으로 경제력을 갖추게 된 나이도 아니기 때문에 구매력이 낮으며 상당히 합리적인 구매를 하는 계층이다. 주로 주부계층이 주된 고객인 CATV홈쇼핑 시장이 전자상거래시장에 비하여 상대적으로 큰 것도 구매계층이 틀리기 때문이다. 미국의 경우에 전체의 50%에 가까운 인터넷 사용자가 35세 이상의 장년층임을 볼 때 현재 우리 나라의 인터넷사용자 분포는 전자상거래의 활성화에 불리한 구조인 것이다.컴퓨터에 대한 보급과 교육도 미진한 편이다. 추진되어야 할 부분이 회원의 확보이다. 회원은 인터넷쇼핑몰의 가장 큰 자산이다. 현재 전자상거래시장에서 두각을 나타내고 있는 한메일, 골드뱅크 등은 모두 독특한 아이템을 가지고 많은 회원을 모집했고, 그 회원을 바탕으로 성장한 인터넷관련기업이다. 일단 회원이 일정수준이상 확보되면 최소한의 광고수입이 생겨나게 되고 잠재고객이 늘어나게 되는 것이다. 회원확보의 한 방법으로 다른 인터넷쇼핑몰과 회원을 공유하는 것도 좋은 전략이다.나. DB마케팅의 활성화인터넷쇼핑몰을 통한 상거래의 가장 큰 장점은 DB마케팅을 할 수 있다는 것이다. 기존의 상점에서 DB를 기반으로 마케팅을 하는 경우에는 고객을 대상으로 일일이 정보를 수집해야하며 이를 다시 DB화하는 노력을 필요로 한다. 하지만 인터넷쇼핑몰의 경우 회원정보를 온라인상에서 받기 때문에 부가적인 작업이 필요없게 된다. 이러한 개인적인 기록과 고객이 상품을 거래할 때마다 쌓이는 거래기록(Transaction Record), 그리고 인터넷쇼핑몰상에서의 이동행태를 기록한 log화일을 바탕으로 개개인에게 특화된 일대일마케팅의 개념을 실현할 수 있는 것이다.이러한 DB마케팅을 가장 잘 활용하는 사례로 아마존이나 버츄얼빈야드를 들 수 있다. 아마존의 경우에는 회원이 가입할때 기입해놓은 관심분야의 책이 나오면 재방문시에 그와 관련된 새로운 책들이 나왔음을 알려준다. 또, e-mail을 통하여 수시로 새로운 책에 대한 정보를 제공하며, 그 책과 관련된 독자들의 서평이나 신문기사도 제공해준다. 아마존 고객의 58%정도가 재방문하여 책을 구매하는 것은 DB를 바탕으로 한 맞춤서비스가 큰 역할을 한 것이다. 버츄얼빈야드의 경우도 고객의 데이터를 바탕으로 고객의 생일에 적합한 와인, 고객의 결혼기념일에 걸맞는 와인 등 각종 기념일과 행사에 어울리는 와인을 추천해주고 있으며, 고객의 와인구매특성을 기록해 두었다가 비슷한 종류의 새로운 와인이 나왔을 때 알려주는 등 DB를 적극적으로 활용하고 있다.사이버시대의 마케팅은 똑같은 제품을 소비자에게 티즌의 주소라고 할 수 있는 e-mail어드레스를 무료로 만들어줌으로서 200만이 넘는 회원을 확보했다. 인터넷쇼핑몰의 경우에 회원이 큰 자산이기 때문에 다른 쇼핑몰에 비해서 많은 회원을 가지고 있다는 것은 그 만큼 잠재적인 구매력도 크다는 것이다.전자상거래시장은 진입과 퇴출이 자유로운 시장이다. 하지만 아직 성숙되지 않은 국내상황을 고려할 때, 성공하기 힘든 시장이기도 하다. 남들이 시작하지 않은 새로운 아이템, 새로운 비즈니스모델을 만들어서 남보다 먼저 행하는 것이 이 시장에서 성공할 수 있는 비결이다.아. 보안 문제의 해결인터넷 보안의 문제는 인터넷의 초창기부터 지금까지 계속 제기되고 있는 문제이다. 현재 국내 전자상거래 시장이 규모가 작기 때문에 아직까지 인터넷상의 지불에 대한 사건이 미비하지만 규모가 커질 경우에 이를 노리는 전문범죄가 급증할 것으로 예상된다. 문제는 완벽한 보안시스템은 없다는데 있다. 전자상거래가 발전해 가는 과정에서 큰 보안관련사건이 하나 발생할 경우에 자칫하면 전자상거래시장이 붕괴될 위험까지 있는 것이다.결국 보안관련기술업체는 지속적으로 보안기술향상에 노력해야 하며 인터넷쇼핑몰 자체적으로 지속적으로 보안에 관심을 가지는 길만이 안전한 거래를 위한 지름길일 것이다. 지속적인 관심을 가져야할 보안에는 크게 두 가지 측면이 있다.첫 번째가 외부의 침입자로부터 서버 및 DB를 보호해야 하는 것이다. 이를 위해서 가장 확실한 방법은 외부의 접속자를 걸러주는 방화벽을 설치하는 것이다. 그리고, 실시간 해킹 탐지 및 보안관리 시스템을 개발하여 해킹을 근절시켜야 할 것이다. 하지만 기술적인 문제로 해결할 수 없는 내부관리자의 정보유출 또한 큰 문제이다. 조사자료에 따르면 Security Attack중 53.3%가 외부공격이고, 46.7%는 내부자 소행으로 알려져 있다(신희태, 1998). 때문에 내부자에 대한 철저한 교육과 관리 또한 필요할 것이다.두 번째로 인터넷상에서 송수신되는 소비자의 신용정보 및 지불정보를 안전하게 보호하는 것이다. 이를 온라인서비스 고객은 일반고객과 기업고객으로 분류될 수 있으며, 무료로 제공하는 회원에 가입하면 보다 많은 서비스를 받을 수 있으며, 최초 구매시 자동적으로 회원에 가입이 된다. 현재 일반회원의 정확한 수는 파악하기 힘들며 기업고객의 경우 1998년 현재 5,000여명에 이른다.Web site 초기 화면에 당사에서 제공하는 모든 기능을 한 화면에서 파악할 수 있으며, 고객이 구매를 하기 위해서는 초기 화면의 중간에 위치한 popular categories나 popular occasions 메뉴를 이용하거나 상단 네비게이션바에 있는 "Shop" 버턴을 클릭하면 된다. 보다 다양한 검색을 하기 위해서는 "Shop" 버턴을 이용할 수 있으며 사용자는 목록별(category), 가격대별(price), 꽃 종류별(flower type), 행사일별(occcasion), 키워드(keyword), 미국외 지역에서 가능한 제품(products available for delivery outside of the continental U.S.)별로 검색할 수 있다. 검색하면 조건에 맞는 제품들이 이미지와 간단한 가격에 대한 정보를 얻을 수 있고, 원하는 제품을 다시 선택하면 실제로 구매에 필요한 정보를 입력할 수 있게 되어 있다. 주문 처리는 온라인으로 처리되며 지불 방법은 카드를 이용할 수 있다.4. 마케팅1-800-FLOWERS은 고객 서비스(customer service), 고객 만족과 편의(satisfaction and convenience)에 중점을 두고 있다. 이 회사의 사장인 McCann에 의하면 온라인 판매에 있어서 가장 큰 차이점은 고객에 있다는 것이다. 즉, 대부분의 고객은 온라인에 익숙한 남성이 주류를 이루고 있는 틈새 시장(niche market)이라는 것이다. 이러한 시장은 소매업에 있어서 새로운 시장으로 인식되었고, 따라서, 인터넷이 고객들에게 보다 깊이 파고들면서, 고객은 자기가 원하는 제품을 구매하기 위해 다양한 채널을 이용하게 된다고 판단하고, 그는이다.

경영/경제| 2002.06.10| 30페이지| 3,900원| 조회(823)

물류, 전자상거래, 쇼핑몰, 전자상거래의 문제점, 전자쇼핑몰 사례

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전자선하증권에 관한연구 평가B괜찮아요

전자선화증권에 관한 연구- Bolero Project를 중심으로Ⅰ. 서 론1. 선화증권의 위기지난 20여년 동안 선박의 속도는 가속화되었지만 서류작업은 기존의 방법에서 벗어나지 못한 채 처리되고 우편을 발송됨으로써 특히, 은행에서의 서류조사에 대한 관행이 그대로 지속됨으로써 서류가 이러한 선박의 가속화에 보조를 맞추지 못하고 있다. 서류보다 선박이 먼저 도착한 경우에 선주는 서류가 입수될 때까지 대기하거나 서류없이 물품을 인도해야만 하는 위험을 감수하는 선택을 하여야 한다. 정기선의 경우 선박이 물품을 양륙하고 출항한 후에 선적중개업자에 의한 화물처리가 이루어지는 경우 화물인도에 시간이 걸릴 수 있기 때문에 그 문제는 더 심각할 수 있다. 이러한 문제는 특히 북대서양에서 운항하고 있는 고속컨테이너선의 경우에 더욱 심각하다. 북대서양거래에서와 같은 근거리무역에서는 서류보다 선박이 양륙지에 먼저 도착하는 것이 빈번하게 발생하는데 이 경우 선주가 화물을 인도하기까지 대기한다면 그 부당한 손실을 보게 될 것이다. 그리고 원거리해상운송의 경우에도 선박의 고속화의 경향은 선박기술의 향상으로 해상운송이 크게 단기화될 전망인 관계로 기존의 서류처리관행이 지속되는 경우 동일한 현상이 발생할 수도 있다.이러한 문제는 현재 원유거래의 경우에 특히 발생할 수 있는데 이 경우 서류가 도착하지 않은 때에는 선박 이외에는 원유를 보관할 수 없기 때문에 그 문제는 심각성을 내포하고 있다. 원유거래의 경우에 물품운송 중에 전매가 수십회 이루어지는 것이 일반적이기 때문에 서류를 신속하게 처리한다는 것이 실제로 불가능하다.이와 같이 선화증권보다도 물품이 양륙지에 먼저 도착함으로써 화물인도가 불필요하게 지연되고 L/G보증인도와 같은 불필요한 노력과 비용, 장소에 따라서는 체화해소를 위해 실제로 화물인도선행의 관행이 이루어짐으로써 '선화증권의 위기(The B/L Crisis)'가 초래되었다.즉, 선화증권의 위기란 현대의 해상운송의 경우에 운송고속화로 인하여 선화증권이 수화인에게 도착하는 시간이 화수행한다고 할 수 있다.전자선화증권의 수취증으로서의 기능은 동 규칙 제4조 수취메세지의 양식과 내용에서 규정되어 있다. CMI규칙상 운송계약을 체결하는 당사자 사이에 전송되는 모든 메시지 중에서 매도인으로부터 물품을 인수할 때 운송인이 전송하는 메시지 즉 수취메시지가 가장 중요하다는 것을 알 수가 있다. 이 수취메시지가 기존의 선화증권의 발행을 대체하는 것으로 선화증권의 기능을 수행하는데 있어 가장 중요한 자료를 포함하고 있다.CMI규칙 제4조는 다음과 같이 규정되어 있다."제4조 수취메시지의 양식과 내용a. 운송인은 송화인으로부터 물품을 인수하였을 경우 송화인이 명시한 전자주소로 송화인에게 메시지에 의한 물품수취 통지를 하여야 한다.b. 수취메시지는 다음의 사항을 포함되어야 한다.(ⅰ) 송화인의 성명(ⅱ) 서식 선화증권이 발행되는 경우에 요구되는 것과 동일한 내용으로 표시(ⅲ) 물품의 수취일자 및 장소(ⅳ) 운송인의 운송조건에 대한 참조(ⅴ) 다음의 전송에 사용될 개인키매도인은 운송인에 대하여 이 수취메시지를 확인하여야 하며, 그러한 확인으로 매도인은 소지인이 된다.c. 소지인의 청구가 있을 경우에는 물품이 선적되는 시점에 수취메시지는 선적일자 및 선적장소가 포함되도록 갱신되어야만 한다.d. 동조 c항에 따라서 갱신되는 경우에 선적일자와 선적장소를 포함하여 동조 b항의 (ⅱ),(ⅲ),(ⅳ)에 포함되어 있는 정보는 수취메시지가 서식 선화증권에 포함되어 있는 것과 동일한 효력과 효과를 가진다."이와 같이 수취메시지는 화주의 성명, 수량과 상태를 포함하는 물품의 기술, 운송인에 의한 수취메시지의 발행일자와 장소, 운송조건에 관한 참조를 포함하여야만 한다. 물품이 선적되었을 경우에 화주는 이러한 추가적인 내용을 포함하여 갱신된 수취메시지를 요구할 수도 있다.수취메시지의 효력과 관련하여 자료는 선화증권의 기재내용으로서 동일한 대표적인 효력을 가진다고 명시적으로 규정하고 있다. 이러한 의도가 명확함에도 법원은 수취메시지의 효력을 인정할 것인지는 의문스럽다. 그러나 ED 있도록 하고 있다. 또한 대부분의 법제는 전통적 선화증권상의 계약적 권리의 포기권을 묵인한다.그러나 합의된 무서류 선화증권이 양도가능 권리증권으로 될 수 있는가. 즉, 전자선화증권이 물품에 대한 권리의 이전에 사용될 수 있는가 하는 것이다. 이 점에 관하여는 계약자유의 원칙이 그런 양도에 관련되는 제3자(양도인의 채권자)의 이익과 충돌하게 된다. 현재의 국제규칙의 상태에서는 전자선화증권은 운송계약하에서 소유권의 이전과 권리의무의 양도에 사용할 수 있는 서류가 아니라는 것이다. 즉, 단지 서식 선화증권만이 송화인으로 하여금 운송중 물품의 소유권이전으로 가능하게 하는 권리증권으로서 사용할 수 있다는 것이다. 그러므로 전자시 선화증권은 양도가능 권리증권성이 없기 때문에 제3자는 권리의무와 소유권을 양수받지 못한다.따라서 전자선화증권은 전통적 선화증권의 세 가지 기능중 전자의 두 가지는 당사자간의 합의에 의하여 해결할 수 있으나 마지막의 양도가능 권리증권성은 전자선화증권의 양도에 의하여 제3자가 불이익을 입을 가능성이 있기 때문에 합의에 의하여 해결할 수 없다.2) 유통증권의 여부 문제이것은 전자선화증권이 유통증권(Negotiable document)으로 볼 수 있는가 하는 문제이다.먼저 유통성(Negotiability)의 근본적인 본질은 유통성권리의 양도에 의하여 양도의 증거서류에서 보여주고 있는 권리를 선의의 양수인에게 정확하게 인도하는 것이다. 환언하면, 양도성 서류가 양도될 때 양도되는 것은 서류에 의하여 증명되는 권리 그 자체이기 때문에 이것은 양도인이 실제로 그 권리에 대하여 유효한 권리(title)를 갖지 못한 경우에도 성립한다.그러나 선화증권에서는 양도인은 자기가 소유한 권리 이상의 것을 양도할 수 없다는 것을 원칙으로 하고 있다. 그래서 해상 선화증권은 비록 양도가능서류로써 불리어지지만, 양도인이 가진 권리 이상의 것은 양수인에게 이전하지 못한다. 그래서 선화증권은 유통성 증권의 기타 특성을 구비하고 있기 때문에 준유통성증권(quasi-negotia 해상화물운송장)의 수화인은 자신에게 이미 존재하는 권리의 이전과는 별개로 운송계약 하의 모든 소송권을 갖는다고 규정하였다. 이 법은 또한 '선화증권의 적법한 소지자는 운송계약의 당사자로 보아 그 계약하에서 계약의 동일한 책임을 진다'고 규정하여 수화인 등에 대하여 책임을 지우고 있다. 이것은 전자선화증권 자체는 선화증권, 해상물품운송장 및 선박의 인도지시서(ship's delivery order) 중의 하나로서의 자격을 갖지 못하기 때문에 보통법은 당사자관계의 결여로 그러한 권리 또는 의무의 부여를 허용하지 않는다고 주장할 수 있다. 그러나 가능한 것은 송화인이 수화인의 대리인으로 행동한다고 해석하면 가능하다.다른 법제는 수화인 등의 이익을 위하여 송화인과 운송인간의 계약적 조항에 관하여 묵시적 또는 명시적으로 관대하다. 수화인 등에게 권리의 침해가 될 수 있는 조항들은 수화인 등이 이들 조항에 합의를 하지 않는 한 일반적으로 무효가 된다. 전자선화증권의 사용에 포함돨 약관의 계약적 프레임워크는 이러한 문제들을 극복하는데 도움이 될 것이다.Ⅲ. 전자선화증권의 법적 문제점을 해결하기 위한 국제규칙 및 프로젝트최근에는 전통적인 선화증권이 전자식으로 이행되는 것의 문제점을 전자적 환경에서 해소할 수 있는 가능성은 있으나 전자선화증권 자체는 많은 법적 문제점을 갖고 있다. 이러한 문제를 해결하기 위한 시도들이 이루어지고 있는데 이것은 전자선화증권에 관한 CMI규칙과 Bolero Project이다.1. 전자선화증권에 관한 CMI규칙(1990)1990년 6월 국제해사위원회에서 제정한 전자선화증권에 관한 CMI규칙(CMI Rules for Electronic Bill of Lading)은 관계 당사자가 이 규칙에 따라 거래할 것을 합의한 경우에만 적용되는 임의적 규칙이다.) 전자선화증권에 관한 CMI규칙. 제1조이 규칙은 자료 전송에 따른 당사자의 행위규범으로 ICC가 제정한 UNCID를 따르며, 전송자료는 국제표준으로 확립된 UN/EDIFACT로 작성하는 것을 원칙으로이후 전세계 18개 무역권) 미국, 벨기에, 영국, 프랑스, 독일, 아일랜드, 네덜란드, UAE, 중국, 홍콩, 인도네시아, 일본, 말레이시아, 필리핀, 싱가폴, 한국, 대만, 태국에 대한 법류분석을 완료(1999.1.)하고 시범서비스 기간(1999.1.∼1999.6.)을 거쳐 상용서비스의 출범을 추진하고 있다.2) 사업화에 있어서 Bolero 사무국의 견해Bolero Project Team은 사업화를 향한 검토작업의 개시에 있어서 무역실무의 현상에 관한 상세한 기초조사를 실시한 후에 이를 기초로 1997년초에 다음의 표와 같은 사업화의 방향성에 관한 견해를 명확하게 하였다. 무역실무에 있어서 종이를 근거로 한 사무처리가 이루어지고 있고 EDI는 거의 이행되지 않고 있어 EDI화율이 1%이하이고 EDI도 부분적으로 이루어지고 있어 통합화되지 않고 있는 실정이다. Bolero가 제공하는 시스템은 세계적으로 확대된 글로벌 시스템이고 산업, 국가, 기업을 초월하여 서비스를 제공하여야 한다는 것 등을 성공의 요건으로 제시하고 있다.·Bolero Project를 위한 Bolero사무국의 견해구 분내 용현재의 무역실무상의 문제점·EDI화가 거의 이루어지지 않고 있고 통합화가 이루러지지 않음·계약서상의 나타나지 않는 사실상의 규제속에서 비즈니스 수행곤란·정보의 교환시 공통의 기준이 없음·보안성 측면의 대책에 대한 기반정비가 이루어지지 않음·다양한 종류의 정보를 일괄적으로 처리할 수 있는 기술적 기반이 존재하지 않음Bolero의 제공서비스·현행 무역실무상의 문제점을 해결하기 위해 실험프로젝트의 결과에 근거하여 전자적인 무역관련서류가 보증되고 안전한 전송을 실현하고 법적인 환경기반에서의 우위성이 있고 부가가치가 높은 서비스의 제공을 가능하기 위한 세계적이고 중립적인 플랫폼의 제공Bolero Project의 성공요건·Bolero가 제공하는 시스템은 글로법시스템일 것·서비스제공자로서 중립적인 입장을 유지할 것·안전하게 정보를 전달할 수 있을 것·법적환경의 정비를 행하는 것·이용자

경영/경제| 2002.06.10| 24페이지| 2,500원| 조회(731)

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인터넷으로 인한 마케팅 패러다임의 변화 평가B괜찮아요

서 론인터넷이 상거래에 언제 도입이 되었는지는 정확하지는 않으나 분명한 것은 처음에는 회사의 홍보와 상품이나 서비스의 안내에 인터넷이 사용되었다. 주로 컴퓨터와 관련된 소프트웨어나 정보 서비스 판매에 국한되던 것이 본격적인 인터넷 상용화 추세에 따라서 서서히 일상용품이나 식료품 등 주변에서 흔히 볼 수 있는 물품들이 거래되는 시점에 이르렀다.인터넷은 1960년대 미국방성에서 군사 연구와 컴퓨터 방위망 구축을 목적으로 시작되었다.) 이것이 바로 ARPANET이다. ARPANET후에 Protocol의 개발에 따라 일반인들도 접속할 있게 되고 이것이 바로 인터넷의 기원이라 볼 수 있다.원래는 7개의 대학 컴퓨터를 연결해 소장하고 있는 정보를 교환하려고 출발하였는데 도서관 연구소 등으로 사용 범위가 넓어지다가 1990년대에 들어와서는 상품이나 서비스 판매를 위한 마케팅에도 응용되기 시작한 것이다.처음에는 정부의 지원으로 인터넷 형성이 가능했기 때문에 과학연구와 학문적인 목적으로만 이용하도록 되어 있었다.그러나 정부의 역할이 서서히 약화되면서 사업을 목적으로 하는 인터넷 운영이 그 모습을 드러내놓게 되고 급기야는 세계적인 상업망을 형성하게 이르렀다.1991년 "Commercial Internet Exchange"가 생긴 이후 인터넷은 빠른 속도로 상용화되고 있다. 점점 온라인에 편승하는 사업의 숫자가 많아짐에 따라 인터넷은 그 성격을 달리하고 있다. 요즘의 정보의 대중화 추세에 비추어 인터넷의 이러한 상용화는 피할 수 없는 대세이다. 더 이상 컴퓨터는 전문가들에 국한되어 정보가 독점되는 시대는 지났다.) 박건양, "돈이 보이는 인터넷 마케팅", 무당미디어, 1997, p37-38.이러한 인터넷은 이제는 기업의 마케팅에도 적극활용이 되고 있는 것이 사실이다. 인터넷을 적절히 이해하고 이를 이용하지 못하는 것은 시대의 흐름에서 그리고 기업간의 경쟁에서 도태되는 결론을 초래하므로 기업들은 인터넷에 대한 이해를 하고 이를 마케팅에 이용하고자 하고 있다. 즉 인터넷의 활용은 더케팅은 수천명의 방문자 각각이 자신이 원하고 자신만이 가지는 욕구에 적합한 제품 및 서비스를 제공받을 수 있는 고객의 개별화, 즉 대량주문생산(mass customization)이라고 할 수 있다. 예를 들면 쿠키(cookie)나 로그인(login) 정보를 이용해 특정 사용자가 자사의 어떤 사이트를 선호하는지, 또 어떤 배너광고에 클릭을 하는지에 대한 정보를 축척하여 그 사용자가 가장 선호하는 광고와 사이트로 구성된 화면을 처음에 제공할 수 있다.심지어는 사용자의 인구 통계적 변수를 이용하여 각각의 고객이 선호하는 색깔과 음악으로 사이트 첫 화면을 장식할 수도 있다. 또는 사용자의 개성과 관심에 적합한 맞춤 정보를 이미지, 동영상, 음향 등의 기능을 부가하여 멀티미디어 전자우편으로 보내는 전략을 쓸 수 있다.예를 들면 고디바(Godiva) 초콜릿 사이트의 경우, 'Reminder Service'를 이용하여 고객이 고디바 사이트에 자신의 중요한 기념일을 등록해 놓으면 고디바 측은 이 날짜가 돌아오기 1-2주 전에 전자우편을 보내어 고객에게 기념일이 오고 있음을 통보해 준다.또한 인터넷에 수천 개 이상 포진되어 있는 토론 집단(Discussion Group)을 표적 마케팅의 대상으로 확보할 수 있다. 그러기 위해서는 검색 도구(search tool)를 사용하여 목표에 적합한 토론 집단을 찾아내고 그 다음에 이들을 대상으로 기업이 원하는 활동을 전개할 수 있다.그러나 토론 집단을 대상으로 표적 마케팅 활동을 전개하기 위해서는 우선 이 그룹 구성원의 동의를 얻어야 하며 기업 활동이 최소한 그 그룹에 이익을 줄 수 있어야 한다. 만약 이러한 네티켓을 무시하고 무작정 토론 집단에 전자우편을 보내고 상업적 활동을 할 경우 그 기업은 아마도 인터넷에서 재빨리 철수하는 것이 이후 먼 미래를 위헤 도움이 될 것이다. 왜냐하면 전자우편을 받은 수많은 사용자들이 엄청난 항의와 반발을 해서 기업 이미지를 떨어뜨릴 것이기 때문이다.그러나 입맛에 맞는 집단을 찾기 어렵거나 집단 구성원의PRO(www.ipro.com)와 같은 기관들이 Impression, Click through와 같은 웹사이트의 접속량(traffic)가 쿠키나 로그인 정보를 활용해 이용자들의 인터넷 항해 경로(surfing path)까지 측정해 내고 있다. 인터넷을 과학적이고 합리적인 도구로 활용하기 위해서는 국내에서도 I/PRO와 같은 기관들의 설립과 활동이 반드시 전재되어야 한다.인터넷 광고효과 측정 외에도 인터넷 광고의 효과에 대한 다양한 연구가 진행되고 있어 광고 매체로써의 인터넷이 점점 더 풍요로워 지고 있다. 또한 인터넷 광고의 강점은 1996년 기준으로 미국 3억 1천만 달러, 그 외 국가 610만 달러(Jupiter Communication)라는 인터넷 광고 시장 규모를 통해서도 확인할 수 있다.하지만 급박히 돌아가고 있는 세계의 모습과 달리 현 시점에서 국내의 기업들은 인터넷의 이러한 마케팅 관점에서의 강점을 제대로 이해하지 못하고 있는 것 같다. 대부분의 대기업들은 인터넷을 이용한 고객과의 관계 구축 대신 우리도 홈페이지를 보유한, 첨단을 달리는 기업임을 알리는 데 인터넷을 사용하고 있다. 또는 인터넷의 하드웨어적인 측면에만 집착하여 그 누구도 하지 못한 새로운 기술을 자신의 웹페이지에 담기에 여념이 없다. 다시 한번 강조하지만 인터넷 마케팅에서 마케팅은 보조적인 수단이 아니다. 마케팅 마인드가 전제되어 있는 상황에서 기업의 통합적 마케팅 믹스 안에 인터넷이 자신의 둥지를 틀어야 하는 것이다.반면 중소기업의 경우 인터넷에 대한 반신반의로 인터넷 세계에 뛰어들기를 망설이고 있다. 그레그 헴스테더(Greg Helmstetter)는 에서 웹의 잠재력을 'The Second Goldrush'라 칭하고 있다. 그는 턱없이 높은 광고·촉진비용의 장벽으로 인해 시장 접근에 실패한 작은 기업에게 인터넷은 낮은 비용으로 전세계의 잠재적 소비자에게 문을 열어주는 황금의 열쇠임을 제시하고 있다. 특히 개개인의 취향이 점점 더 세분화되어 가고 있는 상황에서 인터넷을 통해 좁은 성(Autonomy)사람 또는 다른 외부기관에 의한 직접적인 개입이 없이 작동한다. Lenny 1994·사회성(Social Ability)일종의 에이전트 대화언어(Agent Communcation Language)를 이용하여 다른 에이전트 또는 사람과 대화를 나눌 수 있는 기능을 말한다. 여기에서 다른 에이전트와 대화를 나눈다는 것은 단지 대화를 나누는 차원이 아니라 전향적인 의미에서 자기가 갖고 있지 않는 정보나 자료를 상대방 에이전트로부터 받아서 목적 달성을 위하여 더욱 노력한다는 것을 의미한다.·반응성(Reactivity)통신환경의 변화에 대하여 능동적인 반응을 한다. 이때 환경이란 사용자, 다른 에이전트들, 또는 인터넷, 근거리 통신망 등을 의미한다.·전향성(Pro-Activeness)단순히 환경에 대하여 수동적으로 반응을 하는 것이 아니라, 능동적으로 목표지향적인 행동을 취한다.그러나 일부 학자들은 진정한 의미에서의 지능형 에이전트가 되기 위해서는 이러한 4가지 특성 외에 사람만이 가질 수 있는 소위 정신적(Mentalistic) 의미까지를 이해할 수 있어야 한다고 주장한다. 즉, 지식, 믿음, 의도, 의무감 등의 성격을 나타내어야 한다고 주장한다. 이를 위하여 만화 같은 동영상이나 가상현실기법을 적용한 분신(Avatar)에 대한 연구가 활발히 일고 있다.(2) 지능형 에이전트의 구조 및 기술적 특징지능형 에이전트의 활용구조를 설명하면 사용자는 지능형 에이전트를 사용하기 위하여 사용자 인터페이스를 활용하여 에이전트 응용도구를 접속한다. 이를 통하여 사용자는 자기의 정보처리 요구사항을 입력한다. 지능형 에이전트는 사용자로부터 정보처리 요구사항을 받아 해당 정보가 있는 정보저장소의 게이트웨어를 통하여 정보저장소 디렉토리까지 접근한다. 이렇게 하여 정보저장소까지 도착한 지능형 에이전트는 사용자가 원하는 정보처리 요구사항을 위하여 자료를 검색하여 여기로부터 부가가치 정보를 획득한 후 이를 지능형 에이전트가 가지고 있는 구조를 통하여 잘 보관하고 보안을 유지하 많은 관심을 끌고 있는 것이다.(2) 지능형 에이전트 마케팅의 유용성그렇다면 이와 같은 지능형 에이전트를 사용하는 것이 과연 얼마나 편리한지 살펴보자. 사실 인터넷 상에서 쇼핑을 한다고 했을 때 사용자는 그것이 단순한 검색엔진을 이용한 물건의 선택인지 아니면 지능형 에이전트를 사용하는지에 대하여 거의 관심을 가지지 않는다. 따라서 지능형 에이전트 마케팅이 실제적으로 의미를 갖기 위해서는 고객이 쇼핑을 하는데 있어 충분한 경쟁우위를 가져야 한다. 이때 쇼핑몰이 갖추어야 할 경쟁우위는 가격이 될 수도 있고 고객의 취향에 가장 적합한 제품일 수도 있다.단순한 검색 엔진을 이용할 경우 검색의 폭이 좁고 단지 해당 회사의 물품만 검색한다는 단점이 있다. 그러나 지능형 에이전트를 이용하면 에이전트가 인터넷을 다니면서 사용자가 원하는 종류의 물품이 어느 회사에 있는지 알려주고 가격정보까지 알려준다. 그러므로 사용자는 같은 물품의 가격이 다르다면 더 싼 회사에서 물품을 구입할 것이다. 사용자의 입장에서는 가격측면이나 신품여부를 비교하여 물품을 구매할 수 있어 구매할 수 있어 구매의사결정이 더욱 용이할 것이다. 이것이 바로 쇼핑에서 지능형 에이전트를 사용했을 때 기대되는 가장 큰 이득이다.) 이건창, 한재호, "인터넷 비즈니스 지능형 에이전트와 마케팅을 중심으로", 21세기사, 2000. p280-296.3. 웹 데이터베이스 마케팅1)데이터베이스의 정의 및 특징인터넷 비즈니스에 있어서 고객이 원하는 시간에 적절하게 제공할 수 있는 방법은 무엇일까? 그중의 한 방법이 데이터베이스를 이용하는 것이다. 여기에서 데이터베이스란 상호연관된 자료를 집중화하여 체계적으로 조직한 자료의 집합이라고 정의할 수 있다. 쉽게 말하면 자료를 컴퓨터의 저장 매체에 저장한 것을 의미한다. 따라서 데이터베이스는 전자케비넷(Electronic Cabinet)이라는 말로도 통용된다. 그렇다면 이러한 데이터 베이스의 정의가 의미하는 바가 무엇일까? 그리고 어떻게 해야만 데이터베이스를 효율적으로 인터넷 비즈점이다.

경영/경제| 2002.06.10| 21페이지| 1,000원| 조회(639)

마케팅, 인터넷, 전자상거래, 인터넷마케팅, 국제마케팅

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인터넷 보험에 대한연구 평가A좋아요

서 론1. 전자상거래란구 분표 준 품일 상 재주 문 품고 객 특 화 품소프트상품음악,게임,출판물텔레비젼, 기상정보통계자료, 광고상품사양변경 및 추가 옵션, 여행시 고객추가,음악방송서비스파생금융상품(선물, 옵션)금융상품(외환)비즈니스컨설팅,교육비즈니스 컨설팅,교육물리적상품가정용품,서적커피, 설탕공장설계,선박선물, 꽃서비스비즈니스컨설팅,교육비즈니스컨설팅, 교육전자상거래라는 용어는 1989년 미국의 LLNI에서 미국 국방성 프로젝트를 수행하면서 처음사용 하게 되었다. 이러한 국방적 프로젝트의 의미가 이제는 인터넷 가상공간에서 이루어지는 경제행위로 변모하게 되었다.넓은 의미가 전자상거래란 '기업의 소비자가 컴퓨터 통신망에서 행하는 광고, 수 발주, 상품.서비스의 구매와 판매를 의미한다. 즉 '네트워크를 통한 상품의 구매와 판매'라고 정의 될수 있다. 그러므로 전자상거래의 범위는 정보수집 ,계약, 주문, 배달, 대금청구, 지불 등의 모든 상행위 과정이 포함된다. 전자상거래는 네트워크를 통한 경제행위이기 때문에 시간적, 공간적 제약이 없는 가상공간의 활용은 실물위주의 경제체제에 혁명적 변화를 일으키고 있다.전자상거래에서 거래되는 상품과 서비스는 크게 물리적 상품과 소프트 상품 또는 디지털 상품으로 구분할 수 있다. 물리적 상품으로는 가구,의복 등 내구적 상품을 말하며 소프트 상품은 음악, 인쇄물 등 정보 기술을 이용해 직접 웹을 통해 제공 가능 한 디지털 상품을 의미한다.전자상거래에서의 상품 분류표2.전자상거래와 전통적 상거래 비교전자상거래와 전통적 상거래간에는 유통채널, 시간, 지역 등의 구분에 따라 아래표와 같이 차이를 보이며 매체에 따라 특징을 갖는다.구분전자상거래전통적 상거래유통채널기업 ↔소비자기업↔도매상↔소매상↔소비자거래기간24시간제약된 영업시간거래대상지역전세계일부지역고객의 수요파악온라인으로 수시획득, 재입력이 필요 없는 디지털 데이터영업사원이 획득 , 정보의 재입력 필요마케팅 활동쌍방향 통신을 통한 1:1마케팅구매자의 의사에 상관없는 일방적인 마케팅고객 대응소부분이상당히 많다. 앞으로 세계화된 고도의 무한경쟁시대에서 국내의 생보업계가 살아남을 수 있는방법은 업무 효율화, 전자상거래 등을 통한 적극적인 마케팅 전략뿐이라고 얘기할 수 있다. 판매원에 의한 보험 마케팅 방식의 경우 보험 중개인에게 지불되는 비용이 보험 납입액의 1 ~2년 치 합계라는 점을 고려할 경우 인터넷 전자상거래는 보험업에 있어서도 충분히 가격 경쟁력이 있다고 보아진다.2.국내 보험산업의 인터넷 활용국내의 인터넷에서 이용되는 정보를 보면 소비자의 흥미를 유발할수 있는 내용으로 주로 ,금융정보, 생활정보 및 자사홍보용 정보를 제공하는 경우도 있다. 국내 보험사를 중심으로 인터넷 이용형태는 다음과 같이 구분된다.1. 단순히 홈페이지만을 오픈 하여 회사 및 상품을 소개하고, 뉴스, 여행정보등 홈페이지 방문자 서비스 제공2.보험상품에 대한 정보와 가격제시 및 계약체결을 유도하여 TM등 기존 판매채널과 연계하거나 특정상품은 인터넷상에서 계약체결3.대출, 재무상담등 가입자에 대한 부가 서비스4.영업 및 보상직원의 업무처리를 인터넷에서 모두 처리가능전자상거래에 대한 보험회사별 인식 및 투자의 차이에 따라 보험회사별 인터넷 이용현황에 차이가 있다.전자상거래를 선도하는 삼성화재를 포함한 몇몇 기업에서는 위에서 언급된 모든 정보를 제공하고 있으며 일부 소형사는 회사소개 및 간단한 정보를 제공하는 홈페이지를 작성하는 수준에 그치고 있다. 최근 인터넷 보험 전문사이트 들이 생겨 인터넷 보험시장이 급성장과 과대 경쟁이 예상된다.3. 외국 보험산업의 인터넷 활용전자상거래가 가장 활발한 미국에 있어서도 보험시장은 전자상거래는 아직까지 법적 기술적 환경이 완숙되지 않은 상황에서 사이버 시장에서의 경쟁이 신규진입사에 의해 급진전되고 있는 상황이다. 미국 인터넷보험시장이 99년 1억8900만달러에서 2001년에는 11억1900만달러로 증가할 정도로 성장속도가 매우 빠르게 성장하고있다 .기존보험사의 내외부적인 문제로 주춤하고 있는 상황에서 인터넷전문보험사, 브로커, 대리점 등이 주 변화를 모색하고 있으며 해동화재는 리젠트그룹에서 인수 후 사이버회사로 특화할 예정이다. 대형사인 경우도 자회사를 통한 인터넷 전자상거래를 전문화 하고 있다.5 인터넷 보험사의 부문별 사례5-1 보험쇼핑몰 또는 홈페이지 사례국내 보험사의 쇼핑몰이 구축된 경우는 전반적인 서비스를 제공하고 있다회사별 구축사례는 다음 표와같다.동양화재실시간 원스톱체제, 서비스실명제 페이지마다 담당자 지정보험료산출, 보험 및 법률상담, PC크리닉, 재테크 컨설팅셀프데스크: 보험업무나 계약조회등 처리LG화재상품판매, 사고접수, 보험상담, 생활정보등 서비스교보생명뉴스, 여행정보 및 계약사항, 입출금 , 주소 변경등대한생명계약정보, 제지급조회 및 지급신청, 계약내용 조회, 서류발급메트라이프회사안내, 상품소개, 리얼타임뉴스, 지점안내, 고객제안5-2 부가 서비스 제공사례인터넷을 통해 보험외 부가서비스를 제공하는 경우는 생보사를 중심으로 금융관련 재무컨설팅 서비스가 주종을 이루고 있으며, 약관대출 등을 처리해 주는 경우도 있다.회사별 보험외 부가서비스 제공사례를 보면 다음과 같다.삼성생명약관대출 가능금 확인 , 대출금 계좌이체아파트 담보대출: 부동산114와 제휴사이버 대출 : 대출서류없이 인터넷상에서 통장에 입금ING생명인터넷에서 FC를 선정, 재무설계 시스템 구축메트라이프투자 관리 컨설턴트종업원복지후생, 인적자원전문가, 재무담당임원에 대한조언동양생명컨설턴트와 재무상담기능5-3 이동사무실 사례이동사무실은 손보사를 중심으로 업무의 효율성 제고차원에서 이용하고 있으며, 특히 자동차보험의 계약체결 및 보상서비스에 대한 시간적 공간적 제약을 제거하는 역할을 수행한다.삼성화재삼성이메일 마케팅시스템-인터넷상으로 영업사원과 회사간 고객정보의24시간공유-자동차 보험 만기, 분납예정일, 실효, 보험금이체 입금안내 및 교통, 생활정보의 즉각제공가능신동아화재사이버 온라인-영업현장 및 집에서 계약조회, 보험료 산출, 계약사항 변경, 에로사항접수, 고객관리 업무 처리동부화재MOS-핸드폰, 노트북, PC를 연결하여 . 보험사들의 시장점유율 확보를 위한 전략국내의 보험판매방식은 전통적으로 판매원에 의한 직접 마케팅 방식이 압도적으로 많아 보험업무의 고비용, 비효율을 차지하고 있는 부분이 상당히 많다.앞으로 세계화된 고도의 무한 경쟁시대에서 국내의 생보업계가 살아남을 수 있는 방법은 업무 효율화, 전자상거래 등을 통한 적극적인 마케팅 전략뿐 이라고 얘기할 수 있다.6-1.보험사의 인터넷 활용국내 보험사는 현재 인터넷을 활용하고있는 가장 큰 목적은 대 고객에 대한 서비스 제고와 인터넷을 통한 시장 점유율확대에 중점을 두고 있다.하지만 경쟁 보험사이트의 개설 등으로 인터넷 보험 시장도 무한 경쟁에 돌입하고 있다. 이를 위해서는 보험사는 기존 브랜드를 바탕으로 폭넓은 상품의 개발과 비용의 절감을 소비자에게 돌려줄 수 있는 보험 상품의 가격인하 등으로 시장점유율을 높일 수 있는 전략을 세워야 할 것이다.6-2. 주요 예상 목표시장보험사의 공략 대상 연령층은 20-30 까지의 인터넷등 신기술에 적응력이 높은 층을 주로 대상 목표로 설정하여 마케팅 활동을 하고 있다.지역문제도인구가 밀집되어 있고 정보 인프라가 잘 갖추어져 있는 서울과 수도권을 주고객대상으로 보고 있으며 생보업계에서는 광역시와 지역적 차이없이 이루어지고 있으며, 손해보험업계도 서울과 수도권을 주 고객 대상 지역으로 설정하고 있다.결국 아직까지 정보 인프라가 전국적으로 넓게 구축되어 있지 않아 아직 까지는 서울과 수 도권을 목표로 하고있으며, 향후 전국적으로 정보 인프라가 구축되어진다면, 인터넷보험 시장은 무한한 시장성을 지닐 것이다.6-3 제휴마케팅 형태전자상거래가 활성화될 경우의 마케팅 형태에 대해서는 인터넷 쇼핑몰과의 제휴 은행등과의 제휴와 단독으로 마케팅을 하는 보험사와 보험사간의 제휴를 통한 마케팅활동을 하고 있다.이러한 보험사들의 제휴는 인터넷 시대와 더불어 금융기관간의 업무영역이 없어지고 있는 것과 무관하지 않은 것이며, 제휴를 통한 사이버 세계에서의 시너지 효과를 얻기위하여 선호하고 있다.6-4 차별화 전략화되고 있다.8. 사이버보험제도 현황 및 보완책1) 활성화 대책감독당국은 전자상거래를 통한 보험판매 활성화의 필요성 에따라 2000년 3월 10일 금융 감독 위원회의 의결을 거쳐 인터넷을 이용한 사이버몰의 설치 운영기준을 신설하고 보험감독 규정상 TM을 허용하는 등 사이버 보험판매를 지원하기 위한 조치를 단행하였다. 이러한 조치를 통해 그 동안 인터넷 보험판매의 최대의 제도적 걸림돌로 지적되어 왔던 전자서명 문제가 해결되어 2000년 4월 부터는 사이버 보험판매가 가능해졌다.1-1) 사이버몰의 설치 운영기준사이버몰의 설치 운영기준에 따르면 보험계약자의 합리적 선택을 보장 하고 무허가 보험 사업자의 영업, 허위과장광고, 보험사기 등으로 인한 부당한 피해를 방지하기 위하여 사이버몰에 보험 계약자의 권리의무와 직결되는 사항을 기재하도록 하였다. 내용을 보면 1.자필서명, 고지의무 위반시 불이익 등 청약시 유의사항 2.청약철회, 보험료 미납시 계약 해지 등 계약변동에 관한 사항, 3)예금보호제도, 분쟁조정 등 보험계약자 보호에 관한 사항, 4) 기타 사이버몰의 설치자, 보험료 환급, 보험상품의 중요사항 등이다.상품내용의 복잡성 및 자필서명 인증문제가 해결되지 않아 아직까지 보험의 인터넷 활용이미진하였으나 앞으로는 인터넷을 통한 보험상품의 전자상거래가 활발하게 이루어질 것으로 기대된다.1-2) TM판매 허용보험감독당국은 인터넷을 통한 보험판매와 관계가 깊은 전화를 이용한 보험모집(TM)시 준수 사항을 신설하였다. 현재 인터넷을 통한 보험판매는 보험사 혹은 포털사이트를 통해 보험 가입에 관한 정보를 입수하여 가입을 타진한 후 실제 계약은 TM으로 연결하여 체결하는 것이 일반적이다. 이에 따라 정보통신을 이용한 보험모집제도의 활성화와 이를 통한 보험모집비용의 절감노력을 지원하기 위하여 금지되고 잇는 전화권유 보험판매방식을 전면적으로 허용한 것이다. 다만, 사생활침해 방지 등을 위하여 보험가입을 권유할 수 있는 대상자를 사전에 동의한 자, 기존 보험계약자, 적법절차에 따라 .

경영/경제| 2002.05.31| 12페이지| 2,500원| 조회(884)

인터넷, 전자상거래, 보험, 인터넷 보험, 전자상거래상보험

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SCM에 관한 연구 평가C아쉬워요

목 차Ⅰ. 서론1. SCM의 정의2. SCM의 탄생배경3. SCM의 역사4. SCM의 성공요소Ⅱ. 본론5. SCM의 기반 시스템6. SCM의 Tools7. SCM의 구축 기법8. SCM의 기대효과9. SCM의 전략10. SCM의 추진 방법11. SCM을 위한 정보기술 적용12. 한국의 SCM관련사례13. 우리나라 SCM(물류)현황 및 문제점Ⅲ. 결론14. SCM의 발전방향15. SCM의 전망1. SCM의 정의Supply Chain이란 고객 - 소매상 - 도매상 - 제조업 - 부품/ 자재 Supplier등의 공급활동의 연쇄구조를 나타낸다.Supply Chain Management란 “불확실성이 높은 시장변화에 Supply Chain전체를 기민하게 대응시켜 Dynamic하게 최적화를 도모하는 것”이다.구체적으로는 이제까지 부문마다의 최적화, 기업마다의 최적화에 머물렀던 정보, 물류, 현금에 관련된 업무의 흐름을 Supply Chain 전체의 관점에서 재검토하여 정보의 공유화와 Business Process의 근본적인 변혁을 꾀하여 Supply Chain전체의 Cash Flow의 효율을 향상시키려고 하는 Management Concept이다.다시 말해 공급망 관리란 원재료의 수급에서 고객에게 제품을 전달하는 자원과 정보의 일련의 흐름 전체를 경쟁력 있는 업무의 흐름으로 관리하려는 관리 시스템으로 정의할 수 있다. 이는 단순히 데이터를 처리하는 전사적 자원관리(ERP)에 지능을 부여하는 것과 같다. 즉 기업의 병목(bottleneck)이 되는 계획(흔히 '풀리지 않는 문제(NP-complete)' 라고 하는)을 고려하고 있기 때문이다.이러한 공급망 관리를 효율화하기 위해서는 사내와 사외의 공급망을 통합하여 계획하고 관리해야 하며, 각 단위 시스템의 통합/연동이 반드시 필요한 요소로 고려되어야 한다. 팔린다는 보증이 없음에도 불구하고 “부분”적인 목표를 앞세워 활동하는 것은 과잉생산, 기회손실에 의한 Loss를 삭감할 수 없다.Supply Chain전체의 효율성과 서비 선행되어야 한다.즉 각 파트너들은 이러한 노력을 가시화하기 위하여 상호간의 필수적인 투자를 적극적으로 함으로써 SCM의 비지니스 파트너로서 맡은 바 역할을 충실히 이행하는 것을 확신시킬 필요가 있다.이러한 투자에는 상호간의 강점 보강과 약점 보완을 위한 상호자산의 교환, 자산의 공동소유 등을 생각할 수 있다. 나아가 공동사업계획/확장 등을 위한 공동이사회나 공동위원회 등도 제휴의 한 방법이다.◆ 정보의 공유SCM을 구현하기 위해서는 각 파트너들간의 정보제공과 공유가 필수적이며 기본적인 요건이다.각 파트너들간에는 커뮤니케이션이 상당한 부분까지 개방되어서 SCM 수행을 위하여 필요한 정보를 별도의 절차없이 제공될 수 있어야 하고 받은 정보는 SCM 수행 목적에만 사용되어야 한다.이러한 정보에는 파트너간에 거래를 하기 위한 판매정보, 재고정보 등은 물론 자사의 사업목표, 각종 기술정보, 사업경영, 문제해결 사례와 사내 변혁활동 등의 전략적 정보까지 확대하게 되면 SCM의 파트너관계는 더욱 공고해지고 SCM의 효과도 더욱 커지게 될 것이다. 이와 같은 정보제공과 정보공유 마인드와 이를 물리적으로 연결해 주는 전자상거래(Electronic Commerce)기반이 갖추어져야 한다.◆ 업무 연계/통합파트너들은 다른 파트너들과 접점이 되는 업무들을 상대방 업무와 유기적으로 연계하고 필요한 작업을 통합하고 공동으로 하는 작업방법을 개발하여 모든 작업이 원활히 이루어지도록 하여야 한다. 여기에는 각 파트너간에 각각의 조직 레벨에서 커뮤니케이션이 원활히 이루어지도록 다수의 계층 조직원들이 광범위하게 연결되어야 한다.이러한 광범위한 커뮤니케이션을 통하여 파트너들은 서로 상대방으로부터 배울 수 있는 기회를 갖게 되어, 각 파트너들은 SCM추진을 통하여 스스로가 교사가 되고 학생의 위치가 되기도 한다. 이는 장래 비지니스 환경에서 강점을 갖는 학습조직의 유연성을 갖추는 길이기도 하다.◆ 정량적 목표 설정구체적으로 실현 가능하고 측정이 가능한 목표를 설정하여 SCM 프로젝트의 방향성을 이해하기 쉽고 효과적인 의사소통이 이루어지는 것처럼, 상거래도 같은 코드와 같은 양식을 사용하는 것이 업무의 효율을 높이는 데 무엇보다도 중요하다.이를 위하여 상거래의 가장 기본이 되는 정보인 상품코드를 표준화해 사용하는 것이 가장 우선적인 과제이다. 이렇게 하면 거래 업체간에 상품코드의 변환이나 재 입력 같은 작업을 제거할 수 있고 또한 그런 작업으로 인한 오류도 방지할 수 있다. 이러한 업계의 표준코드를 사용하고 또 산업 표준 양식인 EDI형태로 거래를 하게 되면, 하나의 상품코드와 하나의 양식으로 어떤 업체와도 전자 상거래를 손쉽게 할 수 있다. 널리 사용되는 EAN표준코드는 상품 자체의 코드 뿐 아니라 그 포장단위, 생산자, 생산일자, 생산Lot, 납품일자 등도 표시할 수 있게 개발되어 바 코드 시스템과 함께 사용함으로써 물류의 효율을 더욱 높여 준다.5. 바코드 시스템(Bar Code System)바코드 시스템은 상품코드 등 각종 물류코드를 바 코드로 표시하여 상품과 포장에 인쇄 또는 부착하면, 각 필요 과정에서 이 코드를 전자적으로 인식하여 그대로 입고, 출고 등이 전산처리 되므로 자료 입력 등의 작업이 생략되어 업무처리 시간을 단축하면서 작업 오류를 예방할 수 있다.또한 이 바 코드는 각 매장에서 EPOS에 의하여 인식되고 판매 처리가 자동으로 이루어지므로 하나의 바 코드로 전 공급망에서 공용되어, 전과정에 걸친 상품의 추적도 가능하다. 이 바 코드는 EPOS에서는 물론 휴대용 단말기, 무선 단말기 등에서도 인식되고 처리되어 그 사용이 점차 확대되고 있다.◆ EPOS(Electronic Point of Sale)이것은 종래의 금전등록기가 발전된 것으로 매장의 판매 자료를 전자적으로 처리하는 기기이다. 바 코드를 이용하여 상품의 단품관리가 가능하고 판매상황에 따라 가격변경 등의 매장환경에 유연하게 대응할 수 있다. 또한 전자적으로 처리된 판매자료는 매장 내에서 여러 가지로 집계되고, 이러한 자료들은 자동 혹은 조작에 의하여 중앙 컴퓨터로 전송되어 하여 납품하는 발주방식이다. EOS가 등장하게 된 것은 소비자 기호와 제품의 Life Cycle의 단축과 상품의 다양화의 업종내 경쟁 심화라는 기업환경의 변화, 그리고 인기상품의 조기파악, 비인기 상품의 조기발견, 원가 절감 등의 수주업무 개선 등의 필요성으로 등장하게 되었다. 이러한 시스템의 효과는 발주시간의 단축, 발주의 정확화, 전표업무의 삭감, 품절과 과잉재고의 방지로 인한 이익의 증가, 정확한 자료관리 가능 등을 들 수 있다.재고관리는 판매업자의 재고를 적정한 수준으로 관리하는 것이다. 적정한 수준의 재고관리를 함으로써 창고비용이나 부지비용을 적절한 수준으로 유지하고 판매에도 지장이 없을 정도의 물품을 확보할 수 있다. 이러한 내용을 체계적으로 한눈에 파악할 수 있도록 하는 것이 재고 관리의 목적이다. 이러한 재고관리는 POS 시스템으로 강화될 수 있다. POS란 Point of Sales의 약어로 판매시점관리를 뜻한다. POS 시스템은 상품을 판매하는 시점에서 상품에 관련된 모든 정보를 신속, 정확하게 수집한다. 그러므로 남은 재고량을 정확하게 파악해 입력하게 되므로 어디서든 전산으로 연결만 되어있으면 재고량을 확인할 수 있는 것이다.TPL(Third Party Logistics)화주가 Logistics 서비스업체에 '고객서비스 향상', 'Logistics cost의 경제', '시장경쟁력의 향상'등을 목적으로 Logistics 전체를 아웃소싱하는 것을 말하며, 이를 위탁받은 TPL업체는 고객기업의 파트너로서 Logistics전체에 대한 실태조사에서부터 기획/설계, 시스템 구축 및 개선, Logistics Operation과 performance 관리는 수행하여 고객기업의 Logistics의 지속적인 개선을 위한 서비스를 제공하는 것을 의미한다.7. SCM의 구축 기법APS, TOC - 생산분야에서 사용됨.CRM, ECR, ATP - 고객관리분야에서 사용됨.CRP, CPFR - 판매분야에서 사용됨.위의 기법들은 다음과 같은 조건을 만족시켜야 한다.①인속하게 검토하여 고객에게 가능한 납기일을 제공하여 영업을 지원하는 것이다.ATP는 수주품목에 대하여 자사의 모든 창고에 있는 재고량이 가용상태이면 이를 판매한다는 개념인데 반하여 실제 관행은 제품이 어떤 지역창고로 운반되면 그 관할구역에서 판매하고자 하기 때문에 다른 지역 창고로의 이동이 좀처럼 허용되지 않는다. 이 때문에 이를 실제로 업무에 사용하는 기업은 많지 않다.8. EHR (Efficient Healthcare Response)① EHR의 개념EHR이란 개인으로 하여금 자신의 건강정보를 스스로 관리할 수 있는 환경을 제공하고 의료요구에 의하여 그 기록 중 전부 혹은 일부를 의료제공자와 공유시킬 수 있는 서비스이다.1980년대 중반이후 의료보장 프로그램의 변화, 다양한 의료기관의 출현, 병원들의 구매관습변화라는 급격한 환경변화를 맞게 되면서 기존의 의료제품 생산, 유통, 판매기업은 생존방식을 수정하게 되었다. 이에 따라 품질, 가격, 구매자들과의 관계유지, 납기, 재고관리의 효율성등의 다양한 차원에서 더욱 세분화된 시장욕구를 충족시킬 수 있도록 하는 EHR의 개념이 등장하게 되었다.② EHR의 기대효과1) 모든 거래 활동의 95%을 전자거래로 추진함.2) 송장의 정확도 재고3) 재고의 감축4) 서비스 수준의 제고5) 물류관련 소요 인력의 감축8. SCM의 기대효과SCM을 통해 얻어지는 효과와 이익은 SCM을 적용하는 산업과 적용하는 범위와 깊이에 따라 다르다. 또한 여기에 참여하는 기업에 따라 차이가 있게 마련이다. SCM의 가장 기본적인 사상인 정보를 적시에 제공하고 그 정보를 SCM에 참여하는 모든 거래 당사자들이 공유하는 것과 공급망 전체의 당사자들이 공동으로 게획하고 실천함으로써 SCM의 효과와 이익은 모든 부분에서 얻어질 수 있다.SCM의 효과SCM은 재고감소, 업무절차의 간소화, 업무처리의 시간단축, 부가가치 없는 작업제거 등의 효과를 얻을 수 있다. 재고감소 및 부가가치 없는 작업제거에 대해 자세히 알아본다.구 분효 과수·배송 역량16% ~된다.

경영/경제| 2002.05.31| 46페이지| 5,000원| 조회(719)

물류, 무역, SCM, 운송, 공급사슬관리

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