{기업경영사례 - 애경 퍼펙트 ▶-------------------------------------------------------------------------------------{-------------------------------------------------------------------------------------용두리의 전설세탁=우리의 어머니 라는 공식처럼 세탁은 지금까지 우리 어머니들의 전용 노동 활동으로 인식되어왔다. 이런 어머니들의 노동을 조금이라도 덜어드리고자 1950년대에 빨래비누가 등장한 이후 1990년대 초고농축 세제에 이르기까지 우리나라 세탁세제 시장은 급격한 변혁을 이루어왔다.이러한 변혁을 함께 해온 대표적 기업이 바로 애경 이다.애경은 국내최초로 미백미누를 개발함과 동시에 각종세제 및 생활용품으로 우리 어미니들의 친근한 이웃으로 자리잡았으며, 경쟁업체와의 치열한 경쟁속에서 소비자들의 욕구(NEEDS)에 접근하고자 끊임없이 노력해왔다. 하지만 애경은 현재 경쟁 시장에서 많은 어려움에 직면하고 있다.40여년을 지켜온 세탁 세제 시장에서 애경이 다시 한번 재도약을 할 수 있을 것인가? 아니면 지금의 위기 상황에 무릎을 꿇을 것인가? 이에 대한 애경의 경영전략과 마케팅전략을 심도있게 살펴 보도록 하자.※ 시장은 우리를 기다리지 않는다.{우리는 이번 사례연구에서 애경이 세탁세제 부문에서 직면한 경쟁사, 시장상황, 소비자 행동, 제품, 마케팅전략을 살펴보고 각 부분에서 제기된 문제들을 중심으로 대응하는 통합적 마케팅 커뮤니케이션 전략과 그에 따른 세부적 전략을 고찰해 볼 것이다. 그리고 향후 애경이 시장에서 대처해야 할 방안 및 방향을 제시하고자 한다.{1우리나라의 세제시장우리나라는 1950년대 들어 세탁 비누가 등장하였고, 이후 분말세제 형태의 비누가 도입되는 등 많은 변화와 발전을 이루었다. 1980년대 이후 소비생활의 질적향상과 세탁기 의 급속한 보급으로 전보다 높은 세척력을 가진 효소세제가 등장하였으며, 1990년대 낙동행동의 변화는 기존 효소세제인 스파크(애경산업), 슈퍼타이(LG)의 시장점유율을 증대시켰지만 농축세제시장은 감소하게 만들었다.{종 류브랜드19971998등 락효 소세 제스파크 (애경)17.019.8+2.8수퍼타이 (LG)17.219.4+2.2농 축세 제팍스 (애경)5.13.5-3한스푼 (LG)18.914.8-4.1비트 (제일제당)15.312.1-3.2빨래박사 (태평양)6.56.0-0.5초고농축세 제퍼펙트 (애경)1.54.0+2.5자료원 : 애경산업 사내 자료(1999.3)하지만 여기서 우리는 재미있는 현상을 하나 발견할 수 있다. 바로 퍼펙트(애경산업) 의 시장점유율 추이다.시장점유율이 1.5%(1997)→4.0%(1998)로 2.5%가 상승한 것을 볼 때 최초 시장진입후 초고농축세제로서 소비자에게 어느정도 어필한 것으로 보인다.즉, 농축세제시장에서 효소세제시장으로 바뀌는 흐름에서 초고농축세제인 퍼펙트 의 시장 점유율의 증가는 잠재적인 성장의 가능성을 충분히 보여주고 있다.양분된 시장의 대응 전략{분 류브 랜 드원 인효소세제스파크슈퍼타이ㅇIMF로 인하여 가격이 구매결정의 중요한 요소ㅇ가격이 싼 효소세제 시장으로 역신장초고농축세제퍼펙트ㅇ농축세제를 획기적으로 개선한 기능우위제품IMF의 후유증에서 벗어나지 못한 일반 소비자들은 가격이 저렴한 효소세제를 구매하는 경향이 강하지만, 합리적인 소비자는 지속적으로 농축세제를 구매한다. 이에따라 소비자층을 두 가지 유형으로 세분화 시킨 전략이 요구된다.{·합리적인 소비자 → 지속적으로 농축 세제·일반 소비자 → 가격이 저렴한 효소세제▶ 대안전략단기적 : 효소시장의 성장에 따라 기존 인기 브랜드인 스파크 제품의 효능을 강화시켜 효소시장을 공략한다.장기적 : 합리적인 구매유형을 가진 소비자들에게 초고농축 세제와 기존 농축세제와의 차이점을 알리고 퍼펙트를 어필하는 마케팅 전략을 사용한다.통합적 마케팅 커뮤니케이션애경은 기존의 임기응변식의 촉진전략에 따른 문제점을 줄이고, 효율적이고 일관적인 촉진전략의 수행을 위해 통합 마케팅 커뮤세한 정보를 제공하는 전략보다는 단순한 슬로건이나 기억할 만한 이미지에 초점을 맞춘 광고 전략이 효과적이다. 특히 상품경험 자체가 애매모호한 상품이므로 광고가 단순히 정보의 전달에만 그 역할이 한정되지 않고 제품간의 미묘한 차이점을 크게 부각시켜 소비자의 지각을 바꾸는 도구로도 사용될 수 있다. 또한 정보 원천의 매력도에 따라 많은 영향을 받기 때문에 목표 고객인 주부들이 신뢰할 만한 광고 모델을 기용함으로써 더 큰 효과를 얻어낼 수도 있다.2. 판매촉진판매촉진의 중요수단은 첫째로 소비자의 심리를 끌어들이는 것이고, 둘째로 유통상에 있는 대리점을 배려하는 것이다. 현재 애경의 최대 유통 경로는 대리점을 통한 판매(50%)이다.소비자를 위한 판매 촉진1 인터넷이라는 가상의 공간을 적극활용하여 신세대 주부층을 겨냥하는 전략을 시행함과 동시에 많은 불특정 다수층과 접할 기회도 얻을 수 있다.2 세제의 구매 권한은 주부들이 지니고 있다는 것을 감안할 때 주부들에게 활력을 줄 수 있는 소비자를 위한 이벤트를 많이 개최해야 한다.대리점을 위한 촉진 정책1 재고 및 물류 시스템의 전산화를 구축하여 대리점에서 필요한 만큼 즉시 공급해 줌으로서 재고 비용의 부담을 줄 일 수 있다.2 본사에서 제품진열장비 및 인테리어 인력을 파견해 줌으로서 제품 진열 및 정리에 관한 대리점측의 고민을 덜어주면서 본사는 소비자들에게 좀더 좋은 모습의 이미지를 연출할 수 있는 이점을 얻을수있다.3. 인적판매보다 많은 판매직원들을 통하여 주부들과 직접 접촉할 기회를 많이 가져야 한다. 적극적인 거리 선전, 제품사용 유도등 일단은 주부들로 하여금 제품을 쓸 기회를 가지게 해야한다.4. 홍보일단 제품이 지니고 있는 강점을 최대한 부각시켜줘야 한다. 기존의 퍼펙트의 예를 들면 가장 경제적인 세제 라는 점을 각종 홍보 매체를 활용하여 적극 강조해야 한다.- SWOT을 통해 본 애경 -{{- FCB제품 분류법 -이 성 적감 성 적고관여A. 냉장고, TV, 컴퓨터B. 인지-느낌-구매C. 구체적정보제시A. 모피, 캠페인, 매장의 진열대 정비등을 통하여 판매활동을 전개한다.정기적, 지속적으로 소비자를 살펴라. 즉각적인 시장 대응을 위하여 항상 소비자의 needs를 파악하고 과학적인 데이터베이스를 구축해야 한다.브랜드 라인확장 전략현재 시장에서의 애경산업 브랜드는 스파크, 퍼펙트를 대표적 브랜드라 할수 있겠다. 고 객의 많은 욕구에 대응하면서 또한 브랜드를 계속 유지 강화해 나가기 위해서는 기존의 스파크, 퍼펙트를 유지해야만 한다. 그 이유는 주부들이 세제 선택시 브랜드 중시도가 54%를 차지하기 때문이다.틈새 시장을 겨냥한 라인확장 전략1 퍼펙트 베이비{아기들의 전용세제를 통해서 보다 섬세하고 부드러우면서도 뛰어난 세척력을 지녔다는 점을 강조 할 수 있겠다. 또한, 아직 개척하지 못한 틈새시장으로의 진입이라고도 할 수 있다.2 와이셔츠 전용 퍼펙트{맞벌이 부부들이 늘어남에 따라 한꺼번에 세탁을 하는 경우가 많아졌다. 특히 남성들의 와이셔츠 같은 경우 목, 손목 부분에 찌든때가 많이 있기 때문에 주부들이 세탁할 때 한번더 부분 세탁을 해야만 했다. 그러므로 이런 불편 함을 감소시켜줄 수 있는 전용 세탁세제가 필요하다.3 약체, 크림타입의 퍼펙트 세제 개발{주부들에게 빨래는 지금도 여전히 힘든 노동이다. 그러므로 주부들은 항상 편하고 간편함을 원한다. 또한 가루세제는 세탁후 목주위나, 주머니안쪽, 소매부분등 접히는 부분, 봉제선 안쪽등에 세제 찌꺼기가 남는다. 그래서 주부들이 세탁을 모두 마치고 세제 찌꺼기로 인해 한번 더 헹구는 일도 빈번하다. 이런 대안이 바로 액상세제이다. 액상세제는 용기 뚜껑에 계량할 수 있게 하여 빨래양에 따라 세제양을 조절하게 하는 방식과 일회용 삼푸처럼 뜯어서 넣기만 하면 되는 크림타입의 세제 개발 등을 들 수 있다.다국적 기업의 시장진입 및 대응방안{소비재 생활용품 시장중 세탁세제 시장에 아직까지 P&G나 유니레버 등의 다국적 생활용품업체들은 본격적으로 진출하지 못한 상태이다. 하지만 이들 기업들은 뛰어난 마케팅력, 제품개발력 및 브랜드파워트대한민국에서가장 경제적인세제3000억태평양화장품에역량집중빨래박사빨래엔 박사6000억애경은 LG나 제일제당에비해서 유통이나 자금력에서 상당한 열세를 보이고 있을뿐만 아니라 브랜드인지도 에서도 상당한 열세를 보이고 있다. 그럼 애경이 이러한 시장상황하에서 취해야 할 전략은 어떠한 것들이 있을까?애경이 대응할 수 있는 방안은 크게 세가지로 나눌수 있다.대안1 . 유니레버와의 합작추진{유니레버는 P&G에 비하여 독자적으로 세탁세제시장에 뛰어들 만큼 아직은 국내시장에서의 기반이 상대적으로 확고하지 않다. 그러므로 이미 한번의 합작경험이 있는 유니레버와의 합작을 통하여 국내시장의 점유율을 증대시켜 나갈수 있을 것이다.또한 외국 시장진출시에도 많은 이점을 얻을수 있을 것이다.대안2. 태평양과의 합작추진{태평양은 세제시장에서의 전체매출은 애경의 2배지만 세탁세제부문에서는 눈에뛸만한 성과를 올리지 못하고 있다. 그러므로 두기업이 합작하여 기존에 가지고 있던 유통망을 늘려나가는 것이다. 이러한 전략은 외국기업에대한 견제뿐만아니라 국내시장에서의 시장점유율을 높이는데에도 많은 도움이될 것이다.대안3. 발빠른 신제품의 출시{애경은 빅브랜드전략의 실행으로 마케팅조직의 슬림화를 꾀하였다. 그러므로 이런 조직체계를 활용하여 소비자들의 욕구를 신속하고 정확하게 파악하여 경쟁기업보다 빨리 시장에 제품을 출시함으로서 고객들의 마음을 빼앗을수 있다면 유통의 열세를 극복할수 있을뿐만아니라 외국기업의 위협에도 흔들리지 않을 것이다.경영위기 극복을 위한 마케팅 전략{생활용품 화장품 등의 일반 소비재를 제조 및 판매하는 회사는 성격상 저관여 제품을 취급하기 때문에 마케팅의 비중이 무척 높다. 따라서 애경산업이 취할 전략은 무리한 투자보다는 가능성있는 사업이나 제품에 집중 투자하여 수익성을 올리는데 중점을 두어야한다.애경의 대안1 전략적 제휴선도기업이 아닌 추종기업이 시장에서 경쟁하기 위해서는 서로의 필요에 부합하는 기업끼리 제휴를 맺어 각자의 분야에서 경쟁력을 강화 시킬수 있다. 이런 전략적 제휴는
1. 서론1923년 12월 23일 방송용 사설 전화 규칙이 제정되어 라디오 방송에 관한 제도가 확립됨으로써시작되었다. 일본의 최초의 방송은 1925년 3월 22일, 오전 9시 30분 동경 방송국이 출력 220W로 뉴스, 사보, 일기예보, 주식 및 상품 시황 등을 1일 5시간씩 방송한 것이 효시이다. 국.관영이 아닌 민간 사단 법인에 의한 「시영」으로 시작되었으며, 전국 단일 조직이 아닌 동경,오사카, 나고야에서 동시 다발적으로 개별의 운영주체에 의해 발족되었다는 점과 내부성이나 군부의 개입을 거부하는 풍토가 조성, 언론의 자유가 제도적으로 보장되어진 것이 특색이라 볼 수 있다. 그러나 라디오의 지방도시 보급 방침에 대해 출자자의 경쟁이 격화되자, 정부가 인사, 정관에까지 관여하는 공익 법인화가 추진되었다. 그래서 1926년 8읠6일 사단 법인 일본 방송 협회 (NHK)로 통합되어 재출발하게 되었다. 체신청은 (현 우정성) 1937년 방송협회의 지부제를 전면 폐지 조직을 중앙 집권화 하였으며 회장 직속의 방송 편성회를 설치 전국 중계 방송을 총괄하였다. 이 방송 편성회는 내무, 체신, 문부성의 과장급이 관여되어 있었으며 신문사 민간기업인 등은 협회로부터 차츰 사라지게 되었다. 즉 NHK는 민간색채가 소멸하는 대신 정부는 강화조약을 체결하여 이를 폐지 시켰다. 이로써 전파의 면허 감독권은 우정대신 소관이 되었으며 방송법에 의해 NHK는 특수 법인 일본방송협회로 되었다.일본의 최초의 민방 라디오는 1951년 9월1일 탄생한 나고야의 중부일본방송과 오사카의 신일본방송 (현 매일 방송)이다. 일본의 TV개국은 당시 요미우리신문 사주였던 정력 송타랑 (正力 松他郞) 이 적극적으로 추진한 결과라고 할 수 있다. 전범으로 형무소에 복역중 소위 正力구상(일본 TV방송망 계획)을 계획, 복귀하자 마자, TV 개국의 실행에 착수했으나 정부는 시기 상조론을 내세워 거부 했다. 그러나 미 상원에서 공산주의의 위협에 대항하는 최고의 무기는 TV라고 생각하고 현재 이것이 가장 필요한 곳전자는 보도와 교양에 그리고 후자는 오락중심의 프로그램에 힘을 쓰고 있다. NHK는 시청자로부터 절대적인 신의를 얻고 있는 것으로 나타나있다. 이는 객관적 자세를 견지하고자 하는 NHK의 노력이 가져온 산물이라 하겠다. 1980년대 후방에 들어 NHK는 체질 변화에의 움직임을 보이기 시작한다. 「민간 기업으로부터는 민간 경영의 노하우를 도입하고 그대신 NHK는 민간기업에 기술 협력을 제공한다.」는 것, 이것은 안정적인 구조적 적자 체질을 개선 하겠다는 NHK의 의지가 담겨있다. 위성방송은 NHK의 과제로 방송이 개시되기까지 많은 문제를 발생시켰다. 하지만 일단 위성방송체제가 시작되자 예상을 뛰어넘는 시청률을 기록하는 프로그램이 속출하였다. 그러나 이러한 프로그램은 높은 시청률이 NHK의 수입에 직결되는 것이 아니라는데 문제가 있다. 이에 NHK 위성방송은 시청자들의 반대를 무릅쓰고 유료화를 탄생하기에 이르렀다. NHK의 새로운 경영 정책이 각 민방에 미치는 영향은 예상외로 크다고 볼 수 있다.【동경방송(TBC)】민방을 대표하는 방송으로 개국부터 현재에 이르기까지 수위자리를 고수하고 있다는 지적이 일반적 보도와 드라마라는 순수 방송프로그램은 무기로 자격 질주하고 있다. 주요주주는 마쯔이계로써 신문사의 영향력은 희박하다. 네트워크에 총격을 결정 자격보도체제를 구축 NHK의 대기구에 대항할 수 있는 독자의 보도력을 갖춘 민방국으로서 위치하고 있다. TBC를 뒷받침하는 강력한 힘은 JNN네트워크에 있다. 사원관리에 있어 하나의 특색이라면 신규채용시 TV, 라디오 구별을 두지 않고, 채용한 뒤 입사 후의 적성에 따라 부서 배치를 하고 있다는 점이다.【니혼TV 방송망(NTV)】주요주주인 요미우리계가 대부분의 주식을 차지하고 있으며 연계가 강한 방송국이다. 뉴스 보도에는 일본 최고의 발행 부수를 자랑하는 요미우리 신문의 기동력 취재력을 NNN에 활용함으로써 「기동력 있는 취재로 현장감 있는 뉴스를 보도한다」라는 TV적인 방침을 고수하고 있다. 스포츠에 대한 특히 프로야구 독점을 견제하는 민간기업의 결집으로 노(NO) CM , 24시간 방송 노(NO) 커트를 기본으로 하고 있다. 위성의 고장및 프로그램 내용이 미약하다는 등의 문제점을 안고 있으나 미래방송의 주역으로 성장할 가능성을 지닌 것으로도 지적하고 있다.2 .일본의 CATV 등장과 개요1> CATV의 개념 및 정의법률상의 명칭은「유선 텔레비전 방송」이며 준거하는 법률은「유선 텔레비전 방송법]이다. CATV는 최초에「난시청 해소를 위한 TV의 공동수신시설」이었다. ( Cimmunity Antenna Television) 이라 하여 두문자를 취한 CATV라는 용어가 탄생, 소위 뉴미디어로써 각광을 받으며 1980년도 후반부터 일본 전국각지에 개국한 유선 TV는 도시형 CATV라 불려진다. 그때까지의 CATV보다도 기능 등에 있어 수준이 향상되었다는 점에서이지 도시에 위치해서 그렇게 불리워진것은 아니다. CATV에 대한 정의를 일본의 유선TV방송법에 의해서 내리자면「유선TV 방송이라고 하는 것은 유선방송 (공중에 의해 직접 수신됨을 목적으로 하는 유선전기통신의 송신)이기 때문에 유선 라디오 방송업무의 운용 규제에 관한 법률 제2조에 규정하는 유선 라디오 방송이외의 것을 말한다. CATV정의는 「공간에 전파를 발사하지 않고 동축 혹은 광케이블 등과 같은 선으로 전파를 송신하여 TV신호 등을 전송하는 시스템」이라 하겠다.2> CATV의 종류1) 규모에 의한 종류인입단자수를 기준으로 세 가지로 분류 취급하고 있음1 허가 시설 -인입단자수 501이상2 신고 시설 -인입단자수 51 5003소규모 시설 -인입단자수 50이하(인입단자수 50이하이나 자수방송을 택할 경우 신고시설 에 포함됨)2)발전 형태에 의한 종류크게 1, 2, 3 세대의 CATV로 분류한다.1제 1세대 ;일본 TV본 방송과 거의 같은 시기에 시작되었다. 1955년 CATV는 난시청해소 를 위한 공동수신을 기본으로 하여 발전해 왔으며 현재에도 각 지역에서 활발히 행해 지고 있는 대표적인 형태이다. 제1세대 CATV가 출현광섬유 케이블 시스템현 단계에서는 그다지 널리 사용되고 있지는 않으나 향후의 CATV 케이블에 주류를 이룰 것으로 예상되고 있는 시스템이다.1 장거리를 무중계로 전송가능하고 도중에 증폭기 설치가 필요 없다2 케이블 자체가 가늘고 가벼워 자중화공사 등에 있어서 적은 양으로 많은 정보를 송신할 수 있다.3 전기유도를 받는 일이 없어 고화질의 서비스가 가능4 스파크현상이 없어 인화성 높은 장소에서도 전기통신에 사용가능5 실리콘이 원료이므로 원료고갈의 염려가 없다CATV에 사용하는 경우에 한하여 다음과 같은 약점도 지니고 있다..단가가 비싸다.접속이 손쉽지 않으며 접속에는 특수한 기능이 필요하다 ..배선이 복잡한 CATV네트워크에는 상당한 시간과 비용이 요구된다.이에 대부분의 CATV에서는 금속성의 동축 케이블을 사용하고 있다. 그러나 구역외의 TV전파의 수신장소가 원거리에 있어 그곳에서부터 CATV국까지 무중계로 신호를 전송하는 경우, 약11km보다 원거리까지 전송해야하는 경우에 도중에 서비스센터를 설치하여 그곳까지는 광케이블로 직접 전송하는 경우, 전송로망을 철도선로변에 부설해야만 하는 경우에는 광케이블의 설치가 요구되어 진다.3. 정보화 사회 속의 뉴미디어1. 정보화 사회와 뉴미디어1) 정보화 사회종래 까지는 인간이 물질과 에너지를 이용하는 것에 의해 경제 및 사회를 움직여 왔으나 최근 1960년 70년대의 제1차「정보와 사회」론은 농업사회와 산업사회에 이어 후기산업사회의 도래와 같은 뜻한다. 1980년대 이후는 「고도정보화사회」등이 행정부분을 시작으로 제창되어 이의 구체화작업이 진행되어 오고 있다. 고도정보화사회론이 행정관청 주도로 제창되고 추진되어지는 배경은 산업구조를 종래의 중공업형 산업중심에서 지식집약형 산업중심으로 전환하지 않으면 안된다는 행정적 배려가 있다.2)뉴미디어의 시대제1차 정보화가 제2차 정보화의 차이점을 결정짓는 것이 뉴미디어이다. 뉴미디어란 「라디오 TV등 종래의 매체에 대해 최근의 기술적 진보에 의해 생겨난 새로운 매스컴 매체, 즉 TV 설치되어 함께 4채널의 체제가 되어 있다. 1997년 이후의 BS-4단계부터는 8채널의 실용화에 접어들게 되어 있다.4) 스페이스케이블 네트워크CS(통신위성)을 이용해 각지에 존재하는 CATV 사업자나 아파트 등의 공동수신시설에 케이블 오리지널프로그램을 공급하는 시스템을 스페이스케이블 네트워크라 한다.5) 통신위성을 이용한 위탁방송 하드웨어 사업자 (수탁 방송 사업자)와 소프트웨어 사업자 (위탁방송사업자)를 분리하여 「수탁」에는 국내방송국면허를 「위탁」에는 방송업무의 인정을 필요한다. 는 것이다. 양자가 일체가 되어 실시하는 방송이 음성 영상체이수 및 시기 등은 우정대신이 정하는 방송보급기본계획에서 책정한다.6) 위성파방송 일본의 위성파 방송은 위성방송이 선행하고 이를 스페이스케이블네트와 CS방송이 뒤따르는 형태로 발전되어 왔다. 지금까지 위성방송은 순조로운 발전상을 보여 왔으나 최근유료전략과 BS-4계획에서 문제점이 노출되고 있고 방송의 다채널화는 동아시아, 동남아시아 지역에서도 급속히 진전되고 있어 홍콩의 스타 TV를 시작으로 국경을 넘는 위성방송이 활발히 진행되고 있다.7) CATV「유선 TV방송」으로써의 CATV는 증가하는 확대경향을 보이고 있다. 「도시형 CATV」는 사기업주도의 경영이 대부분이다. CATV는 다채널 일수록 BS/CS 직접 수신보다도 유리하다. 초기 비용의 고액과 전개지역의 한정이 사업저조를 가져오는 원인으로 지적되고 있다. 「스페이스 케이블 네트」의 향후의 발전은1현20개 채널을 총망라한 위성프로그램 네트워크의 확충2MSO화 (복수국 경영)등의 국제 완화3운영의 합리와 등의 경영노력에 달려있다.4. 지상파 방송의 위기와 현황1) 70년대의 위기감민방을 둘러싼 환경이 크게 변화하기 시작했다. 새로운 미디어 기술의 개발에 의한 뉴미디어 시대의 도래 및 사회전체가 정보화의 영향에 크게 좌우되는 시대에 접어들었다는 것이다. 그리고 민방 산업의 경상이익이 67년부터 급속히 하락하게 되었다. 그래서 위기론이 대두하게 되었다. 그러나 1990년않다.
기업문화란 무엇인가?1. 기업문화의 의의기업문화란 조직의 구성원들이 공통적으로 갖고 있는 가치관과 업무를 수행하는 방법에 대한 가정들을 말하며, 특정 조직사회, 기업 속에서 구성원들이 습득한 사고나 행동들의 집합으로 개념짓기도 한다.이 같은 기업문화는 기업이 종업원, 노동조합, 주주, 납품업자, 지역사회와 어떠한 방식으로 관계를 맺을 것인가를 결정한다. 기업문화의 주요 요소인 관행과 가치체계는 대체로 기업의 창시자 또는 최고 경영자에 의해 만들어지고 유지, 보수된다. 즉, 조직에 있는 구성원들은 공통적으로 가지고 있는 가치체계와 관행들을 유지하며, 신규로 이 조직에 참여하는 사람들에게 이러한 기업문화를 주입시켜서, 일부 구성원들이 조직을 떠나게 되더라도 기업문화가 종속되게 하는 특징이 있다. 이 같은 기업문화는 기업의 성과를 결정짓는데 큰 역할을 한다.2. 기업문화의 중요성기업이 경영혁신을 수행하는 데 기업문화의 역할이라는 것은 대단히 중요하다. 왜냐하면 전략경영을 수행함에 있어 기업의 내부적인 효율성은 대단히 중요하며 특히, 구성원들의 신념, 가치관, 규범, 관행 등이 기업의 나아갈 방향과 일치해야만 하기 때문이다. 예컨대 공격적 경영을 지향하는 기업은 혁신적 문화가 뒷받침 되어야 성공적인 기업의 성과를 이룰 수 있듯이 기업문화란 전략적 기업경영의 구체적인 실천방안이 될 수 있다.그러나 오랜 시간에 걸쳐 형성된 기업문화를 기업의 전략수행을 원활히 할 수 있도록 변화시키기란 쉽지 않다. 따라서 기업 전체적인 입장에서 기업전략을 수립하여야 하며 이때 조직문화를 고려하지 않고 경영층의 입장에서 무리하게 경영혁신 만을 앞세우다 보면 구성원들의 비협조 내지는 갈등으로 중도에서 실패하는 기업을 찾아볼 수 있다.기업이 추구하고 있는 경영전략이 성공적이려면 기업의 외부환경과 기업내부의 경영자원과 조직구조, 그리고 기업만이 갖고있는 특유의 기업문화가 서로 일치하지 않으면 안된다. 그 중에서도 기업문화와 기업전략이 일치할수록 그 기업의 종업원들이 전략수행을 보다 효율적으로 할서의 기능을 발휘한다고 가정하면 다음과 같은 몇 가지의 역할을 찾아볼 수 있다.첫째, 기업의 문화는 기업내의 구성원들에게 일체감과 정체성을 부여한다. 이와 같은 일체감과 정체성은 외부사항이 급변할 때 조직 구성원들의 결속력을 강화시켜주고 한 덩어리로 뭉치게 하는 힘이 된다.둘째, 기업의 문화는 구성원들이 개인보다는 조직 전체의 전념도를 높이게 한다. 조직 전념도란 조직 구성원들이 조직에 대해 갖게되는 충성심과 조직의 목표를 달성하기 위해 자신의 모든 노력과 능력을 기꺼이 바치고자 하는 마음자세를 의미하는데, 일단 조직에 소속하게 되면 시간이 지남에 따라 동질감을 느끼게 되고 공유의식과 문화의 수용은 집단의 번영 내지는 영속적 활동을 위해 전념하도록 만들어 준다.셋째, 기업문화는 기업전체의 안정성을 높여준다. 강한 조직문화를 보유한 기업은 조직의 전념도가 향상되며 따라서 결근율과 이직율이 줄어들며 구성원의 사기는 증대된다. 이와 같은 조직의 안정적인 상태는 구성원들의 단결심과 일체감을 늘여준다.넷째, 기업문화는 구성원들에게 상징적인 의미를 부여하여 행동의 지침을 제공한다. 일반적으로 특별한 문제가 없는 경우 평소 해왔던 방식으로 일을 처리하며, 또한 위기상황에 닥쳤을 때에는 공유된 문화가 해야할 것과 하지 말아야 할 것에 대해 해답을 제공해 준다.기업문화의 구성요소♠ 파스칼과 에토스의 모형{리더십스타일(style)관리기술 구성원(skill) (staff)공유가치(sharedvalue)전략 제도절차(srtategy) (system)구조(structure)Pascale & Athos는 7S의 모형을 제시하여 조직문화의 구성요소와 이들간의 상호관계를 개념화 하여 문화연구에 많은 도움을 주고 있다.▶ 공유가치(shared value) : 기업구성원들이 함께하는 가치관으로서 다른 기업문화의 구성요소에 영향을 주는 핵심요소이다. 따라서 기업문화 형성에 가장 중요한 영향을 미치는 요소이다.▶ 전략(strategy) : 기업의 장기적인 계획과 이를 달성하기 위한 자원배분과정을제도와 인센티브, 경영정보와 의사결정시스템, 경영계획과 목표설정 시스템, 결과측정과 조정.통제 등 경영 각분야의 관리제도와 절차를 포함한다.▶ 구성원(staff) : 기업체의 인력구성과 구성원들의 능력, 전문성, 신념, 욕구와 동기, 지각과 태도, 그리고 행동패턴 등을 포함한다.▶ 관리기술(skill) : 기업체의 각종 물리적 하드웨어기술과 이를 작동시키는 소프트웨어기술 그리고 이외에 기업경영에 활용되는 경영기술과 기법등을 포함한다.▶ 리더쉽스타일(style) : 구성원들을 이끌어 나가는 경영관리자들의 관리스타일로서 이는 구성원들의 동기부여와 상호작용 그리고 조직분위기와 나아가서 조직문화에 직접적인 영향을 준다.기업문화의 유형1. 딜과 케네디의 문화유형분류기준 : 1기업활동과 관련된 위험의 정도, 2의사결정 전략의 성공여부 에 관한 피드백의 속도 {피드백위험빠 름늦 음많 음거친 남성문화사운을 거는 문화적 음일 잘하고 잘노는 문화과정문화{▶ 거친 남성문화이 형태의 조직문화는 높은 위험을 부담하고 그들 행위의 결과를 신속히 알게되는 개인주의자들의 세계이다. 예를 들어 건설, 화장품, 밴처캐피탈, 영화, 스포츠 산업등이 속한다. 이러한 조직문화에서는 인내심보다는 속도에 초점이 맞추어진다. 이같은 남성문화는 위험이 높고 빠른 수익이 돌아오는 환경에 속해 있는 기업들에게 큰 도움이 된다. 그러나 빠른 피드백이 강조됨으로써 장기적인 투자를 어렵게 하고 장기적인 것에 대한 가치를 부여하기는 어려워진다.▶ 일 잘하고 노는 문화이 형태의 조직문화는 팀웍이 제일 중시되므로 통합의례행사를 통한 단결력이 중요하다. 이 문화유형에는 백화점, 컴퓨터회사, 방문판매처럼 사원 개개인의 위험이 적고 꾸준한 판매노력이 결과로 나타나는 업종이 어울린다. 그리고 팀웍이 좋은 결과를 가져올 수 있기 때문에 친절하고 우호적인 사람이 영웅으로 등장한다.▶ 사운을 거는 문화이 형태의 조직문화는 투기적 결정을 내리고 그 결과를 수년이 지나야 알 수 있는 업종에 속한 기업의 문화이다. 즉 높은 위험과 늦은수한 내용의 발명이나 획기적인 업적을 올리기도 하지만 움직임이 느리고 장기적인 관점을 갖기 때문에 단기적 변동에 약하며 현금흐름에 어려움을 겪을 수도 있다.▶ 과정문화이 형태의 조직문화는 현재하고 있는 과정이나 절차에 집중하며 일의 결과에 대해서는 아는 것이 어려운 기업문화이다. 이 문화는 은행, 보험회사, 정부, 공기업체 등과 같은 업종이 속한다. 이 문화에서는 질서 있고 시간을 잘 지키며 R꼼꼼하며 기억력이 좋은 사람이 영웅이 된다. 그리고 여기에 소속된 문화의 사람들은 직함이나 공식적인 것에 상당한 관심을 기울이므로 구조화 된 서열이 있다.{2. 해리슨의 조직문화 유형{집권화공식화높 음낮 음높 음관료조직문화행렬조직문화낮 음권력조직문화핵화조직문화▶ 관료조직문화이 문화유형은 구성원들의 역할이 명백하며 모든 업무절차가 과학적인 방법으로 설정되어 구성원들의 공약수준이 낮고 직무소외와 목적의식이 결여된 이기적 행동경향이 높게 나타나는 것이 일반적이 특징이다.▶ 권력조직문화이 문화유형은 구성원들의 역할과 업무수행절차가 구체화되어 있지 않고 강력한 실권자와 소수의 핵심인물들이 권한을 행사하며 구성원들에게 역할 배정하고 조직을 이끌어 나가며 구성원들을 통제한다.▶ 행렬조직문화이 문화유형에서는 구성원들의 역할과 업무수행이 기업체의 과업을 중심으로 이루어지며 관련된 전문기능인력 팀들이 한팀이 되어 목적을 달성하는 것이 특징이다.▶ 핵화조직문화이 문화유형에서는 구성원들이 역할과 상호관계가 공동목표를 중심으로 자발적인 관심과 협조에 의하여 이루어지는 것이 특징이다.3. 데니슨의 조직문화 유형▶ 집단문화집단문화란 인간관계에 일차적인 관심을 가지고 있으며 유연성을 강조하고 내부 통합에 일차적인 초점을 맞춘다. 성실, 신뢰관계가 핵심적인 가치관이며 일차적인 동기부여요인들은 애사심, 집단응집성, 소속구성원으로서의 자격이다.▶ 개발문화개발문화란 역시 유연성과 변화를 강조하지만 이 문화유형에서 일차적으로 강조하고 있는 시각은 외부환경이며 문화유형의 성향은 성장, 자원획득, 창조성, 외부 들고 있다.▶ 위계문화 위계문화는 조직내부의 능률, 통일성, 조정 그리고 평가를 강조한다. 이 문화유형의 강조점은 내부조직의 논리에 있으며 특히 조직의 안정성을 강조한다. 리더는 보수적이고 행동이 상당히 조심스러우며 기술적으로 전문적인 의제에 대해서 깊은 관심을 포명한다.4. 퀀의 모형인적자원 문화 :개방체계 문화 :위계서열화 문화 :생산중심 문화 :한국기업의 문화의 특성한국의 기업문화의 공통적 특징은 다음 세가지로 요약할 수 있다.첫째, 인간중심의 가부장적인 기업문화이다.둘째, 명분주의와 집단주의 행동방식이다.셋째, 상하간의 위계질서를 중요시하는 문화이다.이와 같은 문화의 생성배경에는 한국의 기업들이 직면하고 있는 경쟁이 배제된 독과점인 경제상황에서 도출된 것이었다. 즉, 외국기업들이 무역장벽으로 인해 한국에 진출할 수 없는 상황에서 일부 대기업들은 독점이윤을 누릴 수 있었다. 이러한 독과점적인 외부환경에 있는 기업들이 가장 중요한 경영자원은 자본과 인적자원, 인적자원 중에서도 특히 낮은 임금과 장시간 노동이었다. 그리고 독과점적인 대기업에서는 위계질서적인 조직구조가 주종을 이루었다. 이러한 기업의 외부 및 내부환경 하에서 기업문화 역시 관료주의적인 혹은 보수주의적인 문화가 지배적이었고 최고 경영자 및 주요 관리자의 임무는 이 같은 조직의 하부관리자 종업원들을 효과적으로 통제하는 것이었다.그러나 이러한 과거의 한국기업의 외부 및 내부환경, 그리고 기업문화들은 이제 바뀌지 않으면 안되는 상황에 닥치게 되었다. 경쟁이 심화된 산업에서 성공하기 위해서는 기업의 내부환경 역시 외부환경의 변화에 발맞추어 바뀌지 않으면 안된다. 기업문화도 상당히 경쟁적이며 혁신적인 문화로 바뀌어야 하는 것이다.최근 삼성의 신경영과 LG의 공격경영과 같은 경영혁신 프로그램이 널리 활용되고 있는데, 이런 경영혁신 운동은 외부환경이 점차 경쟁적으로 변함에 따라서 기업문화 역시 이러한 외부적 변화에 맞추어 변화할 필요에 의해 대부된 것이다.♠ 환경변화와 새로운 기업문화 방향{{과거의 기업환능률
