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관광자 행동 결정요인 평가B괜찮아요

제 4 장 관광자 행동 결정요인* 관광자의 의사결정(문제 해결과정)* 내적, 심리적 요인과 사회적 요인으로구분 (김정만 p70)* 관광자는 자신의 욕구 충족을 가능한 예산(비용,시간,정보)으로 최상의 대안을 찾고자 한다.1.경제적 접근모형*시간적·금전적 제약 속에서 최적의 관광만족을 획득하기 위하여 자신을 시간과 공간 및 금전적으로 통제하게 됨을 의미*코스트(cost)가 관광자 의사결정과정에서 관광 저지력의 역할을 한다2.행동과학적 접근모형*소비자의 행동과학적 내면성을 깊이 분석하여 소비자 의사결정과정에 연결*관광의사결정자는 심리적(내적) 영향력과 사회적 영향력에 의해 영향을 받는다.*perception, learning, personality, motivation, attitudes*관광의사결정과정을 5단계1 제 1단계…관광하고자 하는 욕구를 느낀다2 제 2단계…관광에 필요한 정보수직과 평가가 이루어진다.3 제 3단계…관광자가 의사결정을 하는 과정이다.4 제 4단계…관광준비를 하고 실제적으로 관광경험을 한다.5 제 5단계…관광만족의 평가단계이다.3.환경심리학적 접근방법*관광자와 그를 유인하는 목적지 환경과의 상호작용에 주안점제 1 절 심리적 결정요인1.지각(perception)- 자극에 대한 반응-모든 형태의 행동을 이해하는데 있어서 가장 중요한 변수-인식이란 감각기관의 자극을 통해서 초래된 감각을 해석하는 것을 말한다(자극→감각기관→인식(자각)). 여기에서 중요한 것은 사람들은 감각기관을 통해서 들어온 자극을 사실 그대로 해석하는 것이 아니라 자신의 가치·경험·욕구 등에 입각하여 주관적으로 해석하는 것- 대상을 분별하고 판단하는 감각의 인식 작용으로 정보를 선택 또는 해석하는 과정- 방문 대상지의 욕구 충족 능력에 대한 지각- 행동에 크게 영향을 주는 가장 큰 변수*자극요인(stimulusfactors):색상,크기,소리,감촉,모양,주위환경등 외부의 자극요인인적요인(personalfactors):감각기능,성격,경험,가치관,동기,분위 기, 감정 등 개인의 변수,how long to stay, where to stay, where to eat, with whom to travel2.의사결정 유형1) 방문 경험이 없는 경우(1)일상적 의사결정(routine decision makings)-여행지식이 높으며 여행정보가 많다-신속한 의사 결정(2)포괄적 의사결정(extensive decision makings)-여행정보의 필요성이 높고 여행지식이 낮다.-의사결정에 많은 노력과 시간이 요구(3)충동적 의사결정(impulse decision makings)-사전 계획 없이 광고 또는 권유에 의해 결정2) 방문 경험이 있는 경우재방문 만족 - 다른 대안에 대한 정보 탐색을 하지 않음불만족 - 다른 대안 탐색제 5 장 관광자 유형제 1 절 생활양식에 따른 분류(Mayo & Jarvis)1. 정태 지향형 여행자(peace & quiet traveler)특성: * 청결, 건강관심, 광고 불신, 안정* 야외 지향형 : 가족과 함께 자연에서 휴양* 사냥, 낚시, 캠핑 등의 활동2. 해외 지향형 여행자(overseas traveler)특성: * 활동적, 외향적, 자신감, 새로운 경험 추구* 문화적 경험에 흥미. 장거리 해외 여행 선호3. 역사 지향형 여행자(historian traveler)특성: * 과거에 대한 이해와 재현 그리고 동경심* 재미보다는 교육적 여행. 가족 연대감(family togetherness)4. 위락용 차량 지향형 여행자(recreational vehicle traveler)특성: * camping trailer, motor home, truck camper 등이 이용* 내성적, 비사교적, 보수적, 전통 지향적, 가족 지향형* 위락용 차량을 생활 필수품으로 생각* 여가활동에 긍정적5. 후불형 여행자(travel now/pay later traveler)1)신용거래 비선호자특성: * 여행을 사치품으로 생각-여행제품을 할부로 구입하기 꺼림2)신용거래 선호자특성: *활동적, 외향적, 자신감. 호화로운 여행 선호.제 2 기 수거 및 시설유지 비용자연 및 시설 파괴복구, 유지비6)경제적 이익 분배의 불평등특정인에게만 이익 - 상대적 허탈감7)경제구조의 불안정관광객 송출지의 상황에 직접적 영향(ex 제주도)제2절 사회, 문화적 영향*그 사회구성원이 누리는 도덕성, 전통, 가치관, 유산, 관습 등의 복합적 인 총체*관광객과의 직,간접 접촉이 지역주민들에게 미치는 영향*수량화, 정량화하기 어렵다*긍정적, 부정적인 것을 구분하기 어렵다.(ex도시인구 집중)1.긍정적 측면1) 여가기회의 증대 : 관광객 대상 관광 시설의 이용2)상호이해 증진 : 상호교류, 국제친선, 민간외교3)가치관의 긍정적 변화 : 여성평등사상4)교육적 효과 : 언어 교육5)전통문화 부활 및 보존 : 문화적 가치 부여 - 관광대상화6)토산품 및 수공예품 부활 및 보존 : 관광객 구입7)문화에 대한 긍지 제고 : 주체성과 자부심 고양2.부정적 측면1)관광시설의 공유 및 전용 : 지역시설물 이용, 외국인 전용2)모방효과 : 불가능시 - 불만, 갈등, 좌절, 성윤리, 소비충동3)전통적 가치 파괴 : 미풍양속과 도덕적 타락 - 마약, 매춘, 범죄 등: 관광성수기와 범죄성수기 일치, 보호를 위한 경비 지출4)신식민주의 : 외국경영자 : 현지 고용인. 굴욕감, 부의 이동(외지로)5)전통문화, 예술의 상품화 및 조잡화 : 전통적 가치 파괴 및 관광객 기호로 변화(ex : 돌하루방), 모조품, 가짜 급증6)종교적 의미 타락 : 신성한 종교의 의미 쇠퇴 - 입장료 및 헌금 강요7)개발자와 주민의 갈등 심화 : 이해관계 대립(주민 혜택)8)관광객 포화 : 수용 능력 포화시 외래인 혐오증(xenophobia)이 생김 - 적대감, 질투심제 4 부 관광산업제1절 관광산업과 관광사업의 개념 비교* 혼용하여 사용(동의어)1. 관광산업* 관광산업은 관광객이 필요로 하는 재화와 서비스를 생산하여 관광객에게 제공하는 관광사업을 하는 사업체(조직체)를 총칭 즉 관광사업의 주체* 주체는 공공기관과 민간기업으로 대별2. 관광사업* 관광수요를 창출하고, 관 관광지를 형성하고 있다. 이를 분류해보면 온천관광지, 산악관광지, 해안관광지, 도시관광지 및 종교관광지 등이 그것인데 이들의 관광지는 대개의 경우 서로 치열한 경쟁상태에 놓이게 된다.따라서 관광사업 역시 입지의존성이라는 제약(경영상 有利할 수도 있고 不利할 수도 있다)은 피할 수 없다. 즉, 관광사업은 관광지의 유형과 기후조건, 관광자원의 우열, 개발추진상황 및 교통사정 여하에 의존하는바가 매우 크며 동시에 경영적 환경(시장의 규모, 체재지인가 아닌가, 현지조달이 가능한 재료, 인력의 공급면 등)과 수요의 질(관광자의 계층, 소비성향)에도 크게 영향을 받는다.3) 변동성관광욕구의 충족은 생활필수적인 것이 아니고 임의적인 성격을 띄고 있기 때문에 관광은 외부사정의 변동에 매우 민감하며 영향을 받기 쉽다.관광사업이 변동성을 가지게 하는 요인으로는 특히 사회적 요인, 경제적 요인 및 자연적 요인을 들 수 있다.4) 공익성관광사업은 公. 私의 여러 관련사업으로 이루어진 복합체라는 점에서 기업이라 할지라도 이윤의 추구만을 목적으로 하는 경영이 허용되지는 않는다. 관광의 목적은 관광자의 慰樂的價値追求와 함께 정신적 문화성에 두고 있다. 따라서 관광사업의 목적도 관광소비에 따른 이득 이상의 가치를 추구하는데 두어야 하므로 관광소비에 의한 사업이윤만을 목적으로 할 수는 없는 것이다.5) 서비스성관광사업은 관광자에 대하여 서비스를 제공하는 영업을 중심으로 구성되어 있기 때문에 무형의 서비스가 가장 중요한 요소이다.서비스가 관광자의 심리에 미묘한 작용을 끼치고 있음을 아울러 생각할 때 각각의 영업활동에 있어서 그 良不는 기업자체, 나아가서는 관광지 전체, 국가전체의 관광사업 성패에 중대한 영향을 미치게 된다.제2절 관광산업의 종류1. 관광자 중심의 관광사업의 분류1) 1차 관광사업 - 직접제공자 : 직접공급부문(direct providers)관광자에게 재화나 서비스를 직접 제공하는 관광사업으로 호텔, 여행사, 식당, 소매상(retail shop), 항공사, 모든 교통수단 등객이용시설업관광객을 위하여 운동, 오락, 음식 또는 휴양 등에 적합한 시설을 갖추어 관광객에게 이용하게 하는 업 이나 대통령이 정하는 2종 이상의 시설 또는 체육시설의 설치. 이용에 관한 법률에 의해 체육시설과 숙박시설 등을 복합적으로 갖추어 이를 회원과 기타 이용자에게 이용하게 하는 업 으로 전문휴양업, 종합휴양업(제1종, 제2종), 자동차야영장업, 관광유람선업, 관광음식업, 외국인전용 유흥음식업, 외국인전용 관광기념품 판매업의 7종이 있다.4. 국제회의용역업국제회의용역업은 대규모의 관광수요를 유발하는 국제회의의 계획, 준비, 진행 등의 필요한 업무를 주관하는 자로부터 위탁받아 대행하는 업 을 말한다.카지노업은 전용 영업장을 갖추고 주사위. 트럼프등 특정한 기구 등을 이용하여 우연의 결과에 따라 특정인에게 재산상의 이익을 주고 다른 참가자에게 손실을 주는 행위 등을 하는 업 을 말한다.5. 관광편의시설업관광진흥에 이바지 할 수 있다고 인정되는 사업이나 시설로서 문화체육부령이 정하는 바에 의하여 지정된 업 으로 관광사진업, 자동차터미널시설업, 관광토속주판매업, 전문관광식당업, 일반관광식당업의 5종으로 구분제 8 장 숙박업1절. 숙박업 및 호텔의 정의와 기능1)정의숙박업(lodging industry)은 광의의 의미로 볼 때 사람을 숙박시키고 음식을 제공하는 호텔, 모텔, 유스호스텔, 콘도미니엄업 등을 총칭한다.협의의 숙박업을 지칭할 때는 숙박업의 대표적인 기관인 호텔업을 의미한다.호텔의 어원은 라틴어의 Hospitalitas에서 출발하였으며, 이 Hospitalitas가 현재의 Hotel, Hospital(병원), Hostel(여인숙)의 파생어를 만들었다.*웹스터 사전(Webster Dictionary)의 정의에는 호텔이란 일반대중에게 숙박, 음식, 서비스를 제공하는 건물 또는 시설(Webster defines a hotel as a building or institution providing lodging, meals, and services for the

경영/경제| 2001.10.20| 11페이지| 1,000원| 조회(1,001)

관광학, 관광학원론, 호텔관광

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