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배경화면| 2002.11.14| 1페이지| 200원| 조회(200)

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[노사관계관리] 노동조합의 가입방법과 조합비의 징수방법 평가B괜찮아요

{R e p o r t노사관계관리{제 목 : 노동조합의 가입방법과 징수방법{UAW(United Automobile Workers), 즉 자동차 노조원들은 포드자동차의 공장 노동자를 중심으로 결성되어 있었던 노동조합이다. 위의 사진은 조합원에 가입되어 있지 않은 노동자들을 포섭하기 위하여 전단물을 살포하고 설득하고 있는 모습이다.학과 :학년/반 :학번 :이름 :우리나라 노동조합법 제3조는 노동조합은 근로자가 주체가 되어 자주적으로 단결하여 근로조건의 유지, 개선 기타 경제적 사회적 지휘향상을 목적으로 조직하는 단체 또는 그 연합단체를 말한다 고 규정함으로써 일정한 요건을 갖추어야 할 것을 명시하고 있다.노동조합이 본연의 기능을 발휘하기 위해서는 종업원을 강제적으로라도 가입시킬 수 있어야만 하는데, 종업원과 조합원의 자격을 규정한 근로협약의 한 조항인 숍제도의 내용이 어떠하냐에 따라 그것은 달라진다. 그런데 이 조항은 노동조합의 조직강화를 목적으로 하는 것으로서 노사간의 역학관계에 의하여 결정되며, 단결강제라고 하는 것의 중심이 되는 것이다.조합원을 확보하는 가입하는 방법의 숍제도(Shop system)와 운영자금, 즉 노동조합비의 징수방법인 일괄공제제도(Check off system)를 고찰하면 다음과 같다.Ⅰ. 노동조합의 가입방법노동조합이 그의 조직을 강화하기 위해서 조합원수를 어떻게 용이하게 확보하느냐는 노조발전의 가장 중요한 과제가 된다. 따라서 노동조합의 가입방법은 그 조직화의 유형에 따라 기본적 숍제도(shop system)와 변형적 숍제도가 있다. 이를 고찰하면 다음과 같다.1. 오픈숍노동자의 채용·해고에 관하여 조합원과 조합에 가입하지 않은 노동자에 하등의 차별을 두지 않는 제도.노동조합의 조합원 자격과 고용의 제한에 관한 노사간 협정의 한 유형이다. 사용자는 근로자를 채용할 때 노동조합의 가입여부에 상관없이 자유롭게 채용할 수 있으며 또한 근로자도 채용된 후 특정 노동조합에의 가입여부는 자유이다. 근로자를 채용할 때 특정 노동조합의 조합원이 아니면 고용하지 않는 클로즈드 숍과 채용된 이상 특정 노동조합에 가입해야만 하는 유니언 숍에 대치되는 이 제도는 클로즈드 숍이나 유니언 숍 제도에 비하여 노동자들은 노동조합 조직의 유지·확대와 사용자와의 교섭에서 불리하다. 한국은 공무원을 제외한 근로자에 대하여 오픈 숍을 적용하고 있다(노동조합 및 노동관계조정법 제5조). 그리고 미국의 경우는 와그너법(Wagner Act. 1935)으로 오픈숍제를 불법화하고 있다.2. 클로즈드 숍고용주가 근로자를 고용하고자 할 때 노동조합원 자격의 보유를 고용계약 및 존속의 조건으로 내세우는 제도.유니언 숍은 일단 고용이 된 후에 조합에 가입할 것을 요구한다는 점에서 클로즈드 숍과 다르다. 노사간에 클로즈드 숍 협정이 있을 경우 고용주는 노동조합에 가입하고 있지 않은 근로자를 고용할 수 없으며, 또한 조합에서 탈퇴하거나 제명되어 조합원자격을 상실한 근로자를 해고해야만 한다. 그러므로 노동조합을 통하지 않고는 어떤 근로자도 사실상 취업이 불가능하다. 이는 노동조합이 노동공급의 독점권을 갖는 것으로서 어떤 한 직종에서 그 노동시장을 완전히 지배하고자 할 때 도입된다. 이 제도는 노동조합이 단체교섭에서 유리한 입장에 설 수 있는 장점이 있는 반면에, 직업의 독점으로 인한 부정의 여지가 발생할 수 있는 단점이 있어서 대부분의 나라에서 직업 및 고용안정법에 따라 거의 금지되는 경향을 보이고 있다. 그리고 사실상 기술의 평준화 및 생산 라인의 자동화에 의해 거의 모든 직종에서 미숙련노동이 일반화되면서 직업노조보다는 산업별노조가 현실적인 노동조합운동전략으로 등장하게 됨에 따라 클로즈드 숍 제도는 퇴보할 수밖에 없게 되었다. 미국에서는 태프트-하틀리법(Taft-Hartely Act. 1941)에 의해 불법으로 규정되었지만 1959년에 건설업, 해운업, 인쇄업 등에 한해 합법화되었다. 한국에서도 클로즈드 숍제는 노동부장관의 허가를 받게 되어 있는데, 이는 항만노조연맹의 예에서 찾아볼 수 있다.3. 유니온 숍노동자를 신규채용할 경우 사용자는 노동자를 자유롭게 고용할 수는 있지만, 일단 고용된 노동자는 일정기간 내에 노동조합에 의무적으로 가입해야 하는 제도.만일 유니언 숍에 의해 채용된 노동자가 일정기간 내에 노동조합에 가입하지 않거나 노동조합으로부터의 제명 또는 탈퇴 등으로 인해 조합원의 자격을 상실하게 되면 회사에서 자동적으로 해고당한다. 유니언 숍은 노동자의 일괄가입을 통해 직장독점을 꾀하는 산업별 노동조합이 조합원을 지배하기 위한 정책으로, 미조직노동자에 대한 노동협약의 확장적용과 최저임금제 실시를 원칙으로 정하고 있다. 많은 국가에서 이 제도를 적용하고 있으며, 한국의 경우는 1987년 노동조합법 개정을 통해 근로자 3분의 2 이상 대표하는 노동조합인 경우 유니온숍제를 인정한다.(공무원을 제외) 그리고 미국의 경우에는 대부분의 단체협약에서 노조안정의 형태로 이 제도를 선택하고 있다. 태프트-히틀리법은 종업원의 조합비를 납부하지 않아 가입이 인정되지 않는 경우를 제외하고는 조합이 제명한 종업원을 회사가 해고 하지 않도록 규정하고 있다.4. 기타 변형적인 숍1)에이전시 숍대리기관 숍제도라고도 하며, 이는 조합원이 아니더라도 모든 종업원에게 단체교섭의 당사자인 노동조합이 조합회비를 징수하는 제도이다. 이 제도는 근로자들이 비조합원으로서 조합비 납부의 업무를 회피하는 반면 타조합원들과 동일한 혜택을 향유하려는 심리를 줄일 수 있으며, 동시에 노동조합은 조합원수를 늘리게 됨으로써 안정을 가져올 수 있는 방법이다.2)프레퍼렌션 숍우선 숍제 또는 특혜숍제도라고 하며 이는 채용에 있어서 노동조합원에게 우선순위를 주는 조합원 특혜제도이다.3)메인티넌스 숍조합원 유지 숍제도라고도 하며 일단 단체협약이 체결되면 기 조합원은 물론 단체협약이 체결된 이후에 가입한 조합원도 협약이 유효한 기간동안은 조합원자격을 유지하여야 하는 제도를 말한다. 이 제도는 제2차 세계대전시 미국전시 노동성이 노동조합의 클로즈드 숍제도의 요구에 대한 절충안으로서 제시한 제도이다.4)종업원 자격제특정기업에 소속된 종업원에 한하여 노조원이 될 수 있는 제도로서 클로즈드숍과는 반대의 개념이다. 이 제도는 숍조항에 규정되어 있지는 않지만 일본과 같이 노조의 조직률이 비교적 낮고, 기업별 노조중심의 노사관계에서 흔히 찾아 볼 수 있다.

경영/경제| 2002.10.02| 5페이지| 1,000원| 조회(1,572)

노사관계, 노동조합, 유니온숍, 가입방법, 징수방법

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[경영정보계열] 리엔지니어링

기업의 효율성 증대를 위한 기법 : 리엔지니어링기업의 효율성 증대를 위한 기법 : 리엔지니어링(Reengineering)1. 의의리엔지니어링(Reengineering)의 키워드는 "분업의 부정"이다. 경제성장기의 대량생산과 판매는 생산공정과 기업조직을 사분 오열시켰고 이것은 효율성 악화, 비용 증가로 이어졌다. 리엔지니어링(Reengineering)은 이를 극복하기 위해 공정과 조직을 백지상태에서 재점검하고 함께 할 수 있는 부분을 통합시키자는 발상이다. 다시 말해서 "비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 기업의 핵심적 성과에서 극적인 향상을 이루기 위해 기업 업무 프로세스를 기본적으로 다시 생각하고 근본적으로 재 설계하는 것"을 말한다. 미국 MIT대학의 마이클 해머(Michael Hammer)교수가 수년간의 비즈니스 컨설팅을 통해 창안해 낸 것으로 1990년 '하버드 비지니스리뷰지'(Havard Business Review)에 이 개념을 처음으로 소개함으로써 전 세계 기업의 경영혁신 운동에 새 장을 열게 되었다. 한국에서도 1990년대 초반부터 전파되기 시작하였다.리엔지니어링(Reengineering)은 기존의 업무방식을 근본적으로 재 고려하여 과격하게 비즈니스시스템 전체를 재구성하자는 것으로 프로세스를 근본단위로 업무, 조직, 기업문화까지 전 부문에 대하여 대폭적으로 성취도를 증가시키는 것이라고 정의된다. 즉 지금까지의 업무프로세스를 처음부터 근본적으로 다시 생각하여 보자는 것이다. '근본적'이라는 말을 쓰는 이유는 과거의 품질개선운동과 같은 점진적인 개선으로는 과거의 업무형태에서 크게 벗어나지 못하기 때문에 백지상태에서 우리가 하고 있는 업무를 다시 생각하여 보자는 것이다. 또한 '과격하게'라는 말은 현재의 업무방식에서 벗어나 새로운 업무방식을 도입하자는 것으로 프로세스 즉 기업이 고객에게까지 제품이나 서비스를 제공하기 위한 모든 과정의 업무방식을 다시 한 번 검토하여 보자는 것이라고 할 수 있다.2. 도입배경오늘날 우리들이 작업을 편성하는 양식 중 다수적으로 탈피하여야 한다고 주장한다. 만일 한 조직의 여러 업무가 동시에 효과적으로 수행될 수 있다면 비용과 시간을 절약할 수 있다. 하나의 업무가 열 단계로 구성되어 있고 각 업무단계마다 하루씩 소요될 경우 모든 업무가 수행되기 위하여 열흘이 걸릴 것이다. 열 개의 업무가 동시에 처리될 수만 있다면 우리는 단 하루에 이 업무를 끝낼 수 있다. 고객들은 오랫동안 기다리지 않아도 서비스를 받을 수 있을 것이다. 이와 같이 모든 부서에서 업무를 병렬적으로 동시에 처리할 수 있게끔 하는 것은 정보통신기술의 발전 없이는 상상할 수 없다. 즉 정보통신처리기술을 활용하여 공동의 데이터베이스를 구축하고 모든 부서에서 정보를 공유한다면 병렬작업이 많아짐으로 과거보다 작업시간을 대폭적으로 단축할 수 있고 또한 그 결과 고객에 대한 서비스의 질을 높일 수 있다.Hammer와 Champy는 이러한 업무처리절차의 재설계를 통한 리엔지니어링(Reengineering)의 구체적인 방법으로서 다음과 같은 7가지 원칙을 주장하였다.업무위주가 아닌 결과위주로 경영관리를 하라. 과거의 업무처리방식에서는 업무를 구체적으로 분화하고 각각의 단계에서 책임자를 지정해서 업무를 수행하였다. 그러나 업무 그 자체를 중심으로 하여 작업을 하기보다는 그 결과의 효율성을 높이는 방향으로 경영관리함으로 업무프로세스를 개발할 수 있게끔 해준다.프로세스의 결과를 받는 사람에게 그 업무프로세스를 설계하게 하라. 리엔지니어링 이전에 Ford자동차는 구매부서가 모든 부품을 구매하여 생산부서에게 이를 전달하였다. 즉 과거의 업무방식은 생산부서에서 구매부에 물품의 구매서를 제출하고 구매부서는 조달업자를 선정하여 주문을 받는 과정이었다. 그러나 Ford자동차는 리엔지니어링을 통해서 생산부서에서 직접 구매과정을 설계하도록 하여 구매에서 납입까지의 시간을 단축하여 재고부담을 대폭적으로 축소하게 하였다.정보처리업무와 정보제공업무를 통합하라. 과거에는 정보처리업무와 정보제공업무가 나누어져 있었다. 예를 들어 고객이 전화로 주문을 할든 개혁은 전부 고객만족을 실현하기 위한 것이라고 볼 수 있기 때문이다. 이에 대해서는 아래의 사례를 통해 자세히 살펴보기로 한다.실제 한국의 기업들은 고객들의 만족도를 높이기 위해 업무를 개선하고 있기보다는 과거에 해온 업무형태를 비판없이 수행하는 경우가 일반적이다. 은행에서 대출을 받기 위해 많은 서류와 시간이 필요한 경우에서 볼 수 있고 또한 기업의 형태나 관리형태 조차도 과거 20∼30년 전이나 현재의 관리방식이 크게 차이가 나지 않고 있다.지금까지 리엔지니어링이 무엇이며 왜 도입되었는지 그리고 어떤 상황에서 도입되어야 하는지 그리고 그 변화의 방향에 대해 살펴보았다. 다음의 두가지 사례 즉 성공사례로서의 TACOBELL과 실패사례로서의 A전자를 통해 리엔지니어링에 대한 좀 더 자세한 이해와 이를 실행함으로써 기대되는 효과와 추진시 고려해야 할 사항에 대해 알아보기로 한다.6. 사례성공사례 TACOBELL◆ 리엔지니어링 도입 이전 상황 : 1982년-1988년1983년 존 마틴의 취임으로 타코벨은 새로운 변혁의 필요성을 자각하게 되고 패스트푸트 업계로서는 처음으로 리엔지니어링을 감행하게 된다.▷ 운영상태 : 고객에 대한 서비스의 고려가 뒤떨어져 있는 상태였다. 고객의 평균 대기시간이 타 패스트푸트 회사에 비해 긴 105초 가량이었으며 주방과 식당의 면적비는 7 : 3이었다. 그리고 주문접수 및 처리는 자동화되지 못하여 고객이 음식을 주문할 때 계산대 앞에 있는 메뉴가 적혀있는 유리판과 색연필을 주문접수에 사용하는게 고작이었다. 따라서, 고객이 주문을 할 경우 유리판 위의 타코 항목에 체크를 하고 타코가 조리되어 나오면 손님에게 전달하고 마크를 지우는 방식이었다. 또한 타코가 다른 패스트푸드에 비해 한손으로 먹기에는 불편하여 자가운전자를 위한 DRIVE THROUGH 창고를 마련을 하지 않아 이또한 문제점으로 지적되었다.▷ 종업원 : 종업원들은 인근지역에서 모집하여 최소임금을 주면서 메뉴에 따른 재료배합과개별재료를 준비하고 요리하는 훈련을 받았다. 타코벨 작용하고 있었던 것도 하나의 리엔지니어링의 배경이 되었던 것이다.◆ 비즈니스 리엔지니어링의 전개 / 이후상황 : 1989-1991타코벨은 리엔지니어링을 시작하면서 제일 먼저 기입의 경영전략에 새로운 변혁을 시도하였다.패스트푸드 업계 내 대기업(맥도날드 등)과의 전면전 대신 "게임의 변화"를 위한 틈새시장을 공략했다. 낮은 가격과 높은 서비스의 동시창출을 꾀하고, 중간경영층을 제거함으로써 조직의 슬림화를 위해 노력했다. 타코벨은 1987년 소비자들의 욕구파악을 위한 조사를 시행하여 고객은 FACT(Fast Accurate Clean Temperature)를 원한다는 결과를 얻어내고 이에 따라 가치창출을 위한 전략을 세운다. 여기에서 가치란 품질과 가격이란 두 마리 토끼를 다같이 잡으려고 노력한 것이다. 가격은 낮추면서 품질은 일정하게 유지하여 틈새시장에서의 우위를 점할려고 한 것이다. 결국 이에 따라 저이윤의 판매방식이 비용절감이라는 과제를 안겨 주었으며 이에 따라 중간 경영층의 제거로 인해 비용절감의 과제를 풀어내고 조직의 슬림화를 달성했다.둘째로 (K-MINUS)의 개념의 도입이다.▷ 점포 내 주방의 기능을 본사에서 수행▷ 70% 대 되어있는 주방 대 고객좌석 공간구분을 30% 대 70%로 변혁결국 K-MINUS의 도입으로 인하여 종업원들이 근무시간 내내 재료준비를 위한 시간의 대부분을 본사에서 대신 수행함으로써 종업원들과 식당경영자들은 그만큼 고객에 대한 서비스의 질이 향상되었다. 결국 그들은 고객에 대한 서비스의 품질이나 판매에 영향을 미치는 것에 대한 신경을 더 많이 쓸 수 있게 된 것이다. 또한 모든 타코벨의 매장의 음식의 질의 균등화를 이룰 수 있었으며, 타 경쟁업체들의 모방을 어렵게 만드는 효과도 이루었다.셋째로 경영정보 시스템의 도입을 추진함으로써 신속하고 정확한 정보의 교환을 하고 식당경영자들의 업무 부담을 줄여 줌으로써 매장의 전반적인 관리 및 혁신의 노력을 기할 수 있는 여건이 조성되었다. 타코벨의 경영정보시스템 TACO는 다음과 같다.T0 추구'로 불리는 회사의 가장 원대한 계획은 권한 이양과 탁월함을 성취하려는 시도였다. 많은 사람들이 연설을 했고 연례보고서는 그 프로그램을 매우 칭찬했으며 주요 등장인물들은 격려를 받았다. 그러나 실제로 변한 것은 거의 없었다. 경영진은 여전히 사람보다는 상품이나 가격에 집중했다. 종업원들의 대다수는 '권한 이양'을 속빈 강정으로 여겼으며 '틱월함'을 농담으로 간주했다. 그들은 다른 회사들이 더 나은 상품을 만들고 있는 것을 알고 있었으며, 상품의 질이나 서비스에 대한 고객의 불만을 들어보았고, 낡은 스타일의 경영자들이 혁신적인 아이디어를 죽이고 있는 것을 보아왔다. 그들은 탁월함이 아니라 거만함을 보았다. 결국 '비젼 2000 추구'의 표어와 연설은 그들을 더욱 회의적이고 환멸을 느끼게 만들었다.◆ 비즈니스 리엔지니어링의 전개과정회장은 자신의 동료, 컨설턴트, 동종 업계 잡지로부터 리엔지니어링에 관해 듣고 이를 시도해보기로 결심하였다. 그는 리엔지니어링태스크 포스 팀을 만듦으로서 시작했다. 리엔지니어링 전략을 개발하고 실행계획을 수립하기 위해 회사 전체에서 30여명의 중간 관리자들이 시간제로 일하도록 임명되었다. 그들이 처음 한 일은 기업 프로세스 모델을 개발하는 것이었다. 그 다음 2달간은 25개의 1차 프로세스와 150여개의 2차 프로세스를 확인 정리했고, 대부분의 프로세스는 기존의 기능 및 부서와 유사한 이름이 부여되었다. (의심할 여지없이 이는 생길지도 모르는 혼동을줄이기 위해서이다.)데스크 포스 팀은 여러 경영자 그룹에게 네 가지 색의 매력적인 도표로 표시된 프로세스와 하위 프로세스를 보여 주었다. 그들이 두 번째이자 마지막으로 한 일은 25개의 프로세스의 팀에게 리엔지니어링을 추진할 기회를 확인하도록 위임한 것이다. 관련 부서의 사람들로 각 팀이 충원되었기 때문에 사업 단위 조직 및 라인이 리엔지니어링 노력을 할 것이었다. 각 프로세스 팀은 각자의 운영팀을 만든 후 현 프로세스를 분석하기 시작했다. 사실 많은 사람들이 자기 작업의 실제 목적은 았다.

경영/경제| 2002.06.25| 12페이지| 1,000원| 조회(658)

고객만족, 리엔지니어링, 효율성, 기업이윤극대화

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[경영정보계열] 아웃소싱

인터넷 시대의 아웃소싱 현실화를 위해아웃소싱이란 기업이 생산.유통.포장.용역 등 업무의 일부분을 기업 외부에서 조달하는 것을 말한다. 미국기업이 제조업 분야에서 활용하기 시작해 경리.인 사.신제품 개발.영업 등의 분야로 확대되고 있다.아웃소싱은 회사 업무의 일부를 축소하는 '초다이어트'를 통해 인원절감 과 생산성향상이라는 두마리 토끼를 잡겠다는 이중효과를 목적으로 한다 . 전문가들은 아웃소싱 전략이 기업조직을 부품화해 재조립하는 디지털 적 발상이라고 설명한다.특히 아웃소싱 전략에 따라 기업의 구조와 존재형태가 크게 달라질 수 있다고 전망하고 있다. 하지만 기업간 경쟁이 더 이상의 비용절감이 어 려워질 정도로 치열해지고 하청관리가 어려워짐에 따라 아웃소싱에 대한 회의론도 제기되고 있다.전문가들이 지적하는 아웃소싱을 하는 이유는 △기업이 업무나 기능을 자체적으로 제공.유지하기에는 수익성 부족이 야기되는 경우 △조직 내 부갈등을 해결하기 이해 제 3자에게 문제를 위임하는 경우 △내부적인 전문성은 없지만 당장 그 기능이 필요해 그 부분을 외부에서 조달하기 위한 경우 등이다.하지만 아웃소싱을 하는 가장 큰 이유로 전문가들은 조직의 유연성과 민 첩성을 높이는데 가장 효과적인 수단으로 아웃소싱이 활용되기 때문이라 고 지적한다.기업환경이 갈수록 빠른 속도로 변화하기 때문에 예측이 불가능하다.따라서 기업조직의 전 부문에 투자를 하는 것보다 핵심적인 부분에만 투자 를 하는 것이 예측할 수 없는 미래상황과 위험에 재빠르게 대처할 수 있 는 길이다. 그렇기 때문에 아웃소싱은 기업의 생존전략이라고까지 말할 수 있다.인터넷시대가 본격적으로 도래하면서 아웃소싱도 ‘e-아웃소싱’시대로 변하고 있다. e-아웃소싱이란 디지털 경영환경에 효율적으로 대응할 수 있는 전략적 아웃소싱을 말한다.디지털 경영환경에서는 고객욕구에 발맞추어 모든 회사들이 신속하게 적응하기 위해, 조직들이 신속히 변하고, 수시로 구조조정도 해야 하므로 유연한 경영을 하기 위해서는 내부에 모든 조직을 두는 것보다 외부의 네트첫째 가격전략(price strategy)에서 원가가 고객에게 더 많이 노출되고 또한 고객들의 경험담까지 인터넷에 올라와 공급업체들을 상호 비교·평가하므로 활용업체의 아웃소싱업체 판단능력이 더욱 강화된다.그러므로 아웃소싱업체의 가격경쟁은 전통적 환경보다 더욱 치열해지고 있다.소비자의 정보력이 더욱 강해져 공급업체가 가격을 소비자에게 제공하는 것이 아닌 소비자가 적극적으로 제안하는 역시장(reverse market)이 등장하고 인터넷에서 소비자끼리 정보를 교환하여 사고 팔고, 아웃소싱업체는 중개만 하는 경매, 소비자가 다양한 상품을 요구하므로 전통적 방식보다는 더욱 더 다양한 가격전략을 제시해야 하며, 고객의 평생생애가치(CLV, customer lifetime value)를 고려한 가격을 제시해야 한다.CLV란 고객의 해당 상품에 대한 평생구매력을 말한다. 당연히 CLV가 높은 고객사에게는 싼 가격을 CLV가 낮은 고객사에게는 높은 가격을 매길 수밖에 없다.결국 미래의 가격전략은 가격의 개인적 차별화(personalization)인 것이다.둘째, 유통전략(place strategy)은 물류적인 흐름(physical flow)보다는 정보적인 흐름(information flow)을 중시해야 한다.만약 물리적인 상품(physical goods)이 있는 경우엔 물류아웃소싱업체(택배업체)를 이용하므로 회사내부에 물류기능은 필요가 없다.상품에 예쁜 디자인으로 포장하는 것이 아니라 정보로 포장을 해야 한다. 유통전략은 웹사이트의 전략적 제휴(affiliate program)를 통해 회사의 정보의 흐름이 끊김없이 흐르도록 하는 가상유통망(우리 상품을 홍보하는 타 웹사이트와의 연계와 수익배분)을 구축해야 한다.셋째, 판촉전략(promotion strategy)에서는 인적판매보다 웹사이트 광고·홍보·PR(public relation)·판매촉진(sales promotion)이 중시된다.이를 위해 고객이 정보를 찾아 웹사이트를 방문하는 것보다는 아웃소싱업체가 적극적으로 타깃화된 고아웃소싱업체는 고객사에게 새로운 디지털 환경에 걸맞는 e-HR 등의 정보를 「뉴스 레터」를 통해 지속적으로 제공하는 방법이 있다. 물론 서비스는 무료이다. 이 내용은 회사마다 다르게 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.넷째, 상품전략(product strategy)에서는 인터넷 시대에 걸맞는 디지털 상품(digital goods)인 어플리케이션프로그램아웃소싱(ASP, application service provider), 인터넷을 이용한 회계업무, 전자상거래를 위한 새로운 직종의 HR아웃소싱, 사이버교육(cyber education), 정보기술 데이터센터의 아웃소싱,회사내의 비핵심역량을 다른 회사와 연대한 아웃소싱(e-marketplace, B2B), 전자상거래 관련법률자문 등 헤아릴 수 없는 새로운 디지털 아웃소싱상품이 출현하고, 새로운 비즈니스 모델(BM, business model)을 만들어낼 수 있다.e-아웃소싱시대에 많은 아웃소싱업체들이 웹사이트를 일방적인 홍보도구로 착각하고 지속적 정보제공등 관리를 하지 않아 많은 웹사이트 무덤들이 탄생하고 있다. 웹사이트 무덤은 전자상거래가 아닌 전통적 방식의 연장선일 뿐이다.미국 최대투자회사 MeriLinch Warns(1999)가 “전자상거래를 간과하고 있는 회사는 공룡이 없어지는 것과 같이 사라질 것이다”라고 말하고 있다.아웃소싱은 인터넷이 활성화되기 이전에도 활발히 이루어져 왔다.인건비의 상승에 따라 제품의 생산을 외부에 위탁하는 것으로부터 정보시스템의 구축 및 유지관리 비용의 증가에 따라 정보시스템을 외부에 위탁하는 것에 이르기까지 기업에 있어서의 아웃소싱은 매우 활발히 진행되어 왔던 일인 것이다.인터넷이 출현하면서 아웃소싱은 더욱 광범위하고 적극적으로 이루어질 수 있게 되었다. 인터넷 기반위에서 기업들간의 거리감이 크게 축소되고, 인사, 재무, MRO, SCM 등 기업활동의 특정한 영역에서 강점을 보이는 서비스들이 속속 출현하면서, 이들 서비스 기반위에 자사의 역량이 가장 잘 발휘될 수 있는 특화된 영역에사업이 '제 2의 전성기'를 맞고 있다. 90년대 중반부터 주목 받기 시작, IMF체제를 거치면서 급성장한 아웃소싱 시장은 잠시 성장세가 주춤했지만 최근 정보기술(IT)산업 전체가 어려움을 겪으면서 다시 주목 받고 있다.세계적 시장조사기관인 한국IDC는 올해 국내 IT시장 규모가 지난해보다 16% 감소할 것으로 예상하고 있다. 하지만 아웃소싱에 대한 수요증가로 IT서비스 분야는 13%성장할 것으로 예측하고 있다.아웃소싱이 주목을 받는 것은 전산관련 비용을 줄일 수 있는 좋은 수단으로 인식되고 있기 때문이다. 새로운 장비를 도입하기 위해서는 대규모 투자가 필요하지만 아웃소싱을 이용하면 이를 크게 줄일 수 있다.특히 기업들이 신규투자보다는 이미 구입한 장비를 더욱 효율적으로 이용하는데 큰 관심을 갖게 됨으로써 관련 서비스 시장이 큰 폭으로 성장하고 있다.얼마 전까지만 해도 아웃소싱 시장은 IBMㆍHP 등 외산 업체와 몇몇 대형 시스템통합(SI)업체가 주도해 왔다. 그러나 시장이 성숙기에 접어들면서 전문업체들이 관련 시장에 빠르게 진출, 외산과 경쟁을 벌이고 있다.지난 97년부터 한국IBM이 관리해오던 충남방적의 전산시스템을 토종기업인 케미스(대표 박병형)가 따낸 것이 대표적인 사례. 이는 외국계와 대기업계열 SI업체가 주도하는 아웃소싱 시장이 다변화하는 신호탄으로 여겨지고 있다.아웃소싱에 관심이 있는 업체도 종전에는 대기업이들이었지만 최근 중견ㆍ중소기업으로 빠르게 확대되고 있다.SI업체인 링크웨어(대표 조광순)는 매일유업ㆍ풀무원ㆍ바스프ㆍ팬택ㆍ한국화장품 등 10여 개 중견 업체와 토털 IT 아웃소싱 계약을 맺었다. 이에 따라 링크웨어의 올 매출은 80억원에 이를 것으로 전망된다. 이 회사는 특히 건국대와 아웃소싱 연구소를 설립, 아웃소싱 붐 확산을 위해 적극 나서고 있다.아웃소싱 개념도 바뀌었다. 전산시스템을 단순히 외부에 맡기는 차원에서 관련업무까지 맡는 종합 아웃소싱이 등장한 것이다.한국인터넷데이터센터(대표 남영우)는 이 같은 방식으로 드림위즈ㆍ우리홈쇼핑에 서비략에 나서고 있다.아웃소싱에 응용소프트웨어 온라인임대(ASP)를 접목한 '아웃소싱-ASP'서비스까지 등장했다. 이는 ASP업체가 고객사에 하드웨어와 소프트웨어를 구축해준 뒤 애플리케이션 유지ㆍ보수 업무만을 ASP 방식으로 위탁 받는 것이 내용이다. 에이폴스ㆍ온라인패스ㆍBSGㆍ에이에스피네트워크 등 ASP전문업체는 관련 시장에서 치열한 경쟁을 벌이고 있다.아웃소싱이 주목을 받고 관련 시장에 큰 폭으로 성장할 것으로 예상되자 SI업체들의 움직임도 빨라지고 있다.중견SI업체인 SKC&C(대표 변재국)는 아예 아웃소싱 전문기업을 선언하고 단계별로 아웃소싱을 유도하는 접근 모델을 내놓았다. 이를 통해 중견기업을 대상으로 영업을 강화하고 있다.외국계 컨설팅업체는 합작회사 설립을 통해 국내 아웃소싱 시장을 노리고 있다. PwC(대표 최영상)는 자체 설립한 벤처캐피털인 메타넷호라이즌을 통해 링크웨어ㆍ 엠프론티어ㆍASP네트워크ㆍ엠투웨이ㆍ시너지씨앤씨ㆍe프로랜서ㆍ네오빌 등 IT 아웃소싱 전문회사를 다수 설립했다.아웃소싱은 과거와 많은 점에서 다르다.첫째, 인사, 총무 등 간접분야의 아웃소싱에 질적인 변화 를 보이기 시작 했다. 기존의 단순업무 위주 아웃소싱에서 벗어나 인사평가와 보상 같은 핵심적인 업무까지 아웃소싱을 시작했다.미국 휴잇은 인사평가 분야 아 웃소싱을 받아 급성장했다. 휴잇은 미국 포춘지 선정 500대 기업의 인사 평가 업무의 70%를 아웃소싱받아 처리한다.둘째, 생산 제조 분야 아웃소싱이 확대되고 있다.그 동안 제조 메이커 들은 생산을 핵심역량으로 간주해 왔지만, 경쟁격화와 생산기술 수준의 보편화로 더 이상 생산이 고부가가치를 제공해 주지 않는다는 것을 알게 됐다.미국 솔렉트론과 같이 생산분야를 수주해 서비스하는 EMS(생산전 문회사)가 등장해 호조를 보이는 것도 이 같은 변화에 기인한다.셋째, 연구개발 분야도 아웃소싱을 한다.IT, 바이오, 게임산업 분야 연 구개발은 실패할 위험이 많다.우수한 인력들이 왕성한 패기와 신기술을 갖고 도전하는 벤처기업들에 맡기는 것이

경영/경제| 2002.06.25| 5페이지| 1,000원| 조회(473)

아웃소싱, 인터넷시대, e-아웃소싱

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[경영정보계열] 전략적 제휴의 연구사례 평가B괜찮아요

전략적 제휴의 연구사례★전략적 제휴란 무엇인가전략적 제휴(strategic alliance)란 상호협력을 바탕으로 기술·생산·자본 등의 기업 기능에 2개 또는 다수의 기업이 제휴하는 것을 말한다.기업규모와는 관계없이 여러 분야에서 이루어지며, 특히 기술혁신 속도가 빠른 전기·전자 등 첨단제조 분야에서 신기술 습득과 새로운 시장 진출을 목적으로 활발하게 이루어지고 있다.은행·보험·항공·운송 등과 같은 서비스 부문에서도 급증하고 있다.최근 벤처기업과 대기업이 각각 연구·개발, 생산·판매 등을 역할 분담하여 대등한 입장에서 공동사업을 추진하기도 한다.또한, 벤처기업들이 목적의식을 가지고 제휴를 맺는 경우도 있다.종래 기업체제는 어느 한쪽 기업이 주도권을 갖는 계열화, 자회사화라는 점이 강했지만, 서로가 자신있는 분야를 적극 추진하여 공존공영을 꾀하는 점에서 과거의 제휴와 구별된다.전략제휴는 서로가 자신있는 분야를 적극 추진, 공존공영을 꾀한다.기술, 경쟁환경 및 기업전략의 급속한 변화에 따라 최근 기업간 협력적 관계의 이용이 광범위하게 확산되고 있다.이러한 범세계적 환경의 변화는 전통적인 위계형 조직구조를 갖는 기업의 활동범위 및 사업내용을 조정해야 하는 압력요인으로 작용하였으며, 이에 대한 대응전략으로 전략적 제휴의 효과성이 일반적으로 인정되고 있다.1980년대 중반 이후 이러한 움직임은 범세계적 경제사조로써 수직적 통합, 수평적 다각화로 대표되는 위계적 자본주의가 퇴조하고, 제휴자본주의(alliancecapitalism,dunning 1995)가 태동되고 있음을 암시한다.더욱이 IMF 시대를 맞이한 우리기업들은 경쟁력 강화를 위한 체질개선의 처방으로 전략적 제휴의 중요성이 그 어느 때보다도 강조되고 있다.★전략적 제휴의 이점- 기존 합병형태나 독립기업간의 외부거래보다 원하는 기술이나 능력을 얻는데 효과적이고 저렴하며, 목적달성 후에도 철수가 쉽다.- 규모의 경제성 추구, 위험 및 투자비용의 분산- 경쟁우위 자산의 보완적 공유, 기술획득 및 이전수단- 시장의 신규진입과 확대모색, 과다한 경쟁방지- 시너지 효과 창조등의 제휴의 이점이라 하겠다.★전략적 제휴의 사례〔사례 1〕외국기업간의 협력 - 공동R&D- 美 AOL, "이익을 얻을 수 있다면 적과도 동침""혜택을 볼 수 있다면 어느 누구와도 손을 잡는다." 최근 타임워너 인수합병을 이끈 아메리카온라인(AOL) 스티브케이스 회장의 말이다.지금까지 AOL사와 전략적 제휴를 체결한 업체는 뱅크오브아메리카 (BOA), 닌텐도, 애플컴퓨터 등 20개사가 넘는다. 소규모회사를 합치면 30곳이 넘는다.AOL이 손잡은 대표적 사례만 봐도 '제휴의 다양성'을 보여주고 있다.*코닥-AOL = 코닥은 디지털 사진 전송사업에서 AOL과 손을 잡았다.두 회사가 공동개발한 상품은 AOL가입자가 일반 필름을 사진 현상소에 맡기면 자신의 AOL구좌로 디지털 처리된 사진을 전송받은 서비스이다.*모토로라-AOL=모토로라는 AOL 네트워크에 접속해 전자우편을 주고받을 수 있는 휴대폰을 연초 시판할 계획이다.모토로라는 AOL과의 전략적 제휴로 수 천 만 명에 이르는 무선 네트워크 접속시장에서 경쟁력을 갖추게 됐다.*게이트웨이-AOL=미국 정보통신업체 게이트웨이는 AOL과 인터넷 서비스와 정보가전, 전자상거래 등의 분야에서 광범위한 협력사업을 벌이고 있다.이들 회사는 공동브랜드의 온라인 쇼핑몰 '게이트웨이넷'을 개설하고 고속 인터넷서비스와 정보가전 분야에서 공동개발과 마케팅을 펼쳐 나가게 됐다.*MSN-AOL=마이크로소프트네트워크(MSN)는 전화와 온라인을 결합한 서비스 제공을 위해 AOL과 손잡고 있다.이로써 AOL은 서비스 가입자간의 실시간 문자채팅 서비스 'AIM(AOLINSTANT MESSENGER)'에 음성통화 기능을 결합한 'AIM 토크'서비스에 나서게 된다.AIM토크는 AOL가입자가 PC에 연결한 헤드셋을 통해 서로 음성통화를 할 수 있는 서비스이다.*EA-AOL=AOL은 스포츠 게임의 명가 EA와 제휴해 온라인 게임사업에 도 뛰어들었다.이번 제휴로 EA는 AOL의 게임채널, AOL.COM, 컴퓨서브, 넷센터와 ICQ 브랜드 사이트에 온라인 게임 콘텐츠를 독점 제공하게 된다.*월마트-AOL=월마트는 미국내 2900여개 매장에서 AOL의 온라인소프트 웨어를 배포하고 AOL은 자사 인터넷 사이트에 월마트 자체 웹사이트(www.walmart.com)를 링크시켜 인터넷 관련기술을 제공하는 제휴를 맺었다.AOL은 이를 통해 연간 9000만명에 이르는 월마트 고객들을 끌어들여 가입자를 대폭 늘릴 수 있을 것으로 기대하고 있다.AOL은 또 미국, 아시아, 중남미 유럽 등 전 세계적으로 매장을 확대하고 있는 월마트의 유통망을 이용해 인터넷사업을 미국 영역 밖으로 확장시킨다는 계획이다.〔사례 2〕중소/벤처기업간의 협력- 인터넷 통신장비업체 뭉쳤다국내 인터넷 통신장비업체들이 전략적 제휴를 맺고 공동으로 외국시장 공략에 나선다.코스모브리지, 오픈보이스, 인티, 노스테크, 아이넷쿨, 오픈코넷, 아이유엠 등 인터넷 통신장비 분야 7개 업체는 실리콘 밸리에 공동 합작법인을 설립해 미주시장 수출에 나설 계획이다.그동안 인터넷서비스 업체간의 제휴는 많았지만 장비 분야의 업체들이 모여 전략적인 제휴를 맺은 것은 이것이 처음이다.제휴를 통해 코스모브리지는 인터넷을 이용해 목소리와 데이터 등을 전달하는 통합통신서비스(VOIP)시스템의 원천 기술연구와 설계, 디자인을 맡는다.오픈코넷은 네트워크의 설치 유지보수를 담당하고 오픈보이스는 차세대 게이트웨이를 다음달 말까지 코스모브리지와 공동으로 개발한다.또 노스테크와 인티는 시스템에 설치되는 관련 장비의 공급을 맡는다.코스모브리지의 최찬규 사장은 "이번 전략적 제휴에는 업체들 뿐만 아니라 전자부품연구원(KETI) 제주대 조위덕 박사팀 등이 참가해 산학협동의 좋은 모델이 될 것으로 본다."고 하였다.그는 또 "인터넷 통신장비 분야는 매년 300%씩 성장하면서 규모가 1000억 달러에 이를 정도로 큰 시장이지만 소프트웨어와 하드웨어 전부를 제공할 수 있는 업체는 시스코 루슨트테크놀러지 등 몇 개 업체에 불과하다"며 "수입대체 효과뿐만 아니라 세계 시장에 대한 공략도 박차를 가할 수 있게 됐다."고 설명했다.〔사례 3〕국내외 기업간의 협력- 현대차, 전략적 제휴 추진승용부문-포드, 상용부문-미쓰비시 볼보 현대자동차는 승용차와 상용차 부문을 2분화해 세계적인 업체와 전략적 제휴를 추진하고 있다.현대는 세계적인 자동차업계로 발돋움하기 위해 이 같은 전략적 제휴가 불가피한 것으로 보고 해당업체와 협상에 박차를 가하고 있는 것이다.현대는 지난해 하반기부터 미쓰비시-볼보 상용차 연합과의 전략적 제휴를 추진해왔다.현대는 전주 상용차 공장을 떼어내 볼보 미쓰비시가 출자하는 상용차법인에 통합시키고 일정 지분을 갖는 방안을 모색중인 것으로 전해졌다.연간 10만대 생산규모를 지닌 전주공장은 단일 상용차 공장으로는 세계 최대 규모로 중국 및 동남아시장의 생산기지 역할을 담당할 것이다.업계 관계자는 『볼보는 3-4년전부터 전주공장 인수를 꾸준히 타진한 점을 감안할 때 전략적 제휴의 가능성은 매우 높다.』고 전망했으며 현대의 이 같은 방안은 다임러크라이슬러 등 소수의 유럽업체들이 대형 상용차 시장을 장악하고 있는 상황에서 성장에 한계를 느껴왔기 때문이다.특히, 이번 제휴 추진은 3사의 특수 관계가 크게 작용하고 있다.볼보와 미쓰비시가 현대차 지분 4.8%를 보유하고 있다는 특수상황이 현대차를 끌어들인 이유로 풀이되고 있다.이들 3사의 제휴가 성사되면 상용차 부문에서 세계 1위업체로 도약하게 된다.승용차 부문에서는 포드와의 제휴 가능성이 우세하다.포드가 대우차를 인수하기 위해 현대와 컨소시움을 구성하려는 구성은 승용 부문에서 전략적 제휴를 염두한 포석이다.특히 현대도 제휴에 적극적인 입장을 보이고 있는 것으로 전해졌다.포드의 입장에서도 현대와 손을 잡고 대우를 인수할 경우 GM을 제치고 세계 1위 업체로 올라설 수 있는 발판이 마련되는 데다 일본 마쓰다와 함께 듬직한 아시아지역 연합군을 얻게 된다.또 포드는 현대가 인수한 기아지분 17%를 보유했던 특수상황을 고려할 때 그 가능성은 더욱 높다.또한, 승용 부문의 전략적 제휴가 아직 정해진 것은 없지만 차세대 엔진 개발 등 천문학적인 기술 개발 투자에 대비하기 위해서라도 세계적인 업체와의 제휴는 꼭 필요하다.★전략적 제휴의 성공결정요인협력은 경쟁과 근본적으로 다른 속성을 지닌다.기업간 협력 관계가 실패하는 주원인은 관리적 행동의 실패에서 기인한다고 보고 관리적 행동에 중점을 둔 성공요인을 제시했다.첫째, 파트너간 상대방의 보유자원과 제휴에서 추구하는 목적을 명확히 알아야 하며, 구체적인 제휴의 목적은 이에 기초하여 설정되어야 한다.둘째, 시간적인 압박이 협상과정에 영향을 끼쳐서는 안된다. 협상은 반드시 파트너간 의사소통 담당자와 함께 이루어져야 하고, 제휴의 목적에 부합하는 의사소통채널이 구축되어야 한다.셋째, 제휴기업간 비양립성으로 인하여 제휴목적이 달성되지 못할 수 있으므로 파트너간 조정절차가 분명하게 정의되어야 한다.넷째, 최고경영자는 제휴 책임자의 제휴운영 내용이 기업내부의 일반적인 규칙에 위배되는 혁신적인 것이라 해도 이를 지원해야 한다.다섯째, 상호이익이 되는 관계를 위해 신뢰를 개발한다. 신뢰는 높은 수준의 용인성, 개방적인 의사소통의 밀접성을 높이고 운영조정 및 재협상을 용이하게 하므로 제휴관계의 교착상태 및 역기능을 억제한다. 지속적으로 파트너간 관계의 긴밀성을 증진시킴으로써 상대방의 관심분야와 운영스타일을 이해하고, 호의와 신뢰의 개발이 촉진된다.

경영/경제| 2002.06.24| 7페이지| 1,000원| 조회(936)

현대자동차, 전략적제휴, AOL, 연구사례, 중소/벤처

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