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[마케팅] 하얏트리젠시인천의 마케팅분석 PPT

..PAGE:1..PAGE:2목차호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론..PAGE:3목차호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론..PAGE:4호텔 소개호텔 소개인천공항 여객터미널 남측 국제업무단지 내에 지상 11층, 지하 2층 규모525개의 객실과 20개의 중ㆍ대형 회의실갖춘 특1급호텔인천 공항에서 3분거리호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론..PAGE:5Contemporary와 Comfortable한 좋은 가치의 경험과 친절한 서비스 그리고 State-of-Art Banquet을 선보이는 것"Airport hotel"이 아닌 “Hotel at the Airport"임을 강조경영 이념Hotel “AT THE” AirportMission호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론..PAGE:6특별 서비스24시간 비즈니스 센터호텔과 공항간의 무료 셔틀버스 운행탑승수속 카운터특별 서비스호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론..PAGE:7주 이용고객CREW신혼부부비즈니스맨호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론..PAGE:8마케팅 믹스Product호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론Product32개의 스위트룸을포함한 525개의 객실..PAGE:9Product호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론Product서로 다른 국가의8가지 음식을 한자리에서8..PAGE:10Product호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론Product젊은 감각의 BarVy..PAGE:11Product호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론Product가라오케..PAGE:12Product호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론Product리젠시 클럽공항 스카이 라인이 한눈에 펼쳐지는 명당투숙객만을 대상으로 하여특별하고 차별화된 서비스를 제공..PAGE:13Price호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론PriceProduct서울 시내의 호텔보다 확연히 낮은 가격..PAGE:14Place호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론PricePlaceProduct딱3분..PAGE:15Place호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론PricePlaceProduct여행사대한항공여행사유 통..PAGE:16Promotion호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론PricePlacePromotionProduct▶ 리젠시 라운지를 통해 일반인들과 상용고객과의 차별화▶ 정부가 의욕적으로 여러가지 사업을 추진▶ 비지니스 상황이 점점 더 좋아질 것으로 예상▶ 허니문 고객을 유치하기 위한 고급화 전략..PAGE:17인터뷰Interview호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론하얏트의 첫 인상은??묵으면서 가장 좋다고 생각 되는 점은??내년에 하얏트옆에 베스트 웨스턴 호텔이 생긴다는데....PAGE:18마케팅 전략인천 특급 호텔 고객이 하얏트로 이동소규모 컴퍼런스 다수발생저가정책으로 서울호텔이용객 유치 가능인건비 절약 위해 고학력의 신입사원 중심 채용Before Opening호텔 소개마케팅 믹스인터뷰마케팅 전략결 론Before Opening - PKF가격 외 요소 파악하지 못했음오히려 대규모 컨퍼런스 다수 발생가격적인 측면에서 영향을 받는 계층들이 아님know-how나 hospitality 취약..PAGE:19

경영/경제| 2003.12.17| 22페이지| 1,000원| 조회(1,425)

마케팅, 마케팅믹스, 하얏트, 리젠시인천, 리젠시

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[마케팅] 하얏트리젠시인천의 마케팅분석(7P) 평가A+최고예요

1) 호텔의 위치인천공항 여객터미널 남측 국제업무단지 내에 지상 11층, 지하 2층 규모로 525개의 객실과 20개의 중ㆍ대형 회의실을 갖춘 특 1급호텔이다. 인천 공항에서 3분거리2) 건물 여건2001년 3월 착공, 총 1760억원이 투자돼 2년6개월 만에 완공됐으며 대한항공이 전액 투자하고, 2001년 3월 착공, 총 1,760억원이 투자돼 2년 6개월 만에 완공됐다.호텔의 외관은 수송물류 그룹으로서 육해공으로 뻗어 나가는 한진그룹의 진취성을 부각시켜 Y자 형태로 건설되어 연면적 7만4792평방미터(2만2642평) 규모에 지상 11층, 지하 2층에 525개 객실과 20개의 중·대형 회의실을 갖추고 있다.3) 경영이념하얏트라는 브랜드 이미지를 유지하고 airport hotel의 저가의 이미지와 시설의 낙후함의 이미지를 탈피하기 위해서 Airport hotel"이 아닌 “hotel at the airport"임을 강조한다. 또한 경영을 함에 있어서 know-how와 hospitality에 대한 이해가 먼저 수반이 되어야 한다고 강조한다. 인천 하얏트는 contemporary와 comfortable하고 좋은 가치의 경험과 친절한 서비스 그리고 state-of-art banquet을 선보이는 것을 mission으로 하고 있다.대한항공과 하얏트…대한항공측은 “하얏트 인터내셔널과 경영위탁 계약을 맺게 된 것에 대해 하얏트의 세계적인 명성과 호텔경영의 전문성, 그리고 위탁경영 전문 호텔체인이라는 점을 높이 평가했기 때문”이라며 “대한항공은 하얏트와의 제휴로 이 호텔 체인의 영업경험 및 전 세계에 걸친 예약 망을 통한 선진 마케팅 시스템을 전수 받아 세계 최고수준의 호텔로 만들어 나갈 계획”이라고 밝혔다. 하얏트 인터내셔널은 전 세계 2백4개의 하얏트 호텔과 리조트를 운영하고 있으며 현재도 17개의 호텔 개관을 준비 중에 있다. 하얏트는 파크, 그랜드, 리젠시, 리조트의 네가지 유형의 호텔을 운영하고 있는 데 그 중에서도 리젠시는 비즈니스와 리조트의 성격을 혼합한 중심적다.③ 연회와 회의행사 규모에 따라 유동적으로 사용이 가능한 2개의 대형 볼룸과 11개의 회의실최첨단 멀티미디어 장비 및 비디오 컨퍼런스 시설2개의 접견 스위트와 3개의 보드룸24시간 전문비서가 문서작성, 우편발송, 팩스 전송 등의 업무 지원④ 리젠시 클럽전망이 좋은 호텔의 9~11층에 위치하여 클럽 층 투숙객만을 대상으로 하여 특별하고 차별화된 서비스를 제공한다. 전용 리젠시 클럽 라운지에서 뮤료 아침식사와 음료,스낵을 제공하고 전담 컨시어지를 통해 로비까지 내려오지 않고 신속하게 바로 체크인·아웃 할 수 있다.리젠시 라운지는 공항 스카이 라인이 한눈에 펼쳐지는 명당이다. 레스토랑 연회장 등이 모두 1,2,충에 집중되어 있는데다 전망대를 따로 운영하지 않기 때문에 사실상 11층에 위치한 리젠시 라운지는 스카이 라운지 역할을 하는 셈이다. 다만 일반인에게는 개방하지 않고 투숙객만 이용할 수 있는 전용 공간이란 것이 아쉽다. 탁트인 전망만큼이나 시원하고 다채로운 서비스가 이뤄지는데 비용은 모두 호텔측에서 부담한다. 적잖은 액수지만 앞서 성공한 세게 유명 게이트 호텔과 견주기 위한 투자라 할 수 있다.⑤ 클럽 올립푸스최첨단 피트니스 센터와 스파, 사우나, 실내 수영장, 마사지실, 야외 조깅트랙5) 특별 서비스- 그룹을 위한 별도의 도착과 체크인 공간- 24시간 비즈니스 센터- 24시간 콘시어즈 서비스와 룸서비스- 신속한 체크인,아웃 및 세탁서비스- 장애인을 위한 객실 및 금연실- 주차대행서비스와 대형 주차장- 호텔과 인천국제공항간의 무료 셔틀버스 운행(매 시간15분 간격)- 탑승수속 카운터대한항공은 10월8일부터 인천 하얏트 호텔 투숙 고객을 위해 호텔 내에 탑승수속카운터를 설치하고 운영에 들어갔다. 그리고 호텔 1층 그룹 데스크에 별도로 마련된 탑승수속 카운터에서는 대한항공을 이용한 고객의 편의를 도모하고 있고 당일 또는 다음날 인천공항에서 출발하는 호텔 이용객에게 국제선 및 국내선 탑승 수속 서비스를 제공한다.또한 예약 조회/변경, 운항스케줄 안내, 항공운임 에 유일하게 존재하는 차이나타운- 자유공원 : 인천 시내에 위치한 한국의 최초 서구식 공원- 신교 100주년 기념비8) 마케팅 믹스(7p)1. Product(상품) 하얏트 리젠시 인천은 32개의 스위트룸을 포함한 525개의 객실을 보유하고 있다. 객실들을 공항과 인접한 특성을 고려하여 두꺼운 유리로 방음을 완벽하게 하고 있어 고객들에게 소음으로 인한 불쾌감을 없애 주었다. 또한 사계절 온도를 적정수준으로 유지해 주는 냉난방 시설을 갖추고 있고 초고속 인터넷을 접속 가능하게 해주는 등 최첨단 시설을 완비하기도 했다. 그밖에도 ‘eight’이라는 레스토랑을 개장해 서로 다른 국가의 8가지 음식을 한자리에서 맛볼 수 있게 해 놓았음은 물론 고객들에게 조리 과정과 보관 상태등을 공개해 신뢰도를 형성하고 있기도 하다. 엔터테인먼트 바인 ‘Vy’는 젊은 이들을 겨냥한 상품과 분위기를 형성시켰고, 일반 호텔에서는 보기 어려운 댄스플로어와 가라오케 룸을 갖추고 있어 고객들을 유인하고 있다.2. Price(가격) 하얏트 리젠시 인천에서는 서울 시내의 호텔보다 확연히 낮은 가격에 모든 것을 제공하고 있다. 이것은 현재 서울 시내의 호텔들이 일반인에게 공개되는 가격은 턱없이 높은 반면, 일단 고객과 negotiation을 시작하면서 상당히 큰 폭의 할인율을 적용한다는데 기인한 것으로 하얏트 리젠시 인천은 이런 관행을 과감히 탈피하고, 처음부터 합리적인 가격을 제안함으로써 고객을 끌어드리려 하고 있다. 또한 올해 말까지는 저가 판매법을 적용해 고객들에게 저렴한 가격에 객실을 제공하고 있다. 이것은 초기의 홍보전략으로 잠재고객을 끌어들이는 한편 점유율을 높여 신문과 방송을 통한 PR의 효과를 거두고 있다.3. Place(장소 또는 유통) 하얏트 리젠시 인천은 location 측면에서 많은 혜택을 보고 있다. 공항과 인접해서 공항을 거쳐가는 비즈니스 맨들과 허니문 고객을 유치할 수 있는 장점을 가지고 있고, 공항을 이용하는 고객들이 비행시간을 기다리며 보내는 아까운 시간을 업무나 여행 동남아로 가는 대부분의 비행 스케쥴이 새벽에 출발하는 경우가 많기 때문에 공항과 가까운 호텔이 큰 이점을 갖게 되었기 때문에 생긴 전략으로 그것은 고급화 전략이라고 한다. 하얏트 리젠시 인천의 허니문 패키지는 리젠시 클럽룸을 사용하게 된다. 패키지의 가격은 서울 시내 특급 호텔의 허니문 패키지와 비교하여 비슷하거나 약간 비싼 편이지만 리젠시 클럽 룸에 숙박하고 조식이 룸 서비스로 제공되므로 실제적인 혜택은 가격 대비 훨씬 크게 느끼게 됨으로써 고객들을 끌어들이고 있다. 그 밖에도 Loyalty Program이라 하여 높은 수준의 개인화된 서비스와 창조적인 마케팅 프로그램을 고객에게 제공하기 위한 것으로 데이터베이스의 강력한 구축으로 CRM을 발달시켜 관리하고 있기도 하다.5. Personnel(Participant:참가자) 하얏트 리젠시 인천에서는 새로 시작하는 호텔인 만큼 젊고 신선한 인력을 채용하는 전략을 사용하였다. 이것은 호텔 전체적으로 젊은 분위기가 풍겨 나게 해서 고객들에게도 영향을 미치게 하려는 것으로 유동 인구가 많다는 것을 고려하여 채용한 것으로 판단된다.6. Physical Facility(시설) 하얏트 리젠시 인천에서는 최첨단 피트니스 센터와 스파, 사우나, 실내 수영장, 마사지실, 야외 조깅트랙을 이용할 수 있게 하는 등 고객의 편의를 고려하여 여러가지 시설을 갖추고 있다. 또한 24시간 비즈니스 센터를 운영하고 있어 업무를 보아야 할 고객들을 배려하는 시설을 갖추고 있으며, 장애인을 위한 객실 및 금연실을 완비하고 있기도 하다.7. Process Management(작업진행관리) 하얏트 리젠시 인천에서는 고객에게 최대한의 만족을 주기 위한 여러가지 서비스를 제공하고 있는데 그룹을 위한 별도의 도착과 체크인 공간을 마련해 두었고, 콘시어즈 서비스와 룸서비스를 하루 24시간 운영하고 있어 언제든지 고객의 부름에 응할 수 있게 준비하고 있으며 신속한 체크인, 아웃을 가능하게 함으로써 기다리는 수고를 덜 수 있게 해줌으로서 만족도를 높이고 있루 더 숙박하겠느냐는 의문을 품었지만 새벽 출항이 많은 동남아 고객들을 유치한 팩키지가 큰 성과를 거두면서 새로운 market을 얻게 되었다.하얏트는 그 브랜드에 있어서 이미 신뢰성을 얻고 있고 현재까지 주위에 이렇다 할 경쟁 상대가 없는 데다가, 많은 투자자들이 영종도 개발에 관하여 많은 관심을 갖고 있어서, 물적 투자나 정부의 협조를 얻기 유리한 상황에 있음에도 불구 하고 홍보 적인 측면에서 부족한 면이 많아 계획된 action plan들이 성과를 이루지 못하는 부분들도 발견되었다.그런면은 특히 F&B 부분에서 나타난다. 새로운 스타일의 8가지 메뉴, TREND를 반영하는 OPEN KITCHEN, WINARY 공개 등 재미있는 설정들이 많음에도 불구 하고 LOCAL고객이나 숙박객에게 그다지 큰 호응을 얻지 못하고 있는 실정이다.우리 조가 시작하면서 조사의 틀로 잡았던 “나리타와의 전략 비교” 면은 자료가 턱없이 부족하고 호텔과의 인터뷰를 통해 호텔측에서는 국제적 경쟁보다는 자체내의 틀을 잡아가는데 중점을 두고 있어 처음에 우리가 하고자 했던 방향과 달라 일본과의 비교를 못한 아쉬움이 있다.하지만 WELL-TRAIN된 직원과 국제적으로 타 공항 호텔과 비교해 손색 없는 훌륭한 시설을 보유한 하얏트 리젠시는 (두고 봐야 할일이지만-) 간사이 공항에 비해 중국과의 거리가 가깝고 호텔 보안 절차가 까다롭지 않아 CREW들이 선호하는 등 경쟁력 있는 부분들 역시 많이 발견 할 수 있었다.다른 시내 지역보다 많은 변수를 가지고 있는 하얏트는 더 많은 부분에서 다양하고 차별된 전략을 필요로 할 것으로 기대된다.인천 리젠시 하얏트의 SWOT 분석★ 강점 (Strengths)- 인천공항과 근접하여 환승고객과 crew들 의 많이 이용가능- 전세계적 체인망이 구축된 하얏트라는 세 계적 브랜드 이미지를 가지므로 브랜드 파 워가 있음- 한진그룹(대한항공)의 든든한 후원- 호텔 투숙객중 대한항공이용승객의 편의 를 위한 수속절차코너마련- 최첨단 시설의 공항과 바다가 보이는 수 려한 니다.

경영/경제| 2003.12.09| 12페이지| 1,500원| 조회(2,080)

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[경영정보시스템] MIS측면에서 YES24.com를 대상으로한 사례분석 평가B괜찮아요

1.선정배경2. 회사개요3. 회사연혁4. YES24의 지향가치1. 사업영역2. 사업내용3. YES24의 성장성4. 실적추이 (회원 및 매출)5. 성공요소6. 사업환경의 변화7. YES24의 E-CRM8. 물류센터 SCM전략배송 시스템Part 1. 서론1.선정배경우리 조가 많은 인터넷 서점 중 YES24를 선택한 것에는 여러가지 이유가 있다. 먼저 YES24는 국내 최초로 인터넷 서점 시장 진출했다는 것이다. 그덕분에 매출 순위 및 업계 점유율은 단독 1위를 차지할 수있었고, 온라인 서점분야 인지도 및 사용성 조사에서도 당당하게 1위를 차지하였다. 게다가 작년에 모든 부문에서 YES24를 이어 2위에 오른 WOWBOOK.COM과의 합병으로 거의 독점적인 인터넷 서점의 위치에 오르게 되었다.하지만 2월달부터 시행되기 시작한 도서 정가제로 인해서 인터넷 서점들에게는 기회와 위협요소를 주고 있어 올해의 매출이 앞으로 인터넷 도서 사이트의 생사를 결정한다고 볼 수 있겠다.그런 시점에서 YES24는 다른 어떤 인터넷 서점보다도 많은 고객관계 관리를 시행하고 있음을 알게 되어 이 회사를 분석해 보기로 마음 먹었다.2. 회사개요( 회사명 : 예스이십사 주식회사( 대표이사 : 이 강 인( 설립일 : 1999. 4. 1 (전신 WebFox :1998. 6 - 대한민국 최초의 인터넷서점)( 자본금 : 4,281,999,000원 (2002년 12월 31일 기준)( 총자산 : 214억원 (2002년 12월 31일 기준)( 매출액 : 990억원 (2002년)( 임직원수 : YES24 163명 / INFRA24 37명 (2002년 12월 31일 기준)( 본사주소 : 서울시 서초구 양재동 24번지 스포타임 빌딩3. 회사연혁- 국내 최초의 순수 온라인 인터넷 서점 WebFox 서비스 개시- 제1회 조선일보 인터넷대상 전자상거래 부분 대상 및 인기상 수상- 법인명 및 URL 변경(예스이십사 주식회사, www.yes24.com)- UTC벤처㈜로부터 자본금 60억원 투자유치(2月)- 벤처기업지정03. 2 한국 전자상거래 및 통신판매 협회 회원사2) Wowbook.com- 매출 순위 및 업계 점유율 2위권- 온라인서점 분야 인지도 및 사용성 조사에서 2위권 유지1998. 6 wowbook.com 사이트 오픈1999. 6 산업자원부 주최 제1회 "인터넷 우수 사이버 몰" 선정2000. 6 제3회 한국 e-Business 대상 선정 (우수사이버몰)2000. 8 한국일보, 휴넷 주관 웹사이트평가 (인터넷서점 부문 2위 선정)2002. 4 KMA 선정, 대한민국 1위 웹사이트 (서적전문 쇼핑몰 전문가 1위 선정)3. YES24의 성장성1) 국내 최대의 도서쇼핑몰( 연 평균 yes24 매출 성장률 : 157%( 연평균 인터넷 도서시장 성장률 : 76%( 시장 점유율의 지속적 상승 (20%->27%->29%)( 사업규모 평균 월 도서매출 67억 규모2) 멀티미디어 쇼핑몰- On-line 음반/비디오 시장 1위( 온라인 음반/비디오 시장 성장률 : 65.5%(연간)( Yes24 음반/비디오 매출 성장률 : 99.5%(연락)4. 실적추이 (회원 및 매출)1) 회원증가 추세- 매 해 가파른 회원 증가 추이를 보이고 있으며, 와우북 회원을 합하여 225만의 회원전체 회원 중 70% 이상이 YES24 구매 경험이 있는 충성도 높은 고객( 전체회원수- YES24.COM 146만명,- WOWBOOK.COM 75만명, 합계 220만명 (2002년 12월 기준)( 2002년 ‘1일 평균 신규 회원’가입자 수 : 2,057( 주요 고객층- 전체 회원의 77%가 20~30대 층( YES24.COM 전체 회원 1,293,187명 중 60%인 70만명이 실 구매 경험 있음2) 매출증가 추세- 1999~2000년 : 1100%, 2000~2001년 : 230%,2001~2002년 : 107%의 폭발적인 매출 증가2002년 매출 1000억에 육박하여 국내 최대의 서점으로 자리 매김3) 도서 쇼핑몰 방문 점유율( 회원 방문 점유율- 47% (yes24.com,wowbook.com)( 평균 아클럽- 회원의 성원과 애정으로 성장한 YES24가 회원들께 보답하고자 마련한 제도이다. 회원들의 성원으로 성장한 이익을 회원들께 돌려드린다는 취지에서 매니아 클럽 회원에 대해서는 추가 적립금을 지급하는 제도를 운영하고 있다.① 매니아 클럽 선정 기준- 지난 6개월간 회원의 구입한 제품의 구매액, 구매횟수, 이벤트 참여도 등 종합적인 참여도를 반영하여 매니아 클럽 멤버를 선정한다.② 매니아 클럽의 회원 구분- 매주 일요일마다 산출된 매니아 포인트로 플래티넘, 골드, 실버 회원으로 나뉘어진다.( 플래티넘 회원: 매니아 포인트가 95점 이상인 회원( 골드 회원: 매니아 포인트가 90~94점인 회원( 실버 회원: 매니아 포인트가 70~89점인 회원③ 매니아 클럽 혜택- Mania Club 추가 적립금: 기존에 YES24에서 지급하는 적립금외에 추가 적립금이 지급.( 플래티넘 회원 : 상품별 3% 추가 적립( 골드 회원 : 상품별 2% 추가 적립( 실버 회원 : 상품별 1% 추가 적립④ 매니아 클럽의 유효기간- 매니아 클럽의 자격은 선정되신 시점으로부터 6개월간 유지된다.- 매니아 포인트는 매주 일요일에 일주일전 6개월간의 데이터로 산출되어 회원님의 내계정에 표시가 된다.- 매주 산출된 매니아 포인트로 신규 매니아 클럽 회원이 될 수 있다.2) 1:1 서비스( 1:1 서비스란?- YES24는 지난 99년 5월 이래로 회원들의 다양한 의사전달욕구를 수렴하고 그것을 해결하는 의사소통창구로서 1:1 서비스를 운영하고 있다. 1:1 서비스 운영의 가장 핵심적인 취지는 회원님의 문의 및 담당자의 답변 분야를 전문화하고 각각에 대한 답변 책임자를 설정함으로써 회원님의 요구에 신속하게 대응하고자 하는 것이다.모든 문의사항을 전화통화로 해결할 수가 없고, e-mail 역시 중간의 배달 사고나 메일주소 변경이 잦은 이유 때문에 정확하고 빠른 의사소통수단으로 활용되기가 어렵다. 이에 반해 1:1 서비스는 YES24사이트 내에서 모든 문의에 대한 답변이 24시간 이내에 처리되고 있기 때를 개국했다. '채널 예스'는 책을 포함해 음반, DVD, 게임 등 대표적인 문화콘텐츠들을 동영상으로 만날 수 있는 '채널 숍'과 스타 인터뷰, 뮤직비디오, 영화 예고편 등을 보고들을 수 있는 '채널 스타'로 구성돼 있다. 도서 동영상을 보면, 최근 영화로도 제작된 소설 「국화꽃 향기」의 경우 원작자 김하인씨의 영화감상평, 영화 속 주인공인 배우 장진영ㆍ박해일씨의 인터뷰와 함께 가수 성시경이 부른 뮤직비디오를 감상할 수 있도록 제작됐다. 현재 「국화꽃 향기」「변경」등 90여권의 책이 동영상으로 서비스되고 있으며,예스24와 도서몰을 제휴한 CJmall, Hmall 등에서도 이를 만날 수 있다. 인터넷방송은 가격경쟁이 종식되는 도서정가제 이후를대비해 만든, 오프라인과 차별화된 서비스이며 고객 및 출판사의 반응도 매우 좋아 앞으로 주요 홈쇼핑에 동영상 콘텐츠를 판매할 계획이다5) 고객라운지① 고객추천 게시판 모음- 독자추천/ 만화/ 컴퓨터책/ 외국어교재/ 퍼즐 추천② 자유게시판- 고객들 간의 자유로운 의견 교환을 위해 마련된 열린 공간이다.③ 예스24 모니터링- 아이디어를 제안해 주신 고객중 매월 10분께 소정의 상품 제공( 개선 아이디어( 오자/탈자지적( 검색링크 오류6) 예치금/적립금예치금이란, 주문 취소 등으로 인한 결제대금의 환불, 초과입금(은행송금의 경우) 등으로인하여 발생되는 금액으로서, YES24 사이트에서 결제에 사용할 수도 있고, 은행계좌를 통해 환불 받을 수도 있다. 원칙적으로 예치금은 회원들이 요청하는 경우에 항상 현금으로 환불해 주는 금액이다. 반면 적립금이란, 상품의 구매, 독자리뷰 쓰기, 적립금 지급 이벤트 참여 등에 의해 발생된 금액이다. 예치금과 달리 적립금은 YES24 사이트에서 결제에만 사용하실 수 있고, 현금으로 환불 받을 수 없다. 특히 상품의 구매에 의해서 발생되는 적립금은, 주문이 완전 종료될 때 지급된다. 주문의 완전 종료는 출고와 취소/반품/교환 처리가 모두 종료되는 순간을 말한다.2. 예치금/적립금의 사용- 예치금과 적립 YES24는 이번 양해각서 체결로 배송시간을 하루 정도 단축시키게 될 것으로 기대된다. 이것은 온·오프라인, 혹은 인터넷서점과 유통사간에 비합리적인 경쟁구도에서 벗어나 상생의 구도를 이뤄낸 것이며 물류기반 경쟁력을 확고히 하고 한국출판유통 또한 온라인 판매시장을 확대하는 등 궁극적으로는 국내 출판유통 시장을 발전시킬 것이라고 예상된다.배송 시스템1. 배송 비용(국내) - 4만원 이상 구매시 무료( 국내의 경우에는, 주문권수, 지역에 관계없이 4만원 이상의 주문 고객에 대해서는 해당 국내 배송료를 YES24가 전액 부담하며, 4만원 미만의 주문에 한해 배송료 2천원이 부과됩니다.2. 배송절차 및 소요기간주문 + 입금확인 -> 출고 준비 시작 -> 출고 완료 (배송시작)-> 배송중 (배송추적 가능) -> 배송완료 (배송받는 분께 상품 전달)( 거의 모든 주문은 입금확인 후 예상출고일을 기준으로 2-5일(근무일 기준) 안에 배송( 출고 준비는 입금 확인이 되어야만 시작된다. 신용카드 결제의 경우에는 주문과 동시에 입금 확인이 되며, 은행 송금의 경우에는 고객님의 은행 송금 이후 매일 4-6회에 걸친 담당자의 작업에 의해 입금 확인된다.( 입금 확인과 동시에 출고 준비가 시작된다. 출고 준비 기간은 주로 주문 내역의 재고 확보 여부에 달려 있다. 본사가 재고를 확보한 상품의 경우에는 24시간 이내에 출고 처리된다. 그러나 재고를 확보하지 못한 상품의 경우에는 출판사나 제조사, 유통 업체 등에서 구매를 해야 하므로 다소 시간이 소요될 수 있다.( 따라서, YES24는 재고 및 판매 경향 등과 관련된 출고 예상 소요 시간을 알려주기 위해서 "예상 출고일"을 모든 상품에 대해서 웹사이트 상에서 표시하고 있다. 예상 출고일은 재고 및 판매 경향, 판매 예상치 등을 종합하여 계산된 일자로서 YES24가 예상하는 출고일자이다.( 출고 처리 이후에는 바로 택배사에 인도되어 고객님께 배송된다. 택배사의 배송 기간은 지역 및 상황에 따라서 다르지만 대개 1~2일 이내에 배송 완료.다.

경영/경제| 2003.11.18| 14페이지| 1,000원| 조회(779)

mis, 경영정보시스템, CRM, yes24, 예스24

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[사례분석] 플레이스테이션을 바탕으로 한 소니의 미래 평가C아쉬워요

{{{◈ 목차 ◈Part 1 - 기업 선정의 이유Part 2 - 1 플레이스테이션 1플레이스테이션 1의 시작플레이스테이션 성공의 시작플레이스테이션 1의 SWOT 분석플레이스테이션 1의 성공 전략플레이스테이션 1의 결론Part 2 - 2 플레이스테이션 2차세대 플레이스테이션 2플레이스테이션 2의 SWOT분석플레이스테이션 2의 약점,위협에 대한 전략플레이스테이션 2의 성공 전략Part 2 - 3 소니의 미래소니가 추구하고자 하는 미래 장기적,궁극적 목표Part 3 결론언제나 변화와 혁신의 끈을 놓치지 않는 것이것은 소니에게 면면히 이어져 내려오는 소니 만의 정신이다. 그 정신 아래 사용자가 좋아할 디자인과 색상, 경박단소(가볍고, 얇고, 짧고, 작게)라는 원칙아래 수 많은 제품을 만들어 내었고 이러한 제품들을 개발하는데 있어서 고객을 즐겁게 한다는 고객 만족을 최우선으로 생각하였다. 이런 정신에 입각해 소니는 남들이 하는 분야가 아닌 앞으로 장래성 밝은 분야에 대한 과감한 투자를 함으로써 지금의 소니 브랜드가치를 만들어 낼 수 있었다.1995년 제6대 사장에 이데이 노부유키가 취임하면서 세계 전자업계의 선두를 달리는 소니는 이때부터 발 빠른 변신을 시작한다. 특히 1999년 4월 네트워크 시대에 대응하기 위한 전략 의 하나로 대규모 조직 개편을 단행했다. 그 골자는 TV를 중심으로 하는 네트워크는 홈 네트워크컴퍼니가, 퍼스널 컴퓨터 VAIO를 중심으로 하는 네트워크는 퍼스널 IT 네트워크 컴퍼니가, 플레이 스테이션2를 중심으로 하는 네트워크는 소니 컴퓨터 엔터테인먼트가 각각 담당한다는 것이다. 즉, 가정이라는 최대의 시장을 공략하기 위해 자사의 세 네트워크 컴퍼니를 서로 경쟁시키겠다는 것이다.이 중에서 소니는 연결 경영 시대에 기업 가치를 극대화 하는 그룹 체제를 구축하기 위한 핵심으로 디지털시대에 가정용 정보 단말기로 가장 유력한 정거장이 될 수 있는 플레이 스테이션을 지목하였다. 우리는 소니가 플레이 스테이션에 비중을 두는 이유와 소니의 플레이 스테이션이 성공 수 없었던 3D를 이용한 환상적인 그래픽으로 게이머의 시선을 사로잡으며 화려하게 등장하게 되어 이 두 게임기의 대결을 세상 사람들은 차세대기 전쟁 이라 불렀다. 하지만 누구도 차세대기 전쟁에서 소니나 세가가 승리하여 가정용 게임기의 왕좌를 차지할 것이라고는 생각하지 않았다.이때는 닌텐도의 SFC가 1,000만대 판매라는 큰 업적을 이룩하며 게임 업계에 그 위용을 다시 한번 떨치고 있던 시기로 SFC의 위력이 절정에 올라 있었기에 많은 사람들은 닌텐도가 차세대기 전쟁에 뛰어들 경우 당연히 최고의 위치를 재확인 할 것을 의심치 않았다. 물론 닌텐도도 세가와 소니의 공세가 시작되기 이전부터 차세대기 개발에 대한 계획을 하고 있었다. 이들 두 경쟁사들보다 한 발 늦었다고는 해도 닌텐도는 PS와 SS를 능가하는 64비트 게임기인 닌텐도 64(이하 N64)를 개발하고 있었기에 큰 어려움 없이 최고의 자리를 고수할 것이라는 의견이 지배적이었다. 그리고 이러한 예견에 더욱 확신을 갖게 해주는 것에 닌텐도를 받쳐주는 막강한 써드파티인 에닉스, 스퀘어, 남코 등이 있었기에 그 누구도 소니가 닌텐도를 물리칠 수 있으리라고는 생각도 하지 않았다. 90년대 초반까지의 닌텐도는 게임 업계에 있어서 마치 지금의 PC OS를 독점하다시피 한 MS 이상 가는 강력한 힘을 발휘하고 있었기 때문에 소니의 행보는 계란으로 바위 치기로 밖에 비춰지지 않은 것이었다.2. 플레이스테이션 성공의 시작◈ 100만대 돌파와 신모델 발표1995년 5월 29일 소니는 PS가 출시 된지 반년이 조금 넘은 이 때에 드디어 100만대 판매를 달성하게 된다. 물론 100만대 판매가 게임업계의 흐름을 바꿀 만큼 대단한 것이라고 말할 수는 없지만 소니가 PS를 출시하면서 내걸었던 1차적인 목표를 달성했으며 100만대 판매 돌파라는 상징적인 관문을 통과하였다는데 큰 의미가 있다.1994년 7월 21일 소니는 초기 PS인 SCPH-1000을 개량한 SCPH-3000을 발매한다. 제작공정의 간략화와 S단자 커넥터를 제거한 시장에서의 치열한 경쟁속에서 소니가 앞으로 더욱 치고 나갈 여지는 충분히 있다고 본다.한국시장의 무한한 가능성현재 한국에서는 비디오게임보다는 PC게임 위주로 시장이 형성되어 있어 비디오게임을 위시한 가정용 게임시장이 아직 활성화되어 있지 않은 상황이다. 하지만 이는 역설적으로 한국의 비디오 게임시장은 무한한 가능성을 가진 개척해야 할 시장이라는 사실을 말해준다. 한국의 비디오 게임시장은 이제서야 겨우 걸음마를 시작했다고 해도 과언이 아닐 정도로 미약한 수준이지만 점점 늘어가는 소프트웨어 수와 하드웨어의 판매량을 볼 때 앞으로 한국의 비디오 게임시장이 매우 밝다고 평가된다.◈ 위협요인(Thearts)기존 게임기 회사들의 추격기존 게임시장의 대표주자였던 닌텐도와 세가의 추격을 들 수 있다. 이들은 소니의 플레이스테이션에게 내준 게임시장을 되찾기 위해 자사의 기존 게임기 모델을 끊임없이 개발하고 발전시키고 있으며 또한 소프트웨어 역시 소비자의 취향과 욕구를 만족시키기 위해 엄청난 투자를 하고 있다. 일례로 세가는 유럽과 미국에서 대단한 성공을 거두고 있다. 99년에 미국에서 발매된 드림캐스트는 불과 2주일만에 51만 4천대를 판매했고 소프트 랭킹에서도 20위권 안에 7개를 랭크시켰다. 이에 관련된 판매액은 무려 9,800만 달러로 원래 세가 자체에서의 목표치보다 2배가 넘는 판매고를 달성하였다.마이크로소프트사의 게임시장의 진출이다나날이 성장하는 게임시장의 규모에서 가능성을 발견한 마이크로소프트는 X-Box 라는 모델을 들고 차세대 게임기 시장에 뛰어들었다. 윈도우로 PC를 지배하고 있다는 평을 듣는 이들이 게임시장에 진입함으로써 소니는 물론 닌텐도나 세가 등 다른 기업들까지도 위기를 느끼는 상황에 직면하였다.소프트웨어의 불법 복제게임 산업과 프로그램 사업 등이 영원히 해결해야할 과제로 남아있는 문제가 있다. 그것이 바로 복제 문제이다. 플레이 스테이션 또한 이 문제에서 벗어나지 못하고 있다. 소니사는 복제 씨디를 사용하지 못하게 하기 위하여 기계가 복제 씨디를 못 될 것이다. 소비자의 취향과 특성이 예측불가능 할 만큼 다양해진 이 시대에서 한정된 장르의 소프트웨어는 다양한 소비자 층을 만족시킬 수 없게 되고 이는 곧 제품의 실패와 직결된다. 플레이스테이션은 롤플레잉, 어드벤쳐, 액션, 슈팅, 스포츠 등, 게임에 존재하는 모든 장르에 걸쳐 다양한 소프트웨어를 확보하고 있다. 물론 이는 전략? 에서 알아봤듯이 다양한 서드파티들을 확보함으로써 가능해진 일이다. 플레이스테이션의 성공은 파이널판타지(FF), 철권, 바이오하자드 등의 소프트웨어가 없었다면 불가능했을 것이라는 사실에 이견을 제시할 사람은 없을 것이다. 이처럼 플레이스테이션은 각 장르마다 그것을 대표하는 소프트웨어를 하나 이상씩 보유하고 있고 이것은 이들의 성공에 가장 강력한 힘이 되었다.5. 플레이스테이션 1에 대한 결론플레이스테이션의 전체적인 하드웨어 판매상황을 다시 한 번 점검해 보면 1996년 500만대 돌파, 1996년 11월에 1,000만대 돌파, 1997년 8월에 2,000만대, 1998년 8월 4,000만대, 1999년 2월 5,000만대 돌파 그리고 2000년 봄에 7,000만대 돌파(전 세계 누계 판매대수)라는 대업적을 세운다. 이것으로 플레이스테이션은 명실공히 가정용 비디오 게임기의 표준으로 자리잡는다. 이전까지 온통 닌텐도 일색이었던 가정용 게임기 시장에 소니가 뛰어들면서 게임 시장의 균형이 잡힌 것과 더불어 게임을 하나의 산업으로 그리고 문화로 끌어올리는데 첨병의 역할을 해냈다.플레이스테이션은 어느새 소니라는 그룹의 전체 수익의 40%를 차지할 정도로 대단한 위력을 발휘하고 있다.2001년 소니가 무게 중심을 플레이스테이션1에서 플레이스테이션2로 확실하게 옮겨감으로서 이제 플레이스테이션은 조금씩 역사의 뒤편으로 사라지고 있다.차세대 플레이스테이션27000만대라는 놀라운 판매량을 기록한 플레이스테이션에 이어 소니는 차세대 플레이스테이션을 내놓았다. 그것은 바로 플레이스테이션 2. 그러면 종래의 플레이스테이션과 플레이스테이션 2는 어디가 다른가.력함을 제대로 발휘하고 있지 못하다는 평가를 많이 받고 있다.게임기가 아닌 DVD 플레이어로만 사용할 경우소비자들이 플레이스테이션2를 게임기가 아닌 DVD 플레이어로만 사용할 경우 소프트웨어의 판매로 인한 이익은 완전히 포기해야 하는 경우가 발생할 수 있다. 복합 엔터테인먼트 기기를 내세운 플레이스테이션의 모토는 높이 살만하나 DVD플레이어로서의만의 용도로 판매된 기기에서는 소프트웨어의 판매량이나 실적으로 인한 이득을 취할수 없다는 것이 문제점으로 꼽힐 수 있다.◈ 기회요인(Opportunity)앞으로 광대역의 네트워크가 실현앞으로 케이블 네트워크나 ADSL 등에 의한 광대역 시대가 오면, 소니에서는 여러 컨텐츠와 인터넷을 결합한 서비스를 여러 가지 형태로 제공하게 될 것이다. 이 광대역 네트워크는 단순히 컨텐츠를 전송하는 것뿐 아니라 여러 가지 용도에도 활용된다. 네트워크와의 접속이 전제조건인 컨텐츠도 그 중 하나다.케이블 방식으로 바꾸면 전송속도가 전화보다 100배정도 빨라져 DVD정도의 고화질 영상을 간단하게 보낼 수 있다. 게다가 요금도 고정되어 하루 24시간 마음껏 사용할 수 있다. 그런 환경이 되지 않으면 네트워크 방식을 이용하는 컨텐츠를 이용할 수 없다. 이러한 것들이 바로 전화선이 아닌 케이블 방식을 선택하게 한 이유다. 새로운 컴퓨터 엔터테인먼트를 즐기는 데 인프라스트럭처 역할을 하는 플레이스테이션2는 이런 변화를 고려하면서 컨셉이 다듬어진 것이다.광대역 인터넷이 일반화되면, 고객들이 여러 형태의 플랫폼을 통해 인터넷에 직접 연결되어 자기가 필요한 컨텐츠나 서비스를 즐길 수 있도록 해주는 것이 소니의 전략이기도 하다.유통의 큰손과의 제휴세븐일레븐 재팬, 컬쳐 컨비니언스 클럽, 디지큐브, 해피넷 등 유동의 큰손과 제휴를 맺게 됨으로써 편의점 등 소비자와 밀착되어 있는 실제의 점포와 전자상거래에 의한 직접 마케팅을 효율적으로 연결시켜 그들을 지탱하는 물류와 컴퓨터 처리에 의한 일관된 정보 시스템을 구축함으로써 단기간 내에 대규모의 전자상거래 활동이.

경영/경제| 2003.05.08| 18페이지| 1,000원| 조회(882)

소니, 플레이스테이션, 소니의 미래, PS

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