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스포츠관광정책 평가B괜찮아요

{목 차{{연구배경과 목적{연구배경과목적I. 관광정책의 이해1. 관리와 정책에 대한 개관 {1. 관리와 정책에 대한 개관2. 관광정책에 대한 개관 {2. 관광정책에 대한 개관II. 스포츠관광 정책의 이해1. 스포츠관광 정책의 개념 {1. 스포츠관광 정책의 개념2. 스포츠관광 정책의 기능 {2. 스포츠관광 정책의 기능3. 스포츠관광 정책의 목적 {3. 스포츠관광 정책의 목적4. 스포츠관광 정책의 목표 {4. 스포츠관광 정책의 목표5. 스포츠관광을 보는 새로운 패러다임 {5. 스포츠관광을 보는 새로운 패러다III. 스포츠와 관광의 관리 및 경영1. 세계 각국의 스포츠관광 관리 및 경영 {1. 세계 각국의 스포츠관광 관리 및2. 우리나라의 스포츠관광 관리와 문제점 {2. 우리나라의 스포츠관광 관리와 문IV. 우리나라 스포츠관광의 개선책과 사례1. 스포츠 관광 관리의 개선책{1. 스포츠 관광 관리의 개선책{-{연구배경과목적{연구배경과 목적관광은 흔히 굴뚝 없는 산업 또는 고부가가치 산업 으로 불리고 있 다. 이것은 관광이 경제적으로 큰 수익원이 되며 관광산업에 대한 중 요성을 잘 표현한 말이다. 그래서 세계의 많은 국가들이 관광을 국가 전략산업으로 개발해서 적극 육성하고 있다.그러나 관광산업 내에서 볼 때, 스포츠와 관련한 산업이 관광과 연 계하여 많은 경제적 수익을 올리고 있고 또한, 관광 수요자 입장에서 도 큰 관광 매력물 임에도 불구하고 이에 대한 효율적인 관리가 제 대로 이루어지고 있지 않은 실정이다.이것은 관광산업에 있어서 관광과 스포츠를 별개의 부문으로 간주 하고 있음에 기인한다. 따라서 우리는 본 연구를 통하여 관광 과 스 포츠 를 별개의 것으로 관리하는 기존의 전통적 시각과 하나의 통합 된 관리 개념의 스포츠관광 이라는 새로운 패러다임과 스포츠관광과 관련한 주요 공급자인 국가 정부와 지방자치단체의 정책에 대해서 연구 하고자 한다.그래서 세계 주요 관광국의 스포츠관광에 대한 시각과 행정정책들 을 우리나라의 스포츠관광 정책들과 비교함으로써 정책적 문제점들 정책, 국지적(관광지)정책.수단과 방법에 따른 분류 : 커뮤니케이션에 관한 정책, 관광교통정책, 교육 및 훈련에 관한 정책, 정보수집 및 시장조사에 관한 정책 등관광정책의 과제 및 방향관광은 사회 환경 속에 존재한다. 그러므로 환경의 변화는 이미 설정된 관광정책 의 방향이라 할지라도 불가피하게 수정되고 보완되어져야 한다1980년 필리핀의 마닐라에서 개최된 세계관광회의(WTC)에서 채택관광정책의 기본 정신이 이 선언문에 입각.선언문의 내용.관광은 모든 국가의 기본적인 활동이다.관광산업은 관광자 들을 수용하는 국가인 지역사회의 참여가 우선 되어야 하 고 관광자 들이 저렴하게 이용할 수 있는 시설들을 제공하여야 한다.인적자원의 측면에서 종사원의 교육 및 훈련은 성공적인 관광사업을 위한 기 본이다..각 국에서는 이동의 자유를 보장해 주어야 한다.관광정책의 과제 및 방향.관광이 경제에 가져다주는 긍정적인 효과에 반하는 부정적인 문제.계절에 따른 수요의 편재가 심함.경제나 정치적으로 민감.고용이 불안정함.관광을 통한 국가 간의 교류에서 상호갈등과 불신감 유발 가능성.관광수용지역의 고유한 문화 파괴 가능성.외부의 자본이 대량 유입될 경우 경제적으로 반드시 유리하다고만 볼 수 없음.관광정책의 과제 및 방향.경제적, 기술적 요구에만 중점을 둘 것이 아니라 훼손되어 가고 있는 환경보호 및 보존에 더 많은 관심을 가지고 자원의 이용관계를 충분히 검토하여하 함.주객관계의 진정한 상호작용을 충분히 고려한 관광정책을 수립하여햐 함관광정책 의사 결정자들 : 관광의 성장, 관련된 환경변화를 예측하 여 장기적인 안목에서 향후에 당면할 수 있는 여러 가지 문제들에 대처할 수 있는 정책을 수립하여야 함스포츠관광 정책의 이해스포츠관광 정책의 개념{1. 스포츠관광 정책의 개념스포츠관광 행정정책은 국가나 시·도 등 지방자치단체가 관광발전을 위해 관 광사업을 조성·촉진·지도·감독하는 것이고, 이러한 스포츠관광 행정활동을 종합해 일정한 방향설정을 하는 모든 방책이다.스포츠관광 정책의 기능{2. 스포츠.일반적으로 스포츠와 관광은 청소년과 스포츠의 부서 내의 두 개의 특별한 분야 형성.관광은 공공사업, 숙박, 교통, 그리고 관광산업의 부서 내로 흡수독일.두 개의 국가기관이 하나는 국내에서, 다른 하나는 국외에서 관광을 육성하고 있 지만, 관광을 담당하는 어떤 연방정부 부서도 존재하지 않음.연방국가와 지방정보는 상업적이고 자율적인 영역 내에서 발달된 레져 분야가 혁 신을 하는 가운데에서 매우 방관자적인 입장을 취하고 있음영국.경제활동으로서 관광산업은 국내 총생산의 약5%를 차지, 서비스업 중에서 가장 큰 수입.관광정책은 주변국가와 정부기관들 사이의 협상이 중요, 다른 정책부문의 개발시 관광정책에 대한 충분한 고려가 있어야 함.새로운 관광정책의 중심은 환경에 대한 것임 - 관광과 환경의 지속적인 조화, 발전네덜란드.보건, 복지 그리고 스포츠처가 스포츠에 관여하고, 농-수산업처가 실외 레크리에 이션을, 경제처가 관광을 담당하였음포르투갈.1983년에 세워진 스포츠와 관광을 위한 위원회를 통하여 통합된 형태의 스포츠 관 광이 존재해온 유일한 나라.스포츠관련 문제들은 스포츠 분서, 관광은 관광처가 맡아 일을 보지만, 위원회는 실제로 연합된 사업을 장려하기 위하여 만들어진 것.정부차원에서 스포츠 참여가 여행을 위한 잠재적인 동기유발을 함과 동시, 스포츠 와 관광을 위한 통합된 접근으로써 잠재적인 이득을 가져올 수 있음을 미리 인식 한 나라.위원회의 설립은 스포츠와 관광을 분리시킴으로써 야기되는 중복의 어려움을 피해 보고자 한 것 - 휴일의 여가활동을 찾는 관광객들의 유치를 위해 스포츠시설을 진흥시키고자 하였으며, 미디어 홍보를 통해 스포츠 이벤트에 관한 투자를 하기 시작함스페인.스포츠에 관련된 이슈는 문화부, 관광은 교통사업부와 통신부에서 관장.최근 들어 스포츠와 관광이 많은 관심을 얻고 있지만, 두 영역은 아직까지 별개의 구조로 취급스웨덴.스포츠를 주택관련 부서의 산하에, 관광은 산업부를 통해 재정적인 보조가 이루어짐폴란드.신체문화부와 관광사업부를 아마추어와 프로, 사포츠 관광 영역에서도 빠른 정책적 지 원이 요구된다.스포츠 관광시설의 부재와 관리 소홀지역 내 스포츠시설에서 개최되는 주요행사는 해당지역 사회에 높은 관심을 끌고, 그로 인한 지역 내 개발과 투자가 이루어진다. 이것은 지역 주민의 생활의 질과 관 계되어 스포츠 관광에 대한 잠재적 욕구를 불러일으킨다.그러나 이를 위한 지역 스포츠 시설이 부족하고, 이 또한 관리가 미흡하여 스포츠관 광에 대한 잠재적 욕구를 불러일으키기엔 문제점이 많다. 지난 월드컵을 계기로 대 형 운동시설이 많이 확충된 것은 사실이지만 이를 제대로 활용하지 못하고 있고 부 족한 시설도 많다.스포츠 관광 상품의 부재스포츠관광 이라 하여 국제적 규모의 스포츠 행사만 스포츠 관광이 되는 것은 아니 다. 국내의 경우 태권도, 씨름 등 우리나라 전통의 스포츠 관광 매력물이 있음에도 불구하고 이들을 개발한 여행 상품이 없는 실정이다.여행업체에서는 다양한 스포츠 관광 상품을 통해 경제적 이익을 꾀할 수 있다. 따라 서 메가 이벤트성의 스포츠 상품뿐만 아니라 우리나라의 문화와 자연경과을 이용한 스포츠관광 매력물을 개발해야 할 것이다.스포츠관광 홍보 미흡기존의 관광 상품들이 대부분 자연경관이나 문화자원을 위시한 상품이 많았기 때문 에 이에 대한 홍보도 다분히 그쪽으로 집중되어 있어 스포츠 관광과 관련된 홍보는 미흡하다.최근 월드컵을 성공적으로 치루면서 우리나라의 스포츠에 대한 인지도가 호의적으로 구축되고 있다. 이런 시점에서 우리나라의 스포츠관광에 대한 홍보를 적극적으로 시 행할 필요가 있다.전문 종사원 부재스포츠관광을 활성화시키기 위해서는 관련 지식이 풍부한 종사원의 서비스가 필수적 이다. 그러나 이들을 교육하고 관리하는 부서가 다양하고, 하나의 통합된 자격증 체 제가 구축되어 있지 않다.따라서 스포츠관광과 관련한 전문 종사원의 교육과 개발이 시급하다.우리나라 스포츠관광의 개선책과 사례스포츠 관광 관리의 개선책{1. 스포츠 관광 관리의 개선책{우리나라 스포츠관광 발달을 위한 개선책1스포츠관광진흥 정책위원회설립 연계되어야 하고 스포츠관광개 발 지역개발의 수단으로서 그 지역 장래의 발전에 대비해 입지가 선 정되어야 한다.4현재 모든 스포츠관광 개발계획이 기존의 유인물(誘因物)에만 의존하 고 있다는 점을 인식하고 기본적으로 스포츠관광 개발계획을 수립하 는 목적은 지역경제에 미치는 효과를 증대시키기 위함이라는 점을 간 과해서는 안 된다.5스포츠관광행정과 관련된 전문공무원이나 예산, 정보수집 채널이 부 족하고 시대조류를 반영치 못하는 행정규제 등도 문제점으로 지적할 수 있다.스포츠관광을 국가산업으로 육성관광이 한 때 국가전략산업으로 인정받은 때도 있었지만, 현재 그런 지위를 누리지 못하고 있는 것은 제조업에 대한 지원만큼 관광분야에 대한 지원이 일관적이지 않았 고 국민과 정부가 관광을 바라보는 정서와 인식이 생산보다는 소비에 더 가까웠기 때문이다.따라서 업계와 정부는 꾸준히 관광인식을 제고하기 위한 노력을 펴야 하며 범정부적 으로 금융, 세제, 행정측면에서 관광을 지원할 수 있는 제도적 틀을 마련해야 한다.스포츠관광을 국가산업으로 육성하기 위해서는 적절한 상품개발과 이를 측면에서 지 원할 수 있는 제도의 개선이 요구된다. 한 예로 카지노산업의 육성과 VISA발급 등 과 관련된 입국절차를 간소화 해야 한다. 카지노는 사회적 냉대에도 불구하고 이미 전세계적으로 가장 인기있는 상품으로 최근 세계관광 열기에 카지노산업이 미치는 영향은 막대하다. 카지노는 인간들의 본능, 즉 승부에 대한 열정이 치열하게 경합한 다는 속성을 갖고 있기 때문에 유기, 오락부문의 최고 물적 복합체인 카지노가 일으 키는 문제점은 단순한 오락 그 자체에 그치지 않고 , 개인의 무절제와 사회에 물의를 유발시킬 수 있는 등 그 위험성이 아주 높다고 할 수 있다. 그러므로 우리나라 는 내국인의 출입을 규제하는 등 엄격한 법적 규제를 하고 있으며, 이런 까닭에 우 리나라 국민들의 정서에는 카지노에 대한 부정적인 인식이 많이 존재하고 있는 것이 사실이다. 하지만 외국인 관광객들이 카지노에서 쓰는 비용은 해당 지역경제

경영/경제| 2003.06.10| 21페이지| 2,000원| 조회(1,180)

경영, 스포츠, 관광, 정책

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[여성학] 성역할사회화

서 론성연구의 필요성사람은 누구나 남자 혹은 여자로 태어나서 이 사회의 일원이 된다. 한 개인은 그가 속한 집단내에서 다양한 역할을 하게 되며, 여러 가지 역할 중에서 남자와 여자이기 때문에 일반적으로 기대되는 역할이 바로 성역할이다. 전통사회에서 남성과 여성은 종족보존이라는 목적을 위해 공생관계를 유지하며 존재해 왔다. 종족보존을 위한 여성의 창조적 기능은 주로 생산적 역할이었으며, 이에 비해 남성의 도구적 역할은 먹을 것을 마련하고 보호하는 것이었다. 따라서 성역할은 자연히 여성의 역할과 남성의 역할로 구분되었다. 그러나 여성적 혹은 남성적 역할이 지나치게 강조되어 한 문화의 기준에 맞추어 생활하도록 강요하게 되었다.이와같이 성역할은 남성 혹은 여성으로서 기대되는 태도와 행동으로 자신의 의지와는 관계없이 단지 타고난 성에 따라 차이가 생기게 되는데, 대개 남성은 능동적이고 적극적이며 공격적이기를, 여성은 수동적이며 온화하고 소극적이기를 기대되어진다. 즉 자신의 자질이나 성향과는 관계없이 전통적으로 남성의 영역이라고 구분되어온 직업분야에 종사해야 하고 적극적, 공격적이기를 기대되어지며 자신의 감정을 자유롭게 표현할 수 없어 정신건강에도 유익하지 못한 것이다. 따라서 이와 같은 전통적인 성역할 고정관념에 대한 대안으로 주장된 것이 심리적인 양성공존성이다. 양성공존적인 사람은 상황에 따라 남성적인 행동과 여성적인 행동을 자유롭게 선택할 수 있는 심리적인 자유를 지니고 있으며 행동과 심리상태의 제약에서 자유로와 높은 적응력과 함께 이상적인 인간상으로 여겨진다.본 론성역할의 개념성역할이란 용어의 의미는 두가지인데, 첫쩌로 사회학에서는 이를 '사회로부터 성에 따라 기대되는 일련의 성격 특성'이라 정의하고, 여성 해방론(feminism)에서는 이를 '사회가 독단적으로 생물학적 성에 특정 역할을 연계시키는 것'이라 정의한다. 이 정의에서 찾아볼 수 있는 점은 성역할의 구분이 인위적이고 따라서 특정한 의도를 담을 수도 있다는 것이다.최근 활발히 일어나고 있는 여성 해방론에 이어지지는 못했다. 자본 주의는 가정에서 생산 기능을 분리해 내었고 가정의 일에서 자유로울 수 없었던 여성은 불가피하게 가사에 전념하기를 기대받았다. 이러한 여성의 처지는 노동시장에서도 그 노동 가격의 저평가 요인이 되었고, 취업 기회에도 불리하게 작용했다. 이런 상황에서 노동자 재생산 노동의 대가는 거의 부인 되었고, 이런 임금 절감에 도움이 되는 가부장제를 강화, 미화하는 경향을 보였다.성역할의 변화물리적 환경이 성역할에 미치는 영향개인은 탄생과 동시에 가정이라는 작은 사회에 속하게 되며, 이 공간을 통해 기본적 행동 양식을 습득하게 된다. 부모가 자녀의 성역할 형성에 영향을 주는 것은 그들이 자녀에게 보여주는 행도 모형을 통해서다. 이러한 행동 모형은 부모의 학력, 사회.경제적 수준, 그리고 부모의 지겁 유.무 등과 깊은 관련을 보인다.부모의 학력이 높은 경우 양성적인 성향이 강하다부모의 학력 수준은 자녀의 성역할 형성에 영향을 미치는데, 그것은 부모의 학력이 자신의 성역할 태도에 영향을 주게 되고, 이것은 다시 자녀의 성역할 태도에 영향을 준다고 볼 수 있다. 따라서 부모의 학력 수준이 높은 경우 성역할 형성에 자유로우며, 이것은 아동의 성역할 자아 개념에까지 영향을 미치게 될 것이라고 예상된다.어머니가 직업을 가지고 있을 경우 양성적인 성향이 강하다.어머니가 직업을 자기조 있을 경우 그 자신이 덜 고정관념화 되어 있을 뿐 아니라 자녀들에게 독립심을 강조하며, 남자들이 가사에 더 많이 참여하고 전통적으로 어머니의 역할로 간주되는 일에 더 많이 참여하므로 직업에 종사하는 어머니의 자녀들은 성역할에 덜 고정관념화 될 것으로 예측된다.심리적 환경이 성역할 유형에 영향을 미친다.부모의 가치관 및 태도 또한 자녀의 인격 형성에 영향을 주게 된다. 그래서 가정은 부모와 자녀들 사이의 인간 관계에서 자연적 애정이 원동력이 되어 자녀들에게 사회 생활에 대한 행동 양식을 학습시켜준다.대중매체가 성역할에 미치는 영향대중매체를 통한 여성과 남성되기정형화된 여성상과 남성상.학습화에 의한 성역할학교를 통한 여성과 남성되기남녀공학의 일반화, 교과과정의 개편, 양성평등한 교육내용이 실천되고 있다. 형식적인 측면에서 학교교육의 양성평등화는 진행되고 있는 셈이다. 하지만 실제 학습과 학생지도가 이루어지고 있는 교육의 현장에서는 남녀를 구분하고 성향과 능력에서 그 차이를 재생산시키는 구조가 존재한다. 여성과 남성되기가 이루어지는 학교 교육현장은 학교의 구조적, 제도적인 면과 학교교육의 내용적인 면으로 나누어 살펴볼 수 있다.학교의 구조적, 제도적 측면학교 교육의 내용적인 면 : 성별화된 교육현장초중등학교 교과서 : 남성은 가장으로서 사회인, 직장인으로 묘사되고 여성은 주부로서 가정을 지키는 것으로 여성은 소극적으로 감상적으로, 남성은 주도적이고 적극적으로 묘사된다.교과서 집필진 80%가 남성초증등학교 교과서에 등장하는 남성의 모습과 여성의 모습을 분석한 연구에 의하면 여성은 주부로서 가정을 지키고 남성은 가장으로서 사회인, 직장인으로 묘사된다고 한다. 또한 남성은 주도적이고 적극적으로 여성은 소극적이고 감상적으로 묘사되어 있다. 또 몇 차례의 교과과정 개편에도 불구하고 교과서에 등장하는 사례, 삽화, 문장 등은 여전히 성구별적인 것으로 채워져 있다. 이는 형식적, 제도적 측면에서는 성구별이 해소되고 있으나 의식적, 관행적 측면에서는 이것이 여전함을 보여준다. 정규교과목 이외의 활동도 성구별적으로 이루어지고 있다. 남아와 여아의 놀이문화를 비교, 연구한 결과를 보면 여아는 놀이를 많이하고 남아는 게임을 많이 한다.속담으로 보는 우리 사회의 성역할 의식아들네 집 가 밥 먹고, 딸네 집 가 물 마신다.- 흔히 딸의 살림살이를 아끼고 생각해주는 부모를 두고 이르는 말.아들 못난 건 제 집만 망하고, 딸 못난 건 양 사돈이 망한다.- 여자가 못되면 시집에도 화를 미치고, 친가에도 폐를 끼치게 됨을 이르는 말.암탉이 울면 집안이 망한다.- 내주장이 지나치면 집안일이 잘 되어 가지 않는다는 말.여자는 높이 놀고 낮이 논다.- 여자는 시집가기에 따라서서 남아는 개척자와 갈은 남성적이고 자유분방한 생활 방식을 배운다. 남아의 성역할은 남편 아버지 시민과 근로자로 이어지는 생활과 거의 유사하지 않다. 개척자적인 생활양식을 필요로 하는 직업도 있기는 하나 이것도 보통 가정적인 것과 혼합된 것이기 때문에 소년기에는 약간의 준비밖엔 하지 못한다.자원이 제한된 가정에서는 어려서부터 남아에게 실제적인 것들을 하도록 요구하기도 하나 가정의 허드렛일은 남아보다는 여아에게 더 많이 요구한다. 그러나 일반적으로 성역할 연속성은 풍부하지 못한 가정에서 더 크게 나타난다.일시적인 성역할 동일시의 반전도 나타난다. 남성의 역할에서 기대되는 자유분방함과 기타 매력적인 점들을 선호하는 말괄량이 여아는 항상 존재해 왔다. 말괄량이 여아는 동년배 남아로부터 수용되기는 어렵다. 그러나 말괄량이라고 해서 사회적인 오명이 씌이는 것은 아니다. 성인여성 동성애의 전조로서 말괄량이(tomboyishness)를 보는 사람도 있다. 그러나 말괄량이 여아는 자라서 성인역할을 완전히 해낼 수 있다. 이와는 대조적으로 '계집애 같은 사내' 라고 불리는 남아는 다음에 커서 남성동성 연애자가 된다는 뿌리박힌 신념들이 있어서 경멸의 대상이 된다. 그러나 이러한 신념의 실제적인 근거는 없다.남아는 관습적인 남성역할을 따를 것인지 아니면 여자갈은 남성 역할을 좋아할 것인지 이들 두가지 방법 모두에 문제를 가진다. 남아를 돌보는 사람은 대부분이 어머니나 여자교사 등의 여성들인데 이들은 자기들의 기준에 남아가 응해 주기를 기대한다. 그러나 만약 남아가 어느 정도의 고집과 반항을 보여주지 못한다면 모든 남녀 성인은 '무엇인가가 부족하다'라고 느끼고 걱정하게 된다. 남아는 복종과 관대함 그리고 친절을 배운다. 그러나 만약 자기의 권리를 제대로 옹호하지 못한다면 약한 사람이라고 비웃음을 받게 된다.남아에게는 야심과 높은 성취욕을 기대한다. 동시에 만약 약간의 망나니 기질이 보이지 않는다면 무엇인가 미홉하다는 느낌을 준다. 일반적으로 성인들은 자녀에게 성역할을 가르친다는 것 더 낫다고 생각한다는 게 최근 대다수 여론조사의 결과. 많은 여성의원을 공천했던 노동당과 사회당이 압승을 거둔 것은 결코 우연이 아니었던 것. 영국 노동당은 사상최대인 109명, 프랑스 사회당은 지난 총선의 열배에 달하는 40명의 여성의원을 배출했다. 백영옥교수 (명지대북한학과)는 "부패의 '차단 고리' 가 된다는 점에서도 여성참여는 기존 정치의 대안이 될 수 있다" 고 말한다.경제쪽은 어떨까. 갈수록 소프트화하고 서비스지향적이 되어가는 경제구조의 변화는 더 많은 여성인력을 산업현장으로 불러낼 수 밖에 없다는 게 전문가들의 한결같은 얘기다. 육체적인 완력 대신 창의성과 감성이 차지하는 몫이 점점 커짐에따라 여성들의 비교우위가 높아지고 있는 것이다.게다가 "남성위주의 기업문화보다는 이질적인 문화, 즉 남성적인 문화와 여성적인 문화가 맞부딛칠 때 생산성이 올라간다는 연구결과가 나오면서 보다 많은 기업들이 여성인력 활용에 관심을 기울이고 있다" 고 포스코경영연구소의 유한수소장은 말한다. 이처럼 사회에서 여성들의 몫이 커지고 있는 것은 여성들의 교육수준이 남성과 동등해진 현실과도 깊은 관련이 있다. 우리나라만 해도 남녀의 대학진학률에 거의 차이가 없다. 고학력 여성들이 가정의 틀안에 머무르는 사실은 사회전체적으로 막대한 인적자원의 낭비라는 공감대가 형성되고 있는 것이다.게다가 '집안일 = 여자, 바깥일 = 남자' 라는 성역할의 고정관념 탓에 남성들 역시 과중한 부담으로 짓눌려 왔다는 인식이 최근들어 확산되는 추세다. 21세기의 주역이 될 우리 아이들은 이미 남자일.여자일이 따로 있지 않다는 사실을 체감하며 자란다. 남자아이들도 가정시간에 나박김치를 담그고 여자아이들은 기술시간에 휴즈 다루는 법을 배운다. 성에 따른 '차이' 는 있지만 일에 대한 '차별' 은 없는 사회를 대비하고 있는 것이다.(1997년 중앙일보)성역할 교육의 방향최근의 성역할에 관하여 전통적 문화적으로 규정된 개념 정의의 수정에 강한 압력이 가지고 있다. 따라서 현재 “심리적으로 남성 여성성은 예전.

경영/경제| 2002.12.12| 11페이지| 2,500원| 조회(1,088)

여성학, 성차별, 성역할, 성과사회, 성역할사회화

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[관광] 사업계획서(여행사)

생태체험 전문여행사『사업계획서』목 차Ⅰ. 사업 및 상품의 소개와 서비스 11. 사업목적 12. 사업개념 13. 업종현황 24. 상품과 서비스 35. 주요 준비사항 10Ⅱ. 시장조사와 분석 111. 시장 규모 및 전망 112. 경쟁자 분석 및 경쟁제품과의 차별성 12Ⅲ. 마케팅 계획 131. 전체 마케팅 전략 132. 가격 책정 153. 판매전략 154. 광고전략 16Ⅳ. 재무계획 201. 손익분기점 분석 202. 자금조달계획 203. 시설 적자금 소요내역 204. 마케팅 자금 소요내역 21Ⅴ. 인원과 조직계획 211. 조직 21Ⅵ. 사업추진 일정계획 211. 시장진입 및 성장전략 212. 향후 계획 22Ⅶ. 중요한 위험, 문제점 그리고 대책 221. 위험요소 및 대책 22사업 및 상품의 소개와 서비스 I. 사업의 목적과 상품 소개 및 서비사업목적 1. 사업목적최근 우리 나라는 지난 IMF의 위기를 극복하고 새로운 경제 성장의 일환으로 관광 산업을 주요 전략 산업으로 지원, 육성하고 있다. 또한 과거에 비하여 생활수준이 향상되고 Life-Style이 변함으로써 관광과 여가활용에 대한 수요가 전세계적으로 높아져 이들에 대한 욕구 충족의 필요성이 그 어느 때보다도 요구되는 실정이다.그러나 최근 여행상품의 구매 패턴이 과거의 일반 위락 관광에서 벗어나 새로운 체험관광 형태로 변하고 있고, 고객의 욕구가 보다 까다롭고 다양해짐으로서 이들의 욕구를 충족시킬만한 전문화된 여행사가 없는 실정이다.기존의 여행상품이 자연경관이나 역사 유적지 탐방 위주의 1회성 위락여행상품 일변도이고 이러한 상품은 더 이상 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 수 없다. 따라서 21세기에는 보다 특화되고 차별화된 교육, 체험형태의 여행상품이 요구되는 바, 본 여행사에서는 관광이 갖는 기본 가치인 즐거움에 교육적 가치를 더한 체험 위주의 생태관광 전문 여행사로서, 고차원적이고 다양한 고객의 관광욕구를 만족시키기 위해 본 사업을 하려고 한다.사업개념 2. 사업개념대부분의 관광활동이 자연자원에 의존하기 때문(특성 및 기대효과)부정적 측면환경보호효과대상지의 보전가치를 깨닫게하고 삶의 태도를 변화시키는 환경교육적 효과아무리 환경에 관심이 있는 사람들에 의한 관광이라 하더라도 환경적 영향없이 이루어지지 않음. 즉, 생태관광객과의 빈번한 접촉은 야생동·식물에 영향을 주며, 등산로상의 침식이 발생경제적효과자연생태계 보호지역에서 이루어지는 생태관광으로 인한 수입이 보호지역의 경제적 가치를 평가하는데 큰 비중을 차지아직은 생태관광의 수요가 충분하지 않으며, 순수한 야생지역 관광일 경우 여행자로 하여금 돈을 쓰도록 유인하는 요소가 없으므로 생태관광객의 경비 지출이 다른 대중관광보다 크지 않음기 타개발방식에 있어서 소규모 개발과 지속가능한 관광 개발 방식은 자원의 소비를 최소화하고 환경에 대한 부정적인 영향을 감소시킴'생태'가 붐을 이루고 있어서 개발사업자는 단지 판매전략용으로 이 단어를 사용하고 있으며, 대상지 자원이 지속가능하도록 관리하기 위해 투자되는 부분도 매우 적음상품과 서비스 4. 상품과 서비스상품소개동굴체험 상품국내의 동굴은 약 4,000여개로 추정되며, 그 중 알려진 것은 1,000여개 정도이다. 그러나 이 중에서도 탐험 및 조사 차원에서 일반인들의 출입이 금지되어 10여개만이 관광동굴로 개방되어 그 신비의 세계를 감상할 수 있다.주요대상 : 대학생 수련회, 각종 동호회 및 단체, 개인.초, 중학생 : 호기심이 왕성한 시기에 있는 아동기와 청소년기의 주 고객대상으로 삼았으며, 초, 중학생들의 수학여행장소로도 적당하며 각 학교담당자와 연계시 지속적인 수입원이 될 수 있다..중·장년층 : 구매력 높은 중, 장년층에게 가족단위의 관광상품으로 판매 가능하다.장소 : 국내동굴상품특징동굴체험 관광은 오래도록 사람의 발길이 닿지 않은 동굴 속에서 태고의 신비와 살아있는 역사를 만끽할 수 있는 체험관광이다.동굴은 우리가 쉽게 경험할 수 있는 숲과 바다와는 환경이 다르다. 이러한 특징은 주고객대상으로 삼은 초중고생들에게 흥미유발 및 탐험욕구를 줌으로서 학습의 시너지 효과를 높인다교육훈련 오리엔테이션 및 기본체조 30분거미줄 통과단계별 4∼6아이템(160) Base 교관단갯벌축구줄넘기보트런닝바디레터신뢰쌓기 사진촬영용꼬리잡기 사진촬영줄다리기 사진촬영갯벌기마전 사진촬영갯벌차전놀이 사진촬영2인1각 달리기 사진촬영과정정리 및 샤워 사진촬영 30훈련대장, 조별/개인별 단합대회 뒤풀이저녁 식사후 해변에 모닥불을 피워놓고 통기타도 쳐보고 밤하늘 별구경-밀물이 들어오기 전 몸을 반쯤 물에 담근채 망둥어 낚시둘째날갯벌체험을 해본다. 연인끼리, 친구끼리, 혹은 가족들끼리 호미질을 하면서 갖가지 패류들을 채취하며 모처럼 재미있는 시간을 가져본다. 뭍에서는 맛보기 힘든 갯마을의 정취를 한껏 만끽하는 여유를 누려 볼 수 있다. 사람에 따라 다르겠지만 30여분 지나 손에 익으면 제법 괜찮게 잡아볼 수 있다. 저녁 된장찌개거리 정도..아침식사 후 자유시간 - 호미와 자그마한 대야 하나씩 준비 - 게와 조개 등 갯벌 속 진주를 캐기(체험) - 해수욕장 해수욕과 바다래프팅 - 머드게임과 레크레이션 -갯벌에서 나와 수돗물에 간단히 몸을 씻은 다음, 인근 식당에 들러 특선 요리를 맛보기(조개구이와 바지락칼국수) - 일정끝경비산출 : 교통비, 식사4식, 숙박비, 진행비, 장비운송비, 체험학습, 보험비, 강습비(선재도 해수욕장, 바다래프팅, 전체야외교육), 장비대여비※ 준비사항갈아입을 옷(속옷), 빨아서 신을만한, 혹은 버릴만한 운동화, 세면도구, 목장갑, 비닐봉투 기타 개인 상비약※ 주의사항1. 무엇보다 안전이 중요합니다.갯벌은 매우 부드럽지만 갯벌 속의 고둥이나 날카로운 조개 껍질에 손이나 발을 베는 경우가 많습니다. 갯벌에서는 장화나 운동화를 신고 면장갑을 끼는 게 안전합니다. 갯벌에 사는 생물은 대부분 깨끗하고 안전하지만 간혹 독을 가진 위험한 생물들이 있습니다. 가능하면 생물들을 만지지 말고 눈으로 보고 관찰하는 것이 좋습니다. 갯벌 생물들도 우리가 만지는 것을 싫어한다. 모래 갯벌은 바닥이 딱딱하지만, 펄 갯벌은 발이 깊숙히 빠지는 곳이 많습니다. 어린이는 가능동호회및 단체 (20명 이상의 단체 고객).대학생 : 새로운 자극을 원하며 항상 도전적인 자세를 지닌 대학생들을 주 고객 대 상으로 한다..회사연수 : 사회에서 유행하고 있는 직장인간의 유대감 강화를 위한 프로그램이 많이 존재하고 있다. 예를 들어 해병대 캠프가 대표적인 예이다. 우리의 상품은 한차원 더 업그레이드 된 예로 서바이벌 체험 관광을 통해 유대감 강화는 물론 위험 상황에서의 직장인의 자질(리더쉽, 상황대처능력)을 평가할수 있다. 이러한 평가 기준은 특히 신입사원의 연수 프로그램에 적용시 각팀원간의 협동력과 리더쉽을 갖춘 사원의 평가 수단에 아주 유용한 프로그램이며, 우리 회사로서는 기업간의 연수 프로그램 연계시 지속적인 주 소득원이 될수 있다..스포츠선수들 전지훈련 : 국내에는 많은 프로 선수들이 존재하고 있다. 프로 야구 선수부터 해서 축구선수, 씨름, 농구, 배구, 심지어는 프로 게이머까지 해서, 이런 단체 생활을 하는 선수들은 해마다 전지훈련 캠프를 선정하고 훈련을 한다. 우리가 제공하는 상품은 전지훈련 장소를 제공하는 것이 아니라, 선수들간의 단합을 강조할수 있음에 비중을 두고 상품을 판매한다..각종 동호회 : 21세기는 인터넷 사회로 서로간의 크고 작은 동호회들이 존재한다. 다양화 되어가는 사회에서 서로간의 작은 동질성만 발견해도 서로간의 친목을 도모하며, 이런 동호회들에는 우리의 상품이 친목강화에 도움을 줄 수 있는 상품으로서 어필할수 있다고 본다.장소 : 남해안 일대 및 동남아 일대 무인도상품특징문명의 옷을 벗고 원초적 본능으로 체험해보는 테마관광, 도시 속에서 잃어버린 자신을 찾아내는 것 그리고 서로간에 관계와 존재가치를 새롭게 느껴볼수 있는 고차원적 관광상품이다. 본 상품을 통해 고객은 개인화 되어가는 사회에서 살아있다는 것을 느낄수 있고 더욱 강해질수 있다고 자신한다. 또한 단체관광만이 가질수 있는 서로간의 유대감에도 많은 증진을 도모할 수 있다. 개인적으로는행복한 삶에 지혜도 얻게 될 것이다.상품의 판매기간상품의 판매기간은 동남아 것으로 전망한다.경쟁자분석 및 경쟁제품과의 차별성우선 현재 본 사업과의 경쟁 관계에 있는 업체들로는 기존의 여행사들과 각종 여행정보를 제공하는 인터넷 사이트들을 고려할 수 있다.그러나 이런 여행사들은 모든 종류의 여행들을 다 취급하고 있으며 본 사업이 대상으로 하고 있는 대학생들의 MT 등과 같은 비교적 단기적이고 회원들끼리의 친목을 위한 무인도여행은 별로 취급하지 않는다. 또한 이러한 무인도 여행을 전문으로 하는 여행사도 거의 전무하다할 수 있다. 우리 여행사는 무인도여행을 전문으로 다루는 여행사로서 어느 여행사보다 먼저 무인도 체험이라는 특별한 경험을 안전하게 고객들에게 선사해줄 수 있을 것이다.또한 고객을 우리 회사의 회원으로 등록하여 여행에 필요한 각종 서비스를 대행하여 훨씬 많은 고객의 욕구를 충족시킬 수 있으리라 예상된다. 또한 이런 서비스와 물품 제공 외에도 같은 회원들끼리 커뮤니티 공간을 제공할 것이며, 회원들끼리의 만남을 주선하는 공간도 마련할 것이다. 그리고 여행 후기 공모와 같은 이벤트도 마련할 계획이다.마케팅계획동굴탐사갯벌체험무인도 서바이벌제품성제품의특징외부에 노출되지 않은 동굴체험해양생태 생물관찰 및 환경보호 체험생존게임주요고객목표시장초,중,고 수학여행가족, 대학생, 동호회동호회 및 회사연수,스포츠선수 전지훈련마케팅전략주요전략수학여행틈새시장 공략환경보호 인식 자연친화적 관광대자연 직접체험유대감 형성가격전략초기 시장 진입시 저가전략을 통한 시장확보시장진입후 점진적 중고가 상품 판매 전략시장확보후 차별화된 상품으로 특수 고가상품 개발광고전략인터넷.인터넷 주이용자인 학생과 직장인 대상(E-mail광고)Off-line광고.전문잡지, 현수막 광고Mobile광고.SMS지자체.중간 도매상으로 활용촉진전략상품전략기존 상품과 차별화된 전문성을 가함전체 마케팅전략직장인, 대학생 등 건강과 모험을 통한 새로운 체험여행에 관심을 갖고 있는 고객들이 주 소비층임을 고려할 때 가격 정책으로 고객유도와 그들을 유지할 수 있는 마케팅을 펴야한다. 그래서 우리조가 다.

경영/경제| 2002.12.12| 24페이지| 2,000원| 조회(1,592)

관광, 사업계획서, 여행사, 생태관광, 관광 환경

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[마케팅] 마케팅사례조사(TTL)

마케팅전략 현황 사례조사 : TTL목 차1. TTL을 조사대상으로 선정한 이유2. 핸드폰 시장조사와 환경분석, TTL의 SWOT분석, 경쟁자 분석(1) 핸드폰의 시장조사 및 환경분석(2) TTL의 SWOT분석(3) 경쟁자 분석3. TTL의 서비스(1) Brand Concept(2) 신규이미지와 기존이미지의 최적화(3) 브랜드 명의 결정(4) TTL카드4. 마케팅 전략분석(STP분석)(1) Segmentation(2) Targeting5. 마케팅 믹스(4P)6. 결 론1. TTL을 조사대상으로 선정한 이유옛날 마케팅 표적 선정에 있어서 어느 정도 구매 대상이 경제적 기반이 있는 성인 남녀를 그 대상으로 하여 철저한 공략이 이루어졌으며 브랜드의 이미지를 내세우기 보다 그 기업의 이미지를 더 내세우는 분위기였으며 그 브랜드 또한 회사에 종속되어진 의미를 내포하였다. 그 이유는 경제적으로 잘 살지 못하는 시대였으며 그러한 상황에서 물건을 사는 사람 또한 경제적 기반이 있는 사람들이라는 생각이 지배적 이였기 때문이다. 하지만 우리나라 기업에 비해 외국 기업들은 오래 전부터 자사에 브랜드가 중요한 자산이라는 생각을 인식 ,전략적으로 관리해오고 있다. 이렇게 브랜드가 중요시 되는 이유는 여러 가지가 있을 수 있지만, 산업기술이 점차 발전함과 동시에 대부분의 소비용품 시장이 성숙기로 진입, 경쟁제품들간에 이렇다 할 품질의 차이가 거의 없다는 것을 우선적으로 꼽을 수 있다. 이러한 상황에서 많은 기업들은 자사의 브랜드 이미지를 차별화시킴으로써 브랜드 파워를 구축하는 것만이 서로에게 피해를 주는 가격경쟁을 줄이고, 시장점유율을 높이며, 안정적인 수익성을 유지할 수 있는 유일한 기반임을 공감하고 있는 듯하다.사람들이 이러한 차별화된 브랜드를 인식하는 판단 기준은 청각적인 부분보다는 시각적인 부분에 많은 의존을 하게 된다. 때문에 브랜드를 소비자들에게 보여줌에 있어서 어떤 브랜드를 들려줄 것인가 하는 것도 중요하지만 브랜드를 어떻게 보여줄 것인가 하는 문제가 전체적으로 브랜드 이미 가입자수는 2001년 12말 통계로 26,047,161명으로 2001년 8월 215,038(.0,7%)이 증가, 이는 성인의 50%가 휴대전화를 보유하고 있음을 알 수 있다.1) 소비자 상황 분석. 젊은 고객들은 스피드011보다는 PCS를 선호한다.. PCS는 저렴한 요금과 가입비, 셀룰러보다 다양한 단말기 디자인, 더 신선한 이미지인 PCS를 선호한다.. 젊은 층 사이에서 일종의 심리적 장벽을 형성하여 PCS가 이동전화라는 인식이 고착되어있다.2) 연도별로 본 이동통신 발전현황.1984년 - 서울지역에서 차량전화 서비스 제공.1988년 - 서울올림픽을 계기로 휴대전화 도입.1996년 - 디지털 이동통신 서비스 시작.1997년 - PCS 3사의 상용서비스 시작.1999년 - 무선 인터넷 서비스 추진 확대.2001년 - 국내 이동통신 이용자수가 2700만 명이 넘음.2001년 IMT 2000 추진 계획 중(2) TTL의 SWOT분석◑ 강 점. 최초로 서비스를 실시해 후발 사업자보다 선점 위치. 가장 많은 가입자 확보. 인정된 기술력과 노하우. 광고를 통해 고객들이 좋은 이미지를 갖고 있음 (잠시 꺼두셔도 좋습니다 등으로)여유있는 모습에서 고객들에게 자신감을 어필◑ 약 점. 이동통신 시장에서 독점적 지위 - 정보통신부의 시장 점유율 제한. 고가이미지와 타사와 비교하여 다양하지 못한 단말기. 타 PCS보다는 약간은 비싼 요금제도◑ 기 회. 시장방어 전략의 도입시기의 기회. 10대 후반에서 20대 초반을 제외한 나머지 계층에서의 충분한 경쟁력 확보. 고객층이 초등학생에서부터 할머니 할아버지까지 점점 고객층이 넓어지고 있음◑ 위 협. 이동전화 브랜드 경쟁치열. 젊은 층에서 부정적 이미지. 011 - 기성세대. PCS - 신세대 이동전화. PCS의 보조금보다 더 많은 마케팅비용의 지출(3) 경쟁자 분석크게 두 시장으로 분류가 된다. DCS( 011,017)와 PCS(016,018,019)로 분류가 되며 5개업체의 경쟁 속에 서로간의 이해관계로 인한 M&A로 3개업체로 으로 차별적 고객서비스를 제공하며 일관된 브랜드이미지의 MKT전략을 전개하며 최단기간 성장, 고객 유치에 성공하였다. 1998년 7월에는 인터넷 폰 서비스를 실시,1998년 8월에는 브랜드 이름을 ⓝ016으로 바꾸어 지능개념의 빠른 네트워크를 통해 개인이원하는 모든 정보를 원하는 형태로 제공하는 PERSNET 서비스를 통해 세계적인 종합통신기업으로의 성장을 도모하고 있다. 한국통신의 특징적인 가격전략은 '마이스타일요금제'이다. 6가지 요금 시간대 중 고객의 사용패턴에 맞게 1개를 선택하면 10초당 9원으로 요금할인 부분은 TTL과 비슷한 수준을 이루고 있다.3) 한솔PCS (018)1997년 10월 전국 상용서비스 개시 97년 12월에는 한국통신 프리텔과의 통합망 구축운용의 전략적 제휴를 통해 투자비 절감과 통화서비스를 높일 수 있었고 국내 최초 옥외형 기지국를 설립 기지국 설치 비용과임차비,케이블 유지보수 비용면에서 총 5백억원 이상의 투자절감효과를 보았으며 한솔텔레콤과 한국 후지쯔가 공동으로 개발한(Customer Care & Billing System)영업관리시스템 사용으로 통신서비스의 경쟁력을 좌우하는 가입자관리와 요금부과 등을 효과적으로 수행하게 되었다. 현재 우체국, 농협과 업무대행계약을 체결함으로써 웬만한 읍단위까지 유통채널을 확보하게 되었다. 현재 한솔PCS의 마케팅 전략은 '홈 존요금제도'와 '투넘버 서비스'다. 홈존요금제도는 고객이 선택한 지역에서 통화시통화료를 표준보다 56%할인해 주는 서비스이고 투넘버서비스는 개인의 단말기 한 대에 두개의 번호를 부여하는 서비스이다. 99년 8월에는 삼성SDS와 무선데이타,영업 그리고기술부문까지 확대된 사업전반에 걸친 제휴로 보다 강화된 대고객 서비스를 제공할 수있게 되었다.4) LG텔레콤(019)1999년 4월 현재 종업원 810명,자본금 6535억원으로 97년 10월 전국 상용화를 한 1996년7월 1일 설립된 PCS업체이다. 이동통신망의 새로운 개념인 광중계망 기술을 세계 최초로 개발하였으며 광중계망 - TTL스무살의 나 - The Twenty's Life「TTL, T22N, YEPP, H.O.T…」『H.O.T는 신세대 인기그룹 이름인데』라고 할 수 있다. 물론 이렇게 대답할 수 있는 사람도 많지 않지만 『뜻은?』 하고 다시 물으면 거의 전멸일 것같다. TTL, T22N, YEPP으로 넘어가면 이제는 정말 머리가 복잡해진다.이들 단어는 딱 하나의 공통점이 있다. 상품이나 서비스의 브랜드라는 점이다. 요즘 뜻모를, 뜻도 없는 약어 형태의 브랜드전략이 유행하고 있다.이들 브랜드는 주로 젊은이를 대상으로, 그들만의 취향에 부합하는 특성을보인다. 좋아하는 것이면 아낌없이 쓸 수 있는 이들 소비계층을 염두에 둔새로운 형태의 브랜드마케팅이 떠오르고 있는 것이다.TTL이 무슨 뜻인지 알려고 하는 것은 부질없는 짓이다. 오히려 그런 노력은 구세대의 낡고 고정된 사고방식이라는 핀잔을 들을 수 있다. TTL은 정해진 뜻이 없다. 스스로의 취향 대로 붙일 뿐이다. 사랑할 때(Time To Love), 20대의 인생(The Twenty's Life)등이 그것이다. TTL은 SK텔레콤이 새로 만든 이동전화서비스의 이름이다. 이 회사가 서비스하는 스피드011과 같은 개념이다. 타깃은 철저하게 젊은층이다. TTL 회원이 되면 그들만의 카드, 그들만의 아지트, 그들만의 휴대폰 등이 가능해진다. 이런 것들이 모두 모여 TTL을 형성하고 이들은 독립돼 남들과 다른 그들만의 세상을 만든다.T22N은 티투엔으로 읽는다. 타깃인 10대를 의미하는 「Teen」이라는 단어에 알파벳 「e」 대신 발음이 같은 숫자 2를 두개 넣었다. 21세기에 20대가 되는 세대임을 가리킨다.T22N은 사실 알고 보면 별 것도 아니다. LG정보통신이 만든 이동전화 단말기 이름이다. TTL 전용이라는 점만 특이할 뿐이다. 젊은 층을 타깃으로한 TTL서비스니만큼 단말기도 그들만을 위한 단말기가 따로 있어야 된다는논리에서 출발했다. 이 단말기는 플립 커버를 여러 색깔로 바꿀 수 있다는 점이 특징이다. 제품 하나에 커버이편'은 해변에 할리 데이비슨 오토바이를 타고 모여든 젊은이들이 오토바이의 배기통 소리로 스무살의 화음을 만들어낸다는 내용. 기성세대는 상상하기 힘든 그들만의 라이프 스타일로 '스무살의 모습'을 보여주고 있다.CF 제작사인 화이트측은 "지금까지의 캠페인이 반복을 통해 시너지 효과를 노렸다면 이제부터는 정반대 개념인 디지털 캠페인이다"라고 밝혔다.(4) TTL카드. TTL카드는 SK텔레콤 멤버쉽 카드로 011이용고객님께 TTL 제휴할인 가맹점에서 할인 혜택 TTL ZONE입장(단 TTL 스쿨요금제 고객은 입장하실수 없습니다.). OK Cashbag서비스를 이용할 수 있다. (OK Cashbag 회원에 따로 가입하는 경우에 한함)4. 마케팅 전략분석 (STP분석)(1) Segmentation⊙ 이동전화 시장 중 젊은층 시장은 가장 큰 성장시장 요인. 젊은층 고객의 통화량이 가장 높다는 조사결과를 얻음 = 우량고객. 음성위주의 이동전화 시장 데이터 중심의 시장으로 바뀌면서 그러한 새로운 기술을 가장 잘 흡수할 수 있는 대상도 10-20대의 젊은층17세이하 고객시장 아직 시장형성이 미비한 상태18∼23세 고객시장 18∼23세대의 MS가 전체 MS중 11%밖에 차지하지 못하고있는 상태24세이상 고객시장 이미 MS를 충분히 확보한 시장(2) Targeting⊙ 이동전화 가입특성. 주요 가입동기 : 친구사이의 연락수단, 삐삐보다 편리.. 가입장소 : 전문상가밀집지역(용산전자상가, 테크노카트 등). 의사결정 기준 : 친구의견 영향력 강함. 저렴한곳에서 가입. 단말기 선택 : 무조건 저렴한 것 보다는 개성있는 디자인/칼라 선호⊙ 통화패턴주요 통화대상 : 친구 및 애인. 주요 통화지역 : 약속장소 위주, 학교내(여학생). 폰메일 사용빈도 높음. 집에서는 유선전화 활용⊙ 신용특성(요금납부 등). 부모님이 납부하는 비율이 높음(38.3%). 해지율 : 3.17%로 전체고객(2.34%)에 비해 높음⊙ Lifestyle. 유행에 뒤지는 것은 참을 수 없다.☞ 유승준 춤, Eastpak대화

경영/경제| 2002.12.12| 22페이지| 1,500원| 조회(657)

마케팅, 사례조사, TTL, 011, 핸드폰

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[서비스 청사진, 피쉬본 분석] 헤어샵의 서비스 청사진 및 피쉬본분석 평가A+최고예요

{헤어샵에서의 서비스 청사진{{{{{{{{{{{{{{물리적증거종업원 유니폼간판종업원 뱃지잡지, 신문,가구(소파)타올, 의자,화장대,거울, 가운,앞치마(청결성)면도기, 음료,가위, 빗,염색약품,바리깡, 파마용기기샴푸, 린스,비누, 수건,세면대드라이기,무스,헤어용품마일리지 쿠폰,신용카드, 현금,계산대,사은품출구고객점포 도착대기(대기실)착석머리 손질머리 감기드라이계산점포를 떠남접점직원현장인사잡지 및 음료제공머리형태의질문미용사와대화머리를종업원이직접 감김종업원이드라이 해줌전송 인사후방미용사에게손님 도착알림염색시 염색약,파마용 기구준비자리정리청소잔돈준비고객에게 보이지 않는 과정고객의머리스타일인지계산 시스템{실패 기다림 가장 큰 실패{헤어샵에서의 서비스 실패 가능 지점{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{물리적증거종업원 유니폼간판종업원 뱃지잡지, 신문,가구(소파)타올, 의자,화장대,거울, 가운,앞치마(청결성)면도기, 음료,가위, 빗,염색약품,바리깡, 파마용기기샴푸, 린스,비누, 수건,세면대드라이기,무스,헤어용품마일리지 쿠폰,신용카드, 현금,계산대,사은품출구고객점포 도착대기(대기실)착석머리 손질머리 감기드라이계산점포를 떠남접점직원현장인사잡지 및 음료제공머리형태의질문미용사와대화머리를종업원이직접 감김종업원이드라이 해줌전송 인사후방미용사에게손님 도착알림염색시 염색약,파마용 기구준비자리정리청소잔돈준비고객에게 보이지 않는 과정헤어스타일 카다로그,최신스타일 습득계산 시스템{피시본 분석{직원이 신속하게 손님을 처리하지 못함적은 수의 직원미용기술이 불충분한 직원손님이 너무 많음서비스 마인드가 갖춰지지 않은 직원장시간의 고된 근로친분있는 손님에게 먼저 서비스 제공직원이 늦게 나타남낮은 급여다른 손님에게 서비스 제공직원의 잡담, 근무이탈직무만족도 부족청소의 지연직원의 협동부족숙련되지 못한 미용 기술기계적 고장커트 속도 느림기계 훼손드라이, 머리감김 미숙장비의 노후화신기술 습득 미비세면대 부족직원들의 연구 부족샴푸, 린스 부족자만심장비수 부족다른 미용사가 장비 사용중적절한 장비의 부족{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{미용실에서의 서비스 고객접점1 고객이 들어오면 인사를 하고, 옷과 가방을 받은 후, 무슨 머리스타일을 원하는지 찾는 미용사가 있는지 질문2 여유 좌석이 없을시 소파나 의자가 있는 대기실로 안내3 미용 좌석으로 안내4 타올, 앞치마를 입혀준 후, 헤어스타일 질문5 헤어스타일 손질, 고객과의 대화 유도, 고객 반응6 손질 끝난후 머리 감겨줌7 드라이8 돈 지불, 마일리지 쿠폰9 미용사는 감사 표시 후 재방문을 유도{결 론1. 실패 요인 분석 (F)과 대안F1: 점포에 도착고객이 미용실에 들어오기전 간판 및 건물의 이미지가 나쁘면 실패의 요인이 되고, 고객을 맞이할 때 인사의 불량은 고 객과의 접점에서 실패의 요인이 된다.: 대안 → 종업원의 인사에 대한 교육을 철저히 하고, 간판 및 건물의 이미지를 최고의 시설로 설치하여 고객에게 방문 하고 싶은 욕구를 불러 일으키도록 한다.F2: 착석고객에게 대화를 유도하는 종업원이 자연스러운 대화를 유도해야 하는데, 자연스럽지 못할 경우 고객에 대한 서비스 실 패의 요인이 될 수 있다.: 대안 → 자연스러운 대화 유도를 위한 커뮤니케이션 요령을 익힐수 있도록 교육하고, 고객과의 대화의 중요성을 종업 원으로 하여금 인식토록 하여 고객에게 자신이 지금 주인공으로서 대접받고 있음을 확신시킬 수 있도록 한다.F3: 머리손질고객과 가장 큰 관심은 멋진 헤어스타일에 있다. 헤어스타일을 물어보고, 고객에게 보여가면서 스타일을 만드는 것이 중 요하다. 그러나 과정에서 스타일을 망치게 되면 서비스 실패의 가장 큰 요인이 된다.: 대안 → 최신 기술을 항상 익혀 둘수 있도록 한다. 헤어스타일을 망라한 책을 자주 보며 연구한다.F4: 머리감기머리를 감겨주는 과정에서 종업원의 미숙으로 고객의 귀에 물이 들어가게 하고, 심지어는 여성의 경우 화장이 지워 지게 하면 실패의 요인이 된다.: 대안 → 최대한 정성어린 서비스를 유지하도록 한다. 머리 감기는 기술을 꾸준히 연습해두어 머리감을 때 고객이 느끼 는 불편을 최소화 하도록 노력한다.F5: 드라이종업원의 드라이 실력의 미숙으로 머리를 자르고 나오는 손님의 스타일을 망치면 그 앞의 과정이 물거품으로 돌아가게 된다.: 대안 → 꾸준한 연습 유지와 고객의 마음에 들도록 서비스하기 위해 드라이 하는 동안에도 지속적인 고객의 의사를 캐 치하도록 고객의 반응을 살핀다.2. 기다림 요인 분석 (W)과 대안W1: 대기실 기다림고객이 많을 경우 기다림이 많아진다.,: 대안 → 기다림이 많아지지 않도록 유지하되, 어쩔 수 없는 기다림이라면 기다리는 동안 고객이 불만을 가지지 않도록 대기실에는 TV, 인터넷, 만화책을 비치하고, 여성고객을 위해선 매니큐어를 설치하여 매니큐어를 발라 봄으로 서 기다림에서 불만이 일어나지 않도록 한다.W2: 머리 손질시 기다림머리를 자르거나, 파마시에 기다림이다. 이 경우 파마약 준비, 파마용기 준비를 함에 있어 고객은 기다리게 된다.: 대안 → 항상 정리정돈을 우선으로하여 개장전에 있던 모든 준비상태를 완료하여 고객이 원하는 머리 스타일로 만들 때 미용용기, 파마약을 즉석에서 쓸 수 있도록 비치한다.W3: 계산시 기다림먼저 잔돈 준비를 하지 않아 고객이 큰 돈을 낼 경우 기다림의 불만을 가진다.: 대안 → 개장전 은행을 들러 충분한 잔돈을 준비하여 고객이 거액의 지폐를 낼 경우 기다림이 없도록 항상 유지한다.

경영/경제| 2002.06.01| 6페이지| 2,500원| 조회(3,237)

서비스, 청사진, 고객접점, 헤어샵, 피쉬본

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