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2011서울시장선거와소셜미디어

2011년 서울시장 선거에 나타난소셜미디어의 의미와 역할10.16 서울시장 보궐선거, 무소속 시민후보의 승리2011년 10월 26일, 서울시장 보궐선거는 서울 시정을 이끌 새로운 시장을 뽑는 것 이상의 정치적, 사회적 의미를 가진다.그 동안 서울 시민들은 겉보기에만 치중해온 디자인 서울, 한강 르네상스 사업, 청년층에게는 대학등록금 대란과 고용불안, 서민들에겐 가계를 압박하는 생활물가 폭등, 전세값 폭등, 사교육비 증가 등으로 고통을 겪으며 오세훈 시장의 반서민 정책, 그리고 낭비적인 전시행정에 그 원인이 있다고 판단하고 이번 선거에서 성난 민심을 제대로 표출한 것이다.중앙선거관리위원회는 이번 선거의 최종 투표율이 48.6%를 기록했으며, 이는 2010년(53.9%)과 2006년(49.8%) 당시 투표율에는 미치지 못하지만, 임시 휴일로 지정되지 않은 평일에 치러졌던 점을 감안하면, 역대 유래 없이 국민적 관심이 집중되었던 선거였음을 보여주고 있다.) 그 중에서도 가장 두드러진 이번 선거의 특징은 20~40대의 젊은 유권자들의 투표율이 압도적으로 많았다는 것이다. 젊은 세대들의 기성 정치세력과 이명박 정부에 대한 불신이 시민운동권 출신인 박원순 시장을 지지하게 만든 원인으로 작용했다고 판단된다.현 정권에 대한 서울시민들의 생각출처) 조선일보 (2011.10.28)그러나 과거 젊은 세대의 정치권에 대한 비판적 시각은 언제나 존재했지만, 이들이 투표를 통해 선거에 영향을 준 경우는 드물었다.투표에 별 관심이 없던 2040 젊은 유권자들을 이번 선거에서 투표장으로 이끌게 한 가장 막강했던 힘은 바로 소셜미디어라고 분석하고 있다. 스마트폰을 주로 사용하는 2040, 이른바 ‘촛불세대’들은 이번 선거가 시작되기 전부터 트위터, 페이스북 등 SNS를 활용하여 자신들의 정치적 입장과 의견을 적극적으로 공유해왔다. 또 투표 당일에는 실시간으로 투표율을 트위터에 게시하여 출근길 유권자들의 발길을 투표장으로 돌리도록 막강한 영향력을 행사했다고 생각한다. 여론조사 분석결과에 따르나라당 나경원, 범야권 박원순 후보가 거론된 건수가 약 90만 건으로 폭증했다고 한다.)미디어를 잘 아는 자, 선거에서 승리한다.미디어의 발전은 커뮤니케이션 방향과 정보의 속도에 영향을 주면서 사람들의 생활세계에 가장 중요한 요소로 자리 잡고 있으며 정치 커뮤니케이션에서도 마찬가지로 미디어와 밀접한 관계를 가지고 있으며 선거의 성패를 좌우하는 중요한 이용 수단으로 활용되고 있다.미디어를 통해 이미지를 이용한 정치가 가능해졌고, 각종 정치적 이슈가 보다 빠르게 대중들에게 전달되게 하기 위해 뉴미디어가 등장할 때마다 이에 맞춰 정치인들은 커뮤니케이션 전략을 달리해야 했다. 그래서 ‘미디어 정치’라는 용어도 생겼다. 미디어 정치는 단순히, 선거 공약이나 이슈를 미디어가 전달해주는 것만을 의미하지는 않는다. 미디어 자체가 하나의 정치적 영향력을 싣는 도구가 되어 대중들의 참여를 유도하고 민주적인 방법으로 공정한 정치결과를 이끌어내는 것이다. 미디어 선거는 TV토론, 선거보도, 광고, 여론조사, 사이버캠페인 등 다양한 형태를 가진다.새로운 미디어를 선거에 성공적으로 활용한 대표 사례로 1960년대 존F 케네디가 당시의 뉴미디어인 ‘TV 토론’을 통해 자신의 젊고 세련된, 능력 있는 이미지를 전략적으로 각인시켜 미국의 대통령 선서에서 승리했던 역사적 사건을 들 수 있다.우리나라의 16대 대선에서도 노무현 대통령을 ‘인터넷이 만든 대통령’이라 평가할 정도로 인터넷을 적극적으로 활용한 선거 캠페인을 펼쳐 승리한 사례로 손꼽을 수 있다.그러나 TV를 비롯한 4대 매체나 인터넷의 경우 유권자의 정치적 판단에는 영향을 줄 수 있으나 정치 참여로 이끄는 데는 큰 기여를 하지 못하는 것으로 알려졌다.기존 연구에 의하면 사람들이 선거와 관련한 정보를 얻기 위해 일반적으로 인터넷을 사용하는 행위가 직접적으로 투표 참여 혹은 다른 정치적 활동으로의 참여로 이어진다고 보기는 힘들다는 것이다.)그러나 메시지의 확산, 재생산의 속도 면에서 인터넷의 속도를 초월적으로 능가하고 커뮤니케이션 방향성덧붙여 사람들에게 공간의 제약을 해소시켜 줌으로써 더욱 활발한 정치 참여를 촉구했다고 생각한다.2008년 미국의 대선 당시, 오바마는 SNS를 공략하여 페이스북, 트위터, 유투브 등에 메시지를 유포시켰고 이를 다른 SNS 사용자들이 재생산하며 급속도로 지지층을 늘려 선거에 승리한 바 있다. 우리나라 역시 작년 6.2 지방선거에서 SNS의 영향력 조짐을 어느정도 입증할 수 있었으나, 금년 10.26 서울시장 선거는 많은 사람들을 투표장으로 움직이게 한 SNS의 여론 장악력을 여실히 보여주면서 본격적인 SNS 선거의 시작이라고 보는 시각이 지배적이다. 이번 선거에서 박원순 시장이 승리한 결정적 요인으로는 후보 자체의 선거 캠페인 효과라기보다는 박원순 후보를 지지하는 오피니언 리더와 일반 누리꾼들이 자발적으로 여론 형성을 주도하면서 메시지를 확대, 재생산했다는 점에 있다. 무소속 후보였던 박원순의 꼬리표로 ‘트위터당’이라는 별칭이 붙여진 이유도 여기에 있다.정당보다 강한 SNS의 힘, ‘박원순’ 언급 오후 급상승출처) 경향신문 (2011.10.28)소셜미디어 효과 1_ 트위터에 몰린 젊은 표심출구조사에서 나타난 세대별 지지율출처) 동아시아연구원10.26 서울시장 선거에서 박원순 후보는 나경원 후보에 비해 40대 유권자로부터 2배, 30대로부터 3배, 20대로부터 2배가 넘는 표를 얻었다. 반면 50대 이상, 특히 60대 이상 유권자들은 나경원 후보를 압도적으로 지지했다.역대 주요 선거에서 전반적으로 20대, 30대들의 투표율이 전체 투표율을 밑돌았던 점을 감안하여 선거에 무관심했던 젊은 층의 유권자들이 대거 투표에 참여하는 데 트위터의 힘이 가장 컸다고 보는 시각이 많다. 여러 가지 소셜 미디어 중에서도 싸이월드나 페이스북은 친구 관계를 맺어서 아는 사람들과의 개인적인 내용을 주로 많이 다루는 미디어로 인식되어 있는 반면, 트위터는 멀티미디어에 익숙한 1020대는 물론 문자를 잘 다루는 3040대를 포함한 폭넓은 층에게 사랑 받으면서 정치적 이슈를 비롯한 다양한 사위터에 실시간 뿌려진 툭표 독려 트위글을 본 넥타이부대, 하이힐 부대가 퇴근 후 투표장에 들르면서 투표율을 올리는 데 결정적인 역할을 했다고 한다.소셜미디어 효과 2_ 파워 트위터리안의 영향력유명인사들이 트위터에 남긴 투표 독려글출처) 경향신문 (2011.10.25)트위터는 검열 기능이 없고 어떠한 게이트 키핑도 작용하지 않는다. 누구든지 글을 남기면 재생산을 통해 지구 반대편 사람들에게도 메시지가 전달될 수 있는 것이다. 이러한 SNS의 특성이 중동 지역의 ‘재스민 혁명’을 일으키는 데 견인차 역할을 했다고 봐도 틀리지 않다.분명 트위터는 박원순 시장이 만든 것도 아니고, 진보 성향의 사람들만 쓸 수 있는 미디어 공간은 더더욱 아니다. 후보 개인의 활동으로 따지고 보면 트위터 활용 횟수는 박원순 후보가 아닌 나경원 후보 측 트윗글이 더 많이 게시되었다고 한다.25대 ‘파워 트위터리안’의 10월 3~25일동안의 트윗 분석출처) SAS코리아박원순을 시장으로 만든 트위터의 역할은 바로 박원순을 지지하는 ‘파워 트위터리안’, 즉 트위터 상의 오피니언 리더의 역할이 크게 작용했다고 볼 수 있다. 평소 팔로워가 많은 유명인사들도 트위터에 투표 독려글을 올렸고, 투표 당일에는 인증샷까지 찍어 올리면서 수많은 사람들에 의해 리트윗되며 미디어 상에 노출되었다.흥미로운 사실은 나경원 후보의 경우 자신의 트윗글이 트위터 상에서 가장 많이 퍼 날라졌으나 그를 지지하는 파워 트위터리안들의 메시지는 비교적 적었던 데 비해, 박원순 후보는 자신의 트윗글 뿐 아니라 조국 서율대 교수, 공지영 소설가, 진중권 평론가, 김제동 방송인, 김여진 배우 등 비정치인들의 다양한 트윗글이 재생산되면서 메시지의 풍성도와 공감도를 형성했다는 점이다.트위터와 같은 쌍방향 커뮤니케이션 공간에서는 1:9:90 법칙이 성립된다. 1%가 창조하고 9%가 참여하며 90%가 관찰하게 된다는 것이다. 나경원 후보는 트위터 공간에서 자신을 홍보하기 위해 외롭게 트윗글을 창조하던 단 1%에 불과했다. 그러나 박원순 후보효과 3_ 홍보가 아닌 소통과 공감소셜미디어 활용 측면에서 볼 때 한나라당이 패한 이유는 트위터의 속기능을 제대로 파악하지 못했기 때문이라 생각된다. 트위터의 본질은 다른 사람과 소통하면서 공감대를 얻는 과정이 필요한데 일방적으로 홍보성 메시지만 대량 쏟아내는 것은 트위터에서 통하지 않는다. 선거 기간 중 나경원 후보 측에서 어이없는 실수로 자신의 트윗에 자신이 맨션을 달았던 ‘자화자찬’사건 역시 한나라당이 SNS 홍보 전략에 있어 신중함이 부족했음을 방증하고 있다.결과적으로 트위터 사용자 성향으로 본 서울시장 선거는 ‘한나라당’ vs '반한나라당 연합‘의 대결이었다고 볼 수 있다.장덕진 서울대 사회학 교수는 “공감대가 형성된 커뮤니티의 참여자들은 자신들이 트위터에서 쌓아놓은 명성(reputation)을 유지하기 위해서라도 적극적으로 투표에 참여했다”며 “결국 선거 무관심층이나 지지 여부를 정하지 못한 부동층이 선거에 적극적으로 참여하면서 선거 결과에 영향을 준 것”이라고 분석했다.)또한 주로 리트윗 되는 글들은 대부분 재미있고 핵심을 찌르는 풍자적인 메시지가 많다. 짧은 글만 올릴 수 있는 트위터 상에서 촌철살인의 글들을 보며 사람들이 공감하고 열광하는 것이다. 선거가 다가오면서 중앙선거관리위원회와 검찰에서 트위터를 통한 투표독려 활동을 저지하기 위해 까다로운 가이드라인을 제시하는 등 SNS 규제를 했지만 재치 있는 트위터리안들은 특정 후보자명을 직접 거론하지 않고도 관련된 의미가 내포된 간접적 메시지를 올리며 교묘하게 규제망을 피했다.소셜미디어를 보는 언론의 엇갈린 평가선거 과정과 결과를 통해 정치권과 언론 모두 소셜미디어의 괴력을 체감했다. 이러한 소셜미디어와 정치의 상관관계를 언론은 어떻게 바라보고 있을까. 보수성향이 강한 언론사의 기사를 살펴보면, 민심을 읽은 여당이 젊은층의 소리에 귀 기울이기 위해 SNS를 적극 활용해야 한다는 자성의 목소리가 높으면서도 한편으로는 SNS를 통한 무분별한 선거활동이 공정성을 헤치고 유권자의 판단력을 흐리게 한다고 강

사회과학| 2012.01.11| 9페이지| 3,500원| 조회(162)

소셜미디어, 출구조사, 서울시장선거, 2011 서울시장선거, 소셜미디어의 의미와..

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PR일반이론으로서의관계경영

PR 일반 이론으로서의 관계 경영PR 의 바람직한 결과를 위해 적합한 단어는 ‘ 공중 관계성 ’ 효과적 PR 을 수행하는 조직은 긍정적인 공중 관계성을 얻는다 . 관계적 시각은 PR 기능을 명확하게 하고 조직 목적 달성을 위해 PR 평가의 기준 근거를 제공 관계 경영은 PR 의 근본적 기능과 방향을 바꾸었다 메시지 생산량 , 언론보도 기사 수와 같은 전통적 효과 측정에서 조직과 상호작용하는 공중 사이의 관계의 질에 근거한 PR 활동의 평가 경영 기능으로서의 PR 개념 형성 캠페인 , 프로그램 수행 틀을 분석 , 기획 , 실행 , 평가 과정의 4 단계 제공 결과 증명부터 투자 대비 수익 결정까지 체계적인 수단 제공 다양한 PR 기능에 관계적 시각 적용 위기 관리 , 이슈 관리 , 지역사회 관계 , 언론 관계 , 공공 PR 등 다양한 PR 기능에 관계성 적용 21 │ 관계성 시각의 등장 PR 연구의 단위로 조직도 , 공중도 , 커뮤니케이션도 아니고 ‘ 관계성 ’ 에 보다 초점 을 두어야 한다 . (1) PR 연구와 실무에 관계성의 핵심적 역할 인식 : 퍼거슨 (Ferguson, 1984) 에서 출발 (2) 경영기능 으로서의 PR 재개념화 PR 관리자들이 전통적인 커뮤니케이션 기술 뿐 아니라 분석 , 기획 , 실행 , 평가 등 경영적 역할에 능숙해야 한다 . (3) 세대 간 , 대인 간 이론으로부터 관계성 속성 추출 : 조직 - 공중 관계성 측정 도구 개발에 도움 효과 측정 전략 , 관계성 구성 요소 , 조직 - 공중 관계 유형 , 조직 - 공중 관계성과 공중 태도와의 연결 , 인식 , 지식 , 행동 등 등장 (4) 관계성 선행 변인 , 과정 , 결과 변인을 반영하는 초기 모델 구성 : 관련 모델 , 연구 많이 등장 초기 모델→ 직접관찰 , 조직 - 공중 관계 정의를 포함하는 것으로 확장→ 유지 , 모니터링 전략 제공 → 대인관계 발전에 기초한 모델 구성→ 조직 - 공중 관계 경영을 안내하기 위한 다단계 과정 형성 - 퍼블리시티에 초점이 맞춰져 있었던 PR 에 서 이동 . 도지어 (Dozier, 1995) 핵 심 공중과의 관계성은 조직의 목적과 방향에 영향 을 준다 . 관계 경영 시각에서 커뮤니케이션 은 , 조직의 목적 , 목표에 영향을 주는 공중들과의 관계를 관리하는 전략적 경영활동 . 레딩햄 , 브루닝 ( Ledingham Bruning , 1998) 커뮤니케이션은 관계성을 중심으로 개발된 목표 달성에 필요한 전략적 도구로 활용 , 이러한 커뮤니케이션 효율성 측정은 PR 평가 과정에서 매우 중요하다 . 브룸 , 도지어 (Broom Dozier, 1990) 최종적인 결과 (Outcome, 공중의 태도 , 행동 변화 등 ) 보다는 결과물 (Output, 언론 보도 양 , 이벤트 참석자 수 , 웹사이트 방문자 수 등 ) 로만 측정하는 커뮤니케이션 중심 PR 활동을 지양 . 43 │ 새로운 이론의 필요성 PR 의 초점 전환 커뮤니케이션 중심의 기능 에서 조직 - 공중 관계 경영 으로 PR 이론의 재개념화 가 필요 PR 을 아우르는 원칙은 커뮤니케이션 이론이 아니라 관계성 이론으로부터 나와야 한다 . PR 실무자의 경영 기술 : 효율적 관계 경영에 중요 기술 자 관리자 커뮤니케이션 메시지 생산과 배포를 중심으로 하는 업무 → 순수 PR 훈련 조직의 전반적인 목표에 어울리는 정책 , 전략을 개발하는 업무 → 경영 훈련 ( 종종 경영학 , 마케팅 등 관련 분야에서 선발 ) 54 │ 문헌 연 구 최근 조직 - 공중 관계 경영에 대한 연구 급증 조직 - 공중 관계성 연구의 발전 (Broom, Casey Ritchey, 1997) 조직 - 공중 관계성 유형과 차원 ( Ledingham Bruning , 1998) 조직 - 공중 관계성 유지 전략 ( Ledingham Bruning , 2000) 조직 - 공중 관계성 질에서의 기대의 중요성 (Coombs, 2000; Thomlison , 2000) 조직 - 공중 관계성에 대한 시간의 효과성 ( Ledingham Bruning Wilson, 1999) 관계 경영 시각에 근거한 조직 - 를 내린 연구 조직 - 공중 관계성은 조직과 핵심 공중 사이에 존재 , 한 쪽 행동이 다른 쪽의 경제적 , 사회적 , 문화적 , 정치적 복지에 영향을 미치는 상태 의미 . - Ledingham Brunig (1998) 관계성은 조직 사이에 자원 교환에 관여하는 교환 거래로 구성 , 이는 쌍방간 목표 달성 뿐 아니라 쌍방에 혜택을 제공 . - Broom, Casey Ritchey (2000) 65 │ 조직 - 공중 관계성 질의 측정 PR 실무 효과 측정 1) 핵심 이슈에 대해 조직과 공중 사이에 일어난 동의 정도 측정 2) 해당 이슈에 대해 조직과 공중이 상대 입장을 예측할 수 있는 일치 정도 측정 - Broom Dozier (1990) 의 제안 대인 관계성 , 마케팅 , 사회심리학을 응용하여 조직 - 공중 관계성의 세부 차원 제시 - Ledingham Bruning (1998) 의 5 가지 차원 신뢰 (Trust) 공개성 (Openness) 관여 (Involvement) 투자 (Investment) 헌신 (Commitment) 조직이 하겠다고 하는 것을 실천에 옮기는 것 조직이 미래 계획을 공중 구성원들과 공유하는 것 지역의 복지에 관여하는 조직 지역 복지에 투자하는 조직 지역의 복지에 헌신하는 조직 5 가지 차원들 사이의 연결 탐색 결과 , 조직에 대한 태도 , 관계성에 대해 높은 결과를 가질수록 소비자 만족에 영향을 줌을 발견 75 │ 조직 - 공중 관계성 질의 측정 관계성의 질 , 충성도 관계성은 조직의 매출 에도 영향 기업이 지역사회에 후원 을 하면 기업에 대한 공중의 충성도가 향상 된다 . - Ledingham Bruning (1998) 충성이론 (the royalty theory) 은 지역사회와 고용인 ( 내부공중 ) 에게도 적용 - Wilson (2000) 조직 - 공중 관계성 유형 Buning Ledingham (1999) 의 3 가지 관계성 유형 1) 대인적 2) 전문적 3) 커뮤니티 Buning Ledingham (1999) 의 3 가지 관계85 │ 조직 - 공중 관계성 질의 측정 조직 - 공중 관계성 기대의 중요성 ‘ 사회적 교환 이론 ’ 의 활용 관계성 은 조직이 말한 것에 의해 정의되기보다 , 파트너가 가진 조직 행동에 대한 기대에 의해 정의 된다 . - Littlejohn (1992) 한 쪽의 기대가 충족되면 그 관계는 지속된다 . 그러나 이런 기대가 충족되지 않는다면 , 당사자는 기대를 충족시켜줄 다른 대안을 찾는다 . - Thomlison (2000) 상대방에 대한 기대수준 관계 지속 여부 결정 충족 ? 불충족 ? 95 │ 조직 - 공중 관계성 질의 측정 조직 - 공중 관계성 모델 Broom (2000) 교환 은 필요를 충족시키는 과정의 일부이며 , 관계의 질을 기술 , 구분 , 평가하는 데 활용 Grunig Huang (2000) 조직 은 공중과 관계성 ( 선행변인 ), 유지전략 ( 관계상태 ), 전략의 결과물 ( 결과 ) 을 필요로 함 . Dimmick , Bell, Burgiss , Ragsdale (2000) 의사 - 환자의 관계 발전 단계 를 설명하는 모델 → 지속적인 관찰과 적응을 통해 현재 상태에서 원하는 상태로 이동 , 발전 Toth (2000) 대인간 모델 → 개인적 영향 , 대인간 영향을 포괄하는 PR 관점 연구 Ledingham (2000) SMARTS PR 단계 모델 ( 조직 - 공중 관계 경영에서 이루어져야 하는 단계 구체화 ) → 탐색 (Scan)– 기획 ( M ap)– 프로그램 ( A ct) – 수행 ( R ollout) – 평가 ( T rack) – 변용 ( S teward) 106 │ 관계 경영 이론 이론이란 ? 학자들이 정의하고 , 기술하고 , 설명하고 , 판단하려는 시도를 하며 질문에 답하고 , 현상을 관찰하고 해답을 구성하는 과정의 결과물 . - Littlejohn 의 ‘ 이론의 정의 ’ 구성과 요약 (2) 초점 맞추기 (3) 명확히 하기 (4) 관찰 (5) 예측 (6) 발견 (7) 커뮤니케이션 (8) 통제 - Littlejohn 의 ‘ 이론의 8 가 . 조직 - 공중 관계가 성공적으로 관리될 때 상호 이익이 발생 하는 것을 설명 , ( 공통의 이해 , 공유 목표에 초점을 둔 경영에 의해 ) 균형적인 조직 - 공중 관계성이 일어나는 방식을 구체화한다 . 117 │ PR 일반 이론으로서의 관계 경영 관계경영이 제대로 비유되려면 , - 조직 - 공중 사이에 관계가 어떻게 형성 , 변화 , 유지되는지에 대한 이론이 필요하다 . - 시간 경과에 따라 변하는 관계성이 다양한 연구 방법의 분석 단위가 되어야 한다 . - 특히 , 규범적 이론으로서 관계 발전이나 변화 방법에 대해 실무자들을 교육시킬 수 있다 . PR 이론으로서의 조직 - 공중 관계성 특성 요약 - 거래 교환적 , 역동적이다 . - 목표지향적이다 . - 선행 변인과 결과 변인이 있다 . - 관계성 질 , 유지 전략 , 관계 유형 , 관계 관련 주체들에 의해 분석될 수 있다 . - 조직과 공중의 욕구 충족 여부에 따라 관계성 지속 여부가 결정된다 . - 커뮤니케이션을 수반하지만 , 그 자체가 관계 형성의 유일한 도구는 아니다 . - 독립된 유형 ( 개인적 , 전문적 , 지역사회 ) 로 셜명될 수 있다 . - 상징적 혹은 행위적 관계성 유형을 포함한다 . 128 │ 시사점 학문적 측면 학자들의 당면 과제는 , 조직과 공중에게 상호 이해 , 혜택을 가져오는 효율적인 관계 경영의 가치를 증명 하는 것 실무적 측면 PR 이 실무 활동의 총합이 아니라 , 조직과 공중의 상호작용을 바라보는 방법 ( 조직과 세대 간 , 공중과 공중 간도 포함 ) 이라는 것 교육적 측면 PR 을 전공하는 학생들에게 전통적 커뮤니케이션 스킬 ( 글쓰기 능력 ) 뿐 아니라 , 전략적 기획과 평가 등 경영학적 이론 습득이 중요 함을 강조 139 │ 향후 연구를 위한 관계 패러다임 관계경영의 관점이 더 강력한 이론적 틀을 갖추기 위해선 , 특히 관계경영의 영향 을 구체적으로 보여 주는 효과연구 , 응용연구가 필요 하다 . 향후 관계성 연구에 대한 틀 제공을 위한 패러다임 유형 제시 어느 정도how}

사회과학| 2012.01.11| 15페이지| 2,500원| 조회(134)

커뮤니케이션, 통제, 관계성, PR이론, 효율적 경영, 조직-공중, 현상의 조건들, 공통적 이유

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위기커뮤니케이션_효율적리더십

위기 커뮤니케이션: 위기는 어떻게 기회가 되는가?효율적 위기 리더십 교훈 (요약)위기 발생시 효율적인 리더십은 국내외 여러 사례를 통해 필요성과 중요성이 더욱 강조되고 있다.1장에서는 리더가 직면할 수 있는 위기 유형을, 2장에서는 위기 상황에서 효율적 리더기 되기 위해 불학실성 관리 교훈을, 3장에서는 리더의 위기 커뮤니케이션을 위한 파트너십 구축, 메시지 전달법 등에 대해 배웠다.마지막 4장은 위기 극복을 위한 리더십의 기능, 위기관리 전략에 대한 설명이다.효율적 리더십의 중요성평소의 모습보다 위기상황에서 빛나는 리더십이 일반 사람들에게 더 강한 신뢰감을 준기 마련이다. 리더는 위기상황에서 혼란을 감소시키고 질서와 통제를 재정립하여 위기 대응 과정을 감독하면서 관련 공중에게 위기 상황을 이해하고 대응할 수 있도록 조력하는 역할을 하게 된다.위기 이후 가시성이 중요한 이유성공적인 위기 리더십 대표적 사례로 미국의 911 테러 당시 루돌프 줄리아니 뉴욕시장의 전략을 꼽을 수 있다. 줄리아니 시장은 테러 직후 자신이 할 일 중 가장 첫 번째로 ‘활용 가능한 모든 미디어를 동원해 시민들을 안심시키고 안전한 대피 체계를 확립하는 것’으로 정하고, 하루에 수차례 대중 연설을 하고 뉴욕 시민들의 사기를 진작시키는 데 앞장섰다. 그의 침착한 모습의 위기 대응의 결과로 엘리자베스 영국 여왕으로부터 기사 작위를 수여받았고, 그 해 TIME지에서는 ‘올해의 인물’로 선정되기까지 했다.또 하나의 사례로 존슨앤드존슨사의 타이레놀 독극물 사건 당시 CEO 제임스 버키가 보여준 신속한 결단력을 들 수 있다. 그는 신속하게 타이레놀 전량을 회수했고 그 당시 가장 인기있는 TV쇼인 ‘필 도너휴 쇼’ 및 시사프로그램인 ‘60 minutes'에 출연하여 존슨앤드존슨이 타이레놀 사건과 무관하다는 점을 설명했다. 또한 당시 언론에는 밝혀지지 않았지만 버키 회장은 피해자와 가족들에게 정중한 애도의 편지를 직접 보냈다고 한다.위 사례에서 볼 수 있듯이 위기상황에서 리더가 보여주는 정직성과 투명성이 공중들에게 신뢰감과 우호적 태도를 구축한다.지원 네트워크 구축효율적 위기관리를 위해 평상시에 관련 공중 및 미디어와 호의적인 관계를 구축하는 것도 중요하다.또 다른 위기 리더십 사례 중 하나로, 크라이슬러 자동차의 파산 위기를 극복하는 데 전차 역할을 했던 신임 CEO ‘리 아이어코카’를 들 수 있다. 크라이슬러는 오랜 기간동안 소비자, 협력업체, 노조, 경쟁사들과 끈끈한 관계를 유지해왔으며 자역사회에 공헌하는 훌륭한 기업시민이었다. 아이어코카는 관련 공중 앞에서 솔직하게 크라이슬러가 직면한 상황을 공개했으며 위기 회복을 위해 국민과 정부에게 도움을 호소했다. 그 결과 크라이슬러는 정부로부터 구제금융을 받고 차츰 안정세를 찾아갔다.접촉성, 개방성, 정직성모든 조직에게 어떤 위기에도 개방적이고 정직한 리더십은 위기관리 성공의 첩경이다.전 연방긴급구호관리청장 제임스 리위트는 위기관리에서 “의사소통은 단순히 대화만 하는 것이 아니라 개방적이고 정직한 사적 의견 교류”라고 설명했다. 조직은 본성적으로 위기를 은폐하려는 성향을 보이는데, 스테이크홀더들은 기업이 책임전가와 회피를 하고 있다는 느낌을 받으면 큰 배신감을 느끼게 되고 조직은 신뢰를 잃게되기 마련이다. 장기적 관점에서 잘못과 위기를 인정하는 개방적이고 정직한 위기관리가 조직 명성에 도움이 된다는 것을 명심해야 한다.위기 이후 리더십이 위기 회복에 미치는 영향크라이슬러는 가장 수익성이 큰 자동차 기업을 성장했으며, 존슨앤드존슨은 타이레놀 사건 이후 시장에서 부동의 1위를 차지했고, 뉴욕시는 전례없는 전폭적 후원을 받게 되었다. 위 사례들은 효율적인 위기 리더십이 오히려 조직의 장기적 발전에 원동력이 될 수 있다는 교훈을 설명해준다. 위기를 잘만 활용하면 재도약과 기회의 계기로 삼을 수 있음을 보여준 것이다.위기 상황에서의 리더십의 부재실패한 위기 리더십의 사례로 엑슨사의 발데즈호 알래스카 해협 기름유출사건을 들 수 있다.사건 당시 CEO 로렌스 롤은 기름 유출 초기에 심각한 문제가 아니라고 판단, 현장을 방문하지도 않고 평소에 활용하던 위기매뉴얼대로 대응하려 했다는 점, 그리고 사건의 책임을 타인에게 전가했다는 점에서 언론과 공중으로부터 호되게 비판받았다.또 하나의 사례로 포드 익스플로러 자동차 전복사고를 들 수 있다. 사고 당시에 파이어스톤 타이어사의 CEO 존 램피와 포드사의 CEO 잭 나사르가 서로에게 책임을 넘기며 열띤 공방전을 벌이면서 양 사의 명성이 심각하게 손상되었다. 공중은 양 사가 문제를 해결하기보다 서로 책임을 회피하고 있다는 인상을 받았다.마지막으로 엔론사의 CEO 케네스 레이가 보여준 모럴해저드는 개인과 조직의 명성에 치명적인 위기를 안겨준 대표적인 사례이다.리더의 조건리더십 상황이론에 의하면 리더십 상황에 따라 다른 유형의 리더십을 필요로 하게 된다. 리더의 행동양식과 의사소통 방법에 따라 리더십 유형이 3가지로 분류된다.1) 권위주의 리더십 유형 : 부하직원의 업무에 대해 수직적으로 명령, 지시하는 경향이 있으며업무 수행 방식에 대해 매우 구체적으로 설명한다.2) 민주주의 리더십 유형 : 부하직원의 의견을 경정하는 리더로서 명령, 지시보다는 일반적인의견 또는 목표를 제안하는 정도에 머무른다.3) 자유방임주의 리더십 유형 : 무늬만 리더로서 지시와 감독 없이 부하직원에게 자율성을최대한 부여한다.위기는 독특한 상황에서 발생하고 차별화된 리더십 접근법을 필요로 하는데, 사고 발생 시에는 불확실성과 혼란에 대처하기 위해 강한 리더십을 기대하게 되기 때문에 권위주의 리더십이 다른 유형에 비해 효과적으로 작용한다. 또 다른 상황에서는 상호 협력과 지원 체계를 구축하는 과정에서 민주주의 리더십이 필요할 수도 있다. 그러나 무엇보다도 위기 상황에서는 평소에 쌓은 우호적 명성과 높은 신뢰도를 가진 리더가 공중의 호응을 얻게 된다.미덕의 리더십‘미덕’은 개념적으로 개념적 또는 윤리적 방식으로 행동하는 선유경향으로 정의할 수 있다. 불확실성이 높고 스트레스가 심한 위기 상황에서 리더는 그의 가치관, 신념, 미덕 등을 준거 틀로 하여 위기에 대응하게 되는데, 이러한 개인적 미덕에 기초한 의사결정이 스테이크홀더로부터 열렬한 후원을 받을 확률이 높다.맬전 직물회사 CEO 에런 퓨어스타인은 공장에 화재가 난 상황에서도 직원들에게 임금을 밀리지 않고 지불할 것이며 공장도 재건축하겠다고 공언했다. 그 이유에 대해 당연히 해야 할 일을 한 것 뿐이라는 답변을 했다.911 테러 당시의 줄리아니 시장은 자신의 저서 [Leadership]에서 리더십의 원천이 무명 복서였던 아버지에게서 물려받은 “얻어맞을수록 침착하라”는 가르침에서 연유했다고 했다.불확실성 관리와 위기 대응, 위기 해결, 위기 교훈리더가 효율적으로 의사결정을 하고 의사소통하기 위해서는 불확실성 관리, 위기 대응, 위기 해결, 위기 교훈 등 4가지 요인들에 대한 이해가 선행되어야 한다.1) 불확실성 관리 : 불확실성이 높은 위기 상황에서 호전적으로 달려드는 미디어에 대비해 리더는 항상 PR부서 직원들과 긴밀한 관계를 통해 대변인 역할을 하는 준비를 소홀히 하지 않아야 한다.대변인으로서 리더가 취해야 할 가이드라인은 다음과 같다.[대변인 가이드라인]- 침착함을 유지하라.- 기자회견 시 언론사 기자들에게 주눅 들지 말라.- 위기를 피해로 입은 사람들에게 유감을 표하라.- 노코멘트라는 말을 삼가라.- 질문에 답하기 어려운 경우에는 진상 파악을 위해 노력하고 있다는 사실을 주지시켜라.- 진상 파악이 되지 않으면 확실한 발언을 하지 말라.-“상황이 전개되고 있다”거나 “아직 확실하게 진상 파악이 되지 않았다”는 말로 위기 상황의불확실성에 대해 지적하라.불확실성 관리에서 가장 중요한 것은 정보의 흐름을 용이하게 하는 것이다. 전화, 지원 요청, 협력 제안 등을 통해 가능한 많은 단체와 기구들의 마음을 움직여야 하는 것이다.2) 위기 대응 : 리더의 개방성과 접근성을 통해 후원 네트워크를 구축하는 위기 커뮤니케이션 노력의 과정에서 리더는 정직하고 진솔할 필요가 있다. 또한 기업 평판을 보호하기 위해 책임 전가, 경감, 회피 등을 할 때 리더는 신중하게 계획된 전략에 의해 대응해야 한다. 이 위기 커뮤니케이션을 ‘이미지 회복 전략’이라고 하는데, 상황에 따라 효과적일 수도 있지만 기업이 부당행위를 저질렀을 경우엔 기만적인 태도로 낙인될 수도 있다.

사회과학| 2012.01.11| 6페이지| 1,000원| 조회(199)

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설득의심리학_효과적인설득전략

효과적인 설득 전략 설득커뮤니케이션2 Robert Cialdini 애리조나대학교 심리마케팅학과 교수 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 상호성의 법칙 일관성의 법칙 사회적 증거의 법칙 호감의 법칙 권위의 법칙 희귀성의 법칙상호성의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 가는 것이 있으면 오는 것이 있다 . 다른 사람이 나에게 베푼 호의를 갚아 야 한다는 의무 감에 무언가를 되돌려주려는 심리 이용 모르는 사람의 ‘ 맞팔 ’ 신청에 어쩔 수 없이 응답할 때 ... 페이스북에 “ 좋아요 ” 를 눌러준 친구의 댓글에 나도 “ 좋아요 ” 를 클릭할 때 ... 3상호성의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 빚진 상태로 만들어라 먼저 작은 호의를 베풀어 빚진 마음이 들게 함 → 고객의 구매 행동으로 이어져 더 큰 이익 창출 무료 시식 / 체험 이벤트 , 할인 / 무료 쿠폰 4상호성의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 二步 전진 을 위한 一步 후퇴 (Rejection-then-Retreat) 큰 것을 먼저 요구하고 , 거절할 시 작은 요구를 제시 두 번은 거절하기 힘든 일반적 심리에 따라 두 번째 요구는 받아들이게 됨 ex) 가격 흥정 , 연봉 협상 “ 지금 당장 선생님께서 상품을 구입할 형편이 안되시면 친구 몇 분이라도 소개시켜 주십시오 . 이 상품을 구입하는 데는 이번처럼 좋은 기회는 좀처럼 다시 오지 않거든요 . 선생님 친구 분들을 위해 소개 바랍니다 .” 세일즈 교육 내용 中 ) 첫번째 목표고객에게 거절 당했을 때 , 다른 방법으로 요구하기 5일관성의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 言行一致 ( 언행일치 ) 내가 선택한 것 혹은 지금까지 해온 행동을 정당화하기 위해 일치하게 행동해야 한다는 심리 이용 웬수같은 남편 ’ 이지만 , 내가 선택한 결혼이니까 ... “ 그래도 우리 신랑 뿐이야 !” “ 결혼은 꼭 해봐 ” 6일관성의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 문전 걸치기 기법 (Foot in the Door) 작은 요구부터 시작하여 결국 큰 요구까지 승낙을 받아내는 전략 서명캠페인 참여 : 캠페인 내용에 관심 갖게 하여 관련된 활동을 지지하게 됨 자선단체 기부 : 작은 기부금으로 시작해 점차 기부 문화에 길들여지도록 유도 7일관성의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 자기이미지 선언 기법 자기이미지를 지키기 위해 자신의 행동이 정당하다고 스스로 설득 자신에게 꼬리표 달기 “ 이 제품은 OO 해서 좋습니다 . 그래서 이 제품을 사용합니다 ” 일반인 홍보대사 , 사용후기 작성 : 고객의 일관성을 유지하기 위한 전략 8사회적 증거의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 사람들의 95% 는 모방자들이며 , 오직 5% 만이 창조자이다 . 불확실한 상황에서 옳은 결정을 위해 다수의 행동을 채택 “3 의 법칙 ” 이란 ? 3 명 이상이 같은 행동을 했을 때 , 다른 사람들이 그 행동에 동조하는 현상 9사회적 증거의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 다수의 무지에 의한 ‘ 방관자 효과 ’ 주위에 사람들이 많을수록 어려움에 처한 사람을 도와주지 않게 되는 현상 굳이 내가 아니어도 도움을 받을 것이라는 ‘ 책임분산 ’ 심리가 작용하여 결국 아무도 도와주지 않게 되는 경우 “ 제노베스 ( Genoves ) 사건 ” 1964 년 뉴욕 퀸즈에서 일어난 ‘ 제노베스 ’ 라는 처녀의 살인사건 괴한에 쫓기던 시간 : 35 분 목격자 : 38 명 신고자 : 0 명 10사회적 증거의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 다수의 증거 에 따르기 직접 모든 제품을 사용 , 비교하여 구매하는 것은 불가능 , 대중의 선택을 따라 시간 절약 및 안정성 추구 ex) 영화 인기순위 , 베스트셀러 , 조회수가 많은 기사 를 자연스럽게 클릭하는 경우 11호감의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 보기 좋은 떡이 먹기도 좋다 . 매력적인 외형이나 유사성에서 오는 호감이 상대적으로 설득력이 높다는 심리 이용 예쁘면 모든게 용서된다 ? 간첩행위를 하다 FBI 에 발각 , 러시아와 스파이 교환으로 풀려나 러 대통령에게 훈장까지 수여 , 맥심지 표지 모델까지 했던 안나 채프먼 12호감의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 13 후광 효과 : 빅모델 전략 대상이나 사람에 대한 일반적 견해가 그 대상이나 사람의 구체적인 특성을 평가하는데 영향을 미치게 됨 . TV 광고에서 잘나가는 연예인이나 유명인을 기용하여 브랜드 가치 제고호감의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 14 유사성 효과 : 보통모델 전략 상대방과의 유사성이 높아지면 그에 비례하여 그 사람에 대한 호감도가 높아짐 ‘ 나와 다를 것 없는 ’ 일반인을 모델로 기용하여 심리적 유사성을 가지게 함 웅진코웨이 엄마가 마신물 태아에게 가는 시간 5 분 ! 생명이 마십니다 . 그래서 깐깐합니다 .권위의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 크고 화려한 것이라면 일단 믿을 만하다 . 사람의 겉모습 , 지위가 쉽게 설득력을 얻게 되는 심리 이용 권위에 대한 맹종 , “ 밀그럼의 실 험 ” ‘ 학습과 기억에 있어 징계효과 ’ 가짜연구 실시 . 학습자가 제대로 기억하기 못하면 피실험자는 연구자의 명령에 의해 전기충격 강도를 높여나감 . 실험결과를 통해 사람들이 권위자의 명령에 얼마나 맹종하는가 밝혀냄 . 15권위의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 전문가의 말을 들으라 . 전문가의 귄위나 잘 알려진 이미지를 빌려 제품의 효능에 신뢰감을 높이는 전략 건강식품 , 제약 , 보험 등의 금융광고 에 주로 사용 : 설득력이 높아 소비자 어필 16권위의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 VS 권위의 상징물 들 권위의 실체에 의해서 뿐만 아니라 단순한 권위의 상징에 의해서도 영향을 받음 ex) 직함은 권위를 대변한다 / 옷차림에 따라 대우가 달라진다 / 고급자동차에 더 관대하다 - EBS 다큐프라임 , “ 인간의 두얼굴 ” 내용 中 - 17희귀성의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 부족하면 더 간절해진다 . 귀하다고 생각될 때 사람들은 더 가치가 높다고 느끼는 심리 이용 공대 여학생이 유독 예뻐 보이는 이유 ? 하지 말라는 건 더 하고 싶은 청개구리 마음 ? http://blog.daum.net/ioms/43 18희귀성의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 한정판매 시간제한 시간 , 수량 , 장소 등을 한정하여 소비자들의 경쟁심 유발 “ 얼마 남지 않았습니다 ”, “ 이제 곧 마감합니다 ” ex) Special Limited Edition / 가라앉고 있는 몰디브섬 관광 / 쇼핑몰 타임아웃제 가라앉는 섬 , 몰디브 19희귀성의 법칙 사람의 마음을 사로잡는 6 가지 불변의 법칙 로미오와 줄리엣 효과 금지하는 것에 대한 심리적 저항감으로 더 하고 싶게 만드는 현상 ex1) 최근 연예인들의 노이즈마케팅 기법 : 음원유출 , 표절논란 , 노출심의 등 ex2) 코카콜라 New Coke 출시 이후 소비자 항의 빗발치자 Classic 재생산 20{nameOfApplication=Show}

사회과학| 2012.01.11| 20페이지| 3,000원| 조회(260)

심리학, 로버트, 설득의 심리학, 일관성의 법칙, 상호성의 법칙, 로버트 치알디니, 사회적 증거의 법칙

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MPR사례_UNIQLO

소셜미디어를 활용한유니클로의 MPR 성공 사례목 차1. 주제 선정 배경2. 시장 상황 분석3. 경쟁사_ ZARA와 H&M4. 유니클로 분석5. 소셜미디어의 활용 사례6. 평가 및 제안1. 주제 선정 배경세계적인 경기침체가 지속되면서 몇 해 전부터 패션 시장에도 큰 변화의 바람이 불었다. 구찌, 루이뷔통, 샤넬과 같은 명품 패션의 시대는 저물고, 비록 지갑 사정은 빡빡하지만 변덕스러운 유행에 민감할 수밖에 없는 젊은이들을 공략한 이른바 ‘패스트 패션(Fast Fashion)’의 시대가 왔다. 마치 햄버거를 굽듯, 유행하는 옷을 시장에 바로 바로 내놓으면 소비자들이 얼마 입다가 미련 없이 버린다는 의미에서 나온 말이다. 물론 한 철만 입고 버려도 아깝지 않을 만큼 가격도 싸다는 것이 특징이다. ‘유니클로’, ‘자라’, ‘H&M’, ‘갭’, ‘망고’ 등의 글로벌 SPA브랜드들이 패스트 패션의 대표주자로 전세계 패션 시장을 무서운 속도로 점령하고 있다.SPA(Speciality retailer of Private label Apparel)란 의류업체가 옷의 제작, 생산, 유통 및 판매에 이르기까지 전 과정을 자체적으로 담당해서 대량 생산, 대량 판매를 통해 유통마진을 줄여 저렴한 가격에 소비자에게 공급하는 방식을 뜻한다. 국내에도 이러한 SPA 브랜드들이 진출하면서 주류 패션시장의 판도를 뒤바꾸며 기존 국내 의류브랜드의 존폐 위기를 조장하고 있다고 한다.“명품보다 국외 유명 에스피에이(SPA) 업체들이 더 무섭다. 3대 SPA 브랜드가 백화점에 입성할 때마다 국내 중소 패션업체들 10~20개씩이 자리를 내줘야 한다.” (김명호 한국 패션협회 상근부회장)또한 미국 경제전문지 ‘포브스’에서 선정한 2009년 세계 부자 순위에서, 패스트 리테일링(유니클로)의 창업자 ‘야나이 다다시’ 회장이 76억달러의 자산가치로 세계 89위, 일본 1위로 명단에 올랐다. 일본 재계에서 자동차, 전자제품(도요타, 소니, 닌텐도 등)을 꺾고 의류체인사업으로 최고 부자로 등극한 야나이 회장의 lue)를 추구한다. 필요하고 원하는 상품이 돈을 지불한 만큼 혹은 그 이상의 가치를 제공한다면, 소비자들은 상품을 사는 데 망설이지 않는다.또한 ‘양면적 소비자(Ambi-sumer)’가 확산되고 있다. ‘양면적 소비자’란, ‘Ambient Consumer’의 줄임말로 고가품과 저가품, 스피드와 여유로움 등 상반된 소비행태가 개별 소비자의 소비패턴에 동시에 나타나는 현상이다. 양극화된다는 것은 소비자가 개성을 더욱 중요시 한다는 것을 의미하고, 가격이 구매 결정의 중요한 역할을 한다는 것이다. 특히, 소득 수준에 따른 계층 간 소비의 양극화 현상은 더욱 심화될 것으로 보인다. 이를 반영하듯, 2008년 컨탬포러리 브랜드가 빠른 속도로 증가하고 있다. ‘컨템포러리 브랜드(Contemporary Brand)란 고가와 저가의 상품을 모두 판매하는 브랜드로 소비패턴의 양면화를 반영한 것이다.5) 남성 소비자의 변화남성도 이제 본격적인 ‘아름다움’을 위한 투자를 시작했다. 이제는 화장도 여자들만의 전유문화가 아니고, 남성들도 자신들의 외형을 가꾸는 데 적극적이다. 이에 현재 화장품 및 의류업계에는 ‘옴므(Homme)’ 열풍이 불고 있다. 기존의 여성 의류 브랜드들은 앞 다투어 남성들을 위한 매장을 확대하고 상품라인을 다양화하여 프로모션에 적극 나서고 있다.3. 경쟁사 분석유니클로의 지주회사인 ‘패스트 리테일링’에서 제시한 세계 의류시장의 순위를 보면 현재 유니클로의 매출 순위는 세계 4위, 시가총액 상으로는 3위에 위치하고 있다.유니클로의 경쟁사 중 현재 세계의류시장을 압도적으로 선도하고 있는 스페인의 ZARA와 스웨덴의 H&M을 간략하게 살펴보도록 한다.1) ZARAZARA는 스페인 의류기업인 인디텍스(Inditex) 사에 포함되어 있는 브랜드이다. 스페인의 코루냐 (A Coruna)지방에서 1호점을 개점한 이래로 1990년대에 들어와 의욕적으로 전개된 확장 사업으로 인해 현재는 전 세계 80여 개국에 1,600여 개의 매장을 보유하고 있는 글로벌 브랜드로 확실히 자출 52억 엔, 경상이익 1억 엔과 비교하여, 2000년 8월에는 매출 2250억 엔, 경상이익 540억 엔으로 10년 만에 매출 43배, 경상이익 540배라는 경이적 매출을 기록하였다. 현재 유니클로는 브랜드 가치와 회사 주식이 1조엔 을 상회할 정도로 업계 최고의 성장력을 키워나가고 있다.유니클로의 성장은 야나이 타다시 사장의 ‘반(反)상식의 경영’에서 시작되었다. 일반적으로 캐주얼 시장은 이미 포화상태라는 인식에서 벗어나, 유니클로는 티셔츠, 진, 스웨터로 대표되는 캐주얼 의류의 경우 남녀노소를 가리지 않는 광범위한 소비자층을 대상으로 한다는 시장의 특성에 오히려 주목하였다. 여기서 그치지 않고 디자인과 원단 소재에서도 연구할 여지가 아직 많이 남아 있으며, 동시에 시장을 독점하다시피 하는 강력한 경쟁사가 없다는 사실에도 주목했다. 이에 따라 야나이 타다시 사장은 위에서도 언급했지만 유니클로의 롤 모델을 갭(GAP)으로 삼고 ‘GAP에서 배워 GAP을 능가한다.’는 것을 목표로 그들의 전반적인 경영 전략을 철저히 연구하기 시작했다. 그 과정에서 갭이 가지고 있는 전반적인 유통 모델이 햄버거의 대명사인 맥도널드, 즉 패스트푸드점에 있다는 것을 발견하였다. 즉 언제나, 어디서나, 누구든지 기본적인 식사를 손쉽고 간편하게 먹을 수 있는 패스트푸드와 같이 언제나, 어디서나, 누구라도 입을 수 있는 캐주얼을 싼 가격에 제공하는 것이 유통 과정의 핵심이었던 것이다. 결국 적극적인 벤치마킹을 통해 "고품질 저가격"이 유니클로의 핵심적인 경영 방침으로 자리매김하였고 이로 인해 유니클로는 백화점에 입점해 있는 고가격대의 캐주얼 브랜드와 할인점에 입점해 있는 상대적으로 패션 감각이 떨어지는 저가격 캐주얼 브랜드 사이에서 새로운 시장을 개척하며 성공적으로 자리매김 할 수 있었다. 이처럼 상품기획, 생산, 유통, 판매까지를 일괄 진행하는 SPA 모델을 확립하고 고품질의 캐주얼 의류를 경쟁사에 비해 압도적으로 저렴한 가격에 제공함으로써 비약적인 성장을 획득할 수 있었던 것이다.로 하는 재킷, 파카, 팬츠의 측면에서는 트렌드의 영향을 적게 받는 기본적인 디자인의 아이템을 주로 선보인다. 심플한 디자인을 기본으로 하되, 다만 색감에 변화를 주는 방식으로 소품종 대량생산을 진행하고 있다. 특히 소품종 중에서는 유니클로만이 보유하고 있는 히트 아이템이 매출 증진의 효자 노릇을 톡톡히 맡고 있다. 기능성 제품인 브라톱과 히트텍은 각각 여름과 겨울에 대량 판매 효과를 유발시키는 히트 상품이다. 비록 소품종으로 제품을 출시하지만 일부 히트 상품의 대성공은 유니클로의 장점이라고 할 수 있는 원가절감을 가능케 한 요인인 것이다.유니클로는 또한 생산을 담당하고 있는 50~60여 개의 중국 현지 공장에서 ‘장인 프로젝트’를 추진했다. 이는 편물, 직물, 염색, 봉제 등 공정마다 30년 이상의 경력을 지닌 숙련 기술자를 조직화하고 품질관리 및 기술지원 서비스를 실시하는 것이다. 또 기획과 디자인을 맡은 일본 본사에서는 과감하게 70명의 디자이너를 보강했다.장인프로젝트의 평균 연령은 60대, 베테랑 전문 장인이 지도하기 때문에 중국공장의 작인의 기술도 비약적으로 향상했다. 그 결과 유니클로는 품질 면에서 불안했던 중국제이면서 극히 고품질이고 한결 같은 품질의 제품을 매입할 수 있게 되었다. 이러한 유니클로의 생산 현지와의 친화 전략은 ‘제3세계 노동 착취 현실이 고발되어 한때 불매운동이 벌어졌던 H&M’(오른쪽 사진)의 사례와 대비된다.3) 국내 시장의 성공적 진출유니클로는 일반적으로 해외에 진출할 때 직접 진출하는 형태를 띤 반면, 한국에서만 롯데쇼핑과 합작으로 출발했기 때문에 까다로운 시장이라는 한국시장에 현지특성을 잘 파악하여 성공적으로 진출한 사례로 꼽히고 있다. 글로벌 브랜드로서 유니클로는 ZARA와 H&M의 역사에 비해 후발주자이지만, 한국에 가장 먼저 진출하여 브랜드 파워 및 매출 측면에서 가장 높은 인지도를 보이고 있다. 특히 상품에서도 현지화를 이룩하여 국내 소비자가 선호하는 컬러와 사이즈가 반영된 상품을 별도로 요청하는 등의 노력과 해외/www.uniqlo.com/jp/" l "line" Hyperlink "http://www.uniqlo.com/jp/" l "line" LINE은 오프라인의 줄서기의 개념을 온라인에서 그대로 구현한 프로그램이다. 웹 페이지에 접속하면 이 사람들이 줄 서 있는 모습을 그대로 볼 수 있다. 즉, 웹페이지가 가로로 길게 스크롤 된다. 팝업으로 뜬 “Join”창에 트위터 아이디와 패스워드를 입력하면 작성자의 트위터에 참여 메시지가 등록되고, 자신이 선택한 아바타가 웹사이트의 긴 줄서기에 동참하게 된다.유니클로 UTweet은 트위터의 인터페이스를 역동적으로 바꿔 볼 수 있게 해주는 서비스로, 사용자에게 시각적인 즐거움을 주는 동시에 유니클로의 브랜드를 간접적으로 홍보하였다.SPORTweet은 스포츠와 연동하는 개념으로, ID(닉네임)을 입력하면 체력을 측정하여 월드 랭킹을 매겨주는 프로그램이다. 역시 유니클로의 브랜드 노출과 함께 트워터러들에게 단순한 재미를 선사하고 있다.3) 페이스북의 활용페이스북을 활용한 마케팅의 특징은 큰 비용을 들이지 않고 소비자들과 소통함으로써 그들 스스로 브랜드 행동에 동참하고 공유하게 되어 일명 ‘fan’으로서 활동하게 된다는 것이다.유니클로는 일본을 비롯하여 프로모션 주요국가의 공식 페이스북 페이지를 가지고 있지만,가장 활성화된 것은 바로 ‘팬페이지’이다. 유니클로 팬페이지 담벼락에는 230,000명 이상의 팬들이 자유롭게 글과 사진을 공유하고 있다.팬페이지에서 진행했던 가장 대표적인 이벤트로, “Fans of the Week”이 있다.페이지의 프로필 사진을 유니클로 팬들이 올려준 이미지들을 조합하여 매주 바꿔주는 것이다. 자신이 올린 사진이 페이스북의 대문짝에 보여주며, 230,000명 이상의 유니클로 팬들에게 자신의 모습을 뽐낼 수 있는 즐거운 경험을 제공함으로써 브랜드를 더욱더 사랑하게 하는 것이다.최근에는 대지진 피해를 입은 일본을 응원하기 위한 메시지 보내기 이벤트가 진행중이다.유니클로 본부 역시 대지진 피해복구를 위한 마이다.

사회과학| 2012.01.11| 16페이지| 2,500원| 조회(497)

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