컨벤션 산업이 관광 산업에 미치는 영향(-경주 관광 산업 활성화에 컨벤션이 필요한 이유)Ⅰ. 서론컨벤션 산업은 21세기 문화산업의 핵심산업으로 '부가가치산업, 신지식산업, 청정산업' 등으로 불려지고 있다.뉴 밀레니엄 시대를 맞아 세계는 급변하고 있으며, 관광객의 수요와 취향도 종전과는 크게 다른 양상으로 변하고 있다. 인터넷의 급속한 보급으로 관광객들은 이제 다양한 관광정보를 스스로 분석하여 선택할 수 있게 되었으며, 이에 따라 관광산업의 무게 중심이 과거 공급자 중심에서 수요자 중심으로 빠르게 변해가고 있다.즉, 관광산업이 인터넷 시대, 디지털 혁명시대를 맞아 산업의 구조와 서비스 내용 면에서 근본적인 변화가 예상되고 있는 가운데, 컨벤션 산업은 지식기반 관광산업으로 각광 받고 있으며, 또한 지구촌 시대를 맞아 세계는 점점 하나의 생활권으로 개편되고 있는 가운데, 지역단위, 국가단위, 권역단위의 교류와 협력이 더욱 활발해 질 것으로 보이며, 다양한 비정부기구(NGO)의 활동이 활발해짐에 따라 민간 시민단체들의 구체적인 연대와 협력활동도 크게 늘어나게 되어 컨벤션 산업의 수요는 꾸준히 늘어날 것으로 예상된다.컨벤션 산업은 뉴 밀레니엄 시대의 국가 산업적 측면에서도 매우 중요한 분야라고 할 수 있다. 컨벤션 산업은 1차적으로는 컨벤션센터의 운영과 관련된 설비 및 서비스 관련산업을 지칭하지만, 다양한 연관산업 효과를 가지고 있어 경제적 파급효과가 매우 높은 산업이다. 즉, 컨벤션 산업은 관광·레저산업, 숙박·유흥·식음료 산업, 교통·통신 등 관련산업까지 포함하는 종합 산업이자 지식과 정보의 생산과 유통을 촉진하는 지식기반 산업(Knowledge-based industry)의 핵심산업인 것이다. 컨벤션 산업은 또한 서비스 산업으로서 고용을 창출하고 지역경제를 활성화 시키며, 외화획득과 세수 증대를 가죠오는 고부가가치 산업일 뿐만 아니라, 지역사회를 국제화 시키고 지역사회의 이미지 개선을 통해 지역발전에 순기능 역할을 담당한다. 이와 같이 컨벤션 산업은 고부가가치를 창출하는 신종 관광산업으로 부상하고 있으며, 향후 컨벤션 시장이 더욱 확대될 것으로 전망됨에 따라 세계 각국은 컨벤션 산업을 육성하기 위해 국가적인 차원에서 각종 지원 방안을 강구하고 있다.우리나라 역시 주요 지방자치단체를 중심으로 컨벤션 산업이 급속히 확대되고 있으며, 문화·관광·교통·통신 등 연관 산업에 대한 파급효과가 크고 수출 촉진을 통해 국가 이미지를 제고 할 수 있는 미래 핵심 산업으로써 산업자원부의 문화관광부 등 정부에 의해 적극 육성되고 있는 실정이다.여기서는 컨벤션 산업의 여러 가지 파급효과 가운데서도 특히 관광산업에 초점을 맞추어 컨벤션 산업이 관광 산업에 어떠한 영향을 미치는지에 관해서 설명하고 경주의 컨벤션 현황과 경주 관광을 활성화하는데 컨벤션이 필요한 이유에 대해 서술해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 컨벤션 산업이 관광산업에 미치는 영향(1) 관광객 유치여행 목적과 일정 및 취향이 다양한 개별 일반 관광객과는 달리 컨벤션 참가자는 다양한 지역의 여행객들이 하나의 목적으로 모이며 참가자가 보통 1백명에서 1천명 이상에 달하기 때문에 양질의 단체관광객을 동시에 유치하는 효과를 기대할 수 있다.(2) 관광비수기 타개책컨벤션은 계절에 구애받지 않고 개최가 가능하므로 관광비수기에 적극 유치함으로써 계절성의 극복효과를 얻을 수 있어 관광비수기 타개책으로 활용될 수 있다.(3) 홍보효과컨벤션 참가자들을 위해 회의기간 전, 회의기간 중, 회의기간 후에 실시되는 관광행사를 통해 기존 관광상품 및 신규상품에 대한 좋은 인상을 심어주고 귀국 후 주위에 전파를 유도, 개최국의 관광상품을 홍보하는 효과를 얻을 수 있다. EH한 국제회의 관련 사항의 국내외의 보도나 방송매체 등을 통한 미래의 관광시장에 대한 홍보효과 역시 크다고 할 수 있다.(4) 관광 수입컨벤션 참가자들은 대부분 개최지를 최종 목적지로 하기 때문에 체재일 수가 길며 (예 : 일반 관광객의 경우 4박5일, 국제회의 경우 8일이상) 일반 관광객 보다 1인당 소비액이 높아 관광수입 측면에서도 승수효과가 높다. 한국관광공사가 95년 국내에서 열린 국제컨벤션에 참가한 외국인들을 대상으로 조사한 결과에 따르면 1인당 평군 소비액은 美貨 3천2백95달러로 일반관광객 평균 소비액 1천64달러보다 3.1배나 많다는 점이 이를 잘 설명해준다.(5) 관광활동 촉진 및 신규시장 개척컨벤션 참가자들은 주로 항공편을 이용하고, 호텔 등 숙박시설 및 유흥업소 등을 이용하며, 회의 전후 관광(PRE &POST CONVENTION TOUR)을 통해 레크리에이션, 관광, 쇼핑 등을 하므로 관광관련 분야의 산업발전을 유도하며 관광업계의 활동 촉진 및 신규시장 개척에도 기여한다.(6) 국민관광 육성컨벤션 산업은 대량의 국제 컨벤션 유치에 따른 국제관광 뿐만 아니라 국민관광에도 큰 효과를 보이고 있다. 호텔 산업의 육성과 자연명소 및 문화유적지의 개발 등으로 국민관광의 활성화를 촉진하고 국민의식을 고양시키며, 세게 전역의 컨벤션 참가자 유치에 따른 항공교통망의 확충으로 컨벤션 개최는 국민관광 육성의 견인력이 된다. 또한, 컨벤션 참가자들은 의식이 높은 지식층이며 선진국으로부터의 참여도가 높으므로 컨벤션 투어(Convention Tour)는 한국 국민 관광객의 행동성향에 계도적 역할을 한다.(7) 지역발전 효과컨벤션 개최는 본질적으로 사람들의 모임을 수반하기 때문에 이를 개최하는 경우에 지역발전 효과를 기대할 수 있다. 그 한 에로, 일본의 지방자치단체에서는 국제회의를 지방의 진흥정책으로 활용하고 있다.ㅡ> 이와 같이 컨벤션 참가자의 회의 전·후 관광을 통한 경제적효과와 지명도에 따른 국가적 이미지 고양 효과 등은 관광관련 업체들에게 경제적인 수요창출과 이익을 안겨줌과 동시에 관광의 기본이념인 세계평화에도 일익을 담당하는 중요한 산업인 것이다.2. 경주의 컨벤션 산업(1) 경주의 컨벤션 현황① 육부촌 대회의장·시설규모- 수용규모 : 회의 및 행사 700명- 무대면적 35평·부속시설-16m/m, 35m/m 영사기 및 음향시설-멀티시설 각종 조명시설완비-로비 252평(1층:130평, 2층:122평)-회랑 521평(1층:333평, 2층:188평)-소회의실 : 30인용 1실(2층)② 호텔 현대 대회의장·2000명 수용가능·컨벤션 홀 : 6개국어 동시통역시스템과 최첨단 시청각 기자재 보유·현대 컨벤션 홀 A·B·C, 다이아몬드 홀, 에메랄드, 루비, 에메랄드+루비사파이어, 오팔, 메이폴, 마호가니, 금강, 토파즈홀 등...③ 경주힐튼호텔 대회의장·900명 수용·그랜드볼룸A·B·C, 오크룸A·B·C, 파인룸A·B④ 웰리치조선호텔 대회의장·1000명 수용·5개국어 동시통역시설·반월성, 신라, 계림, 금관, 야외가든 등⑤ 콩코드호텔 대회의장·1000명 수용·5개국어 동시통역시설(대연회장 에메랄드 룸)·에메랄드A·B·C, 루비, Amethyst, peal, 크리스탈, PDR1+2+3, 호반2층, 플라자⑥ 호텔경주교육문화회관 대회의장·2000명 수용·컨벤션 홀 : 5개국어 동시통역 시설·컨벤션 홀(거문고 홀) A·B·C, 중회의실 A·B·C·D, 소회의실A·B, 스카이라 운지(9층)(2) 경주 관광 활성화에 컨벤션이 필요한 이유경주는 '담 없는 박물관'으로 불릴 만큼 수많은 문화유적을 가지고 있으며, 이미 1970년대부터 의욕적으로 개발해온 보문관광단지 등 국제적인 관광인프라를 갖추고 있는 우리나라 대표적인 관광지이다.경주 관광객 수를 연도별로 살펴보면 97년 876만명, 98년 906만명으로 꾸준히 증가세는 유지하고 있으나 증가율은 전년대비 약 3%에 그쳐 96년 이후 관광객 증가율이 둔화되고 있으며 지난해는 그나마 98경주문화엑스포 개최에 힘입어 그 증가세를 유지할 수 있었다.한편 외래관광객의 경우 연도별로 샅료보면 94년 이후 지속적으로 감소하고 있다. 즉, 경주를 찾은 외국인 관광객은 88올림픽을 전후하여 피크를 이루었으며, 이후는 전반적인 감소 추세 속에 최근 몇년간은 정체상태에 머물러 있다.이렇듯 경주가 세계적인 문화유산과 풍부한 관광자원, 호텔, 콘도 등 기반시설을 갖추고 있음에도 관광이 활성화되지 못하고 있는 것은 강력한 개발규제를 비롯하여 관광안내체계, 차별화된 관광상품, 다양한 이벤트, 이해당사자들의 협력 부재 등을 원인에 둘 수 있다.관광객 감소로 위기를 맞고 있는 현재 경주 관광을 활성화시키기 위해서는 여러가지 방안들이 필요하지만 여기서는 컨벤션에만 촛점을 맞춰 이야기 해 볼까 한다.위에서도 언급했다시피 컨벤션 산업은 문화, 관광, 교통, 통신 등 연관 산업에 대한 파급효과가 크고 수출 촉진을 통해 국가 이미지를 제고할 수 있는 미래핵심 산업이다. 국제회의를 상시 유치함으로써 관광 비수기를 없앨 수 있으며 관광객 대량 유치와 수준 높은 관광객 유치효과도 기대할 수 있다. 또한 국제회의는 날씨와 계절에 구애받지 않고 참가자가 보통 백명에서 천명이상에 이르므로 대량 관광객 유치의 첩경이라 할 수 있다. 그리고 국제회의 참가자는 대부분 개최지를 최종 목적지로 하기 때문에 체재일 수가 일고 일반관광객보다 1인당 소비액 또한 높아 관광수입측면에서도 승수효과가 높다. 독일의 무역 박람회의 예를 보면 매년 100개 이상이 개최되고 참가하는 방문객은 1천만명, 외국기업은 참가업체중 50%를 차지할 정도로 국제화되어 있다. 이러한 독일의 전시회 관련 직접지출 비용은 약215억DM(약12조억원)에 달하며 생산유발효과는 410DM(23조원), 고용창출 효과는 23만명에 달한다고 한다. 만약 경주에 국제회의가 유치되거나 여러가지 전시회 및 박람회가 유치된다면 경주의 관광 및 경제 활성화 및 외국관광객은 물론이거니와 국내관광객 유치에도 큰 도움이 될 것이다.
테마파크의 고객만족 서비스 전략에 관한 연구< 목 차 >Ⅰ. 서 론4Ⅱ. 테마파크의 이론적 배경41. 테마파크의 역사52. 테마파크의 개념73. 테마파크의 구성71) 탑승시설72) 관람시설73) 공연시설74) 식음료 시설 75) 기념품 판매소와 게임시설 76) 고객편의시설77) 휴식시설78) 지원관리시설 84. 테마파크의 분류81) 공간적 분류82) 목적과 기능별 분류83) 주제별 분류95. 테마파크의 특성81) 구조적 특성 122) 경영적 특성143) 현대 테마파크의 특성146. 테마파크의 기능과 역할167. 세계의 테마파크171) 미국172) 유럽183) 일본208. 우리나라의 테마파크21Ⅲ. 테마파크 고객만족 서비스 현황분석211. 에버랜드221) 에버랜드 개요222) 에버랜드의 서비스 전략분석232. 롯데월드281) 롯데월드 개요282) 롯데월드의 경쟁력 고찰293) 롯데월드의 서비스 전략분석30Ⅳ. 서비스 전략 아이디어351. 요금352. 이벤트353. 종업원 서비스354. 기타36Ⅴ. 결론36참고문헌37Ⅰ. 서론관광산업은 정보산업, 환경산업과 더불어 3대 성장산업 중하나라고 할 수 있다. 산업발달로 인해 사람들은 삶의 질을 높이는데 좀 더 많은 관심을 두게 되었고 교통발달과 정보화시대의 도래, 여가시간의 증가로 레저활동은 현대를 살아가는 사람들에게 있어서 빼놓을 수 없는 중요한 것이 되었다. 이러한 여가수요의 증대로 관광산업은 급격히 발전하고 있으며 관광 산업체들은 보다 많은 고객을 끌어들이기 위해 많은 노력을 하고 있다. 그렇다면 고객을 끌어들이기 위해 중요한 것은 무엇일까? 그것은 고객, 즉 소비자의 욕구를 만족시켜주는 것 일 것이다. 그리고 고객만족을 위해 가장 중요한 것 중의 하나가 서비스라 할 수 있을 것이다. 그렇다면 서비스란 무엇일까?서비스는 어원상으로 볼 때 servitude, 즉 노예상태를 의미한다. 따라서 서비스는 최초의 노예 상태를 의미한다. 그러므로 서비스는 최초의 노예들이 주인이나 권력자의 이익을 위해 자기 자신을 희생하는 의개)자연현상, 조류, 어류와 바다, 동물, 伊豆란 센터·大分 사파리파크·三律의 씨이 파라다이스역사(32개)유적, 역사, 민가, 민화, 成田의 저팬빌리지. 明治村, 四國村·平家이 里예술(18개)음악, 회화·조각, 合의 里·동 태촌의 영화촌산업형(109개)농장(41개)목장, 과일농장·山梨수박의 언덕센터공업(60개)광산, 공예, 양조·白州 위스키 박물과쇼핑파크(8개)특산물, 전통공예외국촌(17개)외국도시촌과 건축·네덜란드촌오락놀이형(63개)엔터테인먼트(21개)캐릭터, 예능, 과학·王子팬시랜드, UFO랜드·요코하마코스믹포트레크레이션·헬스(10개)워터파크, 스포츠, 온천, 헬스·伊豆사이클 스포츠센터·동경 서머랜드오락놀이(15개)유원지, 게임, 서킷트 랜드·도시마엔2) 주제별 분류주제별 분류는 테마파크를 구성하고 있는 개발 컨셉트 및 시설에 따른 분류방식으로 다음과 같다. 주제로는 사회·민속·역사, 생물, 산업, 예술, 놀이, 환상적 창조물, 과학하이테크, 자연자원 등이 있다.{분류방식개발컨셉개발방법비 고사회, 민속, 역사민가, 건축, 민속, 공예, 예능, 외국의 건축풍속 등어느 시대, 어느 지역을 특정하는 민가나 건축물 또는 분위기의 조성, 또는 역사내용과 인물에 중점을 두고 환경과 상황을 재현하여 민속, 문화, 시대상 표현민속촌,롯데월드생 물동물, 새, 고기, 식물 등생물의 생식환경을 재현하여 정보, 수집, 실연쇼 등 구성산 업광산유적, 지역산업, 전통공예, 산업시설 등지역산업시설이나 목장 등을 개방·전시하고,체험시키는 형태를 취한 것으로 체재와 반복경험이 중요예 술음악, 미술, 조각, 영화, 문학영화세트, 미술작품의 야외갤러리, 정원·음악이벤트 등의 환경을 이용놀 이스포츠,놀이기구 등스포츠활동, 건강 등의 놀이요소를 도입하여 시설구성드림랜드, 서울랜드, 자연농원 등환상적창조물캐릭터, 동화, 만화, 서커스, 과학 등동화와 애니매이션의 캐릭터를 중심으로 이야기의 일부를 재생하거나 SF세계 등 비일상성의 주제를 중심으로 구성과학하이테크우주, 로봇,바이오, 통신우주, 통신 현대적 감각이나 현대인의 욕구에 부응해야 하지만, 지역적 특성이나 독장성을 표현해야 한다. 결국 그 지역의 전통이나 자연적 조건에 맞는 테마의 선정이 필요하며, 이러한 지역의 특성에 근거한 독창성이 장기적 안목에서의 경쟁력을 가지게 된다.(6) 극장성(theatricalty)테마파크는 영화나 연극을 보는 것과 같은 연속적인 흐름을 체험하게 되어진 통제되고 연출된 공간이다. 코니 아일랜드(Cony Island)의 건물들이 죠지 멜리어스(George Melies)의 달로의 여행(A Trip to the Moon)'이미지를 형상화하고 있듯 테마파크는 연극 무대의 개념과 영화예술의 영향을 많이 받아 왔다.이러한 무대로서의 공간 은 정원예술의 중요한 특성이었다. 유럽의 정원에서도 알 수 있듯 정원은 그 자체로 연국무대 였다. 이태리 르네상스 정원인 마르리아장(Villa Marlia), 이졸라벨라(Isolavella)에는 야외연극무대가 정원에 설치되어 있었고, 보볼리 정원(Boboli Garden)은 공간 자체가 원형극장으로 이용되기도 하였다. 프랑스의 베르사이유 정원(Versailles)도 무대로서의 정원 의 전형적인 예이다. 정원에서는 왕이 베푸는 축제행사, 귀족들의 연회, 연극공연, 왕궁의 불꽃놀이가, 연못에서는 가상해전이 벌어지곤 했다. 이러한 무대로서의 정원 은 현대의 테마파크를 낳게 한 원형적인 개념이라 할 수 있다.(7) 박물관적 성격테마파크는 박물관적인 성격을 지닌다. 박물관의 역사는 기원전부터 시작되지만 테마를 지닌 야외박물관은 1981년 스웨덴의 스티플센 스칸센(Stiflelsen Skansen)이 최초이다. 이러한 테마박물관은 일정 지역의 모습 자체를 옮겨놓아, 그 지역의 환경자체를 구성하고 연출하는 것이다. 이러한 박물관의 전시방법은 테마파크의 조성에 간접적인 영향을 미쳤다 하겠다.박물관의 특성인 여러 시간과 장소의 것을 모아놓은 것은 테마파크에서도 나타나 여러 나라의 거리가 재현되곤 한다. 이러한 수집 은 정원의 하나의 기본적 특성이기도 하다. : 부시가든, 올드 컨트리·펜실베니아 : 세서미 스트리트·씨월드 4개소Six Flags주제공원전문·뉴저지 : 그레이트 어드벤처·캘리포니아 : 매직마운틴·텍사스 : 오버 텍사스·일리노이 : 그레이트 아메리카·조지아 : 오버 조지아·메릴랜드 : 패우 브랜트·미주리 : 미드 아메리카, 애드머럴·플로리다 : 어들랜티스KingsEntertainment주제공원전문·오하이오 : 킹스 아일랜드·버지니아 : 킹스 도미니온·캘리포니아 : 그레이트 아메리카·노스캐롤라이나 : 캐로위즈·기 타 : 호주 원더랜드, 캐나다 원더랜드2) 유럽유럽은 미국과는 달리 주제공원이 적은데, 이러한 이유는 첫째, 1년 중 절반이 겨울철이어서 햇볕을 볼 수 있는 기간이 짧고, 둘째, 국민성, 여가의식이 미주지역과 다르기 때문이다.영국의 첫 번째 주제공원은 레저 스포츠회사에 의해 개발된 Chertsey의 Thorpe Water Park로, 이것은 수상스키와 같은 물에서의 활동과 Bluebird, Viking long ship과 같은 것들이 주제로 되어 있다. 그 외에 세계 유수의 성공적인 주제공원으로 덴마크 코펜하겐의 Tivoli Garden을 들 수 있다.코펜하겐의 중심부인 중앙역 근처와 시청 사이에 위치하고 있는 Tivoli Garden은 19세기 초 전통적 유럽 위락공원(pleasure park)의 인기를 반영한다. Tivoli Garden은 덴마크인들이 그들의 자유헌법을 이룩하고 산업적 성장이 인기 있는 환대시설에 대한 욕구를 만든 그 시대에 Georg Castensen에 의해 건립되었다. 입지는 오늘날까지 그 원형이 남아 있는 고대 성곽을 포함하고 있으며, 지금의 호수는 도시성곽에 흐르는 해저로부터 끌어온 것이다.개원시 공원의 중앙 건물은 공연장이었다. 그 후 1874년 Chinese Peacock Theatre가 개장되었고, 1900년에 Pagoda Tower가 건립되었다. Tivoli Garden은 결국 시의회의 소유 하에 들어와 운영, 유지되게 되었으며, 1900년대 초의 건물 중 현재까버랜드의 서비스 전략 분석(1) 서비스 교육에버랜드는 서비스 사관학교로 부리는 서비스 아카데미를 운영하고 있다. 이곳에서 자체 직원들 뿐만 아니라 공무원들까지도 고객서비스에 대해 배우고 있다. 에버랜드는 정직원 뿐만 아니라 아르바이트생들 또한 일정기간 서비스 교육을 받고 일을 하도록 되어 있다. 또한 직원들의 자발적인 서비스를 가능하도록 하기 위해 직원들의 근무태도를 서비스팀에서 몰래 카메라로 찍어 몰래 카메라에 불친절로 적발된 직원은 서비스팀과 집중적인 인터뷰를 갖고 불친절의 원인을 알아내서 그 문제점을 바로 해결해 줌으로써 직원을 먼저 만족시킴으로써 자연히 고객에 대한 서비스를 만족스러운 단계까지 가도록 분위기를 만들어 준다.또한 종업원들은 모두 명찰을 달고 있다.(2) 대 고객 서비스에버랜드는 시스템화 된 고객 만족 프로그램 운영과 감동 서비스를 실천하고 있으며 지속적인 서비스 교육을 통하여 전임직원의 서비스 맨 화를 실현하고 있어 고객만족도 6년 연속 1위의 자리를 차지하고 있다. 실제로 손님 칭찬 카드 를 매표소 곳곳에 비치하여 고객들로 하여금 종업원의 서비스를 직접 평가하게 하고 있으며 인터넷에서 친절사례 공모를 하는 이벤트를 벌이기도 했다.(3) 이벤트에버랜드는 계절별/요일별 이벤트 개발로 성비수기 격차를 줄이고 있으나 동일 행사의 반복으로 호기심이 저하되어 다양하고 참신한 이벤트 개발이 필요하며 이와 더불어 적극적인 홍보도 필요하다.가. 미리봄 축제(2월말∼3월초) : 자생식물, 분재정원, 과·채소류, 원예식물 등 250종 4만여 새싹을 전시하며 배추 흰나비, 호랑나비 등 500여마리의 나비가시를 하며 봄의 요정, 나비, 꽃 등의 캐릭터 퍼레이드를 한다.나. 튤립축제(3월∼4월) : 총 6000평의 화단에 100여종의 튤립 100만송이가 피어나고다양한 프로그램을 진행(토요일과 휴일에는 야간 개장 실시)다. 어린이 축제(5월) : 풍선축제 같은 어린이들을 위한 축제를 한다.라. 장미축제(6월∼7월) : 1만여 평의 광장에 210여종 250만 송이이였다.
![[관광경영] 테마파크의 고객만족 서비스 전략에 관한 연구](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2002/06/17/data1112397-0001.jpg)
