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[낙태] 낙태의 원인과 해결방안 평가B괜찮아요

Ⅰ. 서 론낙태는 과연 살인인가? 이것은 의학적인 논쟁, 법적인 논쟁, 그리고 마지막으로 이것은 도덕적인 논쟁의 대상이다. 세계의 어느 곳에서는 낙태는 합법이며, 어느 곳에서는 불법이다. 세상의 어떤 사람들은 어떤 경우에도 낙태는 살인이고 추악한 범죄행위라고 주장하며, 어떤 이들은 강간에 의한 경우, 그리고 산모의 생명에 치명적인 문제를 야기하는 경우, 태아에게 심각한 선천성 기형이나 유전적 질환이 있을 경우에 한하여 행해져야 한다고 말하며, 또 다른 이들은 낙태는 모성의 보호를 위해 법적으로 보장되어져야 할 권리라고 주장한다.서구에서는 태아의 생명에 대한 권리와 여성의 자기 신체에 대한 결정권을 둘러싸고 낙태논쟁이 가열되어 왔다. 최근에는 여성에게 낙태할 수 있는 권리가 주어진다고 해도 여성을 둘러싼 종속적 상황이 변환하지 않는다면 이러한 권리의 획득은 여성의 자유와 해방을 위한 진정한 대안이기 어렵다는 인식에 도달하고 있다.우리 나라에서도 최근 들어 카톨릭과 증산도 등 종교계를 중심으로 한 낙태반대 운동이 활발하게 전개되고 있다. 그 예로 지난 94년 4월 28일 낙태반대운동연합은 27개 기독교단체와의 공동성명을 발표했다. 그것은 '생명선언문'으로서, "첫째, 낙태는 살인이며, 둘째, 한국 교회는 낙태문제의 심각성을 깨닫고 회개해야 하며, 셋째, 매일 4,000명 이상의 태아가 죽임을 당하는 이 참담한 현실은 정부의 왜곡된 가치관과 잘못된 인구정책의 소산이며, 넷째, 사법당국을 낙태문제 관한 기존의 잘못된 관행을 즉시 전환해야 한다. 다섯째, 의료인들은 종래의 반 생명적인 의료행위에 대해서 반성해야 한다"는 내용을 담고 있다. 그러나 우리 나라의 낙태논쟁은 학문적인 차원에서 진행되어 온 것이 아니다. 낙태와 관련된 담론은 종교계 일각에서 운동의 차원에서 진행되고 있는 낙태반대의 목소리와 정부의 인구정책과 맞서서 허용과 금지를 둘러싼 논쟁으로 이어져 왔다. 우리 나라의 낙태논쟁에서 특징적인 것은 여성의 권리에 대한 주장이 빠져 있다는 것이다.성에 대한 대부분5) 준 강간에 의한 임신 및 유전적 기형아1962년 어느 정신병원에서 한 입원환자가 같은 정신병원에 정신분열증으로 입원해 있는 처녀를 강간한 사건이 있었다. 이를 알게 된 처녀의 아버지는 병원 측의 부주의로 이러한 일이 발생했음을 지적하고 병원 측에 요청하기를 태아가 아직 자라기 전에 낙태시켜 달라고 했다. 병원직원들과 원장은 형법이 임신한 어머니의 생명이 위험에 처했을 때의 치료적 유산의 경우를 제외하고는 모든 낙태 수술을 금하고 있고 또 도덕법이 수태후의 태아를 방해하는 살인 즉, 무죄한 인간의 생명을 빼앗는 죄로 간주한다는 근거에서 낙태시켜 달라는 요청을 거부하였다.위의 경우가 내 자신의 문제가 된다면, 쉽게 결정할 수 없는 문제라는 것은 자명하다. 그러나 분명한 것은, 이러한 상황에서 낙태를 결정하게 된다면 그것은 인간가치중심의 문화(human value) 즉, 배우자와의 유전성이든 강간 또는 준 강간에 의한 경우든 태아에 대한 가치성이 배제되어 것, 태아는 온전한 인간이 아니기 때문이라는 생각이 당사자들을 지배하고 있기 때문이다.3. 낙태를 결심하는 구체적인 이유우선 낙태를 결심하는 표면적인 요인으로는 산모의 건강상의 문제, 강간·근친상간에 의한 임신, 태아의 기형이나 여타 건강문제 등이 있다. 그러나 미혼, 기혼, 윤락녀 등의 경우로 나누어 보면 좀 더 세부적이고 구체적인 요인들이 나타난다.① 미혼의 경우- 사회적으로 미혼모라는 지탄을 받게 된다.- 학생일 경우 학교교육을 중단해야 한다.- 아버지의 원조없이 아이를 기르는 데 대한 정서적·물질적 자원의 결핍이 있다.② 기혼의 경우- 아이를 갖는다는 것이 자기 생활에 가져올 변화가 우려된다.- 지금 아이를 가질 여유가 없다.- 책임을 질 준비가 되어 있지 않다.- 아이를 가질 만큼 성숙하지 못하거나 아이를 가지기엔 너무 젊다.- 특성 성별의 아이에 대한 선호때문이다.- 낙태 비용에 비하여 아이를 갖는 비용이 더 많이 든다.③ 윤락녀의 경우- 윤락여성들은 직업상 빈번한 성행위에 의해 원하지 않는 임신을게 약물을 투여하거나 방치하는 수법으로 사망에 이르게 한 것으로 밝혀져 충격을 주고 있다. 서울경찰청 사이버범죄수사대는 20일 인터넷 홈페이지를 통해 미성년자를 포함한 부녀자에게 낙태시술을 권유하고 영아를 유도분만 후 약물투입으로 사망케 한 혐의(살인,업무상 촉탁낙태 등)로 서울 J산부인과 원장 박모(51)씨를 구속하고, 이모(47.여)씨 등 산부인과 의사 7명을 의료법위반 등 혐의로 불구속입건했다.경찰에 따르면 박씨는 자신의 병원 홈페이지 상담게시판을 통해 낙태방법 및 비용을 문의하는 미성년자들에게 `부모 동의없이도 가능함', `8개월반이 넘은 경우 늦었지만 원한다면 해드린다', `빨리 병원으로 오라'는 글을 올려 미성년자 13명을 포함, 59명의 부녀자에게 낙태시술을 한 혐의다. 박씨는 또 지난 2월 병원을 방문한 임신 7개월의 석모(가명.23.여)씨에게 유도분만을 시술한 뒤 산모 몸밖으로 나온 영아의 심장에 염화칼륨을 주사, 심장박동을 멈추게 해 숨지도록 하고 5월에는 유도분만으로 나온 전모(가명.21.여)씨의 영아를수술실 바닥에 방치해 숨지게 한 혐의도 받고 있다.불구속입건된 나머지 산부인과 원장들중 일부는 홈페이지를 통해 미성년자들에게 낙태를 권유하는 한편 낙태시술이 적게는 15만원에서 많게는 200만원까지 현금거래로 이뤄진다는 점을 악용, 수술 후에도 환자진료 기록부조차 남기지 않았다고 경찰은 밝혔다. 적발된 산부인과들은 통상 진료손님이 한달 평균 150∼250명에 달하고 이중 낙태를 하는 손님이 8∼25명 가량이었으며, 미성년 낙태시술도 한달 평균 1∼2명씩은 이뤄진 것으로 드러났다. 경찰은 "현재 인터넷상의 낙태 사이트는 외견상 낙태에 관련된 논의와 낙태방지를 표방하고 있지만 실제로 각 게시판에는 미혼모와 미성년자들의 낙태방법 등에 대한 문의가 폭주하는데다 부모 몰래 수술할 수 있는 병원을 찾는 문의가 잇따르고 있어 자칫 `낙태 무방비지대'로 전락할 위험이 있다"고 경고했다.(서울=연합뉴스) 김남권기자입력시간 2001/07/20 16:40 한국i 헌법적 검토의 대상이 된다. 또한 이 기간 경과후에도 낙태를 허용해야 할 사례가 있으므로 기간해결방식을 쓰는 경우에도 적응해결방식을 혼용해야 할 필요성도 없지 않다.2 적응해결방식낙태의 자유를 제한하여, 허용되는 낙태의 기준을 임신중절에 적응하는 의학적 . 우생학적 이유, 형사정책적 . 윤리적 이유 등에서 구하는 입장이다.이 적응해결방식은 낙태의 전면금지가 아니라 제한된 범위내에서 자유화를 지향하는 입법태도에 속한다. 오늘날 스칸디나비아 제국이나 독일형법에서 이러한 해결방식을 채택하고 있고, 우리나라의 도 이러한 적응해결방식을 채택하고 있는 실정이다.(3) 일반적인 경향오늘날 낙태에 관한 형법적 규율의 일반적 경향으로는 적응해결방식을 주로 하여 여기에 일정한 기간상의 제한을 가미하는 방식이라고 말할 수 있다. 그럼에도 불구하고 1960년대 이후 몇몇 예외를 제외하고는 낙태의 자유화가 급속하게 번져가는 경향이다. 일본이 1958년 이란 이름아래 인공유산을 실질적으로 자유화한 이래 미국도 1968년 이후 주에 따라 자유화 내지 규제완화쪽으로 기울었고, 1970년대 초반에는 유럽 여러 나라와 인도, 싱가폴 등의 동남아 국가들도 낙태의 규제완화 또는 인공유산의 자유화를 선언하게 되었다.이러한 경우에 따라 적응사유도 의학적, 우생학적 사유나 형사학적 . 윤리적 사유 외에 사회적 . 경제적 사유가 추가되는 등 완화의 폭이 넓어지고 있다. 이러한 추세는 현대사회를 윤리적 기준이 없는 시대로 전락시킬 위험이 있어 다시금 생명존중과 생명경도에 관한 각성의 소리가 일어나고 있는 실정이다.(4) 독일의 경향독일형법은 1974. 6. 18자 제5차 형법개정법률에서 택일안의 제안에 따라 기간해결방식을 도입하여 낙태자유화를 채택하였으나, 1975. 2. 25자 연방헌법재판소의 위헌판결로 무효가 되었다. 연방헌법재판소는 이 판결에서 "모체에서 자라고 있는 생명은 헌법의 보호를 받는 독립된 법익이다. 이러한 국가의 보호의무는 태아의 생명에 대한 국가의 직접적인 침해를 금지할 뿐만 아니라하는 법적인 문이 열리자 이번에는 우리의 성풍속과 성개방적인 생활태도 및 가정의 붕괴가 더욱 심화되어 낙태양상을 가능하게 하는 악순환이 계속되고 있다.제 형법은 심대한 도덕적, 윤리적, 민간학적 근본 문제를 자유화라는 미명아래 외면해서는 안될 단계에 이르렀다. 낙태죄의 주된 보호법익은 태아의 생명이며 이 생성 중에 있는 생명도 인간의 존엄과 가치의 존중요구에 비추어 형법적으로 보호해야 할 법익이다. 따라서 낙태죄를 전면 삭제하거나 법적인 장치를 통해 그 규범적 효력을 전면 무력화시키거나 낙태죄의 소추나 제재를 아예 포기해 버림으로써 규범의 실효성을 박탈해 버리는 현상은 재검토되어야 할 일이다. 인간 존재 중 가장 약한 자가 태아이다. 낙태는 가장 약한 자를 강한자들의 여러 가지 사정에 따라 살해하는 행위라고 할 수 있다. 강한자들의 기준에 의해 가장 약한 자들을 제거하는 것이 가능하게 되면 그것은 점차 덜 약한자들에게 까지 미치게 되어 영아살해와 유기, 아동학대의 증대에 영향을 미칠 수 있다. 그러므로 산아제한이나 아들 또는 딸의 선호를 위한 낙태는 절대로 금지시켜야 한다. 강간 및 근친상간에 의한 임신, 태아가 기형아일 경우 및 산모의 생명이나 건강에 중대한 위험이 있을 경우에 한하여 낙태를 허용하되 그것도 12주 또는 22주 이내에만 허용되도록 기간상의 제한을 가하는 것이 타당하리라고 본다.7. 낙태에 관한 우리나라의 법률(1) 모자보건법모자보건법 제14조(인공 임신 중절 수술의 허용 한계)1. 의사는 다음 각 호의 1에 해당되는 경우에 한하여 본인과 배우자(사실상의 혼인 관계에 있는 자를 포함한다. 이하 같다.)의 동의를 얻어 인공 임신 중절 수술을 할 수 있다.① 본인 또는 배우자가 대통령령이 정하는 우생학적 또는 유전학적 정신 장애나 신체질환 이 있는 경우② 본인 또는 배우자가 대통령령이 정하는 전염성 질환이 있는 경우③ 강간 또는 준강간에 의하여 임신된 경우④ 법률상 혼인 할 수 없는 혈족 또는 인척간에 임신된 경우⑤ 임신의 지속이 보건 의학적 이유있다.

사회과학| 2002.03.03| 18페이지| 3,000원| 조회(3,770)

낙태, 임신, 낙태의실태, 낙태의원인, 낙태의영향

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[품질관리] 전사적품질관리 평가A좋아요

목 차전사적 품질관리(TQC)TQC(전사적 품질관리)의 개념 (1)TQC의 방법론적 특징 (1)전사적 품질관리(일본형 TQC) (2)전사적 품질관리의 목표 (2)전사 종합적 품질경영(TQM)TQM과 TQM의 요소 (3)TQM의 방법론적 특징 (6)TQC TQM관련 기사모음 (7)1. 종합적 품질관리(TQC)의 개념파이겐바움은(A.V.Feigenbaum)은 "종합적 품질관리란 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품(서비스)을 가장 경제적인 수준으로 생산 내지 서비스할 수 있도록 조직내 각 그룸의 품질개발 품질유지 품질개선 노력들을 종합하기 위한 효과적인 시스템"이라고 정의하였다.TQC의 활동은 모든 업무 활동분야에서 전개되어야 하며, 특히 마케팅 설계 기술 자재 생산 노사관계 서비스 분야에서의 TQC활동은 중요하다.품질관리를 효과적으로 전개하기 위해서는 시장조사 연구개발 제품계획 설계 생산준비 구매 외주 제조 검사 판매 서비스 등의 라이프사이클 전 단계에 걸쳐서, 최고경영자를 비롯하여 관리자 감독자 작업자 등 전체 구성원의 적극적인 참여와 협력이 필요하다.합리적 내지 경제적인 품질개선은 라이프사이클 모든 단계에서 전체 구성원이 QC활동을 전개하는 종합적 품질관리 내지 전사적 품질관리에 의해서 이룩될 수 있는 것으로 TQC의 개념을 다음과 같이 정리할 수 있다.① 라이프사이클 보든 단계에서 전개되는 품질관리② 전 부문이 참가하는 품질관리③ 전원참가의 품질관리④ 통계적 방법을 비롯한 모든 TC기법을 활용하는 품질관리⑤ 종합품질시스템을 기반으로 하는 기능별 관리(품질ㆍ남기ㆍ원가) 여기에서 납기는 수량과 기간을 포괄한 개념이며, 원가는 가격과 이익이 포괄된 개념이다.를 종합적으로 관리1.2 TQC의 방법론적 특징종합적 품질관리가 일반적인 QC와 성격을 달리하는 점은 바로 "total"이라는 점이다. 품질관리의 범위를 부분에서 전체로 확대시킨다는 것을 강조함으로써, TQC의 특성을 전통적인 QC에서 볼 수 있는 고유적인 내용보다는 전체성을 반영한다) 서남원,"TQC를 위한 품질관리하고 한다.전사적 품질관리의 특징으로는 크게 10가지로 나누어지는데 이것을 열거하면,① 경영자 주도에 의한 전 부문 전원참가의 QC활동② 품질우선의 경영③ QC의 진단(특히 사장진단)과 그의 활용④ 방침의 전개와 그의 관리(방침관리와 기능별관리)⑤ 기획, 개발에서 판매, 서비스에 이르는 품질보증활동⑥ QC서클 활동⑦ 전 구성원을 대상으로 하는 QC교육, 훈련⑧ QC기법의 개발 활용⑨ 제조업에서 다른 업종(3차산업 등)으로의 확대⑩ 품질관리의 전국적인 추진활동2.2 전사적 품질관리의 목표일본에서 품질관리 우수업체에 수여되는 가장 권위있는 데밍(Deming)상 수상업체들은 이른바 일본의 전사적 품질관리의 최첨단을 걷고 있는 기업들이다. 이들 기업에서의 전사적 품질관리 내지 TQC의 도입목적을 살펴보기로 하자.ㆍ인화의 정신 아래 협력체제 이룩, 전원참가의 품질관리ㆍ기업의 체질개선, 국제경쟁력 강화, 품질보증, 자원절약, 업종의 질 향상ㆍ불황에 강한 체질형성, 정직ㆍ충실ㆍ정확, 플러스기술의 리코 달성ㆍ안정성장의 기업체질 확립, 세계 최고품질의 달성, 최신의 신제품 개발, 품질보 증 체제의 향상ㆍ개방화정책에 따른 質ㆍ量ㆍ價의 개선, 경영혁명, 종합관리체제ㆍ품질보증체제의 확립, 종합관리체제의 확립, 참다운 인재육성과 활용ㆍ개방ㆍ저성장ㆍ불확실시대에 대응할 수 있는 기업체질 확립일본형 품질관리를 주도해 온 이시가와 가오루는 이들 업체의 TQC활동 목적에 대해서 다음과 같이 기술한 바 있다.(1)기업의 체질개선(2)전사의 총력결집(3)품질보증체제의 확립(4)세계 최고품질의 신제품개발(5)변화에 대처하는 경영의 확립(6)인간성의 존중ㆍ인재육성(7)QC기법의 활용이상 열거된 7가지 항복들은 데밍상에 도전한 일본기업들이 전사적 품질관리의 목표로 제시한 것들로서 이것은 곧 이들 기업의 TQC활동의 성과로 볼 수 있다.3.전사ㆍ종합적 품질경영3.1TQM과 TQM의 요소종합적 품질경영(total quality management: TQM)은 1985년경 미국에서 발생한 새로운 각국에서 수여하는 품질관련 상에서도 고객만족에 큰 비중을 두고 있다.어떤 기업도 다음 네 가지 목적을 가지고 있다.1. 고객을 만족시킨다.2. 경쟁자보다 더 높은 고객만족을 달성한다.3. 오랫동안 고객으로 남게 한다.4. 시장점유를 확대한다.이러한 목적을 달성하기 위해서 기업은 그의 고객에 집중하는 가치를 제공해야 한다. 고객에 가치를 제공함으로서 경쟁우위를 달성할 수단으로 품질을 이해해야 한다. 가치는 가격에 비한 품질을 의미한다. 고객은 가격만 제품을 구입하지는 않는다.고객으로 하여금 가치와 만족을 인식하도록 하기 위해서는 단순히 규격을 지키고, 불량과 실수를 줄이고, 불평을 줄이는 것을 넘어 고객을 감동시킬 제품을 설계하고 변화하는 고객과 시장의 요구에 민첩하게 대응할 태세를 갖추어야 한다. 즉 고객의 요구에 부응하는 설계가 우선해야 하고 다음에 이 설계규격에 일치하는 품질을 보증하도록 해야 한다. 고객이 무엇을 원하는지를 조사하고 고객의 요구와 가치를 이해하기 위해서 기업은 고객의 의견조사나 포커스 그룹 같은 여러 가지 수단을 이용해야 한다.기업은 품질을 보증함에 있어 제품을 구입하는 외부고객 못지 않게 내부고객도 중요하다는 사실을 인식해야 한다. 어떤 종업원이 다른 종업원의 고객이 되기도 하고 다른 종업원에 대한 공급자이기도 하다는 사실을 인식할 때 고객의 요구를 가장 효율적이고 효과적으로 달성하기 위해 최종제품에 어떻게 기여해야 할 지에 대해 책임감을 느끼게 된다.종업원 참여와 팀웍조직내 모든 종업원의 참여 또한 TQM을 성공적으로 실행하는 데 필요한 중요한 요소이다. 의사결정과정에 모든 종업원을 포함함으로서 경영층은 문제해결에 필요한 투입요소를 획득하여 좋은 결정을 내릴 수 있게 된다. 종업원 참여를 통하여 종업원이 갖고 있는 지식과 기능을 이용할 수 있다.일본이 오늘날 높은 제품을 생산하게 된 이유의 하나는 전 종업원의 지식과 창의력을 활용한 덕분이라고 주란은 주장한다. 종업원에게 좋은 결정을 내릴 도구와 공헌을 할 자유와 용기를 줄 때 품질 업에서 생성, 발전되어 왔으나 이 철학은 일본의 생산관리의 초석이 되었다. 일본기업이 취한 지속적 개선은 큰 성과를 한번에 달성하는 기술적 혁신에 의존하는 전통적 미국기업의 접근법과 비교된다. 일본기업은 자원이 부족한 상황에서 제조공정을 개선하고 비용을 줄이는 수단으로 이러한 점진적 개선방법을 채택하게 되었다.지속적 개선은 TQM을 실행하는 기업에서 채택하는 필수적인 과정이다. 개선은 다음과 같은 형태를 취한다.1. 새로이 개선된 제품과 서비스를 통해 고객에 더 많은 가치를 부여한다.2. 실수, 불량, 낭비 등을 감소한다.3. 자원을 생산적이고 효과적으로 사용한다.4. 반응시간을 단축한다.이와 같이 개선은 생산의 모든 분야와 모든 계층의 활동에 관한 내용이지만 좁게는 공정의 개선을 의미하기도 한다. 공정에서의 품질개선은 품질변동은 감소시키고 불량품 생산을 억제하려는 활동과 관련이 있다.3.2 TQM의 방법론적 특징TQM의 배경과 목표 그리고 사상들을 토대로 하여 TQM의 실천원칙을 제시하면 다음과 같다.①고객에 초점을 둔다.②결과뿐만 아니라 과정도 중시한다.③검사보다는 예방에 치중한다.④구성원의 참여를 토대로 창의력과 전문기술을 동원한다.⑤사실에 입각한 의사결정을 행한다.⑥피드백(feedback)에 의한 지속적인 개선을 추진한다.이들 제시된 원칙들은 대부분 TQC에서도 강조되던 원칙들로서 ① ④ ⑥의 원칙들은 TQM에서 특히 강조되는 것들이다. 이들 원칙들을 제대로 준수하여 TQM활동으로 달성할 수 있는 사업목표 내지 예상성과들을 열거하면 다음과 같다.①운영효율과 수익성 증대 ②기업문화와 행동의 변화③낭비의 예방 ④고객의 만족⑤시장점유율의 유지와 증대 ⑥조직구성원의 잠재력 함양⑦제품ㆍ사업의 우위성 성취 ⑧제품ㆍ서비스의 품질, 제품안전, 신뢰성 향상⑨개인ㆍ기업ㆍ사회 손실의 최소화 ⑩안전ㆍ건강ㆍ환경의 개선⑪각 개인의 인성ㆍ창의력 향상 혁신TQM의 개념에 입각해서 보건대 TQM의 궁극적 목표는 고객만족이며 이를 위해 조직의 모든 구성원과 자원들을 결집한 품질시스템으, 하루 240만 건의 화물을 처리하는 페덱스. 5백83대의 수송기와 4만1천여대의 차량을 보유, 걸프전 공수 작전에도 출동했었다.전세계 어디라도 48시간내 배달한다는 페덱스. '제록스'가 일반 명사가 된 것처럼,'페덱스'도 사전에 "다음날 배달을 보증한다"는 의미로 기록될지 모른다.페덱스의 경쟁력은 많은 차량이나 수송기보다, 정보통신 기술과 종업원 제일주의에서 나온다.프레드릭 스미스 회장은 "매년 1억달러 정도를 첨단 정보통신 시스템을 구축하는데 사용한다"며 "종업원들에게 정성을 다하면 고객 서비스가 좋아지고 이윤으로 되돌아온다"고 말한다.멤피스 본부에선 컴퓨터를 통해 배달원들이 거리를 질주하고 사 무실로 사라지는 모습을 추적할 수 있다. 화주는 자신의 화물이 수송기-트럭-배달원-분류원 중에서 어디에 머무르고 있는지 금방 알 수 있다. 모든 과정은 위성통신을 이용한 거대 컴퓨터시스템, 그리고 초특급 추적 장치인 슈퍼 트랙커(Super Tracker)라는 휴대용 컴퓨터로 진행된다.고객만족 서비스도 확실하다. 오차 확률은 0.01%. 하루 240만건 중 불과 240건 정도만 고객과 약속을 지키지 못하는 셈. 물론 이 경 우 군말없이 모든 요금을 돌려준다. 눈사태로 길이 막히면 화물 1개를 배달하려고 헬기를 날리고, 긴급을 요하는 혈액수송을 위해 보잉기를 띄운적도 있다. 미국으로 가 는 서류-샘플은 현지 시각으로 다음날 10시30분까지 배달이 안되면 운임 전액을 환불해준다.화물 파손이나 배달지연 같은 사고를 12개 항목으로 평가, 부서 별로 점수화하고, 즉각 대책을 마련한다. 경영학 교과서에 나오는 SQI(서비스 품질지수) 시스템을 실천한다.페덱스는 '사람들에 대한 책임을 다하라. 먼저 종업원이고, 그 다음이 고객'이란 신조를 갖고 있다. 최고의 고객 서비스는 양질의 종업원으로부터 나온다는 QC 철학을 갖고 있는 것.이 회사에는 노조도 없다. 노조가 필요 없을 정도로 종업원에게 공정 대우가 보장된다. 아무리 낮은 직급의 종업원이라도 불만이 있으면 최고경영자에게 연차이다.

경영/경제| 2001.11.27| 12페이지| 1,000원| 조회(2,699)

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[마케팅] 마케팅조사의 적용사례

마케팅조사의 적용사례1. 프라이드의 런칭캠페인1) 전략의 배경(1) 시장환경'현대'와 '대우'에 의해 양분되어 있는 것이 소형자동차시장의 실정이었다. 기존시 장을 공략해야 한다는 명제와 함께, 과연 프라이드런칭이 'In Time'인가의 여부에 초점ㅇ르 맞추어 전략이 검토되었다.(2) 소비자편경에 따른 문제점 노출초기의 질적 이미지 구축과 제품만족도의 탄력성이 곧 광고의 효용성을 높인다는 특성을 고려할 때에, 제품을 중심으로 한 문제점의 집중적인 검토와 그에 따른 대 응전략의 방안을 모색하였다.(3) 소비자구매행동종합분석① 3Door의 문제② 해치백스타일의 문제③ 안전도의 문제④ 트렁크용량의 문제⑤ 배기량의 문제⑥ 소비자편견에 의한 제품상의 문제점과 기회모색2) 광고전략모델의 설정(1) 광거전략의 전개① 1단계가. 광고사전차명공모고아고, 퍼블리시티전개 등으로 고조된 관심과 대기수요를 탄생광 고로 시작되는 계약개시의 구매탄력으로 어떻게 수용할 것인가에 초점을 맞추 었다.나. 이벤트차명공모, 신차발표회, 퍼블리시티등의 이벤트를 준비하였다.② 2단계가. 광고프라이드의 질적 이미지를 중심으로 한 브랜드선호도획득으로 설정하였다.나. SP전략생활인의 실용적인 승용차 - 프라이드광고제품우수성 및 친근감부여소비자 설득홍보제품에 대한 객관적인 증거제시소비자에게 제품에의 확신부여SP이벤트 기획 및 다양한 판촉물제작소비자구매욕구 자극< 프라이드자동차 캠페인전개 >세계의명차 책자발간, 팔도 전단 제작의 SP전략을 구사하였다.③ 3단계가. 광고자부심, 긍지 및 프라이드 등을 키워드로 추출했고, 모델의 본격적인 등장도 시도 되었으며, 가족단위의 상황을 설정함으로써 Image Up전략의 구체화를 위한 Ad. To ne을 유지하였다.나. SP전략장마철 전단 제작, 운전면허시험장배포용 리프렛제작으로의 SP전략을 구사하였다.④ 4단계가. 광고본격적인 수요확산과 경쟁상황에서의 공격전략 및 방어전략이 교차되는 전략성 광 고가 많이 전개되었다.나. TV-CM제품력에 비해 상대적으로 취약한 이미지를 서 그 상품의 특성에 대한 평가와 가치척도설정에 중대한 영향력을 행사하는 것은 선도적 상표이다.이 선호적 상표는 상품특성에 대해 강력한 기준의 역할을 하며 후발상표에 대한 평가 기준이 되기도 한다. 중요한 상품혁신의 선도적 상표는 소비자들의 '마음의 지도'형성에 지대한 영향을 주며 또한 그들의 상품지식을 구성하는데 본보기적 예가 된다.그래서 상표화기술로서의 포지셔닝에는 기본적으로 두 가지의 영역이 있다. ① 소비 자 구매행동에서 결정적 역할을 하는 기능적, 감성적 또는 이상적 가치와 상표이미지의 연계성 부여, ② 타상표가 상대적으로 약하게 보일 수 있도록 상표와 고품질의 이미지 연계성의 강화또는 상표탁월성의 창조 등이다.어떤 상품영역에서 후발상표가 그 영역에서의 선도적 또는 우수상표의 근접한 위치로 포지셔닝을 하고자 할 때 오히려 그 선도적 상표를 유일하게 믿을 수 있는 상표로 여기 고 후발상표는 그저 조악한 대체품으로만 여길 위험성을 내포하고 있는 이는 선도적 상 표의 탁월성만을 더욱 증가시킬 뿐이다. 탁월성의 차이는 직접 시장점유율의 차이로 나 타나게 된다. 소비자들은 일생동안 그들의 가치관과 생활습관의 변화, 그리고 새로운 특 성이나 기능적 가치를 더해 주는 제품혁신 등에 의하여 그들의 평가를 새롭게 한다. 그 러므로 '마음의 지도'는 일정한 것이 아니라 성장하며 발전하는 것이다. 업종에 관계없 이 모든 제품생산자는 고객의 마음속에 자리잡고 있는 것이 무엇인지를 고려해야 한다.생산업자는 그의 상품이나 상표를 다른것과 격리시켜 보아서는 안 된다. 또한 그는 항 상 고객들에게 이미 인지된 분류기준에서 벗어나서 생각할 수 있어야 하며 경쟁제품이 나 상표를 고려하여야 한다. 기본적으로 생산업자는 다섯 가지의 선택기준을 갖는다.① 시장의 지배적 상표가 설정되고 고객들에게 인지된 분류기준을 받아들여 그의 제품 을 시장리더와 근접한 곳에 위치시켜 관련 영역에서의 기능성을 높인다.② '인식의 지도'상의 시장리더와는 별개로 소비자들의 선호도를 새로운 영역으로 옮기 도록 분석하고 당신의 소비자가 중요시하는 가치 선정.⑧ 다음 포지셔닝 전략 중 당신이 지향해야할 전략 선정· 당신의 제품이 시장리더라 생각되면 그 우수성을 더욱 강화· 시장리더와 경합하여 당신 제품의 우월성을 고취· 시장리더와는 상관없이 새로운 소비자의 욕구를 발견, 새로운 영역 개발· 새롭고 중요한 가치를 소비자에 인식· 소비자의 새로운 분류기준을 유도하여 경쟁상황을 재구성⑨ 최악의 포지셔닝은 모든 소비자들로부터 최고로 인식되길 바라는 특정 없는 포지셔 닝 전략이다.⑩ 잘못된 포지셔닝은 다른 경쟁상에 의해 쉽게 자리를 내주어야 하는 것이다.⑪ 당신의 제품이 갖는 최장점을 살려 포지셔닝을 해야 한다.⑫ 당신은 목표하는 포지션을 이룰 만큼의 자금력이 있어야 한다.⑬ 전략이 정해지면 그 전략에 적극적이어야 한다.⑭ 당신이 향유하는 또는 목표로 하는 포지셔닝과 부조화를 이루는 일을 삼가야 한다.⑮ 항상 상표전략은 현재 소비자의 욕구에 근간해야 한다.3. 상표의 가치구분(Customer Stralegy ; the brand value hierarchy)상표는 우리의 인식구조나 감정체계에 와 닿는 의미있는 것이다. 그것은 체계화된 연상 작용인 것이다. 상표는 또한 우리의 마음속에 있는 관념인 것이다. 연상작용은 우리의 기 억속에 있는 인식, 그림, 언어, 감정 또는 회상들과 같은 각기 다른 요소들간의 자율적인 결합현상이라 할 수 있다. 이러한 결합은 어떤 한 가지 인지사항을 그 발전단계에서 즉각 다른 요소들을 필요로 하는 성질의 것이다. 이러한 상표연상작용은 우리의 깊은 의식속에 재생될 수 있는 일정한 형태를 갖게 된다. 모든 종류의 상표연상작용에서 가장 중요한 두 그룹을 대별할 수 있다. 제품의 특성과 유용가치에서 오는 각각의 연상작용인 것이다.성공적인 상표는 우리가 중요하다고 생각하는 제품 특성과 가치가 소비자들의 마음속에 가장 밀접하게 존재하는 상표이다. 이러한 연상작용은 상호보완적인 것이다. 또한 효과적 인 연상작용은 우리가 상표를 기억속에 떠올릴 때 즉각적으로 상표표를 포지션하는 가치들이다.(5) 소비자와 제품가치소비자가 원하는 제품의 용도가 무엇인지, 혹은 소비자의 애로점을 해결할 수 있는 지, 즉 가치라는 제품이 소비자가 원하는 것은 제공하는 것이지 가치가 있다는 속성 그 자체는 아닌 것이다. 기계적인 제품속성이 우리가 약속한 기능적 가치에 도움이 될 수도 있다. 그러나 그 속성자체가 가치는 아니다. 제품은 항상 기능적 가치를 전달 하는 잠재성을 기준으로 우선적으로 분석되어야 하며, 이러한 가치는 소비자에게 있 어서의 중요도와 경쟁제품과의 차별화로 평가기준을 삼아야 한다.(6) 제품과 커뮤니케이션 전략커뮤니케이션 전략을 개발할 때 제품자체의 장점을 잘 살펴보아야 함은 명백한 사 실이다. 제품에 관련된 것으로서 가치구분에 중요한 역할을 하게 될 어떤 것을 간과 할지도 모른다. 상표와 연계되기를 원하는 가치를 보완하는 상품의 실체란 대체 무엇 인가하는 것이 중요하다.(7) 감성적 중심가치상표의 감정적 중심가치는 점차 소비자의 의사결정과정의 근거를 제공해준다. 이것 은 제품동등의 결과이다. 소비자는 구매결정시 보다 높은 감정적, 중심적 가치를 찾는 경향이 있다. 그러나 모든 것이 구비되고 무엇이든 할 수 있으며 모든 것이 허락되는 사회에서 소비자 또한 보다 높은, 최상의 가치수준으로 그의 목표를 스스로 끌어올린 다. 소비자는 더 이상 기계적, 기능적인 것에 만족하지 않으며 점점 제품이 그의 중심 가치의 실현에 기여하는 정도에 관심을 갖게 된다. 오직 기능적 가치와 연계된 상표 는 사실 취약한 상표이다. 즉 동일한 제품속성과 기능적 가치를 제공하는 타제품과 큰 위험을 무릅쓰고 동등상황 속에서 소멸되어 버린다. 감정적, 중심적 가치와 연계된 상품은 경쟁상품과 수년 혹은 많은 투자를 통해 쉽게 모방할 수 없는 요소를 보유하 고 있다. 또한 소비자에게 보다 가치있는 , 소비자가 기꺼이 지불할 수 있는 어떤 장 점을 보유하고 있다.(8) 효과적인 브랜드 커뮤니케이션브랜드 커뮤니케이션은 가치연상의 운영에 있어서 최우선이다. 즉 자사체계가 시간의 흐름에도 불변하는 것이고 외 부지속성이란 상품의 외양과 상표의 특성이 변하지 않고 지속되는 것이다.3) 상표가치체계인간의 감정을 적절하게 정의 내리기는 항상 어렵고 불만족스러운 일이다. 가치그룹 을 다음과 같이 나누어 본다.(1) 수단적 가치① 성분 ② 용도 ③ 효과 ④ 가격(2) 직접적, 감정적 가치① 유행 ② 장소, 연령 ③ 성별 ④ 분위기(3) 중심적 가치중심적 가치는 두 가지로 구분한다. 하나는 미래의 이상으로 그것을 최종가치라 하 는 우리의 행동과 관련된 것이며 적응의 가치라 하는 우리의 능력과 관련된 것이다.4. 브랜드에 대한 태도소비자들은 그들 나름의 가치판단에 의해 특정 브랜드에 등급을 메기거나 그 브랜드를 수용할 것이냐, 거부할 것이냐, 아니면 중립적인 태도를 견지할 것이냐로 분류하게 된다. 소비지가 수용할 수 있는 브랜드는 가장 선호하는 브랜드와 기타 소수의 수용 가능한 브 랜드들로 구성된다. 이러한 속성의 브랜드를 소비자의 기억으로부터 환기된 set 혹은 브 랜드목록이라 부르기도 한다. 선택의 문제라는 것은 선택의 대상이 된 모든 브랜드에서 수용 가능한 몇 개의 브랜드로 그 대상이 좁혀짐을 의미한다. 수용 가능한 브랜드 중에서 소비자는 만족할만한 선호도를 발견하게 될 것이다. 특정한 브랜드에 대해서 일정수준의 선호를 갖고 있는 소비자집단을 우리는 그 브랜드의 배타적 소비자집단이라고 부를 수 있 을 것이다. 수용할 수 없는 브랜드라는 것은 소비자의 의식 속에서 도저히 수용할 수 없 거나 간단히 거부할 수 있는 브랜드를 의미한다. 이러한 브랜드는 소비자의 중요한 가치 기준과 상충되거나 그 브랜드를 사용했을 당시 나쁜 이미지를 제공한 브랜드 일 것이다. 이렇게 소비자가 수용고 비수용의 명확한 판단을 유보한 상태에 중간집단이 존재하는데 이러한 소비자들은 특정브랜드에 대해 가치판단의 확신이 없거나 무관심한 경우에 가능한 경우이다. 이러한 세 종류의 소비자태도를 우리는 특정 브랜드에 대한 총체적 태도라고 칭한다. 이러한 총체적 태도를 구이다.

경영/경제| 2001.11.27| 12페이지| 1,000원| 조회(596)

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