1. 델파이법(Delphi Method)미국의 랜드 코포레이션이 개발한 예측기법의 하나로서 앙케이트 수렴법이라고도 한다. 한 문제에 대해 여러 전문가들의 독립적인 의견을 우편으로 수집한 다음, 이 의견들을 요약·정리하여 다시 전문가들에게 배부하여 일반적인 합의가 이루어질 때까지 서로의 아이디어에 대해 논평하게 하는 방법이다.여러 전문가들을 대면회합을 위해 한 장소에 모이게 할 필요 없이 그들의 평가를 이끌어 낼 수 있고, 의사결정과정에서 타인의 영향력을 배제할 수 있다는 장점이 있다. 그러나 모든 사람들이 응답을 한 것을 요약·정리하여 다시 우송하는 과정이 합의에 도달하게 될 때까지 계속되므로 소요되는 시간이 길고 응답자에 대한 통제가 힘들다는 단점이 있다. 새로운 토지이용정책의 영향력예측, 기술예측, 회의 의제의 확인 등 여러 상황에서 성공적으로 응용되고 있다.2. 모듈(Module)최종적인 '단위 교육 목적'을 달성할 수 있도록 필요한 내용구성과 평가활동이 모두 겸비된 학습 패키지를 말한다. 모듈은 여러 가지 형태로 구성되며 모듈 자체만으로 모듈이 추구하는 학습목표를 달성할 수 있으며, 여러 개의 모듈이 묶여 한 과정이 될 수도 있다. 대졸입문과정의 예를 들면 입문 과정 중에 예절 교육이 8시간이면 '예절교육의 목표', '교육내용', '실습', '평가지침'이 모두 갖추어져 있는 것으로 이것이 하나의 모듈이 된다고 할 수 있다.즉, 교육에서 말하는 모듈의 의미로는 교수체제(instructional system)에 있어서 하나의 독립된 요소를 가리킨다.특히 개별수업에서 교수-학습체제를 학습단위별로 체계적으로 설계하는 것을 교과학습단위(module)이라고 한다.모듈을 설계할 때에는1 학습자가 이해할 수 있는 용어로 명백한 학습목표를 제시해야 하고,2 학습목표 달성 여부를 확인하기 위해 적절한 평가방법이 필요하며,3 학습활동에 필요한 학습자료와 학습의욕·기억을 자극할 수 있는 자료를 포함하도록 설계하여야 한다.이와 같은 모듈은 학습자들이 그 학습단위의 최종목표를 한 정보자료를 항상 갖고 있어야 하며, 조직 내부의 권력구조와 영향관계 등 비공식적인 조직행동에 대하여도 충분히 이해하고 있어야 한다.셋째로, 성공적인 조직변화는 변화담당자의 변화구상과 변화기술 그리고 변화방법에 달렸으므로 변화담당자는 조직상황에 적합한 변화에 대한 가치관과 태도 그리고 변화상황에 적절한 변화접근방법과 기법을 고루 갖추고 있어야 한다.변화담당자는 개입활동에 따른 역할을 중심으로 '변화구상자, 변화전시자, 변화후원자, 변화동조자, 외부상담자, 변화실천자' 등으로 분류할 수 있다.5. 사례연구법(Case Study)Chicago 방식, Harvard 방식, Incident Process의 3종류가 있지만, 통상 '케이스 스터디'라 하면 이 중 Chicago방식을 가리킨다. Chicago대학에서 최초로 실시되었기 때문에 이 명칭이 붙여졌다. 초기에는 특정명칭이 붙여져 있을 뿐만 아니라, 강의 짬짬이 간단한 사례를 넘겨주고 토의하던 것이 하나의 기법이 되었다.Chicago 방식은 구체적 사례를 제시하고, 수강자와 강사가 하나가 되어 객관적 입장에 서서 '왜 그런 일이 일어났는가' '해결책은 무엇인가'를 검토하고, 일반적인 원리원칙을 도출해간다. 따라서 케이스는 단순한 것이 많고, 토의시간도 짧은 것이 많다.6. 시너지 효과(Synergy Effect)둘 이상의 서로 다른 개체가 힘을 합쳐 둘이 지닌 힘의 단순한 합 이상의 힘을 내는 현상을 말한다. 기업경영에 있어서 제한된 경영자원을 효과적으로 배분하여 최대한의 성과를 내기 위해서는 시너지의 추구가 생존을 위한 필요조건이 된다.조직변화 컨설턴트인 '코너'는 기업 내에 시너지 효과를 높이기 위한 선행조건으로 권한이양, 참여형 경영, 상호업무 연계, 동기부여 등을 들고 있다.7. 요구분석(Needs Analysis)'작업수행상 문제가 있는 상황'이나 '새로운 변화가 일어나는 상황' 하에서 무엇을 해야할지에 관한 효과적인 의사결정을 내리거나 제안할 수 있도록, 여러 출처를 통해서 다양한 정보를 수집하고 분석에서는 많은 단점을 안고 있다. 뿐만 아니라 다수의 학생을 상대로 많은 정보를 효과적으로 전달하여야 한다는 측면에서 보면 역부족이다.이러한 전통적인 교육방법의 불리한 점을 개선하기 위하여 첨단 정보 통신 도구와 그에 적합한 교육과정의 개발을 통하여 원격교육이 나타났다. 원격교육은 크게 기존의 유형은 유지하면서 통신위성 등 정보전달 경로를 이용하여 공간적 한계를 극복한 형태와 완벽한 온라인 코스웨어를 이용하여 학습자 스스로 학습하는 형태가 있는데, 후자는 기존교육의 한계점을 상당히 개선하였다.원격교육의 대표적인 예로는 그동안 사용해 오던 '고객(Client)/서버(Server)' 형태와 최근에 각광을 받고 있는 'Web' 형태가 있다. 그동안 기업에서 많이 사용해온 고객/서버는 고객의 특정한 요구에 부응하여 서버 전산프로그램을 제공하는 것을 의미하며, 데이터를 즉시 전송해 줄 수 있는 장점이 있다.10. 인적자원개발(HRD: Human Resources Development)직무, 개인 그리고 조직의 개선을 목적으로 하여 성과와 개인적 성장의 개선을 위해 조직내에서 개인의 학습활동을 통하여 개인적 향상뿐만 아니라 현재 수행하는 직무와 미래에 할당될 일에 대한 능력을 개발하는 것이다.'훈련, 개발, 교육'을 인력자원 개발의 세가지 초점영역이라고 한다. 각 영역의 바람직한 결과는 지식, 업무능력, 기술, 태도를 습득하고 활용하며 증진시키는 것이다.11. 인적자원계획(HRP: Human Resource Planning)경영비전과 경영전략에 결부된 인재의 장기계획으로, 미래에 필요한 인적자원을 예측하고 그에 대한 적절한 채용, 충원, 선발, 훈련, 경력승진(Career Advancement), 조직과 직무의 설계 등을 계획하는 것을 가리킨다.12. 인적자원관리(HRM: Human Resource Management)모든 기업은 조직의 목적을 달성하기 위하여 물적자원, 정보적 자원, 인적자원을 획득·개발하여 환경의 니즈에 대응하고 이를 효율적으로 활용하여야 한다.HRM(·물적 자원을 수집하고 분류하여 스스로 커리큘럼을 만들어 가야 한다.자기주도학습자기학습학습목적개인의 성취감개인의 성장을 통한 조직의 업무수행도 향상학습요구개인적인 욕구조직이라는 테두리 안에서 개인의 욕구와 조직의 요구 수용커리큘럼개인이 필요에 따라 찾아서 만들어 감제공된 다양한 학습자원을 개인이 필요에 따라 재단해 감학습내용전적으로 개인적 선택개별학습을 위한 개인적 선택, 팀학습을 위한 팀별 선택, 조직의 요구에 따른 필수 내용학습자원가동되지 않은 자원과정의 성격에 따라 가공됨풍요로운 자율학습 환경제공학습비용개인부담조직이 부담필요에 따라 개인이 추가 부담16. 조직개발(OD: Organization Development)조직의 유효성(effectiveness)과 건강(health)을 높이고, 환경변화에 적절하게 대응하기 위하여 구성원의 가치관과 태도, 조직풍토, 인간관계 등을 향상시키는 변화활동을 말한다. 1957년 엑슨 정유의 '조직유효성을 위한 ST' 참가집단을 'Development group'이라 부른 데서 유래하였다.Wendel L. French와 Cecil H. Bell, Jr.은 '1조직이 문제를 해결하고 쇄신(renewal)해 가는 과정을 개선하기 위하여 2최고 경영층의 지원에 의해 추진하는 3장기적인 노력으로서 4특히 조직문화를 효과적·협력적으로 진단·관리하며 5공식 작업집단, 임시조직 등 집단 간의 문화를 강조하고 6촉진 컨설턴트의 도움으로 7행동과학의 이론 및 그 응용기법을 활용하는 활동'으로 정의한다.OD의 실행은 문제점 인식, 진단 및 자료수집, 피드백, 분석·검토 및 변화전략 구상, 실천계획 수립, 실행, 확인 및 평가의 과정을 거친다.OD 실행기법은 변화대상의 수준(개인, 대인관계, 팀, 집단간, 조직전체 등), 변화목표, 조직환경 등에 따라 다양한데, 진단설문, 대결회의, 팀빌딩회의, 조직거울(organization mirror) 등이 많이 쓰인다.17. 퍼실리테이터(Facilitator)교육과정을 개발·시행하는 데 있어 촉진자로서비전이며 나의 비전이 곧 회사의 비전'이라는 인식으로 승화된다. 이렇게 정립된 비전은 그 비전의 실현과정에 전 조직구성원의 적극적인 참여를 유도할 수 있다.Team Learnig(팀학습) : 조직공통의 목적을 달성하기 위해서는 조직구성원 모두가 개인적인 전문성을 갖추어야 할 뿐만 아니라 이를 조화시킬 수도 있어야 한다. 이를 위해 팀학습의 활성화가 필수적이다. 이의 핵심적인 요소는 대화와 토론문화의 정착이다.Systems Thinking(체계적 사고) : 부분적인 현상보다 전체와, 전체에 포함된 부분들 사이의 역동적 관계를 이해하는 것이다. 통합적 사고, 협동적 사고라고도 하며 전체를 '통합된 하나'로 보는 사고이다.19. 핵심역량(Core Competency)자사가 아니고서는 도저히 해낼 수 없는 고유하고 독자적이며 궁극적인 능력을 핵심역량이라 한다. 핵심역량은 조직내부의 기술이나 단순한 기능을 뛰어넘는 노하우를 포함한 종합적인 능력으로서 기업경쟁력의 원천이라고 할 수 있다. 즉, 기업이 다원화된 생산기법을 조정하고 다단계의 기술을 통합시키는 집합된 학습결과이다.기업의 경쟁우위는 기업전체의 기술과 제조기술을 변화하는 기회에 신속하게 결합시키는 능력에서 나온다. 경쟁기업이 전혀 연관이 없어 보이는 분야에 진출하여 쉽게 성공하는 것을 이해하기 위해서는 핵심역량의 개념을 이해해야 한다. 소니는 소형화 기술, 3M은 접착과 코팅의 2대 기술, NEC는 반도체기술을 핵심기술로 하여 세계적인 우량기업으로 발돋움하였다.경쟁제품을 식별할 때도 최종제품이 아니라 핵심능력 구성(competence portfolio)에서 분석하여야 한다. 물론 설계와 마케팅 능력이 핵심역량이 되는 경우도 많다. 핵심기술은 반드시 자체 소유해야 하며 절대 외부에 의존해서는 안 된다. 이를 위해 지식, 경험, 기술, 정보의 기업 내 축적에 노력해야 하며, 기술의 불연속성을 이해하여 기술혁신이나 시장변화가 급격한 분야에서는 신규사업이나 신제품을 잘될 때 버릴 시기를 결정하는 냉정함이 필요하다. 우리혀졌다.
