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[경영학] 인터넷비즈니스

-목차-Ⅰ 서론1. 연구목적과 연구배경2. 연구방법 및 구성Ⅱ 연구대상의 이해1. 인터넷 비즈니스의 정의(1) 인터넷 비즈니스란?(2) 인터넷 비즈니스 모델2. 전자상거래의 이해(1) 전자상거래의 정의(2) 전자상거래의 유형(3) 전자상거래에 의한 비용절감 효과분석3.기타 e-비즈니스(1) 인터넷 무역(2) 인터넷광고와 마케팅 전략Ⅲ 성공 사례분석1. 사례의 소개 및 분석Ⅳ 결론1. 최근 Issue2. 연구 결과3. 연구의 시사점□ 부록 : 관련법규□ 참고문헌Ⅰ 서론1. 연구목적과 배경인터넷이 생활방식과 기업의 상 관행을 완전히 바꾸고 있다. 10~20대의 N세대 중에는 인터넷 없이는 하루도 못산다는 인터넷광이 급격히 증가하고 있다. 또한 무선 인터넷까지 등장하여 이제는 우리가 원하는 어떤 곳에서든지 인터넷과 전자상거래를 할 수 있으며, 상품대금 입금 확인. 송금 및 배송(운송)시스템에 의한 상품 위치 확인도 할 수있다.모 은행의 e-금융부에 따르면 하루에 무선(휴대폰) 인터넷으로 상품대금 입금을 확인하는 건수가 500건이 넘는다고 한다. 그리고 많은 사람들이 전자우편(E-mail)을 이용하고 인터넷으로 정보를 탐색하며, 책. 신문. 잡지 구독 및 상품을 구입하고 있다.이러한 환경에서 기업은 종전의 불합리하고 불투명한 상관행(리베이트 수수, 담합 등)에서 빨리 탈피하여 투명하고 합리적인 인터넷거래(전자상거래)를 활성화 시켜 경쟁력을 강화 해야 한다. 우리나라 기업과 상품이 경쟁력을 확보하고 그것을 유치하면 수출도 증대되고 외화 유치도 많이 할 수 있을 것이다.인터넷 비즈니스 시대의 전성기를 맞이하여 해마다 헤아릴 수 없을 만큼 수많은 인터넷 비즈니스 모델들이 시장에 등장하지만 소수의 성공과 다수의 실패가 거듭되고 있다. 인터넷의 시장규모는 기하급수적으로 확대되고 있는 실정이나 인터넷 비즈니스 수익모델의 새로운 진보는 매우 더디게 진행되고 있는 실정이기 때문이며 한편으로 인터넷 마케팅을 새로운 개념의 마케팅으로 인식함에 있어서 수정, 보완, 관리, 업데이트 등에프트웨어 개발인터넷 접속서비스들이 구축한 환경보다 인터넷을 더 많이 활용할 수 있도록 만드는 작업은 인터넷 소프트웨어 개발업자의 몫이다. 인터넷 사용자가 인터넷을 편리하게 이용하려면 넷스케이프나 익스플로러 같은 브라우저가 필요하다. 또한 기업은 인터넷 비즈니스를 하는 데 필요한 서버를 구축하기 위하여 Apache, Ils, Netscape Server 와 같은 웹 서버와 컨텐츠를 제작할 수 있는 에디터, 대금결제 및 보안 소프트웨어가 필요하다.인터넷 비즈니스가 활성화되면서 인터넷을 위한 솔루션 이외에 특정한 목적을 지향하는 솔루션, 웹 사이트에서 광고를 지원하는 서버, 웹 사이트 관리를 지원하는 솔루션 등이 개발되어 인터넷 비즈니스의 활성화에 기여하고 있다.다. 컨텐츠 비즈니스컨텐츠 비즈니스란 야후, 아마존, 디지털 타임스, 디지털 조선일보 등과 같이 컨텐츠를 제공하고 반대급부를 챙기는 것이다. 즉, 네트워크 상에서 소프트웨어 등의 하부구조를 기반으로 하여 인터넷 비즈니스를 하는 것이다. 컨텐츠란 인터넷상에서 부가가치가 있는 정보를 의미하는데 신문, 잡지 등의 기사나 뉴스, 오락게임, 교육 등이 이에 해당된다. 넓은 의미에서 전자상거래도 정보를 제공하고 유통시키는 하나의 컨텐츠로 볼 수 있다.기업수익모델옥션경매상품 등록비 1,000원 부과싸이월드낙찰자 2~3.3% 수수료 부과, 무선 데이터 통신에 컨텐츠 제공네띠앙이동전화 사용료 일정부분 공유, 연계쇼핑몰 이용 때 중개수수료 부과와와낙찰금액 1.5% 수수료부과, 상품등록비 250~2,000원 부과 주요 인터넷 사이트의 수익모델수익창출형 컨텐츠 비즈니스는 쇼핑몰, 경매, 온라인 상점 검색 지원, 커뮤니티 관리, 온라인 광고서비스 등을 말한다. 그리고 비용절감형 컨텐츠 비즈니스는 공급자관리, 고객스비스, 채용, 교육 등을 말한다.분류내용광고배너), 팝업), 검색엔진에서 관련용어가 검색 됐을 때 나타나는 광고(키워드)제품 판매온라인 카탈로그를 개재해 소비자로부터 주문을 받고 판매함판매 수수료매매를 중개해서 파는 쪽과융기관간의 전자자금 이체? 불특정 다수의 네트워크기업 대 소비자간전자상거래(B2C)? 홈쇼핑, 홈뱅킹, 온라인광고? 교육(온라인 데이터베이스, 뉴스그룹)? 오락(게임, on-demand 서비스)? 인터넷 쇼핑몰(Internet shopping Mall)기업 대 정부간전자상거래(B2G)? 무역, 물류, 조달 EDI? 국방, 건설 CLIS(Commerce of Light Speed)복합거래? 기업, 소비자, 그리고 정부간의 복합적인 거래 (C2G, C2C, C2B2C, e-마켓플레이스 등) 거래형태에 따른 전자상거래 유형G2BG2C 전자조달민원 EDI행정서비스B2B물류통합B2C B2B EDI인터넷쇼핑몰전자인증 전자결제기업생산관리판매정부기업소비자 거래 주체의 형태에 따른 전자상거래의 유형(3) 전자상거래에 의한 비용절감 효과 분석전자상거래는 기업의 내.외부 업무과정을 상상하지 못 할 정도로 급격하게 바꾸어 놓고 있다. 주요 내용을 살펴보면 다음과 같다.- 비용절감 : 구매.판매 비용의 2~40% 절감효과- 새로운 비즈니스 기회의 확대 :글로벌시장과의 연계, 잠재적인 구매자와 판매자 확보- 전자상거래 참여업체의 공동의 이익 : 구매.조달의 효율증대, 가치사슬(Value chain) 의 통합), 생산효율 증대)전자상거래 활용전후를 비교해 보면 전체적으로 30~50% 정도의 업무 향상 결과를 가져왔고, 정보전달비와 유지비는 월 10만원 정도의 추가비용이 발생하였다.그러나 상대적으로 많은 구매자 확보라는 측면에서 비용의 확대는 긍정적으로 평가되고 있다. 또한 기업의 마케팅과 경쟁력 강화에서 상당한 효과를 보고있다.자료 : 사이버무역, 한국무역협회, 2000구분인터넷 활용 전인터넷 활용 후업무처리 절차12단계10단계문서작성 시간건당 30분건당 20분업무처리 시간건당 2~3일건당 1일거래처 확보시간1주일1일오퍼(Offer)회수월 신규와 기존 15건월 신규와 기존 30건계약체결 회수분기별 2건분기별 4건 스타플레스사의 인터넷을 활용한 경제적 효과① 기업간 전자상거래에 따른 기대 수 120만이 넘는 사이트로 성장하였으며, 1998년에 들어서는 회원수 5만 5천명, 월평균 히트수가 300만을 초과하는 국내를 대표하는 사이버 쇼핑몰로 급성장하기에 이르렀다.1997년 10월 사내 소사장제도를 발전적인 벤처기업으로 육성하기 위하여 인터파크를 인터파크㈜로 독립법인화하였고, 대표이사로 소사장직을 맡고 있는 이기형 사장을 선임하였다. 독립법인설립 이후, 웹진 스폰지 (sponge) 창간, 티켓예약서비스의 활성화, 콘텐츠 사업강화, 전자상거래 Total Solution 개발 등 더욱 적극적인 사업확장과 마케팅활동을 전개하고 있다.1) 설립배경 (Background)인터파크㈜는 데이콤㈜이 실시한 사내 소사장제도에서 이기형 현 인터파크㈜ 대표의 아이디어가 채택됨에 따라 시작된 사이버 쇼핑몰이다. 사내 소사장제도는 사내벤처제도의 일환으로 기존의 회사에서 종사하고 있는 임직원들이 회사에 아이디어를 제공하여 그 타당성이 인정되면, 회사로부터 자금 등의 지원을 받아 별도의 사업부서 또는 법인을 설립해 독립적인 경영을 하는 새로운 형식의 기업경영 방식이다. 사내벤처제도는 대기업이 빠른 의사결정과 환경적응이 필요한 분야에 진출할 경우에 유리한 제도이다.인터파크㈜의 오늘이 있기까지에는 이기형 대표이사의 공헌이 적지않았다. 서울대 천문학과를 졸업한 이기형 대표는 삼정전관에 취직하여 정보산업에 대한 마인드를 가지게 되었다. 뒤늦게 1991년에 데이콤㈜에 입사하여 미래의 네트워크산업에 종사할 생각을 다지게 된 이기형 대표는 데이콤㈜ 대리로 있던 시절 사내 소사장제도에서 인터파크㈜의 소사장으로 선발되게 되었다. 이후 1년 만에 인터파크㈜를 독립법인화 하면서 한국에서 최연소 대표이사로 내정되어 또 한번 주위를 놀라게 했다.데이콤㈜이 인터파크㈜를 통해 전자상거래시장에 투자하게 된 것은 데이콤㈜이 가진 회사성격과 무관하지 않다. 1982년 주식회사 형태로 시작한 데이콤㈜은 당시 한국통신이 독점적 지위를 누리고 있던 통신시장에 경쟁모델을 도입하면서 통신산업의 새로운 주자로 사업선사용료를 포함하는 운영비용, 몰관리자, 웹디자이너에게 지불되는 인건비 등을 부담해야 한다. 인터파크㈜를 이용할 경우 서비스의 종류에 따라 월 50~100만원 수준에서 쇼핑몰 관리에 대한 모든 서비스를 제공 받을 수 있다. 뿐만 아니라 인터파크㈜가 보유한 다양한 인터넷 기술 및 개발능력을 활용할 수 있다. 인터파크㈜는 1996년 12월 국내 최초로 웹연동 쇼핑 CD-ROM을 개발·배포했으며, 1998년 12월에 전자상거래 Total Solution서비스를 오픈하는 등 국내 전자상거래 시장에서 항상 앞선 기술을 보여왔다. 마지막으로 사이버 시장에서 공동 마케팅의 혜택을 제공받을 수 있다는 점이다. 인터파크㈜의 이름으로 주요 디렉토리 서비스나 서치엔진, 그리고 관련잡지에 홍보를 하는 것은 결국 인터파크㈜에 입점하고 있는 모든 업체들에 대한 공통적인 홍보활동이 되는 것이다. 또한 인터넷상에서 실제 고객의 데이터를 근거로 산출한 참여사 관련 마케팅 정보를 제공받는 등 마케팅정보를 공유한다는 이점이 있다.Mall &Malls서비스가 소비자에게 제공하는 혜택도 다양하다. 첫째, 여러 상점을 방문하고 그 주소(URL)를 기억해야 하는 번거로움을 피하게 해준다는 점이다. 어떤 상품을 구매하려 할 때, 해당 인터넷 쇼핑몰의 주소를 모르는 경우에 소비자는 시간을 투자하여 인터넷상을 돌아다녀야 한다. 이미 사이트의 주소를 알고 있는 경우에도 여러 상품을 구매하려 하는 경우에는 단일 전문점을 여러 번 방문해야 하는 불편이 있다. Mall &Malls 서비스를 이용할 경우 한번 방문을 통하여 여러 상품을 구매할 수 있기 때문에 이러한 불편함을 해소할 수 있다. 둘째로 여러 회사의 상품들과 비교해보며 고객의 요구에 가장 적합한 상품을 구매할 수 있다는 것이다. Mall &Malls에는 일반 백화점처럼 유사제품을 취급하는 여러 상점이 입주하고 있어 상품의 가격과 서비스 등을 비교하여 보다 나은 상품을 구매할 수 있는 것이다. 이러한 기능은 비교 검색이 가능한 서치에이전트 (Search 되었다.

경영/경제| 2005.07.01| 25페이지| 2,500원| 조회(499)

경영학, 전자상거래, 인터넷비즈니스, 인터넷비즈니스모델, 인터넷비즈니스사례

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[소비자행동론] 소비자행동 -사례 : 현대자동차 평가B괜찮아요

서론Ⅰ연구목적이 기사를 통해서 현대자동차의 고객층이 달라진걸 알수있다.고객층이 변하게 된 원인을 분석해보고 계층별, 특히 부유층(즉, 고소득 층)소비자의 심리에대해 연구해보고자 한다.Ⅱ현대 자동차의 소개현대자동차 미국 고객의 변화1998 2002 75(단위:%) 54대졸이상58 60기혼자40,700 56,900연평균 소득“현대車 싸구려 아닙니다”美서 비싼車 판매 늘어고객 속도수준도 높아져현대자동차가 미국 시장에서 ‘저소득층의 싸구려 차’라는 기존 이미지를 벗고 있다. 최근 들어 고력자 고객의 비중이 크게 늘고 고객층의 소득 수준도 높아진 것.현대차 미국 현지법인(HMA)은 5일 “구매 고객의 특성을 분석한 결과 대졸 이상 학력자가 1998년 54%에서 2002년엔 75%로 높아졌다”고 밝혔다. 구매자의 연평균소득은 4만 700달러에서 5만5900달러로 37% 늘어 같은 기간 미국의 국내총생산(GDP) 증가율인 10.9%를 크게 앞질렀다.이는 자동차의 성능 개선에 따라 브랜드 이미지가 높아진 때문이다. 현대차는 “자동차 전문 조사기관인 JD파워의 조사결과 현대차의 최근 5년동안 초기품질지수상승률은 42%로 업계최고 수준이었다”고 밝혔다. 또 미국의 자동차딜러협회(NADA)가 소비자를 대상으로 ‘어떤차의 딜러 이미지가 좋은가’라는 질문을 한 결과렉서스, 도요타에 이어 세 번째로 현대차 딜러를 꼽은 것으로 나타났다.상대적으로 가격이 비싼 차량의 판매도 늘고 있다.올1~7월 저가 차량인 엑센트이 판매증가율은 8.9%(3938대?4290대),엘란트라 6.0%(9724대?1만316대)에 그쳤다. 반면 스포츠유틸리티차량(SUV)인 싼타페는5535대에서 9670대로 74.7%나 급증했으며 EF쏘나타5580대에서8287대로 48.5%,XG350은 1169대에서 1561대로 33.5% 늘었다.이나연기자 larosa@donga.com고객최고, 기술최고, 품질최상, 인간최상을 기본 경영이념으로 삼고 있는 현대자동차는 승용차 전차종을 고유모델로 생산, 판매 하는등 자동차 산업의 관건수해왔다. 즉, 현대자동차는 세계자동차산업의 일반적 추세인 선진국의 유수한 자동차업체와 개도국 기업과의 합작으로 이루어진 기업이 아니라, 소유와 경영의 양 측면에 있어서 독립성을 갖고 있는 기업이라는 사실은 매우 주목할 만한 것이다.현대자동차가 미국시장에 진입한 것은 세계최대의 자동차시장에 성공적으로 발판을 마련하였다는 전략적인 측면에서 매우 중요한 것이다. 또한 이는 자동차라는 매우 중요한 산업에 있어서 성공적으로 포지셔닝을 이룸으로써 미국인들에게 한국이라는 국가의 이미지를 높이는데 매우 큰 역할을 했다고 볼 수 있다.현대는 74년 그들의 첫 번째 고유 모델인 포니(pony)를 개발한 이래 76년 7월 에쿠아도르에 6대를 수출하기 시작하여 83년 11월에는 캐나다 시장에 수출을 하고 86년 2월 북미시장에 본격적인 수출을 하기 시작했다. 이후 비약적인 발전을 거듭하여 90년 11월에 이르러서는 북미현지 판매 100만대 돌파를 이룰수 있는 수준에 이르게 되었다.● 현대자동차의 현재 변화된 미국의 고객층초기 현대자동차에 대한 소비자의 반응은 기술수준에서는 일본차에 미치지 못하나 가격면에서는 상당한 경쟁력을 가지고 있다는 것이였다.이로 인해 현대차는 저품질의 싸구려 차라는 이미지를 갖게 되었고 저소득층의 고객이 주를 이루게 되었다.그러나 현재 들어와서는 그러한 이미지를 벗고 고객층이 변하고 있다.이는 브랜드 이미지가 급상승하면서 과거 싸구려 차라는 이미지에서 벗어나고 있다고 볼 수 있다.미국시장에서 현대의 싼타페, EF쏘나타, 베르나, 투스카니 등 4개 모델이 상품성 만족도 조사에서 각각 1위를 차지했다.Ⅱ.소비자 심리를 통한 고객층 변화의 원인분석(1) 소비자 심리-비쌀수록 좋아 보인다.가격은 기업이 제공하는 제품이나 서비스에 대한 대가 그이상이다.가격은 인식을 바꿔놓는다고 볼 수 있다. 보통 소비자들은 가격이 비싸면 기능도 뛰어날 것이라고 기대한다.가격은 잠재고객의 기대와 인식, 그리고 체험에 영향을 끼친다. 가격 때문에 소비자들은 장밋빛 유리창을 통해서 제품브랜드 수식어 (Brand Identifier or Brand Modifier)여기서 제품 브랜드라 함은 특정 제품에 대하여 사용되는 브랜드를 말하며 , 패밀리 브랜드라 함은 여러 개개 제품 브랜드에 대하여 통합적으로 사용되는 브랜드를 말한다. 또한 브랜드 수식어는 구체적인 제품의 특성을 설명하기 위하여 사용되는 식별자를 의미한다.현대 자동차의 EF SONATA와 같은 경우 다음과 같은 서열관계(브랜드 계층구조)를 가진다.기업브랜드현대자동차패밀리 브랜드없음제품 브랜드SONATA브랜드 수식어EF● 티뷰론의 브랜드 네임 완성 과정티뷰론(Tiburon)은 어딘지 모르게 날카로운 인상을 주는, 날렵한 형상의 스포츠 카이다. 우리나이때 누구든지 티뷰론을 타고 거리를 질주하는 꿈을 꾸었을 것이다. 무엇보다도 다른 차에서 볼수 없는 세련되고 날렵한 디자인이 매력이라 할 수 있겠다. 그래서 누군가 이 차를 보고 "상어 같이 생겼네."라고 말하면, "아! 정말 그렇네." 하고 말할 수 있을 것 같다.티뷰론은 스포츠 카이다. 따라서, 스포츠카로서 '날렵함, 상쾌함, 젊음' 등의 이미지를 전달할 수 있어야 한다. 현대 자동차에서이 자동차의 네임을 개발할 때는 이러한 의미를 전달할 수 있는 것을 찾았을 것이다. 그러던 중, 차량의 형상이 상어와 같은점에 착안을 하였을 것이다. '상어'는 날카롭고 날렵하고 힘센 수중의 동물로서 스포츠 카의 이미지로서는 적격이다.다음, 여러 후보안을 만들었을 것이다. 예를 들어, '상어'를 그대로 사용하는 안이 후보로 제출되었을 수도 있다. 아니면, 영어로 'SHARK'라는 단어가 후보로 제출되었을 수도 있다. 또한 아니면, 'SHARK'를 변형시켜 'SHARKY' 또는 'SHARKIE'가 제출되었을 수도 있다. 그러나, 최종적으로는 'Tiburon'으로 결정되었다. 'Tiburon'은 스페인어로 '상어'라는 뜻이다.브랜드 네임은 이와 같은 식으로 만들어진다. 즉 소비자에게 전달하고 싶은 브랜드의 의미(다시 말하여 이미지)를 결정하고, 이러한 의미를 쟁사의 가격 파괴와 같은 전략에 탄력적으로 대응하는 방법이다.물론 이와 같은 전략은 반드시 경쟁자와의 가격 경쟁이 아니더라도 이미 구축한 과잉 생산 설비를 활용하여 다양한 소득 계층의 소비자를 공략하기 위해서도 유용하게 쓰인다. 현대자동차처럼 먼저 고가의 스포츠카 티뷰론을 만들고 티뷰론의 수요가 어느정도 정점에 다다랐다고 생각하는 시점에서 이보다 가격이 저렴한 티뷰론 1.8을 출시하여 소득 수준이 상대적으로 낮은 젊은 층을 공략한 것이 그 좋은 예가 될 수 있다. 이와 같은 경우 수직적 브랜드 확장은 대부분 고가 브랜드에서 저가 브랜드로의 하향식 확장이 일반적이다.○ 다른 범주 제품으로의 브랜드 확장같은 종류의 신제품에 기존의 브랜드를 넓게 활용한 같은 범주 제품으로의 브랜드 확장과는 달리 기존 브랜드를 전혀 다른 종류의 제품군으로 확장하는 것을 말하는데, 다른 제품군으로의 확장은 협의의 브랜드 확장과 복합 브랜드로 나누어 생각할 수 있다.① 협의의 브랜드 확장협의의 브랜드 확장은 다른 범주의 제품을 생산할 때 기존에 구축된 브랜드 명을 확장하여 이용하는 것을 말한다.쏘나타의 브랜드 지속성을 이용하여 쏘나타 I, II, III, EF(Elegance Feeling), NEW EF 등과 같은 브랜드 확장과 그랜져 XG(eXtra Glory)에서 XG의 성공으로 승용에서 다른 차종인 RV차량 Traget XG의 XG 재사용을 들 수 있다. 그리고 현대자동차의 자동차에 대한 한부분의 제품성격 때문에 완전히 다른 부분의 브랜드(현대 믹서기, 현대 우유 등)를 만든다는 것은 힘이 들 것이다.기존 브랜드를 다른 제품의 범주로까지 확대하는 여러 가지 이유중의 하나는 바로 신제품 출시에 들어가는 엄청난 비용 때문이다. 미국의 소비재 시장의 경우 새로운 이름의 신제품을 시장에 도입하기 위해서는 보통 5천만～1억 5천만 달러의 비용이 소요되는 것으로 알려져 있지만 브랜드 확장을 통하여 신제품을 출시할 경우에는 비용의 상당 부분을 절감할 수 있다. 게다가 신제품 출시에 따른 막대치품 필수품2대의 자동차 26% 73%전자렌지 42% 57%자동응답기 50% 49%가정용컴퓨터 57% 42%비디오 62% 36%엘리트 대학 67% 30%가정부 79% 30%수영장 91% 98%모피코트 93% 6%표5 최상위 계층이 평가하는 사치품과 필수품)사치품-필수품의 범위는 시간이 변함에 따라, 기술이 변함에 따라 그리고 더 많은 것들이변함에 따라 자체를 지속적으로 재형성시키고 있다.모든사람들이 소유하고 있는 사치품이라면 이는 더 이상 사치품이 아니다. 자동차는 이제 필수품으로 넘어가는 단계라고 볼 수 있을 것이다.최상위 계층의 경우 자동차는 거의 필수품이라고 볼 수 있다.Gallup Organization 에 의한 New Financing April 1990의 조사에 따르면 부유층의 거의 3/1이 1989년4월과 1990년4월 사이에 차를 구매했다. 이것은 전체비율의 거의 2배라고 한다. 그리고 자동차 구매자들 중, 전체 인구 23%와 비교가 되는 부유층의 3/1(34%)은 외국 자동차를 구매했다고 한다.부유층이 신차 딜러를 평가할 때, 그들의 우선적인 고려사항은 가격과 유용성이다. 이것은모든 소득그룹의 자동차 구매자에게 나타나는 동일한 우선순위이다.그러나 구매시 부유층은 가격,차량의 다기능성, 그리고 저렴한 유지비에 대해서는 덜 신경을 쓴다. 그들은 품질, 안락함, 스타일에 관심이 있다. 그리고 그들은 널찍한 공간, 매력적인 외관, 호의적인 제품비평을 원한다.$168,680$119,260 $136,970 $142,870$91,350$70,010$65,100캐딜락 링컨 아우디 BMW 포르쉐 메르세데스 재규어표6 표집된 자동차 소유주의 평균가구 소득)부유층은 그들의 신차 구입을 위해 다른 사람들보다 더 많은 돈을 지출하는 것뿐만 아니라, 더많은 시간에 쇼핑을 한다. 딜러의 광고 전단은 형식적인 마케팅 고안물이다. 그러나 그것들은 모든 구매자에게는 최고의 광고 매체이다.그리고 소득이 많으면 많을수록, 그것들에 더 많이 주목한다. 부유층은 자동차에 관한 정보를

경영/경제| 2004.05.13| 14페이지| 1,000원| 조회(1,287)

현대자동차, 소비자 심리, 소비자행동, 소비자 계층별 분석, 현대자동차 미국진출

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[SCM] SCM - Dell 컴퓨터 사례

서론오늘날의 급변하는 기업환경에서 기업이 생존하기 위해서는 기업의 핵심 역량을 최대한 발휘할 수 있어야 합니다. 이러한 기업의 핵심 역량의 발휘는 그 기업 내부 활동에만 국한되는 것이 아니라, 제품의 기획 및 설계, 원자재의 조달, 최적지에서의 생산, 완제품의 배송, 제품의 판매 등에 이르는 일련의 망(Chain)으로 연결된 모든 관련 기업들로부터 최대한 이루어져야 한다.이런 이유로 공급망관리(Supply Chain Management)는 자연스럽게 대두되었으며, 선진 각국에서는 경쟁적으로 공급망을 최적화하고 자동화 할 수 있는 방안을 강구하고, 또 IT 와의 연계를 절실히 추구하고 있으며, 국내에서도 일부 선진기업이 SCM을 도입했다.현재 전세계적으로 도입되고 있는 공급망관리 전략은 다음과 같은 시장 추세로 인해 더욱 빠른 속도로 진행되고 있다.◎ 세계화 : 다국적 기업, 세계적인 M&A, 글로벌 구매, 생산, 판매◎ 민영화 및 규제의 완화 : 정부 산하 기관에서 독립된 경영 주체로의 변경과 국가간 무역에서의 규제 철폐◎ 전세계적인 경쟁 : 시장 개방에 따른 세계적 기업과의 경쟁◎ 공급망 전체에 걸친 최적화 요구 : 원자재 공급업체에서 소비자에 이르는 전 공급망내의 효율화◎ Mass Customization 및 고객 중심의 사고 : 고객 개개인의 요구에 맞춘 서비스 제공◎ e-Business 및 web의 발전 : 인터넷 기반의 상거래◎ 제품 역 추적의 필요성 : 완제품에 대한 철저한 사후관리◎ IT 기술의 발전이러한 환경 하에서 이에 대한 대응이 늦은 기업은 더 이상의 생존이 불가능해질 전망이다. 이상적인 공급망 관리의 모델은 공급망 간에 관련된 기업들의 자유로운 정보 공유를 전제로 한다. SCM 전략의 도입과 함께 기업은 공급망 간의 전략적인 제휴를 이끌어 냄으로써, 단일 기업의 범주를 벗어나 전체 공급망의 최적화를 추구할 수 있게 된다. 이로 인해 비용을 줄이고, 이익을 창출하는 단계를 거쳐, 시장을 선도하고 창출하는 선진기업으로 발전하게 된다.◎ 업무의데스크톱 컴퓨터, 노트북, 서버, 워크스테이션, 소프트웨어, 주변기기 등 사무기기 의 제조 및 판매 등이다. 본사는 미국 텍사스주 라운드록에 있으며, 첫해 620만 달러의 매출을 기록하였으며, 1998년 2월 1일 마감된 회계연도의 재무제표에서 Dell은 전년보다 약 159%의 매출 증가로, 순 판매액이 123억 달러를 기록하였다. 또한 순이익에서는 9.44억 달러로서 97년 회계연도보다 82% 성장을 이룩하였다.1995년 부터 1997년까지의 실적을 살펴보면, Dell은 주가상승률 2,600%라는 엄청난 성장을 이루었고, 연평균 매출성장률 53%, 그리고 연평균 수익증가율 89%의 성과를 이루었다. 주가가 1990년 0.23달러에서 1998년 128.63달러로 560배 가까이 상승한 것은 Dell의 이러한 성과를 나타내고 있다.이러한 성장으로 Dell은 1997년 기준 시장점유율이 전세계 3위를 차지하고 있고, 1998년은 2위를 기록하였다. 드디어 컴팩과 어깨를 나란히 하는 위치에 오르게 된다.Dell은 1998년 10월 비즈니스위크 선정 세계 정보기술 업계의 최우량 기업으로 선정되었으며, 정보기술분야 주요 기업들의 수입과 성장률, 주식배당금 등을 종합 조사한 결과 1위를 차지하였다. 1999년 현재 총자산 114억 71백만 달러, 당기순이익 16억 66백만 달러, 매출액 252억 65백만 달러이다.{1995년1996년1997년1998년4/1분기1998년4/2분기컴팩컴팩컴팩컴팩컴팩(14.4%)PB-NECPB-NECDell ↗Dell ↗Dell ↗APPLEIBMPB-NEC게이트웨이HPIBMDell ↗IBMPB-NEC게이트웨이게이트웨이APPLE게이트웨이IBMPB-NEC표 [ 미국 PC 시장의 시장 점유율 추이 ]본론◑ Dell의 SC 전체 모형{(1) 델 컴퓨터사의 직판모델(Direct Model)직접판매방식은 Dell이 지향하는 전략이다. 최근 6년간 Dell은 직접판매모델에 크게 주 안점을 두고 사업을 시행하였다. 그 모델은 고객과의 직접관계를 통하여 얻어시킬 수 있는 것이다.→ Dell Direct Model1) Demand Fulfillment Process{먼저 고객은 internet 이나 전화서비스를 통해Dell과 제품 및 가격정보를 교환하고 상담 을 통하여 자신의 목적에 부합하는 제품을 선정한 후(inquiring process), 자신이 필요로 하는 제품을 확인하고 Dell에 주문을 하게 된다. (ordering process). 고객의 주문이 완 료되면 주문정보는 SCALA라는 DB 시스템을 통해 곧바로 공장으로 전송되고 동시에 생 산이 시작된다. (production process). 생산이 완료된 제품은 바로 포장에 들어가고 (packing process), 이후 공장의 출하에서부터는 공급업체가 전담하게 되며, 정보시스템 을 이용한 on-time-delivery 등의 제품 통제에 들어가게 된다.이러한 Direct Model의 실시로 인해▶ 수주에서 납품까지 불과 4일만에 고객이 요구하는 상품을 전달한다.▶ 따라서 고객은 최신 성능의 PC를 자신의 의도에 맞게 구입할 수 있다.(PC의 라이프 싸이클은 불과 3개월.즉고객을 기다리게 하면 제품은 진부화된다.)▶ 재고자산은 모든 프로세스를 합해서 8일분. 경쟁 업체의 1/8밖에 되지 않는다.▶ 공급자와 장래의 시장흐름 예측을 공유하여 부품조달 리드타임을 1~3일 정도 로 단축하였다. 등의 혁신적인 경영지표를 구현 가능하게 되었다{(2) JIT생산기법리얼 타임 생산- 고객의 Order을 전화센터, Internet 등을 통해 접수하여 자사의 PC에 주문입력- 정보는 SCALA라는 Data Base 시스템을 통해 제조 공장으로 보내지며 동시에 부품마다 필요한 양이 집계되고 부품회사 창고에 On-line으로 발주됨- 재고의 절감 (부품과 제공품 포함 7∼8일 정도의 재고유지)※ 컴퓨터 부품의 재고 과다 보유는 큰 손실- 재고 코스트 감소와 빠른 자금 회전에 도움을 줌※ Cash Conversion Cycle 수치가 98년 1월 1일 시점에서 8일상품을 얼마나사양의 컴퓨터 납품-대규모 컴퓨터 구입 기업고객에게 Premier Page 로 불리는 개별 홈페이지를 설치하여 WWW 브라우저로 주문 접수와 사양변경 및 컴퓨터 상담에 응하고 있음-사이트를 통해 조달에 필요한 복잡한 절차 생략 가능- Texas Round Rock에 있는 Dell의 최신 생산 라인에서는 자동화 조립을 포기하고 2명이 1대의 컴퓨터를 조립하는 Cell 방식채택(4) 아웃소싱 전략▶생산을 제외한 다른 부문들을 모두 아웃소싱함▶개별 전용 홈페이지를 설치하여 서로간의 정보연계▶델에서 고객과 판매동향, 생산계획, 향후 수요예측, 현재의 생산진척과부품재고의정보를 실시간으로 제공▶부품공급사에서 부품의 납기와 가격, 공급능력, 생산진척 상황, 생산계획, 품질등의 상세한 정보를 받음▶이러한 시스템에 맞추어 100 개 이상이었던 부품공급회사를 22 개사로 삭감- 일일 생산진척과 재고, 고객동향 등에서 수요예측을 매일 재조명하여, 과잉재고를 억제하고 결품이 발생하지 않도록 발주량을 조절(5) Dell Premier Pagessm (엑스트라넷을 통한 고객관리▶97 년에 1000 개사의 기업고객에게 프리미어 페이지 라는 개별 홈페이지를 설치하여 고객관리▶제품구매, 옵션선택, 가격흥정 할인가격정보, 재고와 주문추적,고객서비스 지원팀의 개별정보 등 델사의 정보 및 과거구매기록을 볼 수 있게 함▶고객사가 승인하는 모델만을 제시함으로 고객사의업무를 지원▶조회 및 주문을 온라인함으로써 방문의 번거로움을 줄임(6) Supply Commerce 추진또 하나의 새로운 방법은 델과 부품공급회사와의 서플라이체인 강화이다. 「Supply Commerce 」라 불리는 계획을 추진하였고, '98년에는 중요한 부품공급 회사를 위해 개 별의 전용 홈페이지를 설치하여, 서로 정보연계를 밀접하게 추진하였다. 구체적으로는 델에 서 고객과 판매동향, 생산계획, 향후 수요예측, 현재의 생산진척과 부품재고의 정보를 실시간으로 제공한다. 역으로 부품공급사로부터도 부품의 납기와 가격, 공급능력, 생산진척 상를 채택 하여 납기가 긴 부품도 있기 때문에 약 6개월 선행부품의 수 요예측을 전달하지만, 일일 생산진척과 재고, 고객동향 등에서 수요예측을 매일 재조명 하여, 과잉재고를 억제하고 결품이 발생하지 않도록 발주량을 조절하고 있다. 향후에는 델의 수요예측으로 부품공급회사의 공급능력 등이 실시간으로 덧붙여지면 발주 Timing 이 더욱 향상되고, 재고일수의 삭감으로 연결될 것으로 동사는 기대하고 있다.아래 그림은 Supply Chain Commerce에서 서로 주고받는 정보가 어떤 것인지를 보여주 는 그림이다.{이와 같이 모든 정보를 주고받는 시스템을 만든다는 것은 하나의 기업만에 국한되어서는 이루어 질 수 없으며 관련기업 모두의 기반이 상승해야만 가능하다.술한 것과 같이 Dell Computer는 i2 Technolodgy사의 Rhythm Package를 사용하여 복수 기업에 걸치는 일련의 업무 Process를 Supply Chain으로 묶었으며, 결정적인 성공의 열쇠 중 하나인 Real Time공유를 위해 업체간 인터넷(Primire Home Page)을 통해 network으로 연결하였고, 이것의 유지를 위해 소위 Partnership으로 불리는 업체간 약속과 신뢰를 중요시 하는 체계를 구축하였다.어떤 기업이던지 Supply Chain이 성공적으로 구축되기 위해서는 Partnership이 중요 하 다고 강조되고 있다. 이 Supply Chain의 구축을 통해 조금 전에도 얘기한 것과 같이 재 고회전율을 일반 기업의 7배에 가까운 52회로 생항시켜 납기단축과 재고삭감을 대폭적 으로 달성했으며, 궁극적으로 급격한 매출신장과 기업Image의 향상 등에 공헌하였다.효과를 다시 한번 정리하면1.기업의 틀을 뛰어넘는 Chain 전체 최적화2.재고회전율 대폭 향상 ⇒ 납기단축 ⇒ 재고삭감 ⇒ Cash Flow향상(원재로 부품발주부터 매출금 회수)3.판매정보가 보다빨리 Chain에 흐름 ⇒ 수주까지 납입까지 시간 단축 ⇒ 고객에 대 한 납기회답 정확도 신속, 정확 ⇒ 기업의 다.

경영/경제| 2004.05.13| 9페이지| 1,000원| 조회(1,260)

SCM, DELL, 공급사슬관리

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