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브랜드마케팅

- Brand Marketing -주 제 : Final Exam담당교수 :제 출 자 :제 출 일 :Q1. Brand를 정의하고 Brand의 중요성을 소비자와 기업가 측면에서논하시오.< Brand의 정의 >브랜드(Brand)의 어원은 태우다(to burn)란 의미의 옛 노르웨이말인 ‘brandr'에서 유래되었다. 브랜드는 가축 소유주들이 자신의 가축들을식별하기 위해 표시하는 수단 이었고, 이를 통해 다른 경쟁자와 차별할 수 있도록 하는데 목적이 있었다.미국마케팅협회(AMA)에 따르면, 브랜드는 개인이나 단체가 재화와서비스를 특징짓고 이들을 경쟁자의 재화와 서비스로부터 차별화 시킬의도로 만들어진 이름(name), 용어(term), 사인(sign), 심볼(symbol),패키지(package)나 디자인(design) 또는 이들의 조합(combination)이라고정의하고 있으며 필립 코틀러는 "특정업자의 제품이나 서비스를 다른업자의 제품이나 서비스로부터 식별(Identification)하고 차별화(Differentiate) 시킬 목적으로 사용하는 명칭, 말, 기호, 상징, 디자인 또는 이들의 결합" 이라는 것을 따르고 있다. 더불어 여기에 경험론적 소비자 정의인 "소비자가 특정개체(제품, 서비스, 기업 등)에 대하여 관계를 맺고, 인식하고 느끼며, 감성적으로 반응하는 총체적 경험 체계" 라는 말을 덧붙인다면 조금 더 명확한 정의가 될 수 있을 것이다. 또한 Murphy(1990)는 브랜드는 이름이나 표시에 의해 구별되는 특정 공급자의 제품이나 서비스라고 정의하였고, Aaker(1991)교수는 브랜드 네임(name) 혹은 그와 연관된 심벌(symbol), 슬로건(slogan) 모두가 브랜드라고 정의하였다. Kapferer(1992)는 제품을 차별화 시키고자하는 전략의 한 부분이라고정의하였으며, 최근에는 브랜드는 특정회사의 제품임을 알리는 수단으로서 소비자의 제품에 대한 모든 경험이 축적되어 기억되는 매체라고 정의되기도 한다.브랜드 개발의 핵심은 하나의 제품을 식별(Ide 상기할 수 있으며, 또한 그 제품에 대한 신뢰와 품질 등을 믿을 수 있는 등의많은 정보들을 의도하지 않아도 제공받거나 상기해내게 된다. 더 많은 종류의 제품이 판매될수록 적어도 그 제품들이 소비자들에게 직접적으로 판매된다면 현대적 마케팅 기법과 브랜딩의 적용은 더욱 확산될 것이다.- 일용품최근 몇 년동안 수많은 일용품들이 브랜드화 되었다. 일용품은 너무 기본적인 제품이어서 소비자들의 마음속에서 물리적으로 차별화 될 수 없다고 생각되어져 왔다. 국내 제품으로는 커피(맥심), 치약(럭키), 비누(다이알),밀가루(곰표), 맥주(하이트), 치킨(비비큐(BBQ)), 물(제주 삼다수), 식용유(해표), 충치예방 껌(자일리톨), 파이(쵸쿄파이 정(情)) 등을 사례로 들 수 있을 것이다. 이 제품들은 여러 가지 다양한 방식으로 브랜드화 되었는데 각각의 경우에서 주요 성공요인은 그 카테고리 안의 모든 제품들이 다 똑같지 않고, 각각 의미있는 차이가 존재한다는 것을 소비자들이 인식하고 확신하게 되었다는 것이다. 이로인해 제품군내에서 소비자들이 지속적으로 신뢰할 수 있는 양질의 품질을 보장하는 것으로 간주하게 된다는 것이다.- 하이테크 제품마케팅 부분에서 브랜드가 수행하는 역할의 중요성이 점점더 많이 인식되고 있는 것을 보여주는 분야는 기술집약적 제품이나 하이테크 제품일것이다. 컴퓨터(Computer) 관련제품들이 그 대표적인 사례이다. 하이테크 제품시장에서의 재무적인 성공은 결코 제품혁신 한가지만으로 또는 최신제품설명서와 최신기능들만을 제공함으로써 이루어지지는 않는다. 하이테크 제품의 대중적 수용과 성공에 있어서 마케팅 기법의 역할이 점점더 중요해지고 있다. 하이테크 제품을 판매하는 회사들이 포장재 마케팅 기법을 채택함으로써 대중시장에 대한 광고비용이 증가하였는데 회사의 이미지까지도 함께 개성을 부여함으로써 차별화를 이끌어내고 있다. 대표적인 예는 인텔(intel)일 것이다.- 서비스서비스(service)분야에서 세련된 브랜딩을 도입하고 그 수준을 높이게 된 것은 최근 10년해 어느 정도 이미지가 고정되게 되는 것이다. 브랜딩의 힘으로 사람들이 그 지역을 알게되고 그 지역에 대해 바람직한 연상을 갖게 된다. 사람 및 사업의 유동성 증가와 관광사업의 성장 등이 모두 지역마케팅의 성장에 기여해 왔다. 지역 캠페인의 추구하는 목적은 개개인이나 기업들 모두가 잠시 특정지역에 방문하거나 영구히 이주하고 싶은 생각이 들도록 만들어 그 지역에 대한 호의적인 이미지와 인지도를 창출하는 것이다. 국내에서는 제주도(관광도시)나 강원도(강원랜드-카지노)가 그 대표적인 사례일 것이다.Q3. Brand Knowledge 구성요소를 비교 설명하시오.< Brand Awareness >브랜드 인지는 서로 다른 조건하에서 특정 브랜드를 구별할 수 있는 소비자의 능력으로 표현되며 기억 속의 브랜드 노드(Node)나 브랜드 흔적의강도와 관련이 있다. 다시 말하면 브랜드 구성요소들이 그 제품을 특징짓는 기능을 얼마나 잘 수행하는가를 말한다.브랜드 인지 창출은 브랜드 구성요소들을 하나의 제품군 및 그 와 연관된 구매 및 소비 또는 이용상황과 연관시킴으로써 그 제품에 정체성을 부여하는 것을 포함하고 있다. 전략적 관점에서 보면 다양한 조건과 상황아래서높은 수준의 브랜드 인지도를 확보하는 것이 중요하다.브랜드 인지도의 두가지 주요유형은 브랜드 보조인지(brand recognition)와 브랜드 비보조상기(brand recall)로 나뉘어 진다.< Brand recognition 보조인지 >특정브랜드가 하나의 실마리로 주어졌을 때, 전에 그 브랜드를 접해본적이 있다고 확신하는 소비자의 능력과 관련되어 있다. 보조인지는 소비자들이 그 브랜드를 전에 본적이 있거나 들은 적이 있는 것으로 정확히 구별해낼 수 있어야 보조인지라 할 수 있다.< Brand recall 비보조상기 >제품군이나 그 제품군이 충족시키는 니즈(needs) 또는 구매나 사용상황이 실마리로 주어졌을 때 기억 속에서 그 브랜드를 회상해 낼 수 있는 소비자의 능력과 관련이 있다. 비보조상기란 소비자들이 그 브랜드나 서비스의 소비를 통해 얻을 수 있는 보다 부가적(비본질적)인이점이며, 일반적으로 비제품 관련 속성들 특히, 사용자 이미지와 일치한다. 상징적인 이점은 사회적 인정이나 자기표현 및 외적인 면에 치중한 자기과시의 잠재욕구와 관련이 있다. 따라서 소비자들은 브랜드가 자신들의 자아상과 어떤 식으로든 연결되는 문제 때문에 그 브랜드의 명성, 유일성 그리고 유행성에 가치를 부여할 수 있다.- 태도가장 추상적이고 가장 높은 수준의 가장 강력한 브랜드 연상의 유형이다. 하나의 브랜드에 대한 소비자들의 전반적인 평가를 기초로 정의된다. 브랜드 태도는 소비자들이 브랜드와 관련하여 취하는 행동이나 조치 즉, 브랜드선택의 기준이 되기 때문에 중요하다.랜드태도 형성의 기초사항은 다음과 같이 두가지로 나눌 수 있다.① 제품관련 속성 및 기능적 이점에 대한 신뢰② 비제품 관련 속성과 상징적이고 경험적 이점에 대한 신뢰- 브랜드 연상의 강도소비자들이 어떤 정보를 상기해 낼 것인가를 결정하는 중요한 요소로브랜드 의사결정에 영향을 미칠 수 있다. 과거의 경험, 가격, 품질, 주위권유, 광고, 소비자 조사평가 등에 의해 브랜드 연상의 강도가 영향을받는다.- 브랜드 연상의 호감도브랜드연상의 타당성 및 전달가능성에 관련된 상관적 요소로 얼마나 호의적으로 평가되느냐를 의미한다. 타당성은 소비자들이 브랜드 태도를 취하고 브랜드 결정을 하는데 있어 이미지연상이 어느정도 중요하고 얼마나 가치가 있는지를 파악할 수 있게 해준다.- 브랜드 연상의 독특성브랜드 포지셔닝의 핵심은 그 브랜드가 왜 그 특정 브랜드를 구매해야만 하는가에 대한 설득력이 있는 이유를 소비자에게 제시해주는 지속적인 비교우위나 ‘독특한 판매계획’을 갖고 있어야 한다. 이러한 차별점은 경쟁사들과의 직접적인 비교를 통해서 명시적으로 전달될 수도 있고 경쟁지침이 공개되지 않은 채 암묵적으로 강조될 수도 있다. 또한 제품관련 또는 비제품관련 속성들이나 기능적 이점, 경험적 이점, 이미지상의 이점에 근거를 한다.브랜드가 강하고 호의적으로 평가된 이상의 주요한 차원에서 차별화되도록 고안된 라인 확장 결과에 의한 동일 브랜드명을 서로 다른 제품이 소비자의 브랜드 인지에서는 존재하지 않을 수도 있다는 사실을 또한 밝힐 수 있어야 한다. 차별화된 포지셔닝을 가진 Sub Brand를 창출하는 것이 대개 마케팅 우선 사항이며, Brand Inventory는 잠재적으로 소비자의 혼동과 소매상의 저항을 유발하는 바람직하지 않은 군더더기와 중첩을 밝히는 데 도움이 될 수 있다.< Brand Exploratory >브랜드에 대한 공급자의 관점이 유용함에도 불구하고, 실제 소비자의 지각내용은 반드시 마케팅 프로그램이 만들어내고자 의도한 소비자 지각을 반영하지는 않는다. 이러한 이유로Brand Exploratory를 통하여 소비자들이 브랜드에 대하여 특히, 브랜드 인지도와 브랜드 연상의 강도, 호감도, 차별성과 관련하여 무엇을 생각하는지에 대한 상세한 정보를 제공하는 것이다. Brand Exploratory는 Brand Equity의 출처를 알아내기 위하여 소비자들이 그 브랜드 및 해당 제품 범주에 대하여 무엇을 생각하고 느끼는지를 이해하는 조사 활동이다.- 사전준비활동Brand Exploratory를 위해서는 여러 사전 준비 활동이 필요하다.첫째, 많은 경우 이전의 맑은 조사 연구들이 이미 존재하거나 이와 관련될 수 있다. 기업의 서고를 뒤져 오랫동안 묻혀있고, 이미 오래 전에 잊혀졌으나 많은 중요한 질문에 대한 통찰과 대답을 담고 있거나 필요한 새로운 문제를 제기할 보고서들을 찾아내는 것이 중요하다.둘째, 내부 직원과의 면접을 통하여 소비자가 그 브랜드와 경쟁 브랜드들에 대해 어떤 인식을 하고 있다고 생각하는지에 대한 직원들의 믿음을 이해하는 것이 중요하다. 과거와 현재의 관리자들은 이전의 보고서에서 탐지되지 않았던 지혜를 나눌 수 있다이러한 내부면접에서 전형적으로 나오는 브랜드에 대한 다양한 의견들은 여러 기능을 수행한다. 그러나 이러한 사전 준비 활동들이 일부 유용한 발견들을 가능하게 하고 어떤 가설들을 제기할 일 뿐

인문/어학| 2004.04.29| 27페이지| 1,500원| 조회(655)

전략, 브랜드마케팅, 켈러, 브랜드요소, 에쿼티

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[경영전략] 팬택&큐리텔 사업부분석

1. 사업부 소개1.1. 사업부 소개국내 최초 무선 인터넷 기능을 채용한 단말기 개발 1992년 Analog 휴대폰 출시 시작 1997년 미국 Prime CO사에 CDMA 단말기 수출 시작 1999년 세계 최초로 MSM-3000 칩을 채용한 폴더형 PCS 단말기 생산 국내 최초로 자유로운 인터넷 기능 지원이 가능한 WEB Browser 탑재 단말기 생산 ISO9001 및 TL9000 인증 획득 세계적인 CDMA 단말기 제조업체로 급부상 1998년 CDMA 단말기 수출 개시 30만대 수출을 기록 1999년 150만대 수출 달성 2000년 6월 Tri-Mode 폰 개발 성공하여 본격적인 수출 AudioVox 사 등 세계적인 단말기 공급업체 및 주요 해외 서비스사업자와의 장기계약 2002년 2월 미 AudioVox사와 연간 500만대 수출계약CDMA 방식을 세계 최초로 상용화하는데 성공한 우수한 기술력을 바탕으로 인터넷과 멀티미디어 기능 및 데이터 통신을 지원할 수 있는 차세대 단말기 개발에 주력하고 있으며, 향후, 화상통신이 가능한 IMT-2000 전용 단말기를 비롯한 고기능 단말기 개발에 주력할 것이다.1. 사업부 소개1.1. 사업부 소개1.1.1. 사업부 연혁최근 3년 간의 주요 연혁 2003. 6월 64화음 3D SOUND 컬러 휴대폰 출시 (모델명:PG-1200) 2003. 3월 CDMA 2000 1x EV-DO방식 33만화소 내장형 카메라폰 출시 2002.12월 위치추적'컬러폰 출시 (DD-630) 2002.11월 국내 최초 33만화소 플래시 카메라폰 출시(PD-6000,PD-K600) 2002.11월 제39회 무역의 날 '4백억불 수출의 탑'수상 2002.10월 GSM단말기 중국 수출계약 90만대 돌파 2002.10월 65,000TFT, 40화음 컬러단말기 국내 출시 2002.10월 전국 A/S망 재구축(172개 A/S센터) 2002. 8월 ㈜팬택 큐리텔로 사명변경 2002. 5월 유럽형 이동전화 단말기 유럽 GCF 인증 획득 2002. 4월 ㈜큐리텔로 사명변경 2002. 2월 미국 오디오박스사와 CDMA 단말기 연간 500만대 수출계약 체결 2002. 1월 DC Prediction MPEG-4 영상분야 표준 핵심 특허 등록 2001. 1월 대주주변경 (팬택계열 편입) 2001. 8월 CDMA2000 1x단말기 출시 2001. 5월 단말기 Brand Neome 로 변경(기존 Neomi) 2001. 5월 ㈜현대큐리텔 출범 (Hynix Telecom Company 단말기SBU 분사) (Hynix에서 분사, Hynix 100% 지분소유) 2001. 4월 Hynix Semiconductor, Inc.로 사명변경 2000.12월 Telecom Company(단말기SBU, 시스템SBU, 네트워크SBU) 2000. 1월 Gulliver Neomi 생산1. 사업부 소개1.1. 사업부 소개1.1.2. 핵심 기술 및 제품CDMA2000 기술 동기방식은 CDMA를 기반 기술로 하여(그림 1)과 같이 IS-95A, IS-95B, CDMA 2000 순으로 발전 CDMA 2000은 ITU에 의해 3G로 승인된 표준 기술 캐리어로 사용하는 FA(Frequency Assignment)의 개수에 따라 1x와 3x로 구분 진화 내용에 따라 1x EV-DO, 1x EV-DV 등의 다양한 기술 방식이 존재 CDMA 2000은 여러 기술 방식을 포괄하는 family 개념 2001년 8월 CDMA2000 1x단말기 출시 2003년 3월 CDMA 2000 1x EV-DO방식 33만화소 내장형 카메라폰 출시1. 사업부 소개1.1. 사업부 소개1.1.2. 핵심 기술 및 제품고성능의 컬러 카메라폰 기술과 메가픽셀 국내 최초 33만 화소 플래시 카메라폰 출시(PD-6000,PD-K600) 국내 최초 26만 컬러 DUAL TFT LCD (S2) 133만 화소 CCD 내장 카메라폰 출시 (HS6000) 고성능 중앙 180도 회전형 카메라 (PG-L4500) CDMA2000 1x EV-DO 방식에 GPS, 카메라 기능을 하나의 단말기에 담아내는 고밀도 기술력[ HS-6000 ][ PG –L4500 ][ S-2 ][ PD-6000 ][ PD- K600 ]1. 사업부 소개1.1. 사업부 소개1.1.3. 사업부 목표Function 33만 화소급 내장카메라 외부 Stereo LED 문자 상용구 기능 네비게이션 기능 재미있는 버튼 효과음Price 경쟁사 대비 약 10만원 정도의 가격차Brand 손예진, 윤도현 모델 기용 젋고 도전적인 개성과 부합하는 슬로건 'So Cool'휴대폰 교체주기가 빠른 젋은 층을 대상으로 기능적인 만족도와 저가전략 브랜드 전략을 통해 시장점유율 25% 달성 세계 단말기 시장 10위 진입1. 사업부 소개1.1. 사업부 소개1.1.3. 사업부 매출현황제 1기 : 2001년 04월 09일부터 2001년 12월 31일까지 제 2기 : 2002년 01월 01일부터 2002년 12월 31일까지{nameOfApplication=Show}

인문/어학| 2004.04.29| 6페이지| 1,000원| 조회(378)

CDMA, 경영전략, 휴대폰, 팬택&큐리텔, 사업부분석

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[서비스경영 이마트] 서비스경영_이마트 평가B괜찮아요

1. 업계동향1. 2003년 2. 2004년 3. 할인점간의 시장점유율 4. 시장경쟁과 성장가능성2. 이마트 분석1. 경영진 2. SWOT 분석 2-1. 강점(Strength) 2-2. 약점(Weakness) 2-3. 기회(Opportunity) 2-4. 위기(Threat)3. S-T-P 분석1. 시장세분화 1-1. 소비자의 특성에 따른 세분화 1. 나이 성별에따른 구분 2. 소득 수준에 따른 구분 1-2. 지역에 따른 세분화 2. 목표시장선정(Targeting) 2-1. 시장 진입기 초기 확산기의 목표시장 2-2. 고도 성장기 후기 성장기의 목표시장1. 목 차4. 4P 분석1. Price (가격경쟁력 제고) 2. Product(상품력 강화-상품구색 확대) 3. Place(공격적인 점포 확장 및 첨단 정보시스템,물류센터) 4. Promotion(서비스 강화)5. 재무정보6. 향후전략(보완점)1. 글로벌소싱 2. 고객만족경영을 위한 직원교육 3. 물류 전문 인력 양성을 위한 직원 교육 4. PB상품 5. MD3. 포지셔닝(Positioning) 3-1. 시장 진입기 초기 확산기 1. 국내 중소상권에의 공략 2. 한국형 할인점 3. 중국시장 진출 3-2. 고도 성장기 후기 성장기의 1. 할인점 컨셉의 변화 2. 포지셔닝의 변화1. 업계동향1. 2003년시장규모 : 전년대비 12.8% 증가, 19.6조원 예상 국내 최대 소매업태로 등극할 전망2. 2004년 전망시장규모 : 전년대비 18.6% 성장전망, 23.3조원 예상 상위업체들 공격적 신규출범강화로 재래시장 및 지방의 중소형 할인점 상권 흡수 정도 더욱 가속화 예상3. 할인점간의 시장점유율시장점유율 : e마트의 독주체게 지속되는 가운데 상위5사 (e마트, 홈플러스, 롯데마트, 까르푸, 월마트)의 시장지배력 더욱 강화될 전망 상위5사 점유율 : 총액기준 -70.6% (전년보다 8.3% 상승) 점포수 기준 – 국내 전체 점포수의 65.7% 차지할 예정4. 시장경쟁과 성장가능성할인점 시장경쟁과 관련하여 상위 업체들의 부문(석강) 이마트 부문(황경규)2. E-mart 분석2. SWOT 분석1.강점(Strength) 1-2 국내최대의 점포 네트워크보유 60개(상해점 포함, 12월 23일 울산점 오픈 포함, 물류센터 3개제외)로 국내 최대규모 거대화된 점포 네트워크를 기반으로 마진구조 강화, 향후 신규 출점 바탕으로 바잉파워 확대지속, 높은 가격결정력에 따라 타사에 비해 가격경쟁력 유지할 전망전국권 이마트 분포도수도권 이마트 분포도2. SWOT 분석1.강점(Strength) 1-3 공급망 관리 – SCM (supply Chain Management) ㆍEDI(Electronic Document Interchange)-POS 100% 무서류 거래 실현 ㆍEAN(European Article Numbering)-14 도입, 표준화된 물류 바코드 시스템 완료 프로세스ㆍ인력 50% 가량 절감 ㆍ최첨단 정보시스템을 보유한 정보화 선두기업 머천다이징 시스템, GPS(위치추적)배송시스템, GOT(그래픽주문단말기 발주시스템), CRM시스템등 ㆍ정보시스템 중장기 마스터플랜 수립 매년 정보화 수준향상 ㆍ재해복구 (DR센터)시스템 구축 어떤 돌발상황에서도 고객의 정보와 안정적인 영업환경을 유지할 수 있는 시스템 국내 유통업계 첫주자로 업계주목 1-4 풍부한 부지 확보 국내 할인점 시장초기에 영업을 개시, 각 지역에 가장 좋은 입지 선점 87호점까지 열수 있는 점포부지(기존점 포함, 2003년말 현재) 확보 점포 확장 측면에서 시장 점유율은 확대될 것으로 추정 1-5 선도기업으로서의 우위높은 평당 매출과 더불어 인건비와 광고비의 매출대비 비중 低 판매관리비 부담 低 매출 총이익률 타 경쟁업체 대비 약 1~4%씩 高(까르푸 제외) 판매관리비 부담은 경쟁사 대비 1~8% 低2. E-mart 분석2. SWOT 분석1. 강점(Strength) 1-6 Private Brand ㆍPrivate brand 매출 비중 : 2001년 18% 2002년 21% ㆍ향후 전체 매출의 50%까지 PB확대계획 ㆍnation년까지 8~10개의 점포망을 구축할 계획 ㆍ전면 시행이 예상되는 주5일 근무제 주5일 근무제가 전면 실시될 경우 토요일 저녁과 일요일에 집중되던 고객 분산→ 쇼핑의 질 높임 → 여유시간이 증가한 소비자의 대형할인점으로 유입 가속화 이는 외식, 여행, 레저 증가로 주말 고객이 이탈할 것이라는 부정적인 측면을 감안하더라도 주5일 근무제의 실시가 매출에 상당히 호재로 기여할 것으로 전망. 또한 이로 인해 할인점 업계 시장의 포화도 다소 지연될 수 있을 것이라고 본다. 4. 위기(Threat) ㆍ후방업체들의 추격 ㆍGlobal Retailer들의 다점화 진전(테스코, 월마트, 까르푸 등) 신규 출점 제한제도의 시행 가능성 → 동시에 기회요인도 됨 ㆍ신흥 시장으로서 대형슈퍼마켓의 등장가능성 ㆍ유통업 전체적으로 소비자를 흡수할 수 있는 새로운 시장이 형성될 가능성 (잠재적 위협요소)2. SWOT 분석2. E-mart 분석1.강점(Strength) 4.위기(Threat)2. SWOT 분석2. E-mart 분석15 %15 %16 %20%17 %17%중요도기타 편의사항긴 개장시간즉석음식과 신선식품교통과 방문의 편리성한장소에 다양한 물건구비현대적/효율적11유통채널 이미지유통채널 선택이유3. S-T-P 분석1. 시장세분화 (Segmentation)소득 수준별 주 소비채널가구구성 형태별 이용현황1. 시장세분화 (Segmentation)3. S-T-P 분석1.소비자의 특성에 따른 세분화 1-1. 나이/성별에 따른 구분 ㆍ주부 : 계획적이고 합리적인 소비 경향 쇼핑 리스트를 작성 충동구매 보다는 가치중심의 이성적인 소비경향 견고성, 기능, 디자인의 순으로 구매의 기준 결정 가격과 품질에 대한 민감도 큼 ㆍ20~30대 소비자 : 유행에 민감 브랜드 선호 경향 충동구매의 경향 제품의 구매 기준 중 디자인을 제일 우선시 소비 행위를 하나의 '놀이문화'로 인식 1-2. 소득수준에 따른 구분 ㆍ고소득층 : 유명 브랜드에 대한 충성도가 높으며 소비패턴이 충동적 대량소비 행태 가격에 대한 민감도가할인점 + 할인점 컨셉의 변화 : 중저가소비층에서도 주부를 주 타캣으로 삼는다. 주부를 유인고객으로 하여 확산되고 있으며, 또한 단순한 쇼핑의 기능에만 그치는 것이 아니라 여러 가지 문화 서비스를 제공함으로서 복합 쇼핑몰로서의 입지를 구축하여 새로운 소비계층을 형성한다.3. 포지셔닝 (Positioning)1. 시장 진입기 초기 확산기 1-1 국내 중소상권에의 공략 저가격 판매와 원스톱 쇼핑 1.2. 한국형 할인점 ㆍ 한국인의 평균 키와 눈높이에 맞는 높이에 제품을 진열 ㆍ 직접 만져보고 골라 사는 한국인의 정서에 맞도록 해물, 야채류 등을 비포장상태로 진열 1.3. 중국시장 진출3. S-T-P 분석3. 포지셔닝 (Positioning)2. 고도 성장기 후기 성장기 2-1 할인점 컨셉의 변화 할인점 선택 기준 : 제품가격의 할인 → 비가격 경쟁 요소로 변화 신세계 이마트 표준화팀 권혁구 부장 - “가족단위 쇼핑이 정착되면서 유아동반 고객이나 젊은 부부들을 타깃으로 한 식음 편의공간이 크게 늘어나고 있으며 앞으로는 상품의 경쟁력과 쇼핑 공간 의 편리성을 모두 충족시킬 수 있는 할인점이라야 경쟁력을 지닐 수 있을 것” 2-2 포지셔닝 변화 ㆍ 엔터테인먼트 할인점 : 복합문화공간의 개념을 도입 차별화전략을 시도 ㆍ'원스톱 쇼핑(one stop shopping)'을 넘어 → '원스톱 라이프 서비스(one stop life service)'로 ㆍ 미국형 도심외곽 할인점 : 상권이 형성된 도심에서 탈피해 외곽지대에 출점 자동차 보급이 대폭 확대됐기 때문에 가능 신세계 이마트 공항점(하루 평균 9억8,000만원의 매출을 기록)4. 4P 분석1. Price (가격경쟁력 제고)ㆍ 정보 및 물류 시스템 등의 효율화를 통한 원가절감 ㆍ EDLP(everyday-low-price)의 정착 ㆍ 전국 최대 점포망에서 나오는 강력한 바잉파워로 규모의 경제 실현2. Product(상품력 강화-상품구색 확대)ㆍ 적극적인 상품 개발 ㆍ PB 상품 개발로 상품 차별화와 함께 가격 경쟁력 확보 및 관리의 효율화, 비용절감이 가능 ㆍ물류센터 운영 용인, 광주, 대구에 물류센터를 운영하여 전국 물류배송체제 구축 협력업체에서 입고되는 상품과 전국 산지에서 구매한 상품을 하루 2번 적시 배송하여 적정재고 유지와 유통단계 축소에 따른 가격 경쟁력 확보는 물론 최상의 상품 선도를 유지4. Promotion(서비스 강화)ㆍ사원들의 서비스 교육 강화 서비스 전략 : 백화점식의 서비스에 익숙한 한국 소비자들에 맞게 서구식의 할인점과는 달리 서비스 개념을 할인점에 도입4. 4P 분석4. Promotion(서비스 강화)1. CS경영 실천 최저가격 신고 보상제도 시행 품질 불량 상품 보상 제도 100% 교환/환불제 계산착오 보상제 신선도 만족 책임제 신선 식품 리콜제 약속 불이행 보상제 2. 환경친화 마케팅 및 지역 사회봉사활동 전개 환경친화활동 지역친화 마케팅 불우이웃돕기 장학사업 지역단체 마일리지제 기 타 3. 고객 중심의 매장 운영 고객만족센터 : 2002년 1월8일 해운대점부터 교환/환불, 전화안내, 방송, A/S, 배달 등 매장 곳곳에 흩어져 있던 각종 고객서비스 기능을 한 곳으로 통합한 '고객만족센터'를 운영. 신속한 업무처리와 업무처리 시간동안 은행처럼 고객들이 앉아서 대기할 수 있도록 배려 하여 고객들로부터 폭발적인 지지를 받고 있음4. 4P 분석4. Promotion(서비스 강화)4. 카드사 및 기타 제휴마케팅 삼성카드와 전략적 제휴를 맺어 '이마트 삼성카드'를 발급, 고정고객에게 무이자 할부 등의 특별 혜택 카드사와 공동 사은행사를 지속적으로 실시 2001년 12월에는 OK캐쉬백과 제휴, OK캐쉬백 포인드 적립 및 사은 행사 실시4. 4P 분석5. 재무정보6. 향후전략 (보완점)1. 글로벌 소싱이마트가 월마트와 같이 세계에서 원가가 가장 싼 곳에서 제조하는 물류 시스템을 갖추는 것은 현재로서는 불가능하다. 따라서 글로벌 소싱은 중국 진출에 따라 이루어져야 한다. 현재 중국 진출은 이마트 매장 위주의 진출이다. 이를 바탕으로 전반적인 물류 시스템에서 한국ow}

인문/어학| 2004.04.29| 20페이지| 2,000원| 조회(868)

이마트, 서비스경영, SWOT 분석, 이마트 분석, 4P 분석

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[경영학 연구] 경영학 연구 중간고사

기업경영의 효과성과 효율성( effectiveness & efficiency )Business Organization은 크게 효과성(Effectiveness)의 관점과 효율성(Efficiency)의 관점으로 나눌수 있는데 Management의 어원인Manus (손)Managgiare (말을 훈편시키다)에서 볼 수 있듯이 효과성(effectiveness)은 말은 조직과 같다라는 조건 하에 그 말을 목적지에 달성하게 만드는 것이며, 효율성(Efficiency)은 그 말을 빨리가게 만드는 것과 같다 할 수 있다.즉 효과성(effectiveness)은 해야 할 일을 진행하는 것, 다시 말하면 기업조직이 설정한 목표(goal)를 달성하기 위해 활동하는 일련의 활동(결과적 개념)이 라 할 수 있다. 그 구체적 달성 목표는① 기업 조직의 목표달성② 이익(profit) 수익성 극대화③ 투자자 투자가치 극대화④ 지역 사회 책임⑤ 소비자 만족 극대화로 나눌수 있다.효율성(Efficiency)은 기업에 필요한 자원을 말하는 것이며 투입(input)과 산출(output)의 관계와 관련을 갖고 올바르게 처리하는 것을 의미한다. 예를 들면, 일정한 투입으로 더 많은 결과를 얻었다면 효율성이란 측면이 증가한 것으로 이해할 수 있으며 제한된 자원을 적절히 이용하여 결과를 극대화 한 것이다. 경영활동에서는 목표달성을 위해 자원비용을 최소화하는 일련의 활동(수단적 개념)이 효율성과 관련이 있으며, 그 기업에 필요한 자원은 다음과 같다.① 인적자원② 물적자원③ 재무자원④ 정보자원여기서 우리는 효과적인 조직관리를 하되 소비되는 자원비용을 최소화(cost minimization),하며 이익을 극대화 시킬수 있어야 한다는 결론을 끌어낼수 있다.Petter Drucker는조직 관리에 있어 올바르게 하고 있느냐에 대한 효과성과도달하는 과정상의 문제인 효율성에 대해 각각Doing the right things, Doing things in the right way 라고 표현했다.경영관리의 과정적 접근방법와 P-O-L-C 과정적 접근방법을 제시하였으며, 계획화(Planning), 조직화(Organizing), 지도화(Leadership Leading), 통제화(Controlling)의 기능은 순환적이고 지속적으로 수행된다는 이론(P-O-L-C)이다.계획화(Planning)목표설정과 목표달성의 방법(전략의 개발)을 통해 조직의 목표와 전략을설정한다.조직화(Organizing)조직구조의 설계(organization structure)와 분업화(업무 분담체계), 감독과 조정의 방식(coordination)의 세부내용들이 있다.지도화(Leadership Leading)micro, 조직 구성원들의 개인/집단 행동관리, 동기부여(motivation), 리더쉽(leadership)을 통한 구성원의 관리에 목적이 있다.통제화(Controlling)계획화(Planning), 조직화(Organizing), 지도화(Leadership Leading) 즉, P-O-L과정을 통제하고 감독, 효과성과 효율성을 기초로 하여 관리하는 일련의 활동으로, 목표를 달성하게끔 하고 비용을 최소화 단계이다.또한, 경영관리의 14가지 원칙을 제시하였는데 그 내용은분업(Specialization of labor), 권한(Authority), 규율(Discipline), 명령통일(Unity of command), 지휘통일(Unity of direction), 개인적 이익의 전체조직(Subordination of Individual Interests), 이익에의 종속(Scalar Chain (line of authority)), 보상(Remuneration), 집권화(Centralization), 권한의 선질서(Order), 공정(Equity), 고용의 안정(Personnel Tenure), 주도성(Initiative), 단결(Esprit de corps)이다.이러한 과정적 접근방법도 중요하지만 최상의 경영이라는 것은 상황에 따라서 변화하게 되어있으며 상황에 따라 달리 경영하는 것이 최상의 경영이라 생각되고 있으며, 논리적인 접근을 기초로 하고 있는 방법이다. 본질적으로 상황적합이론은 어떤 주어진 상황에서의 적절한 경영행동은 다양한상황요인들에 의존한다는 관점에서 출발하며 조직의 규모나 목표, 과업 등이 모든 상황, 즉 모든 조직에 공통적으로 적용될 수 있는 원리를 찾는다는 것 자체가 논리에 어긋나기에 각 상황(대표적인 상황에는 시장, 환경, 규모가 있다.)에 따라 그 적합한 원리가 다르며 이에 각 상황요인에 대해 규명해야 되며, 이를 위해 환경의 불확실성, 일상적인 직무기술, 조직의 규모, 전략, 조직문화(행동양식), 개인적 차이 등의 상황변수를 고려하여 경영관리에 접근해야 된다는 접근방법 이다.로렌스(P. R.Lawrence)와 로쉬(J. Lorsch)는 상황이론의 조건으로서① 경영자료의 체계적인 수집을 기초로 한 조직에 관한 연구일 것,② 다변량적(multivariate)인 연구일 것,③ 상이한 여건에서 조직이 어떻게 기능 하는가를 이해하고 설명하려는 의미에서 조건적일 것,④ 조직에 초점을 두는 한 특정 조사방법,특정 학문적 영역 또는 개념적 구조구속되지 않을 것의 네 가지를 들고 있다. 상황적합이론이란 보편적 이론에 대비되는 조건적 이론이며, 조건이 다르면 유효한 조직화의 방법도 달라진다는 관점(if-then approach)에서 유효한 조직화의 방법에 관한 다양한 원칙이 성립하는 조건을 실증적으로 추구하는 이론으로서, 조직화에 하나의 최선의 방법은 없으며 또한 어떤 이론도 그 이론의 적용가능한 영역이 있다는 것이다SWOT 분석(힌트. 전략적 경영관리중에서)SWOT분석이란 조직의 목표달성을 위해 조직의 내부자원(환경)과 조직의 외부자원(환경)을 분석하여 향후 전략을 설정하며, 이를 실행, 통제하는 전략관리 과정 중에 한 부분의 분석 단계이며 P-O-L-C 과정에서는 Planning 단계가 이에 해당된다.S-W(Strengths and Weaknesses)는 내부 환경의 강점과 약점을 분석하는 것으로 내부자원, 인적자원, 마케팅분석, 생산분석, R&D, 표달성 및 타당성(Validity)이 있어야 하며, 전략의 실행가능성이 있어야 한다. 또한 타인(타기업 등)에 의해 쉽게 모방될 수 없는(쉽게 실행될 수 없는) 전략이어야 좋은 전략이라 말할 수 있다.기업조직의 시스템적 접근( system approach of business organization )시스템적 접근 방법은 1960년대 중반부터 부각된 방법으로 여기서 말하는 시스템이란 통일된 전체를 형성하는 상호관련적이고 상호의존적인 부분들을 말하며 개방시스템과 폐쇄시스템으로 나눌 수 있다.폐쇄시스템은 주변환경에 영향을 받지 않고 상호작용도 없는 시스템이며,개방시스템은 조직체계가 그 주변환경에 역동적으로 반응하고 작용하는 시스템을 말하며, 오늘날의 시스템은 대부분 개방형 시스템이다.기업조직의 주변환경에는 경쟁자, 고객, 공급자, 공공압력단체, 정부 등이 있을 수 있으며, 이는 정치적, 사회적, 기술적, 경제적 환경으로 포괄적 관계를 갖고 있어 주변환경과 그 환경으로부터 주어지는 영향에 대해 이해하고 대응하는 경영이 필요하다.대리인 이론(agency theory)이란 무엇인지 설명하고, 이 이론을 중심으로 기업조직의 효과적이고 효율적인 경영의 의미에 대해 구체적인예 한가지를 들어 논하십시오.대리인 이론은 1980년대 후반에 주목받고 있는 이론으로 대표적인 학자로는 Oliver Williamson을 꼽을 수 있다. 조직이란 것은 principal과 agent 사이의 계약의 연속이 발생하는데 그 고용계약관계에서 대리인 비용을 최소화(minimizing)하고, 합리적으로 관리하는데 그 목적이 있는 경영활동을 말한다. 여기서 principal은 계약관계에서 극대화가 추구되는 부(wealth)를 말하며 agent는 계약관계에서 principal의 부를 대신해서 극대화 하는 노력의 당사자를 말한다. 이들 간에 활동에서는 각자의 이윤을 추구하는 행위들로 인해 대리인 비용(agency Cost)이 발생되기도 한다.이런한 agency Cost를 줄이는 첫번째 방법에는 Taylor회나 팀제, 연봉제, 성과급 등이 이에 해당된다.현대 시대와 같이 복잡하고 분업화된 글로벌 경영 제도에선느 환경의 불확실성, 복잡한 조직환경 때문에 Behavioral management가 적당하다.Adam smith는 영국의 못 만드는 회사의 못 생산량의 적고 많음을 분석하였는데분업화의 정도가 많을수록, 종업원의 직무수행의 범위가 좁을수록, 직무수행 과정상에서 전문성이 높아지고 결국 직무수행 관점에서 효율성이 높아짐을 밝혔다.Max weber는 분업화의 정도가 높은 조직은 수평적 분업과 수직적 분업으로 인해 직무 수행의 전문성·효율성이 높아짐을 말했다.여기서 수평적 분업은 기능상의 전문성으로 인해 명령·감독 체계의 분업과 강화를 초래하게 되며, 수직적 분업은 조직생산 활동의 일관성·통제성이 높은 조직이 필요하게 됨을 말한다.대리인 이론에서는 조정문제(coordination problem)와 대리인 감독문제(agency managerial problem)가 크게 대두되고 있는데 조정문제에는 agent의 업무수행 내용을 principal이 파악하기 힘들어 정보의 비대칭 문제가 발생하며, 대리인 감독문제에는 agent의 인간 속성상 개인의 이윤을 위해 행동하여 발생하는 도덕적 해이(moral hazard), 무임승차, 역선택 등의 문제가 있다.만약 principal이 팀제 방식을 선택하여 조직 전체의 비젼과 동질성을 갖도록 한 후 사업을 추진 시키고 팀의 발생 수익 일부를 인센티브로 지급하는 방법을 채택하였을 경우 팀원들은 자신이 열심히 노력하면 할수록 개인의 이윤이 증가하기 때문에 열심히 노력하게 되지만 실제로는 쉽게 이윤이 발생하는 사업분야에만 투자하고 노력하게 되어 조직 전체적으로는 바람직하지 않는, 장기적인 수익이 발생하는 분야에 대해서는 소극적인 접근이 이루어지게 된다. 또한 모두들 열심히 일한 성과를 무임승차로 인해 부패한 현상을 방지하기 위해 별도의 성과관리방법이 수립되어야 할 것이다. 이러한 무임승차문제가 자주 발생하다 보면 조직 구성원간의 신뢰도가 있다.

인문/어학| 2003.11.17| 8페이지| 1,500원| 조회(1,154)

경영학연구, 효과성과 효율성, l 경영관리의 과정적, l 경영관리의 상황적, 경..

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[조직과 인간] 학습이 개인과조직에 미치는 영항 평가B괜찮아요

주제선정 배경학습이란학습의 정의학습과정의 유형형태론적 학습과정고전적 조건형성자동적 조건형성인지론적 학습과정관찰학습인지학습학습이 개인에 미치는 효과행위획득과 학습행위변화와 학습강화의 관리강화의 방법강화의 종류포지티브강화네거티브강화학습곡선과 학습효과학습개념의 조직관리의 활용결론참고문헌1. 주제선정 배경조직은 성원의 조직에 대한 공헌행위에 의해 유지된다. 따라서 현대 조직은 개인의 행동특성을 규명하여 이를 조직의 관리적 목표에 활용할 필요가 있다. 이 경우 개인의 행동은 주로 유전적 인자와 환경적 인자에 의하여 결정된다는 사실에 유의 해야 한다. 유전적으로 태어나는 것도 인가의 행동특성에 중요한지만, 그것보다는 오히려 환경으로부터 학습하고 배우는 것이 더욱 중요하다고 보는 것이 현대 심리학의 입장이다. 이러한 이유로 우리는 일정한 환경 속에서 학습하고 지각하며 그로 인해서 일정한 태도를 갖게 되고 그에 따라 행동하는 인간의 기본적인 특성을 중요시해야 한다.이러한 태도에 미치는 학습이 개인에 미치는 여향에 관하여 조사하게 되었습니다.2. 학습이란A. 학습의 정의학습이란 개인의 직간접적 경험의 결과로 일어나는 비교적 영속적인 행동의 변화를 의미한다고 정의 할 수 있다. 이 정의를 살펴보면, 첫째는 학습은 변화를 포함한다. 이것은 조직의 입장에서 보면 좋은 것일 수도 있고 나쁜 것일 수도 있다. 둘째는 그 변화가 비교적 장기적으로 유지되어야 한다는 점이다. 셋째는 학습은 직간접적은 경험을 통해서 발생한다. 넷째는 행동과 관련되어 행동의 변화가 일어나는 곳에서 발생한다.B. 학습과정의 유형i)형태론적 학습과정인간의 행동에는 두 가지 유형이 있다. 하나는 반사적 또는 반응적 행동이고 또 하나는 자발적 또는 작동적 행동이다. 반응적 행동이란 환경에 있어서의 특별한 자극변화로 인해서 나타나는 인간의 모든 반응을 말한다. 반면에 작동적 행동이란 사람이 외부세계에 대해서 무언가를 행사거나 작용을 가할 때 나타나는 반응이다. 인간의 많은 행동은 반응적 행동이라기 보다는 이러한 작동적신과 다른 사람보다는 유사한 사람을 모방하는 경향이 있다. 관찰학습이 새로운 행동의 발달을 돕기는 하지만 그 자체가 새로운 행동의 실행을 가져오지는 않는다. 새로 학습한 과업이나 행동을 유지하기 위해서는 차후의 지지가 중요한데 대표적인 방법이 작동적 조건형성이다.2. 인지학습인지학습이란 보지 않고도 머리 속으로 배우는 것이다. 강의실에서 이루어지는 학습의 대부분이 인지학습이다. 인지학습의 원리는 형태주의 심리학자들의 강력한 지지를 받은 학습이론인데, 학생들은 연습이나 보상의 경험 없이도 어떤 주제에 대한 개념이나 이론을 학습함으로써 어떤 행동을 해야 바람직한 결과가 나오게 되는가를 인식하게 된다는 것이다. 이때 인지가 학습의 중심적인 역할을 한다. 그러나 인지 학습을 하였다고 하여 자동적으로 바람직한 행동이 나오는 것은 아니며 연습이나 보상이 필요하다. 이러한 행동이 다음에도 이루어지는가는 학습자가 경험하는 결과에 의해 좌우된다.3. 학습이 개인행위에 미치는 효과학습은 개인의 행위에 대해서 두 가지 관전, 즉 ① 처음 어떤 행위를 유발하도록 하는 행위의 획득면과, ②일상적으로 습관화된 행위를 바꾸게 하는 행위의 변화면에서 결정적 영향을 미친다.A. 행위 획득과 학습개인의 행동특성은 그가 성장하면서 학습하게 된 경험에 의존하는 경우가 많다. 상이한 사회문화적 배경에서 커온 인가들이 각기 다른 행동특성을 보이는 것은 곧 그가 각기 다른 환경에서 다른 학습을 하였다는 것을 나타내는 것이다. 이와 같이 학습은 개인의 행위획득에 커다란 영향을 미친다. 조직행위론 관점에서 볼 때 신입사원이 처음 만나는 성원들의 근무태도를 본 따서 학습하고 그에 비슷한 근무태도를 보인다는 사실은 이를 단적으로 설명해준다. 한국 가정에서 성장한 사람과 미국 가정에서 성장한 사람의 행동특성이 다를 수 있다는 것은 곧 학습에 따른 개인행동의 획득이 다를 수 있다는 것을 말해준다.B. 행위의 변화와 학습학습은 연습의 강화나 경험으로부터 생기게 되는 행위의 지속적인 변화라고 할 수 있다. 따라서,서 이를 실행함을 의미한다. 그 하나는 일정한 시간을 두고 강화하는 것을 뜻하고, 또 다른 하나는 강화대신 강화에 대한 반응(response)을 보고 강화 해나가는 방법이다. 어떤 방법에 의해서 강화하든, 이들은 일정한 스케줄에 따라서 실행 되어야 한다. 여기에서 시간에 따를 강화를 시차강화(interval schedule)라고 하고, 반응에 강화를 반응률강화(ratio schedule)라고 한다. 이들 강화관리의 방법을 구체적으로 설명하면 다음과 같다.고정적 시차강화(fixed interval)이는 반응의 형에 불구하고 행동이 획득된 후 매시간마다 강화를 규칙적으로 하는 방법이다. 시간당 임률, 매주당 급여체크 등은 이의 예가 된다.변동적 시차강화(variable interval)이는 일정한 시간을 두고 강화를 하되, 그가 얼마나 열심히 일하였는냐에 따라서 강화를 차별적으로 실행하는 것을 의미한다. 결국 시간외 근무(over time)에 따른 급여라든지 교대에 따를 차별적 급여는 그 한 예가 된다.고정적 반응률강화(fixed ratio)이는 시간이 아니라 성과에 따라 강화를 하는 방법으로 매시간 동안 생산된 생산실적에 기초, 종업원에게 보너스를 공여하는 방법이라든지, 매10인의 고객에 대한 서비스마다 커피시간을 주는 것을 의미한다. 일반적으로 장려급(incentive pay)과 커미션판매는 이의 예가 된다.변동적 반응률강화(variable ratio)이는 강화에 대한 반응의 결과, 즉 개인의 행동결과에 따라 강화하는 방법을 말한다.이상의 네방법 중 일정기간 동안에 일정행위를 원한다면 시차강화의 방법이 좋고, 독자적인 성과에 관심을 둔다면 반응률 강화의 방법이 좋다.ii)강화의 종류1. 포지티브강화이는 조작적 반응의 확률을 강하게 해주는 자극, 즉 개인에게 만족을 주는 보상의 강화를 발한다. 이 같은 강화가 주어질 때 개인은 효과의 볍칙에 의하여 조작적 행위를 반복할 것이다. 이때 개인에게 제공되는 강화요인으로서는 외재적인 것, 즉 화폐적 보상과 내재적으니 것서의 처벌이 효과를 거두기 위해서는 다음과 같은 점이 고려되어야 한다. ⓐ 처벌을 받게 될 행동이 어떤 것인가를 명백히 개인에게 알린다. ⓑ 처벌을 사적으로 한다. ⓒ 처벌은 응징수단으로써 즉각적으로 주어져야 한다. ⓓ 처벌은 바람직하지 못했던 행동의 정도에 일치하도록 해야한다. 그 밖에도 소거(extinction)에 의한 강화도 있는데 이는 개인에게 유익한 보상을 철회하는 것이다. 예컨대, 승진보류, 봉급인상 중단 등으로 개인을 불리하게 한다. 이상과 같은 양극적인 강화 방법에 의하면 바람직한 행위는 지속시키고 바람직하지 못한 행위는 중단시키도록 강화 관리를 한다.D. 학습곡선과 학습효과우리는 학습과정을 통해서 개인의 행위를 변화시킬 수 있고, 행위의 변화를 통해서 목표성과 개선할 수 있다. 에컨대, 종업원들은 자기가 학습한 학습량(학습시간의 경과 수)에 따라서 상이한 작업행동과 작업성과를 나타낸다. 이경우 학습시간과 작업성과와의 관계는 다음 그림과 같이 나타난다. 그림에서 (a)와 (b)는 학습시간의 경과에 따라 작업성과도 상승되지만, 상승되는 내용은 각각 다르다. (c)는 학습시간의 경과에 따라서 일정기간 동안은 작업성과가 서서히 상승하여 절정에 달하고 그 다음부터는 성과가 다시 떨어져서 평준화되는 경우이다. 그리고(d)와는 다르고 작업성과의 상승과 평준화의 폭도(c)와는 다른 경우이다. 어떤 형태로든 학습은 장시간을 두고 반복될 수 있을 때 작업성과의 개선에 크게 이바지하게 된다.또한 곡선은 학습시간의 경과에 따라 종업원의 과오(error)가 감소하는 것을 나타낸다. 뿐만 아니고, 개인은 학습된 지식과 기술을 시간의 경과에 따라 망각하는 경우도 있음을 아래그림에 나타나고 있다.따라서, 보유한 지식과 기술을 일정수준으로 보존하기 위해서는 재학습(re-learning)을 시킬 필요가 있기 때문에, 교육훈련프로그램은 지속되어야 한다. 학습량은 시간에 따라 망각되기 때문이다.학습을 통해 조직성과를 개선할 수 있는 주요 이유는 그것이 다음과 같은 효과가 있기 때문이다.두 번째 자극의 빈도가 반복적이고 빈번할 때 인간은 그 같은 자극을 받어들이게 되고 그로써 바람직한 행동을 지속화할 것이다.보상의 크기도 학습에 영향을 미치는데, 보상이 클 경우 학습은 빠르고, 보상이 충분치 못할 때 학습은 둔화된다. 종업원에게 높은 보상을 제공할 때 그들의 조직에 대한 공헌을 보다 바람직스러운 수준으로 끌어낼 수 있다는 사실은 바로 이 때문이다.성취와 보상간의 시차도 중요한데 보상이 즉각적으로 주어질 때 그것은 지연되었을 때보다 학습을 빨리 하게 된다. 따라서, 즉시보상(straight pay)이 지연보상(deferred pay)보다는 효과가 크다.학습노력에 부응하는 대가가 주어져야 한다. 대체로 과학자보다는 엔지니어가, 엔지니어보다는 사무직 근로자가 되는 것이 학습에 노력을 덜 바친다. 따라서 보통의 경우 사람들은 보상이 동일하다면 학습에 노력을 적게 바치는 직종을 택하려 할지도 모른다. 그러므로 기업에서 엔지니어 보다 사무지 담당자를 우대 하게 될 때 엔지니어들은 커다란 불만을 갖게 될 것이다. 그것은 엔지니어가 사무지 담당자보다도 학습노력은 더 바쳤는데도 보상은 적다고 느끼게 될 것이기 때문이다.E. 학습개념의 조직관리에 활용학습이론을 조직에 적용하려할 때 유의해야 할 점은 다음과 같다.적절한 반응에 대해서는 보상을 빨리 지급한다.학습자에게 학습반응 결과를 빨리 전달함으로써 잘못된 작업태도나 행동은 신속히 수정토록 한다.학습경험은 산교육을 통해서 얻어져야 하는데, 예로 현장교육 기법을 사용함으로 써 학습경험의 실용화를 꾀할 수 있다.학습자는 시간적 여유를 주어 학습효과를 높이도록 해야 한다. 하루에 너무 많은 과업을 책정하여 집중적 훈련을 감행하는 것은 비효율적이다. 특히 성원들의 자기발전과 성장을 꾀하고 그것을 조직목표시현에 기여하도록 하기 위하여 현대 경영은 다음과 같은 학습관리 방법을 강구 해야 한다.자기발전을 지속화시킬 표준을 세운다.성원의 성장잠재력을 개발할 방안을 강구한다.과오를 처벌의 실마리로 이용할 것이 아니고, 9

경영/경제| 2003.04.18| 9페이지| 1,000원| 조회(647)

인사관리, 학습이론, 조직, 조직과 인간, 강화이론

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