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[글로벌경영] 대우자동차 인도시장 성공전략 및 현대자동차 인도시장 성공사례 평가B괜찮아요

-저희 조는 사례연구와 함께 이와 연관된 내용으로 대우자동차가 인도시장에서 성공하기 위한 전략방안에 대해 저희 각자 나름대로의 생각을 해 보았습니다. 미흡한 점이 있더라도 교수님의 양해 바랍니다. 그리고 더불어 같은 경쟁업체인 현대자동차의 인도시장 성공사례를 분석해 보았습니다.Ⅰ.인도의 정치적 경제적 환경1.카스트제도인도는 고유의 카스트제도가 정치적, 경제적, 문화적으로 사회전반에 무수한 영향을 미치는 국가이다. 1974년 영국으로부터 독립하면서 헌법에 카스트제도를 무효화한다고 선언하고, 공직의 절반을 비상류층 출신으로 중용하는 일종의 계급안배제도를 채택하였음에도 불구하고 아직도 사회 깊숙히 계급이 존재한다. 특히, 현재의 카스트제도는 현실 순종적인 힌두이즘과 결합하여 인도인의 생활에 아주 깊이 자리잡고 있다.요즘에는 밀려들어오는 자본주의와 고유의 계층사회가 충돌되면서 많은 사회적 불안이 야기되고 있다. 인도의 상류층은 하류층이 경제적, 정치적인 신분이 상승하는 것을 인도의 정체성이 무너진다고 항의하고 있으며, 하류층은 카스트제도가 헌법에서 사라졌음에도 계급차별은 여전하다고 폭동을 일으키기도 한다.카스트제도라는 정치적인 환경은 경제적 환경에도 수많은 영향을 미친다.*긍정적 측면-민주의식 : 350년간의 영국 통치기간을 통해 서구적 민주주의 의식은 국민생활에 보편화되어 있음. 도시와 지방, 상류층과 하류층, 식자와 문맹자간에 정도의 차이는 있어도 개인적 자유에 대한 존중, 대화와 타협을 통한 문제해결, 다수결에 대한 승복 등 민주적 사고방식은 체질화되어 있어서 인도 정치 체제 유지에 보이지 않는 큰 기둥이 되어 있다.-언론자유 : 개발 도상국중에서 인도만큼 언론의 자유가 보장되어 있는 나라는 별로 없을 정도이며, 언론 자유의 보장은 이 광대한 국가에서의 여론정치 구현에 크게 기여하고 있다.-관료제도 : 직업공무원제도의 확립은 인도 국내정치를 설명할 때 빼놓을 수 없는 중요한 요소이다. 최고의 교육과 전문지식을 구비한 이들 관료층은 그 자체가 하나의 뚜렷한 계층을인당 GDP는 3백74달러로 매우 낮은 편이지만, 구매력 기준에 의하면 1천 5백달러에 달하는 것으로 평가되고 있다. 또한 상류층이 약 4천만명 정도로 추산되고 있으며 중산층이 2억5천만 명에 달하는 것으로 나타나 구매력도 뒷받침되고 있다. 따라서 인도는 거대한 잠재력을 가진 시장으로 볼 수 있다.또한 1991년 들어서 라오정부가 실시한 개방정책으로 인해 1991년 이후 4년 동안만 6천여건의 합작투자가 이루어 졌고, 2억5천만 명에 달하는 중간소득층 인구는 연각 10%의 비율로 성장하고 있다. 1억~2억명으로 추산되는 중산층의 구매력은 연 7%의 경제성장률과 맞물려 인도시장의 가치를 높여주고 있다. 인도시장에 대한 이러한 낙관적인 시장전망으로 세계의 다국적 기업들은 인도를 황금시장으로 보고 이곳에 성공적인 직접투자를 위한 방법들을 수없이 모색하고 있으며, 그 노력들은 현재에도 수많은 결실로 계속되고 있는 것이다.Ⅲ.인도 자동차시장의 전망인류 문명의 시조라 할만큼 유구한 역사를 자랑하는 인도지만 자동차산업의 역사만큼은 아주 짧다. 인도는 영국의 지배하에서 일찍부터 자동차 생산을 시작하였다. 이후 1920년 GM과 포드가 조립생산을 통해 당시의 영국지배계층과 인도의 왕족, 귀족들에게 자동차를 판매하기 시작하였다. 1974년 독립과 동시에 인도정부가 스와데시(자급)운동의 일환으로 외국자본에 대한 제재를 발동하자, 외국메이커들이 철수하기 시작하였으며, 급기야는 1960년 이후 국민차생산을 위하여 모든 외국메이커들을 추방하기에 이르렀다. 그러나 이와 같이 외국자동차 업체에 대해 폐쇄적이던 인도의 자동차 산업의 정책은 1990년대에 들어서 급격한 변화를 겪게 되었다. 전환점을 만든 것은 1991년 여름에 시작된 라오정부의 경제개방정책이었다. 당시 인도정부는 늘어나는 재정적자로 인하여 재정파산위기에 몰려 있었다. 이러한 위기를 극복하기 위하여 경제자유화를 발표하게 된 것이다. 라오정부는 사회주의 계획경제체제에 가깝던 인도에 외국인 투자 우대조치, 규제철폐 등을 내용으로 게 하는 것.2성공요인▷ 공격기업의 자원이 우세하고 장기적인 관점에서 시장 우위를 점하려는 의지가 있을 때 성공 => 자금력 우위 + 유통경로에서 우위 + 판매원 수와 판매력에서의 우위 + 제품개 발 능력에서의 우위▷ 모상표의 이미지가 강하지 않는데 하위상표를 내놓는 경우 자원만 낭비하는 결과를 초래 함으로 모상표의 강한 이미지가 뒷받침 되어야 한다.⇒선점유지▷ 측면공략의 특별한 형태▷ 측면공격은 경쟁이 치열하지 않은 세분시장에서 기반을 닦은 후 시장을 넓혀가는데 반 해 선점유지는 그 세분시장을 깊이 파고드는 전략이다.1유형 : 선점유지는 남이 갖기 힘든 독특한 기술이나 디자인 능력이 있을 때 사용하여 초 저가, 초고품질 등 강하게 차별화된 이미지를 구축하려고 한다.제품면 - 독특한 제품영역을 창출시장면 - 특정 세분시장을 치고 들어가는 것을 의미2성공요인▷ 충분히 방어할 수 있을 만큼 작은 시장을 찾아야 한다.▷ 계열을 확장해서는 안된다.⇒게릴라 공격▷ 작은 기업이 큰 기업을 괴롭히기 위하여 이용하는 방법▷ 정상적인 공격을 효과적으로 수행할 수 없을 때 소규모 기업이 단기의 공세를 무차별적 으로 펼쳐서 점진적으로 적의 시장 파워를 약화시켜 나가는 것1유형시장중심적 - 여러 군데 시장을 동시에 공격하고 빨리 후퇴하는 방법ex 특별판촉, 가격인하, 유통경로에의 강한 압력시장중심이 아닌 공격 - 경쟁기업의 경영진 스카웃, 유통경로 인수, 법률적 제재 가함2성공요인-게릴라 전략은 시장 지위가 열세이거나 자원이 적은 기업에 적절하다. 이 전략은 공격하는 기업에 비해 공격받는 기업이 불균형적으로 자원을 소모하도록 광범위하고 끈질기게 공략하는 것을 말한다. 하지만 공격기업이 감당할 수 없는 대규모 반격이나 보복조치를 유발시킬지 모르기 때문에 충분한 자원이 필요하다.※공격전략※⇒측면공격스즈키 자동차 시장의 문제점 : 일본의 스즈키 자동차는 도요타의 1/8 규모 정도밖에 안되는 회사이다. 일본이나 미국 자동차 시장에서 도요타, 혼다, 니싼과 정면 대결하기가 곤란한 스즈키는 실시하는 방법과 같은 할부제를 이용하는 것이다. 한꺼번에 돈을 지불하는 것이 부담이 된다면 원하는 달수에 맞추어 돈을 나누어 내는 방법을 선택하도록 하는 것이다. 이 방법은 우리 나라에서는 이미 보편화 되었으나 인도에서는 아직 보편화되지 않은 것으로 보인다.이러한 공격으로 당장의 효과는 기대하기 어렵더라도 새로운 시장을 개척해서 최초진입자가 된다면 미래에는 스즈키의 경차 시장도 노려볼 수 있는 기업으로 성장하리라는 기대를 가져 본다. 소도시에서 성공하여 새로운 시장수요를 창출하게 된다면 이러한 소도시 세분시장에서 기반을 닦은 경험으로 시장을 넓혀가 세력을 다른 지역으로 넓게 확장시킬 수 있게 되는 것이다. 이런 방법으로 해서 어느 정도 경차로 승부가 되는 듯 하다 싶으면 경차 보다는 약간 고급 이미지가 부여된 중소형차를 만드는 것이다. 경차에 적응된 현지인들도 그다지 큰 거부감 없이 받아들일 수 있도록 차체의 크기는 중형차와 경차 사이의 중간크기로 만들고 내부는 경차보다 훨씬 넓고 유용하게 활용할 수 있도록 내부구성을 강화하여 인도사람들이 점점 큰 차에 익숙해지도록 하는 것이다. 그러면서 차차 넓은 시장으로 확대해 나가면서 대우는 중형차 시장진출도 꿈꾸게 되는 것이다.⇒측면공격과 게릴라 공격의 조화적군이 너무 강하고 아군이 약하면 도주해야 하지만 도주만 하다가는 승산이 없다. 적이 진격해오면 후퇴하고 적이 야영을 하며 쉬고 있으며 이를 괴롭힌다. 적이 지쳐 있을 때 공격하고 적이 퇴각하면 추격한다. 모택동의 게릴라 전법이었다.예를 들면 리복사는 미국의 운동화 시장을 조사한 결과 소비자 욕구는 있는데 선발 운동화업체들이 취급하지 않은 두 군데의 틈새(Niche)시장이 있다는 것을 발견했다. 즉, 에어로빅 운동화와 패션운동화가 그것이었다. 리복사는 여기에 중점을 두어 운동화를 개발한 것이 크게 히트하여 86년에는 미국시장의 31%까지 점유함으로써 미국시장을 주도하게 되었다마찬가지로 인도에서 maruti가 국민차 라는 틈새시장을 포착하고 자동차시장에 뛰어들어 독점적 어떻게 성장을 할 것인가에 대한 전략부터 세워보면...첫째로... 자회사의 관리를 들 수 있다.교통과 통신이 빠른 속도로 발달하고 선진국을 중심으로 한 무역 자유화 노력이 지속됨에 따라 규모의 경제 실현이나 내수 시장의 포화 상태를 극복하기 위한 대안으로서, 기업의 해외 진출이 그 어느 때 보다 활발해 지고 있다, 이미 세계 국외 물동량의 70%가 다국적 기업의 내부 거래로 이루어지고 있으며, 인터넷 등 정보 전달 수단의 발달로 시장이 통합됨에 따라 단순 중계 무역을 대행하는 기업들의 역할이 점차 줄어들고, 치열한 시장 경쟁은 제조 및 서비스 기업 자체 네트워크의 경쟁력과 마케팅 능력에 의해 판가름되고 있다. 이러한 상황하에서 다국적 기업들은 본국과 상이한 환경의 다양한 시장에 기업의 자원을 투하, 이전시킴으로써 경영 활동의 범위를 넓혀 가게 된다.이와 같이 대우 자동차도 인도 자회사의 관리 전략에 있어 우선 노하우를 가지고 그쪽에 힘을 쏟아서 공격 전략의 기반을 우선 닦아 놓는 것이 필요하다..그리고 포위공격을 전략으로 세웠다면 우선 그 공격 전략에 대한 기반 지식과 공 요인을 분석해야 하는데 포위공격은 여러 곳에서 대대적인 공격을 실시하는 것인 만큼 여러 측면에서 방어전선을 흐트려서 적이 가지고 있는 차별화의 요소를 희석하도록 하는데 목적이 있다.따라서...둘째로... 어떻게 포위할 것인지에 대한 계획을 세운다.제품과 시장의 측면 하나 하나를 우선 생각해 보면 다양한 품질, 스타일, 기능으로 방어기업이 가진 제품 라인을 압도하는 전략을 세워야 한다. 포위 공격을 성공하기 위해서는 이미지관리가 절실히 필요한데 제품에 있어 차별화는 중요한 연구 부분이 될 것이다.그리고 거의 모든 세분 시장에 제품을 출시하여 다양한 유통경로를 이용하고 결국에는 최종소비자에게 이르게 하는 것이 필요하다. 이는 시장 포위에 대한 연구인데 인도에 있는 기존의 자회사를 통한 제품 생산에만 급급하지 않고 지역별로 혹은 대우가 생산해낸 자동차 제품을 적절한 위치에 보급함으로써 보다 많은이었다.

경영/경제| 2002.06.13| 15페이지| 1,000원| 조회(770)

대우자동차, 인도진출, 측면공격, 정면공격, 포위공격

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시장세분화,표적시장 평가D별로예요

1.시장세분화(1)시장세분화의 개념시장을 어떤 기준에 따라 나누는 것.즉 시장은 다양한 고객들로 구성되어 있고, 고객은 서로다른 욕구,구매태도 및 구매방법을 가지고 있다. 그러나 그중에서 유사한 특성을 지닌 고객들을 서로모아 군집화하는 과정을 시장세분화(market segmentation)라고 한다.호텔시장세분화-보다 더 고객지향적이며 따라서 보다 더 마케팅적 사고에 접근하는 것(2)시장세분화의 이점-시장세분화는 그 시장이 지니고 있는 마케팅기회를 발견할 수 있게 해준다.-기업으로서는 그러한 마케팅기회에 입각하여 관련상품은 수용특성에 맞게 조정할 수 있게 하고 그 반응도를 얻을 수 있게 한다.-기업으로서는 자원배분과 지시를 최적화할 수 있다.-변화를 감지하거나 전략을 변경시키기 위한 관련시장정보를 활용할 수 있다-시장에 걸맞는 마케팅믹스를 활용할 수 있는 능력을 가지게 한다.-경쟁기업과 차별화를 잘 할 수 있게 한다.-핵심시장을 개발하고 확대시킬 전략을 보다 훌륭하게 결정할 수 있다.(3)시장세분화의 제약-각 하위시장의 규모와 구매력은 충분히 측정될 수 있어야 한다-각 시장은 효과적으로 도달하고 상대할 수 있어야 한다-각 시장은 충분히 크고 수익성이 있어야 한다.-각 시장을 유치하고 상대하기 위하여 효과적인 프로그램이 형성될 수 있어야 한다(4)시장세분화의 문제점-시장세분화되지 않을 때 보다 비용이 더 많이 소요된다-한 시장을 세분화하는 최선의 기준을 선정하기가 곤란하다-얼마나 정교하게 또는 얼마나 광범위하게 세분화해야 하는가를 알기가 어렵다-독자적이지 못한 시장까지도 소구하려는 경향이 있다(5)표적마케팅이 세가지 단계시장 세분화 시장표적화 시장 포지셔닝{{{{{제 1단계는 시장세분화인데 이는 개개인의 제품과 마케팅 믹스를 필요로 하는 특정한 구매자집단으로 시장을 구분하는 것이다. 기업은 시장을 세분화하는 몇가지 방법을 명백히 하고, 그 결과 발생하는 세분시장의 특징을 개발한다.제 2단계는 표적시장인데 이는 각 세분시장의 매력도를 평가하여 하나 또는 그 이상의 하기로 결정할 수 있으나,지리에 따른 기본적인 욕구와 선호의 차이에 주의해야 한다.숙박시설을 제공하는 기업에서 지역 또는 지방의 기업으로서 출발하나, 전국전개에 있어서는 커다란 탄력성을 가지고 있는 것으로 나타난다.홀리데이인의 경우 처음에는 텍네시주의 멤피스에서 지역의 모텔회사로 시작하였다.모텔 8은 당초 중서부와 서부시장에 소구(appeal)하기로 하고 사우스 다코타주의 애버딘에서 영업을 개시하였는데,지역경계를 넘어 설 만큼 널리 확대되었다.라 퀸타와 같은 다른 기업들은 전국시장으로 진출하지 않았다.하얏트 호텔은 지역의 욕구를 충족시키기 위하여 그 제품라인을 개량할 필요성을 인정하고 있었다.1992년 하얏트 호텔은 그들이 제공하는 메뉴에서 전국적으로 표준화된 요리를 70%제공하고,나머지는 지방요리를 제공하는 프로그램을 운영하기 시작하였다.워싱턴DC의포시즌즈 호텔도 지방요리를 제공하는 데 큰 관심을 보이고 있었는데, 인근의 농장과 계약을 맺고 종래의 도매업자로부터는 결코 조달받을 수 없는 지방특산물을 공급받게 되었다.●인구통계적 세분화인구통계적 세분화는 연령,성별,가족구성원 수,가족생활주기,소득,직업교육,종교,인종,국적 등의 인구통계적 변수에 기초하여 시장을 몇 개의 집단으로 분할하는 것이다. 인구통계학적 변수는 소비자 집단을 구분하는 가장 널리 이용되는 기준이다.그 이유로는 소비자의 욕구,선호,사용빈도 등이 인구통계적 변수들과 높은 연관성을 갖기 때문이다.또한 인구통계적 변수들이 대부분의 다른 변수들보다 측정하기가 수월하기 때문이다. 시장세분화가 최초로 성격이나 행동 등의 다른 기준들을 사용하여 결정되었다 하더라도 표적시장의 규모를 측정한다든가,이에 효율적으로 도달하기 위해서는 인구통계학적 변수를 잘 이해해 둘 필요가 있다.이하에서는 일정의 인구통계학적 변수가 시장을 세분화하는데 있어서 어떻게 응용되는가를 살펴보도록 하겠다.ｏ연령 및 라이프사이클소비자의 현재욕구와 잠재욕구는 연령에 따라 변화한다.연령과 라이프사이클이 상이한 시장세분화에 진출하기 위하여 상이 시장에 있어서 모두 똑같이 중요하다고 가정하는 것은 지극히 위험하다.●사이코 그래픽적 기준심리묘사적 세분화에 따르면 구매자들은 사회계급이나 라이프 스타일,개성의 특징에 기초하여 상이한 집단으로 구분된다.동일한 인구통계학적 집단에 속하는 사람들이라도 매우 다른 심리묘사적 특성을 나타낼 수 있다.ｏ사회계층사회계층은 자동차,의류,가구,여가활동,독서습관,소매업자등의 선호성에 큰 차이를 보이고 있다는 것을 제시하였다.리츠 칼튼이 제공하는 메뉴는 중상류와 상류층을 겨냥하고 있다, 공장 근처의 펍은 근로자계층을 표적으로 삼고 있다. 이러한 각각의 계층에 속하는 고객들은 반대계층을 표적으로 하고 있는 시설물을 이용하기를 꺼려할 것이다.ｏ생활양식사람들의 생활양식이 그들이 구입하는 상품 및 서비스에 영향을 미치고 있음을 설명하였다.마케팅담당자들은 점차 소비자의 생활양식을 기초로 그들의 시장을 세분화하려 하고 있다.예를 들면 독일호텔의 켐핀스키 그룹 소유의 호텔들은 뉴욕,보스턴,워싱턴 DC의 호텔건설에 있어서 사회계층과 생활양식에 따른 시장세분화를 실시하였다.켐핀스키는 좋은 시설과 서비스를 제공하던 소규모 유럽식 호텔을 높이 평가하는 상류 비즈니스 여행객을 표적으로 한 부유층 시장을 표적으로 선정하였다.ｏ개성마케팅담당자는 시장세분화를 위하여 개성변수를 채택하고 있으며 구매자의 개성에 적합한 특성을 그 제품에 부여하고 있다.●행동변수에 따른 세분화ｏ구매계기구매자들은 아이디어를 갖거나 구매를 하거나 제품을 사용하는 경우에 따라서 구분될 수 있다.구매계기에 의한 세분화는 기업이 제품의 사용계기를 확립하는 데 기여한다.펜실베니아주 포코노산에 소재하는 몇 개의 호텔은 신혼여행을 특화시장화하고 있다.몇가지 사례로 객실에 하트모양의 침대와 샴페인 글라스의 모양을 한 욕조를 구비하고 있다. 일본의 신혼여행시장은 괌,하와이,뉴질랜드,오스트레일리아의 광고산업에 있어서 특히 중요하다.일본 신혼부부가 복수의 목적지 여행에 참가하는 단체신혼여행은 이제까지 성공을 거두고 있다.구매계기에 따른 세분화의 따라 세분화하는 것이다.투숙객들은 특수한 브랜드에 대해서,예를 들면 하얏트나 쉐리톤 같은 것을 선호할 수도 있고 또는 어떤 슥수한 호텔만을 선호할 수도 있다. 만약 여기에 다섯가지 브랜드나 호텔이 있어(A,B,C,D,E)고객이 선택한다고 가정한다면 그들의 충성도에 따라 다음과 같은 4개의 그룹으로 시장을 세분화할 수 있다.Hard-cord애용자:이 소비자들은 한 브랜드만을 항상 애용한다.그래서 A,A,A,A,A구매패턴을 보임으로써 A브랜드에 대한 변함없는 충성도를 보여준다.Soft-cord애용자:이 소비자들은 2~3개의 브랜드에 충성도를 보이는 사람들이다.구매패턴이 A,B,A,B,A로서 그 충성도가 A.B에 분산되고 있음을 보여준다.Shifting애용자:이 소비자들ㅇ느 한 브랜드에서 다른 브랜드로 충성도를 이동시키는 사람들이다. 구매패턴이 A,A,B,B,B가 되어 충성도가 A에서 B로 이전되고 있음을 보여준다.Switcher:이 소비자들은 어떤 브랜드에도 아무런 충성도를 보이지 않는다. 구매패턴이 A,B,A,D,E가 되어 판매중인 브랜드만을 사거나 매번 다른 브랜드를 사는 구매자임을 보여준다.브랜드 충성도는 다음과 같은 여러 가지 방법으로 설명할 수 있다.▷습관▷가격에 대한 가치의 극대화▷브랜드 변환의 비용▷대치물의 이용가능성▷구매와 관련한 위험의 인지도▷제품이나 서비스에 대한 만족의 경험한 호텔로서는 시장에서의 충성도 패턴을 분석해서 많은 것을 배울 수가 있다.예를 들면 충성도의 여러 가지 패턴을 연구함으로써 호텔은 어떤 브랜드와 가장 경쟁하고 있다는 것을 알 수 있고 스스로의 약점을 확인할 수가 있다. 따라서 호텔로서는 많은 적절한 마케팅전략과 전술을 구사함으로써 이들을 핵심애용자로 전환시킬 수가 있다.2.표적시장의 선정(1)표적시장의 설정기업은 각 세분시장을 평가한 후에는 어떠한 세분시장에 또는 몇 개의 세분시장에 서비스를 제공할 것인가를 결정해야 한다. 이것이 표적시장을 설정하는 데 가장 큰 문제점이다. 표적시장이란 기업이 서비스를 제공하려고 결정한 이상을 대상으로 한 장기체재호텔 등이 있다.아코르 호텔은 이러한 세분화에 의하여 프랑스에서만 474개 호텔을 개설할 수 있었다 . 그들의 연차보고서에 의하면 2000년까지 세계의 일류호텔 그룹이 되기를 희망한다고 주장하고 있다.이러한 목적의 달성을 위하여 한 걸음 더 나아가 1990년에는 또 다른 브랜드인 모텔 6을 인수하였다.차별화 마케팅은 일반적으로 비차별화 마케팅보다는 보다 많은 총매출액을 올릴 수 있게 된다. 아코르 호텔은 1개 도시에 1개의 브랜드를 운영하는 경우보다는 3개의 서로 다른 브랜드를 한 도시에 배치하는 쪽이 호텔객실에 대한 시장점유율을 높일 수가 있었다.소피텔은 상류 상용여행자에게 어필하고,노보틸은 중류여행자에게 어필하며 포뮬러 원과 같은 경우는 가족이나 예산이 제한된 여행자에게 매력이 있다. 아코르 호텔은 각 표적시장에 대하여 각각 상이한 마케팅믹스를 제공하고 있다. 동시에 그 비용은 상대적으로 높아진다. 그들은 각각의 브랜드에 대해 적합한 마케팅계획,마케팅조사,판매예측 및 분석, 판매촉진계획 및 광고를 실시해야 한다. 따라서 기업들이 차별화 마케팅전략을 고려할 때에는 비용증가에 대한 매출액의 증가를 고려해야 한다.ｏ집중화 마케팅세 번째 시장커버지리 전략인 집중화 마케팅은 특히 자원이 한정되어 있는 기업에 어필할 수 있다. 대규모 시장 가운데서 적은 점유율을 추구하는 대신에 기업은 하나 혹은 몇 개의 소규모 시장에서 높은 점유율을 추구하는 것이다.집중화 마케팅의 사례로는 여러 개가 있다.로즈우드 호텔은 고가격의 호텔객실시장에 중점을 두고 있다.모텔 6은 저가격객실시장에 집중하고 있다 집중화마케팅을 시행하는 기업은 영업활동을 하고 있는 세분시장에서 강력한 시장지위를 차지할 수 있는데 그 이유로는 세분시장의 기본적인 욕구에 대해 잘 알 수 있으며, 그 세분시장에서 특별한 명성을 얻고 있기 때문이다. 기업은 또한 생산,유통,판매 촉진에 있어서의 전문화 때문에 영업활동의 경제성을 크게 얻을 수 있다. 만약 세분시장을 잘 선택되어진다면 회사는 다.

경영/경제| 2002.06.14| 10페이지| 1,000원| 조회(2,495)

호텔, 시장세분화, 포지셔닝, 표적시장, 인구통계학

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플라톤의 윤리학 평가B괜찮아요

플라톤의 윤리학은 개인윤리, 국가윤리, 그리고 양자의 관계를 다룬 세 부분으로 나누어 볼 수 있다.그는 '덕은 지식이다'라는 입장을 계승한다. 그리고 이 말에는 알면 실천에 옮기지 않을 수 없다는 지식과 실천의 일치를 말하는 의미도 있다. 지혜로운 사람은 자기에게 선하고 유익한 일을 할 것이며, 이런 일을 모르는 지혜롭지 못한 사람은 해로운 일을 할 것이다. 지적 능력은 도덕성으로 바로 연계된다고 보기 때문에 도덕은 학습이 가능하다.그래서 영혼 3분설에 따라 개인들은 각기 지혜, 용기, 절제의 3덕을 갖추어야 한다. 이성은 지혜의 덕을 지녀야 하며, 기개는 용기의 덕을 지녀야 한다. 특히 기개는 본성적으로 타인들과의 경쟁에서 승리하여 명예를 쟁취하려는 심성이다. 그런 만큼 그것은 이성의 통제를 벗어나면 호전성으로 변질되기 쉽다. 그리고 욕망은 절제의 덕을 지녀야 한다. 욕망은 당연히 물질적 부를 목적으로 하겠지만, 그러나 그것이 이성의 통제를 벗어나 지나치면 방탕과 사치의 악덕이 되고 만다.종합적으로 영혼의 세 요소들이 통제와 복종의 관계를 제대로 지닐 때 그 영혼은 전체적으로 正義의 덕을 지니게 된다. 영혼의 다른 두 요소들이 전체적으로 이성의 통제하에 있게 되면 영혼이 정의로워진다는 것인데, 이때 '정의'는 한 전체를 이루는 성원들이 각기 자기의 역할을 다하여 다른 것에 교란이 되거나 방해가 되지 않는 것을 말한다. 다시 말하면 영혼을 구성하는 세 요소들이 각기 자기의 기능을 다하여 조화를 이루며 그것은 플라톤의 正義의 덕을 지니게 된다.플라톤에 있어서는 개인을 확대하면 국가가 되고, 국가를 축소하면 개인이 된다. 마찬가지로 개인윤리는 확대하면 국가윤리가 되고, 국가윤리는 축소하면 개인윤리가 된다. 국가는 개인들로 이루어지는 것이며, 국가선은 개인들의 선한 생활을 위하여 존재하는 것이기 때문이다. 사회계급들이 그 신분에 따라 제몫을 다하고 그 미덕을 발휘할 때 그 국가는 正義의 국가가 된다. 그것은 개인에 있어서 영혼의 요소들이 각기 그 미덕을 발휘하여 전체적으로 조화를 이룩할 때 正義의 덕을 지니는 것과 같다. 통치자는 정의의 덕을 지니고 이를 실현할 수단과 방법을 잘 아는 '지혜'를 지닌 사람이라야 한다면 철학자가 최적임이라 할 것이다.정의의 이념은 과거에는 동서양 사이의 많은 차이가 있었으나, 오늘날 정의의 개념은 세계 각 국에서 어느 정도 통일성을 보이고 있다. 정의의 개념은 인권의 존중을 드는 것이 일반적인 경향이다. 제 2차 세계대전 후의 국제연합헌장은 인권의 존중과 정의원칙에 입각하여 국제사회를 건설하려 하고 있다. 정의의 본질은 평등에 있는 것이며 평등은 보편 타당한 성격을 띠는 것이다. 그래서 누구나 어디에서나 정의를 지향하는 사람은 합치될 수 있는 소지가 있다. 정의가 개별적인 경우에 적용될 때 衡平(equity)으로 나타난다. 그러나 정의라는 보편적 가치가 아무리 중요하다 하더라도 구체적·개별적인 경우에 내용적으로 무엇이 정당하다고 가르쳐 주지 않는 것이기 때문에 이것만으로는 하나의 공허한 형식에 지나지 않는다.현대에 들어와서는 근세 정의론인 인간중심주의(Humanism)에 기초한 자연법적인 정의론을 바탕으로 하여 여러 가지 방향으로 정의의 문제에 접근하고 있다. 정의는 실제적으로는 실정법에 의해 규정되며 정의의 객관적 기준은 있을 수 없다고 하였다.과거로부터 현대에 이르기까지 수많은 학자들이 정의의 개념을 규명해 보려고 시도하였으나 아직까지도 추상적이고 관념적인 면에 치우쳐 온 것이 사실이다. 그러나 그 개념이 분명히 인식되지 않는다 하여 섣불리 不可知論이나 회의주의 등으로 흘러서는 안 되며, 오히려 더욱 이러한 가치들을 지향하여 건설적인 방향으로 노력해 나가는 것이 중요할 것이다. 이런 때에 우리에게 더욱 중요한 것은 정의가 무엇인가를 따지고 앉아 있기보다는 정의를 실현하기 위하여 우리가 무엇을 어떻게 실천하느냐는 것이다.정의는 극도로 정의만 추구하려고 하면 은연중에 정의롭지 못한 것으로 되고 마는 속성을 갖고 있는 것 같다. 법격언에 "정의의 극치는 부정의의 극치" (Summum ius summa injuria) 라는 말도 있고, 아퀴나스는 "자비 없는 정의는 잔인하다." 라고 말하였듯이 정의는 어느 면에서는 오히려 더 높은 사랑 혹은 인간애를 지향하는 수단이라고도 말할 수 있다.또 아무리 고상한 사랑의 정신을 실현하기 위한 정의라도 그것을 관철시킬 만한 힘이 없으면 정의가 될 수 없다. "실력 없는 정의는 무기력하고, 정의 없는 실력은 폭력이다." 라는 말도 있듯이, 정의와 힘은 서로 이질적인 것이면서도 조화를 이루어야 한다. 그리고 어차피 구체적 사건이나 문제 앞에서 무엇이 정의인가를 결정하는 표준은 인간, 즉 법률가나 정치인 혹은 국민이 결단하는 것으로 나타나는 길밖에 없는 것이다. 이렇게 결단을 하면서 정의를 추구하는 데에 솔직히 말하여 정의의 실현을 어렵게 만드는 것은 정의가 무엇인지 몰라서라기보다는 양심이 옳고 판단하는 대로 실천하는 일이 어렵기 때문이라고 할 것이다. 그래서 정의가 무엇인지는 오히려 부정의에 대한 단호한 거부, 즉 도덕심과 지성의 강화를 통하여 밝혀진다고도 말할 수 있다.결론적으로 말하면 정의는 자신의 利己心을 극복하면서 타인의 권리와 자유를 존중해주고, 지성과 도덕심을 함양하여 이성과 양심, 그리고 합리성에 근거하여 문제의 해결에 접근할 때, 어둠을 비춰주는 빛과 같이 은연중에 드러나는 것이라고 할 수 있을 것이다.마지막으로 내가 생각하는 정의는...........

인문/어학| 2002.06.14| 4페이지| 1,000원| 조회(968)

정의, 윤리학, 플라톤, 개인윤리, 국가윤리

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마케팅과 품질

제 5 절. 마케팅과 품질최근 급격한 기업환경의 변화에 따라 환경문제, 안전 및 품질 등이 중요한 현안으로 대두되어 기업들은 더욱 빨리 폭 넓고 새로운 제품과 서비스를 도입하고, 품질을 향상시킴으로써 변화하는 기술적 기회와 시장기회에 반응하고 있다. 또한 기업들은 경쟁제품과 비교하여 가격면에서도 경쟁적으로 차별화된 제품과 서비스를 제공하고 있는데 호텔산업에 있어서도 예외는 아니다.오늘날 품질경영(TQM: Total Quality Management)은 시장의 글로벌화와 경쟁의 증대로 인하여 전 세계적으로 확산되어 많은 국가가 정부 주도 아래 추진되고 있는 유력한 경영혁신 기법으로서 고객의 요구를 충족시키고 기업의 이윤을 극대화하고자 하는 기업과 고객간의 윈-윈(Win-Win) 경영혁신기법이다. 최근 우리나라에서도 많은 기업들이 품질경영을 이미 도입했거나 도입하고 있으며 1990년대에 이르러 매우 유용한 경영방식으로 인정되어 각 분야에서 많은 관심을 기울이게 되었다. 그러나 품질경영의 근간은 세계 어느 곳에서나 동일하겠지만 실제적인 적용에 있어서는 주어진 상황, 기업 문화적인 측면, 경영관습과 전략적인 차이, 자원 능력과 경쟁력을 창출할 수 있는 능력 등 각기 적용하고자 하는 시스템의 차이 등으로 인하여 지역에 따라서 현격한 차이가 존재할 수 있다. 따라서 각자 자기에게 가장 적합한 품질경영을 찾아 성공적으로 실행하여야하는 중요한 과제를 현실적으로 안고 있는 상황이다. 이를 위해서는 우선적으로 품질경영의 정확한 특성을 이해하고 품질경영의 선행활동요인이 기업성과에 미치는 영향을 파악, 분석하고 연구하는 것이 필요하다.WTO의 출범으로 인하여 새로운 국제교역 질서가 재구성되고 기업을 둘러싼 경영환경이 급변하여 과거와는 다른 새로운 경쟁체제로 돌입하고 있다. 이렇게 격심한 경쟁상황에서는 고객의 다양한 욕구는 말할 것도 없이 잠재적으로 추구하고자 하는 수준까지도 반영한 우수한 품질의 제품이나 서비스가 요구되고 있다. 세계 호텔 관광산업의 경우도 타산업과 마찬가지로 경쟁0배 이상 늘어났고, 주식가격이 연평균 80%이상 상승하는 등 최고의 가속도로를 달렸다.이 상이 모두다 긍정적인 효과만 낳은 것은 아니지만 기업들에게 자부심과 이익을 가져다 준 것은 사실이다. 관광산업 분야에 있어서 수상을 한 기업은 리츠 칼튼 외에 대표적을 패더럴 익스프레스사가 있다.품질이란 규격에 대한 적합도를 말하는데, 기업에 의하여 통제되고 있는 활동이라 하였다. 또는 고객의 기대에 부합하거나 초과하는 것이라고 정의를 내리고 있다. 그럼에도 아직 일부 다른사람들은 겉으로만 드러나는 표면적인 이동을 품질향상이라 생각하고 있다. 호텔·관광산업에 있어서는 직원가 손님간에 고도의 접촉과 조정을 필요로 한다. 절대적인 품질은 결코 달성할 수 없다. 직원들은 착오를 일으켜 실수를 일으키는 경우도 생기게 될 것이다. 이렇게 품질관리를 추구하는 일은 힘든일인데 오늘날에는 모든 호텔·관광산업이 택해야 하는 길이 바로 품질향상의 길인 것이다. 품질관리 프로그램을 통하여 지배인은 결함의 제거와 제품의 품질에 대한 고객의 지각을 향상시키기 위하여 노력한다. 만약 품질 좋은 제품을 제공하는데 실패한 기업은 상당한 비용을 감수해야 한다. 품질관리프로그램에 대해서는 뒷절에서 자세히 다룰 것이다.2. 마케팅 조사의 중요성앞서 살펴보았듯이 호텔·관광산업 분야에서도 품질관리는 피할 수 없는 과제가 되어버렸다. 많은 경쟁 업체들이 살아남기 위해 고객을 유지하기 위해 끊임없는 품질개선을 진행하고 있기 때문이다. 이제는 품질관리도 마케팅의 일부가 되어버린 것이다.열길 물 속은 알아도 한길 사람의 속마음은 알 길이 없다"는 우리나라 속담이 있다. 50년전, 100년전, 농업국가였던 우리나라의 순수하고 순박한 농민의 마음도 알아내기 어려우면, 영악해진 현대인, 신세대의마음은 더 알기가 어려울 것이다. 현재의 사람의 마음도 모르는 상태에서 그들의 5년, 10년 후의 마음을 헤아리기는 더욱 어렵다 할 것이다. 그러나 사업을 하려면 현재 소비자의 마음을 알아야 하는 것은 물론 5년, 10년 후의 소특1급 호텔이다. 1994년 8월말 자료를 보면 1개월간 식음료 매출이 약 18억이며 하루 평균매출은 5천 8백만원이다.식음료 영업매출 중에서 특히 연회장 매출의 비중이 크며 참고로 힐튼 호텔의 연회장 규모는 국내 최고이다. 연회장 매출이 큰만큼 힐튼 호텔은 연회장을 출입하는 고객들의 불편함을 알아보기 위해 종업원들이 고객행동을 살펴본 결과 다음과 같은 불편사항들을 알게 되었다.첫째, 외부고객이 행상 개최장소를 몰라 행사장 문을 여기저기 열어보는 모습과 내부 직원의 경우에도 이와 비슷한 현상이 발생하여 세미나에 방해가 되는 행동들이 발견됨으로써 행사장의 정확한 안내표지판이 부족하다는 것을 발견하였다.둘째, 연회장 이용시간에 대한 설며이 미흡하다.셋째, 연회내용(회갑연, 학술세미나, 패션쇼 등)에 따라 고객들의 요구 조건을 제공하지 못한다.넷째, 호텔직원이 행사내용을 파악하지 못하여 고객에게 정확한 정보를 제공하지 못한 다.힐튼 호텔은 현실적으로 이러한 상황에서는 고객에게 만족한 서비스품질을 제공하지 못한 것이 사실이다. 이러한 이유 때문에 고객에 대해서는 좀더 안락하고 만족한 행사가 진행되도록 하며, 내부 구서원에게는 정확한 정보를 전달하기 위해 연회장 행사에 대한 안내 표지판의 일종으로 연회장옆에 현재 사용중 혹은 행사중 이란 안내판을 설치하였다. 현재 행사의 이름과 이용상황에 대한 외부 고객 및 내부조직 구성원에게 알림으로써 행사의 목적을 훌륭히 달성할 수 있다고 판단되었기에 고객만족 향상의 일환으로 본 개선 프로그램이 등장하게 된 것이다. 이를 통해 외부고객에게는 행사안내에 대한 서비스를 제공함으로써 고객만족과 경쟁우위를 구축하고, 내부직원에게는 정확한 정보전달을 통한 고객 지향적인 사고를 함양함으로써 고객만족을 유도하게 되는 것이다.⇒다이너스 클럽 (특별고객을 위한 차별화된 품질 서비스)한국의 급속한 산업 성장으로 국내외 여행객의 증가에 다른 공항 이용객 수가 늘어남에 따라 이들을 위한 휴식 및 서비스 공간이 필요하나 제2청사의 대한항공 귀빈실과 아시아경험하고 기대했던 것과 접촉한 것을 비교함으로써 생겨나는 것이다.서비스 품질에 대한 제반 연구들은 서비스 품질과 고객만족은 각기 독특한 개념이라는 입장을 취하고 있다. 이러한 사실을 토대로 품질이나 만족은 분석 수준에서는 다르지 않지만 원인과 결과는 근본적으로 다르다는 데 의견의 일치를 보이고 있다.즉, 서비스의 구체적인 차원에 초점을 맞춘 서비스 품질보다는 고객만족은 일반적으로 보다 더 넓은 개념이라는 것이다.이처럼 두 개념간의 인과관계에 대한 결론은 유보적이지만 대체로 서비스 품질에 대한 인식이 고객만족의 감정에 영향을 미치는 것으로 보는 견해가 지배적이다.따라서 인지된 서비스 품질은 고객만족의 한 구성요소에 불과한 것으로 생각할 수 있다.왜냐하면 서비스 품질이 서비스의 5차원에 대한 고객인식을 반영한 것이라면 고객만족은 상황적 요인, 개인적 요인 외에도 서비스 품질, 제품 품질, 그리고 가격에 대한 고객인식에 의해 영향을 받기 때문이다.예를 들면...헬스클럽에서 서비스 품질은 운동기구가 잘 정비되어 있고 필요할 때 제대로 작동하는지(신뢰성) 직원들이 고객들의 요구에 얼마나 잘 응하고 있는지(반응성 및 공감성) 트레이너의 기술이 얼마나 세련되어 있는지(확신성) 그리고 시설이 잘 관리되고 있는지(유형성)등의 요소로 판단한다.그러나 고객만족은 보다 더 넓은 개념으로서 헬스클럽의 예에서 본다면, 서비스 품질의 인식 외에도 제룸품질의 인식(프로샵에서 판매되는 제품의 품질) 회원권의 가격, 고객 등의 감정상태와 같은 개인적 요인, 그리고 날씨나 헬스클럽을 차로 오가면서 겪게 되는 경험 등과 같은 상황요인 등에 의해서 결정된다.품질과 만족을 구분하는 또 다른 기준은 다음과 같이 생각해 볼 수 있다.즉, 품질인식은 서비스 제공자를 실제 경험하지 않더라도 있을 수 있는 데 비해 고객만족은 서비스제공자에 대한 실제 경험이 있어야 한다.이렇게 품질과 만족이 개인적 견해에 따라 비록 다른 개념으로서의 위치에 있다 할지라도 마케팅과 품질은 고객만족을 이끌어내기 위해 서로 필요충비스 고객은 그 결과 즉, 소송이 이겼는지와 그 과정으로 서비스 품질을 판단한 것이다. 과정품질(기능적 품질)에는 변호사의 시기적절한 대응, 재빠른 전화응답, 고객에 대한 공감, 예의 및 고객의 말을 잘 들어주기 등이 포함된다. 유사한 예로 레스토랑의 고객은 식사에 대한 지각 즉, 기술적인 결과품질과 함께 서비스 식사가 어떻게 제공되었으며 종사원이 얼마나 잘해 주었는지와 같은 과정품질도 평가한다.완전한 품질을 결정하는 요인으로서 기술적 품질과 기능적 품질을 사용한 서비스 품질 모델을 살펴보면...또한 이와는 다른 형태의 품질인 사회적(윤리적) 품질이 있다. 이는 구매 전에 소비자가 평가할 수 없고 구매 후에도 평가하기가 거의 불가능하다.단기적으로는 만족을 안겨주지만 장기적으로 이용자에게 해를 입히게 될 상품이 몇 가지 있는데 최근 패스트푸드업계에서 일회용 플라스틱류를 매우 대중적으로 사용하여 온 것이 한 예이다. 플라스틱은 단기적으로 일회용 플라스틱류 제품의 생산을 조장하나 장기적으로는 환경호르몬의 발생으로 고객에게 문제를 일으키게 된다. 따라서 모든 업체에서 프라스틱류의 사용을 금하고 다른 대체재를 사용하고 있다. 회사의 기업이미지는 고객이 품질을 어떻게 인지하는가에 영향을 미치기 때문에 사소하게 일어나는 과오까지 잘 잡아내야 한다.2. 품질의 중요성고객만족과 기업의 수익성은 제품과 서비스의 품질과 밀접하게 연결되어 있다. 즉 높은 수준의 품질은 더 큰 고객만족을 창출하는데, 이 경우 고가격과 역시 저원가가 동시에 뒷받침되어야 한다. 즉 품질향상프로그램은 일상적으로 수익성을 증대시킨다. 따라서 오늘날의 최고경영자들은 제품과 서비스의 품질을 향상시키는 것을 그들이 최고로 우선시 해야 할 것으로 인식하고 있다. 실제로 서비스 품질의 관리는 서비스마케팅에 있어서 매우 중요한 부분이다. 즉 고객의 기대에 일관되게 부응할 수 있는 고품질의 서비스를 제공하는 것은 매우 중요한 문제중의 하나이다. 예를 들어서 서비스의 신뢰성은 서비스 품질에 있어서 고객에게 가장 중요한

경영/경제| 2002.06.13| 12페이지| 1,000원| 조회(479)

마케팅, TQM, 품질, 마케팅성공사례

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[인적자원관리] 리더십의 남녀비교 연구 평가A좋아요

Ⅰ. 서 론리더십의 남녀 비교연구는 70년대 중반부터 미국을 비롯한 구미 선진국에서 꾸준히 수행되어왔다. 여성 수상의 등장이나 기업내 여성관리자의 증가에서 보듯이 여성이 리더십 역할을 발휘할 기회가 늘어남에 따라 사람들이 남녀의 리더십 스타일에 많은 관심을 갖게 된 것이다. 우리나라의 경우는 리더십에 대한 남녀 비교연구가 경영학이나 여성학 분야에서 거의 다루어지지 않았는데 이는 그 동안 여성인력이 사무보조나 창구업무등에 주로 활용되어 관리직 진출의 기회가 별로 없었던 것에 기인 할 수 있을 것이다. 그러나 90년대 이후부터 꾸준히 증가하고 있는 기업의 대졸 여사원 채용은 조직내 여성인력의 저변확대와 함께 아직은 소수이지만 여성관리자의 증가를 가져오고 있다. 이런 맥락에서 볼 때 우리나라에서도 여성관리자의 리더십연구, 특히 기존 남성관리자와의 비교연구가 활발히 수행될 필요성이 있다고 본다.남녀의 비교연구는 남녀에 대해 사람들이 갖고 있는 일반적인 고정관념을 검증해 줄 수 있다는 측면에서 그 가치가 크다고 말할 수 있다. 예컨데, 여성의 노동참여율 증가에도 불구하고 여성의 조직내 경력개발이 남성보다 상대적으로 저조한 원인이 남녀간의 특성차이 때문인지 아니면 조직내 차별적 관행 때문인지 정확히 이해될 필요가 있다. 만일 남녀 비교연구들이 일관성있게 남녀차이를 부정하는 결과를 보여준다면 이는 남녀간의 차이보다는 유사성을 부각시켜 사회적 고정관념을 불식시키는데 큰 도움이 될 것이다(Hitt & Barr, 1989).지금까지 수행된 리더십의 남녀 비교연구는 리더십스타일에 남녀차이가 존재하는지에 주로 그 초점이 모아졌다. 우선 남녀차이를 부정하는 사람들은 여성과 남성의 리더십 스타일을 구별시켜줄 만한 뚜렷한 차이가 존재하지 않는다고 주장한다(Bass, 1981; Bartol & Martin, 1986). 리더십스타일의 남녀차이를 보고한 연구들이 있지만 이들 대부분이 실험실 상황에서 이루어졌으며(Brown, 1979; Hollander, 1985), 실제 조직상황에서는 성차 선호하는 방향으로의 차이를 지지하는 입장이다. 여기서는 남녀가 어린 시절부터 경험한 사회화가 남성들로 하여 관리자로서 더 적합한 특성을 가지도록 하였다고 본다. 예를 들어, Henning과 Jardim(1977)은 남성들은 어린 시절부터 팀 스포츠 등의 참여를 통해 관리자가 되는데 필요한 소양을 쌓을 수 있었을 것으로 본다. 우리 나라의 경우, 많은 남성들이 군대에서의 경험이 직장에서 생활하는데 바탕이 된다고 인정한다. 이는 아직도 우리 나라의 기업 내 조직운영이 위계적이기 때문일 것이며, 군대 경험이 없는 여성들이 조직생활에서 상대적으로 불리할 것을 암시한다.남녀 관리자의 리더십의 성차에 관한 세 번째 입장은 여성을 선호하는 방향으로의 차이를 지지하는 입장이다. 예를 들어, Rosner(1990)는 여성들이 전통적으로 남성들에게 성공적이었던 리더십 스타일을 채택할 뿐 아니라, 여성으로서의 경험으로부터 새로운 리더십 기술을 끌어내고 있다고 하였다. 이러한 리더십에서는 상·하급간의 활발한 상호작용이 있기 때문에 Rosner는 이를 상호적 리더십(interactive leadership) 이라고 하였다.이와 같은 입장은 주로 인간의 공격성이나 동조행동, 도움행동, 비언어적 및 언어적 교신행동 등 여러 가지 사회적 행동영역에서의 성차를 인정하고, 일반적인 사회적 행동에서의 성차를 리더십의 성차로 일반화시키는 것이다. 이 관점에 의하면 남녀의 생물학적인 차이와 성 차별적인 과거 경험(사회화)이 남녀로 하여금 같은 리더의 위치에 있어도 다른 스타일을 보이도록 영향을 미친다고 한다. 특히, 친근함이라든지 타인에 대한 관심, 표현성, 민감성 등의 사회적 자질들이 남성보다는 여성에게서 높은 것으로 나타나는 데(Eagly, 1987; Hall, 1984) 이런 차이가 조직에서의 관리자들의 행동에서도 나타날 수 있다는 것이다.넷째는 비고정관념적 차이를 지지하는 입장이다. 이는 여성과 남성이 성별 고정관념과 반대되는 방향으로 차이를 보인다는 것이다. 예를 들어, 여성들은 그들의람들이 성에 근거하여 갖고 있는 행동에 대한 기대가 조직현장에도 흘러 들어와서 성역할이 조직 내 역할까지도 오염시킨다고 주장한다. 그리하여 관리자가 남성이냐 여성이냐에 따라 조직 구성원으로 하여금 그에 대해 다른 기대와 태도를 갖게 하며 이러한 기대와 태도는 그의 행동에까지 영향을 미친다는 것이다. 성역할 유출의 또 다른 징후는 여성 관리자들 자신의 성역할과 리더십 역할 사이의 갈등으로 나타나는데 이 갈등은 소위 좋은 관리자 는 여성적 특질보다는 남성적 특질을 소유한다고 보는 기존의 고정관념 때문에 일어나는 것이다(Bass, 1981; Powell, 1993). 세 번째 징후는 조직 구성원들의 여성 관리자에 대한 태도와 관련되는 것이다. 흔히 조직 구성원들은 여성 리더에 대해 부정적 평가와 태도를 가지며 여성 상사를 모시기 꺼린다고 하는데(O'Leary, 1974), 이는 사회에서의 여성의 낮은 지위와 직접적으로 관련 있다고 할 수 있다.조직 내 관리 행동의 성차에 관한 연구자들이 관심을 두는 조직구조의 문제는 Kanter(1977a; 1977b)의 연구에서 체계적으로 다루어졌다. Kanter는 여성 관리자에 대한 부정적 고정관념을 설명하는 데 성이라는 변인을 조직의 구조적 요인의 하나로 해석하면서, 지도자 역할에서의 여성의 토큰적 지위 (token status)에 주지한다. 즉, 관리자의 위치에 여성이 소수이기 때문에 이러한 토큰적 지위는 여성 관리자가 지각되고 대우받는데 부정적 영향을 미친다는 것이다. 또한 여성은 조직의 관리자 역할에 있어서 비교적 신참이므로 지위가 낮을 것이며 이는 여성 관리자의 경우 조직 내 남성 관리자에 비해 호봉이나 권위에서 낮을 뿐 아니라, 동료들로부터의 지원이라는 측면에서도 불리한 위치에 놓이게 될 것이다. 이상과 같이 성과 리더십의 관계는 크게 성역할 유출의 문제와 조직 구조적인 문제의 두 가지 메커니즘을 매개로 하여 결과적으로 여성 관리자에 대한 부정적 관념을 낳게 된 것으로 해석할 수 있다.Deal과 Stevenson(19인정받고 싶어하기 때문에 따르게 되는 것을 의미, 6정보나 연결적 관계: 리더가 가지고 있는 정보 및 인적 네트워크에 기반을 둔 권력이다.한 조직에서 여성 관리자가 같은 위치에 있는 남성 관리자에 비해 낮은 권력을 갖게 되는 이유 중 하나는 대부분의 조직에서 비공식적 구조는 남성문화의 산물이라는 점이다(Henning & Jardim, 1978). 예컨대 우리 조직상황에서 부장의 위치에 올라 있는 여성은 다른 남성부장들과 비교할 때 비공식적인 조직 연결망에서 소외될 가능성이 높으며 따라서 비공식적인 채널을 통한 정보전달이나 의사 결정 과정에서 취약한 입장이 될 것이다. 또한 이 상황에서 사원들은 여성부장에 대하여 여성으로 부장까지 올라 간 것도 지극히 드문데 얼마나 더 올라갈 수 있겠느냐는 의혹을 가질 수 있을 것이며 이러한 의혹은 그들의 여성 부장에 대한 태도에도 영향을 미칠 것이다.마찬가지로 사원들은 여성부장은 조직경영진과의 비공식적 연결망에서 남성부장에 비해 취약한 입장에 있으므로 승진하더라도 아무도 데리고 올라갈 수 없을 것이라는 생각을 가질 수 있을 것이다. 이러한 면에서 조직 내 여성 리더에 대한 부정적 태도나 관념은 똑같은 위치에 있는 리더라도 여성인 경우에 조직구조상으로 남성보다 힘없는 취약한 위치이기 때문에 생기는 것으로 볼 수 있다. 이런 맥락에서 부하 직원들이 여성 상사보다 남성 상사를 선호하는 것은 자연스러운 일일 수밖에 없다. 또한 여성에 대하여 낮은 가치를 부여하는 우리 사회에서는 여성 상사에 대하여 도전하는 것이 남성 상사를 도전하는 것보다 더 정당하다고 (legitimate) 여겨질 수도 있다(Sterling & Owen, 1982).이와 같이 기업 내에서 여성들이 관리자로서 리더십을 발휘하는데 부정적으로 작용하는 요소들이 많이 있음에도, 최근 들어 오히려 여성들의 리더십에 대한 긍정적 전망이 대두되고 있다.직장인의 남녀 관리자에대한 태도종합분석10) 종합분석: 경로분석 결과가) 남녀 관리자의 리더십에 대한 평가: 남녀 근로자 통합모로자 모델여성 근로자들을 대상으로 모델을 검증한 결과 여섯 번째 단계에서 최종 종속변인인 남녀 관리자에 대한 평가에 같이 가장 큰 직접적인 영향을 미치는 변인은 멘터 평가였고, 두 번째가 연령, 다음 조직관, 여성 상사 경험, 권력개념 등의 순이었다. 남성근로자의 경우, 멘터역할 평가 다음으로 남녀평등의식의 영향이 컸던데 비해, 여성근로자의 경우, 평등의식의 영향력이 낮은 것이 비교된다(평등의식의 베타값이 남성모델에서 -.260, 여성모델에서 .092). 영향력의 크기에서뿐 아니라 방향에서도 차이가 났는데, 남성모델에서는 남녀평등의식이 높을수록 리더십 평가에서 여성상사에 대해 긍정적이었다. 여성모델에서는 영향력은 작으나 반대의 방향이 나타났다. 이 모델은 36% 정도의 설명력을 가지고 있어, 남성 근로자들의 모델이 53%였던 것에 비하면 모델의 효율성 측면에서 크게 차이가 난다.남녀직장인 전체모델과 성별 모델 각각, 즉 세 가지 경로분석 결과를 비교하면, 각각의 모델이 설명하는 종속변인의 변량이 남성 근로자 모델에서 가장 크고, 여성 근로자 모델에서 가장 작았다. 즉, 남성 근로자 모델이 가장 효과적인 모델이다. 연령은 여성모델에서만 유의미하였고, 학력은 전체모델에서만, 리더십 인식은 전체와 남성모델에서만, 조직관은 전체와 여성모델에서만, 여성 상사 경험은 성별모델에서만 유의미하였다. 또한, 여성 상사 경험의 영향력은 여성보다 남성모델에서 다소 더 컸으며, 남녀 평등의식의 영향은 남성 근로자 모델에서 가장 컸다. 즉, 남성들의 남녀 관리자 평가에서는 평등의식과 여성 상사 경험이 여성들의 평가에서보다 상대적으로 더 중요하게 작용한 것으로 보인다. 여성 상사와 일해 본 기간이 길수록, 여성 관리자에 대해 긍정적인 경향이 있었다.나. 직장인의 남녀 관리자에 대한 태도조사에 대한 소결2) 직업분야 남녀 평등의식응답자들의 직업분야의 남녀 평등의식을 아홉 가지 문항으로 조사하였을 때, 보수적이며 전통적인 의식이 두드러지는 문항은 여직원은 여성적합 업무에, 남직원은 남성적인다.

경영/경제| 2002.06.13| 12페이지| 1,000원| 조회(620)

리더십, 비교연구, 직장인, 남녀관리자

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